S.C.A.N., INC. PROGRAMA DE CONSULTA EXTERNA S.T.A.N.D.

Transcripción

1 S.C.A.N., INC. PROGRAMA DE CONSULTA EXTERNA S.T.A.N.D E. Saunders, Ste 2 Laredo, TX (956) Fundado por la Comisión en Abuso de Alcohol y Drogas de Texas (TCADA) y la Administración en Abuso de Substancias y Servicios de Salud Mental (SAMHSA)

2 INTRODUCCION Descripción de la Agencia Bienvenidos al Programa de Consulta Externa S.T.A.N.D. (Estudiantes Tomando Acción Negando Drogas). El Programa de Consulta Externa S.T.A.N.D. es uno de muchos programas ofrecidos por Serving Children and Adolescents in Need (S.C.A.N. Sirviendo Niños y Adolescentes Necesitados/con Necesidad o en Necesidad). S.C.A.N., Inc. es una agencia establecida en nuestra comunidad sin fines lucrativos, dedicada a proveer servicios de calidad para niños y adolescentes. Algunos de los servicios que provee S.C.A.N., Inc. Incluyen servicios residenciales para niños y adolescentes que se han fugado de sus casas, jóvenes que no tienen casa y victimas de abuso de menores. También proveemos presentaciones de conocimiento y educación sobre abuso de menores, servicios para jóvenes que persistentemente están ausentes de la escuela) y fugitivos, prevención en abuso de substancias/drogas y servicios de prevención, intervención y tratamiento. FILOSOFIA DE TRATAMIENTO Recientemente han comenzado a suceder cambios muy serios en su vida, nosotros estamos aquí para ayudarle a volver a ser como antes. Este folleto ha sido formulado por miembros de nuestro personal que desean que usted comience su tratamiento de una manera positiva. Este folleto explica como trabaja el programa y que se espera de usted, así como algunos de los recursos para ayudarle durante su recuperación. El Programa de Consulta Externa S.T.A.N.D. implementa un modelo de tratamiento basado en evidencia que se enfoca en enseñar nuevas maneras de resolver los problemas de la vida sin usar drogas o alcohol. El nombre de este currículum (tratamiento) es ACRA (Comunidad de Adolescentes Reforzando Propuesta). La meta de nuestro tratamiento es para que usted comience a reemplazar la costumbre de usar drogas con costumbres más

3 positivas y saludables, como son el ser activo en deportes y otras actividades más saludables. REQUERIMIENTOS DE ELEGIBILIDAD El Programa de Consulta Externa S.T.A.N.D. ha sido fundado por la Comisión en Abuso de Alcohol y Drogas de Texas y la Administración de Servicios para Abuso de Substancias y Salud Mental, Camino Unido (United Way) y distintas donaciones. Nuestros servicios son gratis para familias elegibles. Otras familias pueden cubrir nuestros servicios por medio de Medicaid. Cuando se es admitido en el Programa de Consulta Externa S.T.A.N.D. estará en contacto con nuestro personal de consejería. Queremos que se sienta bienvenido. Todos nosotros en S.C.A.N., Inc., queremos proveerle a usted y a su familia con los mejores servicios posibles. El Programa S.T.A.N.D. provee servicios de apoyo para adolescentes (masculinos y femeninos) que tienen problemas por el uso de alcohol y/o drogas o porque tienen problemas en dejar de usar alcohol y/o drogas. Cuando decimos tratamiento queremos decir que una vez que las personas comienzan a usar drogas en una forma regular y tienen problemas para dejar de usarlas, ellos requieren servicios especiales para ayudarlos a parar el hábito o costumbre a esta conducta. Para calificar para estos servicios los clientes deben de: Ser de 13 a 17 anos de edad Ser residentes de los condados de Webb, Zapata o Starr. Tener la costumbre o habito de usar drogas/alcohol o tener ya un diagnostico de abuso de alcohol y/o drogas. Ser médicamente indigente (no tener seguro medico, o los medios monetarios o beneficios médicos para pagar por los servicios). Recibir beneficios médicos de Medicaid. LOCALES DONDE SE PROVEEN ESTOS SERVICIOS El Programa de Consulta Externa S.T.A.N.D. provee servicios en nuestra oficina matriz en 2387 E. Saunders, Ste.2. Laredo, TX También

4 proveemos servicios en nuestro local en R.A.I.C.E.S. en 4600 S. Zapata Hwy. Laredo, TX y en el Centro de Detención Juvenil en 4101 Juárez Ave. Laredo, TX También tenemos oficinas satélites en: Condado de Zapata en 800 Block Hwy 83, Zapata, TX Condado Starr en 102 López, Río Grande City, TX 78582, Las oficinas Matrices de SCAN, Inc. Se localizan en frente de las oficinas de correo en la calle Saunders St. Y cerca del Aeropuerto Viejo de Laredo; hay fácil acceso a transportación pública. Los servicios de tratamiento ambulatorio también son proveídos para los residentes del Albergue (Shelter) de SCAN, Inc. que tienen problemas con alcohol y/o drogas. HORARIO DE SERVICIOS El Programa de Consulta Externa STAND ofrece sus servicios desde las 8:30 A.M. hasta las 5:30 PM de lunes a viernes. Servicios después de las 5:30 PM o durante los fines de semana se proveen solamente por medio de una cita. Nosotros comprendemos que los adolescentes y sus padres tienen horarios limitados por obligaciones de trabajo/empleo o escolares, por eso es que la consejería individual y/o familiar se ofrece a las horas que son mas convenientes para nuestros clientes y nuestro personal. El consejero asignado a su caso le proveerá los servicios necesarios de acuerdo con el horario mas conveniente para usted aun si es después de las 5:00 PM si así es necesario, las sesiones no podrán ser mas tarde de las 6:00 PM. Los horarios de sus sesiones pueden cambian de acuerdo con sus necesidades y serán planeadas cada semana. El consejero se asegurará de planear la próxima sesión con usted. La consejería individual y familiar también puede ser llevada a cabo en sábados de acuerdo con la necesidad del cliente. Las citas en sábados se llevan a cabo cuando la necesidad del cliente puede ser verificada en cuanto a la imposibilidad del mismo para atender las sesiones en días regulares de trabajo. SERVICIOS FAMILIARES

5 Los servicios de consejería familiar se proveen en una forma regular para adolescentes y sus padres o persona encargada de ellos. Usted puede esperar tener al menos cuatro visitas con su consejero y sus padres o la persona encargada de usted mientras esté usted en este programa. Adicionalmente, hay una noche dedicada a la familia cada miércoles a las 5:00 PM. Durante las noches familiares se ofrecen sesiones de educación para los padres y se ofrecen refrigerios. Esto le proporciona a usted y a su familia una oportunidad para conocer a otras personas/familias que reciben tratamiento y comparten experiencias similares a las suyas. Nosotros esperamos que los padres y los adolescentes atiendan estas juntas de una manera regular porque estas juntas les proporcionan una manera de desarrollar una comunicación entre los miembros de la familia y promover el descontinuar el uso de drogas y alcohol cuando ya haya terminado con nuestro programa. TRANSPORTACION Y VISITAS EN LA CASA En SCAN, Inc., comprendemos las necesidades de nuestros clientes. Estamos concientes de que, algunas veces, obtener servicios puede causar un problema debido a la falta de transportación. Si usted tiene problemas de transportación, informe a su consejero para nosotros hacer los arreglos necesarios para ayudarle. Como parte de nuestro tratamiento, nosotros hacemos cuando menos una visita en su casa. Podemos hacer mas visitas en su casa si usted tiene un problema de transportación y dicho problema es discutido con su consejero con anticipación. Finalmente, las visitas en su casa solo se llevan a cabo si no existe ningún peligro para nuestro personal. El personal de SCAN, Inc., hará todo lo posible para proveerle nuestros servicios si contamos con las facilidades para hacerlo. NUESTRA IDEOLOGIA ACERCA DE LA ADICCION Y TRATAMIENTOS PARA PERSONAS QUE TIENEN PROBLEMAS DE DROGAS Y ALCOHOL En SCAN, Inc., consideramos que la adicción es una enfermedad progresiva que tiene señales y síntomas específicos que llevan a consecuencias negativas tanto físicas, emocionales y sociales si la adicción no es tratada. Sin embargo también creemos que si vemos la adicción como una enfermedad no absuelve a la persona de no tomar responsabilidad por esta conducta. Nosotros ayudamos al cliente a entender que el/ella son responsables por sus decisiones y su conducta. Nosotros le mostramos y

6 reforzamos el desarrollo de una manera de vivir sana en comparación con la conducta destructiva como es el hábito a usar drogas y alcohol. SCAN, Inc., cree que para proveer servicios efectivos, debemos de entender las causas que fomentan la adicción. Todos los seres humanos son únicos; por lo tanto, todas las personas que han desarrollado una adicción ha sido debido a distintas razones. Nosotros pensamos que algunas veces les ayuda a estas personas entender las razones que los llevaron a desarrollar el problema que tienen con el alcohol y las drogas. Para otras personas con este problema, probablemente, no es importante entender las razones que los llevaron a la adicción. En ambos casos, nosotros nos concentramos en la conducta actual que esta afectando al cliente y a su familia. Solamente vemos el pasado si el cliente encuentra que es necesario ver el pasado para entender el presente. FACTORES QUE PONEN A LAS PERSONAS A RIEZGO DE ABUSAR Y DESARROLLAR UNA ADICCION A DROGAS Se han identificado muchas razones que llevan a las personas a ser vulnerables al abuso de alcohol y drogas. Las personas que han sido expuestas a uno o muchos de estos riesgos pueden ser más susceptibles a usar y abusar de drogas y/o alcohol: 1) Drogas y/o alcohol son usados regularmente por su familia y/o cultura; 2) El individuo que ha sido abusado física, sexual, o psicológicamente; 3) Los individuos que viven en condiciones pobres o estresantes; 4) El individuo que siente que no es aceptado por los demás; 5) El individuo que siente que sus padres u otras personas importantes en su vida no lo quieren y/ o piensan que el no vale nada ; 6) El individuo que se siente deprimido, ansioso, sin esperanzas o que piensa muy poco de si mismo o misma; 7) El individuo que es descendiente de familias adictas al alcohol y/o drogas; 8) El individuo para el/la que siente que no hay nada significante en su vida; 9) El individuo que viene de una familia muy estricta con reglas muy rígidas;

7 10) El individuo que ha crecido con excesos donde no hay reglas ni limites; 11) El individuo que en su familia existen estresantes como enfermedad mental o enfermedades terminales; 12) El individuo que desarrolla la adicción solamente por el placer que produce el uso de alcohol y/o drogas. Uno o la combinación de varios de estos factores pueden llevar a las persona a desarrollar una adicción. SCAN, Inc., entiende que todos los seres humanos son individuos únicos. Por lo tanto, nos esforzamos para determinar los factores que han contribuido y siguen contribuyendo a la conducta adictiva de cada individuo. Consecuentemente, entendemos porque el individuo llego a la adicción, en lugar de determinar que la adicción y la recuperación suceden de la misma manera en todos los individuos. El tratamiento se provee de acuerdo con todas las necesidades de la persona, su familia, su situación personal y el ambiente en que vive. En SCAN, Inc. vemos a las personas adictas al alcohol y/o drogas con comprensión y aceptación. Nosotros sentimos que nuestros servicios deben de ser dados con el mayor respeto y dignidad y en una atmósfera de calida aceptación que conduzca al crecimiento personal del individuo y a un estilo de vida sin drogas. NUESTRA MISION SCAN, Inc., cree que el uso y abuso de alcohol y drogas tiene efectos dañinos para la mente, el cuerpo y el espíritu. El aumento que ha habido en el crimen, la propagación de enfermedades infecciosas, la falta de productividad, el deterioro físico y mental y los accidentes causados por el alcohol y la intoxicación de drogas son algunos de los problemas causados por el abuso de alcohol y/o drogas. Estos problemas afectan a nuestras familias y a nuestra comunidad. Al trabajar en un esfuerzo comunitario, el Programa de Consulta Externa STAND de SCAN, Inc., trabaja en conjunto con las escuelas, agencias de justicia criminal, agencias de servicios sociales, padres y otras personas para proveer los servicios necesarios para asistir al adolescente que sufre una adicción. La misión de SCAN, Inc., por medio de los servicios del Programa de Consulta Externa STAND es proveer servicios de tratamiento de calidad

8 para los adolescentes que son victimas de la aflicción de una dependencia química. Al inculcar o infundir esperanza y ayudar al individuo a abstenerse de usar alcohol y/o drogas por medio de los servicios de ayuda en contra del abuso de substancias, SCAN, Inc. contribuye a la guerra en contra del abuso de drogas en nuestra sociedad. Se espera que esto ayudara aun más al individuo a llevar una vida más agradable y más productiva como un miembro más de nuestra comunidad. DESCRIPCION DE SERVICIOS Servicios Centrales Se espera que cada cliente participe, al menos, en una sesión por semana para poder continuar en el programa. Sin embargo, se pueden recibir entre 1 a 9 horas de consejera por semana, si usted y su consejero deciden que esto es lo que usted necesita. Los servicios que se proveen incluyen: a) Consejería individual, consejería familiar y grupos de padres; b) La consejería personal se enfoca en el proceso de recuperación, desarrollar una conducta pro-social, prevención de una recaída, mejor capacidad para la comunicación, capacidad para resolver problemas y como controlar el coraje. Adicionalmente se ofrece educación en HIV/SIDA (AIDS) y enfermedades transmitidas sexualmente durante las sesiones individuales. c) Las sesiones para la familia y aquellas personas que están a cargo de adolescentes se enfocan en desarrollar una mejor capacidad para la comunicación y como desarrollar una mejor relación entre adolescentes y sus padres o aquellas personas que están a cargo de ellos. d) También se recibirá educación en como reconocer modelos equivocados en la interacción entre miembros de una familia, personas de la misma edad y otros. e) Se proveerán sesiones individuales que cubrirán desde encontrar un empleo/trabajo y como controlar nuestro coraje hasta otros temas relevantes a nuestra forma de vivir. SERVICIOS PARA PADRES Sesiones Familiares: Como en SCAN, Inc. vemos que el uso de substancias por adolescentes en un problema familiar, les pedimos a los padres participar

9 en el programa. Primero que nada les pedimos su ayuda. Aunque contamos con profesionales que están entrenados para ayudar a su adolescente con sus problemas de abuso de sustancia, problemas emocionales y de conducta, usted ha conocido a su adolescente por más tiempo que nadie mas y usted tiene información acerca de estos y otros problemas que ha tenido su adolescente. Le pedimos que se involucre lo más que sea posible en el tratamiento de su adolescente. Si usted no puede tomar parte en las noches familiares o atender sesiones familiares, esperamos que mantenga contacto telefónico regularmente con el consejero de su hijo/a. Noche Familiar: El que la familia esté involucrada en el tratamiento de nuestro cliente es una parte integral del mismo. Nuestra Noche Familiar es el miércoles de cada semana de 6:00 a 7:30 PM. Durante la primera hora del grupo, uno de nuestros consejeros da una presentación en varios tópicos diseñados para ayudar a la familia a entender la dependencia química y la dinámica de recuperación entre el adolescente y su familia. La última parte del grupo consiste en procesar información del grupo y es conducida por uno de nuestros consejeros de servicios ambulatorios. Nuestros consejeros tomarán turnos durante la presentación, usualmente cada uno de ellos hablará de un tópico. La siguiente es una lista de los tópicos que se cubrirán durante las juntas familiares: Introducción de la Red de Apoyo Familiar del Desarrollo de Adolescentes Familias Funcionales Drogas y el Adolescente Señales de Recaída y Recuperación Líneas Divisorias, Límites, Autoridad y Conducta Comunicación, Conflicto, Resolución, y Peleas Justas El Contexto de la Familia Adicionalmente, SCAN, Inc. ve la necesidad de los padres en contar con un grupo que les proporcione apoyo e información que les ayude a ser padres más efectivos. Por lo tanto, el propósito de la Noche Familiar tiene dos énfasis

10 1) Proveer a los padres con el entendimiento de saber que hace a las personas más susceptibles al alcohol y las drogas, como comienza la adicción y su progreso y aprender los efectos que causan el alcohol y las drogas en el cuerpo y en la mente. 2) Dar a los padres un lugar donde pueden tener esperanza en solucionar sus problemas, un lugar donde pueden identificarse con otros padres que tienen problemas similares y un lugar donde puedes hablar acerca de los problemas de sus hijos y ver como ellos han contribuido a su abuso de drogas y/o alcohol. DESCRIPCION DEL PROGRAMA El programa dura un promedio de 12 a 16 semanas y se divide en 3 etapas: En la primera etapa (las primeras 4 semanas), el cliente es entrevistado y asesorado para determinar si el o ella califica para el programa y la severidad de su problema de uso de sustancias. Se le pide al adolescente que conteste unos cuestionarios y preguntas que nos ayudaran a entender lo extenso de su problema. Durante esta etapa el adolescente es preparado para las sesiones individuales y familiares. En la segunda etapa (de 4 a 8 semanas), el adolescente es ayudado a entender su problema y sus consecuencia o causas también como entender y experimentar sus emociones de una manera mejor y como expresar sus sentimientos/emociones de una manera mas positiva y apropiada. Además, el programa le ayuda a cada cliente a entender el comportamiento y los pensamientos que le hacen sentir que ha fallado y le ayuda a desarrollar pensamientos y comportamiento que le producirán mayor satisfacción propia. Esta etapa tiene dos primeros énfasis: Cambiar manera de pensar y cambiar el comportamiento. Al término de esta etapa, el progreso del cliente puede ser evaluado. El consejero o consejeros, el cliente, su familia y otros representantes de otras agencias (si esto es aplicable) harán recomendaciones para terminar o continuar el tratamiento. Si el cliente esta listo para dar por terminado el tratamiento, el cliente será promovido a la tercera y ultima etapa del tratamiento. Si el consejero, el cliente, y su familia (el equipo del tratamiento) determinan que es necesario continuar el tratamiento, los servicios al cliente serán extendidos, usualmente, por dos semanas mas. Es

11 posible que haya mas extensiones en el tratamiento pero esto será determinado dependiendo de una base individual. En la tercera etapa (las ultimas 4 semanas), el cliente es preparado para terminar el tratamiento, y se formula un plan de servicios para cuando se haya terminado el tratamiento. Por ejemplo: un plan de descargo del programa se enfocara en que un grupo como N.A. o A.A., servicios médicos, entrenamiento vocacional o educación le brinde su apoyo y le enseñara distintas maneras de mantenerse sobrio. Por ejemplo: un plan incluirá maneras de evitar una recaída, como tratar con estresantes, emociones, gente/personas, o cosas que hacen a una persona más vulnerable para usar drogas o alcohol. El cliente en compañía de su consejero y un miembro de su familia identificara alternativas pro-sociales que le ayuden a mantener bajo el nivel del riesgo de volver a usar drogas y/o alcohol. REGLAS DEL PROGRAMA Las siguientes son las reglas de nuestro programa: Estas reglas no han sido formuladas para castigar a nuestros clientes. Han sido creadas por razones terapéuticas y para proporcionar limites para un comportamiento apropiado y la protección de nuestros clientes. SCAN, Inc., prohíbe el uso de disciplina física, dura, cruel, o excesiva en nuestros clientes. La disciplina nunca es usada para conveniencia de nuestro personal. Por favor recuerde que: A los clientes no se les permite prescribir, o imponer disciplina en otros Clientes. El personal de SCAN, Inc., administrara la disciplina en una forma justa E imparcial. Las siguientes son algunas de las razones por las cuales clientes pueden ser suspendidos en el programa: 1) El cliente decide dejar el programa. 2) El cliente no atiende las sesiones en una forma regular.

12 3) El cliente golpea o amenaza golpear a los miembros de nuestro personal, visitantes o a otros clientes. 4) El comportamiento del cliente es tan perturbarte que interrumpe las actividades del programa, perturba a otros clientes, o interfiere con nuestros servicios. 5) El cliente es verbalmente abusivo con nuestro personal u otros clientes. 6) El cliente necesita otro tipo diferente de tratamiento para abuso de sustancias. 7) El cliente se mueve fuera del área de nuestros servicios. 8) No ha habido contacto personal con el cliente en un periodo de 60 días. PROCEDIMIENTO PARA QUEJAS DEL CLIENTE Los clientes de SCAN, INC., tienen el derecho de presentar quejas o presentar un reclamo en contra de este centro o cualquiera de los miembros de nuestro personal, o alguna persona que preste sus servicios en este centro como voluntario, incluyendo abuso, negligencia o explotación. Se puede presentar la queja directamente con cualquier miembro de nuestro personal. Nosotros sugerimos que el primer paso debe de ser presentar la queja a su consejero principal. Usted puede presentar su queja por escrito o verbalmente. Puede solicitar ayuda para escribir la queja si usted no puede hacerlo. Durante el proceso de su queja, usted puede quejarse directamente a: Texas Comisión in Alcohol and Drug Abuse (Comisión de Alcohol y Drogas de Texas) (Dirección física) 9001 N. HI 35 Austin, TX O a su dirección postal: P.O. Box Austin, TX Números de Teléfonos: 512/ y Plumas, papel, sobres, estampillas postales y acceso a un teléfono serán proporcionados (no importa la etapa, nivel o restricción) si usted lo necesita

13 para presentar una queja. Si usted no esta satisfecho con la solución a su queja, tiene derecho a comunicarse con el Director Clínico, quien revisará su queja y le confirmará, entre 24 a 72 horas (si su queja es recibida en un fin de semana) que se queja ha sido recibida. Se le informara del resultado y recomendaciones a su queja en un periodo de 7 días. Si usted aun no esta satisfecho, usted tiene acceso a hablar con el Administrador Ejecutivo. Y si después de esto usted aun no esta satisfecho con el resultado de su queja tiene el derecho de comunicarlo a la Autoridad Gobernante en la próxima junta de la Mesa Directiva, quien responderá su queja por escrito en un plazo de 30 días de la junta de la Mesa Directiva. Todas las quejas que no han sido resultas serán transferidas a la Comision en Alcohol y Drogas de Texas. DERECHOS DEL CLIENTE Es póliza de Sirviendo Niños y Adolescentes en Necesidad (SCAN), Inc., que todos nuestros clientes tienen los siguientes derechos: Todos los miembros de nuestro personal y las personas que nos asisten como voluntarios han sido notificados acerca de los derechos de nuestros clientes y deben de asistir a nuestros clientes como y cuando sea necesario en el ejercicio de estos derechos. Al pedir nuestros clientes una explicación sobre sus derechos como clientes, esta les será dada en el momento que la soliciten durante el tiempo que estén bajo nuestro tratamiento. Nuestra agencia debe de respetar y proteger a nuestros clientes. La lista de los derechos de nuestros clientes incluye: a) Usted tiene derecho a un ambiente humano que provee una razonable Protección de un daño y privacidad apropiada para sus necesidades personales. b) Usted tiene el derecho de estar a salvo de abuso, negligencia y Explotación. c) Usted tiene el derecho de ser tratado con dignidad y respeto. d) Usted tiene derecho a tratamiento no restrictivo en un ambiente que llene sus necesidades.

14 e) Usted tiene el derecho de que le informen las reglas y regulaciones del programa antes de ser admitido. f) Usted tiene el derecho de ser informado antes de ser admitido de lo siguiente: 1) La condición por la que será tratado. 2) El tratamiento indicado 3) Los riesgos y beneficios del tratamiento 4) Las consecuencias probables tanto de salud mental como física al rehusar el tratamiento 5) Otros tratamientos a su alcance y cuales son estos y si hay alguno que sea apropiado para usted. g) Usted tiene el derecho de rehusar tratamiento después de haber Recibido una explicación del mismo h) Si usted acepta el tratamiento o medicamento, usted tiene el derecho De cambiar de opinión en cualquier momento (a menos que este específicamente dictado por la ley) i) Usted tiene el derecho a un tratamiento diseñado para sus necesidades, Y también tiene el derecho de tomar parte en desarrollar ese plan j) Usted tiene el derecho de unirse con nuestro personal regularmente Para revisar y poner al corriente el progreso de su plan k) Usted tiene el derecho a negarse en tomar parte en investigaciones clínicas sin que esto afecte su tratamiento regular l) Usted tiene el derecho a negarse a recibir medicación innecesaria y excesiva m) Usted tiene el derecho a negarse a ser restringido a menos que usted tenga peligro de dañarse a sí mismo o a otros n) Usted tiene el derecho de que la información acerca de usted sea completamente privada y que se le avise cuando esta información vaya a ser publicada sin permiso o) Usted tiene el derecho de comunicarse con otras personas fuera de nuestra agencia. Esto incluye el derecho a tener visitantes, a hacer llamadas telefónicas, y a enviar y recibir correo sellado p) Usted tiene el derecho de ser informado con anticipación de todos los cargos propuestos en su tratamiento y si hay algunas limitaciones en la duración de servicios de nuestra agencia q) Usted tiene el derecho en recibir una explicación de su tratamiento y/o De sus derechos si usted tiene alguna duda sobre ellos r) Si usted ha aceptado el tratamiento, usted tiene el derecho de salirse de

15 este centro dentro de 4 horas después de haber solicitado su salida a menos que un medico determine que usted es una amenaza o tiene riesgo de causarse daño a si mismo o a los demás s) Usted tiene derecho a presentar una quejar y recibir una respuesta justa de este centro dentro de un periodo de tiempo razonable t) Usted tiene el derecho de quejarse directamente con la Comision en Alcohol y Drogas de Texas en cualquier tiempo u) Usted tiene el derecho de hacer una copia fotostática de estos derechos antes de ser admitido, incluyendo la dirección física y postal de la Comision y sus números de teléfono. v) Usted tiene el derecho de recibir una explicación de sus derechos en términos sencillos en una manera que usted entienda bien sus derechos antes de ser admitido. NUESTRO COMPROMISO EN PROVEER SERVICIOS DE CALIDAD En SCAN., Inc., nosotros queremos que usted se sienta que es la persona más importante, y que usted es la razón por la cual nuestra agencia existe. Tenemos un serio compromiso en proveerle con los mejores servicios posibles y mejorar constantemente la calidad de nuestros servicios. Nosotros queremos ofrecer los mejores servicios que llenen sus necesidades particulares. Por lo tanto, le pedimos que nos de su opinión acerca de cómo podemos mejorar nuestros servicios para usted. Usted puede dar sus ideas directamente a nuestro Director Ejecutivo o a cualquier otro miembro de nuestro personal. Preferiblemente, dé sus sugerencias o ideas al Sr. Luis Flores, MA, LPC, LCDC., Ms. Patricia Galván, MA, LCDC, LBSW, o a Ms. Judy Jordan MA, LCDC, quienes son directamente responsables por la operación de este programa. Le recomendamos tomar nota de sus ideas o pedirle a un miembro de nuestro personal que le ayude a escribir sus ideas. Esperamos que durante el tiempo que usted o algún miembro de su familia esté en este programa estén satisfechos con nuestros servicios.

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