TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO EN PYMES DE SOFTWARE EN BOGOTÁ.

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1 TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO EN PYMES DE SOFTWARE EN BOGOTÁ. JAREK LEONARDO DUQUE VARGAS ANDRÉS FELIPE DUEÑAS GARCÍA Trabajo de Grado presentado para optar el título de Administrador de Empresas Director Ing. Carlos Blanco Valbuena PhD PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMNISTRATIVAS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTÁ 2009

2 Rector Magnífico Decano Académico Facultad Decano del Medio Universitario Facultad Directora Carrera Administración de Empresas Padre Joaquín Sánchez García, J.S. Sr. Gustavo Tobón Londoño Sr. Julio Alberto Arango Mejía Sra. Margarita María Castillo

3 Artículo 23 de la Resolución No. 1 de Junio de 1946 La Universidad no se hace responsable de los conceptos emitidos por sus alumnos en sus proyectos de grado. Sólo velará porque no se publique nada contrario al dogma y la moral católica y porque no contengan ataques o polémicas puramente personales. Antes bien, que se vean en ellos el anhelo de buscar la verdad y la Justicia

4 Resumen Con el pasar de los tiempos, los elementos que generan valor dentro de las organizaciones han pasado a ser menos tangibles, vistos en elementos de gran importancia como lo es el conocimiento, y aún así tuvo buen tiempo de no haberse gestionado de la manera correcta, o ni siquiera saber que se estaba gestionando. Con el desenvolvimiento del conocimiento como un agente determinante en el desempeño exitoso de las organizaciones, nace la era del conocimiento, y con esta la sociedad del conocimiento. Dentro del desarrollo de esta sociedad se fundamenta un pilar de suprema importancia, el cual es la transferencia del conocimiento. Es a partir de este pilar que se desarrolla esta investigación; saber que acercamiento tienen las PYMES a la gestión del conocimiento a través de mecanismos específicos de transferencia. Por lo tanto la identificación de las necesidades con respecto a la transferencia interorganizacional, al igual que las prácticas que ya se estén ejecutando es el fin de esta investigación.

5 Tabla de contenido 1. CAPÍTULO I 1.1. INTRODUCCIÓN. 1 PÁG PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA PREGUNTA PROBLEMA JUSTIFICACIÓN OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS METODOLOGÍA FUENTES, DATOS, COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA Y MÉTODO ESTADÍSTICO FUENTES DOCUMENTALES CONTENIDOS Y CARATERÍSTICAS DE LA MUESTRA RECOGIDA DE LOS DATOS MÉTODO ESTADÍSTICO CATEGORÍAS DE ANÁLISIS CAPÍTULO II 2.1. REVISIÓN DE LA LITERATURA CONCEPTOS ESTUDIOS TEÓRICOS ESTUDIOS EMPÍRICOS CAPÍTULO III 3.1. RESULTADOS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS PERFIL DE LAS EMPRESAS PARTICIPANTES.. 35

6 RESULTADOS DE LA ENCUESTA RESOLUCÓN CATEGORÍAS DE ANÁLISIS CAPÍTULO IV 4.1. CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS. 52 ÍNDICE DE TABLAS 1. TABLA TABLA TABLA TABLA TABLA INDICE DE GRÁFICOS 1. GRÁFICO GRÁFICO GRÁFICO GRÁFICO GRÁFICO GRÁFICO GRÁFICO GRÁFICO GRÁFICO GRÁFICO GRÁFICO

7 12. GRÁFICO GRÁFICO GRÁFICO GRÁFICO

8 CAPITULO I INTRODUCCIÓN La globalización, que no es otra cosa que la supresión de las barreras al libre comercio y la mayor integración de las economías nacionales 1, ha hecho que las empresas piensen en la necesidad de generar ventajas competitivas que les permitan subsistir en la actual entorno competitivo, que trasciende de una era de generar valor a través de los activos tangibles e información, a la gestión de los mismos, convirtiéndolos en conocimiento (Edvinsson y Malone, 1997; Bontis, 1996; Roos y Roos, 1997, citados por Jiménez)2. Hasta hace unos años en la sociedad de la información se encontró un problema: la información en un mundo acelerado y en constante cambio es demasiada para ser medida, sin dejar de lado que es la innovación y la capacidad de adaptación al entorno, lo que garantiza la supervivencia de una organización, entonces Cómo filtrar la información y usarla para generar nuevas ideas que agreguen valor?, Cómo crear una ventaja competitiva (Kogut y Zander, 1992; Nonaka 1994)3 que le garanticen a las organizaciones la supervivencia en un mercado globalizado?, Dónde se encuentra esa información? Algunos autores (Drucker 1993; Nonaka y Takeuchi 1995 y 1999, entre otros)4 han dado respuesta a estos interrogantes y muchos otros, mediante lo que ellos denominan la trascendencia a la sociedad del conocimiento, donde las organizaciones encuentran valor en sus individuos mediante el aprovechamiento del conocimiento de los mismos, y a su vez los individuos obtienen valor de la empresa mas allá del salario, puesto que mediante ésta, obtienen experiencia y conocimiento de sus colegas. Como consecuencia de esto el segmento del mercado laboral que más ha crecido y con más rapidez, durante los últimos años, es el de los llamados trabajadores del conocimiento (aquellos que sus tareas necesitan una formación avanzada).5 Todo esto es evidencia que la transición a la sociedad del conocimiento (Drucker 1993; Nonaka y Takeuchi 1995 y 1999, entre otros, mencionados por Blanco, 2007)6es un hecho. Cuando se habla de conocimiento, se debe hacer un pequeño recorrido por algunos aportes que de una u otra forma le dieron algo de importancia a este concepto, hasta convertirlo en un recurso 1 STIGLITZ, Joseph E. El malestar en la globalización. Traducción de Carlos Rodríguez Braun. Madrid: Taurus, p. (Original: Globalization and its Discontents, 2002.) 2 JIMENEZ GONZALES, S. (2004), FACTORES DETERMINANTES DE LA TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO INTRASECTORIAL: Análisis empírico de la importancia de las variables contextuales; Tesis Doctoral, Doctorando del Departamento de Economía y Dirección de Empresas Universidad de Las Palmas de Gran Canaria,España, Pág. 4 3 IBID 4 DRUCKER, Peter. (2001), THE NEXT SOCIETY, The Economist, November. 5 DRUCKER, Peter. (2001) Op. Cit. 6 BLANCO VALBUENA, C.E. (2008), Disertación sobre la Gestión del Conocimiento : Formación en gestión del Conocimiento e innovación para los alumnos de Administración de Empresas de la Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá. Pontificia Universidad Javeriana, abril de

9 estratégico que marca la diferencia en las organizaciones de la actualidad. Desde la administración encontramos la aplicación del conocimiento científico en lugar del empírico para mejorar el desempeño de los trabajadores en sus actividades (Taylor, 1947), pero no se considera las actitudes de los mismos como fuente de nuevo conocimiento. Con la teoría de las relaciones humanas, se le da importancia al rol de los trabajadores en el aumento de la productividad y se introduce la noción de mejoramiento continuo del conocimiento de los colaboradores como factor diferenciador (Mayo, 1993). Por esta época, en la economía, también se hablaba de combinar el conocimiento explicito como mecanismo para la creación de nuevos productos, desarrollo de mercados, métodos de producción, etc. (Schumpeter, 1999). Mediante la teoría de la información y las decisiones se dice que las personas toman decisiones partiendo del supuesto que la capacidad cognitiva del hombre es limitada por la naturaleza, es decir, que las decisiones se toman a partir de información limitada (Simon, 1984). Por otro lado y dentro de la misma escuela la tercera teoría es la de la firma, de aquí se resalta que toda actividad de la organización esta en función de la experiencia y del conocimiento acumulados por cada una, es decir, son almacenes de conocimiento (Penrose 1959) 7. Seguido a lo anterior se introduce el conocimiento como recurso estratégico para las organizaciones, sin embargo sólo se tiene en cuenta a los directivos en el proceso de generación de nuevo conocimiento (Ansoff y grupo de Consulta de Boston 1970) 8. Además se comienza a hablar que el conocimiento de las empresas se almacena en forma de patrones de conducta regulares llamados rutinas, donde una mutación de las mismas se denomina innovación (Nelson y Winter 1982) 9. Desde el enfoque de la cultura organizacional se concibe a la organización como un sistema epistemológico, donde las personas aprenden y evolucionan mediante la interacción social (Schein 1992) 10. El concepto del aprendizaje organizacional es uno de los grandes precursores de la Gestión del conocimiento, en este se concibe a la organización como un sistema, lo cual le permite adaptarse a un entorno, cambiante, complejo y cada vez mas dinámico (Senge, 1999) 11. Desde este mismo enfoque se reconoce la dificultad de las organizaciones para implantar por si mismas el aprendizaje, que implica cuestionamientos, reconstrucción de las perspectivas y marcos de referencia actuales, por lo cual se requiere algún tipo de intervención externa junto a programas de desarrollo organizacional (Argyris y Schon, 1983) 12. Con la teoría de los recursos y capacidades, se observó que las organizaciones cuentan con recursos y capacidades con rasgos distintivos, difícil de imitar, y no transferibles, es decir que las habilidad de una organización está en combinar capacidades criticas para la dirección de las compañías (Grant, 1996) 13. Con el paso del tiempo las organizaciones se dieron cuenta que podían encontrar valor en sus individuos mediante el aprovechamiento del conocimiento de los mismos a su vez los individuos obtienen valor de la 7 IBID 8 IBID 9 IBID 10 IBID 11 IBID 12 IBID 13 IBID 2

10 empresa más allá del salario, puesto que mediante esta obtienen experiencia y otros conocimientos de sus colegas. Para que todo esto funcione es de vital importancia crear estructuras y sistemas que permitan actividades sociales para compartir el conocimiento. De ahí que al conjunto de técnicas y prácticas que facilitan el flujo del conocimiento, hacia adentro y dentro de la organización se le conoce como gestión del conocimiento. 14 Como consecuencia de la evolución de la gestión del conocimiento, se identifica un campo de vital importancia para el desarrollo del mismo y su gestión dentro de las organizaciones. Nos referimos a la transferencia de conocimiento. Es aquí donde se define el éxito de un buen modelo de gestión del conocimiento; cuando se acumula suficiente conocimiento dentro de una persona, o una organización, si se quiere un mejor aprovechamiento de éste, se debe compartir y diseminar con todas las personas que puedan hacer un aporte positivo hacia el desarrollo de la empresa u organización. Es decir que los resultados que genera la transferencia del conocimiento a nivel socioeconómico y de creación de conocimiento, además de los beneficios económicos, financieros, comerciales, de competitividad, entre otros, la convierten en un elemento muy importante. 15 Por lo tanto aquella empresa que identifique dicho proceso y logre gestionarlo, desarrollará un mayor número de prácticas, necesarias para generar nuevas y mejores ventajas competitivas que le permitirán sobrevivir dentro de un determinado entorno, además de crear conciencia entre los colaboradores de la organización acerca de los activos tanto tangibles como intangibles, con los que cuentan para poder trabajar y aprovecharlos de la mejor manera. En este sentido, la transferencia de conocimiento, se convierte en una estrategia que agrega valor a las actividades de una organización. 14 BIRKINSHAW Julian (2001) Op. Cit. 15 DAVARA Fernando, (2007) Conocimiento, Blog sobre innovación y tecnología de tendencias21. Lunes 1 de Septiembre de

11 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Cuando el cambio es inevitable la habilidad para buscar y crear conocimientos, que se conviertan en nuevas ventajas, es esencial para las empresas. En dicho cambio se presume al conocimiento como el mayor valor agregado de los bienes y servicios sociales, culturales y económicos- que se generan, sobre todo en América Latina. El objetivo de transmisión en la sociedad no es sólo informar y difundir, sino también transformar el entorno en la búsqueda constante del que hacer innovativo y creativo que ofrece la multidisciplinariedad. 16 Sin embargo La transferencia de conocimiento entre dos o más organizaciones es difícil a través de la relación de mercado. 17, y en este entorno competitivo, tan agresivo, las empresas deben esforzarse continuamente por generar un mayor valor para los clientes (Parasuraman, 1997), mejorando la relación entre los beneficios ofrecidos a estos y los costes asumidos para poder realizar dicha oferta. La creación de dicho valor esta influenciada en gran parte por la transferencia de información y conocimiento desde una empresa hasta la otra. Para ello se utilizan diversos mecanismos de transferencia de conocimiento, de manera que la firma receptora del mismo incrementa su dotación de competencias, lo que le permite realizar más eficientemente las tareas que tiene asignadas en la relación (Dyer y Nobeoka, 2000). 18 En este sentido, la transferencia de conocimiento, se convierte en una estrategia que agrega valor a las actividades de una organización. Sin duda alguna se debe tener en cuenta que por las mismas características de la transferencia del conocimiento, (tácito, complejo, específico, y la naturaleza sistémica, (Bresman et al., 1999; Hansen, 1999; Heiman y Nickerson, 2002; Inkpen y Dinur, 1998; Señor y Ranft, 2000; Ranft y Señor, 2000; Shenkar y Li, 1999; Simonin, 1999; Szulanski, 1996; Zander y Kogut, 1995, citados por Bou-llugar y Segarra-Cipres) 19, hacen de esta un proceso tedioso de llevar a cabo, ya que transferir el conocimiento de manera simple, de tal forma que todo colaborador de la organización entienda claramente, no es una tarea sencilla; a pesar de esto no es imposible, y es por eso que las organizaciones que la realizan obtienen una ventaja competitiva que no es fácil de imitar. En los últimos años se observa, cada vez más, una tendencia creciente hacia la creación y desarrollo de empresas productoras de bienes y servicios con un alto valor agregado de conocimientos, y caracterizadas por su pequeño tamaño, por estar fuertemente influenciadas por la función de investigación y desarrollo, por poseer altos márgenes de ganancia en los productos y/o servicios que 16 ZOZAYA, VIRGINIA Patricia (2006), Diplomada en Gestión Cultural. Universidad Blas Pascal Argentina Las redes y la transferencia de conocimiento, Pág BENAVIDES ESPINOSA, María del Mar; URQUIDI MARTÍN, Ana Cristina, (2000) LA TRANSFERENCIA DE LOS CONOCIMIENTOS MEDIANTE LAS ALIANZAS ESTRATÉGICAS. UNA APLICACIÓN EN EL SECTOR DE LA HOSTELERÍA Universidad de Valencia (ESPAÑA) Comunicación presentada en el I Encuentro Iberoamericano de Contabilidad de Gestión (Valencia Noviembre ) 18 RODRIGUEZ ORJUELA, Augusto (2007), Op. Cit. Pág IBID 4

12 ofrecen, y por sustituir importaciones, hechos que las hacen diferentes a las empresas tradicionales. Estas empresas, llamadas de base tecnológica, se desarrollan principalmente en áreas tales como la informática 20. El crecimiento de Latinoamérica en este sector fue del 18.2% en el 2003, mientras que el crecimiento mundial fue del 10.9% y generó nuevos empleos en esta industria. La principal fortaleza que poseen estos países es el mejoramiento competitivo de las empresas en el exterior, el gobierno y los productores del sector, que cuentan con los mecanismos adecuados para trabajar como empresas comercializadoras internacionales. El éxito del sector a lo largo de las pasadas décadas es la disposición de los sectores gubernamental, académico y comercial, para contribuir juntos en el avance de la tecnología teniendo como base cinco elementos claves que son: una fuerte comunidad de soporte a desarrolladores, unos estándares que promueven la colaboración y la operación entre sí mientras dan soporte a la innovación y a la sana competencia, un modelo de licenciamiento que provee productos y el acceso a la fuente sin poner en peligro los derechos de propiedad intelectual de aquellos que crean y usan el software, un modelo de negocios que promueve el crecimiento de negocios rentables y finalmente investigación e inversión proyectos encaminados a desarrollar futuras innovaciones. El área cuenta con empresas bien definidas como: la industria del software, la distribución y la comercialización de productos informáticos, los proveedores de acceso a Internet y las compañías proveedores de hardware. 21 En Latinoamérica, el sector del Software está segmentado según el mercado al que se proyecte la empresa. Esta segmentación se compone de 12 ítems que son: BI/DW (Business Intelligence/Data Warehouse), ERP (Enterprise Resource Planning) Corporativo, CRM (Customer Resource Management), Comercio Electrónico, Publicación de Información, Infraestructura, Gerencia del Conocimiento, ERP para medianas empresas, Seguridad, Herramientas de Software, Cadena de Proveedores, Administrativo y de Operación de Sistemas 22. A través del análisis, determinado según el mercado objetivo de las empresas en Latinoamérica, se tienen en cuenta los siguientes factores que están presentes en la mayoría de las empresas desarrolladoras de software: 20 CAMACHO PICO, Jaime Alberto (2002), ASPECTOS CONCEPTUALES ALREDEDOR DE LAS EMPRESAS DE BASE TECNOLÓGICA (EBT s), UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER Escuela de Estudios Industriales y Empresariales Centro para la Innovación y la Tecnología INNOTEC Pág CAMPO, María F. (2005). Balance Tecnológico Cadena Productiva Desarrollo de Software en Bogotá y Cundinamarca, Cámara de Comercio de Bogota, Bogota, Diciembre Pág ESTUDIO DE LA SUBSECRETARÍA DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA Y DESARROLLO REGIONAL(2005)., Secretaria de Industria, Comercio y PYMES, Ministerio de Economía y Producción. Documentos de Pro Argentina. Enero [en línea]. [consulta: diciembre de 2006]. Disponible en: 5

13 Estrategia empresarial, que incluye los objetivos de la empresa, su visión, misión, el mercado objetivo, las alianzas y certificaciones ya sean de calidad o de productos de software. 23 GRÁFICO I Fuente: MCKINSEY & COMPANY (2008), Desarrollando el Sector de TI Como uno de Clase Mundial, Bogota Julio 2008, Componente política, Pág. 12 Actualmente la industria de software representa una actividad económica de importancia para muchos países como Colombia, actividad que puede ser considerada una gran oportunidad al ofrecer múltiples fuentes de negocio. Sin embargo, en los países latinoamericanos, la industria de software es incipiente e inmadura 24, lo cual conlleva a falta de competitividad que a su vez dificulta su crecimiento con calidad. Aún con la desventaja competitiva que tiene la industria de software en Colombia, ésta aumenta progresivamente. 25 Para el caso de las empresas del cluster de informática de la ciudad de Bogotá, vemos que el conocimiento que pueden transferir dentro de éste, puede ser vital para el desarrollo de nuevos productos, servicios, métodos de gestión, métodos de marketing y métodos de logística. 23 MERCHÁN Luis, MSc., URREA, Alba, MSc. (2007) Caracterización de las Empresas Pertenecientes a la Industria Emergente de Software del Sur Occidente Colombiano Caso Red de Parques PARQUESOFT, Universidad de San Buenaventura Seccional Cali, julio Pág MAYER & BUNGE INFORMÁTICA LTDA (2004). Panorama de la Industria Latinoamericana de Software. Brasil Página MERCHÁN Luis, MSc., URREA, Alba, MSc. (2007) Op. Cit. 6

14 1.1. PREGUNTA PROBLEMA. Lo expresado anteriormente, nos ha llevado a investigar, Cuáles son las necesidades y prácticas de transferencia de conocimiento interorganizacional que poseen las PYMES de un cluster de software en la ciudad de Bogotá? 2. JUSTIFICACIÓN. Las pequeñas y medianas empresas cada vez son más cruciales para el éxito de una economía nacional (Johnston y El Cargador, 2003,) 26. La competencia por mercados cada vez más segmentados ha llevado a que las brechas tecnológicas expliquen las brechas comerciales, porque la innovación constituye la estrategia para mantener y sobre todo ampliar la participación en los mercados internacionales. 27. Si las PYMES se han enterado de sus insuficiencias en el conocimiento, es decir, el vacío de conocimiento, necesitarán adquirir conocimiento externo a través del aprendizaje, por medio de la transferencia interorganizacional de conocimiento (Szulanski, 2000; Beijerse, 2000; Chen et al., 2003). De ahí la importancia que este estudio se enfoque en la transferencia del mismo, puesto que por medio de este se pueden superar las insuficiencias o vacíos interorganizacionales 28. Según estudios del sector, 29 se puede apreciar una inmadurez en los mercados latinoamericanos de software, con una clara desventaja competitiva (no hay alianzas en I+D, énfasis en importación), prueba de esto es el rápido crecimiento del mercado que esta alrededor del 18.9%, convirtiendo a Latinoamérica en la región menos penetrada del mundo 30. El balance tecnológico 31, en su análisis global, identifica tres grandes competidores: India, como principal productor de software, Irlanda, como proveedor de servicios especializados, Estados Unidos, con gran potencial en desarrollo, implementación y comercialización de software y como país clave en innovación basada en un alto nivel de investigación y desarrollo y, finalmente, Chile y Costa Rica en Latinoamérica, como competidores directos de la industria local. 26 CHEN Shizhong, DUAN Yanqing,. EDWARDS John S and LEHANEY Brian (2006) Hacía el entendimiento de la necesidad de transferencia interorganizacional del conocimiento en pequeñas y medianas empresas (smes): dentro de una investigación británica. Journal Knowledge Management, vol. 10 N 3,, pp CAMPO, Maria F. (2005) Op. Cit. Pág IBID 29 MERCHÁN Luis, MSc., URREA, Alba, MSc. (2007) Op. Cit 30 FEDESOFT (2004) La Industria del Software y Tecnologías Informáticas Relacionadas ISTIR, Es la Solución para Colombia, diagnostico Latinoamérica Pág. 14, Bogota 31 CAMPO, Maria F. (2005) Op. Cit. Pág. 16 7

15 Actualmente, la industria colombiana de TI es poco especializada, orientada en el mercado doméstico y enfocada principalmente en: 1) comercialización y soporte de software empaquetado; 2) desarrollo de software a la medida; y 3) consultoría e integración de sistemas. Superando grandes brechas en la disponibilidad de recurso humano y madurez de la industria, Colombia podría convertirse en un jugador relevante en TI gracias a su ventaja relativa en costos, infraestructura y ambiente de negocios. Si las brechas se cierran exitosamente, Colombia puede aspirar a generar US$ 1,300 millones y 32,000 nuevos empleos para el Este esfuerzo tendría un impacto significativo en la economía, gracias a los efectos adicionales que se tendrían en otros sectores por el incremento en la productividad. 32 Debido a la globalización, las entidades gubernamentales y las empresas del sector privado han iniciado un proceso de modernización que significa para la Industria Nacional del Software una oportunidad de desarrollo y crecimiento. 33 La Industria del Software, en nuestro país, promete un crecimiento acelerado. Los Ministerios de Comunicaciones, Comercio Exterior y el IDC estiman que el mercado del software tendrá un crecimiento del 7% en promedio para este año en la industria nacional. 34 Según Cem Tanyel, vicepresidente mundial de software de la multinacional de tecnología Unisys, Colombia debe generar un diferencial para que la industria crezca y aprovechar que se encuentra en un momento clave para que la industria tecnológica e informática crezca, puesto que la demanda de servicios de este tipo es muy alta y la oferta es bastante pequeña por lo cual nuestro país debe aprovechar este escenario, además nuestro país debe mejorar las fortalezas que posee como la orientación al servicio al cliente, para enfrentar a sus competidores. Tanyel finaliza afirmando Latinoamérica es una de las regiones en el mundo en donde el desarrollo de la industria de la tecnología más crece, y Colombia se encuentra en los primeros lugares de esa tendencia. 35 La industria del software es una empresa de conocimiento, como tal requiere alto nivel de investigación, desarrollo tecnológico y formación de personas capaces de producir conocimiento y soluciones acordes con las necesidades universales que surgen en la actual coyuntura histórica. Esta es la mayor y más importante inversión que requiere la industria. La infraestructura de la información, es indispensable en la sociedad del conocimiento 36 (Drucker 1993; Nonaka y Takeuchi 1995 y 1999, entre 32 MCKINSEY & COMPANY, (2008), Desarrollando el Sector de TI Como uno de Clase Mundial,, Bogota Julio, Componente política, Pág CAMPO, Maria F. (2005) Op. Cit. Pág PUMAREJO, Johana (2004), Descripción del sector del software, análisis del mercado, FEDESOFT, Pág Lunes 13 de octubre de PUMAREJO, Johana (2004), Op Cit. Pág. 17 8

16 otros), una de las formas para generar ventajas competitivas (Kogut y Zander, 1992; Nonaka 1994) 37, es la gestión del conocimiento. Mediante esta disciplina las organizaciones de software pueden nivelar la desventaja que el sector presenta actualmente con respecto al de mercado es por esto, que es de vital importancia saber cuales son practicas de transferencia conocimiento que tienen las empresas de software de Bogotá, ya que muy pocas encuestas se han diseñado para mirar temas en las PYMES, y en la actualidad se tiende a ignorar los temas de transferencia de conocimiento, especialmente en el nivel interorganizacional. Porter (1999) afirma que determinados sectores, por su dinámica de competencia ceñida a mercados geográficamente delimitados, se deben estudiar desde una óptica local. La investigación y el desarrollo constituye hoy una de las políticas de Gobierno y una de las estrategias empresariales que más importancia tienen en las agendas de competitividad y más recientemente en las Agendas Internas que se adelantan en las diferentes regiones del país para aprovechar las oportunidades y minimizar los riesgos derivados del TLC con Estados Unidos y de otros acuerdos de integración comercial 38. De lo anterior podemos concluir que el desarrollo, depende de la capacidad para generar investigación, ciencia y tecnología. Los sectores de TI deben trabajar en conjunto para superar los retos inherentes a una industria joven que experimenta un rápido crecimiento, para ello deben hacer: esfuerzos de promoción de la inversión y la exportación; Diseminación de la información, creación de consciencia y actividades constructoras de marca; Apalancamiento del conocimiento y economías de escala, certificación de los centros de llamada de acuerdo con los estándares internacionales, adopción de mejores prácticas a través de la industria; Esfuerzos conjuntos y alianzas estratégicas entre los jugadores de la industria, fuerte representación a una sola voz con respecto al gobierno, inteligencia de mercado y responsabilidades de mercadeo, coordinación entre la academia y la industria. 39 Para todas estas actividades son fundamentales las prácticas de transferencia de conocimiento interorganizacional y la generación de redes que permitan al sector generar ventajas competitivas frente a los demás países. Si bien, Bogotá Cundinamarca es la primera región competitiva del país y aporta la cuarta parte del PIB nacional, el último estudio disponible sobre la innovación tecnológica en las regiones colombianas, publicado por el Departamento Nacional de Planeación en el 2000, mostró que la mitad de las empresas encuestadas en la región desconocen o no utilizan los Centros de Desarrollo Tecnológicos y solo el 33% solicitó créditos para desarrollo tecnológico. Lo anterior significa, que la mayoría de nuestras empresas en las que predominan las PYMES (98% de las empresas) no están haciendo uso de la oferta tecnológica que tiene la región, la cual representa el 40% del total de recursos y capacidades 37 JIMENEZ GONZALES, Sebastian (2004), Op. Cit. Pág CAMPO, Maria F. (2005) Op. Cit. Pág MCKINSEY & COMPANY, (2008) Op. Cit. Pág. 21 9

17 científicas nacionales, según el estudio de Oferta de Ciencia y Tecnología en Bogotá y Cundinamarca realizado por el Observatorio Colombiano de Ciencia y Tecnología en el Además, Es importante destacar la necesidad de contar con estudios tanto a nivel nacional como regional puesto que en Colombia existe poca información estadística con respecto a los factores relacionados con el mercado y con el posicionamiento de la industria, por lo que no es posible realizar comparaciones exactas de la demanda en los diferentes servicios, dado que los estudios presentan cifras globales organizadas en periodos de tiempo muy cortos y no se poseen datos históricos 41 ni empíricos acerca del sector que permitan conocer en detalle la industria de software de tal forma que los grupos de investigación puedan contribuir con técnicas, metodologías y herramientas (mejorar la base de conocimiento) apropiadas al contexto. Igualmente la realización periódica de estos estudios podrá medir el impacto de las soluciones propuestas e implementadas. 42 es evidente la escasa investigación empírica sobre la transferencia de conocimiento en relaciones interorganizacionales, en especial estudios detallados sobre los mecanismos para transferir conocimiento. 43 Para objeto de este estudio se han explorado las principales iniciativas de asociatividad (clusters) ya que durante los últimos años, estos, han empezado a adquirir visibilidad como elementos importantes para el crecimiento económico de un país influyendo de manera positiva en el desarrollo económico, mediante la generación de empresas, empleos, y conocimiento. Más aún, la existencia de una industria competitiva fomentará el desarrollo de otras en un proceso mutuamente reforzador, elevando la competitividad tanto de proveedores como de los generadores de productos finales. Así mismo, el cluster se vuelve un vehículo para mantener la innovación y evitar el estancamiento y la inercia (Porter. 1990). Estas ventajas han hecho que en diferentes países hayan surgido iniciativas privadas y públicas (así como también combinadas) para estimular el desarrollo de clusters industriales. 44 En nuestro país, en el sector de software, encontramos tres iniciativas claras de asociatividad (ver Tabla 1). Se ha decidido hacer la aplicación de este estudio en el cluster numero tres ya que actualmente representa un gran caso de éxito puesto que con tan solo 25 empresas y un poco mas de cuatro años de funcionamiento, sus ventas alcanzan los USD$41 millones por año, sin dejar de lado que de los tres clusters este ha sido el único en desarrollar un portafolio conjunto que indica una alta transferencia de conocimiento entre las empresas 40 CAMPO, Maria F. (2005) Op. Cit. Pág IBID Pág REVISTA AVANCES EN SISTEMAS E INFORMÁTICA, (2007) Vol.4 No. 2, Septiembre de 2007 Edición Especial: II Congreso Colombiano de Computación. 43 RODRÍGUEZ OREJUELA, Héctor A; HERNÁNDEZ ESPALLARDO, Miguel; (2008) Construcción de un índice de inversión en mecanismos para la transferencia de conocimiento interorganizacional. Bogotá Colombia enero Junio Pág SORIANO, Miguel Ángel, El papel del Emprendedurismo en la formación de Clusters Industriales Universidad de las Américas Puebla, Escuela de Negocios y Economía Departamento de Administración de Empresas y Mercadotecnia Pág. 7 (2008) 10

18 pertenecientes al mismo, además se tuvo contacto con el mismo y bajo acuerdos de confidencialidad accedieron a facilitarnos la información necesaria para la aplicación de nuestro estudio. TABLA 1 11

19 Fuente: MCKINSEY & COMPANY (2008) Desarrollando el Sector de TI Como uno de Clase Mundial,, Bogota Julio, Componente política, Pág

20 3. OBJETIVOS Objetivo General. Realizar un estudio de carácter empírico en un cluster de software ubicado en la ciudad de Bogotá, con el fin de observar cuáles son las actividades de transferencia de conocimiento que allí se practican, además de sus necesidades Objetivos específicos Identificar y relacionar cuál es la importancia de la transferencia de conocimiento según los estudios previos a la investigación realizada, con el fin de complementar los aportes hechos con esta investigación Identificar cuál es la importancia de la transferencia de conocimiento para las PYMES dentro de su gestión, según los resultados obtenidos en las encuestas, con el fin de establecer los parámetros bajo los cuales están funcionando las PYMES en transferencia de conocimiento Establecer las necesidades de conocimiento y futuros direccionamientos de las PYMES para mejorar sus actividades de transferencia de conocimiento e implementar nuevas. 13

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