Centro de Desarrollo Comunitario Solidaridad del Municipio de Hermosillo. Propuesta de un Área de Comunicación. CAPÍTULO I

Transcripción

1 Centro de Desarrollo Comunitario Solidaridad del Municipio de Hermosillo. Propuesta de un Área de Comunicación. CAPÍTULO I ELEMENTOS CONCEPTUALES

2 ELEMENTOS CONCEPTUALES Investigar a las organizaciones desde la comunicación es reconocer que son un escenario para la interacción humana y todos los elementos que pueden influir en ellos como los mensajes, los medios y su público. Primeramente es importante definir que es la comunicación: Para Saló Núria (2005) es un proceso dinámico e irreversible intencional y complejo, mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado. Es decir, la comunicación propicia la interacción humana que se da en una organización. En relación a la comunicación organizacional Goldhaber (1998) señala que esta ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia al medio ambiente y en el que se ven involucrados mensajes, medios y personas. Por ello define a la comunicación organizacional Como el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes. Esta percepción de la comunicación organizacional involucra cuatro conceptos claves: mensajes, red, interdependencia y relaciones. 5

3 Bajo esta perspectiva, la comunicación organizacional es el conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización. Para Fernández Collado (1999) La comunicación organizacional se entiende también como Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas del personal interno de la organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos. Estas técnicas y actividades deben partir de la investigación, ya que a través de ella se conocerán los problemas, necesidades y áreas de oportunidad en materia de comunicación. Para Hodgetts y Altman (2004) el desarrollo organizacional y en particular la estructura organizacional debe proveer a la organización de canales adecuados de comunicación interna en el caso de este trabajo mayormente referido a la comunicación externa es importante garantizar que esos canales sean adecuados a los públicos de la organización. 6

4 La forma en que se presentan los mensajes y se utilizan los medios o canales de comunicación podemos denominarlas estrategias. Acle Tomasi (1989) define estrategia como el conjunto de acciones que deberán ser desarrolladas para lograr los objetivos estratégicos, lo que implica definir y priorizar los problemas a resolver, plantear las soluciones, determinar los responsables para realizarlas. Si bien en la comunicación interpersonal el proceso de intercambio e interpretación de mensajes es complejo aún más se puede volver en una organización donde no solo se desarrolla la comunicación al interior sino al exterior de la misma. Toda empresa u organización necesita definir el modo bajo el cual regirá su plan de trabajo, debe entablar una comunicación clara y directa con su personal para lograr los objetivos deseados. Una de las formas en que se llega a esas metas es a través de las estrategias las cuales son herramientas utilizadas por los directivos para estimular a su personal en el crecimiento de su organización, siendo diferente la manera como se aplican, en cada institución. 7

5 Actualmente muchas empresas dedican grandes recursos a mejorar sus comunicaciones con el personal y esto a la vez conlleva a mejorar el entorno laboral, al respecto Michael Bland y Peter Jackson (1992) señalan que Es indudable que una comunicación interna bien planificada constituye un elemento esencial de cualquier organización, ya que las deficiencias en la comunicación entre los miembros de la organización son: Falta de comprensión de los objetivos de la organización, incapacidad de desempeñar cargos individuales de acuerdo con las normas más estrictas posibles, malas relaciones con los superiores inmediatos, critica y mala comprensión entre diferentes áreas e incapacidad para proporcionar información franca a subordinados. Mejorando la comunicación se evitarían deficiencias organizacionales ya que es importante impulsar programas estratégicos de comunicación que favorezcan ambientes laborales que promuevan la motivación, satisfacción, identidad y mayor compromiso con los objetivos y metas lo que fortalecerá no sólo la comunicación interna sino mejorara la imagen de la organización. 8

6 En el ámbito gubernamental se busca posicionar la imagen de los gobernantes y sus decisiones políticas que emprenden, en el caso de los Centros de Desarrollo Comunitario se establecieron para apoyar a miles de familias que viven en situación de pobreza, pero también son centros para la promoción de las acciones políticas de los tres niveles de gobierno principalmente el municipal. 9