Configuración Básica una PBX Mercurio

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1 Configuración Básica una PBX Mercurio

2 2- Entrar en la web de una PBX Estos datos los facilita Xtra En esta pantalla vemos los últimos registros de las llamadas recibidas y enviadas, tanto las cursadas como las fallidas. Todas están ordenadas por fecha-hora Las recibidas, vemos primero la fecha-hora, seguido del número que ha llamado y la extensión que ha contestado y el estado. Las Realizadas, vemos primero la fecha-hora, seguido de la extensión que ha realizado la llamada y el número al que ha llamado.

3 2.1- Vista General de las Extensiones En esta pantalla nos aparece la configuración de las extensiones de la centralita. Nos permite ver como están configuradas las extensiones (tiempo de desvío, desvíos, buzón, mail para el buzón, identificación e idioma) -Ext: Número de Extensión -Música: si se escucha música o no al llamar a la extensión -T.Desvio: tiempo, en segundos aprox., en que tarda la llamada en desviarse o terminarse. Por defecto es 30. Si el tiempo es 0, las llamadas se desviaran nada mas producirse. -Desvío Interno: Extensión a la que se desvía, en caso de que no se conteste la llamada -Desvío Externo: teléfono, fijo o móvil, al que se desvía la llamada -Buzón: Si esta o No activado el buzón de voz de la extensión. Si esta activado, el buzón saltará cuando transcurra el tiempo de desvío, si no hay especificado ningún número de desvío(interno o externo), o si el numero especificado rechaza la llamada - al que se reciben los mensajes del buzón de voz. Si no hay correo, habrá que escucharlos a través de la web, o por el teléfono, marcando 69, el numero de la extensión, y el password que por defecto es Identificación: Numero con el que se identifica la llamada saliente. Si no hay nada se identificara con el de la extensión virtual 99. -Idioma: idioma de la web de la extensión.

4 2.2- Configuración de Extensiones 1- Pinchamos la extensión que queremos configurar 2-pinchamos en Editar, para entrar en la configuración de la extensión

5 Nombre/Apellido: Podemos poner el nombre y apellido del usuario de esa extension Tiempo : Donde configuramos el T.Desvío (ver 2.1) Interno: Configuramos el Desvío Interno (ver 2.1) Externo: Configuramos del Desvio Externo (ver 2.1) Buzón de voz: 1- Habilitar: SI habilitamos, NO deshabilitamos. 2- Clave: Clave para entrar en el buzon desde el el telefono (ver 2.1) 3- correo donde se recibiran los mensajes del buzón (ver 2.1) Otras Opciones: 1-Musica: SI habilitamos la musica de espera, NO la deshabilitamos 2-Clave web: clave para entrar en la web de esa extension 3-Identificacion: Seleccionamos el nº con el que va a identificar la llamada saliente 4-Grabación:Si activamos la grabacion de la llamada, NO la desactivamos 5-Idioma: Idioma de la extension 6-Desv. Internos: Si habilitamos los desvios internos, No los deshabilitamos 2.2- Salto entre Extensiones La ext 99, es una extension virtual, que se utiliza como receptora de las llamadas entrantes. El tiempo tiene que ser 0 para que se desvien las llamadas directamente. En Desvio Interno pondremos la extension o extensiones a las que queremos desviar la llamada. Si queremos que suenen en varias extensiones a la vez pondremos en desvio interno las extensiones separadas por una,. Ejemplo 200,201,202

6 También podemos hacer cascada de desvio entre extensiones. En el siguiente caso la llamada entraria a las extensiones 200 y 202 a la vez, si la 200 no recoge la llamada pasaria a la 201, y si esta no la cogiera, saltaria a la 202, donde se terminaria la llamda si no la recogiera. Esta cascada de saltos tambien funciona si las llamadas son entre extensiones.

7 3- Configuración del preatendedor El preatendedor nos sirve para gestionar las llamadas antes que entren a las extensiones. Podemos configurar una locucion de bienbenida, gestionar horarios laborables, dias festivos. Tambien podemos configurar menus de discados, para enviar la llamada a una extension concreta, Para entrar en la configuracion del preatendedor: 3.1- Locuciones Las locuciones tienen que ser archivos wav. Esto es importante, ya que si no la mercurio no las reproducira. Para crear las locuiones hay dos formas. La primera, es que el cliente la grabe en su pc, grabadora, etc, y despues la suba a la mercurio de la siguente manera: 1- Pinchamos en: Configuración 2- pinchamos en: Locuciones 3- pinchamos en: Agregar

8 Aquí pondremos un descripción de la locución para poder reconocerla Pinchamos OK para confirmar la locución Pinchamos aquí, y nos abrirá una ventana donde podremos buscar la locución en nuestro pc. Si la tiene el cliente lo tiene que hacer él Atención de Llamadas Pinchamos en : Atención de llamadas

9 -Configurar Horarios Laborales: Aquí configuraremos el horario laborable. Podemos configurar distintos rangos de horarios. Todo lo que no este en Horario laborable, el sistema lo reconocera como no laborable cuando configuremos el preatendedor. -Configurar Dias Festivos: Podemos configura distintos dias festivos -Configurar Preatendedor: El preatendedor puede analizar horario laborables, dias festivos, emite la locucion de bienbenida, y nos permite tambien configurar el discado a las distintas extensiones Configuración de Horarios Laborables Una vez pinchamos en Configurar Horarios Laborables, nos aparece esta pantalla, donde pincharemos en agregar si queremos agregar un horario nuevo

10 Con la tecla shift pulsada, vamos pinchando en los distintos días laborables Seleccionamos el inicio y de fin del Horario Laborable Una descripción del horario Seleccionamos la cabecera sobre la que actuara esta configuración Una vez hemos acabado pinchamos en OK Nos saldra la siguiente ventana Si queremos modificar alguna cosa, pinchamos en la casilla y después en EDITAR, nos volverá a salir la ventana anterior

11 Configuración de Días Festivos Esto nos sirve para configurar dias que son festivos, como fiestas nacionales, etc. En la pantalla de Atencion de llamadas pinchamos en Configurar Dias Festivos Y en la Siguiente pantalla pinchamos en Agregar, para agregar dias festivos Día en que empieza la fiesta Día en que se acaba la fiesta. Si solo es un día pondremos el mismo que el anterior

12 Configuración del Preatendedor El Preatendedor nos sirve para gestionar la llamada antes que la enviemos a una extenxion. En el preatendedor es donde podemos activar la gestion de horarios laborables, dias festivos, locuciones. Pinchamos aquí para entrar en la configuración Seleccionamos la cabecera que queremos configurar Pinchamos en Editar para entrar

13 1- Mensaje de bienvenida: Podemos activar el mesaje de voz anteriormente cargado Seleccionamos Seleccionamos la locución que cargamos anteriormente

14 2-Cheque de dia festivo: Marcamos Seleccionamos la locución de día festivo Si la opción anterior es NO, podemos desviar la llamada a un buzón de voz de una extensión, si esta activado, o terminar la llamada

15 3-Cheque de Horario No laborable: Esta opción chequeara el Horario laborable que hemos configurado en el apartado Si el horario en el que se recibe la llamda NO es laborable, el sisteme seguirá esta configuracion Marcamos Seleccionamos la locución de Horario no Laborable Podemos activar que el llamante marque un numero de extensión Si la opción anterior es NO, podemos desviar la llamada a un buzón de voz de una extensión, si esta activado, o terminar la llamada

16 4- Pedido de Interno en Horario Laborable Activaremos esta opcion para permitir, en horario laborable que el llamante marque un numero de extension directamente Marcamos Tiempo que espera a que se marque la extensión Seleccionamos la Locución que hayamos cargado para esta opción En caso de que el llamante no marque ninguna extensión, podemos seleccionar una de las opciones que tenemos.

17 5- Meú de Atención Automática Marcamos Pinchamos para entrar en el menú Pinchamos en el lápiz para agregar una locución, anteriormente cargada. Esta locución puede ser tipo: marque 1 para XX, 2 para XX, 3 para XX Seleccionamos la locución y pinchamos en Cambiar

18 Esta es la Locución que hemos seleccionado Pinchamos en el + para añadir las opciones del menú Seleccionamos la tecla Seleccionamos Otra locución, opcional Marcamos la extensión a la que se desviara la llamada Pinchamos en Agregar

19 Esta es lo que nos quedara. Seguimos el paso anterior tantas veces como opciones tengamos.

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