GESTION DE CALIDAD SIX SIGMA Y LEAN EN MULTINACIONALES MEJORA CONTINUA

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1 GESTION DE CALIDAD SIX SIGMA Y LEAN EN MULTINACIONALES MEJORA CONTINUA Agenda; Agradecimientos: Presentacion: Objetivo Contenido o desarrollo: Que es Lean y que es la Gestion de Calidad Six sigma Alcance de la metodologia, sencibilizacion Impacto financieros en las empresas, fomacion Six sigma - mitos. Beneficios directos, ventajas profesionales, pay-roll, campos de accion Seleccion de dos cupos para el Curso certificado LSS y Proyectos. LEAN ES? Lean: varias herramientas que ayudan a la elimininacion de todas las operaciones que no agregan valor al producto, servicio o proceso Nacio en japon, ( concebido por el sistema de produccion de Toyota) Deming, Ohno, Shingo, Eijy Toyota...etc Objetivo: IMPLANTAR UNA FILOSOFIA DE MEJORA El pensamiento ajustado Las 5 S (Clasificar, Seiri;,Ordenar, Seiton; limpiar, Seiso; Estandarizar,Seiketsu; Disciplina, Sheitzuque). El Justo a tiempo. (Sobreproduccion, espera, movimientos,transporte, proceso,inventarios, productos defectuosos. Sistema de jalar, Celulas de Fabricacion, Control visual, Kamba, y Mantenimiento Productivo Total o TPM VSM (Identificacion de las actividades que AV NAV 1

2 RESTRICCION AL CAMBIO Cultura Estilo o personalidad Los Axiomas (Proposiciones que aparentan una verdad) Filosofía de Cambio. PM. Maximización del grupo Que puedo hacer yo para mejorar mi proyecto. SIX SIGMA ES? Estrategia del manejo del negocio DMAIC es el Metodo Desviacion Standar Conseguir un nivel de calidad Seis Sigma en una empresa significa ser capaz de suministrar productos y servicios prácticamente libres de defectos, con sólo 3,4 DPM (defectos por millón) de oportunidades de crear un defecto. = %..???? Seis Sigma satisface las necesidades de los clientes, al mismo tiempo que busca la máxima rentabilidad vía crecimiento y/o eficiencia en general Todo es un proceso 2

3 Estadística Seis Sigma es un proceso que comete 3,4 errores en un millón de oportunidades (DPMO) Visión Benchmarking Filosofía Método Valor añadido Medida Objetivo Herramientas Sigma DPMO ,4 Nivel de la mayoría de empresas al decidirse a implantar 6σ Nuestro objetivo a mediano plazo Conseguir productos y servicios libres de defectos Cambiar nuestra cultura de manera que estemos orientados a los clientes y tomemos decisiones basándonos en nuestros objetivos Estar reconocidos globalmente por la calidad de manera que los clientes noten nuestros resultados Herramientas y estadísticas que permitan reducir defectos y minimizar la variación. ALCANCE DE LA METODOLOGIA Y SENCIBILIZACION Ejemplo EE.UU. Calidad al 99% (3,8 Sigma) Artículos perdidos en Correos por hora Agua contaminada para el consumo durante 15 minutos al día operaciones quirúrgicas incorrectas por semana Dos aterrizajes cortos o largos en los grandes aeropuertos cada día prescripciones médicas erróneas cada año Calidad al 99,99966% (6 Sigma) 7 Artículos perdidos en Correos por hora Un minuto de agua contaminada cada 7 meses 1,7 operaciones quirúrgicas incorrectas por semana Un aterrizaje corto o largo cada 5 años en los grandes aeropuertos 68 prescripciones médicas erróneas cada año Todo tipo de sector: bancos, hospitales, empresas de seguros, Govierno, Nasa,..etc.. 3

4 La metodología DMAMC de mejora de procesos y servicios Definir Medir Analizar DMAMC Mejorar Controlar La metodología DMAMC de mejora de procesos y servicios Definir (Fase de Definición) Definir el proyecto y la razón para llevarlo a cabo, su impacto económico, sus plazos y recursos. Medir (Fase de Medición) Analizar (Fase de Análisis) Identificar las variables que afectan los CTQ*, con la medida en base a los CTQ de los defectos** generados. La fase termina cuando se pueden medir satisfactoriamente los defectos que realmente impactan a los CTQ Descubrir por qué se generan los defectos Identificar las variables que impactan negativamente en el proceso y causan los defectos *CTQ (Critical To Quality) = Atributos clave para el cliente. **Defecto = Estar fuera de tolerancia en el CTQ definido 4

5 La metodología DMAMC de mejora de procesos y servicios Mejorar (Fase de Mejora) Modificar el proceso para conseguir reducir los defectos, es decir, estar dentro de las tolerancias definidas para los CTQ Controlar (Fase de Control) Garantizar que el proceso modificado ahora permite que las variables clave estén dentro de los límites de tolerancia de forma sostenible. Se utilizan herramientas como el control estadístico de procesos. 6σ es un proceso que requiere rigor y disciplina, números, hechos, más que palabras Los elementos clave de la calidad Seis Sigma Clientes Procesos Empleados 5

6 Los elementos clave de la calidad Seis Detectar el cliente Sigma Clientes Procesos Empleados El cliente define la calidad en términos de prestaciones, fiabilidad, precio, servicio, transacciones correctas No hay suficiente con hacer el trabajo justo. Tenemos que detectarlo. Si no lo hará la competencia. Establecemos un compromiso formal con el cliente. Los elementos clave de la calidad Seis Sigma Clientes Procesos Empleados Desde la Perspectiva del cliente Mire los procesos desde la perspectiva de los clientes, de sus necesidades, descubra qué añade valor en sus productos o servicios (Aquello por lo que están dispuestos a pagar). Se analiza el impacto en los clientes desde una óptica externa. 6

7 Los elementos clave de la calidad Seis Sigma Clientes Procesos Empleados Comprometidos con la calidad Ellos son los que conseguirán los resultados. La excelencia en calidad es responsabilidad de todos los empleados. Necesitan formación específica en la metodología Seis Sigma. Parte del sistema de incentivos y promoción. IMPACTO FINACIERO DELA METODOLOGIA SIX SIGMA EN LAS EMPRESAS Y FORMACION Costos de la NO calidad Son todos los costes asociados con: Costes por fallos internos, costes por fallos externos, costes de evaluación, costes de prevención, costes de oportunidad DMAIC Logra identificar en cada etapa el costo, minimizando el riesgo (Hospitales El impacto financiero de los proyectos se cuantifica en la fase de definir para poder seleccionarlos y priorizarlos, y posteriormente, seguirlos. El impacto financiero se evalúa de nuevo en la fase de analizar para garantizar el retorno de la inversión El impacto financiero se verifica una vez que el proyecto entra en las fases de mejorar y controlar 7

8 FORMACION Organización Champions: ejecutivos séniors con las responsabilidades que salgan 6 sigma. Tiene que aprobar proyectos, asignar recursos. MBB*: 100% dedicación. Controlan y tutelan los BB BB**: líderes de equipos responsables del DMAIC que afecten los procesos que impactan en los clientes o en la productividad. 100% dedicación. GB***: personas que a tiempo parcial ejecutan proyectos. Certificaciones: según éxitos Énfasis especial en evaluaciones de personal ( a cualquier nivel de la organización). Crean en la compañia o se capacitan BENEFICIOS DIRECTOS, VENTAJAS PROFESIONALES Y CAMPOS DE ACCION Economicos para la empresa y bienestar directo al empleado y empleador Alta competitividad, productividad y desarrollo cultural Estructura organizacional solida en el campo de mejora continua ROI (Return on Investment) Minimo de riesgos (Risk Analysis) Diversidad de oportunidades en el marcado Nacional e internacional No solo para INGENIEROS INDUSTRIALES 8

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10 AGRADECIMIENTO Universidad EAN Ministerio de realciones exteriores Programa Colombia nos une BIP six sigma Consultores Rifa Beca Cursos Gratis. A cada uan de las personas.. MEJORA CONTINUA Roberto Lopez 10