PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACIÓN Y ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE CANCELACIÓN DE CUENTA DE AHORROS

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1 PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACIÓN Y ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE CANCELACIÓN DE CUENTA DE AHORROS CUENTAS DE AHORRO Y PLAZO FIJO El cliente tiene derecho a cancelar el monto total de sus cuentas de ahorro y de plazo fijo, con la consiguiente entrega de intereses generados hasta la fecha de cancelación, considerándose las condiciones estipuladas en la cartilla informativa y las cláusulas contractuales pactadas entre las partes, procedimiento: A) El cliente deberá apersonarse directamente al área de operaciones de cualquiera de nuestras agencias, portando su DNI vigente. En caso se trate de cuentas de ahorros simple deberá presentar su DNI y su tarjeta de débito VISA para su respectiva anulación. En caso el cliente actúe bajo representación deberá presentar el poder respectivo según el siguiente detalle: - Para cantidades hasta media (1/2) U.I.T. o su equivalente en moneda extranjera, se requiere original de Carta poder con firma legalizada por Notario o Juez de Paz. - Para cantidades mayores a media (1/2) U.I.T. y menores o iguales a una (1) U.I.T. o su equivalente en moneda extranjera se requiere original de Poder Fuera de Registro. - Para cantidades mayores a una (01) U.I.T. o su equivalente en moneda extranjera, se requiere Copia Certificada de Vigencia emitida por SUNARP. El periodo de validez para las cartas con firmas legalizadas y Poderes fuera de registro será de (06) meses; y para las vigencias expedidas por la SUNARP serán de quince (15) días calendario a partir de su emisión. El otorgamiento de poderes por personas domiciliadas fuera del país, tiene la misma validez de un poder otorgado en el Perú y le serán de aplicación las mismas restricciones en cuanto al monto, pero a efecto de su formalidad y eficacia, se deberá requerir: El otorgamiento de poderes mediante Carta con firma legalizada, Poder Fuera de Registro y Escritura Pública, debe realizarse ante el Consulado Peruano correspondiente. Para su validez en el Perú, el documento expedido por el Consulado, debe contener el visado, firma y sello del Ministerio de Relaciones Exteriores del Perú, quien dará fe de la existencia y vigencia del Cónsul del Perú en el extranjero. El periodo de validez de este documento es de treinta (30) días calendario desde el visado. Para la atención de una operación con poder, se debe solicitar V B del área de Asesoría Jurídica, quien observara o dará conformidad de la documentación presentada. B) En caso de cuentas a Plazo Fijo el cliente deberá presentar su Cartilla Informativa y DNI vigente, además deberá tener en cuenta las penalidades que cobrará la empresa en caso la cancelación se efectúe con fecha anterior a la pactada cuando se ejecutó el depósito.

2 C) Si el cliente desea solicitar un cheque de gerencia deberá presentar una solicitud simple, y asumirá los costos respectivos para dicho trámite (Verificar tarifario) D) El cliente podrá solicitar que el dinero cancelado sea trasferido a una cuenta de otra entidad financiera, para lo cual deberá llenar en la ventanilla de operaciones un formato para Transferencia Interbancaria (Verificar tarifario). CUENTAS DE CTS El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación total de su cuenta CTS cuando decida trasladar sus fondos a otra empresa del sistema financiero o su contrato de trabajo haya culminado definitivamente con la empresa. Procedimiento en caso el cliente decida la cancelación de la cuenta de CTS y traslado de los fondos a otra empresa del sistema financiero El titular de la cuenta debe comunicar a su empleador la entidad financiera de destino donde desea se efectúen el traslado de sus fondos. El empleador en un plazo de 08 días hábiles, cursará una comunicación a Caja Trujillo con las instrucciones correspondientes para que efectúe el traslado de los fondos a la nueva entidad financiera destino. Caja Trujillo, dentro de los quince días hábiles posteriores a la comunicación efectuada por el empleador deberá efectuar el traslado directamente al nuevo depositario designado por el trabajador. Procedimiento en caso el cliente haya culminado de manera definitiva su contrato de trabajo Deberá apersonarse directamente al área de operaciones de cualquiera de nuestras agencias, presentar su DNI vigente, tarjeta de Débito, y la Constancia de Cese laboral emitida por la empresa. Dicha constancia será confirmada por el Controlador de Operaciones con el Empleador. A) Si el cliente desea solicitar un cheque de gerencia deberá presentar una solicitud simple, y asumirá los costos respectivos para dicho trámite B) El cliente podrá solicitar que el dinero cancelado sea trasferido a una cuenta de otra entidad financiera, para lo cual deberá llenar en la ventanilla de operaciones un formato para Transferencia Interbancaria. En caso el cliente actúe bajo representación deberá presentar el poder respectivo según el siguiente detalle: - Para cantidades hasta media (1/2) U.I.T. o su equivalente en moneda extranjera, se requiere original de Carta poder con firma legalizada por Notario o Juez de Paz. - Para cantidades mayores a media (1/2) U.I.T. y menores o iguales a una (1) U.I.T. o su equivalente en moneda extranjera se requiere original de Poder Fuera de Registro. - Para cantidades mayores a una (01) U.I.T. o su equivalente en moneda extranjera, se requiere Copia Certificad de Vigencia emitida por SUNARP.

3 El periodo de validez para las cartas con firmas legalizadas y Poderes fuera de registro será de (06) meses; y para las vigencias expedidas por la SUNARP serán de quince (15) días calendario a partir de su emisión. El otorgamiento de poderes por personas domiciliadas fuera del país, tiene la misma validez de un poder otorgado en el Perú y le serán de aplicación las mismas restricciones en cuanto al monto, pero a efecto de su formalidad y eficacia, se deberá requerir: El otorgamiento de poderes mediante Carta con firma legalizada, Poder Fuera de Registro y Escritura Pública, debe realizarse ante el Consulado Peruano correspondiente. Para su validez en el Perú, el documento expedido por el Consulado, debe contener el visado, firma y sello del Ministerio de Relaciones Exteriores del Perú, quien dará fe de la existencia y vigencia del Cónsul del Perú en el extranjero. El periodo de validez de este documento es de treinta (30) días calendario desde el visado. Para la atención de una operación con poder, se debe solicitar V B del área de Asesoría Jurídica, quien observara o dará conformidad de la documentación presentada. IMPORTANTE: En caso al cliente, por cualquier circunstancia le resulte imposible acreditar la constancia de cese dentro de las 48 horas de producido el mismo, podrá acudir a la Autoridad de Trabajo para que ésta le extienda la certificación de cese la que le permitirá el retiro de su CTS.

4 PROCEDIMIENTO PARA AFILIARSE AL SISTEMA DE DÉBITO AUTOMÁTICO Si el cliente desea afiliarse al sistema de débito automático sobre su cuenta de ahorros, sólo deberá proceder a solicitar dicha afiliación mediante carta simple o Formato de Pedidos y Reclamos (a disposición en la red de agencias de Caja Trujillo), adjuntando una copia del documento de identidad nacional. De manera alternativa, dicho requerimiento podrá ser solicitado telefónicamente por el titular a través de nuestro Centro de Llamadas comunicándose al número telefónico (desde cualquier ciudad de La Libertad) o al (desde cualquier ciudad del país a costo de una llamada local), dicha llamada telefónica tendrá los mismos efectos que la carta simple o el formato de pedidos y reclamos.

5 PROCEDIMIENTO PARA DEJAR SIN EFECTO LA AUTORIZACIÓN DE DÉBITO AUTOMÁTICO Si el cliente desea dejar sin efecto la autorización de débito automático sobre su cuenta de ahorros, sólo deberá proceder a solicitar dicha desafiliación mediante carta simple o Formato de Pedidos y Reclamos (a disposición en la red de agencia de Caja Trujillo), adjuntando una copia del documento de identidad nacional. De manera alternativa, dicho requerimiento podrá ser solicitado telefónicamente por el titular a través de nuestro Centro de Llamadas comunicándose al número telefónico (desde cualquier ciudad de La Libertad) o al (desde cualquier ciudad del país a costo de una llamada local), dicha llamada telefónica tendrá los mismos efectos que la carta simple o el formato de pedidos y reclamos.

6 PROCEDIMIENTO PARA RECUPERAR EL MONTO CANCELADO POR CONCEPTO DE PAGOS EN EXCESO En caso el cliente haya efectuado un pago en exceso a favor de La Caja, y éste se hubiera originado por responsabilidad debidamente acreditada de La Caja, la empresa devolverá al cliente el monto pagado en exceso con el interés legal que este genere hasta la fecha de su devolución o en su defecto hasta la fecha en que tomo conocimiento por parte de la Caja que tiene un monto pendiente a su favor. En caso el cliente desee solicitar el monto pagado en exceso deberá: a) Registrar a través del Módulo de Atención al Usuario o el Controlador de Agencia su solicitud de devolución de dinero pagado en exceso adjuntando copia de su DNI pudiendo además alcanzar los documentos que acrediten el pago efectuado. b) Luego de efectuado el registro se le otorgará una constancia de su solicitud en el que se informará el plazo y medio a través del cual se le dará respuesta. c) Recibida la comunicación el cliente podrá solicitar la devolución del monto indicado en cualquiera de nuestras agencias.

7 PROCEDIMIENTO EN CASO DE FALLECIMIENTO DEL TITULAR DE LA CUENTA CUENTAS DE AHORRO Y PLAZO FIJO En el caso que falleciera el titular de una cuenta, los herederos podrán solicitar la cancelación de la misma, con la consiguiente entrega de intereses generados hasta la fecha de cancelación, considerándose las condiciones estipuladas en la cartilla informativa y las cláusulas contractuales pactadas entre las partes. Procedimiento: A) El cliente podrá acercarse a cualquiera de nuestras agencias, portando su DNI vigente, para registrar un Formato de Pedidos y Reclamos, solicitando la cancelación de la cuenta, para lo cual deberá adjuntar: Original o Copia Legalizada de Acta de Defunción Original o Copia Legalizada de Certificado de Defunción Sucesión Intestada inscrita en Registros Públicos Original o Copia Legalizada de DNI herederos B) En caso de cuentas a Plazo Fijo el cliente deberá tener en cuenta las penalidades que cobrará la empresa en caso la cancelación se efectúe con fecha anterior a la pactada cuando se ejecutó el depósito. C) Si el cliente desea solicitar un cheque de gerencia deberá presentar una solicitud simple, y asumirá los costos respectivos para dicho trámite (Verificar tarifario). D) El cliente podrá solicitar que el dinero cancelado sea trasferido a una cuenta de otra entidad financiera, para lo cual deberá llenar en la ventanilla de operaciones un formato para Transferencia Interbancaria (Verificar tarifario).

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