INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD INSTRUCTIVO PARA SOLICITAR LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

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1 INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD INSTRUCTIVO PARA SOLICITAR LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Octubre, 2002

2 INSTRUCTIVO PARA SOLICITAR LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES INTRODUCCIÓN: De conformidad con el artículo 4, inciso b) de la Ley No. 8220, publicada en el Alcance 22 a La Gaceta No. 49 del lunes 11 de marzo del 2002, y denominada Protección al Ciudadano del Exceso de Requisitos y Trámites Administrativos, el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) procede a la publicación del Instructivo para solicitar los Servicios de Telecomunicaciones. Este documento describe los diferentes servicios que brinda la Institución a sus clientes, clasificados en servicios básicos residencial y comercial, complementarios, de gestión e información, para la pequeña y mediana empresa, y de telefonía pública; servicios empresariales; servicios móviles y servicios internacionales. Cada clasificación contiene una breve descripción del servicio y los requisitos necesarios para su obtención. Al final de cada capítulo sobre servicios se incluyen como anexos los formularios que en cada caso debe llenar el cliente. El primer capítulo describe las formas de atención a nuestros clientes y aquellos requisitos comunes para todos los servicios y el último capítulo las formas de pago. 2

3 TABLA DE CONTENIDO Página Introducción... 1 Capítulo I, Formas de atención a los clientes y requisitos comunes para todos los servicios... Capítulo II, Servicios básicos residencial y comercial, complementarios, de gestión e información, para la pequeña y mediana empresa, y de telefonía pública... Capítulo III, Servicios empresariales... Capítulo IV, Servicios móviles... Capítulo V, Servicios internacionales... Capítulo VI, Formas de pago... 3

4 CAPITULO I FORMAS DE ATENCIÓN A LOS CLIENTES Y REQUISITOS COMUNES PARA TODOS LOS SERVICIOS 1. FORMAS DE ATENCIÓN A LOS CLIENTES El ICE ofrece a sus clientes diferentes formas de atención para solicitar cualquier trámite relacionado con un servicio de telecomunicaciones. Estas son: 1.1 Agencias de Servicios de Telecomunicaciones Oficinas distribuidas en todo el territorio nacional para la atención personal de nuestros clientes. 1.2 Telegestión 115 Atención de nuestros clientes a través de la línea telefónica del mismo número, para consultar o solicitar los servicios. 1.3 Teleclave Mediante una clave que se le asigna al cliente, a su solicitud, éste puede realizar diversos trámites en relación con los servicios a través del 115. Para obtener su teleclave el cliente debe presentar copia de su cédula de identidad vigente y firmar el contrato de afiliación. Esta facilidad puede solicitarse a través de Telegestión 115 o en cualquier Agencia de Servicios de Telecomunicaciones. 1.4 Buzones en Agencias de Servicios de Telecomunicaciones El cliente llena el formulario para el servicio que requiere (que puede obtener en cualquier Agencia de Telecomunicaciones), y lo deposita en el buzón junto con copia de su cédula de identidad. En un plazo máximo de 48 horas el ICE lo llamará para coordinar las acciones del caso. 1.5 Correo electrónico: Para los servicios de telefonía convencional el cliente puede escribir a la siguiente dirección: 1.6 Ventana de Servicios Empresariales (exclusiva para estos servicios) Atención personalizada en la Unidad Estratégica de Negocios (UEN) de Servicios Empresariales, Area de Comercialización de Servicios, sita frente a la Agencia del INS en Pavas, de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. 4

5 Atención vía telefónica a través del número 800-EMPRESA( ) y atención de averías las 24 horas en el 800-SOPORTE ( ). 1.7 Servicio 193, exclusivo para trámites de servicios móviles Atención a través de ese número telefónico para los diversos trámites de telefonía móvil. 2. REQUISITOS PARA LA SOLICITUD DE CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS INDICADOS EN EL PRESENTE INSTRUCTIVO 2.1 Identificación y legitimación del titular Con el fin de brindar seguridad al titular de un servicio de telecomunicaciones respecto a los trámites que sobre éste se realicen, es necesaria su identificación y legitimación según se indica seguidamente. Persona física que se presenta personalmente a efectuar el trámite: Debe presentar su cédula de identidad, de residencia, o pasaporte y aportar copia de ésta. En el caso de una solicitud correspondiente a un servicio móvil por parte de un extranjero, el trámite se realizará únicamente con la presentación de cédula de residencia, carné de refugiado, carné de residente pensionado o de residente rentista o carné de asilado territorial según sea el caso. Si para potros trámites el cliente ya hubiese dejado copia de su documento de identificación en el ICE, debe indicar y demostrar en cual dependencia la entregó y deberá demostrar tal indicación. Si el solicitante o el cliente no pudiere hacerse presente, quien lo haga en su representación deberá presentar un documento de autorización autenticado por un abogado y copia de la cédula de identidad del autorizante y del autorizado. Persona jurídica que solicita el trámite: El trámite lo realizará su representante legal, para lo cual deberá aportar la personería correspondiente cuya vigencia para los efectos del ICE, será de un mes contado a partir de la fecha de su emisión. El cliente debe aportar copia de la cédula jurídica y su original para la verificación correspondiente, o en su defecto, presentar copia certificada de ésta. Las gestiones antes mencionadas, tanto de personas físicas como jurídicas, las podrá realizar un tercero en representación del titular o de la persona que será 5

6 responsable del servicio, por medio de un poder especial, especialísimo, general o generalísimo. El poder especial original se dejará en el expediente del servicio que lleve el ICE. Cuando en el poder se especifique que el apoderado puede efectuar diferentes actos (ejemplo: cambio de dirección, cambio de número, etc.), el ICE le entregará al interesado fotocopia del poder indicándole cuál de los actos autorizados ya fue ejecutado para de esta forma evitar un abuso en la utilización del poder. 2.2 No tener deudas con el ICE Para ser titular de un servicio (adquirirlo) o realizar cualquier trámite ante el ICE, ya sea de telefonía fija, móvil, internacional o empresarial, el interesado no podrá tener deudas, con la institución, que sean producto de la liquidación contable de un servicio anterior. Para que el titular de un servicio desee un servicio complementario al principal, tal gestión estará condicionada a que éste no tenga deudas en el servicio que origina el trámite, salvo: Suspensión del servicio por robo del aparato Retiro definitivo a solicitud del cliente Cambio de dirección para el envío de recibos Reconexiones (siempre y cuando de previo se cancele la deuda que motivó la suspensión del servicio) Restricciones de tráfico internacional Restricciones de Servicios 900 Retiro temporal 2.3 Presentación de solicitud del servicio que se desea En el caso de un servicio telefónico nuevo, el solicitante deberá suscribir el contrato que al efecto tiene el ICE. Cuando lo que se requiere es un servicio adicional para éste, el cliente debe presentar su solicitud por escrito, o a través de los servicios telefónicos designados por el ICE para la gestión. 6

7 CAPITULO II MODIFICACION DE LA CONDICION DE CLIENTE Es cuando el cliente del servicio es sustituido en forma gratuita por otro, ya sea entre persona física y persona física, entre persona jurídica y persona jurídica y entre persona física y persona jurídica, y se dará únicamente por; a.) Fallecimiento del titular, al legatario del inmueble en que esté ubicado el servicio o a alguno de los herederos universales b.) Cuando lo ordene la autoridad judicial competente. c.) Cuando se produzca fusión, absorción o cualquier transformación de personas jurídicas, siempre que ello no implique cesión o traspaso. d.) Excepto los servicios móviles, cuando el titular haya adquirido el servicio telefónico antes del 29 de setiembre de 1995 y no lo haya traspasado después de la fecha antes indicada. Si después de esa fecha, el servicio sufrió un cambio de titular, éste se vuelve intransferible y lo será únicamente por las causas indicadas en los incisos a), b) y c) anteriores. Cuando se efectúa esta modificación de cliente, el ICE procederá a efectuar el ajuste de depósito de garantía al monto vigente a la fecha en que se está realizando el trámite. En caso de fallecimiento (persona física): El beneficiario se presenta a la Agencia de Servicios de Telecomunicaciones con el certificado de defunción. Si su nombre se encuentra en nuestros registros como beneficiario, se llena la fórmula de traspaso correspondiente y se realiza el cambio de titular. Si el nombre del beneficiario no está registrado en el ICE como tal, éste debe presentar en caso de no haberse abierto proceso sucesorio: Certificado de defunción del titular del servicio y una declaración jurada protocolizada por Notario Público, en la cual se consigne lo siguiente: Que comparecen todos los posibles herederos (uno o varios) indicando que son los únicos herederos del causante (titular del servicio número XXX-XXXX) y que renuncian al derecho que sobre el servicio telefónico les pudiere corresponder, cediéndolo a la persona designada. Asimismo, se debe indicar que autorizan expresamente al I.C.E. para efectuar el cambio de titular, sin derecho a reclamo posterior, en el evento de que apareciere un tercero de mejor derecho, en cuyo caso, él o los comparecientes asumen toda la responsabilidad, quedando en consecuencia el I.C.E. totalmente eximido de cualquier eventual reclamo que pudiere surgir a posteriori. También se debe consignar que el heredero designado asume las deudas pasadas, presentes y futuras que genere el servicio telefónico. 7

8 En caso de disolución, fusión, absorción o transformación (personas jurídicas): a) Copia certificada de la Asamblea de Socios en la que se toma el acuerdo de disolución, fusión, absorción o transformación, con indicación de la distribución del o los servicios telefónicos. Deben agregarse los datos correspondientes a la inscripción del acuerdo en el Registro Público. b) Que quien realice el trámite sea el apoderado de la sociedad o la persona que se haya nombrado como liquidadora o autorizada para realizar las gestiones ante el ICE. Se puede comparecer también en las formas de representación mencionadas en el punto 2 del Capítulo I. 8

9 CAPITULO III SERVICIOS BÁSICOS RESIDENCIAL Y COMERCIAL, COMPLEMENTARIOS, DE GESTION E INFORMACIÓN, PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA Y DE TELEFÓNIA PUBLICA 1. REQUISITOS Los señalados en el capítulo I 2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS 2.1 Servicios básicos residencial y comercial Servicio telefónico convencional Es un servicio de conexión para transmisión de voz y datos a baja velocidad (9.6 Kbps) fijo que puede ser instalado en una vivienda o negocio siempre y cuando se cuente con la infraestructura necesaria Cambio de tipo de servicio telefónico Consiste en el cambio de tipo de servicio que el cliente tiene, ya sea de residencial a comercial o viceversa y los cambios a PBX (central privada). Es importante tener presente que el servicio residencial sólo se instala en casas de habitación y el servicio comercial en locales comerciales, industriales o de servicios. Las modalidades son: De residencial a comercial, de Comercial a PBX. En ambos casos se tiene que firmar un addendum al contrato Cambio de nombre en la Guía Telefónica Consiste en la variación del nombre con que aparece registrado un número telefónico en la Guía Telefónica Cambio de Número Cambio del número telefónico actual Cambio de dirección de envío del Recibo Telefónico Es una solicitud que hace el cliente para modificar la dirección donde se entrega el recibo telefónico. El I.C.E. distribuye los recibos a domicilio, apartado postal o por medio de custodia en la Agencia de Servicios de Telecomunicaciones. El cambio de dirección para el envío de los recibos sólo puede realizarse de domicilio a apartado postal o viceversa. 9

10 Nota: Para las áreas periféricas o regionales queda sujeto, a criterio de cada área, si se presta el servicio de envío de recibos telefónicos a domicilio Cambio del tipo de Servicio Telefónico a Privado Modificación de categoría de registro para que el número telefónico no se publique en la Guía Telefónica, ni se informe en el Servicio de Información 113, quedando en la categoría de "Privado" Cambio de Categoría Restricción al acceso internacional, tanto entrante como saliente. También puede restringirse el acceso a los números Retiro Temporal del Servicio Telefónico Desconexión del servicio telefónico por un determinado período de tiempo Traslado Exterior del Servicio Telefónico Reconexión del servicio telefónico en una edificación o vivienda diferente a la que estuvo conectado originalmente Retiro definitivo del servicio a solicitud del Cliente Es una solicitud que se hace cuando no se desea tener más el servicio telefónico. Si amerita, luego le será devuelto al cliente el depósito de garantía Servicio PBX Conformación de una central telefónica con más de dos líneas. El cliente debe indicar los números que quiere incluir en la PBX e indicar el número principal de teléfono (de grupo). Si los dueños de las líneas telefónicas son diferentes debe hacerse un addendum al contrato del servicio telefónico. Nota: 1. Si los números pertenecen a una central digital deben pertenecer a la misma central y al mismo equipo, en caso contrario, el cliente tendría que estar de acuerdo en realizar cambio de números. El cambio de números está sujeto a disponibilidad. 2. Si los números son de una central analógica, el cliente deberá solicitar un estudio. 2.2 Servicios Complementarios (En Centrales Digitales) 10

11 2.2.1 ICEVOZ (1) (2) Funciona como un casillero de mensajes que le da al cliente la oportunidad de no perder las llamadas y estar comunicado cuando no está en su casa u oficina, o si el teléfono se encuentra ocupado. No necesita más que su propio teléfono Desviación de llamadas (1) (2) Es una facilidad que le permite al cliente transferir o enviar las llamadas entrantes de su teléfono a otra línea telefónica seleccionada previamente, siempre y cuando ambos teléfonos estén ubicados dentro del Área Metropolitana. (1) (2) Llamada en espera Es un tono especial de aviso de que otra persona está llamando a su línea telefónica, lo cual permite atenderla sin necesidad de cancelar la primera llamada. (1) (2) Despertador automático Es una facilidad que le permite al cliente programar su teléfono para que le llame a una hora predeterminada Restricción a voluntad (1) Es una facilidad que le permite al cliente, por medio de un código, restringir las llamadas salientes internacionales. Con esta opción se tiene la seguridad de que nadie podrá realizar llamadas internacionales sin el consentimiento del titular del servicio Identificación de llamadas y no identificación de llamadas (1) (1) Se debe contar con una línea telefónica conectada a una central de tecnología digital. Esta facilidad está condicionada a la capacidad de la central digital. (2) No tiene requisitos legales. (1) Se debe contar con una línea telefónica conectada a una central de tecnología digital. Esta facilidad está condicionada a la capacidad de la central digital. 11

12 Le permite al cliente identificar el número de teléfono de quien le llama antes de contestar y además podrá informarse de las llamadas recibidas mientras no estaba en su casa u oficina. Los clientes de telefonía fija requieren contar con un dispositivo especial o un teléfono con pantalla, que cumpla con cualquiera de las siguientes especificaciones: Especificaciones ETSI ETS (Referencia DE/SPS /1) Especificaciones BELLCORE TA-NWT La adquisición y conexión de estos aparatos es responsabilidad del cliente. Si el cliente no desea que su número telefónico sea identificado, el ICE le ofrece la facilidad No identificación de llamadas. Ambos servicios deben estar acompañados del servicio ICEVOZ. 2.3 Servicios de gestión e información Servicio interurbano de llamadas por cobrar 110 El servicio 110 le permite al cliente hacer llamadas por cobrar por medio de un sistema automático. El costo de la llamada se cobrará en la factura del teléfono al que se llamó, siempre que haya sido aceptada previamente. Sólo debe marcar el 110 y seguir las instrucciones del sistema automático. Este sistema le atiende las 24 horas del día. No obstante, el cliente puede restringir esta facilidad Servicio de información 113 Es un servicio de consulta para conocer el número telefónico de una persona o empresa. Con sólo marcar el 113, le atenderemos las 24 horas del día, los 365 días del año Servicio reporte de averías telefónicas 119 El servicio 119 le permite reportar averías o daños de su servicio telefónico Servicio

13 Este es un servicio de asistencia telefónica para comunicarse con personas que tienen problemas auditivos y del habla. Estas personas deben disponer de un aparato electrónico (TDD) que les permitirá la comunicación verbal o escrita con la asistencia de operadores profesionales Servicio de información turística 192 Brinda información de parques nacionales, refugios de vida silvestre y de las reservas forestales existentes en el país, así como vías de acceso, horarios, información sobre flora y fauna, además se reciben denuncias ecológicas Anuncio horario 112 El servicio 112 brinda información de la hora en forma automática. Este servicio está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año Servicio 187 Le permite al cliente conocer el monto a pagar y la fecha de vencimiento del recibo telefónico fijo o celular. Con sólo marcar el 187 y digitar el número de teléfono, el servicio le brindará la información de su factura telefónica. Este servicio está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año Servicios para la pequeña y mediana empresa Servicio 900 Es un servicio que le permite a una empresa suministrar información de interés a sus usuarios (entretenimiento, deportes, información astral, noticias, clima, economía, turismo, entre otros), con un costo definido por ésta. El usuario accede a cancelar mediante un cargo a su cuenta telefónica. Para brindar este servicio, el cliente proveedor requiere de la adquisición de un equipo terminal, el cual debe cumplir con ciertos requisitos técnicos y ser homologado en Conmutación Digital. De acuerdo con la capacidad que se requiera para el Servicio 900 solicitado, deberá asociarse a un servicio RDSI BRI o PRI, según sea el caso. El servicio deberá programarse en la red inteligente. Se requiere además de la disponibilidad técnica de la red de telecomunicaciones en el lugar donde la empresa proveedora del (los) servicio(s) 900 ubicará sus instalaciones. 13

14 2.4.2 Facilidad 905 Se le conoce como la facilidad call gapping o espaciamiento de llamadas y está dirigida a empresas que reciben llamadas masivas en un período corto de tiempo. Permite ajustar el ingreso de llamadas entrantes de acuerdo con la capacidad y recursos de la empresa, evitando problemas técnicos por saturación de llamadas. Para obtener esta facilidad se debe realizar previamente un estudio técnico del tráfico entrante de llamadas, para lo cual el cliente debe llenar la solicitud de estudio de factibilidad. La línea telefónica debe estar conectada a una central de tecnología digital ALCATEL Servicio 800 Nacional Es un servicio de cobro revertido automático, con cargo a la empresa que lo suscribe. Facilita la comunicación de sus clientes para consultas, pedidos y otros. Es necesario poseer como mínimo dos líneas categoría comercial exclusivas para el servicio Telefonía Pública Servicio dispuesto en sitios de acceso público de zonas urbanas y rurales, de acuerdo con estudios que realiza la Unidad Estratégica de Negocios (UEN) de Telefonía Pública, y que permite la comunicación nacional e internacional mediante el uso de moneda o tarjetas de prepago. Las personas interesadas deben presentar una solicitud por escrito, indicando sus datos personales o de la organización, entidad o asociación de desarrollo. 3. DONDE SOLICITAR LOS SERVICIOS DESCRITOS EN ESTE CAPITULO Por medio de Telegestión 115, visitando cualquiera de nuestras Agencias de Servicios de Telecomunicaciones, llamando al (Servicios para la pequeña y mediana empresa) y al (Telefonía Pública). 14

15 ANEXOS CAPITULO III SERVICIOS BÁSICOS RESIDENCIAL Y COMERCIAL, COMPLEMENTARIOS, DE GESTION E INFORMACIÓN, PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA Y DE TELEFÓNIA PUBLICA 15

16 CONTRATO DE AFILIACIÓN TELECLAVE Entre nosotros Instituto Costarricense de Electricidad, de este domicilio con cédula jurídica en adelante denominado ICE y cédula (Física ó Jurídica), en adelante denominado Cliente, celebramos el presente Contrato de Teleclave, el cual se regirá por las Leyes de Costa Rica y las siguientes cláusulas: I. Con el objeto que el cliente pueda a su elección acceder y realizar por vía telefónica o mediante la red mundial de Internet, cualquier trámite de los servicios de telecomunicaciones que el ICE le provee y en el tanto sea materialmente posible; ICE entregará al Cliente un número clave de identificación, individual, personal, intransferible y secreta, en adelante denominada TELECLAVE por lo que desde el momento en que el ICE hace entrega de la misma, al Cliente asume toda la responsabilidad respecto al uso que se le dé, siendo en consecuencia responsable directo ante el ICE por su uso. Asimismo, el cliente asume todas las responsabilidades que de dicho uso se deriven, si por descuido o decisión del Cliente la Teleclave es dada a conocer a otras personas. II. El ICE, se reserva el derecho de indicar los servicios o trámites a los cuales el Cliente, tendrá acceso por medio de la Teleclave, pudiendo el ICE a su libre determinación incluir o excluir algún servicio o trámite, respondiendo a razones de seguridad y conveniencia institucional. III. El ICE, queda liberado de cualquier responsabilidad por el mal uso de la Teleclave que realice el Cliente o bien un tercero, así como de los trámites que sobre los servicios telefónicos se realicen en virtud de su utilización. IV. El Cliente acepta y reconoce que la Teleclave es un medio de identificación, personalísimo, e intransferible, sustitutivo de su firma autógrafa, de ahí que producirá los mismos efectos que las leyes le otorguen a los documentos firmados por su puño y letra y en consecuencia los correspondientes comprobantes y registros, tendrán la autenticidad y el mismo valor probatorio pleno de aquellos documentos. V. El cliente acepta que la Teleclave, es un servicio complementario que le permite, realizar trámites y ejercer control sobre sus servicios telefónicos y por tal razón puede generar cargos de facturación a dichos servicios, por lo que autoriza al ICE a cargar a la facturación del servicio telefónico correspondiente, la tarifa vigente aplicable a los servicios, trámites y/o solicitudes que realice utilizando la Teleclave, así como los gastos en los que el Cliente haga incurrir al ICE por el mal uso de la Teleclave. Dichos cargos el Cliente, los aceptará como válidos y reconoce como prueba de los mismos los registros que emitan los Sistemas Corporativos del ICE, así como, los provenientes de las diferentes centrales y equipos del ICE. VI. El Cliente se obliga a conocer y aplicar en forma correcta las instrucciones de operación de los sistemas del ICE, a los que tiene acceso por medio de la Teleclave, relevando así al ICE de toda responsabilidad por las pérdidas que le pudiese ocasionar el desconocimiento o mal uso del mismo. Las instrucciones para la utilización de la Teleclave se adicionan a este contrato. VII. El cliente se obliga a tener con su Teleclave, el mayor cuidado a fin de evitar cualquier uso indebido o doloso" El incumplimiento de esta obligación se considerará negligencia grave por parte del Cliente y el ICE quedará relevado de toda responsabilidad por este hecho. VIII. El ICE, brindará al Cliente, la facilidad de variar por los medios electrónicos correspondientes, el número de su Teleclave, por lo tanto si el cliente tiene conocimiento o presume que su Teleclave, está siendo utilizada por algún tercero sin su consentimiento, deberá en forma inmediata, realizar el cambio de su Teleclave a través de las facilidades del ICE. En cualquier momento el cliente podrá solicitar al ICE el retiro de la Teleclave; no obstante, el cambio o retiro de la Teleclave por parte del Cliente no lo relevará de su responsabilidad por el uso, trámites o servicios que con anterioridad se hayan realizado con la Teleclave. IX. El ICE queda autorizado y exonerado de responsabilidad por parte del Cliente para impedir el acceso con la Teleclave a sus sistemas, cuando su uso se considere inconveniente o inadecuado a los intereses del ICE, o bien existan indicios de la existencia de irregularidades o anomalías en su uso o atente contra los fines del presente contrato. En fe a lo anterior firmamos en a los días del mes de el año dos mil. Nombre del Administrador: Cédula: Nombre de Apoderado o Persona Física: Cédula: Firma: Teléfono: Fax: Correo Electrónico: Nombre y Dependencia Funcionario ICE: 16

17 Solicitud de Restricción a Servicios 900 Yo (persona física o jurídica),, Cédula número, solicito bloquear el acceso de llamadas a servicios 900 desde los siguientes servicios telefónicos: Nota: En caso de tener una cantidad mayor de números telefónicos del espacio aquí definido, favor adjuntar la lista respectiva. EN CASO DE PERSONA FÍSICA EN CASO DE PERSONA JURÍDICA Nombre del Apoderado: Firma: Firma: Persona Física: Personería Jurídica: Adjuntar fotocopia de la cédula de identidad. Adjuntar Fotocopias de Cédula Jurídica, Personería Jurídica y Cédula de identidad de apoderado Firmado a los días del mes de del 17

18 INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD (TELECOMUNICACIONES) SOLICITUD DEL SERVICIO LINEA GRATUITA 800 NACIONAL Fecha: / / (COBRO REVERTIDO) Nombre de la Empresa o Persona Física: Número de Cédula Jurídica o de Identidad: Dirección a instalar el servicio Provincia Localidad o Barrio Calle (s) Avenida(s) Otras Señas Indique las dos líneas a utilizar para la programación del servicio: Si desea ampliar la PBX (Indicar número de las líneas) Si desea excluir líneas de su PBX (Indicar número de las líneas): Indique si desea que el servicio tenga bloqueada la salida de llamadas locales: SI NO Indique si desea que el servicio tenga bloqueada la salida de llamadas internacionales: SI NO Desea algún número 800 en especial? Sírvase anotarlo: En letras: En números: 800- El número seleccionado se encuentra sujeto a disponibilidad numérica y a la posibilidad de brindar el servicio en caso de que no se formalice el trámite, el ICE se reserva el derecho del uso del mismo Nombre completo de la persona encargada de este trámite: No. de teléfono y/o fax Nombre y Firma del Apoderado Generalísimo de la Empresa Adjuntar personería jurídica, cédula jurídica y cédula de identidad del apoderado en caso de empresas o cédula de identidad en caso de persona física Para cualquier consulta acerca del trámite, por favor comuníquese Al número 800-CLIENTE ( ) o bien envíe la información al Fax:

19 INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD (TELECOMUNICACIONES) SOLICITUD DE FACTIBILIDAD LINEAS GRATUITAS 800 NACIONAL Fecha: Nombre del cliente: Número de cédula jurídica o cédula de identidad: * DIRECCIÓN A INSTALAR EL SERVICIO: Provincia: Localidad o barrio: Calle(s): Avenida(s): Otras señas: Número telefónico instalado en esa dirección: Indique con cuál nombre desea que se publique su servicio en la guía telefónica y en el 113: Envío de recibos, apartado postal o dirección: En caso de utilizar líneas existentes, indique cuáles serán: En caso contrario, indique cuántas líneas necesita: Indique si desea que las líneas tengan bloqueada la salida de llamadas locales: SI _ NO _ Indique si desea que las líneas tengan bloqueada la salida internacional: SI _ NO _ Si desea algún número 800 en especial?, sírvase anotarlo: En letras: 800 En números: 800 El número seleccionado se encuentra sujeto a disponibilidad numérica y a la posibilidad técnica de brindar el servicio, en caso de que no se formalice el trámite, el ICE se reserva el derecho del uso del mismo. PERSONA RESPONSABLE DE ESTE TRAMITE: Nombre y apellidos: No. de teléfono y/o No. de fax: Firma del cliente o apoderado * Adjuntar personería jurídica en caso de empresa o cédula de identidad en caso de la persona física Para cualquier consulta acerca del trámite, por favor comuníquese al número: 800( ) o bien la información al fax

20 INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD (TELECOMUNICACIONES) SOLICITUD DE FACTIBILIDAD RED DIGITAL DE SERVICIOS INTEGRADOS (R.D.S.I. BASICO) Fecha: / / Nombre del cliente: Teléfono: Cédula física: Cédula Jurídica*: Fax: Domicilio legal notificaciones (indicar una dirección): Envío de recibos, apdo. postal o dirección: FACILIDADES SUPLEMENTARIAS (Marque con X las que desea:) Restricción líneas llamantes _ Multinumeración _ Transferencia de llamadas _ Acceso Unidireccional _ Deseo realizar cambio de números: Indíquelos: Dirección de Instalación: Provincia Cantón Distrito SI _ NO _ Calles y avenidas Otras señas No. telefónico instalado en esta dirección PERSONA RESPONSABLE DE ESTE TRAMITE: Nombre y apellidos: No. de teléfono y/o No. de fax: Firma del cliente solicitante * Adjuntar personería jurídica Para cualquier consulta llame al 800 (cliente) ( ), al 115. Visite la Agencia Telefónica o envíe la información al fax: ( ) 20

21 PAR PAGO AUTOMATICO DE RECIBOS TELEFONICOS SOLICITUD DE INCLUSION PAGO AUTOMATICO DE RECIBOS TELEFONICOS Fecha / / Solicito incorporar al sistema PAR los siguientes números telefónicos Con cargo a la cuenta No. Con cargo a la tarjeta No. Del banco o mutual Tipo de tarjeta (según emisión) Fecha de vencimiento Cuenta o tarjeta a nombre de Firma Cédula *Nota: Si es una cuenta de ahorros del banco Popular favor indique el número de tarjeta ( ) Entregue esta boleta en cualquier agencia telefónica o envíela por medio del fax: o Si tiene alguna consulta favor comuníquese al Servicio PAR o a Telegestión

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