Diners Club Internacional

Transcripción

1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL Facultad de Ciencias Sociales y Comunicación Carrera de Diseño Gráfico Publicitario Internacional TALLER DE DISERTACIÓN DE GRADO TRABAJO DE INVESTIGACION PRODUCTOS Y SERVICIOS DINERS CLUB OPTAR CARLOS G. CASTILLO AYORA 2006/05/24 1

2 CONTENIDO Carátula...01 Internacional Introducción...02 Marco Contextual Planteamiento del problema Objetivos Metodología de la Investigación (Metodos, Tecnicas y Tabulacion de resultados) Diagnostico y determinación de los problemas comunicacionales Bibliografía

3 INTRODUCCIÓN Diariamente el cambiante mundo de los negocios, nos obliga a estar adelantados a las futuras demandas del mercado, además de estar permanentemente actualizados con las nuevas tendencias y tecnologías. Internacional del Ecuador no es la excepción y constantemente lanza al mercado nuevos productos en busca de la permanente satisfacción de sus clientes. Estos productos deben de ser constantemente monitoreados y actualizados, tanto en el servicio como en el impacto o manera de llegar al cliente y a los potenciales mercados, pero esto no sería posible sin datos que no reflejen resultados. En el presente Proceso de Investigación se va a analizar a través de datos y resultados la mejor forma de Promocionar a través de una Identidad visual, para que sea atractiva a las personas afiliadas a dicha marca como también al mercado cautivo. Definidos los principales Productos y Servicios que tiene la marca del Ecuador OPTAR; primeramente hemos analizando los posibles problemas y soluciones, para establecer objetivos de la investigación los cuales nos permitirán entrar a la implantación del plan de investigación e interpretación para poder extraer resultados, y de esta manera poder definir acciones cuya aplicación servirán para incrementar las ventas y demanda de los servicios. 2

4 MARCO CONTEXTUAL del Ecuador comenzó su operación hace 37 años en el Ecuador. Desde su inició se ha posicionado como una empresa innovadora de servicios de tarjeta de crédito. Hoy, es la tarjeta de crédito líder del mercado, con más de 14,000 establecimientos afiliados y un club de socios exclusivos los cuales reciben beneficios sin límites a nivel nacional e internacional. Internacional es la tarjeta relacionada con las artes y la cultura porque a través de los años se ha brindado a nuestros socios los mejores eventos artísticos. es sin duda la puerta de entrada a un sin número de beneficios exclusivos los cuales solo Usted podrá disfrutar sin límites. Tarjeta Nacional Productos y Servicios Es una tarjeta sin cupo preestablecido de gastos, que le sirve para realizar consumos en más de establecimientos a nivel nacional y disfrutar de todos los beneficios que le ofrece. Tarjeta Unica Es una tarjeta sin cupo preestablecido de gastos, que le sirve para realizar consumos en más de establecimientos a nivel nacional y cerca de 4' alrededor del mundo y disfrutar de todos los beneficios que le ofrece. 3

5 Tarjeta -AAdvantage Con su tarjeta AAdvantage, usted podrá disfrutar de todos los beneficios de su tarjeta y adicionalmente ganar millas por todos sus consumos. Igualmente usted obtiene sin costo seguros de vuelo hasta por USD , seguro por retraso en vuelo y demora de equipaje, servicio de asistencia en viajes Assistance, servicio de Airport Lounges en más de 70 ciudades alrededor del mundo, y mucho más. Tarjeta UNICEF Internacional En el país existen miles de niñas y niños que han tenido que dejar las aulas o permanecer en ellas en condiciones inadecuadas para su desarrollo integral; por ello, y Unicef se ha unido para dar su apoyo al Programa de Mejoramiento de la calidad de las Escuelas Unidocentes en el país. UNICEF es una tarjeta de marca compartida que le permite al socio realizar compras y consumos en todos los establecimientos afiliados a en el país y todo el mundo. Un porcentaje de los consumos va directamente a los fondos de UNICEF así como el costo de su tarjeta sin que esto represente un costo adicional para el socio. Tarjetas Adicionales Las tarjetas adicionales se otorgan con la autorización del socio principal directamente a familiares (padres, cónyuge, hijos y/o hermanos), extendiéndoles de esta manera todos los privilegios que le ofrece. El socio principal recibirá mensualmente en su estado de cuenta detallado los consumos de su tarjeta principal y los de sus adicionales. 4

6 Tarjeta FREEDOM (padres) La tarjeta Freedom, tiene un cupo mensual pre-establecido por los padres, el cual no podrá ser excedido, que se refleja en su estado de cuenta y se carga mensualmente en la tarjeta de sus hijos y sin excederse del cupo establecido. Diners Internacional Club Internacional Tarjetas Convenio Dentro de los beneficios que distinguen al Socio, están las diferentes alternativas de tarjetas convenio que ofrecen un sin número de privilegios sin costo para los socios. Marathon Card es la nueva tarjeta de descuento creada por Marathon Sports que brinda nuevos y mejores beneficios. y Swissotel ponen a su disposición la tarjeta convenio que le ofrece a través de sus tarjetas personales, adicionales y corporativas en las instalaciones del Hotel. El socio al acceder a esta tarjeta puede pagar sus cuentas por concepto de hospedaje, consumos de cafetería, restaurante o gastos en los almacenes y servicios del Hotel Hilton Colón en Quito y Guayaquil, con preferencia y descuentos. La tarjeta Hospital Metropolitano le permite obtener beneficios exclusivosen el Hospital como,10% de descuento en procedimientos ambulatorios de diagnóstico (laboratorio e imagen), plan 3 y 6 meses sin intereses, crédito diferido hasta 24 meses. La tarjeta Hospital Alcívar - le permite obtener los siguientes beneficios exclusivos 10% de descuento en procedimientos ambulatorios de diagnóstico (laboratorio e imagen), plan 3 y 6 meses sin intereses, crédito diferido hasta 24 meses. 5 5

7 Tarjeta Gas Club La Tarjeta Gas Club es una tarjeta adicional para consumo de gasolina aceptada en la red más amplia de estaciones de servicio alrededor del país. En el Ecuador esta tarjeta le ofrese la mejor asistencia mecanica emergente. Tarjeta Phone Club Diners Internacional Club Internacional Es un convenio mediante el cual el socio puede realizar llamadas internacionales con tarifas preferenciales. Se pueden efectuar llamadas desde todos los teléfonos públicos, privados o celulares desde más de 69 países a más de 290 localidades. Tarjeta Movistar y Telefónica ponen a su disposición la nueva tarjeta de crédito DINERS CLUB MOVISTAR. Esta tarjeta le ofrece puntos por todos sus consumos que pueden ser canjeados por más de 200 premios que van desde millas AAdvantage, teléfonos celulares, paquetes de minutos, televisores, cd's y mucho más!. DINERS CLUB MOVISTAR le permite redimir más rápido sus puntos por premios y beneficios del club movistar. Tarjeta prepago GIFT card Es una tarjeta prepagada valida para consumos en el Ecuador. Es aceptada en todos los establecimientos con Terminal electronica a nivel nacional. La tarjeta tiene vigencia de un año. Consultas de saldos de la tarjeta a travez del Call Center o mediante la red de cajeros Nexo y Barred a nivel Nacional. 6

8 Club Efectivo le ofrece una variedad de posibilidades para obtener inmediatamente dinero en efectivo. Lo único que necesita para obtener este servicio es su tarjeta y un PIN (Número de Identificación Personal), el mismo que podrá ser solicitado en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional. Efectivo Inmediato Diners Internacional Club Internacional Efectivo Inmediato es el nuevo producto de, que le brinda al tarjetahabiente la posibilidad de obtener dinero en efectivo, para cualquier necesidad de liquidez, de forma fácil y rápida. Cajeros Automáticos A través de la red más amplia de cajeros automáticos NEXO, BANRED y BANCOMATICO, usted tiene la facilidad de realizar las siguientes transacciones las 24 horas del día. Avances en Efectivo Hasta USD o su equivalente en moneda local en las oficinas o Citibank alrededor del mundo. Préstamo Preferencial Diners (PPD) Es un crédito inmediato exclusivo para socios, a través del Banco del Pichincha, el mismo que es debitado mensualmente de su cuenta corriente, y cuyo monto se extiende a partir de USD hasta USD El plazo a escoger puede ser de 3 a 24 meses. 7

9 Viajes Nuestra experiencia nos permite ofrecerle los mejores beneficios al momento de viajar, porque su Tarjeta le da la posibilidad de elegir el plazo para cancelar: pasajes nacionales e internacionales, paquetes turísticos completos y alquiler de vehículos. Club Seguro Diners Internacional Club Internacional Uno de los grandes privilegios que ofrece a sus socios, es contar con una gama de seguros que le permitirán disfrutar de la vida con tranquilidad al saber que su familia está asegurada. Además el socio Diners puede acceder a exclusivos programas de seguros que han sido diseñados especialmente para cubrir sus necesidades. Estos seguros usted los puede contratar a través de su tarjeta y financiarlos hasta 12 meses sin ningún recargo. Asístanse Servicio de Asistencia en el Exterior Es un servicio de asistencia en viajes sin costo, con el cual el socio será asistido en cualquier lugar del mundo, las 24 horas del día, los 365 días del año, en caso de accidente o enfermedad. Assistance, lo cubre durante un período máximo de 90 días continuos por cada viaje, siempre y cuando este NO sea por motivos de estudio y con excepción de la ciudad de residencia. 8

10 PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA Uno de los principales problemas que enfrenta OPTAR, es que los clientes NO tiene conocimiento sobre los diferentes productos y servicios que tiene la Marca, en especial la falta de medios impresos con las características de los mismos que llamen la atención de los Socios afiliados, pues la poca información que reciben de estos es a través de la INICIATIVAS mensuales que reciben junto a sus estados de cuenta con el mismo formato y colores de hace mucho tiempo atrás y se a podido detectar que muchos clientes en la actualidad ya ni siquiera los revisan de forma breve. OBJETIVO GENERAL Internacional OBJETIVOS A traves de esta investigación descubriremos la mejor forma de crear una Propuesta Gráfica que llame la atención de los posibles adquirientes ofreciendo nuevas alternativas de pago con mayores beneficios y servicios. OBJETIVOS ESPECIFICOS 1.- Saber que tan interesados están los Socios en conocer y obtener los productos y servicios que tiene - OPTAR dependiendo de las necesidades que los clientes tengan, para que de esta manera saber que tan posicionada esta la marca. 2.- Hacer conocer a los Socios OPTAR los beneficios que cada una de las tarjetas convenio tiene con los estableciomientos afiliados. 3.- Lograr que la información sobre los productos y servicios sea mas clara, facil de entender y atractiva. 9

11 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN MÉTODOS Inductivo.- Se utilizara este método para constatar si los Socios OPTAR están interesados y de que manera les seria cómodo conocer los diferentes productos y servicios que tiene la marca. También par verificar las posibles debilidades y concretar las fortalezas de la marca el momento de promocionar los productos. Internacionaln Se procede a realizar una entrevista de 5 preguntas sencillas a 120 clientes afiliados a la Marca. A continuación el detalle de las preguntas con sus resultados: 1) Cree usted conocer todos los productos que ofrece la marca OPTAR? Si 25 Socios No 95 Socios 21 % SI 79 % NO 2) Estaría interesado en conocer los productos y servicios de la marca, para talvez beneficiarse con alguno de ellos? 87 % SI Si 105 Socios No 15 Socios 13% NO 10

12 3) Por qué medio le llamaria la atención recibir esta información? 90 % NO 20,0% 24,2% Folletos Estado Cta. Internet Otros 24,2% 12,5% 27,5% 15,8% 20,0% 15,8% 12,5% 29 Socios 15 Socios 33 Socios 19 Socios 24 Socios 4) De entre todas las marcas de de Tarjetas de Crédito que hay en el mercado. Para adquirir algún producto o servicio creo Us. Que la marca OPTAR es un buena alternativa? Si 105 Socios No 15 Socios 5) Estaría usted dispuesto (a) a pagar por un producto o servicio un valor adicional al costo que tiene anualmente la tarjeta? Si 53 Socios No 67 Socios 27,5% Internacional 87 % SI 13% NO 44 % SI 56 % NO Se tomo por separado, en la pregunta 3, Internet de , pues aunque son medioa a fin el uno solo llega a los Clientes realmente interesados y el otro puede despertar interes en los que no, respectivamente. 11

13 2 En base al muestreo probabilístico, con la formula que se utilizó, que se aplica al universo o a poblaciones de hasta personas, se estableció como criterio para determinar el numero total de encuestados el numero total de Socios, entre principales y adicionales activos que tiene es de de los cuales ====== corresponden solo a la Provincia de Pichincha que es donde se aplica la investigación pues la Propuesta Gráfica esta dirigida a dicha población. FORMULA n = 2 Z x N x P x Q 2 2 E +(N-1) +(Z x P x Q) Con un factor de 1.96 (Z), un margen de error de 0.1 (E) y un porcentaje de , se garantiza un % 95 de confiabilidad en los resultados de la encuesta. Con este dato nestra muestra es de )))))))))))0 Internacional Deductivo.- Como parte del equipo de Atención al cliente en la Empresa me es muy fácil identificar las oportunidades de mejora que esta pueda tener. El contacto continuo que tengo con el cliente me ayuda a reconocer los malestares y satisfacciones que tienes frente algún producto o servicio. Por lo tanto se aplicara es método también como soporte para llegar a conclusiones más especificas. 12

14 DIAGNOSTICO Y DETERMINACION DE LOS PROBLEMAS COMUNICACIONALES Después de concluido el proceso de investigación se puede concluir con certeza que los clientes afiliados no tienen conocimiento sobre los múltiples productos y servicios que ofrece la marca OPTAR, rescatando el interés que tienen por conocer los mismos. Se puede decir también que la mayoría de los entrevistados piensan que la esta Marca en una buena opción para adquirir productos y servicios antes que otra tarjeta de crédito nacional, pues se pudo percibir que los Socios prefieren del Ecuador por que no se les cobra mantenimientos de cuenta, el detalle de los estados de cuenta son claros y por el prestigio que tiene y que la Marca tiene un buen posicionamiento Internacional Se escogería como mejor medio comunicacional para este proyecto el diseño de folletos, dípticos, trípticos, una página interactiva, etc. 13

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21 HOSPITAL ALCIVAR

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