Procedimiento de Mantención de Equipos Críticos

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1 SERVICIO NACIONAL PARA LA PREVENCIÓN Y REHABILITACIÓN DEL CONSUMO DE DROGAS Y ALCOHOL Procedimiento de Mantención de Equipos Críticos Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información Código: SSI-9-02 Control: A Este documento es de propiedad exclusiva de SENDA y su uso debe estar ceñido a lo dispuesto en la clasificación del mismo, quedando prohibida la divulgación y/o reproducción total o parcial del contenido de éste, sin la debida autorización por parte del Comité de Seguridad de la Información. Su uso y distribución sólo está autorizado al interior de SENDA y por parte del personal debidamente habilitado.

2 Página 2 de 7 Control de versiones: VERSIÓN ELABORADO REVISADO APROBADO FECHA 1 Encargado de Seguridad de la Información Jefe de Tecnología e Informática Comité de Seguridad de la Información 26/11/2013

3 Página 3 de 7 Contenido 1. Introducción Objetivo Roles/Responsabilidades Alcance Referencias Tareas Mantención Preventiva Mantención Correctiva Flujo Mantención Preventiva Mantención Correctiva Registros de Control Informe de mantención correctiva Informe de mantención preventiva Indicador de eficacia Porcentaje de mantenciones s de acuerdo a la frecuencia definida en el presente procedimiento Sugerencias... 7

4 Página 4 de 7 1. Introducción El presente documento especifica el procedimiento asociado al mantenimiento preventivo y correctivo del equipamiento computacional, de soporte y de telecomunicaciones de SENDA. En éste se describen los tipos de equipamiento y de mantenciones a efectuar. Se definen además los rangos de tiempo para realizar estas actividades por parte de personal especializado. 2. Objetivo Mejorar la gestión TI de soporte, incrementar la vida útil de todo el equipamiento y prevenir algún tipo de riesgo considerable que provoque indisponibilidad de los sistemas declarados como críticos. 3. Roles/Responsabilidades Jefe de Tecnología e Informática: Quién administra el proceso de mantención preventiva / correctiva del equipamiento 4. Alcance SENDA cuenta con el equipamiento crítico que se describe a continuación: UPS Aires acondicionados Servidores Blade y Proliant (*) Storage (*) Equipamiento arrendado con terceros / PC (**) Planta telefónica Nacional y Regiones Equipamiento de comunicaciones Switches Equipamiento Firewall Cisco ASA 5520 (*) Equipamiento balanceador de carga F5 Video conferencia (*) Equipamiento considerado de alta criticidad ya que no puede tener indisponibilidad de servicio prolongada. (**) Para este tipo de equipamiento, sólo se considera la mantención correctiva con el proveedor externo. La mantención preventiva se realiza por personal interno de informática. 5. Referencias No hay referencias

5 6. Tareas Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol Página 5 de 7 Es procedimiento establece 2 tipos de mantenimientos. Estos son: Mantenimiento preventivo Mantenimiento correctivo Ambos procesos son considerados como mejores prácticas utilizadas para prolongar la vida útil de los equipos, reducir la gravedad de las fallas cuando estas se producen y minimizar el riesgo de algún tipo de siniestro que se pueda producir por falta de mantenciones Mantención Preventiva Respecto a las mantenciones preventivas efectuadas en el equipamiento, anualmente el Área de Tecnología e Informática planifica estos procedimientos calendarizando las actividades a lo largo del año. Para equipos de usuario, tales como, PC, Notebook/Netbook, Impresoras, Periféricos, Scanner, las mantenciones preventivas son s con una periodicidad de 6 meses y son s por personal interno de informática. Para equipos Servidores y Comunicaciones, las mantenciones preventivas son s cada 3 meses. Las planificaciones de los mantenimientos están definidas y contempladas por cada área y tipo de equipamiento. Los trabajos para estas labores son realizados fuera de horario laboral con el objeto de no entorpecer las funciones de los funcionarios y realizar las tareas con celeridad y mejor organizados. La mantención preventiva de un equipo consiste en: Identificación del equipamiento a ser mantenido Identificación del usuario en el caso de mantención de PC Ejecución por parte de personal interno de Tecnología e Informática, si aplica Contratación de HH para mantención por parte de proveedores externos Respaldo de información del equipamiento, si aplica Ejecución de mantenimiento (traslados, limpieza, cambio ó reparación de piezas, diagnóstico de funcionamientos, etc) Restituir al usuario el equipo en el caso de mantención de PC Registro de actividades s en el mantenimiento (Orden de Trabajo)

6 Página 6 de 7 Recepción conforme de usuario en caso de equipamiento PC / Recepción conforme por parte de informática en caso de proveedores externos Mantención Correctiva Respecto a las mantenciones correctivas, estas son son s a todos los equipos definidos en este procedimiento, cuando estos presenten fallas en su funcionamiento. La mantención correctiva de un equipo consiste en: Identificación del equipamiento a ser reemplazado. Identificación del usuario en el caso de PC. Identificación de la falla Estimación de tiempos y equipos de remplazo temporal. Compra de equipamiento e instalación por parte de proveedores externos / Reemplazo de equipamiento a usuario en caso de PC Recepción conforme de usuario en caso de equipamiento PC / Recepción conforme por parte de informática en caso de proveedores externos 7. Flujo 7.1. Mantención Preventiva Área de Tecnología e Informática Encargado de Informática Soporte interno Inicia Proceso de Mantención Preventiva Requiere contratar HH? Si NO Deriva solicitud a Soporte Técnico para ejecución Ejecutar Tarea de Mantención de mantención Recibe trabajo e informe Empresa Externa Especialista Ejecutar Tarea de Mantención de mantención

7 Página 7 de Mantención Correctiva Área de Tecnología e Informática Encargado de Informática Soporte interno Detecta falla en equipamiento Equipo con contrato? NO Realiza proceso de compra con proveedor externo SI Deriva solicitud a empresa externa para la reposición del equipo Ejecuta instalación y configuración de equipo provisto de mantención Recibe trabajo e informe Empresa Externa Especialista Ejecuta instalación y configuración de equipo de instalación 8. Registros de Control 8.1. Informe de mantención correctiva 8.2. Informe de mantención preventiva 9. Indicador de eficacia 9.1. Porcentaje de mantenciones s de acuerdo a la frecuencia definida en el presente procedimiento Frecuencia de medición: Semestral Evidencia: Informe de mantenciones s 10. Sugerencias Se sugiere contar con contratos de mantención para el equipamiento declarado como crítico y que tiene un tiempo mínimo de indisponibilidad.