Mabe de México. Tecnología y Proyectos

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1 Mabe de México primera planta fuera de la ciudad de México. Esta planta aún se encuentra ubicada en la ciudad de Querétaro, México. Tecnología y Proyectos Mabe, es una empresa dedicada al diseño, fabricación, distribución y venta de aparatos electrodomésticos mayores, nació en 1946 con un pequeño taller en la Ciudad de México en donde se fabricaban bases para lámparas e importaban artículos varios. Años más tarde, en 1987, Mabe estableció una alianza internacional con General Electric, compañía norteamericana, quien actualmente es una de las empresas líderes a nivel mundial en la comercialización de electrodomésticos. Como resultado de esta alianza, en 1989 se construyó en la ciudad de San Luis Potosí, México, una planta de estufas a gas destinadas principalmente al mercado de exportación. Hoy en día después de expandir su producción incluyendo estufas eléctricas, es líder en comercialización de estufas a gas para el mercado de Estados Unidos que es el más competido del mundo. Posteriormente Mabe adquirió la firma FRIEM que fabricaba estufas, lavadoras y refrigeradores bajo En 1948, los fundadores comenzaron a producir gabinetes y muebles para cocina. Más tarde en 1953, se inició la producción de estufas a gas, las cuales eran distribuidas en la República Mexicana. En 1964, nuestra organización comenzó a fabricar refrigeradores y con ello diversificó la línea de artículos para el hogar que hasta entonces producía. En 1968, Mabe comenzó a tener presencia en Centro y Sudamérica; en 1976, inició la construcción de su 13

2 la marca IEM, y más tarde CONFAD, empresa del Grupo Industrial Saltillo, fabricante de lavadoras, transmisiones y motores, bajo las marcas EASY, EX- CELL y CINSA. Incursionando así en el mercado de lavadoras. Mabe se asoció también con Sanyo Electric Corporation, compañía de origen japonés, para la fabricación de compresores. Después de consolidar el mercado de Norteamérica, Mabe realizó alianzas en Venezuela, Colombia, Ecuador, Perú y Argentina, con fabricantes locales, tomando posición mayoritaria en cada caso, con lo que se consolidó el liderazgo de Mabe como una empresa latinoamericana. Con ello, Mabe ha podido mejorar sus productos y la tecnología asociada a la conceptualización, diseño e implantación de nuevos productos. El avance tecnológico le ha permitido a Mabe mantener su participación de mercado y competir contra las nuevas marcas que están entrando al mercado. Actualmente el Centro de Tecnología y Desarrollo de Proyectos de Mabe emplea más de 200 personas y cuenta con la infraestructura necesaria para desarrollar productos competitivos a nivel mundial. 1.- Conocimiento Estratégico e Integración de Mercados y Clientes 14 En el año 2001, nuevamente en alianza con General Electric, comienza a operar una planta en Celaya, Guanajuato dedicada a la fabricación de refrigeradores Side by Side y Top Mount para el mercado de exportación. En cuanto al desarrollo de tecnología, Mabe desde 1990 invirtió para establecer un Centro de Tecnología y Desarrollo de Proyectos, desde entonces una parte de sus ingresos están dedicados a soportar este rubro. El departamento Corporativo de Mercadotecnia de Mabe segmenta y caracteriza sus clientes y mercados en cuatro grandes rubros: Canal de Distribución, Consumidores, Mercados, y Tipo de Producto. A partir de esta segmentación y con herramientas de investigación de mercado, define un cuadro básico de productos a nivel regional que va acorde a las necesidades de cada mercado o región, según sus características normativas, económicas y culturales. De

3 esta manera se optimiza el comportamiento de los productos en cada localidad. En Mabe la segmentación de mercado ha tenido una relevancia fundamental permitiéndole entender las preferencias del consumidor en cada región y conocer los movimientos y estrategias de la competencia. También ha permitido medir la rentabilidad del negocio y orientar mejor los recursos tecnológicos para satisfacer con más eficiencia las expectativas de sus usuarios y clientes, así como establecer una estrategia de marca que diversifique y posicione sus productos en cada segmento, además de apoyar adecuadamente las marcas que ya están posicionadas en la mente del consumidor. Mabe documenta, actualiza y hace accesible la información proveniente de sus estudios de mercado por medio de un sistema electrónico que permite acceder a bases de datos con dicha información a través de la red interna. Esta información es actualizada y controlada por el departamento de Investigación de Mercado, el cual forma parte de la Dirección de Mercadotecnia. Por medio de la Ingeniería Concurrente también llamada simultánea, se busca la vinculación directa entre clientes, proveedores y más estrechamente entre las diversas áreas de la compañía (Marketing, Ingeniería, Manufactura, Ventas, Distribución, Servicio etc.) La mejora continua se refleja en la medida en que los tiempos de desarrollo de un nuevo producto han ido disminuyendo. Utilizar este tipo de comunicación entre áreas, también nos ha ayudado a reducir considerablemente el número errores y retrabajos en la implantación de un nuevo proyecto. Mabe, también organiza sus actividades a través del trabajo en equipo, por un lado con relaciones verticales, es decir la manera tradicional de definir a las diferentes áreas de la organización; y por el otro, mediante relaciones matriciales definidas por proyecto, formando equipos de trabajo con personas de diversas áreas y con responsabilidades asignadas para el desarrollo de un proyecto particular. El Centro de Tecnología y Desarrollo de Proyectos se relaciona con las demás áreas no sólo para el desarrollo de proyectos, sino también para la solución de proyectos específicos relacionados con el producto, materiales, servicio, etc. La relación más fuerte de TyP se establece mediante las áreas de Planeación de producto que es donde el proceso de tecnología y desarrollo comienza. 2.- Competitividad de Productos La herramienta más importante para asegurar la competitividad a los productos de Mabe es la que dentro de la metodología Six Sigma se conoce como Despliegue de la Función de Calidad. Este es un método sistemático para garantizar que las propiedades, características, diseño y especificaciones de un producto, así como la selección y desarrollo de equipo, métodos y controles del proceso estén orientados a las demandas del usuario, cliente o mercado. Dentro del Centro de Tecnología, los principales indicadores de las expectativas no satisfechas por los productos son los llamados nueve indicadores del proyecto, ya que a través de la información que éstos proporcionan, se establecen acciones de mejora para los nuevos desarrollos de producto. Estos indicadores son: Indice de Servicio, Costo de materiales, Número de partes en el producto, Inversión Total, Horas/ hombre por unidad, TIR, Nivel de Z s, Fecha de Implantación e Inversión en Herramientas. 15

4 Los mecanismos que Mabe utiliza para dar seguimiento a la competitividad de sus productos en términos de negocio, parten de las necesidades de cada proyecto de desarrollo de nuevos productos o de mejora a los ya existentes. Los sistemas que se utilizan para conocer la competitividad de los productos de la competencia de Mabe forman parte de las actividades que realizan regularmente las áreas de Mercadotecnia y Planeación de Producto. Estas actividades van encaminadas a detectar la posición de los productos de Mabe con respecto a los de su competencia en el mercado. El área de Análisis de Mercado, pronósticos y competencia es la responsable de realizar estudios sobre el tamaño de mercado, la participación de nuestras líneas y marcas además de realizar proyecciones del comportamiento de cada una de las líneas de producto. 3.- Planeación Estratégica y Tecnológica La planeación Estratégica es uno de los pilares de Mabe y en este proceso se ven involucradas todas las áreas: Mercadotecnia, quien aporta la fotografía del mercado y las tendencias por líneas de producto. Finanzas, calcula la rentabilidad del negocio al cierre del periodo, así como aspectos de la economía nacional para el año en curso y los años futuros. GESTION TECNOLÓGICA Planeación de Producto Diseño Industrial Investigación y Desarrollo Planeacion Estratégica Objetivos y directrices de la empresa. Mercadotecnia Conocimiento del Mercado Clientes Taller de Prototipos e Ingenieria Inversa Planeacion Tecnológica Objetivos y directrices de la Gestión Ingenieria de Producto Recursos Humanos Vinculación Centros de investigación Universidades y Socios Tecnológicos. 16 Comercial Distribución y Servicio Plantas Manufactura y Proceso

5 Ventas, muestra la situación de los clientes, las ventas al cierre del periodo, pronósticos para los siguientes periodos y nuevos canales a cubrir. Servicio, muestra la problemática de los productos en campo y las mejoras por implantar en el servicio posventa. Manufactura, aporta nuevos procesos a implantar e inversiones para cubrir las necesidades del mercado. Materiales, proporciona nuevos convenios y futuros desarrollos de proveedores así como usos alternativos de materiales. Tecnología y Desarrollo de Proyectos, proporciona las tendencias futuras a nivel mundial de desarrollos y tecnologías aplicables a electrodomésticos, además de proyectos de mejora e innovación de los productos. El proceso de Planeación Estratégica es el siguiente: Durante el año anterior, el sistema de información de Mabe, genera un flujo ascendente de los resultados generados en cada una de las áreas permitiendo así que en el mes de octubre la Presidencia, junto con el equipo directivo, generen los objetivos organizacionales que permitirán la continuidad y mejora del rumbo de acción trazado el año anterior. Una vez fijados estos objetivos generales se inicia un proceso en cascada hacia cada una de las operaciones para que éstas generen sus propios objetivos encaminados a contribuir al logro de los objetivos generales de Mabe. Para esto, se realizan sesiones de sensibilización donde se presenta a los participantes de este proceso la situación del entorno económico, de mercado, laboral, financiero, social, actual y proyectado. Cuando cada una de las operaciones ha fijado sus objetivos específicos, se realiza una sesión plenaria de Presidente, Vicepresidentes, Directores y Gerentes de primer nivel para presentar tanto los objetivos generales como los específicos de cada operación. Durante el mes de noviembre, cada operación realiza un proceso similar hacia los mandos intermedios, con la idea de fijar los objetivos de cada área y tener su sesión de Planeación Estratégica por operación. La planeación y gestión tecnológica están plenamente ligados a los principios de la filosofía de Mabe donde creemos en satisfacer las expectativas de nuestros usuarios con productos competitivos e innovación tecnológica. Dadas las características de dinamismo de los mercados en los que Mabe opera, el desarrollo de nuevos productos se vuelve un factor esencial para definir el éxito del negocio. Por tal motivo, el desarrollo de nuevos productos es un tema muy importante dentro de la Planeación Estratégica de Mabe. La dirección de Tecnología y Desarrollo de Proyectos es la que tiene asignada la responsabilidad de mejorar y desarrollar nuevos productos y lo hace a través de proyectos específicos, los cuales nacen de las necesidades inmediatas o futuras de cada mercado. La Planeación Tecnológica en Mabe, como ya se mencionó, es parte integral del proceso general de Mabe, al recibir la sensibilización de los entornos, la situación general de la organización y los objetivos de la misma, el Centro de Tecnología y Desarrollo de Proyectos inicia el proceso para la Planeación Tecnológica. Las áreas involucradas en este proceso son: Vicepresidencia de Tecnología y Proyectos, quien es el responsable de dar a conocer los objetivos organizacionales de Mabe definidos por la Presidencia. Ingeniería de Producto de Lavadoras, Refrigeradores 17

6 y Estufas, quienes muestran las nuevas metodologías de diseño, proyectos de mejora en los tres productos y nuevos desarrollos a implantar. También conocen las capacidades de producción y manufactura de cada una de las plantas del grupo. cuatrimestral de Planeación Tecnológica y revisiones técnicas específicas. 4.- Patrimonio y Capacidad Tecnológica de la Organización Planeación de Producto, aporta toda la información respecto a situación del mercado, de la industria y de la competencia. Constituyen el nexo entre el ventas, mercadotecnia y el Centro de Tecnología por lo que son los responsables de dar información sobre competitividad de nuestros productos y los de la competencia. Investigación y Desarrollo, proporciona información acerca de nuevos materiales, alianzas, convenios. Nuevos desarrollos en mecánica, acústica, embalaje y electrónica. Recursos Humanos, quien se encarga del factor humano de la organización, capacitación para soportar el desarrollo tecnológico requerido, además de proporcionar información sobre el ambiente laboral en empresas de la región. Mabe destina una parte de sus ventas totales al desarrollo y a la gestión tecnológica, que canaliza a través de su centro de Tecnología y Desarrollo de Proyectos cuya misión es Desarrollar productos electrodomésticos con calidad, innovación y oportunidad; que generen rentabilidad para Mabe, satisfaciendo las necesidades de clientes y usuarios, este Centro cuenta con la infraestructura necesaria tanto en sistemas de información como de metodologías de trabajo y procesos de investigación. Cuenta con laboratorios especializados para la evaluación de producto y materiales. Estos laboratorios están destinados a evaluar la calidad, funcionalidad y seguridad de nuevos desarrollos de producto, nuevos proveedores de componentes, nuevas tecnologías a nivel mundial y proyectos de mejora al producto actual. 18 Servicios, formado por tecnología de información, taller de modelos e información técnica, proporcionan el apoyo necesario para el desarrollo de los proyectos en cuestión, además de dar información referente a alertas tecnológicas en la industria a través de su departamento de patentes. Diseño Industrial, quien proporciona información sobre tendencias en la apariencia, diseño, y espacios en electrodomésticos. Para dar seguimiento a la Planeación estratégica y tecnológica de Mabe se tienen varias revisiones, una revisión cuatrimestral de los objetivos organizacionales por Presidente, Vice Presidentes y Directores, revisión Metodologías Proceso de Introducción de Nuevos Productos El proceso para Introducción de nuevos productos permite relacionar el proceso completo de desarrollo, desde la identificación de las necesidades de clientes y usuarios hasta su implantación en planta, lanzamiento al mercado, y servicio postventa. La metodología es una disciplina que además de utilizarse para administrar los programas de introducción de nuevos productos, es la columna vertebral de todas las operaciones tecnológicas de Mabe TyP, es una metodología de seguimiento y control de proyectos por la que se definen las responsabilidades de todos los invo-

7 IM PR OVE GRANDE INDUSTRIAL lucrados en un nuevo producto y se va monitoreando su desempeño. Para el óptimo control y administración de los proyectos o programas tanto en el aspecto técnico como de recursos humanos, materiales y financieros, Mabe los clasifica de acuerdo al grado de impacto de negocio e impacto técnico que presente: Proyecto Tipo A Proyecto Tipo C Son proyectos de mejora continua a las líneas de producto, estos proyectos no requieren de inversión o ésta es mínima y no representan gran impacto para el negocio. Six Sigma Como una forma de asegurar la calidad de los productos que se desarrollan, en Mabe se trabaja desde hace siete años bajo la metodología de Seis Sigma, tanto de producto como de servicio. Apoyados de la utilización de estructuras como DMAIC (de sus siglas en Inglés; Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) y DMADV (Definir, Medir, Analizar, Diseñar, Validar) se espera mejorar, a través de proyectos, los productos y proceso ya existentes basados en la búsqueda ordenada de la causa raíz de los problemas y llevando los niveles de calidad al por ciento (3.4 defectos por cada millón de oportunidades). CONTROL DEFINE Son el tipo de proyectos que requieren de una alta inversión y que tienen un impacto de negocio alto, A N ALYZE ALIDATE V MEA SU RE DEFINE como el rediseño de toda una plataforma de producto y/o la creación de una planta o remodelación de una ya existente. DESIGN ME AS URE Proyecto Tipo B Son los proyectos que requieren poca inversión y son de alto impacto para el negocio o requieren alta inversión y tienen bajo impacto para el negocio, como puede ser la evolución de una línea de producto ya existente. AN A LYZ E El desarrollo de un proyecto toma alrededor de 17 semanas en donde las mejoras encontradas son sustentadas a través de herramientas como: AMEF (Análisis de Modo y Efecto de la Falla) Siete herramientas básicas de la calidad (Pareto, 19

8 20 diagrama causa-efecto, histogramas, estratificación, mapeo de procesos, diagrama de árbol) Análisis de Sistemas de medición (Gage R&R). Capacidad de proceso (en niveles de Z) DOE Análisis de Regresión Pruebas de Hipótesis Control estadístico de procesos En Mabe se ha adoptado Seis Sigma como una filosofía de compromiso con los clientes, para ofrecer productos de la más alta calidad y al menor costo. Cada persona que forma parte de esta empresa, se ha esforzado por adoptar como una forma de vida esta metodología, el proceso de certificación de Green Belts, Black Belts y Master Black Belts en el desarrollo de proyectos Seis Sigma ha contribuido en gran manera al crecimiento de todos. DFSS Diseño para Seis Sigma El diseño de los productos en Mabe está fundamentado en DFSS (Diseño para Seis Sigma), por la convicción de que el éxito se basa en el cumplimiento de los requerimientos del cliente a niveles altos de calidad. Al conocer las necesidades de los clientes, es posible conocer los requerimientos técnicos del producto a diseñar. Basados en un análisis metodológico, por medio de la estructura de IDOV (de sus siglas en Inglés; Identificar, Diseñar, Optimizar, Validar) y ligados al proceso de introducción de nuevos productos, se logra realizar el descenso de los requerimientos del cliente desde el producto hasta la especificación de cada componente, asegurando que la contribución de cada uno logre el cumplimiento de las necesidades del cliente. En este proceso se hace uso de herramientas estadísticas que permiten el sustento de las predicciones del diseño, verificando desde Prepiloto y Piloto, y la identificación de aspectos críticos a controlar en Producción, para lograr niveles de calidad Seis Sigma. DFR Diseño para Confiabilidad La falla de un producto es normalmente ocasionada por el mal desempeño de alguno de sus componentes, por ello la selección del componente adecuado se vuelve vital en el funcionamiento del producto. Para poder garantizar que el componente cumplirá con su objetivo, la evaluación de los mismos se hace tomando en cuenta la vida útil que de él se espera y el ambiente al que va a estar expuesto, esto es la determinación de su confiabilidad. El alcance que tienen los estudios de confiabilidad de componentes no solamente abarca las líneas principales de Mabe, sino también en el desarrollo de proveedores. En lo que a cumplimiento de normas se refiere, dentro del Centro de Tecnología y Desarrollo de Proyectos existe el área de Normalización quien se encarga del monitoreo de las normas técnicas, mediante la participación activa en los comités técnicos de normalización a nivel nacional e Internacional, la revisión del Diario Oficial de la Federación, y del reporte del organismo nacional de normalización ANCE. Mabe es miembro de ANSI (American National Standarization Institute) de Estados Unidos, en donde se publican los proyectos de normas a consulta y el aviso de entrada en vigor de las normas. Mabe tiene la coordinación del Comité Técnico No. 61 referente a Aparatos Electrodomésticos para la elaboración de normas de seguridad mexicanas y aprobación de normas Internacionales (ISO International Standar Organization, IEC International Electrotechnical Comission). Mabe participa en el Comité Armonización de las

9 Naciones de América (CANENA) en donde participan principalmente Estados Unidos, Canadá y México, en la elaboración, adopción, modificación y aprobación de las normas. Mabe asesora y participa en Comités de Normalización extranjeras para la elaboración de normas de seguridad y consumo de energía de aparatos electrodomésticos como Costa Rica, Colombia, Venezuela, Argentina, Ecuador, Brasil, etc. En resumen, Mabe forma parte activa de las siguientes asociaciones: - ANCE Asociación Nacional de Certificación del Sector Eléctrico A.C. - EMA Entidad Mexicana de Acreditación - ANFAD Asociación Nacional de Fabricantes de Aparatos Domésticos - CANAME Cámara Nacional de Manufacturas Eléctricas - CANENA Consejo de Armonización de Normas Electrotécnicas de las Naciones de las Américas - CANIETI Cámara Nacional de la Industria Electrónica Telecomunicaciones e Informática - NYCE Normalización y Certificación Electrónica - CANACINTRA Cámara Nacional de la Industria y la Transformación - CONCAMIN Confederación de Cámaras Industriales - CANACO Cámara Nacional de Comercio - IMNC Instituto Mexicano de Normalización y Certificación - CCE Consejo Coordinador Empresarial - COMCE Consejo Mexicano de Comercio Exterior - ACCM American Chamber of Comerce of Mexico - ANIERM Asociación Mexicana de Importadores y Exportadores de la República Mexicana - COECE Consejo Empresarial de Comercio Exterior -COPANT Comisión Panamericana de Normas Técnicas -CAMARA DE COMERCIO MÉXICO-COLOMBIA -CAMARA DE COMERCIO MÉXICO-ARGENTINA -CAMARA DE COMERCIO MÉXICO-BRASIL Participa en los comités técnicos de normalización y certificación: - CONANCE Comité de Nacional de la Asociación de Normalización y Certificación del Sector Eléctrico A.C. - CONAE Comisión Nacional para el Ahorro de Energía - SE Secretaría de Economía - SEMARNAP Secretaría de Medio ambiente Recursos Naturales y Pesca - DGGIE Dirección General de Gas e Instalaciones Eléctricas de la Secretaría de Energía. - IEC International Electrotechnical Comission - CANENA Consejo de Amortización de Normas Electrotécnicas de las Naciones de las Américas - CMNH Consejo Mexicano de Hombres de Negocios - ANCE Asociación de Normalización y Certificación - CONAE Comité Consultivo Nacional de Nor malización en Ahorro de Energia 21

10 El Centro de Tecnología y Desarrollo de Proyectos cuenta con más de 200 ingenieros y especialistas involucrados en el proceso de diseño, Investigación y desarrollo de la tecnología e Ingeniería de nuestros productos. Como soporte a estas áreas de especialidad se cuenta con personal técnico altamente capacitado. En el Centro de Tecnología uno de los valores principales es la pasión por el conocimiento, la cual ha motivado que además de las áreas de capacitación corporativas que ofrecen una gran variedad de cursos, internamente el Centro ofrezca constantemente capacitación técnica en áreas específicas como: Termodinámica, Diseño Mecánico, Combustión, Software de Diseño y Análisis Especializado, Procesos de Manufactura e Inyección de Plásticos, entre otros. una lluvia de ideas, los conceptos que puedan añadir a nuestros productos nuevas características. Posteriormente corresponde a las áreas de Mercadotecnia detectar la oportunidad de estas ideas en el mercado para seleccionar aquellas que constituyan una oportunidad y de esta forma el Centro de Tecnología asigne recursos para desarrollarlos como proyectos de investigación. La tecnología proveniente de asociaciones o alianzas estratégicas que como ya se mencionó están clasificadas en cuatro grandes grupos: Alianzas Estratégicas con socios tecnológicos, las que se mantienen procesos de transferencia de tecnología mediante el pago de regalías y desarrollo de proyectos específicos. 22 A través del área de Alianzas Estratégicas se ha podido conseguir con centros de investigación programas de maestría, que se adecuen a las necesidades de la empresa en cuanto a tiempo y contenido. La formación del personal clave de la organización se fomenta con un programa de capacitación individualizado para que se logren desarrollar las habilidades requeridas de acuerdo a la especialidad. Asimismo, cuando el caso lo requiera, se tienen como opción programas de maestrías en el extranjero. El 80 por ciento del patrimonio tecnológico que tenemos en el Centro de Tecnología es desarrollado internamente y el resto, a través de diversas asociaciones estratégicas. Una de las fuentes internas de tecnología más importantes la constituye el proceso de innovación, el cual permite que en una sesión interdisciplinaria, las áreas de Planeación de Producto, Ingeniería de Producto, e Investigación y Desarrollo analicen la información recabada de las fuentes externas para generar mediante Alianzas con Proveedores, a través de contratos confidenciales con los que se busca dar soluciones a los nuevos requerimientos tecnológicos o inclusive desarrollos. Alianzas con Centros de Investigación, con quienes se trabaja para desarrollar proyectos de ciencia aplicada y tecnología avanzada. Alianzas con Universidades, para fomentar el desarrollo de tecnología en México e involucrar a los estudiantes en la problemática industrial. En Mabe Tecnología y Desarrollo de Proyectos se cuentan con seis patentes concedidas y doce en trámite en las tres líneas de producto. 5.- Resultados de la Gestión de Tecnología Cada vez que se genera un nuevo proyecto, este se presenta ante el Consejo de Dirección para su apro-

11 bación financiera. En esta presentación se incluyen indicadores como participación de mercado, costos, inversión, TIR, etc. Para todos estos indicadores se pone un objetivo propio del proyecto. Una vez que se aprueba el proyecto, se asignan los recursos. A estos objetivos planteados, se les va dando seguimiento a lo largo del proyecto como parte de sus objetivos propios. En resumen, consideramos que nuestra organización fue ganadora del Premio Nacional de Tecnología 2003 por las siguientes razones: Estamos a la vanguardia en tecnología para el diseño. Desarrollamos productos altamente competitivos en tiempo, costo, calidad y los lanzamiento. Nos preocupamos por el desarrollo de nuestra gente. Los procesos de intercambio tecnológico que Mabe ha implantado han resultado en acciones concretas. Los proyectos de inversión relacionados con el patrimonio tecnológico se derivan por un lado, de la necesidad de tener disponible la tecnología necesaria para afrontar los retos específicos de cada proyecto y por el otro directamente de la adquisición de nuevas herramientas de desarrollo. Tenemos un proceso de gestión de tecnología plenamente documentado e implantado en el Centro de Tecnología y Desarrollo de Proyectos. Estamos enfocados a las necesidades especificas de nuestros clientes. 23

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