UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA

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1 1 de 7 ÍNDICE 1. OBJETIVO 2 2. ALCANCE 2 3. DEFINICIONES 2 4. CONTENIDO GENERALIDADES DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO 3 5. FLUJOGRAMA 5 6. DOCUMENTOS DE REFERENCIA 6 7. REGISTROS 7 8. CONTROL DE CAMBIOS 7 9. ANEXOS. 7 Elaborado por Erika Restrepo Urzola Cargo Jefe de Información y Telemática Firma: Revisado por Nohemy Carrascal Torres Firma: Cargo Jefe Oficina de Aseguramiento de la Calidad Aprobado por Rafael Castellanos Pinedo Firma: Cargo Vicerrector Administrativo

2 2 de 7 1. OBJETIVO Responder prudente y eficazmente a las fallas de los equipos activos o ajustes a la configuración de los mismos, teniendo como fin mantener disponible la red el mayor tiempo posible, responder ante el crecimiento, realidad y necesidades de los usuarios. 2. ALCANCE Involucra a todos los equipos activos de conmutación, enrutamiento o seguridad que conforman a la red Institucional y todos aquellos cambios que suelen hacerse cotidianamente en su configuración, ya sea por demanda, endurecimiento de la seguridad, agregación de nuevos clientes, o acciones correctivas. 3. DEFINICIONES Equipo Activo: Dispositivo que opera activamente realizando funciones de conmutación, enrutamiento y/o seguridad. Backup: Copia de seguridad. Acción habitual y periódica de copiar ficheros o datos de forma que estén disponibles en caso de que algún fallo produzca la pérdida de la información. Switch (Conmutador): Dispositivo Ethernet multipuerto diseñado para aumentar las prestaciones de la red permitiendo sólo el tráfico esencial en cada segmento de la red a los que está conectado. Se filtran o se remiten paquetes basándose en sus direcciones fuente y destino. Enrutador: Enrutador. Elemento responsable de discernir cuál es el camino más adecuado para la transmisión de mensajes en una red compleja que está soportando un tráfico intenso de datos. Firewall (Cortafuegos): Dispositivo que permite que las comunicaciones entre una red local e Internet se realicen conforme a las políticas de seguridad de quien los instala. Estos sistemas suelen incorporar elementos que garantizan la privacidad, autentificación, etc., con lo que se impide el acceso no autorizado desde Internet. Access Point: Dispositivo que permite a las computadoras y otros dispositivos equipados con tecnología inalámbrica comunicarse entre ellos y con una red cableada.

3 3 de 7 4. CONTENIDO 4.1. GENERALIDADES Proceder ante el daño de un equipo indica verificar su funcionamiento básico y partes, acudir a su garantía o en el peor de los casos remplazar. El mantenimiento constante de la configuración de los equipos, permite la adaptabilidad a la realidad corporativa, de tal manera que la red avance junto con el crecimiento físico, tecnológico y visión de la Institución. Esta adecuación rutinaria incluye: creación, modificación y eliminación de vlans, adición o modificación de puertos e interfaces, agregación, modificación o eliminación de ACLs y listas de calidad de servicio específicas que no son de alto riesgo para el buen desempeño del servicio DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO Pasos Responsable Descripción Funcionarios de la y telemática Funcionarios del área de Redes de la y Telemática Administrador de red Soporte de Conectividad Administrador de Red Funcionarios del área de Redes de la - Recibir por parte del usuario reporte de no operación de equipo activo o necesidad de modificación específica en la configuración de algún equipo (solo son aceptados cambios menores, determinados como rutinarios). Crear registro en el formato FINF-001 Formato de Reporte de Novedades y Mantenimiento. - Detectar intermitencia o falta de operación de equipo activo a través de software de administración de red. a) Si se trata de falla en un equipo, monitorear su funcionamiento para detectar inconsistencia, solo si este permite administración remota. b) Si la falla es solucionable con realizar ajuste en la configuración o el mantenimiento fue una solicitud de cambio rutinario: - Realizar cambio y probar comportamiento exitoso del cambio. - Anotar cambio en bitácora. Si la falla continua, solicitar a personal de soporte presente en el área de falla o dirigirse al subcentro de cableado donde se encuentra el equipo para revisar conexión eléctrica y reiniciar. En caso de falla de partes, cambiar cable de corriente, SFP O GBIC. De persistir el problema, llevar el equipo a la y Telemática dando aviso a la directiva del área afectada. Actualizar el Sistema Operativo a la última versión. Si no se encuentra solución, revisar garantía vigente y abrir caso de soporte técnico. Si la garantía no está vigente, pedir servicio de reparación o

4 4 de 7 Pasos Responsable Descripción y Telemática sustitución a la Oficina de Adquisición y Compras mediante el formato Solicitud de Adquisición y Contratación. 6 Funcionarios del Llenar formato FINF-001 Formato de Reporte de Novedades y área de Redes de la Mantenimiento, firmado por la autoridad de la dependencia afectada y archivar en la y Telemática. y Telemática

5 5 de 7 5. FLUJOGRAMA

6 6 de 7 6. DOCUMENTOS DE REFERENCIA No. REFERENCIA FECHA DE EMISIÓN BREVE DESCRIPCIÓN 1 Normalización de las Telecomunicacion es (UIT-T) - Normas que definen cómo funcionan las redes de telecomunicaciones por separado y entre ellas. Las Recomendaciones del UIT T no tienen carácter vinculante, aunque generalmente se aplican por su gran calidad y porque garantizan la interconectividad de las redes y permiten la prestación de servicios de telecomunicaciones a escala mundial. Normas aplicadas: X.1 X.1303, X.ImpOSI, X.Sup5, XSup2, X.Sup3 y XSup4 con excepción de las normas suprimidas o no publicadas. 2 Estándares IEEE Normalización ISO - Estándares de redes LAN y MAN definidos por el Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos (IEEE 802). Su objetivo principal es asegurar la compatibilidad entre los productos de distintos fabricantes, definiendo las normas de las LAN. Muchas de ellas son también normas de ISO. La estandarización es en el nivel físico y de enlace. Normas, guias y especificaciones tecnicas de la ISO en conjunto con la IEC (International Electrotechnical Commission). Se describe acontinuación clasificación por ICS (International Classification for Standards) dentro de las cuales se encuentran las normas específicas: : Open systems Interconnection (OSI) : Networking : Interface and interconnection equipment Data communication networks.

7 7 de 7 No. REFERENCIA FECHA DE EMISIÓN BREVE DESCRIPCIÓN Transmission systems. 7. REGISTROS Switching and signalling systems Information security management systems ISO/IEC 27001:2005 Código Nombre Responsable Lugar de Archivo Medio de Archivo Tiempo de Archivo Disposición FINF-001 Formato de reporte de novedades y mantenimiento Funcionarios del área de Redes de la Oficina de Sistemas y Telemática Oficina de Sistemas y Telemática Dependencia Solicitante Impreso 1 año Eliminar 8. CONTROL DE CAMBIOS No aplica. 9. ANEXOS. No aplica.