SEMINARIO - TALLER GERENCIA Y AUDITORÍA PARA ODONTÓLOGOS

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1 SEMINARIO - TALLER GERENCIA Y AUDITORÍA PARA ODONTÓLOGOS OBJETIVO: Identificar y estructurar los diferentes procesos y procedimientos requeridos en los servicios odontológicos. Establecer los requisitos esenciales para obtener resultados predecibles en la atención de pacientes Identificar las ventajas de la estandarización para el logro de la calidad. Medir, comparar y controlar los procesos asistenciales y no asistenciales del servicio odontológico como parte de la auditoría de la calidad de la atención. Identificar las mejores prácticas desde la perspectiva de la bioseguridad Identificar las mejores prácticas clínicas y administrativas entorno internacional COMPETENCIAS: Los estudiantes después de desarrollados los temas estarán en capacidad para desarrollar, adecuar y/o poner en marcha servicios odontológicos donde se implementen modelos de gestión de la calidad y se utilice la auditoria como herramienta para su medición y retroalimentación. DIRIGIDO A: Odontólogos generales o especialistas cuya práctica sea individual. A directores, coordinadores o jefes de servicios odontológicos A dueños o gerentes de clínicas odontológicas.

2 CONTENIDO ACADÉMICO: Análisis del servicio odontológico y su entorno Aparición de nuevos actores Adecuación Institucional La evolución en la preferencia del paciente por el servicio Adopción de la calidad Competencia por la calidad Calidad en salud Definición Sistema Estándar de realización Medición Dimensiones de la calidad Dimensión técnica Dimensión de seguridad Dimensión de servicio Dimensión de costo La estructuración del consultorio como empresa productiva (adecuación y puesta en marcha) Procesos Procedimientos Requisitos La estandarización de procesos y procedimientos (asistenciales y no asistenciales) en los servicios Odontológicos Procesos asistenciales Procesos administrativos Flujogramas Procedimientos asistenciales Procedimientos no asistenciales

3 Modelos de atención altamente productivos Atención modular Rol de cargos Funciones (manuales) Guías y protocolos de atención Recurso humano Perfiles de cargos Selección Contratación Inducción Reinducción Esquemas de remuneración Evaluación de recurso humano La bioseguridad en los servicios odontológicos Ciclos de esterilización Barreras de protección para equipos e instrumental Medidas de protección para pacientes Medidas de protección para profesionales y personal auxiliar Desinfección de áreas clínicas Manejo de residuos tóxicos Manual de bioseguridad Conocimiento de protocolos de bioseguridad. Suministros Cadena de abastecimiento Unidad funcional de suministros Programación Adquisición Recepción Almacenamiento Distribución Control

4 Equipos La Primera Escuela de Negocios del Ecuador Hojas de vida Mantenimiento Inventarios Auditoría en Odontología Definición Sistema Estándar de realización Medición Tipos de Auditoría Autocontrol Auditoría Interna Auditoría Externa Auditoría Prospectiva Auditoría Concurrente Auditoría Retrospectiva Auditoría de los servicios odontológicos Guía para la auditoría de Instituciones Prestadoras de Servicios Odontológicos Identificación del proceso a auditar Metodología Verificación de los requisitos mínimos exigidos por las autoridades competentes (habilitación) Auditoría de los procesos de atención al usuario Evaluación de la y bioseguridad. Seguimiento al manejo de equipos Auditoría de la gestión del profesional (odontólogo) Evaluación de la gestión de recurso humano (personal de apoyo) Auditorías concurrentes (atención de paciente en consulta) Auditoría de la gestión de los comités asistenciales Auditoria a la satisfacción de usuario Auditoria de la historia clínica Auditoría de registros de información ( informes estadísticos) Auditoría de los procesos administrativos Obtención de indicadores Elaboración de informes de auditoría

5 Gestión de quejas y reclamos El mercadeo desde la experiencia internacional El mercadeo interno El mercadeo externo DURACIÓN: 32 HORAS METODOLOGÍA DE TRABAJO Conferencia magistral Análisis de lecturas Talleres prácticos INSTRUCTOR: Javier Gutiérrez es Odontólogo colombiano con una especialización en Administración Hospitalaria y otra en Gerencia y Auditoría de la Calidad de Salud. Actualmente se desempeña como Gerente de Darsalud IPS (Institución Prestadora de Salud colombiana) y como docente de la Universidad Jorge Tadeo Lozano (Colombia) y profesor invitado en la Maestría de Gerencia Hospitalaria de ESPAE-ESPOL (Ecuador). Ha presentado ponencias en conferencias científicas en Colombia, Venezuela, República Dominicana, entre otros. También se desempeña como asesor de instituciones de salud tanto pública como privada. HORARIOS: FECHAS: 26 al 29 de junio DÍAS: 08:00 a 17:00 LUGAR: ESPOL Campus Las Peñas, Malecón 100 y Loja. Oficinas de ESPAE Graduate School of Management.

6 INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO: Inversión: USD Incluye: material académico, coffees breaks, parqueo gratuito. Certificado avalado por ESPAE Graduate School of Management de la ESPOL Las alternativas de financiamiento son las siguientes: Efectivo, con cheque certificado a nombre de FUNDESPOL Pago con tarjeta de crédito diferido hasta 3 o 6 meses con intereses Para su comodidad también puede realizar transacciones bancarias ya sea depósito en efectivo o transferencia a cualquiera de nuestros números de cuentas corrientes: - Banco del Pacífico: No , a nombre de FUNDESPOL, RUC: Banco del Pichincha: No a nombre de FUNDESPOL, RUC: Si realiza depósito en ventanilla dentro de Guayaquil favor hacernos llegar el soporte de pago por o luego debe hacernos llegar la papeleta original para contabilizarla y poder emitir la factura. REQUISITOS DE ADMISIÓN: Llenar solicitud de inscripción Copia de cedula de identidad a color Para mayor información: Priscilla Frank - Coordinadora de Educación Ejecutiva Julio César Siavichay - Asesor de Capacitación ESPAE-ESPOL, Malecón 100 y Loja Campus Las Peñas PBX: Ext. 202, 201

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