Revisión de operaciones

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1 e Revisión de operaciones 2000

2 Valores GE Todos nosotros... siempre con una integridad inquebrantable... Estamos apasionadamente concentrados en conseguir el éxito de nuestros clientes Vivimos la calidad Six Sigma... nos aseguramos que el cliente sea siempre el primero en obtener un beneficio... y la utilizamos para acelerar el crecimiento Insistimos en la excelencia y no toleramos la burocracia Actuamos en un entorno sin fronteras... buscando y aplicando siempre las mejores ideas, independientemente de su origen Premiamos la riqueza intelectual global y a las personas que la aportan... y creamos equipos heterogéneos para maximizar su rendimiento Creamos una visión clara y sencilla enfocada al cliente... y renovamos y refrescamos continuamente su puesta en práctica Creamos un ambiente de "esfuerzo", pasión, informalidad y confianza... recompensamos los progresos... y celebramos los resultados Demostramos... siempre con un entusiasmo contagioso hacia el cliente... las"4-es" del liderazgo GE: "Energy", la Energía personal para aceptar y manejar la velocidad del cambio..., "Energize", la capacidad de crear un ambiente que Energice a los demás... "Edge", la Entereza para tomar decisiones difíciles... y "Execute", la capacidad de Ejecutar acciones de forma consistente Aspectos financieros destacables Vemos el cambio como una oportunidad de crecimiento... por ejemplo, "e-business" General Electric Company y filiales consolidadas (Cantidades en dólares en millones; valores por acción en dólares) Ingresos $ $ $ Beneficios netos Dividendos repartidos Por acción Beneficios netos 1,27 1,07 0,93 Dividendos repartidos 0,57 0, , Margen de operaciones en curso GE (a) 18,9% 17,8% 16,7% Las cantidades por acción han sido ajustadas para reflejar el desdoble de acciones de 3 por 1 efectuado el 27 de abril de (a) "Margen de operaciones en curso" aquí y en el resto de este informe no incluye los cargos atípicos en 2000 y 1999.

3 Primer trimestre Reunión de los directores de operaciones ("Boca") 600 LANZAMIENTO DE LA INCIATIVA por los líderes Razones de una nueva iniciativa Experiencia de iniciativas fuera de la Compañía Objetivos ambiciosos a un año Presentaciones de modelos a seguir Nuevo lanzamiento de las iniciativas actuales ENERO Introducir enérgicamente las iniciativas en todas las empresas F E B R E R O Globalización Calidad Six Sigma Servicios al producto e-business Corporate Executive Council: (CEC en Crotonville) 35 Líderes de empresas y corporativos senior Aprender temprano? Reacción de los clientes? Recursos suficientes asignados a las iniciativas? Recomendaciones del Business Management Course (BMC) MARZO Sondeo anónimo "on-line" de CEO Empleados Se "siente" la iniciativa? Lo notan los clientes? Se dispone de recursos suficientes para ejecutarla? Es el mensaje claro y creíble? A B R I L Valores GE D I C I E M B R E Corporate Executive Council: (CEC en Crotonville) 35 Líderes de empresas y corporativos senior Agenda para Boca Puntos destacados de la iniciativa de cada una de las empresas Recomendaciones del Business Management Course (BMC) Cuarto trimestre N O V I E M B R E Presentación de los planes de operaciones: Todos los líderes de empresas Objetivos ambiciosos de las iniciativas Planes de operaciones individuales de cada empresa Perspectivas económicas O C T U B R E Reunión de los ejecutivos corporativos: (Crotonville) 150 ejecutivos Enfoque del plan de operaciones del año siguiente Los modelos a seguir presentan los éxitos de las iniciativas Recomendaciones del Executive Development Course (EDC) Diálogo entre todas las Empresas: Qué hemos aprendido? S E P T I E M B R E Corporate Executive Council: (CEC en Crotonville) 35 Líderes de empresas y corporativos senior Recomendaciones del Business Management Course (BMC) Identificación clara de los modelos a seguir Presentación de las mejores prácticas externas a la Compañía Mejores prácticas de la iniciativa (Todas las Empresas) Impacto de las iniciativas sobre los clientes

4 Revisión, en las empresas, de las actuaciones de los líderes: Todas las direcciones de las empresas Revisión del liderazgo de la iniciativa Nivel de compromiso / Calidad intelectual de las personas en las iniciativas Diferenciación (20% / 70% / 10%) Promover / Recompensar / Eliminar MAYO A G O S T O Intercambio informal de ideas a nivel de Empresa y Corporativo Segundo trimestre Corporate Executive Council: (CEC en Crotonville) 35 Líderes de empresas y corporativos senior Mejores prácticas de la iniciativa Revisión del liderazgo de la incitativa Impacto sobre los clientes Recomendaciones del Business Management Course (BMC) J U N I O J U L I O Sesión I: Estrategia a 3 años Ambiente económico / Competencia Perspectivas generales de beneficios Actualización de iniciativas / Estrategia Requerimientos de recursos para la iniciativa Tercer trimestre El sistema operativo de GE El Sistema Operativo es la cultura de aprender de GE en acción; en esencia es el software operativo de la Compañía. Consiste en una serie de intensas sesiones de instrucción durante todo el año, en las que los CEO de las empresas, los modelos a seguir y los defensores de las iniciativas, de GE y de compañías externas, se reúnen y comparten el capital intelectual del mundo entero: sus mejores ideas. El tema central es siempre la forma de subir el listón de los resultados de la Compañía, compartiendo, y poniendo en práctica, las mejores ideas y métodos extraídos de nuestras grandes iniciativas de toda la Compañía. El Sistema Operativo se ve propulsado por los valores intangibles de la Compañía: confianza, informalidad, sencillez, comportamiento sin barreras y el entusiasmo por el cambio. Permite a las empresas de GE funcionar a niveles de comportamiento y de rapidez que serían imposibles de alcanzar trabajando independientemente. Lo que en el cuadro pudiera parecer una serie típica de reuniones aisladas de las empresas es en realidad un proceso continuo de enriquecimiento. Las lecciones de cada una de las reuniones se basan en las de las anteriores, ampliando el alcance e incrementando la marcha de las iniciativas. Globalización ya se ha beneficiado de más de una docena de ciclos; Six Sigma está en su quinto ciclo; Servicios en su sexto y e-business en el tercero. El Sistema Operativo de GE convierte las ideas en acciones en las tres docenas de empresas de forma tan rápida, que todas las iniciativas se convierten en operativas a través de la Compañía en menos de un mes de su lanzamiento, y siempre han producido resultados financieros positivos en su primer ciclo.

5 Sistemas de energía John G. Rice GE Power Systems La estrategia de GE Power Systems de abarcar desde la fuente al consumidor permitió alcanzar en el 2000 un crecimiento y unos resultados financieros sin precedentes. Los ingresos aumentaron el 47% hasta casi millones de dólares y los beneficios crecieron un 60% hasta millones de dólares. Los pedidos aumentaron el 68% llegando a millones de dólares. Los compromisos para acuerdos plurianuales de servicio a clientes llegaron a más del doble, sobrepasando millones de dólares, ayudando a asegurar a nuestros clientes costes de ciclo de vida predecibles y un flujo de ingresos previsibles para GE Power Systems para años venideros. Una amplia diversidad de clientes, de toda la industria eléctrica, seleccionó nuestras avanzadas turbinas de gas para satisfacer la demanda creciente de instalaciones generadoras de energía respetuosas con el medio ambiente. El crecimiento de nuestro negocio de energía distribuida continuó a un paso increíble, con un incremento de los pedidos de nuestras turbinas de gas más pequeñas del 70%, hasta alcanzar millones de dólares. Continuamos ampliando nuestra capacidad de servir a clientes mundiales mediante la adquisición de empresas clave europeas que ofrecen soluciones hidroeléctricas, térmicas y de distribución de energía. Las adquisiciones aumentaron nuestra base de conocimientos, nos proporcionaron un mejor acceso a suministradores mundiales y reforzaron nuestras relaciones con los clientes. También mejoramos nuestra capacidad de servir a los clientes en la industria mundial del petróleo y del gas con las adquisiciones de Gemini y Rotoflow en los Estados Unidos y de Thermodyn en Francia. Usando herramientas Six Sigma hemos podido enviar el número récord de 392 unidades de generación de energía, un incremento del 112% comparado con 1999, y efectuado la cantidad récord de instalaciones de nuevas unidades y de reparaciones generales de plantas productoras de energía. Six Sigma nos proporcionó capacidad adicional en nuestra planta de turbina de gas en Greenville, S.C., donde redujimos el tiempo del ciclo en un 29%, lo que nos permitió incrementar la producción más del 200%. Nuestros clientes nos están forzando a alcanzar niveles de prestaciones más altos que nunca; y nosotros les escuchamos, y respondemos marcándonos objetivos incluso más ambiciosos, para asegurar que sobrepasamos sus expectativas. Nuestras iniciativas en e-business están contribuyendo a la transformación de nuestra empresa, y estamos en camino de proporcionar un total de millones de dólares de beneficios para el año Los aspectos a destacar en 2000 incluyen: La recepción de pedidos de piezas y servicios por valor de millones de dólares La conclusión de millones de dólares de subastas "online" y La gestión de 540 proyectos "online" por valor de millones de dólares. En Power Systems creemos que la "e" de e-business necesitará más electricidad y que ésta sea más fiable. Por esa razón, junto con GE Industrial Systems, formamos GE Digital Energy, una nueva empresa enfocada a suministrar energía de alta calidad, para aplicaciones críticas para el funcionamiento, a las operaciones de transmisión de datos, telecomunicaciones y fabriles, en las que son esenciales la continuidad y la limpieza de la energía. Toda la cartera de Power Systems está colocada para continuar suministrando resultados excepcionales para nuestros clientes y para los accionistas de GE. Nuestro equipo está dedicado a cumplir todos los compromisos que adoptamos y a desarrollar soluciones de servicio y productos más innovadores para la industria global de la energía. Esta planta generadora de energía sobre ruedas, montada en un remolque, está situada en Cork, Irlanda. Estas unidades de 22,8 megavatios consumen menos combustible, son más respetuosas con el medio ambiente y ocupan menos espacio que otras soluciones provisionales de suministro de energía. 5

6 Motores de aviación David L. Calhoun GE Aircraft Engines GE Aircraft Engines consiguió mayores ingresos y un crecimiento de los beneficios de dos dígitos, al mismo tiempo que establecía una base sólida para seguir con éxitos continuados en el futuro. Pero aún fue más interesante la forma en que lo hicimos; Las obtenciones de contratos estratégicos clave condujeron al lanzamiento de nuevos programas de motores que incrementarán los beneficios durante décadas. La cartera de contratos para efectuar servicios de motores alcanzó millones de dólares. Nuestros equipos de calidad Six Sigma ayudaron a las líneas aéreas a conseguir ahorros de más de 300 millones de dólares. Los ingresos de las transacciones efectuadas en Internet, a través de nuestro Customer Web Center, sobrepasaron los millones de dólares. Para expresarlo de forma sencilla, la digitalización de nuestro lugar de trabajo y las innovadoras soluciones para atraer mejor a nuestros clientes nos están transformando. De nuevo en 2000, GE Aircraft Engines y CFM International, nuestra compañía conjunta a partes iguales con Snecma de Francia, consiguieron entre ambas más pedidos de motores para aviones comerciales que ningún otro fabricante. Nuestras ventas combinadas se vieron incrementadas por las adjudicaciones de Southwest Airlines, Air France y American Trans Air. Lanzado por seis clientes, el avión 777 de largo alcance de Boeing lleva el nuevo motor GE90-115B, que ya tiene pedidos por más de millones de dólares. Recibimos también pedidos de motores para aviones reactores regionales por cerca de millones de dólares. Las compañías de transporte de Delta Connection firmaron la mayor venta de motores a reacción para aviones regionales de la historia: Motores GE CF34 para 104 aviones Bombardier CRJ y opciones para otros 396 aviones más. Los pedidos de motores CF34, que propulsan también los aviones reactores regionales de Fairchild Dornier y de Embraer, superan ya millones de dólares. Nuestro parque creciente de cerca de motores a reacción comerciales en servicio crea oportunidades de miles de millones de dólares para nuestro grupo de Servicios, para conseguir reducir los costes de las compañías aéreas mediante programas innovadores de reparaciones y materiales y de modernización de motores. En nuestro sector militar, Lockheed Martin seleccionó el motor CF6-80C2 para la remotorización del avión C-5 Galaxy, un programa de alta prioridad de la Fuerza Aérea de los Estados Unidos. Lanzamos una versión de más empuje del motor del avión de combate F110, y la Marina de los Estados Unidos nos adjudicó un contrato de 385 millones de dólares en motores GE F414 para los aviones F/A-18E/F. El Ejército de los Estados Unidos nos concedió un contrato de 196 millones de dólares para desarrollo de un motor para artillería autopropulsada y carros de combate. En el centro de todo lo que hacemos se encuentran los procesos Six Sigma, para alcanzar la rentabilidad e incrementar la productividad de nuestros clientes. Los proyectos Six Sigma han mejorado nuestra tasa de entregas de motores en plazo hasta alcanzar el 99%. Nuestro programa "en el cliente, para el cliente" ha dado como resultado más de proyectos Six Sigma para los clientes, beneficiando a líneas aéreas de todo el mundo. Nuestras iniciativas en e-business están cambiando la forma en que trabajamos, en que nos relacionamos con los proveedores y en que apoyamos a los clientes, de maneras inimaginables hace unos pocos años. Más de 360 clientes efectúan transacciones en páginas adaptadas especialmente para ellos en nuestro Customer Web Center, consiguiendo ahorros sustanciales de costes. Además, estamos estableciendo una conexión común en Internet con los sistemas de inventarios y de compras de clientes y de proveedores que hará aún más eficiente el proceso de las transacciones del día a día. Estos esfuerzos para acercarnos a los clientes a través de Internet son solamente el principio. Esta combinación ganadora de productos y de servicios, el éxito en el mercado y las iniciativas de cambio de cultura, nos colocan en una posición ventajosa para hacernos cargo de las exitosas operaciones de Honeywell Aerospace cuando se complete su adquisición en el año Los nuevos motores CF34-8 y -10 de GE son las plantas propulsoras preferidas para la mayor parte de los nuevos aviones reactores regionales de 70 a 90 pasajeros, incluyendo el CRJ700 de Bombardier, que entró en servicio comercial a principios del 2001 con el cliente lanzador Brit Air, en Francia. 6

7 Plásticos Gary L. Rogers GE Plastics En el 2000, GE Plastics presentó unos resultados financieros récord, con un crecimiento de dos dígitos de ingresos y de beneficios. Este resultado fue motivado por un elevado volumen global, especialmente en Asia, y por nuestra capacidad de compensar el encarecimiento del petróleo y materiales indirectos con incrementos de precios y de productividad. Estamos dando pasos para hacer frente a la creciente demanda global de nuestro policarbonato Lexan, producida mayormente por la expansión de su uso en las industrias de equipo de oficinas, de medios ópticos (CD-ROM, discos compactos y DVD) y de las telecomunicaciones. Actualmente estamos ampliando nuestras plantas de resina de policarbonato en Burkville, Alabama, y en Cartagena, España; añadiendo más de 180 millones de kilogramos de nueva capacidad. En el 2000 se abrieron nuevas plantas de compuestos en Tailandia y en China, para hacer frente a la elevada demanda en Asia. GE Superabrasives lanzó una nueva empresa, GE Gem Technologies, y una interesante nueva línea de producto, Bellataire Diamonds. Usando la metodología de diseño para Six Sigma, diamantes especiales, cuya estructura molecular ha sido modificada por el calor y la presión naturales, se devuelven a su estado original, convirtiendo los diamantes Bellataire Diamonds en altamente apetecibles para la industria de joyería y para los consumidores. El año 2000 vio también el fin de nuestra transición a un nuevo modelo comercial basado en Internet. Lanzamos el que creemos es el portal más completo de la industria del plástico, gepolymerland.com, que ofrece a nuestros clientes una funcionalidad sin precedentes en lo referente a compras, diseño, investigación y técnicas, soportado por un cumplimiento de las entregas sin parangón. El modelo ha sido reproducido por todas nuestras empresas, incluyendo Silicones y Specialty Chemicals, y nuestras ventas en Internet, 5 millones de dólares por semana al empezar el año, son ahora de 50 millones de dólares semanalmente. Respondemos más rápidamente a los requerimientos de nuestros clientes de servicio crítico para la calidad y continuamos manteniendo nuestra ventaja competitiva. La digitalización de nuestro negocio no está limitada al servicio a los clientes. Nuestras iniciativas para compras incluyen el desarrollo de almacenes de datos globales, catálogos y plataformas de Internet, que nos permitirán disfrutar del proceso de compras "on-line" del coste más bajo disponible. También hemos aplicado la digitalización a todo, desde los informes financieros y las revisiones de recursos humanos hasta la forma de celebrar las reuniones. Cada cambio añade nueva velocidad y productividad incluso a las transacciones más elementales, y nos permite concentrarnos en servir mejor a nuestros clientes. Hemos ampliado nuestra base de ingresos con la adquisición de Cadillac Plastics y de Commercial Plastics, distribuidores mundiales, ambos, de plásticos en plancha, redondo, tubo, film y moldeados. Esta integración hacia adelante amplía y complementa nuestra cartera de productos. Nuestra empresa Silicones mejoró, en el 2000, su tendencia de crecimiento adquiriendo el negocio de sellantes y adhesivos de Macklanburg-Duncan. Esta adquisición ha ampliado nuestro negocio actual en los segmentos del bricolaje y de la construcción, ambos de alto desarrollo. Anunciamos también un nuevo acuerdo con Toshiba, nuestro socio en empresas conjuntas en Asia, y con Shin-Etsu Chemical para construir instalaciones fabriles adicionales a fin de servir a la creciente demanda en esa región. Con nuestras ventas en Internet y el modelo de cumplimiento de pedidos, instalado a nivel global, con nuestro negocio creciendo mediante adquisiciones clave, con la fuerte demanda de nuestros productos, y con nuestra empresa dinamizada por las oportunidades que proporciona la digitalización, GE Plastis espera que el 2001 sea otro año excelente. NBC Robert C. Wright Vice Chairman of the Board y General Electric Company; y National Broadcasting Company, Inc. NBC celebró en el 2000 su octavo año consecutivo de récord de ganancias, con un incremento de beneficios del 14%, con saneados resultados de todas sus empresas. La cadena de televisión NBC terminó el año con siete de los 10 programas de más audiencia en hora punta, en la categoría demográfica más cotizada, la de adultos de 18 a 49 años. La serie dramática de NBC The West Wing batió todo los récords, consiguiendo nueve premios Emmy, y la cadena Peacock sumó un total de 23 Emmys, más que ninguna otra. En programas nocturnos, Jay Leno y Conan O Brien continuaron a la cabeza de sus franjas horarias por márgenes significativos. NBC News registró otro año de crecimiento de beneficios de dos dígitos con resultados de audiencia estelares en todos sus programas. Today, NBC Nightly News con Tom Brokaw y Meet the Press son ambos el número uno en sus franjas horarias, y la nueva tercera hora de Today, lanzada 7

8 el 2 de octubre, ha incrementado la audiencia a esa hora en más del 60%. La transmisión por NBC de las XXVII Olimpiadas desde Sydney llegó a 185 millones de norteamericanos, proporcionando a la cadena una plataforma sin rival para promocionar la programación de la NBC. La transmisión de las Olimpiadas congregó, a la hora punta, a una audiencia doble de la que presencia la programación media de la cadena. Además, las Olimpiadas aumentaron los valores medios de audiencia de la CNBC y de la MSNBC en el 80% y el 115%, respectivamente, mientras que la de Today de la NBC News, que transmite normalmente a una audiencia mayor que sus dos cadenas competidoras juntas, subió el 25%. Las 13 emisoras propiedad y operadas por la NBC tuvieron otro año récord en el 2000, con un fuerte crecimiento de beneficios de dos dígitos. Once de las 13 estaciones incrementaron su cuota de mercado y fueron los números 1 ó 2 en sus respectivos sectores de mercado. CNBC registró, durante el año, un fuerte crecimiento de dos dígitos de los beneficios. La distribución se ha incrementado hasta alcanzar a 75 millones de hogares en los Estados Unidos y los valores de audiencia son los más altos de la historia del canal. En el año 2000, la programación durante las horas laborables continuó con su fuerte crecimiento de audiencia de dos dígitos. La MSNBC, en rápido crecimiento, aumentó su distribución en casi el 20% hasta alcanzar 61 millones de hogares y registró una fuerte subida, de dos dígitos, en índice de audiencia y en ventas de publicidad. La página Web de MSNBC.com es, con gran diferencia, la más popular de noticias en Internet y un líder del sector en la cobertura de noticias "on-line". NBC Sports tiene acuerdos a largo plazo para la transmisión de los eventos deportivos más importantes del mundo. Ampliando una programación que incluye Wimbledon, la Ryder Cup y la Triple Crown, NBC Sports empezó en noviembre a transmitir las carreras de coches NASCAR, el deporte de desarrollo más rápido entre los importantes en los Estados Unidos. En febrero del 2001, NBC Sports transmitirá el primer partido de la liga de fútbol XFL, una iniciativa conjunta con la Federación Mundial de Lucha Libre. NBC tiene los derechos exclusivos de transmisión para los Estados Unidos de los Juegos Olímpicos, empezando con los del 2000 en Sydney y llegando hasta el En el 2001, la primera y más prestigiosa cadena de emisoras de los Estados Unidos celebra su setenta y cinco aniversario. Con su continuada fuerza en Con el perfil de audiencia más atractivo de todos los programas de televisión, The West Wing ha obtenido una espectacular subida de audiencia durante su segunda temporada. la programación de espacios de diversión y de noticias, y el fuerte crecimiento continuado de los proveedores mediante cable CNBC y MSNBC, NBC espera entrar en su noveno año consecutivo de crecimiento de beneficios de dos dígitos. Sistemas Médicos Joseph M. Hogan GE Medical Systems Empujada por el afán de servir a sus clientes, GE Medical Systems tuvo otro año récord en el 2000, con un fuerte crecimiento de ingresos y de beneficios de dos dígitos. Actualmente, el éxito de los proveedores de cuidados de salud se basa en mejorar los resultados de los pacientes reduciendo, al mismo tiempo, los costes globales de funcionamiento. Llevando Six Sigma a nuestros clientes sanitarios hemos introducido un catalizador importante para ayudarles a hacer frente a este reto. Hemos completado más de proyectos Six Sigma "en el cliente, para el cliente". Todos ellos son proyectos enfocados a mejorar el proceso de los clientes y a reducir la variabilidad en el suministro de cuidados de salud. En el año 2000, estos proyectos generaron más de 100 millones de dólares de beneficios para nuestros clientes. GE Medical Systems introdujo, también en el 2000, 22 productos "Diseñados para Six Sigma" (DFSS). Los más significativos entre ellos fueron los sistemas patentados de rayos X Senographe e Innova, que revolucionarán la detección del cáncer de mama y la presentación de imágenes para intervenciones cardíacas. En total, en el año 2001, más del 50% de nuestras ventas provendrán de productos DFSS. 8

9 El sistema de información cardiovascular Catalyst de GE está diseñado para proporcionar a los cardiólogos un acceso completo a la información de los pacientes cardiacos en cuestión de minutos, ayudándoles a aumentar la productividad de los departamentos de cardiología y a mejorar el tratamiento de los pacientes. La digitalización ha transformado la forma de funcionar de GE Medical Systems. Para finales del 2001 efectuaremos más de millones de dólares de compras "on-line", con el resultado de costes más bajos y una cadena de suministro más estilizada. La digitalización interna nos permitirá simplificar nuestras "operaciones internas," liberando más recursos para invertirlos en nuestros clientes. Para el final del 2001, tendremos más de sistemas en nuestra base instalada con conexión a Internet. Esto mejorará nuestro trabajo con los clientes, al poder ofrecerles formación, datos de productividad, software y aplicaciones actualizados y transacciones "on-line". Las ventas de nuestro negocio de servicios alcanzaron millones de dólares en el Las ofertas a los clientes de QuantaCare, que proporcionan una gama completa de herramientas de productividad, Six Sigma y de mantenimiento, basadas en Internet, representan actualmente el 80% de nuestros nuevos contratos de servicios. Nuestra empresa Healthcare Information Technologies creció casi el 30% en el 2000, y tiene instalaciones en más de hospitales. La globalización es una parte central de nuestra estrategia de crecimiento. Experimentamos incrementos de dos dígitos en todas las partes del mundo, y fuertes crecimientos en el continente americano, Asia y muchas partes de Europa. Estamos acelerando el ímpetu de nuestra empresa Global Products Company, con el resultado de que casi la mitad de nuestros productos están siendo diseñados y fabricados en instalaciones globales, incluyendo la India, China, México, Israel y Hungría. Estamos utilizando todo "intelecto global" dentro de GE Medical Systems para convertirnos en el número uno para los clientes de todo el mundo. Las adquisiciones continúan contribuyendo a nuestro crecimiento. La adquisición, en 1999, de OEC Medical Systems reforzó nuestra posición en los segmentos, de rápido desarrollo, de presentación de imágenes para intervenciones. Nuestra posición en el Cuidado de Salud Femenina se vio reforzada con la adquisición de Lunar, una compañía innovadora en el campo de la detección de la osteoporosis. La adición de Magnex, Parallel Design y SMV mejoró nuestras líneas globales de productos en los campos de CT, MR, ultrasonidos y medicina nuclear. GE Medical Systems es una empresa de potencial ilimitado. Los clientes suministradores de cuidados de salud necesitan socios a largo plazo que puedan proporcionar nueva tecnología y soluciones de calidad, vitales para mantener su competitividad. Vamos a continuar atrayendo a las personas más capacitadas del mundo y a imbuirles la pasión por el éxito de nuestros clientes. Mirando al futuro, vamos a abrazar un nuevo y dinámico modelo de empresa digital, que permitirá a GE Medical Services ser aún más rápida y estar más cerca de nuestros clientes. Servicios financieros globales al consumo David R. Nissen Global Consumer Finance Desde sus comienzos, hace solamente ocho años, Global Consumer Finance (GCF) cuyos ingresos netos crecieron más del 20% en el 2000, ha sobresalido como una de las primeras compañías internacionales del mundo en la financiación al consumo. Una razón clave de nuestro éxito es que todas las empresas de GCF utilizan Six Sigma en los procesos de diseño de sus productos, de la distribución y del suministro. Six Sigma es el aglutinante que convierte nuestra poderosa cartera de negocios de financiación global al consumo en una empresa de GE conjuntada y altamente exitosa. Distribución CF amplió su distribución por Europa, Asia y Latinoamérica. Aprobamos más de tres millones de nuevas solicitudes de crédito, reclutamos más de nuevos detallistas y agentes, añadimos 120 sucursales automatizadas en Japón, completamos la introducción de 24 nuevos productos y presentamos solicitudes de patentes de 14 productos y procesos exclusivos de GCF. GCF combina un alcance global con los conocimientos del mercado local para ayudar a nuestros socios comerciantes y fabricantes en más de 30 países. Durante GCF proporciona créditos al consumo a través de acuerdos con los principales comerciantes e instituciones financieras. 9

10 el 2000, GCF desarrolló programas de créditos con los más importantes comerciantes de nivel mundial, tales como Wal Mart, Home Depot y Metro, a medida que se expandían internacionalmente. Servicio al cliente La combinación de Six Sigma y tecnología, nos permite reaccionar a las relaciones con los clientes de forma más rápida, más sencilla y más eficiente. En Australia, los clientes con créditos de Coles Myer pueden ver sus estados de cuentas mensuales, pagar sus facturas y solicitar incrementos de crédito, usando nuestra solución en Internet de atención al cliente "on-line". Esto permite a GCF ofrecer a los clientes acceso económico, las 24 horas, a la información de sus cuentas. En Europa y Japón, los clientes pueden utilizar sus teléfonos móviles para localizar la sucursal más próxima, ver la información del balance de su cuenta, efectuar pagos y comprobar el historial de movimientos. Este servicio reduce las visitas de los clientes y proporciona a los consumidores la información cuando la necesitan y donde la necesitan. Productividad Por todo el mundo, GCF está consiguiendo ahorros importantes consolidando oficinas, construyendo nueva capacidad de telecomunicaciones, e introduciendo la posibilidad de efectuar cientos de funciones a través de Internet. En el 2000, el resultado fue una reducción del 35% en el número de oficinas al público de GCF y una mejora de dos dígitos en activos productivos por empleado. Los conocimientos de GCF sobre una amplia gama de productos, desde créditos para automóviles y personales, hasta créditos abiertos y tarjetas bancarias, crean oportunidades de conseguir aumentar la expansión. Combinando el fuerte crecimiento de las actividades centrales con el excelente comportamiento de los costes y los riesgos, GCF continuará siendo la primera opción en la financiación internacional al consumo. GE Equity Joseph E. Parsons GE Equity GE Equity es la unidad financiera privada de inversiones en capital de General Electric, que efectúa inversiones de entre 5 y 20 millones de dólares y que se concentra en compañías que pueden proporcionar sinergia a otras empresas de GE fue para nosotros un año importante. Invertimos más de millones de dólares, lo que llevó nuestra cartera hasta millones de dólares y 370 compañías repartidas por todo el mundo. Nuestra cartera diversificada incluye empresas comerciales e industriales, servicios financieros, empresas de medicina y asistencia sanitaria, tecnología, y compañías de consumo y medios de comunicación. También nos hemos mantenido al mismo paso que la expansión global de GE, incrementando nuestras inversiones internacionales en más del 25% in Europa, Asia y Latinoamérica. Utilizando nuestra aproximación Value Beyond Capital, identificamos compañías de cartera que se adaptan a empresas de GE y a las metas o a las necesidades de los clientes de GE, e invertimos conjuntamente con 30 empresas de GE - Card Services con First Data Corporation, GEFA con AnnuityNet, GE Aircraft Engines con Enigma y la lista continúa. Más que en inversores, nos convertimos en socios. Las compañías adquieren la oportunidad de vender a GE y ver, de primera mano, como funcionan las iniciativas de GE. Por ejemplo, nuestra asesoría y metodología Six Sigma les ayudan a mejorar sus operaciones para aumentar sus beneficios y espolear su crecimiento. En cuanto a GE, conseguimos acceso a nuevas tecnologías y nuevos mercados, y a la vanguardia de innovaciones en e-business y a la subcontratación de servicios. Nuestra alianza con DigitalThink, un suministrador de soluciones e-learning para empresas, basado en California, describe bien nuestra historia. Además de que GE Equity fuera un inversor, GE Capital Corporate trabajó con DigitalThink para sacar y mostrar su innovador programa de e-business a los asociados de GE de "e-skill" en unos pocos meses; y esto es solamente el comienzo. Y los resultados? Reducción de los costes de formación y de los tiempos de despliegue y un incremento global de la productividad de la enseñanza. También sirve como ejemplo de nuestro modelo de inversiones, Precise El aspecto corporativo de Precise Software refleja su forma de gestión de resultados de vanguardia, completa y motivada, que mejoran los resultados de más de empresas. Software Solutions, un suministrador de soluciones de infraestructura para informática, con base en Boston. Desde nuestra inversión inicial en 1999, Precise ha vendido sus servicios a seis empresas de GE, y GE ha realizado ahorros significativos gracias a un entorno informático más eficiente. Nuestra relación con Precise Software ha beneficiado tanto a GE como al cliente. Al invertir en compañías que pueden convertirse en colaboradores valiosos en áreas en las que no operen otras empresas de GE, estamos creando valor para las empresas de nuestra cartera y para GE. 10

11 Servicios financieros GE Capital Services tuvo un año 2000 próspero y lleno de éxitos, durante el cuál intensificamos nuestro enfoque al cliente, incrementamos la productividad en toda nuestra organización y nos movimos con decisión para transformar nuestra compañía mediante la digitalización. Existieron muchos puntos a destacar en GE Capital, pero lo que realmente representó el año 2000 para nosotros es lo que indica la letra más importante en GE: e. Efectuamos progresos espectaculares para introducir la "e" en la forma en que servimos a nuestros clientes y operamos a todos los niveles. Por ejemplo, en las oficinas centrales de GE Capital en Stamford, Conn. se ha creado un e-boardroom, con ventajas tanto reales como simbólicas. Conectando esta sala con nuestros centros principales de negocios alrededor del mundo mediante ordenadores portátiles, pantallas y herramientas de colaboración "on-line", mantenemos ahora reuniones de gestión y revisiones de acuerdos en tiempo real, sin incurrir en pérdidas de tiempo y en los gastos de viajes. Más concretamente, las transacciones beneficiosas para nuestros clientes se efectúan más rápidamente, al mismo tiempo que demostramos que estamos decididos a crecer en el mundo electrónico. Pero, antes de contar nuestra historia en el año 2000, veamos los números. En el año 2000, los ingresos netos de GE Capital crecieron el 17%; otro año récord en dos décadas de crecimiento de los beneficios de dos dígitos. Los activos superaron el nivel de millones de dólares y los ingresos netos combinados de nuestras empresas alcanzaron millones de dólares. En resumen, un año magnífico para nuestras compañías de servicios financieros globales. GE Capital continuó expandiéndose mediante adquisiciones estratégicas y empresas conjuntas, especialmente en los Estados Unidos, Europa y Japón, junto con el uso rentable de tecnología avanzada, representada por nuestros centros de negocio en la India. De hecho, GE Capital emplea actualmente asociados en la India, usando procesos Six Sigma para ofrecer a los clientes un servicio "24x7". Nuestro mercado de mayor crecimiento continúa siendo Japón, donde estamos ampliando establecimientos por medio de alianzas, además de adquisiciones estratégicas. Hemos completado acuerdos de empresas conjuntas con Nissen, para financiación al consumo por todo Japón, y con Fukugin Leasing Company para leasing de equipos. GE Financial Assurance añadió más pólizas de Toho, transfiriendo activos por valor de millones de dólares e incrementando el número de las pólizas de seguros en 1,6 millones. En los Estados Unidos adquirimos la cartera de leasing de flotas de Bank of America, las operaciones de seguros de atención a largo plazo de Travelers y el negocio de la tarjeta de crédito propia de JCPenney, todo lo cuál contribuirá al crecimiento continuado de nuestras actividades centrales en los años venideros. En Europa, GE Capital adquirió MEPC, una de las mayores sociedades anónimas de bienes raíces de Gran Bretaña, y la convirtió en privada mediante una innovadora empresa conjunta con el Hermes Group. Adquirimos también PK AirFinance, una subsidiaria del Credit Lyonnais francés, que organiza y proporciona créditos, garantizados por los aviones, a líneas aéreas, arrendadores e instituciones financieras. Las adquisiciones y las empresas conjuntas fueron solamente una de las formas de nuestro crecimiento Gracias a la introducción de nuevos productos innovadores y de una decidida ejecución, GE Capital alcanzó un crecimiento de primera línea, con nuevos e interesantes clientes como ExxonMobil, The Home Depot, Nortel Networks y NCR. En el año 2000, el crecimiento global de nuestras actividades centrales fue el responsable de un aumento del 13% de nuestros ingresos netos, una mejora sobre el 8% de El principal motivo de este éxito se encuentra en la intensificación de los esfuerzos para la retención y penetración y para la venta cruzada de productos y servicios complementarios. Como parte del enfoque en la forma de trabajar de GE Capital, en el 2000 nos enfrentamos también a algunos asuntos espinosos. Racionalizamos nuestra empresa TIP/Modular Space con un enfoque renovado sobre las sucursales con beneficios e incrementamos nuestra fuerza en Europa, con una subida de las ventas del 10% y un fuerte crecimiento de los ingresos. En IT Solutions, la reducción estratégica de personal y la concentración más concreta en servicios de tecnología más avanzada nos permitieron maximizar nuestra efectividad y servir mejor a nuestros clientes. ERC se dedicó a consolidar su posición con la mejora de su disciplina de contratación de seguros al aumentar la demanda cíclica del sector. Debido a las condiciones poco atractivas del mercado del sector del 11

12 La nueva e-boardroom de GE Capital es una de las muchas maneras interesantes en que la digitalización está cambiando el aspecto de los servicios financieros globales de GE; añadiendo rapidez y eficiencia y ahorrando costes a todos los niveles. En la fotografía aparecen (de izquierda a derecha) los líderes de GE Capital. William A. Woodburn, Executive Vice President, Equipment Management; Denis J. Nayden, Chairman y Chief Executive Officer; Michael A. Neal, Operating Officer; y James A. Parke, Vice Chairman y Chief Financial Officer. automóvil en los Estados Unidos, dejamos de suscribir nuevos arrendamientos financieros y préstamos en nuestra compañía nacional de financiación de automóviles, aunque seguimos siendo fuertes en este negocio en Europa y en Asia. El consejo de administración de Montgomery Ward Inc. decidió la liquidación ordenada del negocio de comercio detallista, del que GE Capital era propietaria. Esa decisión no tuvo ninguna consecuencia práctica sobre la capacidad de GE Capital de alcanzar sus objetivos de resultados. Y, finalmente, localizamos y aprovechamos una oportunidad atractiva de venta para salirnos de nuestro negocio de creación de primeras hipotecas. Como siempre, la diversidad de nuestros negocios de servicios financieros continuó siendo un punto central para GE Capital, a fin de continuar proporcionando resultados saneados a nuestra empresa matriz, de forma continuada. Uno de los acontecimientos más importantes para nosotros durante el 2000 fue la enérgica puesta en marcha de la implementación de la estrategia de GE e-buy, e-make, e-sell. Con e-buy, e-make, e e-sell, estamos eliminando la intermediación en nuestra compañía intermediarios, manipulación de datos, todo tipo de papeleo con la meta alternativa de conseguir capacidad de autoservicio. Para e-buy, ahora consolidamos las adquisiciones de todo GE Capital con e-auctions. Los resultados iniciales son muy prometedores: Una disminución del 25% en el coste de material de oficina en los Estados Unidos, una rebaja del 29% en las telecomunicaciones en Japón, y del 10% en los servicios temporales en Europa. e-make está acortando el tiempo de llegar a acuerdos para nosotros y para nuestros clientes comerciales, ayudándonos a gestionar los procesos de informes de la empresa y los activos sin usar ni una sola hoja de papel. El tiempo total del ciclo se ha reducido en un 20% y los clientes pueden ver ahorros en varios puntos relacionados con los acuerdos, incluyendo los costes legales, que pueden llegar a superar el millón de dólares por acuerdo. E-Make recorta también los costes operativos. Los ahorros solamente en un segmento del negocio, las tarjetas de crédito de marcas propias, son enormes cuando uno se da cuenta de que una solicitud en papel de un nuevo cliente cuesta 4 dólares, mientras que esa misma efectuada por Internet cuesta solamente 2,79 dólares. El uso de Internet y de la información digitalizada para manipular las llamadas de servicio significa un ahorro de 2,82 dólares en cada una de las decenas de millones de llamadas. El potencial de e-sell viene ilustrado por una de nuestras notables iniciativas del 2000, GESmallBusiness.com. En unos pocos meses, el número de los visitantes de la página ha crecido el 150% y se han generado más de millones de dólares de posibilidades; un ejemplo vivo de lo que las oportunidades proporcionadas por e-sell representan para nosotros y para nuestros clientes. E-Business y la calidad Six Sigma van de la mano, produciendo más rapidez, más eficiencia y más rentabilidad en todas nuestras empresas. GE Capital Aviation Services redujo el tiempo de cumplimiento de Polar Air desde 225 horas a 84, mientras que Arcadia Group Plc, un comerciante detallista del Reino Unido y cliente de Global Consumer Finance, experimentó un crecimiento del 8% en nuevas cuentas de su tarjeta de crédito propia, y una reducción de un minuto en el tiempo del ciclo de las solicitudes de la tarjeta en los comercios. TIP/Modular Space y Penske Truck Leasing fueron capaces de mejorar sus relaciones con los clientes y de incrementar drásticamente la productividad, gracia al uso de Six Sigma y de la digitalización. Por supuesto que, al final, no cuenta e-business, solamente cuenta el negocio. El éxito continuado de GE Capital en el 2000 tuvo dos componentes primordiales: El primero, una dedicación sin titubeos a cumplir con creces las necesidades de los clientes; y, el segundo, el esfuerzo sin pausa de miles de colaboradores trabajando en más de 46 países de todo el mundo. Es un gran placer dar las gracias a los clientes por trabajar con nosotros y expresar nuestra gratitud a los colaboradores de GE Capital por un trabajo magníficamente hecho. 12

13 Seguros financieros Michael D. Fraizer GE Financial Assurance GE Financial Assurance (GEFA) continuó ayudando a millones de consumidores de 17 países a alcanzar una mayor seguridad financiera. Gracias a una nueva cartera de productos de inversión y de seguros, y a la expansión de la capacidad de planeamiento financiero, los activos gestionados crecieron hasta la cifra de millones de dólares. Detrás de este crecimiento está nuestro enfoque en el desarrollo de nuevos productos, una mejor distribución, las adquisiciones estratégicas y la expansión global. Usando diversos procesos impulsados por Six Sigma, introdujimos 37 productos en el año 2000, contribuyendo a nuestra meta de que el 50% de las ventas tengan su origen en productos con menos de 18 meses de antigüedad. Las compañías de GEFA ampliaron también su capacidad de distribución. Actualmente tememos aproximadamente representantes autorizados a vender nuestros productos. Hemos conseguido también la condición de proveedor preferente en 43 bancos y 29 firmas de corretaje, contratado nuestro especialista número en seguros de asistencia sanitaria a largo plazo, y experimentado un aumento a casi el doble de nuestra red de planificadores financieros independientes. El crecimiento de los ingresos de nuestras actividades centrales de garantía financiera superó el 20%, arrastrado por las fuertes ventas de productos de renta, así como de seguros de vida y de seguros de atención sanitaria a largo plazo. Adicionalmente, estamos entusiasmados con nuestra adquisición de Phoenix American Life, que reforzó la posición de GEFA como suministrador de beneficios a empleados de compañías pequeñas y medianas, un segmento en rápido crecimiento que representa la mitad de los puestos de trabajo en los Estados Unidos. Nuestra expansión global continuó en Japón y en Europa. GE Edison Life terminó con la transferencia de millones de dólares de activos de Toho, una compañía japonesa de seguros de vida reestructurada, incrementó sus ventas un 86% y, actualmente, sirve a dos millones de clientes con su Customer Care Center, el mejor de su clase. En Europa, el negocio de garantía de renta de GE Insurance Holdings tuvo un crecimiento de los ingresos de dos dígitos. También contribuyeron a nuestro crecimiento los acuerdos para proporcionar seguros de créditos a los clientes de Bradford & Bingley y de seguros de viaje a los de Lunn Poly, además del lanzamiento de una gama de nuevos productos de ingresos y de renta. Mirando hacia adelante vemos enormes oportunidades de mejorar nuestra respuesta a los clientes, de crecimiento del soporte y de ser más eficientes usando procesos digitalizados. Por ejemplo, nuestro portal GE Financial Pro, en rápida expansión, aumenta la Las compañías de GEFA ayudan a personas de todo el mundo a crear y conservar su riqueza, a proteger sus propiedades y a mejorar su modo de vida. productividad de los intermediarios financieros al permitir solicitudes de negocio, seguimiento de cuentas y actualización de estados, todo en Internet. La página GE Financial Service proporciona un servicio similar para hacer la vida más fácil a los consumidores, proporcionándoles la posibilidad de cambiar "on-line" todos los datos, desde su dirección hasta las cuentas de inversión. En solamente cinco cortos años, GEFA se ha convertido en un socio global de confianza para miles de compañías, productores y consumidores. Estamos impacientes por encarar los próximos cinco años. Corporación de reaseguros de empresarios Ronald R. Pressman Employers Reinsurance Corporation Nuestros resultados no alcanzaron nuestras expectativas para el año 2000; un año nada satisfactorio. Los resultados en la mayor parte de las líneas de productos de propiedades y accidentes reflejaron el impacto de la caída de precios, del 40% al 60%, durante los últimos seis años y el incremento significativo de reclamaciones de empresas, presentadas durante los años 1997 al Nuestro negocio de vida y de salud permanece sólido, habiéndose beneficiado del efecto durante todo el año de la adquisición en 1999 de la cartera de Phoenix Life Reinsurance. En términos globales, el 2000 se convirtió en un año de un giro total para Employers Reinsurance Corporation (ERC) y para todo el sector de seguros y reaseguros comerciales. A finales de 1999, empezamos a realinear las relaciones con nuestros clientes para subrayar nuestro compromiso de proporcionarles protección pero consiguiendo, al mismo tiempo, un retorno adecuado para los riesgos asegurados. El programa Global Customer Relationship ha reforzado 13

14 nuestro compromiso de conseguir el éxito de nuestros clientes y de crear un entendimiento más claro de los riesgos y las tendencias de siniestros que compartimos con ellos. Financieramente, estas iniciativas proporcionaron a ERC, en el año 2000, unas mejoras de precios, de composición y de volumen de 364 millones de dólares. Durante la segunda mitad del 2000, ampliamos nuestro programa Global Customer Relationship más allá de las contrataciones de seguros, al servicio posterior al cliente. Iniciamos programas junto con nuestros clientes para gestionar y ejecutar mejor los más de millones de dólares de reclamaciones anuales y para mejorar la gestión de caja, a fin de maximizar el rendimiento de nuestra cartera de inversiones de millones de dólares. Nuestros clientes han respondido positivamente a nuestro rigor aplicando Six Sigma y al proceso de digitalización. Utilizando páginas Web personalizadas y adaptadas al cliente, como MyReinsurance.com, GEMedicalProtective.com, IRInsightSM y Reinsurance Online, estamos haciendo más fácil para los clientes trabajar con nosotros, manteniendo, al mismo tiempo, el control apropiado sobre los riesgos. Por ejemplo, MyReinsurance.com permite a nuestros clientes facultativos de accidentes renovar muchos contratos en cinco minutos en lugar de en cinco días. Nuestros clientes, desde corporaciones multinacionales y mutuas de seguros hasta su médico de cabecera, confían en la solvencia y seguridad triple A de ERC, especialmente durante los períodos de volatilidad del mercado. Con millones de dólares en primas en el 2000, ERC sigue siendo el cuarto reasegurador, en tamaño, del mundo. Nuestro tamaño, nuestra capacidad financiera y nuestra presencia mundial, junto con nuestra concentración en el proceso y el rigor de Six Sigma, nos colocan en una excelente posición para incrementar nuestra singularidad a medida que ganamos y conservamos clientes en el mundo digitalizado que nos espera. Proporcionando servicios de valor añadido, ERC ha reforzado sus relaciones a largo plazo con clientes tales como The Cincinnati Insurance Company. En la fotografía, de izquierda a derecha: Timothy L. Timmel y Bob R. Kerns, Senior VPs de The Cincinnati Insurance Company, y ERC Account Manager Richard Brownfield. Financiación de equipo comercial Paul T. Bossidy Commercial Equipment Financing Commercial Equipment Financing (CEF) sirve a un amplio mercado financiero por todo el mundo, desde pequeños negocios hasta compañías listadas en Fortune 100. Nuestra cartera incluye más de 90 tipos de equipos diferentes, incluyendo camiones y remolques, aviones corporativos, instalaciones fabriles, equipos de construcción, médicos y de oficina. En el 2000, CEF disfrutó de un fuerte crecimiento continuado. De modo general, las ventas aumentaron el 14% sobre el año anterior, con buenos resultados en los Estados Unidos, Canadá, México y Japón. Nuestros ingresos netos anuales crecieron más del 25%. En el año 2000 aceleramos nuestros esfuerzos en e-business, con una concentración en la digitalización de nuestros procesos centrales. Por ejemplo, los clientes tienen ahora la posibilidad de colaborar con nosotros "on-line" durante las transacciones de leasing y de financiación. Para aumentar aún más la productividad de los clientes, hemos lanzado páginas Web personalizadas y les hemos proporcionado la gestión de cuentas "on-line". En resumen, e- Business está transformando, literalmente, la forma de trabajar de CEF. Durante la última parte del año, CEF se hizo cargo de la responsabilidad de Small Business Solutions de GE Capital, una unidad de negocio multi-producto, basada en Internet. GESmallBusiness.com está pensada para ofrecer soluciones a las pequeñas empresas, desde la financiación de instalaciones y beneficios para empleados hasta la financiación de flotas de poco tamaño. Este esfuerzo nos ha permitido enfocar las ofertas de productos a través de siete empresas diferentes de GE Capital. Estas ofertas 14

15 satisfacen las necesidades específicas de las pequeñas empresas en tiempo real. Aunque la recuperación de la economía japonesa continúa siendo lenta, tuvimos éxito en nuestro primer año completo después de la adquisición en 1999 de Japan Leasing, cuyo nombre actual es el de GE Capital Leasing. El volumen de negocio creció un 29%, poniendo nuestro énfasis en la mejora de los márgenes y en la presentación de nuevos productos a nuestros clientes. La reciente adquisición de Fukugin Leasing incrementa nuestra cobertura del mercado en la isla de Kyushu, en el sudoeste del Japón; y esperamos tener, en el futuro, más oportunidades de empresas conjuntas con las subsidiarias de leasing de bancos japoneses. Mirando al futuro, CEF puede ver oportunidades para introducir nuestro negocio en Internet, mejorar el servicio al cliente y crecer en todas nuestras empresas globales. Con experiencia en una amplia variedad de industrias, incluyendo la de construcción y la de servicios, Commercial Equipment Financing suministra soluciones innovadoras de financiación y de equipamiento para ayudar a incrementar la productividad de nuestros clientes. Servicios de aviación Henry A. Hubschman GE Capital Aviation Services Para GE Capital Aviation Services (GECAS) el 2000 fue otro año récord. Aumentamos nuestros ingresos netos y los activos productivos netos en más del 20%. Recibimos y colocamos en líneas aéreas 65 nuevos aviones de Boeing y de Airbus, y financiamos aeronaves por valor de casi millones de dólares. También efectuamos pedidos adicionales de aviones a Boeing, a Airbus y a los fabricantes de aviones reactores regionales Embraer, Bombardier y Fairchild Dornier. Estos aviones serán entregados a lo largo de los próximos siete años, lo que nos permitirá asegurar el acceso de nuestros clientes a la tecnología aeronáutica más moderna. En el año 2000, GECAS continuó encontrado soluciones de financiación para satisfacer las necesidades de nuestros clientes de todo el mundo. Suministramos financiación para pedidos adicionales de aviones de Boeing y de Airbus, a fin de satisfacer las necesidades de crecimiento de Air Canada, relacionadas con su fusión con Canadian Airlines. Proporcionamos, también, 20 nuevos s a WestJet Airlines para permitir su desarrollo como línea aérea económica en Canadá. En los Estados Unidos, GECAS proporcionó soluciones completas de financiación para American Trans Air (25 aviones) y Frontier Airlines (19 aviones). Nuestro éxito en el 2000 se extendió también a nuestra capacidad de continuar diversificando nuestra oferta de productos. Para consolidar su posición como uno de los primeros suministradores de soluciones para la aeronáutica, GECAS adquirió PK AirFinance, un suministrador de créditos para aviación de primer nivel basado en Luxemburgo. Adquirimos también un paquete de acciones, junto con GE Equity, en Carmen Systems AB, un suministrador de soluciones de categoría mundial, de alta tecnología, para las operaciones de las líneas aéreas. Finalmente, efectuamos grandes progresos en el año 2000, continuando con nuestra productividad de dos dígitos al igual que en los últimos años. Estamos efectuando grandes esfuerzos para alcanzar una productividad récord en el 2001, utilizando "re-engineering" y el uso de Internet en todos nuestros procesos centrales. Nuestra meta es conseguir ser Propulsado por motores CFM56-5A, este A319 de Air Canada aparece volando por encima de las nubes. Air Canada tiene 10 aviones arrendados con GECAS en su flota de A319 equipados con motores CFM. una organización sin papel para el final del Para asegurarnos de que nuestros clientes participan de estas ventajas, GECAS está adelantándose introduciendo la disponibilidad de 24- horas para nuestros clientes, por medio de Internet. GECAS se siente orgullosa de su crecimiento récord, pero nuestro equipo comprende que, para continuar creciendo, debemos unir nuestra pasión por crecer con un deseo inquebrantable de ayudar a nuestros clientes a triunfar. 15

16 Sistemas industriales Lloyd G. Trotter GE Industrial Systems GE Industrial Systems continuó mostrando mejoras de dos dígitos de los beneficios en el año 2000, empujadas por una productividad impresionante en los costes totales y por un moderado crecimiento de las ventas. El crecimiento significativo en los segmentos de ciclo largo permitió obtener una saneada posición de entregas para el Nuestro crecimiento global continuó a paso rápido. Formamos una nueva compañía, GE Cisco Industrial Networks, combinando nuestra fuerza en automatización y control de factorías con los conocimientos de Cisco Systems en redes de Internet, para conseguir mayor productividad en la fabricación. Una colaboración internacional con Toshiba Corporation maximiza las capacidades de última tecnología complementarias de ambas compañías en grandes sistemas de transmisión industrial para las aplicaciones de automatización de Los ingenieros de GE Industrial Systems se reúnen en la avanzada sala e-boardroom para conectar en tiempo real con miembros del equipo global, usando e-tools para revisar el diseño de un nuevo producto. La digitalización está transformando la forma de funcionar de esta empresa global, desde la mejora de productos y servicios para los clientes hasta los incrementos de productividad, todo junto con la reducción de los costes. plantas. Esta empresa conjunta espera conseguir ganancias significativas de productividad, proporcionando al mismo tiempo una base más fuerte para ofrecer mejores ingeniería de sistemas y soporte al cliente. GE Power Controls, nuestra rama europea, amplió su base de clientes y sus ofertas de productos mediante adquisiciones. Odink & Koenderink B.V., situada en Holanda, es uno de los proveedores principales de componentes y sistemas de distribución eléctrica para media y baja tensión. La alemana Grässlin Company nos aportó nueva capacidad en el creciente sector de la automatización. Nos concentramos intensamente en la digitalización para promover mayor productividad, rentabilidad y comodidad para nuestros clientes y nuestros empleados, bajando al mismo tiempo los costes. Por ejemplo, se introdujo EliteNet SM, una página Web exclusiva empresa-a-empresa, para conectar a clientes preferenciales directamente a la información sobre productos y logística, a las especificaciones técnicas y a las herramientas de productividad. WEB CITY, diseñada originalmente para el desarrollo global de productos "24x7", fue ampliada para convertirla en el lugar de trabajo virtual para los empleados de todo el mundo. Experimentamos también un rápido crecimiento en el lucrativo segmento de energía de calidad, sirviendo a las industrias de telecomunicaciones, financieras y basadas en Internet. Los pedidos de energía de calidad, impulsados por el crecimiento de Internet, se cuadruplicaron, y la expectativa de pedidos para el 2001 sigue siendo sólida. GE Industrial Systems empezó el nuevo milenio demostrando la fuerza de sus ofertas completas con sus excelentes resultados y crecimiento de los beneficios. La perspectiva de la adquisición de Honeywell en el 2001 nos tiene a todos entusiasmados con la visión de una nueva era para nuestra empresa; una era que traerá grandes cosas para nuestros clientes y para nuestros colaboradores de todo el mundo. Servicios de tarjetas Edward D. Stewart GE Card Services Los sólidos beneficios, las nuevas asociaciones con comerciantes minoristas y el movimiento para digitalizar nuestra empresa, ayudaron a GE Card Services a hacer del 2000 un año récord. Nuestro activo exigible creció hasta una cifra, nunca alcanzada, de más de millones de dólares. Los ingresos netos experimentaron una subida de más del 100% sobre los del Con un crecimiento del 30% de nuestros activos centrales de tarjetas de crédito propias, estamos en situación de seguir con un fuerte crecimiento de los ingresos en el año Empezamos el año 2000 celebrando la adquisición del programa de tarjetas de crédito propias de J.C. Penney Company, Inc, con unos activos de millones de dólares, y el inicio de una asociación por 10 años con JCPenney para ocuparnos de sus 20 millones de titulares de tarjetas. En apenas 12 meses, aumentamos el volumen de crédito a más de millones de dólares, empujado por el nuevo lanzamiento con éxito de la tarjeta JCPenney. Incrementamos nuestra impresionante cartera de clientes firmando acuerdos a largo plazo con Mobil Oil y con comerciantes de prendas de vestir como Gap y Old Navy. Estos nuevos acuerdos son especialmente gratificantes, ya que fueron debidos a nuestras exitosas relaciones con Exxon, que se fusionó con Mobil a principios del 2000, y Banana Republic, una división de Gap Inc. Estas asociaciones son una potente señal, lanzada por el mercado, de que nuestras capacidades de servicio al cliente, marketing y gestión de riesgos, continúan dándonos ventaja sobre la competencia. Además, nuestra tarjeta de crédito propia, conjunta con Wal Mart, continuó floreciendo. Para el final del 2000 la cartera se había triplicado, hasta los tres millones de usuarios. 16

17 En el año 2000, Card Services y sus empleados se lanzaron a digitalizar nuestra empresa. Para nuestros socios comerciantes minoristas desarrollamos soluciones de e-business, a fin de atender al número creciente de consumidores que compran por Internet. Conjuntamente, proporcionamos una forma de compras virtual rápida, conveniente y privada, incluyendo iniciativas como "solicitar y comprar" que empujó las ventas a crédito "on-line" hasta una cifra anual de casi 300 millones de dólares. Con las cuentas GE TwinPay, una novedad de Card Services, los consumidores tendrán acceso a una red de los principales comerciantes "online", junto con la comodidad de usar cargo o crédito en una sola cuenta. A medida que más y más poseedores de tarjetas se dan cuenta de la rapidez y de la sencillez del servicio "on-line", estamos preparados para suministrar el servicio de calidad que esperan y a menor coste. Iluminación Matthew J. Espe GE Lighting GE Lighting se enfrentó a un año de ventas estancadas y de menores beneficios, a pesar de los resultados favorables de nuestras operaciones en Asia y de las fuertes ventas de cuarzo a la industria de semiconductores. La creciente presión de la competencia y los bajos precios continuaron afectando a toda la industria de la iluminación. Sin embargo, GE Lighting está mejor situada que nunca para competir en este ambiente hostil. Nos hemos enfocado sobre tres metas principales: concentración en el cliente, competitividad y aprovechamiento de un equipo global lleno de energía. La calidad Six Sigma y un potente nuevo programa de digitalización nos proporcionarán las herramientas para el éxito. Para estar centrados en el cliente, estamos recortando la holgura entre las fechas de entrega prometidas y las reales. Pasar de los 38 días actuales a nuestra meta de sólo cinco días es un cambio absoluto de la forma en que satisfacemos a nuestros clientes. También servimos a nuestros clientes recortando sus costes de energía. La nuevas lámparas Staybright de haluro metálico pueden ahorrar 80 dólares durante la vida de cada unidad instalada. Y la lámpara fluorescente GE T8 Watt-Miser, recientemente introducida, ofrece un ahorro de energía del 6% comparada con los modelos T8 anteriores. Para incrementar nuestra competitividad, GE Lighting está digitalizando todos los procesos. Este ejercicio electrónico nos está ayudando a analizar todo lo que hacemos, para ver su valor real para la empresa. En el año 2001, reduciremos nuestros costes de materiales y servicios usando e-bidding para el 50% de nuestras compras. Para impulsar la competitividad estamos también poniendo en marcha nuevas iniciativas, como nuestro grupo Home Electronics Products (HEP). En el año 2000, HEP aumentó las ventas en más del 50% en una amplia gama de aparatos para cableado y mecanismos para consumidores. La adquisición de Ecolux ayudará también a nuestra empresa conjunta central para GEL a desarrollar sistemas de iluminación LED. Entramos en el año 2001 más musculosos y más concentrados. Hemos creado un equipo global activo e inteligente, que se está moviendo rápidamente para digitalizar todos nuestros sistemas y sacar ventaja efectiva a las oportunidades de e-business. Six Sigma nos permite conseguir productos de calidad con rapidez e innovación. Estamos entusiasmados y nos sentimos optimistas para el próximo año. GE Card Services se unió con el almacén de mejoras de hogar número uno de los Estado Unidos, para lanzar el plan Home Depot Home Improvement Loan. Su bajo TAE fijo, sus líneas de créditos sin garantía de hasta dólares, y su rápido proceso de la solicitud, lo han convertido en todo un éxito con los clientes. Louisa Chen and David Pan comprueban las pruebas de las lámparas espirales fluorescentes compactas en el nuevo Centro Técnico de GE Lighting en Shanghai, China. 17

18 Propiedades inmobiliarias Michael E. Pralle GE Capital Real Estate GE Capital Real Estate continuó en el año 2000 con sus excelentes resultados financieros, consiguiendo un incremento de los ingresos netos del 24%; manteniendo una tasa récord de impagados inferior al 1%. Nuestro éxito puede atribuirse al enfoque continuado en la diversificación global, las empresas estratégicas y la digitalización de nuestro negocio central. La propiedad inmobiliaria es un sector cíclico. Somos una organización en crecimiento, que invierte, presta, gestiona y mantiene propiedades inmobiliarias comerciales por todo el mundo; y estar preparados para lo inesperado constituye el núcleo de todas nuestras decisiones. Nuestra forma de actuar es la de concentrarnos en propiedades de calidad con una buena protección de garantía colateral y diversificar la localización, los productos, la garantía y el prestatario. Diversificación global Aproximadamente la mitad de nuestro negocio se genera fuera de los Estados Unidos. Al mismo tiempo que aprovechamos oportunidades en los mercados todavía en alza, nos situamos para capear las recesiones cíclicas en otros. Hemos invertido en Canadá, México, Australia, Japón, Corea, Tailandia y por toda Europa; y tenemos planes para continuar desarrollando nuestra base en otras zonas en crecimiento. Un gran paso para nosotros fue la adquisición en el año 2000 de MEPC, una compañía inmobiliaria importante del Reino Unido con millones de dólares en activos, en una asociación a partes iguales con el Hermes Group, un gestor de fondos de pensiones de ese país. En Japón, creamos un negocio de gestión de propiedades con un valor aproximado de millones de dólares, lo que nos sitúa de forma que podamos participar prudentemente cuando el mercado inmobiliario japonés se recupere. Empresas estratégicas Durante el 2000, alcanzamos la masa crítica en programas estratégicos de Esta llamativa adición al paisaje de Londres, 125 London Wall, forma parte de la cartera de MEPC adquirida por GE Capital Real Estate. Los casi metros cuadrados del edificio están alquilados, principalmente, a Chase Manhattan. empresas conjuntas, con inversiones que sobrepasaron millones de dólares. Invertimos en más de 180 proyectos con socios de primera línea como JPI en viviendas comunitarias, Cabot en propiedades industriales y Storage USA en instalaciones de auto almacenaje. Digitalización Apoyados en la fuerza de nuestras herramientas de diseño Six Sigma, hemos efectuado un esfuerzo enorme para automatizar nuestra empresa. Mediante la digitalización, no solamente hemos reducido nuestros costes de estructura, sino que además hemos profundizado en nuestro enfoque por satisfacer las necesidades de los clientes. Mirando al futuro, estamos entusiasmados con las perspectivas de un fuerte crecimiento con un retorno atractivo sobre el capital. Grupo de financiaciones estructuradas Robert L. Lewis Structured Finance Group GE Capital Structured Finance Group (SFG) efectuó grandes avances en el 2000, año en el que los ingresos netos subieron el 28%. La cifra de nuevas inversiones se acercó a los millones de dólares, nuestro cuarto incremento anual consecutivo del 20%. Los activos llegaron a millones de dólares y la calidad de la cartera continuó siendo excelente. La productividad creció también a una tasa de dos dígitos comparada con la del año anterior, empujada por la ejecución decidida de numerosas mejoras de procesos. Nuestros esfuerzos en e- Business produjeron una mayor colaboración "on-line" con los clientes y una mejora del servicio. Estamos convencidos de que estos logros nos colocan claramente en el camino para conseguir excelentes resultados en el Durante 30 años, SFG ha prosperado proporcionando capital junto con sus conocimientos a toda clase de clientes, 18

19 desde nombres conocidos a empresas de nueva creación altamente prometedoras. No hay otro sitio en el que haya una oportunidad mayor para nuestros servicios que en el sector energético, en plena liberalización y reestructuración, en el que GE tiene más de un siglo de experiencia. En el año 2000, nuestro equipo Global Energy explotó esta oportunidad, en un negocio de más de millones de dólares, con aportación de capital y financiación a los componentes de la industria, que tuvieron que hacer frente a la demanda creciente de energía y de nuevas tecnologías en el sector. Nuestro negocio de telecomunicaciones, mirando más allá de la turbulencia actual del mercado, efectuó inversiones selectivas en un sector con bases resistentes, rápidos avances tecnológicos y una enorme demanda de servicios móviles y de banda ancha. Enfrentándose a una economía en desaceleración, SFG invirtió, de forma selectiva, más de millones de dólares en el sector del transporte y el industrial, proporcionando a nuestros clientes soluciones, específicas y altamente estructuradas, de capital, deuda, arrendamiento financiero y a los problemas de sus balances, para ayudarles a compensar las crecientes presiones financieras. Teniendo en cuenta los mercados que servimos y las posibilidades que aportamos, nos dedicamos a ayudar a nuestros clientes a continuar prosperando, a pesar de los retos que presenta el, cada vez más complejo y difícil, ambiente empresarial. Miramos al futuro con gran entusiasmo, tanto en lo referente a nosotros como a nuestros clientes. Seguros hipotecarios Thomas H. Mann GE Capital Mortgage Insurance El 2000 fue otro año magnífico para GE Mortgage Insurance, que obtuvo de nuevo beneficios récord ayudando a hacer realidad el sueño de poseer su casa a casi un cuarto de millón de familias. Ese éxito fue el resultado de un claro enfoque en nuestros clientes, los prestamistas de hipotecas americanos, y de un compromiso sin titubeos de ayudarles a incrementar su negocio y a reducir los costes. Nuestros innovadores productos les permiten ofrecer préstamos, con un bajo pago inicial, a un número creciente de compradores de su primera vivienda, asegurando a los prestamistas contra las pérdidas en el caso de que un prestatario deje de pagar las cuotas de la hipoteca. Para crear un procedimiento más rápido y más sencillo para nuestros clientes, hemos digitalizado nuestra empresa usando herramientas Six Sigma y la tecnología de Internet. Nuestra nueva página Web, gemortgageinsurance.com, está diseñada para incrementar la rapidez y la productividad del prestamista. Ahora podemos revisar las solicitudes de los clientes del prestamista y ofrecer el seguro "on-line" en menos de cinco minutos, un drástico ahorro comparado con las dos horas o más necesarias usando métodos convencionales. Nuestros clientes comprenden lo que las ofertas "on-line" de GE significan para sus resultados y, cada vez más, escogen nuestras soluciones en e-business para sus requerimientos de seguros hipotecarios. Actualmente, más de la mitad de nuestros pedidos se tratan electrónicamente, y el número de solicitudes por Internet continúa creciendo rápidamente. Vemos que está tendencia va a continuar y que duplicaremos nuestras ofertas de productos e-lending durante el 2001, lo que ayudará a reforzar nuestras asociaciones existentes y a forjar otras nuevas, tanto en los Estados Unidos como en otros países. Usando nuestro liderazgo en e-business, elevaremos al máximo el valor de nuestra empresa proporcionando todas las ventajas de GE a todas aquellas personas que no quieren esperar para poder comprar una vivienda. GE Mortgage Insurance trabaja codo con codo con los grupos vecinales por toda América para garantizar oportunidades de adquisición de vivienda a toda clase de compradores. 19

20 Sistemas de transporte John Krenicki, Jr. GE Transportation Systems Apesar de la bajada de los ingresos, debido a una caída cíclica de la demanda de locomotoras, GE Transportation Systems consiguió unos beneficios ligeramente mayores, resultado principalmente de ser éste el quinto año consecutivo de crecimiento de dos dígitos de nuestro negocio de servicios globales. Nuestra capacidad en los servicios se incrementó en el año 2000 con la adquisición de Harmon Industries, que nos da la capacidad de una expansión continuada en controles y señalización para sistemas de transporte. Harmon, un líder consolidado en señalización para ferrocarriles y controles de vías, se fusionó con GE Harris Railway Electronics, proporcionándonos mayor capacidad y penetración de mercado suministrando productos y servicios de alta tecnología a clientes de compañías ferroviarias y de transporte de todo el mundo. E-Business está dando nueva energía a nuestra empresa y proporcionándonos nuevas vías de crecimiento y productividad. Mientras tanto, hemos situado Black Belts de calidad Six Sigma en los equipos de operaciones y de servicio de nuestros clientes para conseguir mayores efectos en sus empresas. A pesar de la reducción en la venta de locomotoras, conseguimos la mayor parte de los nuevos pedidos de los ferrocarriles Clase 1 de Norteamérica, incluyendo máquinas nuevas para Amtrak y Norfolk Southern, y pedidos plurianuales de Canadian Pacific y de Union Pacific. El nuevo contrato de mantenimiento de locomotoras de General Motors EMD, propiedad de Canadian Pacific, abre nuestra cartera de contratos de servicio a flotas distintas de las de GE. Para Union Pacific, hemos lanzado la supervisión y diagnóstico a distancia para el seguimiento y las reparaciones "on-line". En el campo del e-business, las compras globales y las subastas e- Auctions proporcionaron un récord de ahorros, y estamos incrementando agresivamente nuestros esfuerzos para digitalizar todos los aspectos de la cadena de suministros y los procesos de servicio al cliente. Mientras capeamos los inevitables ciclos del negocio de locomotoras, mantenemos la confianza de que nuestras inversiones en servicios y en e-business ofrecen amplias oportunidades para la diversificación y el crecimiento continuado. Supervisión en tiempo real del Dallas Area Rapid Transit System suministrado por Harris Harmon de GE. El seguimiento en tiempo real de los trenes de cercanías por todo el globo asegura que sus sistemas de control funcionen al máximo rendimiento. Financiación comercial Michael A. Gaudino GE Commercial Finance Commercial Finance continúa siendo una de las empresas de GE de mayor crecimiento, con una subida de los ingresos del 19% en el año 2000, culminando un incremento cuádruple de los mismos en los últimos cinco años. Formada en 1993, Commercial Finance proporciona soluciones financieras personalizadas para empresas medianas, a través, principalmente, de deuda principal, capital y posibilidades de factoring. Actualmente, profesionales sirven a más de compañías de cuatro continentes en equipos locales de transacción enfocados al cliente. Un área de crecimiento importante es el servicio a empresas con ingresos inferiores a 50 millones de dólares. Hace tres años lanzamos iniciativas a ambos lados del Atlántico, usando herramientas de calidad Six Sigma e Internet, para suministrar soluciones de menor coste y mejor servicio a los clientes. Los frutos en el 2000 fueron un salto del 75% en las financiaciones en los Estados Unidos y del 200% en el Reino Unido, con ambos grupos ascendiendo rápidamente en las tablas de puntuación de sus áreas respectivas. Internet está proporcionando ganancias de productividad de dos dígitos y haciendo más fácil y rápido para los clientes trabajar con nosotros. Un ejemplo es nuestra herramienta "My GE Deal", basada en Internet, que permite a los nuevos prestatarios seguir "on-line" el proceso de los múltiples pasos de su solicitud de préstamo, ver los últimos documentos y suministrar en tiempo real su opinión sobre nuestro funcionamiento. Vemos ante nosotros oportunidades significativas para nuestro negocio de préstamos en los Estados Unidos, para aprovechar los huecos en la cobertura del mercado creados por la consolidación de la banca y la reducción del mercado de deuda de alto rendimiento. También esperamos ampliar nuestra exitosa participación en la reestructuración de los 20

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