GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN ARAGÓN. Administración Pública. Ca l i d a d

Transcripción

1 GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN ARAGÓN Oficina Integrada de Atención al Ciudadano Ca l i d a d Administración Pública Calidad de Administración Pública Septiembre 2009

2 El Gobierno ha asumido el compromiso de mejorar y modernizar la Administración del Estado con el fin de ponerla a la altura de las necesidades de los ciudadanos. En línea con este compromiso, esta Delegación del Gobierno ha abordado la implantación de distintas medidas para incrementar la calidad de nuestros servicios públicos. El Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado establece una serie de programas básicos para mejorar continuamente los servicios. Así, por lo que se refiere a las Cartas de Servicios, se prevé la posibilidad de establecer medidas de subsanación en caso de incumplimiento de los compromisos declarados. A su vez, el programa de Quejas y Sugerencias, se integra plenamente en el marco para la mejora de la calidad ahora establecido como una herramienta de detección de la voz del usuario y de mejora continua. El propósito de la presente Carta de Servicios es informar a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tenemos encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con ellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación. En definitiva, con esta Carta de Servicios pretendemos fomentar la calidad de los servicios públicos como compromiso con la ciudadanía, favoreciendo la participación y la transparencia, profundizando en nuestra actividad y nuestro trabajo y abordando nuevas medidas que redunden en el mejor funcionamiento de la atención al ciudadano. 3

3 CONTENIDO DE NUESTRA CARTA DE SERVICIOS 1. Nos presentamos Quiénes somos y cuáles son nuestros fines 2. Relación de los servicios que prestamos Descripción de los servicios 3. Conozca sus derechos Derechos concretos de los usuarios en relación con los servicios que prestamos 4. Cómo puede ayudarnos a mejorar nuestro servicio? Forma de colaboración y participación de ciudadanos y usuarios 5. Normativa legal Relación actualizada de la normativa reguladora de nuestros servicios 6. Los ciudadanos pueden presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcionamiento del servicio Formas de presentación de Quejas y Sugerencias 7. Niveles de calidad que se ofrecen 8. Medidas que aseguren la igualdad de género, faciliten el acceso y mejoren las condiciones de la prestación del servicio 9. Sistemas normalizados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 10. Indicadores para la evaluación de la calidad y el seguimiento de los compromisos Indicadores básicos 11. Medidas de subsanación Medidas de subsanación que se ofrecen en caso de incumplimiento de los compromisos declarados. 12. Contacte con nosotros Direcciones telefónicas, telemáticas y postales 13. Página web de la Delegación del Gobierno en Aragón 14. Oficina 060 de Paseo Pamplona, Oficina 060 de la Delegación del Gobierno en Aragón 16. Identificación y dirección de la Unidad responsable de la Carta de Servicios 17. Medios de acceso y transporte Localización urbana de nuestras instalaciones y medios de transporte público para llegar hasta ellas. 5

4 La Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado, regula en su Capítulo II, Secciones I y II, las figuras de los Delegados del Gobierno en las Comunidades Autónomas y de los Subdelegados del Gobierno en las provincias, atribuyéndoles en su artículo 24 una serie de competencias en materia de información a los ciudadanos: * * NOS PRESENTAMOS Coordinar la información sobre los programas y actividades del Gobierno y la Administración General del Estado en la Comunidad Autónoma. Promover los mecanismos de colaboración con las restantes Administraciones Públicas en materia de información al ciudadano. Esta Ley supone un punto y aparte en la evolución sufrida por esta Institución, clave en la organización periférica del Estado, desde que se desarrolló el artículo 154 de nuestra Constitución creándose la figura de los Delegados del Gobierno en las Comunidades Autónomas por el Real Decreto 2238/80. Posteriormente el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, regulará los Servicios de Información Administrativa y Atención al Ciudadano. El Real Decreto 772/1999, de 7 de mayo, regula la presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones ante la AGE, la expedición de copias de documentos y devolución de originales y el régimen de las oficinas de registro. Con la progresiva implantación de Internet en todos los ámbitos y el desarrollo de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones se están produciendo profundos cambios en nuestra sociedad y por ende en nuestra Administración. 7

5 Existe un claro compromiso por parte de la Administración General del Estado de mejorar nuestras relaciones con los ciudadanos mediante una apuesta clara basada en los planes de calidad y en un nuevo modelo de Administración Electrónica, ya que la misma hace posible una Administración mejor y más eficaz y tiene efectos cada vez más significativos en la vida de los ciudadanos, ya que permite al usuario realizar trámites con la Administración de forma segura y a través de Internet sin necesidad de desplazamientos. Fiel reflejo de esta realidad se traduce en una amplia cobertura legal que dota de seguridad jurídica a esta nueva forma de relación con los ciudadanos: Real Decreto 209/2003, de 21 de Febrero, por el que se regulan los registros y las notificaciones telemáticas, Ley 11/2007, de 22 de Junio, de Acceso Electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos y un sinfín de normas que posibilitan al usuario de los servicios públicos relacionarse telemáticamente con totales garantías. En este sentido, esta Carta de Servicios representa la voluntad y el esfuerzo por ofrecerle un servicio público de máxima calidad. A través de ella, desde esta Delegación del Gobierno y de su Oficina Integrada de Atención al Ciudadano, queremos establecer un claro compromiso de calidad en la prestación de nuestros servicios a la sociedad. 8

6 RELACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE PRESTAMOS Servicio de INFORMACIÓN Información específica sobre la Oferta de Empleo Público. Información sobre legislación básica del Estado. Información sobre premios, becas, ayudas y subvenciones convocados por la Administración General del Estado. Información sobre boletines y diarios oficiales. Información general sobre servicios y procedimientos de la Administración General del Estado. Información sobre las Cartas de Servicios de la Administración General del Estado. Información sobre el catálogo de impresos normalizados de la AGE. Información Sociolaboral. Información sobre los servicios de atención al ciudadano: Red 060. Oficinas de información y registro del resto de las Administraciones Públicas. Aspectos relacionados con la firma electrónica y Administración Electrónica. Acceso a los fondos documentales que obran en nuestro Archivo sobre la Guerra Civil Española. * La información relativa a materias relacionadas con extranjería, se dará exclusivamente en la Oficina de Extranjeros ubicada en la calle Obispo Covarrubias, s/n Teléfono:

7 Servicio de REGISTRO: Recepción de solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos a la Delegación del Gobierno en Aragón. Recepción de solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos a cualquier órgano o entidad de la Administración General del Estado, de las Comunidades Autónomas y de la Administración Local, de conformidad con lo establecido en el Art de la Ley 30/92 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (Ventanilla Única). Recepción de escritos para su inserción en el Boletín Oficial de la Provincia. Servicio de REGISTRO DE TRADUCTORES (Intérpretes jurados). Servicio de acreditación para la obtención del Certificado Digital de la FNMT Clase 2 CA (Firma Electrónica de Persona Física). Unidad de QUEJAS Y SUGERENCIAS: atención personalizada a las demandas que en este sentido puedan formular los ciudadanos. Gestión del acceso a los ARCHIVOS de la Delegación del Gobierno en los términos previstos en la Constitución y en las leyes. 10

8 CONOZCA SUS DERECHOS De acuerdo a lo dispuesto en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, los ciudadanos tienen derecho: EN EL SERVICIO DE INFORMACIÓN 1. A recibir información de interés general de manera presencial, telefónica y telemática. 2. A ser atendidos directa y personalizadamente. 3. A obtener información administrativa de manera eficaz y rápida. 4. A una información administrativa real, veraz y pública. 5. A una orientación positiva. 6. A ser auxiliados en la redacción formal de documentos administrativos que dirijan a las autoridades administrativas de la AGE conforme a lo dispuesto en la legislación vigente. 7. A que los funcionarios que prestan sus servicios en la Oficina Integrada de Atención al Ciudadano estén debidamente identificados. EN EL SERVICIO DE REGISTRO 1. A la presentación de solicitudes, escritos, comunicaciones, así como los documentos que los acompañen. 2. A que en el ejercicio de sus derechos obtengan un recibo de las solicitudes, escritos o comunicaciones. 3. A la expedición de copias selladas de los documentos originales que aporten. 4. A la devolución de los documentos originales previa compulsa de sus copias cuando aquellos no deban obrar en el procedimiento. 11

9 5. A la expedición de copias auténticas de los documentos públicos administrativos. 6. A la expedición de certificación de los asientos de registro cuando sean solicitados por el interesado. 7. A poner a disposición del ciudadano que pretenda la presentación simultánea de un número superior a diez solicitudes, escritos o comunicaciones de un modelo para que se relacionen. EN LA UNIDAD DE QUEJAS Y SUGERENCIAS A la presentación de quejas y sugerencias presencialmente, por correo postal y por medios telemáticos. Las quejas y sugerencias presentadas por correo electrónico deberán estar suscritas con la firma electrónica del interesado. Recibida la queja o sugerencia la unidad informará al interesado de la actuación realizada en el plazo de 15 días hábiles. CÓMO PUEDE AYUDARNOS A MEJORAR NUESTRO SERVICIO? Los ciudadanos y los usuarios de los servicios de esta Delegación del Gobierno podrán colaborar en la mejora de los mismos a través de los siguientes medios: a) Mediante la expresión de sus opiniones y sugerencias a través de las encuestas y cuestionarios que periódicamente se realicen. b) Mediante la formulación de Quejas y Sugerencias a través de la Unidad de Quejas y Sugerencias (UQS) conforme a lo establecido en esta Carta de Servicios. c) A través del Buzón de Sugerencias. 12

10 NORMATIVA LEGAL 1. OFICINA INTEGRADA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los Servicios de Información Administrativa y Atención al Ciudadano. Real Decreto 772/1999, de 7 de mayo, por el que se regula la presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones ante la AGE, la expedición de copias de documentos y devolución de originales y el régimen de las oficinas de registro. Resolución de 19 de julio de 2005, de la Secretaría General para la Administración Pública, por la que se dispone la publicación del Acuerdo del Consejo de Ministros de 15 de julio de 2005, para la implantación de una Red de Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano en colaboración con las Comunidades Autónomas y las Entidades que integran la Administración Local (BOE ). Decreto 584/1972, de 24 de febrero, de Servidumbres Aeronáuticas. Orden AEX/1971/2002, de 12 de julio, por la que se establecen los requisitos y el procedimiento para la obtención del nombramiento de Intérpretes Jurados por los licenciados de Traducción e Interpretación. 2. UNIDAD DE QUEJAS Y SUGERENCIAS Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado. 13

11 3. ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA Real Decreto 209/2003, de 21 de febrero, por el que se regulan los registros y las notificaciones telemáticas, así como la utilización de medios telemáticos para la sustitución de la aportación de certificados por los ciudadanos. Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. Real Decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, por el que se regula la expedición del documento nacional de identidad y sus certificados de firma electrónica. Real Decreto 522/2006, de 28 de abril, por el que se suprime la aportación de fotocopias de documentos de identidad en los procedimientos administrativos de la Administración General del Estado y de sus organismos públicos vinculados o dependientes. Real Decreto 523/2006, de 28 de abril, por el que se suprime la exigencia de aportar el certificado de empadronamiento, como documento probatorio del domicilio y residencia, en los procedimientos administrativos de la Administración General del Estado y de sus organismos públicos vinculados o dependientes. Orden PRE/3949/2006, de 26 de diciembre, por la que se establece la configuración, características, requisitos y procedimientos de acceso al Sistema de Verificación de Datos de Identidad. Orden PRE/4008/2006, de 27 de diciembre, por la que se establece la configuración, características, requisitos y procedimientos de acceso al Sistema de Verificación de Datos de Residencia. Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos. 14

12 DÓNDE PUEDEN PRESENTAR LOS CIUDADANOS SUS QUEJAS Y SUGERENCIAS SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE NUESTROS SERVICIOS En el Formulario de Quejas y Sugerencias que está a su disposición en la Unidad de Quejas y Sugerencias (UQS), ubicada en Oficina Integrada de Atención al Ciudadano Información de esta Delegación del Gobierno, de acuerdo con lo dispuesto en el Capítulo IV del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado. En cualquiera de nuestros Registros Auxiliares en las condiciones formuladas en el apartado anterior. Mediante escrito en formato libre en cualquier registro de los enumerados en el artículo 38.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Por correo postal. Por correo electrónico. Las quejas y sugerencias presentadas por este sistema tendrán que estar suscritas con la firma electrónica del interesado y deberán dirigirse a la siguiente dirección de correo: quejasysugerencias.zaragoza@ap.mpr.es NIVELES DE CALIDAD QUE OFRECEMOS La relación de servicios y los derechos concretos de los ciudadanos recogidos en esta Carta se prestarán conforme a los siguientes compromisos de calidad: 1. Información Respecto a cada una de las modalidades de información, se declaran los siguientes niveles de cumplimiento: 15

13 a) Información telefónica El tiempo medio de espera de las llamadas atendidas, consideradas en periodos mensuales, no será superior a 2 minutos. La información para la que se requiera una actuación posterior por parte del empleado público se facilitará por teléfono o a través de medios telemáticos. b) Información presencial El 80% de las consultas realizadas, consideradas en periodos mensuales, se atenderán antes de 3 minutos. El 20% restante será atendido antes de 5 minutos. c) Información escrita El plazo de contestación de los escritos recibidos no será superior a 10 días hábiles desde su recepción en el Centro. d) Información telemática Los mensajes recibidos se contestarán en el plazo de 3 días. Si la consulta requiere informes especializados se reenviará a la unidad correspondiente para que atienda directamente la consulta, dándole traslado al interesado. e) Petición de publicaciones Las peticiones de impresos o folletos serán contestadas en el plazo de 5 días hábiles. En el supuesto de que no hubiere ejemplares disponibles se le comunicara al interesado. Se atenderán todas las peticiones informativas que se reciban a excepción de aquellas que perjudiquen a los usuarios o que tengan fines comerciales. 16

14 2. Registro General a) Recepción de Documentación El tiempo medio de espera en la presentación de escritos, solicitudes o cualquier tipo de documentación considerado en periodos mensuales no superará los 5 minutos. Los escritos presentados al amparo del artículo 38.4 de la Ley 30/92, serán remitidos a sus Organismos de destino dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. b) Solicitud de escritos, compulsas y certificaciones Se realizarán las copias auténticas de los documentos públicos administrativos en un plazo no superior a 3 días hábiles. Se expedirán certificaciones de los asientos de registro dentro del día siguiente a la fecha de solicitud. 3. Quejas y Sugerencias a) Se contestarán todas las quejas antes de 15 días hábiles desde la recepción de las mismas. MEDIDAS QUE ASEGUREN LA IGUALDAD DE GENERO, FACILITEN EL ACCESO Y MEJOREN LAS CONDICIONES DE LA PRESTACION DE SERVICIO En cada una de nuestras actuaciones, nuestros empleados públicos se comprometen a desarrollar su actividad profesional de acuerdo con los principios de legalidad, imparcialidad, independencia y objetividad. 1. Para asegurar la igualdad de género Analizar y corregir las actuaciones y conductas que impidan o dificulten el respeto al principio de igualdad de trato entre hombres y mujeres. 17

15 2. Para facilitar el acceso a los servicios de las Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano Esta Oficina Integrada de Atención al Ciudadano reúne las siguientes condiciones ambientales, materiales y espaciales que facilitan un entorno adecuado para la comunicación: Es fácilmente identificable y visible. Tiene una imagen institucional definida e inconfundible. Tiene garantizada la accesibilidad arquitectónica. Su diseño es funcional, sencillo y cómodo. 3. Para mejorar las condiciones de la prestación de los servicios Contar con empleados suficientemente formados que atenderán a los usuarios de acuerdo con los siguientes criterios de comportamiento: Amabilidad, respeto y cortesía. Atención y trato individualizado. Receptividad. Escucha activa. Lenguaje comprensible. Adecuación a las actitudes y aptitudes de los usuarios. Respeto a la confidencialidad. Lograr la plena accesibilidad a los servicios de atención e información para las personas con discapacidad, eliminando barreras de comunicación, facilitándoles los servicios y las gestiones que precisen realizar. 18

16 SISTEMAS NORMALIZADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Para asegurar y garantizar la calidad de los servicios de información y registro que prestamos, nuestros esfuerzos se centran fundamentalmente en las siguientes líneas de actuación: 1. Plan de revisión de nuestras Bases de Datos A través del Centro de Información Administrativa (CIA). Auditoría permanente de nuestras propias Bases de Datos. 2. Plan de encuestas Todos los años realizamos encuestas de opinión y cuestionarios que nos sirven para medir el grado de satisfacción de nuestros usuarios respecto a los servicios que les prestamos. Así mismo, participamos en la realización de las encuestas enmarcadas dentro del programa La Voz de los Ciudadanos, a iniciativa de la Inspección General Departamental, que con una frecuencia bienal, trata de medir la satisfacción de los usuarios de las Oficinas de Información. 3. Plan de Formación Continua del personal Se imparten periódicamente cursos de formación en las materias a que hace referencia esta carta de servicios. Se celebran reuniones periódicas entre los responsables de la gestión directa de los servicios expuestos en esta carta. 4. Unidad de Quejas y Sugerencias La unidad responsable de la gestión de Quejas y Sugerencias elabora anualmente un informe de todas las presentadas a lo largo del año con el objeto de detectar los posibles puntos débiles de nuestra organización y emprender las acciones de mejora 19

17 correspondientes. Realizamos un tratamiento estadístico al objeto de codificarlas y priorizarlas correctamente y centrar nuestros esfuerzos en aquellas actuaciones que requieren de una rápida actuación. 5. Medio ambiente y prevención de riesgos laborales Nuestra Delegación del Gobierno, para garantizar la seguridad y salud de los ciudadanos y de sus empleados públicos, ha adoptado una serie de medidas, entre las que destacan: Revisar y realizar el mantenimiento periódico de los sistemas de detección de emergencias, alarmas y medios de extinción de incendios. Formar a todos los empleados en salud, seguridad laboral y prevención de riesgos laborales. Efectuar revisiones de los diferentes sistemas de aire acondicionado y torres de refrigeración como medida de prevención de riesgos sanitarios para la ciudadanía y los empleados públicos. INDICADORES PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD Y EL SEGUIMIENTO DE LOS COMPROMISOS A fin de poder comprobar el nivel de cumplimiento de los objetivos antes reseñados, se establecen los siguientes indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados: INDICADORES BÁSICOS DE CALIDAD 1. Indicadores de Información Porcentaje de consultas telefónicas atendidas por los informadores antes de 2 minutos. Porcentaje de consultas presenciales atendidas antes de 3 minutos. 20

18 Porcentaje de consultas presenciales atendidas entre 3 y 5 minutos. Porcentaje de consultas escritas contestadas antes de 10 días hábiles. Porcentaje de consultas telemáticas contestadas antes de 3 días. Porcentaje de peticiones de publicaciones contestadas antes de 5 días hábiles. Porcentaje de clientes satisfechos. 2. Indicadores de Registro Porcentaje de entregas de documentación atendidas antes de 5 minutos. Porcentaje de escritos presentados al amparo del artículo 38.4 de la Ley 30/92 remitidos a sus Organismos de destino antes de las 24 horas siguientes a su recepción. Porcentaje de copias auténticas de documentos públicos administrativos realizadas antes de 3 días hábiles. Porcentaje de certificaciones sobre asientos de registro expedidas antes de 1 día. 3. Indicadores de la Unidad de Quejas y Sugerencias Número de Quejas y Sugerencias contestadas antes de 15 días hábiles. Porcentaje de quejas presentadas sobre los servicios de Información. Porcentaje de quejas presentadas sobre los servicios de Registro. OTROS INDICADORES Tiempo medio de duración de la consulta telefónica atendida por los operadores. Consultas presenciales atendidas por los informadores. Tiempo medio de duración de la consulta atendida por los informadores. 21

19 Consultas escritas atendidas por los informadores. Tiempo medio de respuesta de la consulta escrita por los informadores. Consultas telemáticas atendidas por los informadores. Tiempo medio de respuesta de las consultas telemáticas atendidas por los informadores. Tiempos de resolución de las solicitudes de inscripción en el Registro de Intérpretes Jurados. Tiempos de registro de las solicitudes acreditación para la obtención del Certificado Digital de la FNMT clase 2 CA. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos declarados se dirigirán a la Unidad responsable de la Carta de Servicios. El ciudadano recibirá carta personalizada de la Secretaria General de la Delegación del Gobierno informando de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada. Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración. DIRECCIONES POSTALES CONTACTE CON NOSOTROS Oficina Integrada de Atención al Ciudadano / Red 060: Plaza del Pilar, s/n, planta baja (50071 Zaragoza). Acceso directo. Unidad de Quejas y Sugerencias: Plaza del Pilar, s/n, planta baja (50071 Zaragoza). Acceso directo. REGISTROS AUXILIARES Área Funcional de Agricultura / Área Funcional de Fomento / Área Funcional de Trabajo y Asuntos Sociales. Registro Auxiliar: Pº Fernando El Católico, (50006 Zaragoza). 22

20 Área Funcional de Sanidad. Registro Auxiliar: Avda. de Valencia nº 60 (50004 Zaragoza). Área Funcional de Industria y Energía. Registro Auxiliar: C/ Gran Vía nº 3, 4º (50006 Zaragoza). TELÉFONOS Información telefónica: Información telemática: información.zaragoza@ap.mpr.es registro.zaragoza@ap.mpr.es quejasysugerencias.zaragoza@ap.mpr.es firmaelectronica.zaragoza@ap.mpr.es * Fax: PAGINA WEB DE LA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN ARAGÓN RED 060 Oficina de Paseo Pamplona, 12-14, ZARAGOZA Teléfono: Extensión Oficina de la Delegación del Gobierno en Aragón, Plaza del Pilar, s/n, ZARAGOZA Teléfono:

21 DIRECCIÓN POSTAL, TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA DE LA UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS SECRETARÍA GENERAL DE LA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN ARAGÓN Plaza del Pilar, s/n ZARAGOZA Teléfono: Correo Electrónico: secretaria.general.zaragoza@ap.mpr.es FORMAS DE ACCESO Y TRANSPORTE 1. A la Oficina Integrada de Atención al Ciudadano de la Delegación del Gobierno en Aragón se puede acceder mediante transporte público Paradas de autobús: Plaza de la Seo (líneas 35, 36 y 39) Murallas Romanas (líneas 23, 29 y 43) Plaza de España (líneas 21, 22, 30, 32, 33, 38, 40 y 45) 2. Plano de situación 24

22 OTROS DATOS DE INTERÉS Tenemos configurado en el vestíbulo un espacio donde el ciudadano puede consultar todo tipo de documentación y publicaciones, así como la Edición Electrónica del B.O.E. Así mismo, disponemos de un ordenador con acceso a la web Disponemos de una pequeña sala de espera junto a la zona donde se presta la información personalizada. En el servicio de Registro para la obtención de Certificado Digital de la FNMT Clase 2 CA se proporciona una amplia información sobre diferentes aspectos relacionados con la firma y la Administración Electrónica: Impreso 790: pago y envío de la inscripción a las diferentes Pruebas Selectivas de la Oferta de Empleo Público a través de Internet con Firma Electrónica. Registros telemáticos. DEU (Dirección Electrónica Única). Servicio de Notificaciones Telemáticas Seguras. Aspectos jurídicos relacionados con la Firma Electrónica. Cartas de Servicios Electrónicos. Utilidades de la página web de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre: Utilización del DNIe (DNI electrónico). En la Oficina Integrada de Atención al Ciudadano tenemos plenamente operativos los Sistemas de Verificación de Datos de Identidad y de Datos de Residencia. Proporcionamos una completa información personalizada sobre el Proyecto 060: Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano Atención telefónica a través del número 060. Plataforma: 25

23 Portal del Ciudadano: Servicio de Información al Opositor: En la sección de Información se proporciona un impreso normalizado para solicitar el acceso a los fondos documentales que obran en nuestro Archivo en los términos previstos en la normativa vigente. Aviso de exención de responsabilidad: De acuerdo con lo establecido en las normas sobre la materia, la Oficina Integrada de Atención al Ciudadano no ofrece asesoramiento profesional ni jurídico, ni interpreta las disposiciones legales. A pesar de que utilizamos fuentes documentales de tipo oficial, nuestras bases de datos no pueden ser consideradas como fuente de derecho. La información administrativa que facilitamos no puede ser considerada necesariamente como exhaustiva. Habrá que estar a las disposiciones legales publicadas en las ediciones de los Boletines y Diarios Oficiales. 26