UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA CIVIL EN INFORMÁTICA

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1 UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA CIVIL EN INFORMÁTICA PROPUESTA DE SELECCIÓN DE UN SISTEMA ERP PARA LA UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE Tesis para optar al Título de: Ingeniero Civil en Informática Profesor Patrocinante: Sr. Martín Gonzalo Solar Monsalves Ingeniero Civil Industrial, Magíster en Administración de Empresas (MBA). Profesor Informante: Sr. Luis Alberto Álvarez González Ingeniero Civil Electricista, Magíster en Ingeniería Informática. Sr. Raimundo Vega V. Ingeniero Civil Informática Estadístico, Doctor en Informática. Lucía Yanet Neira Corona Valdivia Chile 2006

2 Valdivia, 28 de Febrero de 2006 De : Martín Gonzalo Solar Monsalves A : Directora Escuela Ingeniería Civil en Informática Ref. : Informe Calificación Trabajo de Titulación Nombre Trabajo de Titulación: "PROPUESTA DE SELECCIÓN DE UN SISTEMA ERP PARA LA UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE." Nombre Alumno: Lucía Yanet Neira Corona. Evaluación: Cumplimiento del objetivo propuesto 7.0 Satisfacción de alguna necesidad 7.0 Aplicación del método científico 6.5 Interpretación de los datos y obtención de conclusiones 7.0 Originalidad 7.0 Aplicación de criterios de análisis y diseño 6.5 Perspectivas del trabajo 7.0 Coherencia y rigurosidad lógica 6.5 Precisión del lenguaje técnico en la exposición, composición, 7.0 redacción e ilustración Nota Final 6.8 Sin otro particular, atte.:

3 Universidad Austral de Chile Instituto de Informática Valdivia, 15 de marzo del A: Prof. Miguelina Vega. Directora Escuela de Ing. Civil en Informática. De: Luis A. Álvarez G. Motivo. Informar calificación del siguiente Trabajo de Titulación: Título: PROPUESTA DE SELECCIÓN DE UN SISTEMA ERP PARA LA UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE. Alumna: Sita. LUCIA YANET NEIRA CORONA. Nota: SEIS COMA CERO (6,0) JUSTIFICACIÓN DE LA NOTA: Tiene el mérito de ser un buen aporte a las mejoras de los sistemas administrativos de nuestra Universidad, donde demuestra su capacidad para aprender e interiorizarse de los sistemas administrativos de una organización compleja, como es la Universidad y plantear una propuesta de mejora. Asumiendo principalmente que los sistemas ERP están orientados a empresas donde los indicadores son muy diferentes a los de una Universidad. Sin embargo, una carencia importantes del trabajo, es la falta de análisis de soluciones en otras universidad nacionales e internacionales. Además falta mayor justificación, de cómo a partir de una serie de indicadores faltantes se pasa a que la solución es un ERP, sin analizar la posibilidad de hacer desarrollos propios entre otras posibilidades. Finalmente su trabajo tiene algunos pequeños problemas de redacción como figuras sin nombres. Sin otro particular, se despide atentamente

4 Universidad Austral de Chile Instituto de Informática Valdivia 10 marzo 2006 Sra. Miguelina Vega Rosales Directora Escuela de Ingeniería Civil en Informática De mi consideración, Informo a usted que he revisado el trabajo de tesis de la Srta. Lucía Yanet Neira Corona, alumna egresada de la carrera de Ingeniería Civil en Informática, titulado "PROPUESTA DE SELECCIÓN DE UN SISTEMA ERP PARA LA UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE". En ella pude comprobar que los objetivos son alcanzado mediante un trabajo riguroso en cuanto a la especificación y análisis de requisitos, que le permitió obtener los parámetros para determinar la selección de un sistema ERP adecuado para la Universidad Austral de Chile. La presentación de la misma es la óptima tanto en su estructura como el lenguaje utilizado. En virtud de lo anterior, he resuelto calificar el trabajo de tesis con nota 6,8 (seis coma ocho). Reciba un cordial saludo, Dirección : General Lagos Campus Miraflores- Valdivia - Chile Fono: Fax:

5 Agradecimientos Agradezco en primer tugar a Dios por haber escuchado mis oraciones y haber puesto atención a mis peticiones, bendiciéndome en momentos difíciles durante mi época estudiantil a mis padres Froilán y Lucía, por su amor, fortaleza y formación personal otorgada; a mi profesor patrocinante Martín Solar, quien me otorgó el tiempo, conocimiento y palabra precisa mientras este proyecto de titulación se desarrollaba; a mis profesores, a todos mis amigos, amigas y compañeros que me ayudaron y confiaron en mi. Sólo queda poner frente a Dios mis deseos, dificultades y esperanzas, pedir su espíritu de amor, de acogida, de Honradez y servicio, el espíritu de la paciencia y de la paz frente a este nuevo camino que hoy emprendo como profesional.. Esta tesis la dedico a mis padres...

6 RESUMEN Con el Objetivo principal de presentar una propuesta de Selección de Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning, Planificador de Recursos Empresariales) para la Universidad Austral de Chile, Sistema de Gestión con las mejores prácticas administrativas acorde a los requerimientos de ésta, capaz de integrar los módulos principales de un Organización, en primera instancia, se realiza una investigación con respecto a ciertas formas de seleccionar un sistema ERP para una Organización. Entre ellas se encontraron tres metodologías: ERP System Selection Key Factors, creada en la Universidad de Sao Paulo Brasil y Selección de Sistema ERP (MSSE) creada en el Instituto Tecnológico de Buenos Aires, Argentina. Luego se indagó acerca de una metodología que utiliza una herramienta llamada ebestmatch, utilizada por el centro de evaluación TEC, el cual es un motor de búsqueda de Sistemas ERP que filtra una gran lista de sistemas y que al ingresar los requerimientos de la Organización entrega una lista de sistemas de acuerdo éstos parámetros. Esta última metodología es elegida para la investigación debido a que utiliza información ponderada a partir de encuestas realizadas a los propios vendedores de Sistemas ERP. En segunda instancia, se realiza una toma de Requerimientos y Análisis, mediante diversas reuniones con los jefes de áreas de la Dirección de Finanzas. Se describen las reuniones y se diseñan diagramas estructurales ORM (Object Role Modeling) del Modelo Parametrizado Presupuestario e integrando los detalles de la distribución de dinero en Facultades, Escuelas y Decanatos de la Universidad; y se muestran Indicadores de Gestión que la misma Universidad expone, los cuales nacen de la falta de Integración entre los resultados de las operaciones transaccionales de la Universidad y el Plan Estratégico de la Universidad. Utilizando la herramienta de TEC ebestmatch, a través de formularios Web se incorporan los requerimientos de la Universidad, se seleccionan solo tres Sistemas ERP junto a sus Vendedores respectivos del total de los Sistemas que resultaban ser candidatos. Realizando dos comparaciones entre ellos tres. Finalmente en este orden de selección se llega a la conclusión que: MySap ERP del Vendedor Sap, y Oracle Bussines One del Vendedor Oracle son los sistemas más apropiados que la Universidad Austral debería llegar a adquirir. Luego se describen características de cada herramienta y una lista de Consultores de estas Herramientas en Chile. 2

7 SUMMARY With the principal objetive of Selection Systems ERP(Enterprise Resource Planning), for the Austral University of Chile, System of Management with the best administrative practices agreed to the requirements of this one, it is able to integrate the main modules of an Organization, at first instance, I investigated different forms to select a ERP system for an Organization. Among them were three methodologies: ERP System Selection Key Factors, created in the University of Sao Paulo Brazil, Selection of Systems ERP (MSSE) created in the Technological Institute of Buenos Aires, Argentina and a methodology that uses a tool called ebestmatch, it is using by the evaluation center TEC, trough a motor of search of Systems ERP that filters a great list of systems and then entering the requirements of the Organization gives to a list of agreement systems these parameters. This last methodology was chosen for the investigation, because it uses information weighed from surveys made to the own salesmen of ERP Systems. At second instance, I made a Taking of Requirements and Analyses from diverse meetings with area s boss of the Direction of Finances. The meetings are described and I built structural diagrams ORM (Object Role Modeling) of the Budget Parametrizado Model are designed and integrating the details of the distribution of money in Faculties, Schools and Deanship of the University; besides Indicators of Management that the same University exposes, which are born of the lack of Integration between the results of the transactional operations of the University and the Strategic Plan of the University. Using the TEC tool ebestmatch, through Web forms the requirements of the University are gotten up, I select only three ERP Systems with their respective Salesmen of the total of the Systems that possible turned out to be candidates. I make two comparisons among them three. Finally in this order of selection one reaches the conclusion that: MySap ERP of SAP Salesman, and Oracle Bussines One of ORACLE Salesman are the systems more appropriate than the Austral University would have to get to acquire. Finally I describe characteristics of this Systems and I propose a list of Consultants of these ERP Systems in Chile. 3

8 INDICE RESUMEN... 2 SUMMARY... 3 INDICE... 4 INDICE DE FIGURAS CAPITULO1. INTRODUCCION ORM Metodologías ERP System selection Key Factors [3] Metodología de Investigación Revisión Bibliográfica Método de Selección Aplicación Práctica Metodología para Selección de Sistemas ERP (MSSE) [1] FASE 1. Selección del ERP Actividad 1. Documentar la necesidad Actividad 2. Primera Selección Actividad 3. Selección Final FASE 2. Selección del equipo de consultoría Actividad 1. Documentar bases de la búsqueda Actividad 2. Selección de candidatos FASE 3. Presentación y planificación general del proyecto Centro de Evaluación de ERP [4] Objetivos Objetivo General Objetivos Específicos CAPITULO 2. ANÁLISIS Requerimientos Obtenidos a través de entrevistas Universidad Austral de Chile Departamento de Presupuestos

9 Modelo de Asignación Presupuestaria Modelo ORM del Modelo Parametrizado Modelo ORM de Asignación por Rol de Docencia y Administración a Institutos Modelo ORM de Asignación por Rol de Administración a Decanatos Modelo ORM de Asignación por Rol de Administración a Escuelas Dirección Finanzas Departamento de Contabilidad Departamento de Personal Centro Informático Análisis Indicadores de Gestión Indicadores de Calidad Indicador de Cobertura Indicador de Eficiencia Indicador de Equidad Indicador de Impacto CAPITULO 3. EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS DE SISTEMAS ERP Centro de Evaluación Tecnológica (Tecnology Evaluation Center TEC) Definición de las Necesidades del Negocio Lista de Selección de Soluciones Comparación de Soluciones CAPITULO 4. DESCRIPCIÓN DE LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA HERRAMIENTA SELECCIONADA SISTEMA mysap ERP E-Business Suite CAPITULO 5. CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIA

10 INDICE DE FIGURAS Figura 1. Estructura básica de ORM Figura 2. Ejemplo de ORM Figura 3. Etapas del Proceso de Selección Figura 4. Estructura de MSSE Figura 5. Estructura Orgánica Universidad Austral de Chile 49 Figura 6. Modelo ORM de la Asignación Presupuestaria UACH. 51 Figura 7. Modelo 1 ORM de la Asignación a Institutos por Rol de Docencia Figura 8. Modelo 2 ORM de la Asignación a Institutos por Rol de Docencia Figura 9. Modelo 3 ORM de la Asignación a Institutos por Rol de Docencia Figura 10. Modelo 1 ORM de la Asignación a Institutos por Rol Administrativo Figura 11. Modelo 2 ORM de la Asignación a Institutos por Rol Administrativo Figura 12. Modelo ORM de la Asignación a Decanatos por Rol Administrativo Figura 13. Modelo ORM de la Asignación a Decanatos por Administración Directa Figura 14. Modelo ORM de la Asignación a Decanatos por Compromisos Traspasos y Apoyo a Unidades Figura 15. Modelo 1 ORM de la Asignación a Escuelas por Rol Administrativo Figura 16. Modelo 2 ORM de la Asignación a Escuelas por Rol Administrativo Figura 17. Etapas de Evaluación Figura 18. Tipo de ERP Figura 19. Industria aplicada al negocio Figura 20. Ingreso representativo de la empresa Figura 21. Presupuesto de acuerdo a número de usuarios Figura 22. Servicios que se requieren del proveedor Figura 23. Número de empleados Figura 24. Estructura organizacional Figura 25. Cantidad de sitios Figura 26. Tipo general de negocio Figura 27. Localización del proveedor Figura 28. Soporte de idiomas

11 Figura 29. Ambiente de fabricación Figura 30.1 Importancia de cada área funcional Figura Importancia de cada área funcional Figura Importancia de cada área funcional Figura 31. Periodo de implementación Figura 32. Razón de la consulta Figura 33. Plataforma de servidor Figura 34. Plataforma Base de Datos Figura 35. Nivel de Integración Figura 36. Tecnologías requeridas Figura 37. Grado de pertenencia de un posible producto a su negocio Figura 38. Lista de posibles candidatos Sistemas ERP y sus vendedores Figura 39. Vendedor y productos seleccionados Figura 40. Módulo Principal de un sistema ERP Figura 41. Módulo Finanzas Figura 42. Módulo de Recursos Humanos Figura 43. Módulo de Gestión de Compras Figura 44. Módulo de Gestión de Ventas Figura 45. Comparación 1 Módulo Principal de sistemas ERP Figura 46. Comparación 2 Módulo Principal de sistemas ERP

12 1 CAPITULO1. INTRODUCCIÓN El propósito de este trabajo consiste en utilizar una metodología de selección para seleccionar Sistemas ERP para una organización, tomando como base la Universidad Austral de Chile, para finalmente sugerir el sistema ERP más adecuado a la Universidad. Un sistema ERP ( Enterprise Resource Planning, Planificador de Recursos Empresariales) es una aplicación informática que permite gestionar todos los procesos de una Organización en forma integrada [1], es decir, es un sistema de gestión centralizado de datos único que permite la comunicación directa entre las diferentes áreas del negocio mediante procesos electrónicos. La función principal es organizar y estandarizar los procesos y datos internos de la empresa, transformándolos en información útil para ser analizados en la toma de decisiones y así lograr un seguimiento y control de los procesos del negocio, como son: finanzas, contabilidad, ventas, compras, manufactura, logística, recursos humanos, mercadotecnia, entre otros. Los sistemas ERP ofrecen un enorme potencial de ahorro tangible e intangible. Entre los ahorros tangibles destaca la reducción de recursos humanos necesarios y de inventario. Por otra parte, aportan un incremento en la cantidad y la calidad de información de los consumidores, lo que representa un beneficio intangible muy valorado. Además estos sistemas permiten ver y gestionar la red extendida de la Organización, sus proveedores, alianzas, y clientes como un todo integral. Esto conlleva a mejorar la cadena de procesos, obteniendo mayor estandarización y mayor eficacia en la respuesta a los clientes. Todos los componentes de un ERP, el sistema de contabilidad, logística, compras o el seguimiento de clientes, entre otros, son piezas de la gestión tradicional de una empresa. Sin embargo, en muchos casos estos sistemas han ido creciendo a lo largo del tiempo, surgiendo nuevas necesidades. El resultado son sistemas incompatibles que no permiten una visión global de la totalidad de los procesos de la empresa en el tiempo necesario para la toma óptima de decisiones. El papel de las TI en la gestión de instituciones de educación superior es hoy un tema de plena vigencia. Un ejemplo específico son los esfuerzos de la Universidad de Montevideo por cumplir sus objetivos de excelencia educacional integrada, implementando exitosamente una solución ERP para Educación Superior [2]. El trabajo realizado en esta tesis engloba el estudio de los procesos financieros y académicos de la Universidad Austral de Chile, analizando cuáles son los requerimientos de Vicerrectoría de Finanzas y Apoyo Administrativo de la Universidad Austral de Chile; Los procesos se modelan luego 8

13 de mantener reuniones con los encargados administrativos de cada área, modelando sus principales procesos e identificando requerimientos y falencias en la interacción diaria con sus sistemas. Se modelará el proceso más importante de la Dirección de finanzas, debido a que la unión entre las áreas de recursos humanos y financiera es cada vez más importante para ayudar a modernizar los procesos internos y mejorar la eficiencia administrativa, evitando la gran cantidad de papel enviado desde un área a otra. Se evita también la duplicación de información y extensos trámites, por lo tanto, una herramienta ERP implantada aceleraría todos los procesos de negocios permitiendo un uso eficiente de los recursos. La compra de un sistema ERP representa una gran inversión no sólo económica sino también de otros recursos, como es el tiempo y esfuerzo de sus empleados, y la migración de información de un sistema a otro, con los riesgos que este proceso implica. Se espera que un sistema ERP una vez implementado acompañe a la empresa en sus proyectos, planes y objetivos de negocio. Es por esto que la selección de qué sistema ERP se implementará y qué consultora hará el trabajo de implementación son temas muy delicados. Es importante poder seleccionar el sistema que mejor se adecue a las necesidades de la Universidad en varios aspectos, no sólo los económicos, sino también funcionales, estratégico, técnicos e inherentes al proveedor y su servicio. 9

14 1.1 ORM Para modelar los procesos principales se utilizó ORM (Object Role Modeling, Modelado Orientado a Roles). ORM [5] es un método para modelar y consultar sistemas de información a nivel lógico-conceptual. ORM se basa en NIAM (Natural language Information Analysis Method), que es un método de análisis de la información en lenguaje natural. ORM se inicia con oraciones de los usuarios del negocio en lenguaje natural. Desde aquí un proceso formalizado es aplicado para verificar el modelo y la semántica. Determinando otras reglas de negocio sobre la información a ser usada por el sistema, corrigiendo el modelo con los usuarios del negocio en lenguaje natural, y finalmente producir esquemas técnicos para implementar o diseñar un buen software. Las formas de ORM en un modelo de información, pueden ser fáciles de verificar y convertir dentro de un modelo de datos para diseños de tablas y clases. ORM puede ser expresado de forma gráfica o más simple aún en lenguaje natural, está basado en procesos descritos a través de un grupo de objetos y roles que ellos tienen. El bloque de construcción básica, consiste de un predicado con uno o más objetos. Un objeto puede ser una persona, lugar o cosa los cuales pueden ser unidos entre ellos a través de predicados. Los objetos juegan varios roles, los cuales son descritos en el predicado. Un diagrama básico consiste en predicados (forma rectangular) y dos o más objetos (figura en forma de óvalo) con sus conexiones específicas, esto se muestra en la figura 1, además de un ejemplo en la figura 2: 10

15 En NIAM es: Un track de música está incluido obligatoriamente en un álbum Un álbum contiene obligatoriamente muchos track de música Un track tiene obligatoriamente una posición Una Posición es de muchos track de música. 1.2 Metodologías Estudiaremos tres metodologías para planificar la selección de una herramienta ERP para la Universidad Austral de Chile: ERP System selection Key Factors [3] Factores claves para la selección de Sistemas ERP es una Metodología creada por el Departamento de Engenharia da Produção da Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, Brasil. Esta metodología tiene como objetivo principal identificar los factores claves del proceso de selección de los sistemas ERP y, con esto, establecer el grupo de procedimientos que pueden seguir las Organizaciones que se encuentran en esta situación Metodología de Investigación Identificación de los procesos de selección de los Sistemas de Información realizando una investigación bajo normas de calidad y teorías de decisión a través de investigaciones bibliográficas. El método de selección fue elaborado y aplicado en la selección de sistemas en una rama de la industria del plástico Revisión Bibliográfica La norma ISO/EIC define como uno de los procesos fundamentales del ciclo de vida del software, las actividades que involucran la adquisición del producto software. El NBR (ISO/IEC 9126), luego de evaluar la capacidad de softwares en mantener su nivel de actividad dentro de un periodo muerto, recomendó un grupo de criterios intrínsecos como funcionalidad (capacidad para satisfacer las necesidades), confiabilidad (representar correctamente los datos y procesos), mantención (facilidad de ser modificado) y usabilidad (percepción del usuario). Los autores se basaron en estas normas y experiencias en selección de sistemas de información relevantes para este proyecto Método de Selección 11

16 Este método define los criterios más relevantes para ayudar en la decisión de selección de un sistema ERP, así como un sistema de puntuación y evaluación para varias alternativas. Según MORAES y WEIGERG (2002), la figura 3 muestra como trabaja el filtro para el refinamiento sucesivo de las alternativas disponibles, por esto, el proceso comienza con un grupo grande de alternativas y, en la medida que la compañía va ejecutando los procedimientos de selección, elimina los que presenten una adherencia más pequeña. Este modelo, además de reducir el número de opciones para la opción final, garantiza la reducción de costo en cambiar una decisión por otra, en el caso que exista la necesidad de repensar los conceptos sobre un cierto detalle. Figura 3. Etapas del Proceso de Selección 12

17 a) Procedimientos Iniciales: el objetivo de esta fase es hacer una planificación del proceso completo, estableciendo una serie de bases en cuanto al producto y al proveedor que se desea seleccionar, basado en las necesidades sistémicas operacionales y directivas de la Organización. De acuerdo al modo de operar, la compañía puede definir y dirigir los requerimientos sistémicos que deben ser asistidos por el sistema de información, el gran problema es saber todo en cuanto a los requisitos, conociendo las expectativas de todos los usuarios que están implicados en el uso del sistema de información. MORAES FILHO y WEIGERG (2002) recomiendan priorizar los requisitos, basado en el grado de importancia de éstos en los procesos de trabajo; este grado de importancia se define en función de las necesidades y del período. Observe la tabla1. Son importantes los requisitos funcionales (servicios que un sistema debe proveer), los no funcionales (las características y restricciones del sistema) y los tecnológicos (derivados del uso de los medios computacionales). La presencia de los requisitos funcionales y de los requisitos tecnológicos podría ser evaluada cuantitativamente. MORAES FILHO y WEIGERG (2002) sugieren evaluar las siguientes situaciones de acuerdo al grado de importancia dentro de las actividades de negocio. Luego solo se considerarán las alternativas donde exista mayor puntaje. Ellos sugieren evaluar la tabla 2. 13

18 Entre las características de los requisitos funcionales y tecnológicos están: la precisión (ninguna ambigüedad), la corrección (cómo son usualmente aceptadas), la consistencia (sin errores), lo completo (todos los aspectos necesarios deben estar presentes) y la mantención (susceptible a ser modificados). La tabla 3 resume los objetivos de los criterios de selección posibles que se aplicarán en la selección del sistema de ERP. 14

19 Tabla 3. Grupo de Criterios a ser usados en la Selección Funcionalidad: Trata de analizar la adherencia del software a las necesidades sistémicas de la compañía Aspectos Descripción Eficacia Interfaz con otras funciones Medida en que la función fue o está siendo implementada en el software Medida en que una funcionalidad es integrada en el software Implantación: Trata de estimar el esfuerzo necesario para iniciar el software con ejecución normal Clientes Actualización de Versiones Medida del esfuerzo y complejidad de uso al utilizar el software en marcha. Frecuencia y razones en cambios de versión del software Utilidad: trata de analizar los aspectos visuales del software, facilidad de uso y documentación Simplicidad Documentación Consideración de las respuestas fáciles, el objetivo y claridad de los objetos Medida en que el Software está documentado de forma on-line o batch, favoreciendo el aprendizaje y respuesta a dudas, siendo considerada la claridad de cada aspecto y simplicidad. Estética Acceso Considera los aspectos ergonómicos, color y tamaño, empatía y cuán entretenido es. Mide los controles, permisos y pistas de acceso al sistema. Actuar previsto Trata de evaluar el funcionamiento operacional del software. Eficiencia Políticas de Back-up Log del Sistema Medida de consumo de recurso de modo que cierta función ejecute sus tareas. Medida en que los Back-up se ejecutan, limpieza y recuperación de datos Medida en que el sistema localiza quién y cuando tuvo acceso al sistema Servicio del Proveedor trata de evaluar el servicio del Proveedor durante el proceso de negociación Servicio del Proveedor Medida de preparación y atención del proveedor en el estado de Pre-venta, interés en la solución de las dudas, preparación de demostraciones, infraestructura de la compañía. Requerimientos de Hardware Requerimientos de computadores para el mejor funcionamiento del sistema Configuración de Hardware Software básico operacional Mínima configuración demandada para varios de los componentes de hardware. Software operacional para operaciones de usuarios y de sesiones Base de datos Configuración de la Base de Datos Requerimientos de Desenvolvimiento: Proceso de desarrollo y mantenimiento del sistema Modelo de Datos Modelo conceptual principal de la Base de Datos Actualización de transacciones Actualización de la transacción corporativa Adaptación del cliente Estructuras para servicios 0Políticas para adaptarse Metodología aplicada para actualizar transacciones, a través de los recursos de la base de datos o a través de su propio programador. Desarrollo lógico para las actualizaciones de las transacciones corporativas (on-line,batch,web) Los procedimientos de los usuarios para crear tablas, atributos, funciones, reportes, menues, ayudas, etc. Soporte técnico del proveedor para registro y corrección de errores y asistencia de dudas. Procedimientos para insertar las nuevas funcionalidades y mejoras Adaptación operacional de los clientes: Proceso de desarrollo y mantenimiento del sistema Configuración del Hardware Software básico operacional Configuración usada para equipos en general Software operacional para operaciones de los usuarios y de las sesiones. Base de Datos Configuración de la Base de Datos 15

20 Usuarios Transacciones Cantidad de usuarios competitivos Transacciones y volumen registrado Percepción del Software para usuarios- grado de satisfacción y principales dificultades encontradas en los clientes Actuar del Software Actuar, velocidad y servicio a las necesidades sistémicas Relación con el Proveedor Proceso de Implantación Servicio entregado por los proveedores después del contrato, énfasis en el tiempo de respuesta, calidad del servicio, transparencia de la colección de servicios Puntos críticos en la fase implantación del software, en términos de periodo, entrenamiento y otros. Documentación Identificación de la calidad de documentación on-line y off-line disponible. Puntos positivos y negativos Identificación de los puntos Positivos del Software, bajo el punto de vista del cliente. Fuente: Autores 16

21 Para evaluar la importancia de las características de los requisitos se utiliza un método llamado proceso de jerarquía analítica (AHP) de SAATY (1994), la cual permite evidenciar los componentes más importantes de los menos importantes. La tabla 4 muestra puntos a considerar en los criterios de selección. Tabla 4. Consideración de los Criterios de Selección Evaluación de las Funcionalidades Características Aspectos Grados de Importancia Funcionalidad Implantación Utilidad Eficacia 30% Interfaz con otras funciones 30% Herramientas para la adaptación del 18% software Actualización de versiones 2% Simplicidad 6% Documentación 3% Estética 4% Acceso 2% 60% 20% 15% Eficiencia 1% 3% Actuar Políticas de Back-Up 1% Logs del Sistema 1% Servicio Servicio del Proveedor 2% 2% Evaluación Técnica Hardware Mínimo 5% Requerimientos de Hardware Software básico operacional 5% Software de Base de Datos 5% 20% Software de Comunicaciones 5% Requerimientos aplicados al desarrollo Modelo de Datos 5% Actualización de las Transacciones 25% Actualizaciones de las Transacciones de la 10% Corporación (on-line, Batch) Adaptación al cliente 10% 80% Estructuras para servicio a problemas 15% Políticas para clientes 15% Evaluación de los clientes Adaptación operacional Adaptación operacional de los clientes 5% 5% Actuar del Software 5% Percepción del Cliente Relación con el Cliente 20% Proceso de Implantación 20% 95% Documentación 5% Fuente: Autores Puntos Positivos y Negativos 35% 17

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