El sistema telefónico de fácil uso para las pequeñas empresas. Guía del usuario. Versión 6.50

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1 El sistema telefónico de fácil uso para las pequeñas empresas Guía del usuario Versión 6.50

2 Información del copyright Copyright 2011 Fortinet, Inc. Todos los derechos reservados. Fortinet, FortiGate, FortiGuard, FortiCare, FortiManager, FortiAnalyzer, y TalkSwitch son marcas registradas de Fortinet, Inc. y los demás nombres relacionados con Fortinet que aquí se mencionan también podrían ser marcas registradas o marcas de Fortinet de hecho. Otros productos o nombres de compañías pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. Prohibida la reproducción, adaptación o traducción sin permiso previo por escrito, salvo en los casos en que la ley de derechos de autor lo permita. La información en esta guía del usuario está sujeta a cambios sin previo aviso y no implica ningún compromiso por parte de TalkSwitch. Ninguna parte de esta guía del usuario puede reproducirse ni transmitirse de ninguna forma ni por cualquier medio, ya sea electrónico o mecánico, incluyendo el fotocopiado, la grabación o el registro en sistemas de almacenamiento y recuperación de información o traducirse a otros idiomas, para ningún otro propósito que no sea el uso particular del usuario, según se permite específicamente en este acuerdo de licencia, sin el permiso expreso por escrito de TalkSwitch. Versión 6.50, Agosto de 2011 CT.TS ES

3 QUÉ HAY DE NUEVO EN TALKSWITCH 6.50? NUEVAS CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONES DE LA VERSIÓN 6.50 Plan numérico flexible para extensiones locales y remotas y grupos de llamada: Elija sus propios números usando hasta cuatro o cinco dígitos, mediante una configuración paso a paso mejorada. Más opciones para manejo de llamadas: Todas las llamadas entrantes, ya sean PSTN o VoIP, pueden enviarse a extensiones locales y remotas, grupos de llamada o números VoIP. Números DID reales para números VoIP? No hay problema! Vea Manejo de llamadas on page 144 para líneas telefónicas comunes y Manejo de llamadas on page 149 para líneas VoIP. DSP totalmente renovado con optimización de línea integrada para una mejora significativa en la calidad de la voz, el volumen, la detección del tono y la reducción del eco. Este TalkSwitch destaca incluso en las líneas más difíciles. Vea Optimización de línea on page 146. Asistencia con PowerPack: la versión 6.50 requiere la actualización mediante el nuevo PowerPack, que añade 8 extensiones locales y 6 remotas, además de más operadoras automáticas y trasmisiones de correo de voz. Vea Actualización de las unidades TalkSwitch on page 18 y Accesorios con Licencia on page 58. Compatibilidad con la función Clic-para-Marcar para marcar directamente desde Microsoft Outlook. Vea Clic-para-Marcar on page 188. Área de Información y diagnósticos del sistema para resolver problemas rápidamente, en un solo lugar. Vea Información y diagnóstica de sistema on page 207. Simplificación de la grabación y reproducción de mensajes de la operadora automática. Vea Mensajes de la operadora automática on page 163. Copiado de los modos programados para una configuración más rápida, sencilla y coherente. Vea Horario on page 27. Configuración del directorio de Marcar por nombre para que busque por nombre, por apellido o ambos. Vea Configuración del directorio de marcar por nombre on page 165. El requisito de contraseña para acceso a los correo de voz locales pueden deshabilitarse. Vea Acceso al buzón de correo on page 131. Acerca de TalkSwitch y la Consola de la operadora La Consola de la operadora 1.1 no funcionará en sistemas que ejecuten el software de administración Para el software 6.50 se requiere la nueva versión, que recibió el nuevo nombre de Consola Concero. La Consola de Concero es compatible con el plan numérico flexible del software de la versión La actualización de la Consola de la operadora 1.1 a la Consola de Concero es gratuita. Puede descargar la actualización en QUÉ HAY DE NUEVO? A

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5 CONTENIDO QUÉ HAY DE NUEVO EN TALKSWITCH 6.50? NUEVAS CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONES DE LA VERSIÓN A PREFACIO Uso de TalkSwitch XIV Qué contiene esta guía? XIV Lo que debe saber XV Instalación de una sola unidad XV Instalación de las unidades en red XV Instalación para VoIP XV Conexión de dispositivos XV Información importante XVI Riesgo de electrocución XVI Protección contra relámpagos y picos de voltaje XVI El adaptador y el cable de corriente XVI Interrupción de energía XVI Cambio frecuente de contraseña XVI Fraude de PBX XVI Números de servicios de emergencia xvi Aviso sobre la facturación del proveedor de servicio y la redirección de llamadas XVII Limpieza XVII Encuentre la información que necesita XVII Uso del contenido y el índice XVII Navegación por medio de referencias cruzadas XVII Dónde conseguir más información XVII Convenciones de la guía xviii CAPÍTULO 1: INSTALACIÓN DE TALKSWITCH Contenido del paquete TalkSwitch Especificaciones de sistema recomendadas Panel frontal de la unidad Significado de las luces intermitentes Panel posterior de la unidad Instalación del software de manejo de TalkSwitch Instalación del software Actualización del software y el firmware de TalkSwitch Paso 1: Comprobar la versión actual Paso 2: Descargar nuevo software y firmware Paso 3: Actualizar el firmware Configuración inicial Seleccione la ubicación para la instalación CONTENIDO I

6 Conexión de TalkSwitch a una red o una computadora Conexión Ethernet Conexión a Internet Conexión de líneas telefónicas Cómo conectar teléfonos Teléfonos analógicos Teléfonos IP Teléfonos analógicos de 2 líneas Teléfonos analógicos de 4 líneas Cómo conectar otros dispositivos Módems Conexión de un fax Opción 1: Línea dedicada de fax Opción 2: Timbre distintivo Opción 3: Detección automática de fax mediante la operadora automática Conexión al conector PA (anuncios públicos) Configuración de la música en espera Fuente de audio externa Archivo interno de audio Cómo conectar en red las unidades TalkSwitch Conexión de unidades TalkSwitch a una LAN Conmutador Ethernet Encienda todas las unidades TalkSwitch Configuración o cambio de ID de la unidad Seguimiento de las líneas y las extensiones Optimización del sistema para usarlo en red Parámetros de configuración Grupos de búsqueda de línea salientes Operadoras automáticas Correo de voz Consideraciones especiales al conectar múltiples unidades a una LAN Cómo incrementar la capacidad de memoria Tarjetas de memoria de TalkSwitch Cómo instalar una tarjeta de memoria Actualización de las unidades TalkSwitch Activación de los accesorios con licencia Verificación de las conexiones Conexión de una unidad TalkSwitch a un PBX Instalación del software TalkSwitch Clic-para-Marcar CAPÍTULO 2: CONFIGURACIÓN DE TALKSWITCH Introducción Inicio del software de manejo de TalkSwitch Acerca de Hora del sistema Modo actual Mi sistema de TalkSwitch Mensajes de correo de voz Administración Administración La configuración de la numeración para el sistema Selección de la región Idioma Direccionamiento al marcar 0 o Horario CONTENIDO II

7 Modos Cambiar modo Remoto Local Utilizar el cambio automático de modos Hora del sistema Fecha y hora Zona horaria Servidor NTP Configuración IP Configuración de IP del sistema Proxy de TalkSwitch Dirección IP WAN pública Reenvío de puertos del ruteador Configuración manual del ruteador Música En Espera/Tono de Aviso Configuración de la espera Cómo eliminar un archivo de música en espera Reproducción de música en espera en el sistema PA Configuración de transferencia Servicio de Correo Electrónico Configuración de notificación de correo electrónico Importe una lista de correo electrónico Configuración del servidor de correo electrónico Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticación Números del puerto del servidor de salida Autenticación del servidor de correo entrante Números del puerto del servidor de correo entrante Opciones del servidor de correo entrante Prueba de la configuración del servidor de correo electrónico Administración de los mensajes de correo de voz Configuración del servicio POP3 con Microsoft Exchange Riesgos de la activación del servicio POP Recomendaciones de seguridad Configuración de VoIP Configuración de un perfil de TalkSwitch Activar perfil Detalles del registro Servidor SIP de TalkSwitch Cliente SIP de TalkSwitch Autenticación Sistema de opciones de VoIP Cómo configurar el identificador de llamadas Reservación de líneas VoIP Establecimiento de un perfil de proveedor de servicios Activar perfil Configuración automática Configuración manual Información detallada del aprovisionamiento Ver las entradas del registro Ver estado del registro Opciones de códec Accesorios con Licencia Extensiones Locales/Fax Página Extensiones Locales/Fax CONTENIDO III

8 Pestaña Extensión Acceso directo a líneas Extensión automática Permisos de grupo de búsqueda Configuración del identificador de llamadas Detalles para la extensión regular Detalles de la extensión IP Configuración de las teclas de su teléfono IP de TalkSwitch Configuración de la ID del teléfono para el TS-850i y TS-860i Counterpath u otro teléfono IP Acerca de las llamadas en cascada Configuración del manejo de llamadas Ocupado No contesta Contestada No interrumpir Configuración del modo No interrumpir Omitir las llamadas en cascadas en llamadas de intercomunicador no respondidas Omitir las llamadas en cascadas transferidas desde una extensión local Pestaña Correo de voz Saludo del buzón de correo Opciones de la persona que llama Opciones de notificación Configuración de la notificación por correo electrónico Configuración de las notificaciones por vía telefónica Configuración de las notificaciones por busca personas Configuración de las opciones de la notificación Configuración de la activación de las luces de advertencia de mensajes Filtrado de correo de voz Añadir Teléfonos IP a TalkSwitch Generalidades Extensiones IP externas Configuración del ruteador Configuración manual del ruteador Añadir teléfonos IP TS-350i, TS-450i y TS-550i de TalkSwitch Conexión del teléfono IP de TalkSwitch a la red Cómo añadir una extensión al sistema TalkSwitch Área Detalles de la extensión IP Acerca de las teclas programables Programación de las teclas de función de los teléfonos TS-350i Cómo guardar las plantillas de asignación de teclas Uso de las plantillas de asignación de teclas Programación de las teclas de función de los teléfonos TS-450i Programación de las teclas de función de los teléfonos TS-550i Programación de los teléfonos IP TS-350i, TS-450i y TS-550i de TalkSwitch como extensiones IP externas Si el registro no funciona Añadir teléfonos IP TS-9112i, TS-9133i, TS-9143i y TS-480i de TalkSwitch Conexión del teléfonos IP TS-9112i, TS-9133i, TS-9143i y TS-480i de TalkSwitch a la red Configuración de la extensión Área Detalles de la extensión IP Acerca de las teclas programables Programación de las teclas de función de los teléfonos TS-9133i o TS-9143i Programación de las teclas en pantalla de los teléfonos TS-480i Programación del teléfono IP de TalkSwitch como extensión IP externa Si el registro no funciona CONTENIDO IV

9 Más configuraciones Añadir teléfonos IP TalkSwitch TS-850i y TS-860i (Estados Unidos y Canadá solamente) Instalación de la base Configuración de la extensión IP Configuración del TS-850i o TS-860i para uso en la oficina Área Detalles de la extensión IP Programación del teléfono IP TS-850i o TS-860i de TalkSwitch como extensión IP externa Uso del equipo TS-850i o TS-860i con una línea de teléfono tradicional Más configuraciones Revisión y actualización del firmware Funciones de las teclas programables de los teléfonos TalkSwitch Añadir Teléfonos IP de Polycom Cómo añadir un teléfono de Polycom a la configuración del sistema TalkSwitch Área Detalles de la extensión IP Configuración del sistema para extensiones IP externas Conexión del teléfono de Polycom a la red Confirmación de la revisión de firmware de Polycom Programación del teléfono IP de Polycom Actualización del firmware de Polycom Instalación de una aplicación TFTP Descarga y extracción de los archivos de firmware Configuración del teléfono para que apunte a los archivos de firmware Añadir Teléfonos IP de Grandstream Cómo añadir un teléfono de Grandstream a la configuración del sistema TalkSwitch Área Detalles de la extensión IP Configuración del sistema para extensiones IP externas Conexión del teléfono de Grandstream a la red Confirmación de la revisión de firmware de Grandstream Programación del teléfono IP de Grandstream Más configuraciones Actualización del firmware de Grandstream Instalación de una aplicación TFTP Descarga y extracción de los archivos de firmware Configuración del teléfono para que apunte a los archivos de firmware Añadir Teléfonos IP de Counterpath Cómo añadir un teléfono de Counterpath a la configuración del sistema TalkSwitch Área Detalles de la extensión IP Configuración del sistema para extensiones IP externas Configuración de una cuenta nueva SIP Actualización del software de eyebeam Añadir Otros Teléfonos IP Extensiónes Remotas Pestaña de extensión remota Acerca de las llamadas en cascada Configuración del manejo de llamadas Pestaña Correo de voz Saludo del buzón de correo Opciones de la persona que llama Configuración de notificación Las extensiones remotas y los servicios de las compañías telefónicas Grupos de llamada y de localización Acerca de las llamadas en cascada Configuración del manejo de llamadas Opciones de los grupos de repique Correo de Voz Generales CONTENIDO V

10 Saludo del buzón de correo Opciones de la persona que llama Configuración de notificación Preferencias de Correo de Voz Indicador general de mensaje en espera Configuración del buzón de correo Acceso al buzón de correo Administración del correo de voz Estado del buzón de correo Mensajes no asignados Reiniciar los buzones de correo Borrar contraseña Difusión de mensaje Agregar un grupo de difusión Permisos Activar acceso a llamadas salientes Configurar códigos de acceso Cómo agregar un código de acceso Cómo eliminar un código de acceso Extensiones que requieren código de acceso Cómo restringir extensiones Cómo seleccionar todas las extensiones Cómo eliminar todas las restricciones Números de Marcación Rápida Cómo activar el marcado rápido Importar lista de números de marcado rápido Exportar la lista de números de marcado rápido del sistema Etiquetaje del Identificador de Llamadas Líneas Telefónicas Activar línea Números de teléfono Servicios de línea telefónica Configuración de la inversión de líneas Manejo de llamadas Optimización de línea Números VoIP Activar número VoIP Número de teléfono Perfil de TalkSwitch Perfil del proveedor de servicios Nombre de usuario y contraseña Estatus del registro Manejo de llamadas Ruteo por Identificador de Llamadas Lista de búsqueda del Identificador de llamadas Grupos de direccionamiento del Identificador de llamadas Configuración del direccionamiento del identificador de llamadas mediante una extensión Grupos de Búsqueda de Línea Activar grupo de búsqueda Determine las líneas Orden de búsqueda para las llamadas salientes El grupo de búsqueda está ocupado o se excedió su capacidad de llamadas salientes Notificación de tono para desbordamiento Operadoras Automáticas Cómo configurar las operadoras automáticas CONTENIDO VI

11 Acciones durante la reproducción de las operadoras automáticas Acciones realizadas después de la reproducción de las operadoras automáticas Mensajes de la operadora automática Cómo grabar un mensaje nuevo Cómo escuchar el mensaje grabado Cómo cargar un mensaje Cómo borrar un mensaje Ejemplo de operadora automática Configuración del directorio de marcar por nombre Configuración de la longitud de las extensiones del PBX Selección de Ruta Automática Introducción Información acerca de la selección de ruta automática Acerca de la restricción de llamadas Información acerca de los dígitos iniciales del número telefónico Información acerca de los códigos del proveedor del servicio La función ARS y el acceso directo a las líneas La función ARS y el servicio de llamada o conferencias de 3 vías La función ARS y los números de servicios de emergencias Planeación de la selección de ruta automática y de la restricción de llamadas Configuración de la selección de ruta automática y de la restricción de llamadas Activar selección de ruta automática Prefijo de tarjeta telefónica Números de servicios de emergencia Selección de ruta automática Restricción del acceso de las extensiones locales a los grupos de búsqueda de línea Cómo permitir que una extensión local no se vea afectada por las funciones ARS y de restricción de llamadas Notificación reglamentaria Llamada en Puente (DISA) Utilizar las llamadas en puente Activar cuenta Grupos de búsqueda Retrollamada de Llamadas Utilizar retrollamada Activar retrollamada Opciones de cuenta Cómo grabar anuncios Retrollamada por Demanda Utilizar retrollamada Activar retrollamada Opciones de cuenta Cómo grabar anuncios Menú Archivo Nueva plantilla Abrir > Ubicación de TalkSwitch Abrir > Archivo de Configuración Guardar Guardar en > Archivo Guardar en > Ubicación Recargar los valores Cerrar Salir Menú Herramientas Uso de Memoria Administrador de Correo de Voz > Estatus del Buzón de Correo CONTENIDO VII

12 Administrador de Correo de Voz > Borrar la Contraseña del Buzón de Correo Administrador de Correo de Voz > Resetear los Buzones de Correo Ventana de la Terminal (ILC) Salida del Syslog Salida del Registro de Llamadas (RDL) Valores de Fábrica > Configuración Completa Valores de Fábrica > Página Actual Desactivación de la licensia Clic-para-Marcar Verificar actualizaciones Actualizar Firmware Reiniciar TalkSwitch Menú Opciones Opciones de los controles de audio Localización por sistema de anuncios públicos Preferencias de transferencia Pestaña A una extensión local Pestaña A una extensión remota Pestaña A un grupo de llamadas Pestaña Desde una operadora automática Pestaña Desde un teléfono particular Recordatorios de llamadas Enlaces VoIP Registro del servidor SIP Puertos de VoIP Preferencias de reloj Llamadas internas Retrollamada Identificador de llamadas Directorio de marcar por nombre Estacionmiento de llamada Configurar Fecha y Hora Menú Solución de problemas Operadoras automáticas Extensiones > Extensiones regulares analógicas Extensiones > IP Detección de fax Líneas telefónicas > Audio Líneas telefónicas > Detección y temporizadores VoIP Puertos VoIP Temporizador de registro del servidor SIP UPnP Ver direcciones IP bloqueadas Probar el Firewall Información y diagnóstica de sistema Información del sistema Extensiones locales Números VoIP Red Uso de memoria Herramientas de apoyo > Opciones para el registro de llamadas Herramientas de apoyo > Enviar registros de configuración por correo CONTENIDO VIII

13 CAPÍTULO 3: USO DE TALKSWITCH Recepción de llamadas Con operadoras automáticas Sin operadoras automáticas Uso de las extensiones analógicas Cómo hacer llamadas Cómo hacer llamadas internas desde una extensión local a otra extensión Localización por sistema de anuncios públicos Cómo hacer llamadas internas desde una extensión local a un teléfono TalkSwitch La localización en grupos en un solo sentido Cómo hacer llamadas a teléfonos fuera de la oficina desde una extensión local Clic-para-Marcar de Microsoft Outlook Recepción de llamadas Cómo colocar una llamada en espera Transferencia de llamadas a extensiones Transferencias sin filtrar Transferencias filtradas Transferencia de llamadas a extensiones remotas Transferencias sin filtrar Transferencias filtradas Estacionamiento y recuperación de llamadas Cómo estacionar llamadas Cómo recuperar una llamada estacionada Cómo localizar a otros usuarios Puesta en cola y recuperación de llamadas Llamadas en la cola de una extensión Cómo poner en cola las llamadas entrantes en un grupo de llamada Uso de la función de llamada en espera Llamadas en conferencia Dos extensiones locales de TalkSwitch y una llamada externa Dos llamadas externas y una extensión local Uso de las extensiones IP Cómo hacer llamadas Cómo hacer llamadas internas desde una extensión local a otra extensión Localización por sistema de anuncios públicos Cómo hacer llamadas internas desde una extensión local a un teléfono TalkSwitch La localización en grupos en un solo sentido Cómo hacer llamadas a teléfonos fuera de la oficina desde una extensión local Recepción de llamadas Cómo colocar una llamada en espera Transferencia de llamadas a extensiones Transferencias sin filtrar Transferencias filtradas Transferencia de llamadas a extensiones remotas Transferencias sin filtrar Transferencias filtradas Estacionamiento de llamadas. Cómo estacionar y recuperar llamadas entrantes Cómo estacionar una llamada entrante Cómo recuperar una llamada estacionada Cómo localizar a otros usuarios Puesta en cola y recuperación de llamadas Uso de la función de llamada en espera Llamadas en conferencia con TalkSwitch Dos extensiones locales de TalkSwitch y una llamada externa Dos llamadas externas y una extensión local Funciones de las teclas programables de los teléfonos TalkSwitch CONTENIDO IX

14 Uso del VoIP Uso de teléfonos estándar conectados en paralelo a la unidad TalkSwitch Cómo hacer y recibir llamadas Transferencia de llamadas Los módems y el acceso a las líneas telefónicas Reenvío de llamadas fuera de la oficina Reenvío de llamadas automático Reenvío de llamadas manual Reenvío condicional de llamadas Transferencia de llamadas desde extensiones remotas Opciones de transferencia filtrada de las llamadas reenviadas Llamadas mediante VoIP con extensiones y pasarelas IP Cómo hacer llamadas Recepción de llamadas Uso del sistema de correo de voz Activación de los buzones de correo de voz Recuperación de los mensajes y acceso a los buzones de correo de voz Difusión de mensaje Cómo grabar un anuncio mediante una extensión local Notificación a busca personas y a teléfonos celulares Música en espera Música en espera y reenvío de llamadas a extensiones remotas Cambio de modos Cambio manual de modos Cambio de modo en forma automática Uso de las llamadas en puente y las retrollamadas Uso de las llamadas en puente Uso de las retrollamadas Activación de la retrollamada Mediante la activación de la retrollamada por demanda Uso de la activación automática de las retrollamadas Aceptación de la retrollamada Responder directamente la retrollamada Uso de la opción de mensaje de anuncio CAPÍTULO 4: REGISTRO DE INFORMACIÓN DETALLADA DE LAS LLAMADAS Introducción Activación del registro de información detallada de las llamadas Unidad de TalkSwitch Archivo de registro de correo electrónico Recuperación de registros de datos de llamadas Informes de llamadas Navegador Análisis de los datos CAPÍTULO 5: INFORMACIÓN SOBRE VOIP Acerca de SIP Acerca de los servidores SIP Selección de una unidad TalkSwitch como servidor SIP Conexión a una red Conexión a redes locales e IP Confirmación de la capacidad de la red Configuración de direcciones IP Cómo iniciar el software de manejo de TalkSwitch Configuración de parámetros del sistema IP CONTENIDO X

15 Dirección IP WAN pública Reenvío de puertos del ruteador Configuración manual del ruteador Extensiones IP externas Red VoIP de TalkSwitch Configuración de un perfil TalkSwitch para el servidor SIP Configuración de un perfil TalkSwitch para un cliente SIP Configuración de los números VoIP en las redes VoIP de TalkSwitch Configuración de grupos de búsqueda de línea Configuración de VoIP avanzada Cómo guardar la configuración en TalkSwitch Comprobación de las redes VoIP de TalkSwitch Red VoIP del proveedor de servicios Establecimiento de un perfil de proveedor de servicios Activar perfil Configuración automática Configuración manual Información detallada del aprovisionamiento Opciones de configuración de códec Configuración de los números VoIP en las redes VoIP de los proveedores de servicio Configuración de grupos de búsqueda de línea Configuración VoIP avanzada Cómo configurar el identificador de llamadas Reservación de líneas VoIP Cómo guardar la configuración en TalkSwitch Comprobación del registro Preguntas más frecuentes Cómo funciona VoIP? Una llamada VoIP suena igual que una llamada por un teléfono analógico? Qué sucede si se va la luz o si falla la red VoIP? Puede evitar un firewall que pasen las llamadas VoIP? Qué es SIP? Qué es una VPN? Puede una VPN ayudar a enviar datos de manera segura a través de Internet? Cuál es la diferencia entre una dirección IP pública y una dirección IP privada? Qué es NAT y cómo afecta a VoIP? Cuál es la diferencia entre una dirección IP estática y una dirección IP dinámica y cómo afecta esto al tráfico VoIP? Qué es un servidor SIP? Qué es un DNS dinámico? Existe alguna desventaja para el uso de DNS dinámico? Con qué frecuencia cambia mi dirección IP pública? Qué es un número de puerto? Forma de administración de red VoIP CAPÍTULO 6: SOPORTE Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Significado de las luces intermitentes Todas las luces > Ninguna luz destella/n en una secuencia alternada lenta y continua Línea 4 > Línea 3 > Datos > Línea 2 > Línea 1 destellan en una secuencia rápida y repetitiva durante varios minutos Línea 1 + Línea 4 > Línea 2 + Línea 3 > Datos destellan en una secuencia rápida y repetitiva durante un minuto o menos Línea 1 + Datos + Línea 3 > Línea 2 + Datos + Línea 4 cada uno destella dos veces en una secuencia lenta y alternada Línea 2 + Línea 3 > Línea 1 + Línea 4 destellan continuamente en una secuencia lenta y alternada CONTENIDO XI

16 Todas las luces > Datos destellan en una secuencia alternada lenta y continua Línea 1 + Línea 2 > Línea 3 + Línea 4 destellan continuamente en una secuencia lenta y alternada Datos > Línea 2 + Línea 3 > Línea 1 + Línea 4 destellan continuamente en una secuencia rápida y repetitiva Línea 1 y Línea 4 encendidas continuamente, con la Línea 2 y la Línea 3 destellando continuamente en una secuencia rápida y alternada Configuración No puedo recuperar la configuración de TalkSwitch No puedo configurar TalkSwitch usando un teléfono de tonos Operadora automática La operadora automática no reproduce ningún mensaje cuando entran las llamadas El mensaje de la operadora automática suena cortado o muy débil La operadora automática responde las llamadas antes de que suenen las extensiones. 275 La operadora automática transfiere las llamadas a la extensión equivocada La operadora automática responde las llamadas, pero no las transfierea las extensiones Las llamadas van a dar al correo de voz de la empresa, en lugar de que las responda TalkSwitch Cómo puedo revisar mi correo de voz de manera remota? Música en espera Las personas que llaman oyen el mensaje One moment please" (Un momento por favor) y luego silencio total cuando la operadora transfiere su llamada a una extensión Las personas que llaman no oyen nada cuando se les pone en espera en una extensión 276 Redireccionamiento de llamadas Las llamadas se desconectan cuando se transfieren de una extensión a otra No puedo usar la función de llamada o conferencia de 3 vías desde el teléfono de la compañía No puedo pasar las llamadas al intercomunicador desde una extensión local Contestadoras y faxes La contestadora y o el fax toman las llamadas antes de que puedan responderlas las extensiones Los faxes entrantes no se detectan ni se dirigen al equipo de fax automáticamente Extensiones locales No puedo acceder a las líneas de TalkSwitch con una extensión local El módem (interno o externo) de mi PC no puede sacar llamadas Una de las extensiones locales (teléfonos) no suena Las extensiones suenan, pero nadie llama Cuando trato de acceder al correo de voz, oigo un tono de ocupado Varias unidades TalkSwitch No puedo comunicarme con una extensión a través de la LAN La configuración no muestra las otras unidades de TalkSwitch Después de grabar el saludo de la operadora automática, no puedo reproducirlo Las llamadas no siempre llegan a mi correo de voz Las llamadas a través de la LAN tienen un volumen más bajo VoIP Oigo un tono de reordenar cuando trato de marcar a una ubicación de VoIP Las personas que llaman se quejan de que el sonido está distorsionado o que se escucha entrecortado Cuando llamo a alguien o ellos me llaman, sólo se oye la voz en una dirección Soporte técnico Solicitud de servicio de la garantía Productos adquiridos en Estados Unidos o Canadá Productos adquiridos fuera de Estados Unidos y Canadá CONTENIDO XII

17 APÉNDICES Apéndice A: funciones y comandos Funciones a las que puede tener acceso desde extensiones locales Funciones a las que puede tener acceso desde teléfonos externos Funciones a las que puede tener acceso en el modo de comando Apéndice B: TalkSwitch y los servicios de las compañías telefónicas Identificador de llamadas Timbre distintivo Correo de voz Llamada en espera Llamada o conferencia de 3 vías Transferir y desocupar Búsqueda/Rotación Otros servicios Servicios que utilizan la devolución de llamadas o retrollamada Servicios que utilizan la retrollamada por demanda Servicios y sistemas con Flash Servicios que utilizan tonos de aviso Servicios que utilizan inversión de línea Apéndice C: TalkSwitch y las interrupciones de energía Apéndice D: Información normativa y de seguridad Apéndice E: Garantía por un año y política de servicio de TalkSwitch Apéndice F: Especificaciones Apéndice G: Derechos de autor y Avisos de licencias Apéndice H: Guía de cableado para el hogar y la oficina GLOSARIO ÍNDICE CONTENIDO XIII

18 PREFACIO Gracias por comprar el sistema telefónico TalkSwitch. Lea esta sección antes de comenzar la instalación del producto. USO DE TALKSWITCH La unidad de TalkSwitch (numero de parte CT.TS001.1) que ha comprado está diseñada para cumplir con los estándares técnicos de uso en países específicos y para su conexión a los principales proveedores telefónicos y de servicio de Internet en esos países. Esta sujeta a certificación y cumplimiento con las leyes, tal como se detalla en los apéndices. TalkSwitch no puede proporcionar asistencia ni garantía para modelos exportados y usados fuera del mercado al que están destinados. Para conocer la disponibilidad de los modelos de TalkSwitch en otros mercados, visite QUÉ CONTIENE ESTA GUÍA? La Guía del usuario de TalkSwitch contiene toda la información necesaria, ya sea que esté usted instalando una sola unidad de TalkSwitch o varias unidades para VoIP. Pretende ser una referencia completa para acompañar a la Guía de inicio de TalkSwitch que se envía con cada unidad de TalkSwitch. Este prefacio contiene información importante para ayudarle a realizar una fácil instalación y obtener el máximo provecho de las características y la flexibilidad de su sistema TalkSwitch. Nos esforzamos por hacer que su experiencia con la instalación y la configuración sea lo más satisfactoria posible. Por favor, lea la información importante contenida en los apéndices con respecto a las interrupciones de corriente, para asegurar que su TalkSwitch esté configurado de la manera más segura posible, al mismo tiempo que evita daños al equipo. PREFACIO XIV

19 LO QUE DEBE SABER Aunque es fácil que los clientes instalen TalkSwitch, se requieren ciertas habilidades para rutear los cables o configurar una red. Los siguientes puntos le ayudarán a determinar las habilidades que se requieren: Configurar el sistema TalkSwitch usando el software de manejo de TalkSwitch es una tarea que puede realizar cualquier persona con un conocimiento básico de cómputo, una vez que el sistema está físicamente instalado con la configuración del equipo de red apropiada (si hay dos o más unidades conectadas en red en una LAN). Aunque la mayoría de los edificios están cableados adecuadamente para utilizar el sistema TalkSwitch, es posible que en ocasiones haya que direccionar un teléfono o realizar un cableado de red. Si su organización no cuenta con una persona que pueda realizar este trabajo, le recomendamos que emplee a un técnico en sistemas de telefonía externo. Cómo conectar su TalkSwitch a equipos de redes como direccionadores, conmutadores o hubs con una conexión a Internet, así como configuración de firewalls, computadoras y TalkSwitch para uso en red interno y con Internet. Si su organización no cuenta con una persona que pueda realizar este trabajo, le recomendamos que emplee a un técnico en sistemas de información externo. Si va a instalar una unidad sencilla de TalkSwitch, sin VoIP, cualquier persona con conocimientos básicos de computación puede usar la Guía de inicio de TalkSwitch y esta guía del usuario para llevar a cabo una instalación completa, así como la configuración. Las instalaciones del sistema de TalkSwitch pueden clasificarse en algunas configuraciones generales, como la instalación de una sola unidad, la instalación de unidades en red, la instalación para VoIP o sin VoIP, etc. Esta sección le ayuda a determinar el mejor plan de acción posible para usar esta guía, de acuerdo con su tipo de instalación. Aunque no se detalla todo tipo de escenario posible, puede determinar cuál se adapta mejor a su situación y usarlo como guía y punto de partida. Capítulo 6: Soporte y solución de problemas en la página 272 proporciona soluciones a problemas comunes y el índice en la parte posterior le permite navegar rápidamente hasta áreas específicas. Instalación de una sola unidad Para instalar una sola unidad TalkSwitch que no se usará para VoIP, puede saltarse las secciones marcadas con los iconos de redes y VoIP. Instalación de las unidades en red Para instalar unidades TalkSwitch en red, usará las secciones marcadas con los iconos de red. Instalación para VoIP Para instalar una unidad para VoIP, tendrá que usar las secciones marcadas con el icono VoIP. Información sobre VoIP en la página 245 proporciona un recurso adicional. Conexión de dispositivos Al conectar la computadora, las líneas de teléfono, las extensiones locales y otros dispositivos a su TalkSwitch, Capítulo 1: Instalación de TalkSwitch en la página 1 le proporciona la información que usted necesita. PREFACIO XV

20 INFORMACIÓN IMPORTANTE Riesgo de electrocución No abra el gabinete, salvo en caso de que así se le indique en la instalación de un kit de actualización. Al instalar el kit de actualización, desconecte el adaptador de corriente antes de quitar la tapa de la cubierta y vuelva a colocarla antes de reconectar el adaptador. No exponga el TalkSwitch a ningún líquido; eso podría dar lugar a un riesgo de electrocución. Protección contra relámpagos y picos de voltaje Se recomienda el uso de dispositivos de protección contra picos de voltaje para proteger a TalkSwitch en áreas propensas a relámpagos o picos de voltaje. Consulte con su proveedor para que le recomiende algún dispositivo de protección. Si su TalkSwitch se le ha proporcionado con una protección contra picos de voltaje, que cumpla con los requisitos legales, ésta deberá instalarse tal como se describe en las instrucciones de instalación. No conecte ni desconecte ninguna línea de teléfono durante una tormenta. El adaptador y el cable de corriente Utilice sólo el adaptador y el cable de corriente suministrados con su TalkSwitch. Verifique que el voltaje de alimentación sea el que se indica en la etiqueta del adaptador de corriente. De no ser así, consulte con su proveedor. Para una operación segura, el adaptador del TalkSwitch debe conectarse a un enchufe con entrada para tres patas (conexión a tierra). Interrupción de energía El equipo no funcionará cuando se vaya la luz. Asegúrese de contar con un teléfono estándar, que no requiera de la corriente principal, conectado a la entrada para extensión E4, para poder usarlo en una emergencia. Durante un corte de corriente, el puerto L1 para la línea telefónica se conecta a la entrada para extensión E4 (excepto en los modelos AU). Cambio frecuente de contraseña Se recomienda cambiar con frecuencia la contraseña del sistema para evitar modificaciones no autorizadas en la configuración y los parámetros del sistema. Fraude de PBX Se recomienda que las contraseñas de las llamadas en puente (DISA) y las retrollamadas se cambien con frecuencia para evitar que usuarios no autorizados realicen llamadas telefónicas a través de TalkSwitch. Números de servicios de emergencia Asegúrese de que los números de los servicios de emergencia no estén bloqueados con la función de restricción de números. Los números de servicios de emergencia que se usan con frecuencia pueden preprogramarse para evitar los bloqueos, pero en otras ubicaciones pueden usase otros números locales. PREFACIO XVI

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