carta de servicios salamanca Servicio Municipal de Control de Plagas Salud Pública Ayuntamiento de Salamanca

Transcripción

1 carta de servicios Servicio Municipal de Control de Plagas Salud Pública Ayuntamiento de Salamanca salamanca

2 Este Ayuntamiento ha emprendido un camino sin retorno hacia la consecución de la Calidad de los Servicios que presta a los ciudadanos. Uno de los pasos iniciales de esta senda se ha plasmado en la Carta de Servicios que tienes en las manos en la que, además de información importante en relación con los servicios prestados, se concretan los compromisos que se asumen para avanzar en la dirección indicada. Contamos con tu colaboración para que nos ayudes a superarnos cada día, de forma que consigamos alinear nuestro deseo con tus expectativas. El Alcalde Misión del Servicio Municipal de Control de Plagas La consecución de una Salamanca saludable, necesita de actuaciones sobre los diferentes factores de determinantes que influyen sobre la salud. Desde la salud publica municipal, fundamentalmente se trata de incidir en la mejora de los estilos de vida y conseguir un espacio de vida saludable. Uno de los aspectos relevantes para alcanzar este entorno saludable, es el control de las plagas urbanas, por la repercusión que sobre la vida de los ciudadanos, su salud y su economía pueden tener. En este sentido el Servicio de Control de Plagas del Ayuntamiento de Salamanca tiene como objetivos: 1. Conocer la situación en relación con la salud del medio en que se desenvuelve la vida de los ciudadanos, por ser este un determinante esencial de los niveles de salud. 2. Analizar la situación de las plagas en la ciudad, por los trastornos a la salud, las molestias o los daños económicos que se pueden derivar de las mismas. 3. Poner en marcha planes de actuación integrales, que con el menor riesgo para la salud y el medio ambiente nos lleven al control de estas plagas. 4. Evaluar periódicamente los niveles de eficacia y eficiencia, de los programas de actuación. 5. Informar a los ciudadanos sobre las conductas que originan la existencia de plagas en la ciudad y cómo pueden colaborar con su control.

3 QUÉ SERVICIOS OFRECEMOS? CONTROL DE PLAGAS URBANAS - Tratamiento de desratización en vías públicas, redes de saneamiento y domicilios particulares. - Asesoramiento e información para el control de ratones en domicilios particulares. - Tratamiento de desinsectación en las vías públicas y redes de saneamiento. - Asesoramiento e información para el tratamiento de plagas de insectos en domicilios particulares. - Asesoramiento e información para el control de aves en domicilios particulares. - Control de palomas mediante servicio de captura de aves en domicilios particulares, siempre que se den las condiciones necesarias. - Control de estorninos mediante métodos de ahuyentamiento.

4 CÓMO SE PUEDEN SOLICITAR LOS SERVICIOS Los ciudadanos pueden solicitar los servicios: Por teléfono. Personalmente en las oficinas de la Unidad de Sanidad. A través del Registro Municipal. Por correo electrónico. COMPROMISOS DE CALIDAD Atender los avisos de los ciudadanos, realizando la primera inspección en el plazo máximo de 3 días laborables desde que se recibe el aviso en la Unidad de Sanidad. Elaborar en los edificios de titularidad municipal un Plan de control de plagas preventivo, disminuyendo al máximo el uso de plaguicidas y usando los de menor toxicidad posible. Revisiones anuales. Realizar cada dos años una campaña informativa y formativa sobre las medidas preventivas que pueden adoptar los ciudadanos en el control de plagas urbanas y sobre la seguridad en el uso de plaguicidas. Realizar cada dos años, un diagnóstico de la situación de las plagas urbanas en la ciudad y hacer públicos sus resultados. Realizar, cada dos años, una encuesta de satisfacción de los usuarios del servicio. Contestar las quejas y sugerencias del servicio dando respuesta en el plazo máximo de tres días laborables.

5 INDICADORES DE CALIDAD Número de visitas realizadas fuera de los 3 días siguientes a la recepción del aviso en nuestra unidad. Fecha de realización del Plan de control de plagas preventivo. Nº de intervenciones divulgativas e informativas realizadas por año. Fecha de realización del diagnóstico de la situación de las plagas urbanas en la ciudad. Fecha de publicación de los resultados del diagnóstico de la situación de las plagas urbanas en la ciudad. Fecha de realización de la encuesta de satisfacción ciudadana. Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en el plazo propuesto. NORMATIVA: Ley 14/1986, de 25 de abril de General de Sanidad Ley 1/1993, de 6 de abril, de Ordenación del Sistema Sanitario de Castilla y León. Ley 5/99 de 8 de abril, de Urbanismo de Castilla y León.

6 HORARIO: De 9 a 14 horas. SERVICIO MUNICIPAL DE SALUD PÚBLICA DIRECCIÓN: C/ Valencia, 19, 1ª Planta (Mercado de San Juan) Salamanca. Teléfono: Correo electrónico: saludpublica@aytosalamanca.es Ayuntamiento de Salamanca