Encuentre. Reserve. Atienda. Conozca. Conserve.

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2 Encuentre. Reserve. Atienda. Conozca. Conserve. Índice 02. bienvenida 04. administración de propiedades 06. aplicaciones hoteleras 08. herramientas de comercio electrónico y mercadeo 10. aplicaciones, módulos, características y beneficios 12. proteja su inversión 14. tecnología que maximiza el retorno en su inversión (ROI) 16. por qué IQware 18. Alternativas financieras

3 02. bienvenida Bienvenidos a IQware. Nuestro camino ha abarcado la pasada década y ha estado enmarcado de logros, de innovación de avanzada, y de una comunidad siempre creciente de gente brillante y comprometida. Este documento nos ayudará a presentarles quienes somos, qué valoramos, y el trabajo que hacemos. IQware fue fundada en 1984, lo cual en términos de software es toda una eternidad. Mientras que un gran porcentaje de nuevas empresas en nuestro medio no lograron mantenerse, IQware sobrevivió y floreció, escuchando a sus clientes y manteniendo un foco singular en el sector de la hospitalidad. A través de los años hemos experimentado un crecimiento tremendo, y rápidos cambios de toda índole, pero nunca hemos perdido de vista nuestra misión convertirnos en su único socio, en la única fuente de soluciones tecnológicas que usted necesite; suministrando el mejor y más completo software del mundo en el área de hospitalidad. Ese compromiso puede usted palparlo en nuestros valores, los cuales apuntan a la devoción del éxito de nuestros clientes y a todo lo que hacemos. Hoy en día empleamos más de 50 personas con más de 300 años de experiencia combinado en la industria de la hospitalidad. Nuestra solución de Operación y Control de Gestión Hotelera (PMS) opera más de habitaciones, generando más de 3 billones de dólares en ingreso anual bruto, con un crecimiento proyectado del 200% para los próximos cinco años. El futuro de la industria de la hospitalidad está marcado por cambios rápidos, pero una cosa es segura la tecnología jugará un papel importante y significativo en el éxito o fracaso de los establecimientos dedicados a ello. En Iqware reconocemos esa realidad, y creemos que, al proveer a nuestros clientes con las herramientas necesarias para encontrar, reservar, atender, conocer y conservar a sus huéspedes, les facilitara el camino al éxito. Para lograr esto, fuimos más allá del puro Sistema PMS, y sacando provecho de nuestra experiencia de desarrollo, creamos soluciones adicionales integradas a este para ayudar a conquistar los retos que hoy en día vemos a nuestros clientes confrontar. El resultado es una verdadera solución global de la A a la Z, que permite a nuestros socios, ustedes, el mejor gerenciar y optimizar de todos los canales generadores de ingreso, disminuyendo sus costos operacionales e incrementando los márgenes de utilidad. Estoy personalmente entusiasmado con el futuro de IQware. Espero que ustedes compartan nuestra visión y nos consideren como su único socio y fuente de soluciones para el área de tecnología. Les invitamos a que juntos diseñemos el camino de la industria de la hospitalidad ahora y en el futuro.

4 Encuentre. Reserve. Atienda. Conozca. Conserve. IQware, su único socio en tecnología. IQpmsIQposIQbanquet IQspaIQqmsIQcall IQmailIQrezIQlink IQbitIQsemIQpro

5 04. administración de propiedades (PMS) IQpms. Nuestros Sistemas globales de Control y Gestión Hotelera crean un sin fin de posibilidades en cuanto a las preferencias de la gerencia y en cuanto a las oportunidades de negocio, al permitir que nuestros clientes integren todos los aspectos de su operación, mantengan una ventaja competitiva, administren la propiedad más efectivamente y mejoren la satisfacción del huésped al mismo tiempo que maximizan su capacidad para generar ingresos. A lo largo de estos años, hemos sido seleccionados por ejecutivos y organizaciones de hospitalidad que demandan altos estándares de eficiencia y funcionalidad, para dar respuesta a las necesidades de gerencia de sus propiedades. Nuestro extenso portafolio de módulos integrados, y nuestra tecnología de avanzada nos permite ofrecer soluciones muy completas, que pueden luego ser ajustadas a la medida de una amplia gama de propiedades, incluyendo, pero no limitadas a: Resorts Todo Incluido (All-Inclusive). Esta flexible y adecuada solución gerencia este tipo de propiedades comúnmente focalizadas en actividades dentro del complejo, ofreciendo aplicaciones y funcionalidades claves, a través de módulos integrados que transparentemente manejan una amplia gama de servicios, tarifas y paquetes. Hoteles & Hoteles Boutique. Capitalice en la modularidad de IQware y ajuste su IQpms basado en los requerimientos específicos de su negocio, al mismo tiempo que se beneficia de una solución base, pletórica de funcionalidades tales como una interfase gráfica intuitiva y amigable al usuario que le permite visualizar en una sola pantalla las operaciones de recepción, estado de las habitaciones, asignaciones, disponibilidad y reservaciones, simplificando así su operación día a día. Condos, Villas & Alquiler de Propiedades para Vacaciones. La solución más funcional, poderosa y completa del mercado hoy en día. Módulos especializados para aparto hotel, contabilidad de propietarios, alquileres y reservaciones, están transparentemente integrados con aplicaciones tradicionales de PMS y ajustadas para dar respuesta a los distintos requerimientos de su operación de condominio. Tiempo Compartido. Una solución completa que integra la administración de los huéspedes y del hotel con operaciones de tiempo compartido, incluyendo la administración de los contratos de los dueños, alquileres, reservaciones, contabilidad y cuotas de mantenimiento, etc. Multipropiedad. Una solución corporativa para Sistema Central de Reservaciones y Administración que permite que operaciones de cualquier tamaño, consoliden, centralicen, reporten y administren reservaciones, perfil de huéspedes, cuentas por cobrar, comisiones de agencias de viaje y mucho más. Estadías extendidas. Provee herramientas y funcionalidades poderosas para administrar estadías extendidas, dando solución a las necesidades de dormitorios universitarios y Residencias corporativas. Marinas. Integra transparentemente las operaciones de hotel y marina, al mismo tiempo que da respuesta a funciones específicas dentro del negocio de marina, no importa cuan grande o pequeña la operación. Analice el estado actual de su marina por arribos esperados, salidas esperadas y espacios disponibles para un determinado período de tiempo.

7 06. aplicaciones de hospitalidad IQpos. Desde comida rápida hasta restaurantes de mesa, desde salones hasta bares, desde tiendas de conveniencia hasta tiendas de golf; nuestro software integrado de POS combina rendimiento con facilidad de uso. IQpos facilita la administración de sus puntos de venta mediante el uso de herramientas altamente confiables, escalables, efectivas y flexibles para manejar toda su operación. IQbanquet. Específicamente dirigido a aumentar sus utilidades, IQbanquet aporta un ancho espectro de funcionalidades para controlar sin mayor esfuerzo sus ventas de salas de banquete e incrementar la productividad de su equipo de mercadeo. Haga más efectiva su gerencia de eventos, desde el seguimiento a las ventas, hasta la planificación de recursos. Diseñado para la industria hotelera, Iqbanquet y su integración con IQpms provee a su equipo de ventas y mercadeo y a la gerencia con una suite de herramientas poderosas para manejar efectivamente cada aspecto de su operación. IQqms. Extiende el poder de IQpms con la funcionalidad adicional del Sistema de Control de Calidad IQqms. Diseñado para ayudar a las propiedades a hacer seguimiento y mejorar la calidad del servicio en cada punto en donde haya interacción con el cliente, minimizar gastos de activos, controlar la vida útil de los activos y manejar la carga de trabajo del personal de mantenimiento y ama de llaves. IQqms provee a los gerentes del hotel y a sus empleados con las herramientas necesarias para mantener altos estándares de calidad, mejorar la satisfacción de los huéspedes y eventualmente incrementar ingresos. IQcall. Procese las llamadas telefónicas en tiempo real, maneje fácilmente altos volúmenes de llamadas y reciba alertas de emergencias de huéspedes. La velocidad del sistema y un motor generador de reportes robustos hace de este módulo una adición ideal para hoteles y resorts de cualquier tamaño. IQspa. El Sistema de Administración de Spa es una herramienta sofisticada, flexible y costo-efectiva diseñada para facilitar el manejo de un Spa sin limitaciones. Esta aplicación permite que resorts, hoteles y clubes puedan agendar y facturar el uso de estas instalaciones y recursos en combinaciones simples o complejas. IQpos IQqms IQpms IQcall IQbanquet IQspa

9 08. herramientas de comercio electrónico ( ecommerce ) y mercadeo IQmail. IQmail automáticamente maneja confirmaciones de reserva vía , mensajes de pre arribo y encuestas pos estadía todo ello dirigido a través de su completa integración con IQpms. Utilice la información demográfica del histórico de huéspedes en Iqpms y otras bases de datos para generar mensajes relevantes y dirigidos focalmente a grupos de interés. Reciba reportes de cada para saber quien lo recibió, quien lo abrió y como reaccionó a su contenido. Con IQmail, prepárese para arrancar la automatización de su labor de mercadeo, la segmentación de sus mercados, la adquisición de suscriptores para sus mensajes, la seguridad en su envío, y la implementación de campañas de focalizadas. IQrez. Promueva su propiedad, servicios y paquetes, e inmediatamente asegure reservas a través de nuestra solución totalmente integrada a IQpms. Dicha integración representa el más rápido camino posible a la colocación de su inventario en Internet. Nuestra tecnología propietaria se enfoca totalmente en la experiencia del cliente para dramáticamente incrementar la velocidad y facilidad de uso en un proceso típico de reservación Nuestro proceso de reservaciones totalmente automatizado provee a sus potenciales huéspedes de soporte multi-lenguaje; muestra fotos de las habitaciones y disponibilidad de acuerdo a sus prioridades, tarifas en tiempo real basadas en estrategias de rendimiento (Yield Management) de tarifas. Iqrez también responde profesionalmente a escenarios más elaborados como son por ejemplo Multipropiedad, Aparto- Hotel, Alquiler de Condominios, Reserva de Grupos, Tiempo Compartido y Agencias de Viaje. IQlink. IQlink es una solución integral para el manejo de la distribución de su inventario a través de los diferentes canales de Internet. Provee a nuestros clientes de una sola y única interfase para manejar todos los canales de distribución. Utilice IQlink para actualizar y administrar su inventario, tarifas y restricciones en múltiples paginas web de terceras partes. Garantice la paridad de sus tarifas ofrecidas a través de los múltiples canales de distribución; una vez que Iqpms es actualizado, de la misma manera y en el mismo instante lo están sus canales de distribución en la red. Acceda a reportes que muestran y comparan los resultados de esos canales entre sí, y tome decisiones estratégicas acerca de con cuales canales continuará en el futuro. IQbit. IQbit es una solución de inteligencia de negocios que suministra información detallada de como los consumidores interactúan con su pagina web, y como se mide contra la competencia. IQbit le da acceso a información de inteligencia, accionable en tiempo real, para rápidamente identificar y entender cuales son los caminos más rentables hacia y desde dentro de su pagina web, análisis de precios de la competencia en canales de distribución de terceros como Expedía, Hotels.com y Priceline.com; y tendencias de desempeño, tanto regionales como mundiales. IQsem. En el tan competido mundo de hoy de motores de búsqueda en la red, usted necesita la habilidad para rápidamente medir el Retorno en su Inversión (ROI) de mercadeo, sin tener que manipular datos de costos e ingresos de múltiples fuentes. Incremente su efectividad y eficiencia en el mercadeo a través de esos motores permitiéndole a los profesionales de IQware administrar y automatizar el proceso de selección de palabras clave, basados en mediciones específicas de costos, ventas y ROI.

11 10. aplicaciones, módulos, características y beneficios IQpms Recepción Gráfico de habitaciones Asignación de habitaciones Reservaciones Perfil e histórico de huéspedes Servicios a huéspedes Manejo de tarifas Caja Cuentas por cobrar Cuentas por pagar Auditoría nocturna Ama de llaves Agendamiento de camareras Reportes y estadísticas Grupos Paquetes Reservaciones de actividades* Tours y mayoristas Comisiones de agencias de viajes Programa de fidelidad* Yield Management* Tarjetas de premio (Gift Cards)* Ordenes de trabajo y facturación* Promociones* Manejo de suites Inventario de objetos Seguro de viajes* IQpos Comida en mesa Comida rápida Bares Inventario* Tarjetas de premio(gift Cards)* IQpos (continued) Reservaciones Manejo de múltiples tiendas Tiempo y asistencia Integración con Iqpms IQbanquet Ventas y contratos Agendamiento Planificación de eventos Organización de la sala y diagrama Bloqueo de grupos Alimentos, bebidas y organización Manejo de recursos Integración a IQpms* IQspa Reservación de citas Administración de inventario Histórico de clientes Manejo de alergias Administración de personal y recursos Integración a IQpms* IQqms Mantenimiento correctivo Mantenimiento preventivo Administración de activos* Inspección periódica de habitaciones Administración de transferencia de artículos Administración de perdidos y encontrados (Lost & Found) Administración de sitios múltiples Monitoreo de ordenes pendientes* Histórico de trabajos realizados* Despacho de tareas IQqms (continued) Gerencia de tareas recurrentes Integración con Pocket PC s Integración a IQpms* IQcall Alertas de emergencias Costeo automático de llamadas Reportes detallados IQmail Envío automático de * Campañas dirigidas de * Seguimiento de resultados* Mensajería de texto SMS* Integración a IQpms* IQrez Adecuación transparente a su Website Integración con estadísticas de Google Integración con Omniture Site Catalyst* Seguimiento a especiales y promociones* Reservaciones de paquetes y actividades* Integración a IQpms* IQlink Fuente única para manejo de tarifas* Fuente única para manejo de disponibilidad* Enlace a GDS/IDS* Enlace a paginas web de terceras partes* Integración a IQpms* * Módulos, características y beneficios con un Retorno en su Inversión (ROI) mayor al promedio

13 12. proteja su inversión IQpro Asegúrese que su inversión rinda resultados excepcionales consistentemente, 24 horas al día, 365 días al año, con el Programa de Protección de 5 escalas IQpro IQassist. Trabajamos duro para asegurar su total satisfacción. Nuestros profesionales de soporte al cliente están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, y trabajan con usted, nuestro socio, para proveer las soluciones técnicas cuando sea necesario. Con IQAssit de IQware usted recibe soporte vía web, información de avanzada, y una garantía de actualización de su software de por vida. IQdesk. Maneje sus reportes de soporte, reciba notificaciones automáticas vía en acciones tomadas, acceda a documentación adicional del producto y descargue notas de producto; todo ello vía IQDesk. Esta solución vía web simplifica las comunicaciones y asegura respuestas en tiempo a sus necesidades de soporte. IQteam. Los servicios de consultoría de IQware proveen el soporte experto y profesional necesario para asegurar que la suite de productos y servicios de IQware este optimizada para su particular ambiente. Nuestros consultores son personas con amplia experiencia en hotelería, tecnología de administración, contabilidad y ventas. Desde el diseño de software hasta mejorar un aspecto específico de su operación, cuente con IQware para ser su verdadero socio de negocios y le ayude a mantener su ventaja competitiva en el mundo rápidamente cambiante de la industria de la hospitalidad. IQuniversity. Mejore sus niveles de conocimiento, controle la rotación de personal y facilite la curva de aprendizaje con IQuniversity. Los tutoriales de e-aprendizaje de IQuniversity proveen una manera divertida, intuitiva, interactiva y efectiva de certificar empleados actuales y potenciales en la extensa suite de productos de IQware. IQuniversity no solo provee tutoriales en línea sino que lo complementa con evaluaciones de conocimiento y certificaciones uno a uno de sus usuarios. Aproveche todo el potencial de su inversión asegurándose de que sus usuarios tengan el conocimiento apropiado para maximizar sus beneficios IQvision. La suite de aplicaciones de software de IQware está respaldada por un robusto equipo de profesionales de investigación y desarrollo que están constantemente trabajando para refinar los productos disponibles para sus socios de negocio. Trabajando mano a mano con clientes actuales y futuros; y renombrados especialistas de la materia, IQware libera al mercado sobre una base periódica, mejoras en aplicaciones, módulos y funcionalidades, para el inmediato aprovechamiento de sus socios.

15 14. tecnología que maximiza el retorno en su inversión Nuestro compromiso va más allá de simplemente proveer una solución de tecnología para ayudarle a usted a operar su negocio. El éxito de su negocio, de sus Gerentes y de sus empleados es muy importante para IQware. Nuestras soluciones no solo le permitirán operar eficientemente sino que también le asegurarán que usted cumpla o exceda sus metas financieras. El concepto de Retorno en La Inversión (ROI): Dos conceptos básicos son tomados en cuenta al analizar el ROI de un determinado proyecto: PROFUNDIDAD Cuanta gente va a beneficiarse de esta aplicación? Mientras más gente, más alto el potencial de ROI. REPETITIVIDAD Cuan frecuente utilizara la gente esta aplicación? A mayor uso de la herramienta, mayor será el ROI. IQware entiende claramente estos conceptos. Lo hemos llevado un paso más allá al desarrollar soluciones totalmente integradas, que pueden ser utilizadas a todo lo largo y ancho de su organización y por todos sus componentes. Al evaluar un proyecto de tecnología tan importante, usted debe evaluar el ROI, tanto tangible como intangible, que esas soluciones pueden proveer. ROI tangible. El ROI tangible de una solución compara los costos de implementación contra los ahorros y ganancias que un producto aporta. En IQpms, hay numerosos módulos y funcionalidades cuyo ROI puede cuantificarse, basado en el tamaño de la propiedad, su nivel de ocupación, su Ingreso por Habitación disponible (RevPAR) y su margen de ganancias. Lo mismo es cierto para otras soluciones de IQware como por ejemplo IQmail y IQlink, las cuales proveen impresionantes resultados de ROI tangible, basados en el tamaño de la base de datos de potenciales huéspedes, el número de promociones enviadas y el manejo de tarifas y disponibilidad a través del módulo de Administración de Rendimiento de Tarifas (Yield). ROI intangible. ROI Intangible puede ser cuantificado como Indicadores claves de Rendimiento como Porcentaje de mercado, Evaluación en Encuestas de Satisfacción y Posicionamiento en rankings de la Industria. Con la suite de aplicaciones y servicios de IQware, usted puede esperar incrementar su RevPAR y su ocupación; elevar el nivel de lealtad de sus clientes y la popularidad de su marca; maximizar la eficiencia operativa, reducir sus costos y obtener una medición precisa de su éxito. Sea testigo del poder de la tecnología de IQware, solicitando una presentación de nuestras Soluciones. Acepte el reto ROI. Se sorprenderá de cómo un verdadero socio en tecnología puede realmente maximizar el retorno en su Inversión.

17 16. Por qué IQware Éxito. Para 2009, sus soluciones eran utilizadas para operar por encima de habitaciones de Hotel, y generar por encima de 3 billones de dólares anualmente. Estas cifras están creciendo a una tasa de 25% interanual. Tecnología. IQware, el único socio de tecnología que usted necesita. Maneje su Propiedad, encuentre y reserve potenciales huéspedes, luego recoja esa data y construya relaciones, todo en un solo paquete. Escalable. A medida que su negocio crece y se hace más exitoso, nuestra robusta plataforma de soluciones crece con usted, a fin de acomodar las variantes necesidades de su operación y de sus clientes. Foco. El único foco de Iqware es el de proveer la tecnología que nuestros socios necesitan para Encontrar, Reservar, Atender, Conocer y Conservar sus clientes, incrementando de ese modo su nivel de ocupación e ingresos, al mismo tiempo que simplifican sus operaciones y mejoran su productividad. Todo con una sola idea en mente: mejorar la utilidad de nuestros clientes. Experiencia. Iqware fue diseñado por hoteleros para hoteleros. Nuestro equipo tiene más de 300 años de combinada experiencia en la industria de la Hospitalidad. Consultoría. Los consultores de IQware son expertos consumados en Hospitalidad, Gerencia, Tecnología, Contabilidad y Ventas. Desde el diseño de software hasta mejorar un aspecto específico de su operación, cuente con Iqware para ser su socio verdadero y ayudarle a mantener su ventaja competitiva. Soporte. IQpro, nuestro programa de asistencia en 5 escalas, provee protección a su inversión, al cubrir instalación, entrenamiento en sitio y en línea, soporte para emergencias 24 X 7, tutoriales en línea y certificación. Global. Actualmente, Iqware está activo en más de 25 países, incluyendo en Canada, Estados Unidos, Latinoamérica y Europa. IQware está preparado para continuar su expansión geográfica al proveer soluciones de software de clase mundial, en diferentes lenguajes, a través de nuestra extensa fuerza de ventas y con una red de distribuidores de alta reputación. Confianza. Con más de 900 sistemas instalados a nivel mundial, las propiedades confían en la plataforma tecnológica de Iqware para proveer una diferenciación de su oferta, independientemente de su localización geográfica, continuamente mejorando sus procesos de negocio. Implementación. Trabaje con expertos de IQWare para asegurar una transición fácil y eficiente, y optimice el proceso de implementación de soluciones cortadas a la medida de su particular operación.

19 18. alternativas financieras Innovadora y distinta, Iqware se precia de crear y alimentar relaciones de largo plazo proveyendo soluciones globales que facilitan el crecimiento y éxito de nuestros socios. Planes de Compra y Alquiler. IQware es una Organización dinámica y agresiva, focalizada en proveer un alto grado de funcionalidad, tecnología, valor, soporte y retornos de largo plazo. Nos esmeramos en ofrecerle las soluciones costo-efectivas que ganen su confianza. Nuestras soluciones están disponibles bajo contratos estándar de compra o alquiler. Programa de Centavos por Cuarto Ocupado (CORP). IQware ofrece su revolucionario Programa de Centavos por Cuarto ocupado. Permita que IQware se convierta en su verdadero socio al proveerle de su suite de soluciones con poco o ningún capital de inicial. Usted paga solo centavos por cuarto ocupado. Lo que significa que la suscripción mensual a pagar fluctuara según sea la temporada alta o baja, permitiendo que su flujo de caja este disponible cuando más lo necesite. El CORP diario es determinado por la solución IQware escogida y el tamaño de la propiedad. Aprovéchese de este increíble programa y use la tecnología de punta de Iqware para de inmediato incrementar su ocupación, ingresos y productividad. Proposición de Valor. Revise de cerca y usted estará de acuerdo que IQware le ofrece la solución de mayor valor. Desde Soluciones Globales de administración de Propiedades a un solo origen para su Solución; desde tecnología de punta a múltiples funcionalidades y aplicaciones; desde una implementación sin traumas a soporte continuo al cliente; desde precios asequibles a financiamiento a la carta, Iqware esta ahí, ayudando a su Organización a crecer y a focalizarse en su negocio. Asociarse y creer en el éxito de sus clientes es lo que identifica a IQware. Asociarse con inteligencia!! Necesita más información? Visite para más información sobre nuestros productos y servicios, o llame a nuestros teléfonos para hablar con un representante de IQware.

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