Qué áreas cuentan con el servicio?

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1 Bienvenido a Able-Ride: un servicio de viaje compartido operado por Nassau Inter-County Express (NICE). Este folleto le proporciona la información que necesita para viajar en Able-Ride. El cumplimiento de las reglas y normas es responsabilidad de todos los clientes. Qué áreas cuentan con el servicio? Able-Ride es un servicio puerta a puerta (o de origen a destino previa solicitud) que se centra a lo largo de las rutas de autobús fijas del Nassau Inter-County Express (NICE). El servicio está disponible en el Condado de Nassau y en algunas áreas del Condado de Suffolk. Able-Ride no ofrece servicios en las siguientes áreas: Syosset, Bayville, Oyster Bay, Lido Beach, Point Lookout, Locust Valley y Sands Point. Able-Ride también brinda un servicio parcial a algunos pueblos del Condado de Nassau. Llame a Reservas para averiguar si su viaje está dentro del área de servicio de la ADA. Able-Ride ofrece un servicio directo a puntos ubicados a aproximadamente a dos millas al este de la frontera de Nassau/Suffolk. Para dirigirse a un destino más al este, puede combinar con un autobús SCAT en el Walt Whitman Mall, Huntington; el Sunrise Mall, Massapequa o la Long Island Rail Road Farmingdale Station. Para viajar entre los condados de Nassau y Queens, los clientes pueden combinar con un Access-A-Ride en el Long Island Jewish Hospital (entrada principal, ala este únicamente) en New Hyde Park y en el Green Acres Mall (entrada principal, ala sur en J.C. Penney), en Valley Stream, o en la 223 y Hempstead Avenue en Queens Village. Visitantes del Condado de Nassau Su certificado de Able-Ride le permitirá viajar en cualquier sistema de paratránsito complementario en toda la nación hasta 21 días corridos dentro de un período de 365 días. Si planea estar en la zona durante más de 21 días, debe solicitar el uso del servicio local. Este incluye a los clientes de Able-Ride que viajan al Condado de Suffolk y la Ciudad de Nueva York. Si va a visitar el Condado de Nassau, debe comunicarse con Able-Ride un buen tiempo antes del viaje y proporcionar la información sobre los requisitos de su condado o estado de residencia. Días y horarios del servicio Able-Ride lo llevará a cualquier lugar dentro del área de servicios de la ADA dentro del Condado de Nassau los 7 días de la semana. El servicio se ofrece para viajes que empiezan o terminan dentro de los ¾ de milla de una ruta fija Página 1 de 7 8/16/2012

2 que opera en el momento en que el cliente desea viajar. Puede hablar con el agente de reservas para que le brinde información acerca de los horarios de viaje específicos. No se aceptarán solicitudes de servicios que comiencen o terminen fuera del área de los ¾ de milla. Able-Ride no funcionará los siguientes días festivos pero dispone de un horario de domingo: Año Nuevo, Día de los Caídos, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias y Navidad. En el Día del Presidente y el Día de la Independencia cumplirá un horario de sábado. Cuánto cuesta un viaje? El boleto de ida es de $3.75 para los pasajeros que cumplen los requisitos y sus invitados. Si tiene permiso para viajar con un Asistente Personal (Personal Care Attendant, PCA), el asistente viaja gratis. Los pasajeros deben pagar el importe exacto cuando suben al autobús. No podemos entregar cambio ni aceptar tarifas de ida y vuelta. Para su comodidad, puede comprar reservas de boletos solicitando que un agente de reservas le envíe un formulario de pedido. Los clientes de Able-Ride que hagan combinación en el SCAT del Condado de Suffolk o en paradas al oeste en la Ciudad de Nueva York para Access-A-Ride deben abonar los pasajes de ambos sistemas. Cómo hago una reserva? Las reservas se pueden hacer hasta siete días y al menos un día antes del viaje llamando a Able-Ride al o al servicio gratuito TDD (dispositivo de telecomunicaciones para sordos) 711, los días de semana, los sábados y los domingos entre las 8:30 a.m. y las 5 p.m. Recuerde que el agente de reservas es la única persona que puede emitir una reserva de viaje; los asistentes del autobús no tienen permitido hacer reservas para los pasajeros. Se hará todo lo posible para acomodar su parada solicitada, de todos modos, la demanda a ciertas horas del día puede exigir que usted tenga que acomodar su horario deseado hasta una hora antes o después de lo necesario. El espacio de reserva se asigna por orden de llegada. Cuando haga una reserva de viaje, tenga a mano la siguiente información: Nombre, apellido y número de identificación de su tarjeta Able-Ride. La dirección exacta de donde hay que buscarlo, incluido el número de departamento, si corresponde. Página 2 de 7 8/16/2012

3 La dirección exacta de su destino y sitio donde lo buscaremos a la vuelta. No se puede programar el viaje sin la dirección exacta. Tenga en cuenta que Able-Ride ofrece un folleto con un listado de todos los sitios de salida y llegada clave para las zonas más visitadas del Condado de Nassau. La hora en que necesita que lo pasemos a buscar o el horario de cita y el horario de regreso deseado. Información acerca de su acompañante, Asistente de Personal o niño que viaje y si usted o alguno de sus invitados va a usar un dispositivo de movilidad. Siempre puede llevar un invitado además de su PCA, pero los invitados adicionales se programarán de acuerdo a la disponibilidad del espacio. Su PCA y acompañantes de viaje deben abordar y descender con usted. Proporcione todo tipo de instrucciones especiales, como por ejemplo si es necesario que el asistente del autobús anuncie su llegada si usted tiene un impedimento visual. El servicio de Able-Ride llega hasta el cordón, pero si necesita asistencia más allá del cordón, solicítela en el momento de programar su viaje. La disponibilidad del servicio depende de su necesidad particular y nuestra capacidad para acomodarla. No podemos cruzar su puerta ni perder de vista el vehículo de Able-Ride. Le pedimos que registre su número de celular en Able-Ride para que podamos contactarlo en caso de que haya un cambio de servicio. Los agentes de reservas deben solicitar toda la información y repetírsela al pasajero para asegurarse de que todos los datos sean correctos. Ni el asistente del autobús ni el pasajero pueden cambiar el sitio de subida o bajada el día del viaje. Recuerde que está viajando en un servicio de pasajeros compartido y el tiempo de viaje será más prolongado que si viajara en auto. Si un pasajero elige programar los viajes demasiado cerca el uno del otro y el vehículo del viaje de regreso llega antes que el pasajero a la parada, se considerará ausente al pasajero para el viaje de regreso y el vehículo no regresará a buscarlo una vez que abandone el sitio de subida. Si el pasajero no está listo para el viaje de regreso cuando el vehículo llega y, en consecuencia, no aborda el vehículo, se considerará ausente. El servicio que comienza fuera del Condado de Nassau se debe reservar llamando al SCAT al o para el servicio de clientes Access-A-Ride se debe llamar al Página 3 de 7 8/16/2012

4 Qué es el Servicio de 30 minutos o el margen de tiempo para buscar al pasajero? Cuando haga una reserva, se le dirá a qué hora lo pasaremos a buscar, y esto es la hora más temprana en la que usted tiene que estar listo para abordar el autobús. Puede esperar que el autobús llegue dentro de los 30 minutos luego del horario de ida. Si Able-Ride no llega dentro de los 31 minutos del margen de tiempo para buscar al pasajero, llame al Able-Ride hará todo lo posible para llegar en hora dentro del margen de tiempo, pero pueden ocurrir demoras. Servicio de suscripción Si viaja hacia y desde el mismo destino, el mismo día de la semana, a la misma hora regularmente, puede solicitar un servicio de suscripción. Esto le permite hacer viajes frecuentes sin tener que llamar para hacer la reserva. Las mismas reglas aplican para las cancelaciones, y si se modifica algún dato, tendrá que hacer una nueva reserva de viaje. Este es un servicio premium y Able-Ride se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes del servicio de suscripción. Cómo cancelar o confirmar su viaje Puede llamar a Able-Ride al , los siete días de la semana, las 24 horas del día desde un teléfono de tono para confirmar o cancelar su viaje. Va a necesitar su número de identificación y su fecha de nacimiento. Simplemente, siga las instrucciones. Si tiene un teléfono de disco, no podrá utilizar los sistemas automáticos, deberá llamar a la Oficina de Reservas. Política de ausencias y cancelación tardía La política de Able-Ride para las ausencias y las cancelaciones tardías se diseñó para desalentar cancelaciones innecesarias y ausencias. Las ausencias y las cancelaciones reducen la eficiencia del servicio y son un inconveniente para los otros pasajeros. Able-Ride entiende que hay veces en las que uno no puede evitar cancelar el servicio o no presentarse para un viaje programado. Se agregará la ausencia al historial del pasajero cuando se den las siguientes situaciones: Un pasajero no se encuentra en el punto donde lo tenemos que buscar dentro de los cinco (5) minutos luego de la hora programada. (No Página 4 de 7 8/16/2012

5 abandone el lugar por donde lo pasaremos a buscar hasta que hayan pasado los 30 minutos del horario programado). Si un vehículo llega luego de la hora programada, los asistentes del autobús saben que deben esperar cinco (5) minutos y notificar el cumplimiento del servicio para recibir nuevas instrucciones. Un pasajero cancela el viaje menos de dos (2) horas antes de la hora programada. Un pasajero elige no viajar luego de que el vehículo llega a buscarlo. Un pasajero no cuenta con el boleto adecuado para viajar luego de que el vehículo llegó a buscarlo. (Los asistentes del autobús no entregan cambio). Un pasajero muestra tener un patrón o conducta de cancelaciones tardías. Se le cobrará por ausencia al pasajero que tenga cinco (5) cancelaciones tardías dentro de los 30 días corridos a partir de la primera infracción. Si no se presenta para un viaje programado y tiene una ausencia registrada, todos los otros viajes para ese día permanecerán en el cronograma. Es su responsabilidad cancelar todos los otros viajes que tenga para ese día si no los necesita. Según la ley federal, Able-Ride puede no asumir que el pasajero no tomará los otros viajes programados para ese día. Toda notificación por ausencias a un pasajero será notificada por escrito. Tendrá la oportunidad de apelar cualquier violación. La apelación deberá ser por escrito y recibida por Able-Ride dentro de los diez días hábiles de recibido el aviso. La apelación deberá dirigirse a: Able-Ride 947 Stewart Avenue Garden City, NY Penalidades por ausencias Una acumulación de diez ausencias en un período de dos meses puede tener como consecuencia la suspensión del servicio por dos semanas. Se emitirán las siguientes notificaciones: Se emitirá un aviso de advertencia luego de la sexta violación en un período de dos meses. Luego de la décima violación se le notificará la suspensión del servicio. Cada carta le informará el día y la hora de cada violación. Si no está de acuerdo con la notificación o los avisos de advertencia, deberá clarificar la información errónea en cuanto pueda. Proporcione información que explique cualquier situación fuera de su control que pueda haber causado el ausente o la cancelación tardía. Página 5 de 7 8/16/2012

6 No se le cobrará un ausente si el vehículo llega después de los 30 minutos del margen de tiempo para pasar a buscarlo. Proceso de apelación Conforme a las normas del Departamento de Transporte de los Estados Unidos que implementan los requisitos del paratránsito complementario de la ADA (USC 49 Parte 37 Subparte F, Sección ), los clientes autorizados tienen el derecho a apelar la suspensión del servicio por cualquier motivo. Si no está de acuerdo con una suspensión, debe seguir estos procedimientos cuando presente una apelación. Las apelaciones se deben presentar por escrito. Las apelaciones se deben presentar dentro de los 60 días de recibida la carta de suspensión. Si el día 60 luego de recibida la carta original cae en fin de semana o feriado, se aceptará la apelación al siguiente día hábil. Las cartas de apelación deben explicar el/los motivo/s por el/los que usted cree que la suspensión no refleja apropiadamente el historial de ausencias o cancelación tardía. En este punto, puede enviar material escrito que respalde su apelación y que pueda ser usado por Able-Ride para reconsiderar su apelación inicial o puede solicitar una audiencia de apelación sin proporcionar material o información adicional. En su recepción, todas las apelaciones serán selladas con la fecha del día y derivadas al personal correspondiente para su revisión. Si envía información adicional para respaldar su apelación, se realizará una revisión dentro de los 10 días hábiles y se le enviará una notificación en caso de que se modifique la suspensión original. Si no se efectúa ninguna modificación o si usted solicitó una audiencia de apelación, será notificado del día y la hora de la audiencia. Las audiencias de apelación se realizarán dentro del mes natural seguido a la recepción de la apelación. Las resoluciones finales se harán dentro de los 30 días de la audiencia. Los apelantes deberán proporcionar información adicional que complemente la información ya provista, incluida pero no limitada a la información escrita u oral del apelante, su abogado o testigos. Si se realiza una apelación a la suspensión, el servicio continuará hasta que se defina la apelación. Si se rechaza la apelación, la suspensión comenzará al día siguiente. Durante el período entre la solicitud de la apelación y la resolución de Página 6 de 7 8/16/2012

7 la audiencia de apelación, toda violación por ausencia incurrida será registrada y añadida a las violaciones por ausencia preexistentes. Reglas para su seguridad y la seguridad del prójimo El cumplimiento de las normas de seguridad enumeradas a continuación garantiza su seguridad y la seguridad del prójimo. Able-Ride no ofrece asientos de seguridad para niños. Si viaja con un niño, debe llevar su propio asiento para auto. El asistente del autobús le ayudará a colocar el asiento. Todos los clientes deben abordar y descender del vehículo del lado del cordón, lejos del tráfico. Todas las sillas de ruedas y escúteres deben mirar hacia afuera cuando se use el elevador. Esto evitará que se vuelquen o caigan del elevador. La definición de "silla de ruedas común" ha sido quitada de la ADA. Ahora, una silla de ruedas es una ayuda de movilidad que pertenece a cualquier clase de dispositivo de tres o más ruedas, que se pueda usar en interiores, diseñado o modificado para personas con movilidad reducida y es utilizado por estas mismas personas, ya sea operado manualmente o a motor. Las baterías eléctricas y los tanques de oxígeno deben asegurarse durante el viaje. Los clientes no pueden permanecer parados mientras el vehículo esté en movimiento. Permanezca en su asiento hasta que el autobús se detenga en la parada. Se permite a los clientes llevar paquetes a bordo del vehículo, pero deben tener una cantidad y un tamaño limitados, que se puedan guardar en forma segura bajo el asiento o sobre la falda de su PCA y acompañantes. Los paquetes no pueden bloquear los pasillos. Sólo animales de servicio se permiten en el vehículo. Como en las rutas fijas, no está permitido fumar, comer, beber ni escuchar la radio en el vehículo. Los pasajeros que muestren un comportamiento perjudicial o inseguro serán expulsados de los vehículos Able-Ride y pueden quedar sujetos a la suspensión del servicio. Otra información No está permitido dar propina. Si necesita obtener esta información en otro formato, llame al / TTX. Able-Ride 947 Stewart Ave., Garden City, NY, Visite nuestro sitio web en En caso de pérdida de la tarjeta de identificación, llame al Página 7 de 7 8/16/2012

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