DERECHOS RESERVADOS. Presentado por: Jorge León. Maracaibo, Abril. de 2010.

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1 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE COMPUTACIÓN Diseño de una central telefónica VoIP para la comunicaciónn entre las empresas e-com y Bitmax Technologies Trabajo Especial de Grado presentado ante la Universidad Rafael Urdaneta para optar por el título de Ingeniero en Computación. Presentado por: Jorge León C.I: Asesor Académico: Profa. Msc. Rosa Zamora Asesor Industrial: Msc. Ronald Lunar Maracaibo, Abril de 2010.

2 DISEÑO DE UNA CENTRAL TELEFÓNICA VOIP PARA LA COMUNICACIÓN ENTRE LAS EMPRESAS E-COM Y BITMAX TECHNOLOGIES Jorge León C.I: Av.13A. Calle 67. Edif. La Orquídea. Apto. 12B Teléfono: Tutor Académico

3 Agradecimientos A Dios todopoderoso por darme el regalo de la vida, por acompañarme en este largo proceso de estudio, y por dotarme de inteligencia para el alcance de tan esperada meta: graduarme. A mi esposa, Joa, a quien le debo el poder culminar finalmente este trabajo especial de grado. Sin su apoyo, insistencia y perseverancia nunca hubiese sido posible lograr esta meta. Fue, es y será la mejor compañera de tesis que alguien pueda tener. A mis familiares, por su ayuda constante cada día. En especial a mis padres, hermano y tía Zulma. A mis amigos Ronald Lunar y Karla García, quienes me impulsaron incesantemente hacia el término de carrera universitaria. Los conocimientos que compartieron conmigo fueron los pilares fundamentales de este trabajo especial de grado. A todos los profesores que de alguna u otra forma han forjado y fortalecido mis conocimientos, especialmente a la profesora Rosa Zamora, que sin sus buenos consejos, apoyo incondicional y horas de trabajo duro no hubiese sido posible la culminación de esta meta. Agradezco la valiosa colaboración y la atención prestada por el personal que labora en las empresas e-com y Bitmax Technologies, ya que sin ellos no hubiera sido posible la culminación de este trabajo especial de grado

4 Dedicatoria Dedico el presente trabajo especial de grado primeramente a Dios, por ser mi maestro y guía. A mi esposa, por llenar mi vida de felicidad y amarme incondicionalmente. Este título es para ti y para nuestros hijos. A mi familia, amigos, y a todos aquellos que desinteresadamente me han ayudado en toda mi carrera. A todas aquellas personas especiales en mi corazón, por darme la fuerza y el aliento que necesitaba cuando me sentía agotado, ayudándome siempre a levantarme, gracias a ellos por darme su amor y amistad incondicional. A los profesores por los valiosos conocimientos que me transmitieron, para poder llegar a ser una persona más responsable y honesta. Especialmente a la profesora Rosa Zamora. A aquellos que de alguna u otra forma han sido parte de esta meta. A todos ellos Muchas gracias!

5 INDICE GENERAL Pág. Agradecimiento Dedicatoria Índice general Índice de tablas... 8 Índice de cuadros.. 9 Índice de figuras.. 10 Resumen 11 Abstract 12 Introducción 13 CAPÍTULO I: EL PROBLEMA Planteamiento del Problema Formulación del Problema Objetivos de la Investigación Objetivo General Objetivos Específicos Justificación de la Investigación Delimitación de la Investigación.. 21

6 CAPITULO II: MARCO TEÓRICO Descripción de las empresas Antecedentes de la Investigación Bases Teóricas Glosario Operacionalización de la variable Definición conceptual Definición Operacional. 62 CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO Tipo de investigación Diseño de la investigación Población y muestra Técnicas de recolección de datos Validez Fases de la investigación 69 CAPITULO IV: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Determinación de los requerimientos y necesidades de hardware y software de la central telefónica VoIP para la comunicación entre las

7 empresas e-com y Bitmax Technologies Arquitectura de la central telefónica VoIP para la comunicación entre las empresas e-com y Bitmax Technologies Plataforma de operación de la central telefónica VoIP para la comunicación entre las empresas e-com y Bitmax Technologies Beneficios económicos de la central telefónica VoIP para la comunicación entre las empresas e-com y Bitmax Technologies.. Conclusiones. 97 Recomendaciones 99 Referencias Bibliográficas. 101 Anexos

8 ÍNDICE DE TABLAS Pag. Tabla 1. Códigos de estado posibles en SIP 37 Tabla 2. Características de la Población.. 67 Tabla 3. Análisis cualitativo.. 74 Tabla 4. Listado de extensiones. 84 Tabla 5. Gastos de la empresa e-com por concepto de comunicación con Bitmax Technologies. 92 Tabla 6. Gastos de la empresa Bitmax Technologies por concepto de comunicación con e-com.. 93 Tabla 7. Costos de hardware.. 93 Tabla 8. Costo de transporte Tabla 9. Materiales para la instalación.. 95 Tabla 10. Costos fijos mensuales de servicios 96 Tabla 11. Comparación entre gastos del método actual de comunicación y la central telefónica propuesta proyectado durante el primer año 96

9 ÍNDICE DE CUADROS Pag. Cuadro 1. Operacionalización de la Variable 63

10 ÍNDICE DE FiGURAS Pag. Figura 1. Flujo de un circuito de voz comprimido 30 Figura 2. Instalación de una Central Telefónica VoIP 82 Figura 3. Arquitectura de la Central Telefónica VoIP.. 82 Figura 4. Servidor TRIXBOX Basado en Asterisk Figura 5. FXO Digium Wildcard TDM11B.. 87 Figura 6. ATA Linksys PAP2 89 Figura 7. Terminales IP 91 Fig. 8 Comparación entre gastos del método actual de comunicación y la central telefónica propuesta proyectado durante el primer año. 98

11 LEÓN, Jorge. Diseño de una central telefónica VoIP para la comunicación entre las empresas e-com y Bitmax Technologies. Universidad Rafael Urdaneta. Facultad de Ingeniería. Escuela de computación. Maracaibo. Estado Zulia. Venezuela p. RESUMEN El propósito de esta investigación fue diseñar una central telefónica VoIP para la comunicación entre las empresas e-com y Bitmax Technologies, y establecer la relación costo-beneficio de la misma. Enfocó su contenido en el área de redes de nueva generación, específicamente en el área de telefonía y sistemas de comunicación de voz y datos, Para la realización de dicho objetivo se llevó a cabo un estudio y análisis sobre la red de telefonía básica y la tecnología VoIP, evaluando sus ventajas y desventajas, costo de implementación y estándares. La presente investigación se sustentó bajo el punto de vista teórico de los siguientes autores: Huidobro (2003), Wallingford (2005) y Martínez (2007). Se tipificó como descriptiva (Jacobs y Razaviech, 1997) y fue de campo, no experimental (Bavaresco, 1997) puesto que se tomó la información de las empresas seleccionadas, permitiendo un conocimiento directo de la situación problemática. Se trabajó con una población de 6 empleados de ambas empresas, utilizando una muestra intencional (Sabino. 1992) según unos criterios especificados por el autor. El tipo de entrevista utilizada fue estructurada que según Sabino (1992), se desarrolla en base a un listado fijo de preguntas cuyo orden y redacción permanece invariable, dicha entrevista estuvo dirigida a determinar los requerimientos y necesidades en cuanto a hardware y software de la central, así como también datos que permitieron establecer la relación costo-beneficio de la propuesta y la situación actual de la red de computadoras de ambas empresas. Se concluyó que la instalación de la central generaría un ahorro de 77% durante el primer año de funcionamiento y que cumple en su totalidad con las necesidades expresadas por los presidentes de ambas empresas. Se recomendó implantar la central para que sirva como método principal de comunicación entre las empresas. Palabras Claves: Central telefónica, VoIP, Trixbox, SIP, sistemas de comunicación.

12 LEÓN, Jorge. Diseño de una central telefónica VoIP para la comunicación entre las empresas e-com y Bitmax Technologies. Universidad Rafael Urdaneta. Facultad de Ingeniería. Escuela de computación. Maracaibo. Estado Zulia. Venezuela p. ABSTRACT The purpose of this research was to design of a VoIP telephone system to communicate companies e-com and Bitmax Technologies and to establish a costbenefit relation about it. It's content was focused in the new generation networks area, specifically in the telephony area and voice and data communication. To acomplish the previously mentioned objective an study and analysis of the basic telephone network and VoIP techonology was carried out, assessing their advantages and disadvantages, costs and standards. This research is based on the theoretical point of view of the following authors: Huidobro (2003), Wallingford (200%) and Martinez (2007). Was classified as descriptive (Jacobs y Razaviech, 1997), field based and non-experimental, since it took the information directly from the selected companies, allowing a direct link with the problematic situation. The population was 6 employees from both companies, and a purposive sample (Sabino, 1992)was taken according to criteria specified by the author. The type of interview used was structured, which according to Sabino (1992) isdeveloped based on a fixed list of questions whose order and wording remains unchanged, the interview was aimed at determining the requeriments and needs about hardware and software of the PBX, as well as obtaining data needed to establish the cost-benefit relation of the proposal and the current status of the computer network of both companies. It was concluded that the installation of the VoIP system would produce savings around 77% during the first year of operation and is fully compliant with the needs expressed by the presidents of both companies. Implanting the named system was recommended to serve as the primary method of communication between both companies. Keywords: PBX, VoIP, Trixbox, SIP, Communications Systems.

13 INTRODUCCIÓN Anteriormente, la red telefónica básica fue creada para transmitir la voz humana. Tanto por la naturaleza de la información a transmitir, como por la tecnología disponible en la época en que fue creada. Los sistemas de telefonía tradicional están basados en conmutación de circuitos, cuando una llamada realiza la conexión es mantenida durante todo el tiempo que dure la comunicación. Este tipo de comunicaciones es conocido como conmutación de circuitos porque la conexión es realizada entre 2 puntos de forma bidireccional. Estos son los fundamentos del sistema de telefonía convencional o PSTN (public switched telephone network). Hoy en día, la telefonía IP conjuga dos mundos históricamente separados que son la transmisión de voz y la transmisión de datos. La señal de voz viaja a través de Internet empleando el protocolo IP (Internet Protocol). El proceso empleado es el envió de la señal de voz de forma digital mediante el uso de conmutación de paquetes. Se trata de transportar la voz, previamente convertida a datos, entre dos puntos distantes. El propósito de la tecnología VoIP es evitar los costos elevados de telefonía (principalmente de larga distancia) que son usuales en las compañías de la Red Pública Telefónica Conmutada (PSTN). Es por eso que en las empresas filiales e- Com (Maracaibo- Venezuela) y Bitmax Technologies (Miami- USA) surge la necesidad de minimizar sus gastos mensuales en comunicación Cabe señalar que la investigación está estructurada en 4 capítulos. Primeramente se presenta el capítulo I, también denominado El problema, el cual comprende el planteamiento de la problemática a estudiar y desglosa en Objetivos Específicos el General a trabajar. Se justifica la investigación exponiendo las

14 razones que han impulsado este estudio, incluyendo el impacto social y la importancia dentro de su contexto general y al campo al que pertenece. Se delimita la investigación tanto espacial, como temporalmente. Posteriormente se desarrolla el marco teórico, llamado así al capítulo II, puesto que en éste se describen los antecedentes de la investigación, incluyéndose las opiniones, conclusiones y recomendaciones realizadas previamente por otros autores. Se presentan las distintas bases teóricas sobre las cuales se fundamenta el presente trabajo. Igualmente lo compone una definición de términos básicos, que aclaran y complementan de la información presentada. Por último se conceptualizan las variables operacionalmente. En el tercer apartado se encuentra el capítulo III, denominado, Marco Metodológico el cual comprende el tipo y diseño de la investigación, la población y muestra a la cual se aplicará la técnica de recolección de datos para ayudar a la consecución de los objetivos. Finalmente en el capítulo IV se analizan los resultados obtenidos mediante el instrumento, atendiendo a las variables, indicadores e ítems y se engloban en un cuadro de análisis cualitativo. Se realiza un análisis de las necesidades expuestas por las empresas y en base a eso se diseña la arquitectura de la central telefónica VoIP. Finalmente se evalúan las características técnicas de los equipos disponibles en el mercado, con el fin de darle forma a la plataforma de operación de dicha central. Luego se estudia la relación costo-beneficio del sistema actual de comunicación entre las empresas y el diseño propuesto. Seguidamente se presentan las conclusiones y recomendaciones incluyendo referencias bibliográficas.

15 CAPÍTULO I: EL PROBLEMA Este capítulo representa el soporte inicial del presente estudio, se plantea el problema de la investigación, formulándose de manera precisa el mismo, estableciendo los objetivos que se desean alcanzar de manera general y específica, también se presentan las razones que justifican la investigación y por último se realiza la delimitación en tiempo y espacio Planteamiento del problema Las comunicaciones hoy en día son el corazón de los negocios y la tecnología de Voz sobre IP tiene la capacidad de fortalecer esa base ya que no es solamente otra forma de conectividad, sino que combina la intimidad de la voz con el poder de los datos. Según Theodore Wallingford (2005), la Voz sobre IP está atrayendo recientemente mucha atención, ya que cada día son más las compañías que cambian su sistema de telefonía estándar por un servicio de telefonía sobre internet. La razón es simple, una sola red que maneje tanto voz como datos es más fácil de mantener y administrar que dos redes dedicadas cada una a su función. Como valor agregado, esta única plataforma es también más económica, ya que está libre de regulaciones gubernamentales y tarifas impuestas por las compañías telefónicas.

16 17 Ya que el Protocolo de Internet (IP) es soportado por toda clase de redes: corporativas, privadas, públicas, cableadas e incluso inalámbricas, permite que VoIP funcione en cualquiera de ellas. Contrario a los que muchos creen, no es un servicio exclusivo para redes con acceso a internet, aunque se aprovecha al máximo si lo posee. En otras palabras, al tener una red de computadoras en funcionamiento, solo es necesario dar unos pasos adicionales para contar con una red telefónica sobre IP, y así eliminar todas las limitaciones que pueda tener el servicio convencional de comunicaciones de voz. Una de las ventajas más representativas de VoIP, es la portabilidad; si una empresa cuenta con usuarios fuera de la red de área local, basta sólo con tener un equipo compatible con el protocolo SIP (celulares, laptops, PDAs y hasta un Nintendo DS) y una conexión a internet para utilizar los mismos servicios de telefonía que disfrutan los empleados estacionarios, sin poner en duda la seguridad con la que viajan los datos. En términos de administración, ya no es necesario tener personal especializado en dos áreas diferentes como lo son voz y datos. Aunque para VoIP se necesitan ciertos conocimientos específicos de computación, la base sigue siendo la misma, ya que trabaja sobre una plataforma basada en Linux. La voz sobre IP (VoIP) está cambiando el paradigma de acceso a la información, fusionando voz, datos y funciones multimedia en una sola infraestructura de acceso convergente. Mediante la telefonía sobre IP, los proveedores de servicios pueden ofrecer servicios de voz básicos y ampliados a través de Internet, incluyendo la llamada en espera en Internet, el comercio en la web por telefonía ampliada y comunicaciones interactivas de multimedia. Estos servicios se integrarán de manera interrumpida a las redes conmutadas existentes (PSTN) a fin de permitir que se originen o terminen llamadas en teléfonos tradicionales según sea necesario. Dado que IP es una norma abierta, la tecnología VoIP les brinda a los proveedores de servicios flexibilidad para

17 18 personalizar sus servicios existentes e implementar nuevos servicios con mayor rapidez y eficiencia en función de los costos, incluso en áreas remotas dentro de su región. Asimismo, al hablar de redes de computadoras inmediatamente emerge el tema de la seguridad. Por esta razón las organizaciones que hoy en día necesitan interconectar varios puntos físicos o sucursales, han optado por la creación de Redes Privadas Virtuales (VPN) para la protección de sus datos al ser una solución económica y con gran nivel de seguridad. Utilizando una red pública, como lo es internet, se puede lograr la conexión para la transmisión de datos entre dichas sucursales, pero con grandes riesgos en cuanto a seguridad. Al usar un túnel VPN, estos datos pueden ser encapsulados, encriptados, o ambos inclusive, mitigando las desventajas del uso de una red común. En otro orden de ideas, las empresas e-com y Bitmax Technologies, ubicadas en Maracaibo y Miami respectivamente, son filiales desde principios del año Ambas ofrecen consultoría y soporte técnico a particulares y empresas en su zona, cubriendo en su mayoría el área de computación y telecomunicaciones. Al ser filiales, se crea la necesidad imperativa de comunicarse para lograr un desarrollo común en sus actividades. Hasta ahora lo han hecho a través de líneas de teléfono convencionales (lo cual incurre en una renta mensual elevada) y a través de distintos servicios en internet que ofrecen comunicación de voz a un precio comparativamente más bajo, o mejor aún, sin costo alguno, pero con la obligación de registrarse, utilizar un software propietario y ver anuncios publicitarios no deseados. En función de todo lo antes mencionado, se planteó este Trabajo Especial de Grado para diseñar una central telefónica VoIP que permita la comunicación de usuarios estacionarios y móviles de las empresas e-com y Bitmax Technologies.

18 19 Utilizando un servidor con Trixbox instalado (una solución de telefonía sobre IP basada en Asterisk) es posible crear y administrar una central telefónica VoIP, la cual estaría también ligada a la red de telefonía pública (CANTV en Venezuela y Broadvoice en Estados Unidos) a través de una interfaz FXO, para poner a disposición de los usuarios un híbrido que les permita comunicarse de ambas maneras Formulación del problema Cómo se diseña una central telefónica VoIP para la comunicación entre las empresas e-com y Bitmax Technologies? Objetivos de la investigación Objetivo general Diseñar una central telefónica VoIP para la comunicación entre las empresas e-com y Bitmax Technologies Objetivos específicos Establecer las características de operación de una central telefónica VoIP para la comunicación entre las empresas e-com y Bitmax Technologies.

19 20 Determinar requerimientos y necesidades en cuanto a hardware y software de la central telefónica VoIP para la comunicación entre las empresas bajo estudio. Diseñar la arquitectura de red para la implementación de los servicios telefónicos VoIP para la comunicación entre las empresas e-com y Bitmax Technologies. Establecer la plataforma de operación de la central telefónica diseñada. Establecer los beneficios económicos del nuevo esquema de comunicación entre las empresas involucradas Justificación de la investigación La idea de unificar la transmisión de voz sobre IP es prestar servicios a lugares remotos, la puesta en servicio de este proyecto brindará simultáneamente una amplia gama de acciones a través de la red, permitiendo satisfacer las exigencias que demanda la empresa que lo implante. Con esta solución la red existente de voz de circuitos conmutados evoluciona hacia una red multiservicio al mejorar la estructura de conmutación y al añadir componentes para permitir la interconexión y disfrutar los servicios de telefonía básica, brindando altos niveles de calidad en el préstamo de servicio. El diseño de una central telefónica VoIP para la comunicación entre las empresas e-com y Bitmax Technologies, ayudará a muchas organizaciones que deseen migrar a una tecnología más avanzada, segura y que les brinde un rendimiento superior, para así mejorar la relación costo-desempeño de su plataforma.

20 21 Es por ello, que se requiere un estudio para dar a conocer las características, ventajas y desventajas de la tecnología VoIP con respecto los sistemas de telefonía existentes actualmente, de manera tal que se puedan brindar posibles soluciones a problemas originados por estos sistemas, e incluso lograr que ambas tecnologías puedan integrarse. El éxito del diseño viene dado por medio de los estudios e investigaciones de las principales técnicas que actualmente existen para el manejo de convergencia de voz y datos en una red única, como también la búsqueda de los últimos productos desarrollados que puedan ofrecer el mejor servicio. Todo esto para lograr la aplicación del estándar o norma más conveniente que pueda ser aplicable en la tecnología VoIP. Cabe destacar que este estudio también servirá como apoyo para futuras investigaciones de carácter científico y operacional (Tecnológicos) partiendo de las recomendaciones derivadas del análisis de los resultados, permitiendo tomar este trabajo como marco referencial para la realización de nuevos trabajos de investigación Delimitación de la investigación Esta investigación enfoca su contenido en el área de redes de nueva generación, específicamente en el área de telefonía y sistemas de comunicación de voz y datos, siendo sustentada principalmente por las teorías impartidas en las cátedras: Comunicación de Datos, Administración de Centros de Cómputo y Análisis y Diseño de Sistemas. Espacialmente la investigación se realizó en la empresa Electronic Communications, C.A. (e-com), ubicada en la Av. 13A con calle 67, Edificio La Orquidea, en la ciudad de Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela. También se

21 22 contempló la empresa Bitmax Technologies, LLC, ubicada en NW 7TH ST Apt 1002, en la ciudad de Miami, Estado Florida, Estados Unidos. El estudio se realizó entre los meses de Enero 2009 y Abril 2010.

22 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO A continuación se desarrolla el marco teórico, llamado así al capítulo II, puesto que en éste se describen los antecedentes de la investigación, tomando como referencia estudios previos relacionados con las variables objeto de estudio que brindan un aporte significativo a la presente investigación incluyéndose las opiniones, conclusiones y recomendaciones realizadas previamente por otros autores. Se presentan las distintas bases teóricas sobre las cuales se fundamenta el presente trabajo. Igualmente lo compone una definición de términos básicos, que aclaran y complementan la información presentada. Por último se conceptualizan las variables operacionalmente Descripción de las empresas Electronic Communications, C.A. es una empresa establecida en Maracaibo, Venezuela, dedicada al ramo de la Tecnología de la Información y Comunicaciones, que ofrece principalmente servicios a su cartera de clientes en conjunto con su filial Bitmax Technologies LLC, ubicada en Miami, Estados Unidos. Dentro de los servicios que ofrece esta sociedad se encuentran: Asesoría a empresas y particulares en el área de hardware y software, implantación de redes de voz y datos cableadas e inalámbricas, telefonía basada en IP, soluciones en seguridad electrónica (vigilancia por cámaras, sensores y alarmas), acceso remoto, servicios VPN, etc.

23 25 El principal objeto de dicha sociedad es el de fungir como plataforma en las comunicaciones de voz para empresas que quieran enlazar sucursales en cualquier parte del mundo, utilizando su infraestructura para tal fin Antecedentes de la investigación A través de estos antecedentes se puede notar que las variables de estudio de esta investigación han sido escogidas anteriormente por algunas compañías de comunicaciones y por otros autores de trabajos de investigación para realizar sus análisis con puntos similares o analogías al tema referido en estudio. Pérez (2000) realizó Rediseño de una Red de Alta Velocidad que integra voz y datos para la transmisión de Video Conferencia: Caso URBE con la finalidad de contemplar el estudio de la situación actual de la red de área local (LAN) y red de área extensa (WAN) de la URBE, para así establecer las necesidades y requerimientos presentes a futuro que plantea el reto de la Universidad Virtual. Dicho estudio se definió como tecnológico, exploratorio y de campo; la metodología utilizada para su desarrollo fue un hibrido realizado entre la tecnología propuesta por la empresa DESCA y la tipología, estudio y análisis realizado en base a los requerimientos de la URBE. Como resultado propuso el rediseño de la red que le permitió no solo la implantación de la Universidad Virtual, sino también tomar partido de todas las innovaciones en el área de redes de computación. El mencionado rediseño permitió la transmisión de videoconferencias, video en demanda, broadcast de video, Voz sobre IP, calidad de servicio, y a medida que se presente la necesidad, permitirá escalar a tecnologías superiores en el futuro. Barboza (2001) realizó una investigación titulada Integración de las redes de datos y telefonía básica a través de la aplicación de la tecnología Voz sobre IP a

24 26 nivel de la capa de transporte con el fin de diseñar un sistema que permite la transmisión de voz sobre una red de datos basada en IP, interconectando así telefónicamente las redes de área local (LAN) dentro de una red de área extensa (WAN) completa. Esta investigación según sus propósitos de consideró aplicada ya que aportó una solución al problema de unificar la red de trabajo de cualquier empresa con la plataforma telefónica; la metodología de estudio fue exploratoria y referente a sus características fue prospectiva, se determinaron los criterios de recolección de la información para la investigación a través del estudio y análisis de cada una de las propuestas aplicables al diseño de la red. Se aplicó una metodología de tipo ecléctica, es decir, se seleccionaron los criterios de dos autores, por un lado, el sugerido por la empresa NEC, y por otro el sugerido por SENN. En la investigación se demostró que las plataformas de voz sobre las redes WAN IP son económicamente viables dentro de una organización con operaciones distribuidas a través de distintos puntos, también se demuestra que es posible integrar la tecnología VoIP con las redes virtuales al incluir estándares de privilegios y prioridad de acceso. Carroz (2002) realizó una investigación titulada Factibilidad para la Migración de Telefonía Tradicional hacia VoIP con la finalidad de proporcionar un procedimiento que midiera la factibilidad y rentabilidad de una migración de la Red Telefónica Tradicional a una red integrada de voz y datos con tecnología VoIP, y para ello se realizó el estudio de los aspectos más relevantes inherentes a ambas tecnologías. Dicha investigación empleó una metodología basada en la teoría de los proyectos factibles enmarcados dentro de las investigaciones de campo y diseño no experimental, debido a que buscó solucionar un problema que cada día toma mayor importancia en las empresas, basándose en datos, obtenidos en un solo

25 27 momento, del entorno en el cual dichas empresas se desenvuelven, sin ningún tipo de manipulación. Por otra parte en dicha investigación se logró obtener diferentes indicadores financieros como lo son los costos de propiedad, personal y mantenimiento de las Redes de Datos y de Voz, y otros indicadores como el retorno de la inversión, valor presente de las redes, de depreciación de los equipos, pudiendo obtener así un eficiente estudio de factibilidad de las redes y así comparar los servicios existentes y ofertados por la telefonía tradicional y los servicios del nuevo esquema de telefonía VoIP Bases teóricas Telefonía En el área de las telecomunicaciones la telefonía según el Manual de Telefonía de la Universidad Nacional de México (2000, p. 2) es la ciencia que tiene por objeto la transmisión de sonidos a distancia y trata por tanto, del estudio y utilización de los medios y procedimientos para el transporte del sonido, cuya función es establecer, mantener y liberar las comunicaciones entre dos o más puntos distantes. La telefonía como modelo general de telecomunicaciones consta de un órgano donde se genera la información y otro destinatario de la misma. El primero se denomina terminal fuente o transmisor, y el otro terminal presentación, destinatario o presentación.

26 28 El proceso de envío de información desde el terminal fuente al terminal presentación se denomina transmisión. La transmisión se efectúa en forma de energía eléctrica que se propaga a través de los medios de transmisión físicos apropiados. Como la forma original de la información no es eléctrica, sino que se presenta en forma de sonidos, imágenes o textos escritos, es necesario transformar la forma original de la información a forma eléctrica para poder efectuar la transmisión, y proceder a la inversa presentarla de manera sensible a los sentidos. Estas transformaciones se efectúan en los terminales fuente y presentación, mediante dispositivos denominados transductores. En si la telefonía se le puede considerar como la ciencia que tiene por objeto transmisión de voz a distancia y se encarga del estudio y utilización de los medios a través de los cuales se puede transmitir o trasportar la voz. Por ello es que se pueden considerar las compañías telefónicas como empresas de tranporte.los clientes les entregan sonidos de voz y la obligación de las empresas es transformarlos en energía eléctrica para ser transportados por con el menor deterioro posible, pasarlos de nuevo de energía eléctrica a sonidos y entregarlos a la dirección que el cliente indica Central telefónica Según Huidobro (1999, p. 39) una central telefónica denominada generalmente PABX (Private Automatic Branch Exchannge), es un equipo que tiene control por software y proporciona funciones de conmutación a los usuarios a ella conectados; la PABX les permite conmutar sus llamadas internas sin necesidad de acceder a la red pública de conmutación. También es común utilizar el término PBX para denominarlas.

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