Tendencias en Tecnología para Retail Más allá del punto de venta. Bogotá Octubre de 2010
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- Cristián Camacho Guzmán
- hace 8 años
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1 Tendencias en Tecnología para Retail Más allá del punto de venta Bogotá Octubre de 2010
2 Agenda El contexto Más allá del punto de venta: la experiencia bancaria Nuevas Tecnologías aplicadas en Retail Nieto Comercial & VirtuAll México Preguntas finales
3 El contexto
4 Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento Perspectiva Financiera Mejor estructura de costos Incrementar utilización de activos Valor de largo plazo para los accionistas Expandir oportunidades de ingresos Ampliar valor del Cliente Propuesta de valor al Cliente Perspectiva de Mercado Precio Calidad Disponibilidad Variedad Funcionalidad Servicio Sociedad Marca Atributos de Productos / Servicios Relacion Imagen Perspectiva Interna Procesos de Gerencia Operaciones Suministro Producción Distribución Gerencia del Riesgo Procesos de Gerencia Clientes Selección Adquisición Retención Crecimiento Procesos de Innovación ID de Oportunidades Portafolio de I&D Diseño / Desarrollo Lanzamiento Procesos Sociales y Regulatorios Medio Ambiente Seguridad y Salud Empleo Comunidad Perspectiva Aprendizaje y Desarrollo Capital Humano Capital de Información Capital Organizacional Cultura Liderazgo Alineación Trab en Equipo
5 El punto de venta: POS Information Capital Transformational Applications Analytical Applications Transactional Applications Aplicaciones POS Tradicionales Technology Infrastructure Fuente: Harvard Business Review, Feb.04, Kaplan y Norton
6 El Punto de Venta: POS Automatizar y Simplificar Problema del punto de venta Facturación e Inventarios, Administración del POS, Gestión de Clientes, etc. Control, Oportunidad de Información, Incrementar ventas y rentabilidad Procesos de la Empresa relacionados con el POS Sistema Integrado de gestión de puntos de venta
7 Sistemas de Información en la empresa SCM Supply Chain Management WMS Warehouse Management System MRP Manufacturing Resource Planning ERP Enterprise Resource Management CRM Customer Relationship Management CLIENTE FRM Finance Resource Management HRM Human Resource Management BI Business Intelligence
8 Sistemas en la empresa de Retail SCM Supply Chain Management WMS Warehouse Management System MRP Manufacturing Resource Planning ERP Enterprise Resource Management Punto de Venta FRM Finance Resource Management HRM Human Resource Management BI Business Intelligence
9 Fenómenos Tecnológicos: Internet + Telefonía Móvil 42.8 millones de líneas celulares 1,766 millones mensajes de texto cursados en Trimestre 1 de millones de Usuarios de Internet Fijo 965 mil usuarios de Internet Móvil Fuente: Informe Trimestral de Conectividad Marzo de 2010 MinTIC
10 Sistemas en la empresa de Retail SCM Supply Chain Management WMS Warehouse Management System Móvil Call Center MRP Manufacturing Resource Planning ERP Enterprise Resource Management Sistema de Gestión Comercial Punto de Venta FRM Finance Resource Management HRM Human Resource Management Internet BI Business Intelligence
11 Más allá del punto de venta: La experiencia bancaria
12 Millones de Transacciones Evolución de transacciones por canal Total de transacciones er semestre de do semestre de er semestre de do semestre de er semestre de 2010 Oficinas Cajeros automáticos Audio Respuesta Internet Telefonía Móvil Fuente: Informe de Transacciones y Operaciones SuperFinanciera Agosto de Se excluyen otros canales
13 Evolución de transacciones Participación por canal 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 1er semestre de do semestre de er semestre de do semestre de er semestre de 2010 Oficinas Cajeros automáticos Audio Respuesta Internet Telefonía Móvil Fuente: Informe de Transacciones y Operaciones SuperFinanciera Agosto de Se excluyen otros canales
14 Millones de Transacciones Evolución de transacciones por canal Cantidad de transacciones no monetarias er semestre de do semestre de er semestre de do semestre de er semestre de 2010 Oficinas Cajeros automáticos Audio Respuesta Internet Telefonía Móvil Fuente: Informe de Transacciones y Operaciones SuperFinanciera Agosto de Se excluyen otros canales
15 Evolución de transacciones por canal Participación de transacciones no monetarias % 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 1er semestre de do semestre de er semestre de do semestre de er semestre de 2010 Oficinas Cajeros automáticos Audio Respuesta Internet Telefonía Móvil Fuente: Informe de Transacciones y Operaciones SuperFinanciera Agosto de Se excluyen otros canales
16 Millones de Transacciones Evolución de transacciones por canal Cantidad de transacciones monetarias er semestre de do semestre de er semestre de do semestre de er semestre de 2010 Oficinas Cajeros automáticos Audio Respuesta Internet Telefonía Móvil Fuente: Informe de Transacciones y Operaciones SuperFinanciera Agosto de Se excluyen otros canales
17 Evolución de transacciones por canal Participación de transacciones monetarias % 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 1er semestre de do semestre de er semestre de do semestre de er semestre de 2010 Oficinas Cajeros automáticos Audio Respuesta Internet Telefonía Móvil Fuente: Informe de Transacciones y Operaciones SuperFinanciera Agosto de Se excluyen otros canales
18 $ Billones Evolución de transacciones por canal Monto de transacciones 1,400 1,200 1, er semestre de do semestre de er semestre de do semestre de er semestre de 2010 Oficinas Cajeros automáticos Audio Respuesta Internet Telefonía Móvil Fuente: Informe de Transacciones y Operaciones SuperFinanciera Agosto de Se excluyen otros canales
19 Evolución de transacciones por canal Monto de transacciones, Participación por canal % 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 1er semestre de do semestre de er semestre de do semestre de er semestre de 2010 Oficinas Cajeros automáticos Audio Respuesta Internet Telefonía Móvil Fuente: Informe de Transacciones y Operaciones SuperFinanciera Agosto de Se excluyen otros canales
20 La experiencia bancaria Las oficinas no desaparecieron a pesar de los pronósticos de muchos La distribución de transacciones entre canales está cambiando Las oficinas se concentran en ciertos tipos de transacciones no virtualizables y en fortalecer la relación comercial con el cliente Esto ha implicado un cambio en la arquitectura, el formato, las áreas de servicio y los esquemas de atención de las oficinas Los canales virtuales están creciendo a un ritmo sostenido Los temores de seguridad existen pero no detienen el crecimiento El costo por transacción se ha reducido El banco puede prestar un mejor servicio sin aumentar significativamente su infraestructura física
21 Nuevas tecnologías y aplicaciones en Retail
22 Tecnologías y Aplicaciones
23 Compras en línea Amazon.com Ingresos en 2010 US $ 33.2 billones Crecimiento del 35% Valor de la acción: US $ 156 Utilidades 2010: US $ 1.1 billones
24 Compras en línea Amazon.com
25 Compras en línea Amazon.com
26 Compras en línea Amazon.com
27 Compras en línea Amazon.com Consistentemente es el #1 en Experiencia de Compra Facilidad de uso, Confiabilidad, Seguridad, Tranquilidad Los demás de la lista usan esquemas muy similares No están solamente los comerciantes online Hay casos de éxito y de fracaso en el camino: Circuit City Cerró sus puntos de venta Vendió su marca con la tienda virtual Blockbuster Reaccionó tarde ante la competencia innovadora de NetFlix Su entrada al mundo virtual fue desacertada
28 Compras en línea
29 Compras en línea: Virtual Fit MyVirtualModel.com BrowzWear.com
30 Group Shopping Compras en grupo Promociones de descuento por volumen Servicios en línea que consiguen un volumen de gente mínimo requerido para aplicar un descuento Servicios publicitarios online Web SMS Facebook y Twitter Solo paga si vende Generalmente dirigido a PYMEs Groupon es el primero y más grande pero hay muchos más
31 Group Shopping Otros en USA BuyWithMe.com Ishopd.com SocialShopper.com Kactoos.com LivingSocial.com GoodNews.com
32 Check-in del cliente: FourSquare.com Aplicación de software para smartphones Utiliza la ubicación geográfica de la persona y de sus amigos en la red La persona se registra (check-in) en un sitio cuando llega y puede hacer comentarios y recomendaciones sobre el sitio que son vistas por sus amigos Foursquare le da puntos, insignias y premios por acumular check-ins Foursquare ofrece acceso a los comerciantes para hacer promociones instantáneas a usuarios de la red
33 Ckeck-in del Cliente El comerciante puede vincularse a la red para promocionar sus productos, o través de Facebook y Twitter El usuario puede acceder a una promoción según las condiciones que defina el comerciante (más check-ins en el último mes, más compras en un período, más checkins en un almacén, etc.) Hay varias empresas siguiendo este modelo de negocio: Gowalla.com
34 Fidelización El cliente crea una cuenta en CardMobili.com Registra todas las tarjetas de fidelidad que tiene (que estén en CardMobili) Baja la aplicación a su smartphone Cuando va al comercio ya no presenta su tarjeta sino su teléfono El cliente en CardMobili consulta su saldo, extracto, beneficios disponibles Outsourcing de Fidelización
35 Identificación Los QR Codes (Quick Response) son códigos de barras de dos dimensiones Permiten almacenar más información que un código lineal tradicional Al ser escaneados por un teléfono mediante una foto del código, se puede: Ir a un sitio de Internet Identificar al cliente Validar una transacción Al estar impresos en la etiqueta del producto, el cliente lo escanea y puede conocer información adicional en línea sobre el producto En el código se almacena la dirección de Internet del sitio donde está la información. Al leerlo, el teléfoo se conecta con esa dirección
36 Identificación Starbucks lo implementó como una tarjeta prepago para sus clientes La aplicación en el Iphone permite recargar el código El cliente lo presenta en la caja para pagar El valor se descuenta del saldo precargado
37 Referenciación Red social sobre Facebook Las personas recomiendan productos, sitios, precios, descuentos, etc.
38 La clave del éxito: Integración
39 La integración hace la fuerza: Tecnologías existentes: Convergencia Telefonía e Internet Smartphones GPS Redes sociales Facebook Twitter Integración con otros sistemas de información en la Empresa Especialización en temas al interior de la empresa Cada cual en lo que hace mejor Caso de éxito VirtuAll de México Sr. Nasri Handal Socio fundador
40 Preguntas Finales
41 Preguntas Finales Cuál es mi estrategia de negocio? Tengo la tecnología requerida para implementar la estrategia? Mi cliente tiene toda la información que necesita sobre mí? Oportunamente? En cualquier lugar? Estoy adelantándome en el proceso de decisión de compra para que el cliente entre a mi punto de venta decidido a comprarme? Cuándo debo dar los pasos para ampliar mis canales? Tengo los aliados tecnológicos y logísticos adecuados para lograrlo?
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