Conozca a Su Compañía de Energía Eléctrica

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1 Conozca a Su Compañía de Energía Eléctrica

2 Tabla de Contenido Mensaje de Jim Rogers... 3 Servicios del Centro de Llamadas Servicios de Interpretación Como Conectar o Desconectar el Servicio Eléctrico Apagones de Luz Escapes de Gas Natural... 6 Entérese del Peligro del Mercurio... 7 Información Sobre la Facturación Cómo se lee la factura? Cómo puedo pagar mi factura? Cómo manejo mi cuenta? Cómo Reducir el Consumo de Energía y Ahorrar Dinero Servidumbres de Electricidad y Gas Natural Seguridad con la Electricidad Líneas Caídas Los Cometas (Papalotes) y el Subir por los Árboles Consejos de Seguridad con la Electricidad en el Hogar Instalación de Antenas Acerca de Cinergy Números de Teléfono Importantes Llámenos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Servicio al Cliente Reparaciones Eléctricas, Emergencias o Averías Llame Antes de Excavar. Es la ley! Sitio de Internet de Cinergy...www.cinergy.com ... Traducido por Hildalia Santiago-Rios 2 2

3 Mensaje de Jim Rogers Permítame antes que nada, darle la bienvenida a las páginas de nuestro primer guía de servicio al cliente en Español. Hemos preparado esta publicación en reconocimiento y respeto por la creciente cantidad de nuestros clientes, cuyo idioma principal es el Español. La meta de Cinergy es 100 por ciento satisfacción al cliente una aspiración que yo pienso, puede ser cumplida únicamente mediante la comunicación efectiva. No podemos permitir que el idioma sea una barrera y por tal razón, le presentamos este folleto diseñado para proveerle información sobre Cinergy en el idioma que usted entiende mejor. Esta guía fue preparada con la ayuda del Hispanic Network un grupo de empleados dedicados que vieron la necesidad de tal guía y lograron su realización. Espero que encuentre esta guía útil y le informe sobre preguntas claves que usted pueda tener sobre su servicio de energía eléctrica. Nuestro servicio al cliente no termina aquí. Los representantes de servicio al cliente siempre están disponibles para ofrecerle información y asistencia adicional. Traductores del Español se unirán a la conversación telefónica para Jim Rogers Presidente y Principal Oficial Ejecutivo asegurar que sus necesidades sean comprendidas así que, por favor, no se sienta incómodo al contactarnos. Al fin, todos hablamos el mismo idioma. Todos queremos energía confiable para calentar y refrescar nuestros hogares, para cocinar nuestros alimentos y para iluminar nuestro camino. Queremos la energía eléctrica a un precio razonable para poder costearla. Y queremos además, ser tratados con cortesía y respeto. Como el Principal Oficial Ejecutivo de Cinergy, yo prometo que trabajaremos arduamente para cumplir o exceder sus expectativas de buen servicio al cliente y de la energía eléctrica confiable a un precio razonable. Ese es nuestro trabajo y usted es nuestro cliente. 3

4 Servicios del Centro de Llamadas Servicios de Interpretación Cinergy/PSI ofrece servicios de interpretación las 24 horas del día para los clientes que no hablan Inglés. Cómo funciona? Cuando llame, simplemente solicite el servicio de interpretación y manténgase en la línea hasta que sea conectado. Uno de nuestros representantes de servicio al cliente trabajará con usted y el intérprete para contestar sus preguntas y solucionar sus necesidades de energía eléctrica. Como Conectar o Desconectar el Servicio Eléctrico Para conectar el servicio: Llame al y uno de nuestros simpáticos representantes de servicio al cliente estará dispuesto a servirle. Esté listo para proveer su nombre y apellido, su dirección residencial y un número de teléfono donde podamos comunicarnos con usted. Si hay una oficina local en su área, lo mismo se podría hacer en persona. Sergio Hoyos Director, Desarrollo de Proyectos Un depósito puede ser requerido para conectar el servicio. Para descontinuar el servicio: Llame al Le pediremos su nombre y apellido, dirección residencial, fecha en que usted quiere desconectar el servicio y dirección de envío de correspondencia. Para continuidad en el servicio de electricidad: Si permanecen residentes en la vivienda, la cuenta tiene que ser reestablecida en nombre de ellos. Esto lo pueden hacer visitando la oficina local o llamando al

5 Servicios del Centro de Llamadas (continuación) Apagones de Luz Los apagones de electricidad son a veces inevitables. Cuando ocurren, nuestra preocupación es por la segura y pronta restauración de su servicio. Si usted ve conductores eléctricos caídos, asuma que están vivos y aléjese! Llámenos inmediatamente al Qué hago cuando se va la luz? Primero verifique con los vecinos si a ellos también se les fue la luz. El problema podría ser en su casa o en el vecindario completo. Si sus vecinos tienen luz, busque en su panel de circuitos a ver si tiene algún interruptor automático que haya accionado o un fusible que haya explotado. Cuando experimenten algún apagón, llámenos las 24 horas del día al Servicios de traducción de idioma están disponibles para asistirlo si usted lo requiere. Durante una tormenta, cientos de clientes pueden estar llamando. Si el cuadro telefónico esta ocupado, siga llamando. Cuando llame, favor de estar preparado para proveer la siguiente información: Su nombre, apellido y dirección residencial Su número de teléfono Duración del apagón Direcciones para llegar a su residencia Luis Amaya Supervisor, Operaciones de Trincheras en Común Cómo puedo estar preparado? Mantenga estos artículos a su alcance en caso de un posible apagón de luz: Una linterna eléctrica con pilas adicionales, colocado todo, en un lugar en donde se puedan encontrar en la oscuridad Un radio de pilas y pilas nuevas Alimentos enlatados que no requieren ser cocidos Un abridor de latas manual 5

6 Escapes de Gas Natural Si Detecta el Olor a Gas Natural en Su Hogar No corra riesgos! Si el origen del fuerte olor a gas natural es desconocido y si es incontrolable, abandone el lugar y pídale a un vecino que llame a la compañía de gas natural y al cuerpo de bomberos. Si usted detecta el olor a gas natural en las cercanías de un aparato de gas natural, inspeccione la llama del piloto. Algunos aparatos modernos como calentadores de agua o calderas de calefacción tienen válvulas de seguridad que controlan el escape de gas natural cuando se extingue la luz piloto. Hidalia Santiago-Rios Ingeniera Aparatos que se controlan manualmente como una estufa, pueden tener una luz piloto sin válvula de cierre. En estos aparatos al extinguirse la llama del piloto, la misma puede ser encendida de nuevo sin riesgo. Todo aparato debe tener un panel con las instrucciones para el encendido del piloto. Si no puede determinar el origen del olor a gas natural y el olor está concentrado alrededor del aparato, cierre la llave de paso de gas natural del aparato y busque un profesional para que inspeccione el aparato. Si el olor a gas natural es fuerte y alcanza lejos o si el origen del olor no puede ser determinado o controlado entonces usted tiene una emergencia. Mantenga la calma. Si escucha el gas natural escapándose o si tiene un inmenso olor a gas natural ( la casa llena de gas natural ) entonces salga tan pronto pueda sin activar ninguna fuente de ignición. Fuentes de ignición pueden ser fósforos o encendedores y también interruptores eléctricos. Si tiene una luz encendida, déjela así y no accione el interruptor. Lo mismo si la luz está apagada. No encienda la luz accionando el interruptor. El accionar el interruptor puede causar una chispa. Ten en mente que las linternas eléctricas, los timbres de puerta y los teléfonos también pueden ser fuentes de ignición. 2 6

7 Entérese del Peligro del Mercurio Qué es el mercurio? El mercurio, conocido también como la plata líquida, es un elemento presente en la naturaleza. El mercurio se encuentra en la tierra, en el aire y en organismos vivientes. El mercurio también es una neurotoxina que afecta al sistema nervioso. El contacto con el mercurio es peligroso para la piel. Cuando es calentado, el mercurio se convierte en un gas inodoro. Uno no puede ver ni oler los vapores del mercurio. El envenenamiento de mercurio es un asunto serio. El mercurio es tóxico aun en pequeñas cantidades. Niños pequeños y mujeres embarazadas son especialmente susceptibles al envenenamiento. Cuando es derramado, el mismo tiene que ser removido en su totalidad. Solo toma 3 gramos (aproximadamente 1/25 cucharaditas) de mercurio para contaminar un lago de 60 acres. Un termómetro común para la fiebre, contiene aproximadamente 0.5 gramos de mercurio. Un termostato contiene aproximadamente 3 gramos de mercurio. Dónde hay mercurio en el hogar? Varios artículos del hogar contienen mercurio. Estos no presentan peligro para usted o su familia cuando son utilizados Joseph Garcia Operario de Líneas Eléctricas B correctamente. Estos sí pueden ser peligrosos si son sujetos al mal uso o si son desechados indebidamente. El mercurio puede encontrarse alrededor del hogar en artículos tales como termómetros de fiebre, termostatos, sensores de encendido automático (como el que tiene una estufa de gas natural), lámparas fluorescentes y planchas de ropa. Cómo disponer debidamente de los artículos que contienen mercurio? Usted no debe de romper o abrir los artículos que contienen mercurio o desecharlos en la basura. Los artículos que contienen mercurio deben ser llevados a la entidad local del manejo de desperdicios sólidos. 7

8 Información Sobre la Facturación Cómo se lee la factura? Su factura está basada en el número de kilovatio-horas (kwh) utilizados durante un período de tiempo específico. Meter (Contador) Previous Anterior Present Actual Usage Consumo Meter Contador kwh Usage 1074 kwh Consumidos Jan 30-Feb 28 Periodo de Lectura 29 Days Dias en el Ciclo La información de facturación, incluyendo cantidades facturadas previamente, pagos recibidos y cargos corrientes, aparecerá en su factura mensual. Current Billing Facturación Actual Balance Previous Bill Balance Factura Anterior Balance Forward Balance Acumulado Current Electric Charges Cargos Corrientes de Electricidad Current Amount Due Cantidad Actual a Pagar $ $ $00.00 $82.31 $82.31 Su factura indicará la cantidad debida, la fecha de vencimiento y la cantidad a pagar luego de la fecha de vencimiento. Due Date Vence en Mar. 23, 2003 Amount Due Cantidad a pagar $82.31 After Mar. 23, 2003 Pay Cantidad a pagar después de $

9 Cómo puedo pagar mi factura? Cinergy le facilita a usted negocios con nosotros. Usted selecciona la forma que más se ajuste a su estilo de vida. SPEEDPAY Pagos SPEEDPAY se efectúan por teléfono ( ) o por el Internet. Pague con cheque o tarjeta de crédito Visa/MasterCard. El servicio está disponible las 24 horas del día. Todo lo que necesita es su número de cuenta con nosotros junto con un número de cuenta de cheque, tarjeta de crédito o tarjeta de débito (cargos aplican). Pago por correo Usted puede remitir su pago por correo utilizando el sobre incluido con su factura. Pague en el banco El Fifth Third Bank of Central Indiana acepta pagos (cargos pueden ser aplicados). Estaciones de pago Detallistas autorizados aceptan pagos de facturas. BillPayer 2000 Pague su factura electrónicamente. BillPayer 2000 electrónicamente transfiere la cantidad de su factura, de su cuenta de cheque a Cinergy en la fecha en que se vence la factura (cargos aplican). Oficinas de Servicio al Cliente Pague en persona. Favor de traer su factura consigo para asegurarle que su pago sea acreditado correctamente. Para más información sobre su cuenta o sobre, cómo pagar su factura, favor de ir a la dirección seleccione la compañía de utilidad local, luego Residential Services y finalmente Bill and Payment Information. Cómo manejo mi cuenta? Aproveche del Budget Billing Nuestro plan de Budget Billing (facturación presupuestaria) es una opción que le provee la habilidad de pagar una cantidad consistente cada mes. Cuáles son las ventajas? Le ayuda a manejar mejor las cuentas del enfriamiento en verano y de la calefacción en invierno. Fija su factura de energía en una cantidad promedio. Es absolutamente libre de costo. Cómo puede registrarse? Regístrese electrónicamente en Llámenos al

10 Cómo Reducir el Consumo de Energía y Ahorrar Dinero Siga estos consejos libres de, o a bajo costo para ayudar a conservar la energía y ahorrarle dinero en el proceso. Mantenga la temperatura del termostato en el ajuste mínimo que su comodidad le permita. Una temperatura de 65º-68º F es recomendable en el invierno y de 76º-78º F en el verano. Limpie o reemplace los filtros de la calefacción y aire acondicionado mensualmente. Remueva los muebles u otros obstáculos de encima de los ventiladores de aire y así permitir el flujo de aire. Mantenga cerrado el tiro de la chimenea al menos que tenga encendido un fuego de leña y requiera entonces la ventilación. Ajuste la temperatura del calentador de agua a 120º F o utilice el ajuste más bajo. Conserve el agua caliente tomando menos tiempo en la ducha. Aplique calafate ( caulk ) y burlete ( weatherstrip ) alrededor de las ventanas y puertas para prevenir corrientes de aire frío. Durante el invierno abra las cortinas y las persianas en los días soleados y manténgalas cerradas en días nublados y de mucho viento frío. Durante el verano, cierre las cortinas y persianas para prevenir la entrada directa de rayos del sol en su hogar. Maria Diaz-Birnbaum Gerente, Contabilidad Energética Apague las luces de los cuartos que no se estén utilizando. Asegúrese de que la lavadora de vajillas esté llena y no sobrecargada. Lave su ropa en agua fría utilizando detergentes de agua fría siempre que sea posible. Lave y seque tandas completas. Mantenga el refrigerador a la temperatura recomendada de 37º-40º F para el compartimiento de comestibles frescos y 5º F para el congelador. Verifique que la llama de los enseres de gas natural sea azul. Una llama amarilla es indicativa de que el gas natural está quemando ineficientemente requiriendo entonces un ajuste al aparato. 2 10

11 Servidumbres de Electricidad y Gas Natural Qué es una servidumbre? Una servidumbre es el derecho que tiene el gobierno o utilidad pública de utilizar los terrenos de otro para un propósito específico que le sirve a un bién en común. Cinergy tiene muchas servidumbres que ha adquirido para poder construir las facilidades necesarias y proveer la energía eléctrica a sus clientes. Las líneas eléctricas pueden ser visibles o pueden estar instaladas bajo tierra. Ambas requieren una servidumbre y el proprietario o inquilino de las propiedades contíguas a la servidumbre deben ejercer cuidado al hacer uso de esos terrenos para no causar conflictos con las necesidades de Cinergy. Jardinería ornamental y construcción general Si usted está planificando un jardín ornamental o alguna construcción, no se olvide de las líneas eléctricas aéreas y soterradas. Es fácil sembrar un árbol debajo de las líneas eléctricas sin pensar cuan grande crecerá ese árbol. Cinergy/PSI podrá necesitar podar o cortar ese árbol en el futuro y usted puede evitar futuras frustraciones sembrando hoy en áreas adecuadas. También es fácil construir un edificio sin considerar las precauciones de seguridad con las líneas eléctricas. Los conductores soterrados presentan peligro Angelica DelliCarpini Bienes Raices y Servidumbre al excavar y la ley de Indiana requiere que las utilidades soterradas sean localizadas antes de excavar. Para evitar lesiones Llame antes de excavar, es la ley. En Indiana llame al Si llama con la anticipación de dos días laborables antes de excavar, un representante de la utilidad enviará a alguien a identificar y marcar la localización de las facilidades eléctricas. 11

12 Seguridad con la Electricidad Si usted observa conductores caídos, asuma que están vivos y manténgase alejado! Acuérdese de llamarnos inmediatamente. Proteja a su familia del fuego. No permita que las cortinas u otros artículos flamables hagan contacto con bombillas, calentadores portátiles y otros. Nunca sobre cargue los enchufes. Los enchufes con demasiado aparatos conectados son un riesgo de incendio. Líneas Caídas Pasos a seguir alrededor de conductores eléctricos caídos: Manténgase alejado de todo conductor caído. Nunca haga contacto con un conductor caído. Siempre piense que está vivo. Mantenga a otros distanciados de los conductores caídos y de cualquier estructura que esté haciendo contacto con los conductores. Esto incluye estructuras tales como verjas, barandas y canales de agua del techo entre otros. Llame inmediatamente y reporte la localización de los conductores caídos. Si un conductor cae sobre su vehículo, no trate de salir del mismo hasta que llegue ayuda. Permanezca dentro de su vehículo y pida a cualquiera que esté de paso que nos llame. El vehículo puede estar energizado. Personas que hagan contacto con la tierra y el vehículo pueden recibir un choque eléctrico fatal. Los Cometas (Papalotes) y el Subir por los Árboles Subir por los árboles y volando cometas puede ser divertido pero el hacerlo alrededor de conductores eléctricos puede resultar peligroso y hasta fatal. Mantenga en mente lo siguiente: Nunca suba por los árboles en los cuales pasan conductores eléctricos a través de ellos. Si va a volar cometas, hágalo lejos de los conductores eléctricos. Cuando un cometa se enreda en los conductores, la corriente eléctrica puede pasar por medio del cometa o de su cuerda y pasar directamente a través de usted. 2 12

13 Seguridad con la Electricidad (continuación) Cuando usted vea ramas de árboles, cometas u otro objeto haciendo contacto con los conductores eléctricos, no haga contacto con el objeto ni con los conductores. Cuando ocurra esto, llámenos y saldremos a investigar. Construya casitas de árboles lejos de los conductores eléctricos. Consejos de Seguridad con la Electricidad en el Hogar Para operar los enseres eléctricos, siga las instrucciones del manufacturero. Si algo anda mal: Desconecte el aparato del tomacorriente. No trate de arreglarlo usted mismo. Deje que una persona calificada repare el aparato. Mantenga los motores de los enseres limpios y libre de polvo. Desconecte el aparato antes de limpiarlo. Nunca vuele cometas cerca de las líneas eléctricas. Cometas o globos que hacen contacto con las líneas eléctricas pueden resultar en un choque eléctríco o en un fuego. Enseres grandes tales como lavadoras de ropa, sartenes y hornos eléctricos u otros deben tener los enchufes de tres puntas. Los circuitos deben cumplir con las especificaciones del manufacturero. El agua y los enseres eléctricos no se mezclan. Mantenga los enseres eléctricos lejos del agua. Evite tener un radio o televisor cerca de una bañera, ducha, lavabo o fregadero. Hasta los aparatos eléctricos que no se estén usando requieren atención. Apague y desconecte los aparatos que no se estén utilizando. Recuerde DESCONÉCTELO. Los detectores de humo son importantes. Cada piso de la casa debe tener por lo menos un detector de humo. Las instrucciones del manufacturero le indicará el lugar más adecuado para su instalación. Inspeccione y reemplace las pilas y bombillas regularmente para mantener los detectores funcionando adecuadamente. Use las extenciones eléctricas adecuadamente. No corra las extenciones debajo de las alfombras ya que se pueden deterriorar y sobre calentar. 13

14 Seguridad con la Electricidad (continuación) No utilize cables eléctricos con desgastes. La insulacion de los cables provee protección del flujo de electricidad a través del conductor. Descarte los cables dañados. Instalación de Antenas La instalación y el removimiento de antenas son las causas más comunes de contacto con las líneas eléctricas. Las antenas de televisión o de radio pueden ser fatales cuando entran en contacto con las líneas eléctricas. Cuando instale o remueva cualquier tipo de antena, siempre conozca donde están localizadas las líneas eléctricas. Asegúrese de planificar bien el trabajo y obtenga suficiente ayuda para completar el trabajo con seguridad. Las escaleras son a veces inconvenientes para manejar. Indistintamente que esté instalando o removiendo una antena, pintando, limpiando los canales de agua del techo o trabajando en el techo Tenga cuidado! El contacto con las líneas eléctricas puede lesionar y hasta matar. Asegúrese de que la escalera esté a una distancia dos veces el largo de la escalera. A esa distancia, si se cae la escalera, no habrá manera de que haga contacto con las líneas. Si una escalera cayera en una línea, no la toque. En vez, llame a la compañía de utilidad eléctrica para asistencia. Mantenga todos los aparatos eléctricos lejos del agua. La electricidad fluye fácilmente a través del agua y puede causar lesiones severas o la muerte. 2 14

15 Acerca de Cinergy La compañía Cinergy Corp. fue creada en el 1994 cuando se finalizó la unión entre las compañías Cincinnati Gas & Electric Co. y PSI Energy Inc. Nuestra sede se encuentra en el centro de la ciudad de Cincinnati, Ohio pero la compañía aún mantiene una oficina grande en Plainfield, Indiana así como varias oficinas locales más pequeñas en un número de ciudades a las que servimos. Cinergy le sirve a 1.5 millones de clientes de energía eléctrica y a 500,000 clientes de gas natural en el suroeste de Ohio, el norte de Kentucky y en dos terceras partes de Indiana. Nosotros mayormente quemamos carbón para producir los más de 13,000 megavatios de electricidad generados por nuestras centrales eléctricas reglamentadas y comerciales. Tenemos además, centrales conocidas como peakers (unidades cumbres) que encendemos cuando la demanda de energía esta al máximo como ocurre durante una onda de calor en verano. La mayoría de esas centrales utilizan el gas natural como combustible. Adicionalmente, somos responsables de llevar la energía que producimos a sus hogares mediante las líneas eléctricas o líneas de gas natural. Cuando las tormentas ocasionan apagones de luz, nuestros empleados entran en acción reemplazando postes y reinstalando o reparando conductores. Nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles 24 horas al día, los 7 días a la semana, asegurando que su experiencia con la compañía sea agradable. Para ponerse en contacto con un representante de servicio al cliente, favor de llamar al en Indiana. Servicios de traducción al idioma Español están disponibles a través de nuestros centros de llamadas. 15

16 Cinergy/PSI 1000 East Main Street Plainfield, Indiana

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