UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA CIVIL EN INFORMÁTICA

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA CIVIL EN INFORMÁTICA"

Transcripción

1 UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA CIVIL EN INFORMÁTICA PROPUESTA DE SELECCIÓN DE UN SISTEMA ERP PARA LA UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE Tesis para optar al Título de: Ingeniero Civil en Informática Profesor Patrocinante: Sr. Martín Gonzalo Solar Monsalves Ingeniero Civil Industrial, Magíster en Administración de Empresas (MBA). Profesor Informante: Sr. Luis Alberto Álvarez González Ingeniero Civil Electricista, Magíster en Ingeniería Informática. Sr. Raimundo Vega V. Ingeniero Civil Informática Estadístico, Doctor en Informática. Lucía Yanet Neira Corona Valdivia Chile 2006

2 Valdivia, 28 de Febrero de 2006 De : Martín Gonzalo Solar Monsalves A : Directora Escuela Ingeniería Civil en Informática Ref. : Informe Calificación Trabajo de Titulación Nombre Trabajo de Titulación: "PROPUESTA DE SELECCIÓN DE UN SISTEMA ERP PARA LA UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE." Nombre Alumno: Lucía Yanet Neira Corona. Evaluación: Cumplimiento del objetivo propuesto 7.0 Satisfacción de alguna necesidad 7.0 Aplicación del método científico 6.5 Interpretación de los datos y obtención de conclusiones 7.0 Originalidad 7.0 Aplicación de criterios de análisis y diseño 6.5 Perspectivas del trabajo 7.0 Coherencia y rigurosidad lógica 6.5 Precisión del lenguaje técnico en la exposición, composición, 7.0 redacción e ilustración Nota Final 6.8 Sin otro particular, atte.:

3 Universidad Austral de Chile Instituto de Informática Valdivia, 15 de marzo del A: Prof. Miguelina Vega. Directora Escuela de Ing. Civil en Informática. De: Luis A. Álvarez G. Motivo. Informar calificación del siguiente Trabajo de Titulación: Título: PROPUESTA DE SELECCIÓN DE UN SISTEMA ERP PARA LA UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE. Alumna: Sita. LUCIA YANET NEIRA CORONA. Nota: SEIS COMA CERO (6,0) JUSTIFICACIÓN DE LA NOTA: Tiene el mérito de ser un buen aporte a las mejoras de los sistemas administrativos de nuestra Universidad, donde demuestra su capacidad para aprender e interiorizarse de los sistemas administrativos de una organización compleja, como es la Universidad y plantear una propuesta de mejora. Asumiendo principalmente que los sistemas ERP están orientados a empresas donde los indicadores son muy diferentes a los de una Universidad. Sin embargo, una carencia importantes del trabajo, es la falta de análisis de soluciones en otras universidad nacionales e internacionales. Además falta mayor justificación, de cómo a partir de una serie de indicadores faltantes se pasa a que la solución es un ERP, sin analizar la posibilidad de hacer desarrollos propios entre otras posibilidades. Finalmente su trabajo tiene algunos pequeños problemas de redacción como figuras sin nombres. Sin otro particular, se despide atentamente

4 Universidad Austral de Chile Instituto de Informática Valdivia 10 marzo 2006 Sra. Miguelina Vega Rosales Directora Escuela de Ingeniería Civil en Informática De mi consideración, Informo a usted que he revisado el trabajo de tesis de la Srta. Lucía Yanet Neira Corona, alumna egresada de la carrera de Ingeniería Civil en Informática, titulado "PROPUESTA DE SELECCIÓN DE UN SISTEMA ERP PARA LA UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE". En ella pude comprobar que los objetivos son alcanzado mediante un trabajo riguroso en cuanto a la especificación y análisis de requisitos, que le permitió obtener los parámetros para determinar la selección de un sistema ERP adecuado para la Universidad Austral de Chile. La presentación de la misma es la óptima tanto en su estructura como el lenguaje utilizado. En virtud de lo anterior, he resuelto calificar el trabajo de tesis con nota 6,8 (seis coma ocho). Reciba un cordial saludo, Dirección : General Lagos Campus Miraflores- Valdivia - Chile Fono: Fax:

5 Agradecimientos Agradezco en primer tugar a Dios por haber escuchado mis oraciones y haber puesto atención a mis peticiones, bendiciéndome en momentos difíciles durante mi época estudiantil a mis padres Froilán y Lucía, por su amor, fortaleza y formación personal otorgada; a mi profesor patrocinante Martín Solar, quien me otorgó el tiempo, conocimiento y palabra precisa mientras este proyecto de titulación se desarrollaba; a mis profesores, a todos mis amigos, amigas y compañeros que me ayudaron y confiaron en mi. Sólo queda poner frente a Dios mis deseos, dificultades y esperanzas, pedir su espíritu de amor, de acogida, de Honradez y servicio, el espíritu de la paciencia y de la paz frente a este nuevo camino que hoy emprendo como profesional.. Esta tesis la dedico a mis padres...

6 RESUMEN Con el Objetivo principal de presentar una propuesta de Selección de Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning, Planificador de Recursos Empresariales) para la Universidad Austral de Chile, Sistema de Gestión con las mejores prácticas administrativas acorde a los requerimientos de ésta, capaz de integrar los módulos principales de un Organización, en primera instancia, se realiza una investigación con respecto a ciertas formas de seleccionar un sistema ERP para una Organización. Entre ellas se encontraron tres metodologías: ERP System Selection Key Factors, creada en la Universidad de Sao Paulo Brasil y Selección de Sistema ERP (MSSE) creada en el Instituto Tecnológico de Buenos Aires, Argentina. Luego se indagó acerca de una metodología que utiliza una herramienta llamada ebestmatch, utilizada por el centro de evaluación TEC, el cual es un motor de búsqueda de Sistemas ERP que filtra una gran lista de sistemas y que al ingresar los requerimientos de la Organización entrega una lista de sistemas de acuerdo éstos parámetros. Esta última metodología es elegida para la investigación debido a que utiliza información ponderada a partir de encuestas realizadas a los propios vendedores de Sistemas ERP. En segunda instancia, se realiza una toma de Requerimientos y Análisis, mediante diversas reuniones con los jefes de áreas de la Dirección de Finanzas. Se describen las reuniones y se diseñan diagramas estructurales ORM (Object Role Modeling) del Modelo Parametrizado Presupuestario e integrando los detalles de la distribución de dinero en Facultades, Escuelas y Decanatos de la Universidad; y se muestran Indicadores de Gestión que la misma Universidad expone, los cuales nacen de la falta de Integración entre los resultados de las operaciones transaccionales de la Universidad y el Plan Estratégico de la Universidad. Utilizando la herramienta de TEC ebestmatch, a través de formularios Web se incorporan los requerimientos de la Universidad, se seleccionan solo tres Sistemas ERP junto a sus Vendedores respectivos del total de los Sistemas que resultaban ser candidatos. Realizando dos comparaciones entre ellos tres. Finalmente en este orden de selección se llega a la conclusión que: MySap ERP del Vendedor Sap, y Oracle Bussines One del Vendedor Oracle son los sistemas más apropiados que la Universidad Austral debería llegar a adquirir. Luego se describen características de cada herramienta y una lista de Consultores de estas Herramientas en Chile. 2

7 SUMMARY With the principal objetive of Selection Systems ERP(Enterprise Resource Planning), for the Austral University of Chile, System of Management with the best administrative practices agreed to the requirements of this one, it is able to integrate the main modules of an Organization, at first instance, I investigated different forms to select a ERP system for an Organization. Among them were three methodologies: ERP System Selection Key Factors, created in the University of Sao Paulo Brazil, Selection of Systems ERP (MSSE) created in the Technological Institute of Buenos Aires, Argentina and a methodology that uses a tool called ebestmatch, it is using by the evaluation center TEC, trough a motor of search of Systems ERP that filters a great list of systems and then entering the requirements of the Organization gives to a list of agreement systems these parameters. This last methodology was chosen for the investigation, because it uses information weighed from surveys made to the own salesmen of ERP Systems. At second instance, I made a Taking of Requirements and Analyses from diverse meetings with area s boss of the Direction of Finances. The meetings are described and I built structural diagrams ORM (Object Role Modeling) of the Budget Parametrizado Model are designed and integrating the details of the distribution of money in Faculties, Schools and Deanship of the University; besides Indicators of Management that the same University exposes, which are born of the lack of Integration between the results of the transactional operations of the University and the Strategic Plan of the University. Using the TEC tool ebestmatch, through Web forms the requirements of the University are gotten up, I select only three ERP Systems with their respective Salesmen of the total of the Systems that possible turned out to be candidates. I make two comparisons among them three. Finally in this order of selection one reaches the conclusion that: MySap ERP of SAP Salesman, and Oracle Bussines One of ORACLE Salesman are the systems more appropriate than the Austral University would have to get to acquire. Finally I describe characteristics of this Systems and I propose a list of Consultants of these ERP Systems in Chile. 3

8 INDICE RESUMEN... 2 SUMMARY... 3 INDICE... 4 INDICE DE FIGURAS CAPITULO1. INTRODUCCION ORM Metodologías ERP System selection Key Factors [3] Metodología de Investigación Revisión Bibliográfica Método de Selección Aplicación Práctica Metodología para Selección de Sistemas ERP (MSSE) [1] FASE 1. Selección del ERP Actividad 1. Documentar la necesidad Actividad 2. Primera Selección Actividad 3. Selección Final FASE 2. Selección del equipo de consultoría Actividad 1. Documentar bases de la búsqueda Actividad 2. Selección de candidatos FASE 3. Presentación y planificación general del proyecto Centro de Evaluación de ERP [4] Objetivos Objetivo General Objetivos Específicos CAPITULO 2. ANÁLISIS Requerimientos Obtenidos a través de entrevistas Universidad Austral de Chile Departamento de Presupuestos

9 Modelo de Asignación Presupuestaria Modelo ORM del Modelo Parametrizado Modelo ORM de Asignación por Rol de Docencia y Administración a Institutos Modelo ORM de Asignación por Rol de Administración a Decanatos Modelo ORM de Asignación por Rol de Administración a Escuelas Dirección Finanzas Departamento de Contabilidad Departamento de Personal Centro Informático Análisis Indicadores de Gestión Indicadores de Calidad Indicador de Cobertura Indicador de Eficiencia Indicador de Equidad Indicador de Impacto CAPITULO 3. EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS DE SISTEMAS ERP Centro de Evaluación Tecnológica (Tecnology Evaluation Center TEC) Definición de las Necesidades del Negocio Lista de Selección de Soluciones Comparación de Soluciones CAPITULO 4. DESCRIPCIÓN DE LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA HERRAMIENTA SELECCIONADA SISTEMA mysap ERP E-Business Suite CAPITULO 5. CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIA

10 INDICE DE FIGURAS Figura 1. Estructura básica de ORM Figura 2. Ejemplo de ORM Figura 3. Etapas del Proceso de Selección Figura 4. Estructura de MSSE Figura 5. Estructura Orgánica Universidad Austral de Chile 49 Figura 6. Modelo ORM de la Asignación Presupuestaria UACH. 51 Figura 7. Modelo 1 ORM de la Asignación a Institutos por Rol de Docencia Figura 8. Modelo 2 ORM de la Asignación a Institutos por Rol de Docencia Figura 9. Modelo 3 ORM de la Asignación a Institutos por Rol de Docencia Figura 10. Modelo 1 ORM de la Asignación a Institutos por Rol Administrativo Figura 11. Modelo 2 ORM de la Asignación a Institutos por Rol Administrativo Figura 12. Modelo ORM de la Asignación a Decanatos por Rol Administrativo Figura 13. Modelo ORM de la Asignación a Decanatos por Administración Directa Figura 14. Modelo ORM de la Asignación a Decanatos por Compromisos Traspasos y Apoyo a Unidades Figura 15. Modelo 1 ORM de la Asignación a Escuelas por Rol Administrativo Figura 16. Modelo 2 ORM de la Asignación a Escuelas por Rol Administrativo Figura 17. Etapas de Evaluación Figura 18. Tipo de ERP Figura 19. Industria aplicada al negocio Figura 20. Ingreso representativo de la empresa Figura 21. Presupuesto de acuerdo a número de usuarios Figura 22. Servicios que se requieren del proveedor Figura 23. Número de empleados Figura 24. Estructura organizacional Figura 25. Cantidad de sitios Figura 26. Tipo general de negocio Figura 27. Localización del proveedor Figura 28. Soporte de idiomas

11 Figura 29. Ambiente de fabricación Figura 30.1 Importancia de cada área funcional Figura Importancia de cada área funcional Figura Importancia de cada área funcional Figura 31. Periodo de implementación Figura 32. Razón de la consulta Figura 33. Plataforma de servidor Figura 34. Plataforma Base de Datos Figura 35. Nivel de Integración Figura 36. Tecnologías requeridas Figura 37. Grado de pertenencia de un posible producto a su negocio Figura 38. Lista de posibles candidatos Sistemas ERP y sus vendedores Figura 39. Vendedor y productos seleccionados Figura 40. Módulo Principal de un sistema ERP Figura 41. Módulo Finanzas Figura 42. Módulo de Recursos Humanos Figura 43. Módulo de Gestión de Compras Figura 44. Módulo de Gestión de Ventas Figura 45. Comparación 1 Módulo Principal de sistemas ERP Figura 46. Comparación 2 Módulo Principal de sistemas ERP

12 1 CAPITULO1. INTRODUCCIÓN El propósito de este trabajo consiste en utilizar una metodología de selección para seleccionar Sistemas ERP para una organización, tomando como base la Universidad Austral de Chile, para finalmente sugerir el sistema ERP más adecuado a la Universidad. Un sistema ERP ( Enterprise Resource Planning, Planificador de Recursos Empresariales) es una aplicación informática que permite gestionar todos los procesos de una Organización en forma integrada [1], es decir, es un sistema de gestión centralizado de datos único que permite la comunicación directa entre las diferentes áreas del negocio mediante procesos electrónicos. La función principal es organizar y estandarizar los procesos y datos internos de la empresa, transformándolos en información útil para ser analizados en la toma de decisiones y así lograr un seguimiento y control de los procesos del negocio, como son: finanzas, contabilidad, ventas, compras, manufactura, logística, recursos humanos, mercadotecnia, entre otros. Los sistemas ERP ofrecen un enorme potencial de ahorro tangible e intangible. Entre los ahorros tangibles destaca la reducción de recursos humanos necesarios y de inventario. Por otra parte, aportan un incremento en la cantidad y la calidad de información de los consumidores, lo que representa un beneficio intangible muy valorado. Además estos sistemas permiten ver y gestionar la red extendida de la Organización, sus proveedores, alianzas, y clientes como un todo integral. Esto conlleva a mejorar la cadena de procesos, obteniendo mayor estandarización y mayor eficacia en la respuesta a los clientes. Todos los componentes de un ERP, el sistema de contabilidad, logística, compras o el seguimiento de clientes, entre otros, son piezas de la gestión tradicional de una empresa. Sin embargo, en muchos casos estos sistemas han ido creciendo a lo largo del tiempo, surgiendo nuevas necesidades. El resultado son sistemas incompatibles que no permiten una visión global de la totalidad de los procesos de la empresa en el tiempo necesario para la toma óptima de decisiones. El papel de las TI en la gestión de instituciones de educación superior es hoy un tema de plena vigencia. Un ejemplo específico son los esfuerzos de la Universidad de Montevideo por cumplir sus objetivos de excelencia educacional integrada, implementando exitosamente una solución ERP para Educación Superior [2]. El trabajo realizado en esta tesis engloba el estudio de los procesos financieros y académicos de la Universidad Austral de Chile, analizando cuáles son los requerimientos de Vicerrectoría de Finanzas y Apoyo Administrativo de la Universidad Austral de Chile; Los procesos se modelan luego 8

13 de mantener reuniones con los encargados administrativos de cada área, modelando sus principales procesos e identificando requerimientos y falencias en la interacción diaria con sus sistemas. Se modelará el proceso más importante de la Dirección de finanzas, debido a que la unión entre las áreas de recursos humanos y financiera es cada vez más importante para ayudar a modernizar los procesos internos y mejorar la eficiencia administrativa, evitando la gran cantidad de papel enviado desde un área a otra. Se evita también la duplicación de información y extensos trámites, por lo tanto, una herramienta ERP implantada aceleraría todos los procesos de negocios permitiendo un uso eficiente de los recursos. La compra de un sistema ERP representa una gran inversión no sólo económica sino también de otros recursos, como es el tiempo y esfuerzo de sus empleados, y la migración de información de un sistema a otro, con los riesgos que este proceso implica. Se espera que un sistema ERP una vez implementado acompañe a la empresa en sus proyectos, planes y objetivos de negocio. Es por esto que la selección de qué sistema ERP se implementará y qué consultora hará el trabajo de implementación son temas muy delicados. Es importante poder seleccionar el sistema que mejor se adecue a las necesidades de la Universidad en varios aspectos, no sólo los económicos, sino también funcionales, estratégico, técnicos e inherentes al proveedor y su servicio. 9

14 1.1 ORM Para modelar los procesos principales se utilizó ORM (Object Role Modeling, Modelado Orientado a Roles). ORM [5] es un método para modelar y consultar sistemas de información a nivel lógico-conceptual. ORM se basa en NIAM (Natural language Information Analysis Method), que es un método de análisis de la información en lenguaje natural. ORM se inicia con oraciones de los usuarios del negocio en lenguaje natural. Desde aquí un proceso formalizado es aplicado para verificar el modelo y la semántica. Determinando otras reglas de negocio sobre la información a ser usada por el sistema, corrigiendo el modelo con los usuarios del negocio en lenguaje natural, y finalmente producir esquemas técnicos para implementar o diseñar un buen software. Las formas de ORM en un modelo de información, pueden ser fáciles de verificar y convertir dentro de un modelo de datos para diseños de tablas y clases. ORM puede ser expresado de forma gráfica o más simple aún en lenguaje natural, está basado en procesos descritos a través de un grupo de objetos y roles que ellos tienen. El bloque de construcción básica, consiste de un predicado con uno o más objetos. Un objeto puede ser una persona, lugar o cosa los cuales pueden ser unidos entre ellos a través de predicados. Los objetos juegan varios roles, los cuales son descritos en el predicado. Un diagrama básico consiste en predicados (forma rectangular) y dos o más objetos (figura en forma de óvalo) con sus conexiones específicas, esto se muestra en la figura 1, además de un ejemplo en la figura 2: 10

15 En NIAM es: Un track de música está incluido obligatoriamente en un álbum Un álbum contiene obligatoriamente muchos track de música Un track tiene obligatoriamente una posición Una Posición es de muchos track de música. 1.2 Metodologías Estudiaremos tres metodologías para planificar la selección de una herramienta ERP para la Universidad Austral de Chile: ERP System selection Key Factors [3] Factores claves para la selección de Sistemas ERP es una Metodología creada por el Departamento de Engenharia da Produção da Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, Brasil. Esta metodología tiene como objetivo principal identificar los factores claves del proceso de selección de los sistemas ERP y, con esto, establecer el grupo de procedimientos que pueden seguir las Organizaciones que se encuentran en esta situación Metodología de Investigación Identificación de los procesos de selección de los Sistemas de Información realizando una investigación bajo normas de calidad y teorías de decisión a través de investigaciones bibliográficas. El método de selección fue elaborado y aplicado en la selección de sistemas en una rama de la industria del plástico Revisión Bibliográfica La norma ISO/EIC define como uno de los procesos fundamentales del ciclo de vida del software, las actividades que involucran la adquisición del producto software. El NBR (ISO/IEC 9126), luego de evaluar la capacidad de softwares en mantener su nivel de actividad dentro de un periodo muerto, recomendó un grupo de criterios intrínsecos como funcionalidad (capacidad para satisfacer las necesidades), confiabilidad (representar correctamente los datos y procesos), mantención (facilidad de ser modificado) y usabilidad (percepción del usuario). Los autores se basaron en estas normas y experiencias en selección de sistemas de información relevantes para este proyecto Método de Selección 11

16 Este método define los criterios más relevantes para ayudar en la decisión de selección de un sistema ERP, así como un sistema de puntuación y evaluación para varias alternativas. Según MORAES y WEIGERG (2002), la figura 3 muestra como trabaja el filtro para el refinamiento sucesivo de las alternativas disponibles, por esto, el proceso comienza con un grupo grande de alternativas y, en la medida que la compañía va ejecutando los procedimientos de selección, elimina los que presenten una adherencia más pequeña. Este modelo, además de reducir el número de opciones para la opción final, garantiza la reducción de costo en cambiar una decisión por otra, en el caso que exista la necesidad de repensar los conceptos sobre un cierto detalle. Figura 3. Etapas del Proceso de Selección 12

17 a) Procedimientos Iniciales: el objetivo de esta fase es hacer una planificación del proceso completo, estableciendo una serie de bases en cuanto al producto y al proveedor que se desea seleccionar, basado en las necesidades sistémicas operacionales y directivas de la Organización. De acuerdo al modo de operar, la compañía puede definir y dirigir los requerimientos sistémicos que deben ser asistidos por el sistema de información, el gran problema es saber todo en cuanto a los requisitos, conociendo las expectativas de todos los usuarios que están implicados en el uso del sistema de información. MORAES FILHO y WEIGERG (2002) recomiendan priorizar los requisitos, basado en el grado de importancia de éstos en los procesos de trabajo; este grado de importancia se define en función de las necesidades y del período. Observe la tabla1. Son importantes los requisitos funcionales (servicios que un sistema debe proveer), los no funcionales (las características y restricciones del sistema) y los tecnológicos (derivados del uso de los medios computacionales). La presencia de los requisitos funcionales y de los requisitos tecnológicos podría ser evaluada cuantitativamente. MORAES FILHO y WEIGERG (2002) sugieren evaluar las siguientes situaciones de acuerdo al grado de importancia dentro de las actividades de negocio. Luego solo se considerarán las alternativas donde exista mayor puntaje. Ellos sugieren evaluar la tabla 2. 13

18 Entre las características de los requisitos funcionales y tecnológicos están: la precisión (ninguna ambigüedad), la corrección (cómo son usualmente aceptadas), la consistencia (sin errores), lo completo (todos los aspectos necesarios deben estar presentes) y la mantención (susceptible a ser modificados). La tabla 3 resume los objetivos de los criterios de selección posibles que se aplicarán en la selección del sistema de ERP. 14

19 Tabla 3. Grupo de Criterios a ser usados en la Selección Funcionalidad: Trata de analizar la adherencia del software a las necesidades sistémicas de la compañía Aspectos Descripción Eficacia Interfaz con otras funciones Medida en que la función fue o está siendo implementada en el software Medida en que una funcionalidad es integrada en el software Implantación: Trata de estimar el esfuerzo necesario para iniciar el software con ejecución normal Clientes Actualización de Versiones Medida del esfuerzo y complejidad de uso al utilizar el software en marcha. Frecuencia y razones en cambios de versión del software Utilidad: trata de analizar los aspectos visuales del software, facilidad de uso y documentación Simplicidad Documentación Consideración de las respuestas fáciles, el objetivo y claridad de los objetos Medida en que el Software está documentado de forma on-line o batch, favoreciendo el aprendizaje y respuesta a dudas, siendo considerada la claridad de cada aspecto y simplicidad. Estética Acceso Considera los aspectos ergonómicos, color y tamaño, empatía y cuán entretenido es. Mide los controles, permisos y pistas de acceso al sistema. Actuar previsto Trata de evaluar el funcionamiento operacional del software. Eficiencia Políticas de Back-up Log del Sistema Medida de consumo de recurso de modo que cierta función ejecute sus tareas. Medida en que los Back-up se ejecutan, limpieza y recuperación de datos Medida en que el sistema localiza quién y cuando tuvo acceso al sistema Servicio del Proveedor trata de evaluar el servicio del Proveedor durante el proceso de negociación Servicio del Proveedor Medida de preparación y atención del proveedor en el estado de Pre-venta, interés en la solución de las dudas, preparación de demostraciones, infraestructura de la compañía. Requerimientos de Hardware Requerimientos de computadores para el mejor funcionamiento del sistema Configuración de Hardware Software básico operacional Mínima configuración demandada para varios de los componentes de hardware. Software operacional para operaciones de usuarios y de sesiones Base de datos Configuración de la Base de Datos Requerimientos de Desenvolvimiento: Proceso de desarrollo y mantenimiento del sistema Modelo de Datos Modelo conceptual principal de la Base de Datos Actualización de transacciones Actualización de la transacción corporativa Adaptación del cliente Estructuras para servicios 0Políticas para adaptarse Metodología aplicada para actualizar transacciones, a través de los recursos de la base de datos o a través de su propio programador. Desarrollo lógico para las actualizaciones de las transacciones corporativas (on-line,batch,web) Los procedimientos de los usuarios para crear tablas, atributos, funciones, reportes, menues, ayudas, etc. Soporte técnico del proveedor para registro y corrección de errores y asistencia de dudas. Procedimientos para insertar las nuevas funcionalidades y mejoras Adaptación operacional de los clientes: Proceso de desarrollo y mantenimiento del sistema Configuración del Hardware Software básico operacional Configuración usada para equipos en general Software operacional para operaciones de los usuarios y de las sesiones. Base de Datos Configuración de la Base de Datos 15

20 Usuarios Transacciones Cantidad de usuarios competitivos Transacciones y volumen registrado Percepción del Software para usuarios- grado de satisfacción y principales dificultades encontradas en los clientes Actuar del Software Actuar, velocidad y servicio a las necesidades sistémicas Relación con el Proveedor Proceso de Implantación Servicio entregado por los proveedores después del contrato, énfasis en el tiempo de respuesta, calidad del servicio, transparencia de la colección de servicios Puntos críticos en la fase implantación del software, en términos de periodo, entrenamiento y otros. Documentación Identificación de la calidad de documentación on-line y off-line disponible. Puntos positivos y negativos Identificación de los puntos Positivos del Software, bajo el punto de vista del cliente. Fuente: Autores 16

21 Para evaluar la importancia de las características de los requisitos se utiliza un método llamado proceso de jerarquía analítica (AHP) de SAATY (1994), la cual permite evidenciar los componentes más importantes de los menos importantes. La tabla 4 muestra puntos a considerar en los criterios de selección. Tabla 4. Consideración de los Criterios de Selección Evaluación de las Funcionalidades Características Aspectos Grados de Importancia Funcionalidad Implantación Utilidad Eficacia 30% Interfaz con otras funciones 30% Herramientas para la adaptación del 18% software Actualización de versiones 2% Simplicidad 6% Documentación 3% Estética 4% Acceso 2% 60% 20% 15% Eficiencia 1% 3% Actuar Políticas de Back-Up 1% Logs del Sistema 1% Servicio Servicio del Proveedor 2% 2% Evaluación Técnica Hardware Mínimo 5% Requerimientos de Hardware Software básico operacional 5% Software de Base de Datos 5% 20% Software de Comunicaciones 5% Requerimientos aplicados al desarrollo Modelo de Datos 5% Actualización de las Transacciones 25% Actualizaciones de las Transacciones de la 10% Corporación (on-line, Batch) Adaptación al cliente 10% 80% Estructuras para servicio a problemas 15% Políticas para clientes 15% Evaluación de los clientes Adaptación operacional Adaptación operacional de los clientes 5% 5% Actuar del Software 5% Percepción del Cliente Relación con el Cliente 20% Proceso de Implantación 20% 95% Documentación 5% Fuente: Autores Puntos Positivos y Negativos 35% 17

METODOLOGÍA DE SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS DE EXPLOTACION DE DATOS

METODOLOGÍA DE SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS DE EXPLOTACION DE DATOS METODOLOGÍA DE SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS DE EXPLOTACION DE DATOS Britos, P. 1, Fernández, E. 1,2, Ochoa, M. 1,2, Merlino, H. 1,2,, Diez, E. 1,2 y García Martínez, R. 1 1 Centro de Ingeniería del Software

Más detalles

METODOLOGÍA PARA SELECCIÓN DE SISTEMAS ERP

METODOLOGÍA PARA SELECCIÓN DE SISTEMAS ERP METODOLOGÍA PARA SELECCIÓN DE SISTEMAS ERP Florencia Chiesa Centro de Ingeniería del Software e Ingeniería del Conocimiento (CAPIS) Escuela de Postgrado. Instituto Tecnológico de Buenos Aires Av. Madero

Más detalles

ERP, Enterprise Resource Planning. Planeación de Recursos Empresariales

ERP, Enterprise Resource Planning. Planeación de Recursos Empresariales ERP, Enterprise Resource Planning Planeación de Recursos Empresariales Introducción Época basada en los mainframes. Primeros sistemas de control. Competencia global. Tiempos de Respuesta más rápidos. Satisfacción

Más detalles

ERP. SOLUCIÓN PARA PYMES?

ERP. SOLUCIÓN PARA PYMES? ERP. SOLUCIÓN PARA PYMES? Febrero 2011 Introducción La Planificación de Recursos Empresariales, o simplemente ERP (Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de información gerencial que

Más detalles

La Implementación de SAP R/3

La Implementación de SAP R/3 SESIÓN 3 La implementación de SAP R/3 Etapas del Proyecto y Tareas a Realizar Entorno de la Implementación SAP Taller de Introducción a ERP SESIÓN 3/1 La Implementación de SAP R/3 El significado usual

Más detalles

TECNOLÓGICAS EMPRESAS

TECNOLÓGICAS EMPRESAS SOLUCIONES TECNOLÓGICAS INTEGRALES PARA LAS EMPRESAS Por: Ivonne Rodríguez CONTENIDO 1. Problemas actuales en las empresas 2. Bussines Intelligence 3. Capa: Data Warehouse 4. Capa: BI en el campo empresarial

Más detalles

Sesión No. 11. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP PAQUETERÍA CONTABLE

Sesión No. 11. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP PAQUETERÍA CONTABLE Paquetería contable 1 Sesión No. 11 Nombre de la sesión: SAP Contextualización: Hasta la sesión anterior conocimos sobre distintas paqueterías contables, principalmente para pequeñas y medianas empresas

Más detalles

Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI

Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI Alumno(s): Año Académico: 2012 Profesor Guía: Contraparte: ALEJANDRO JESUS ARAVENA ORTIZ LORENA ANDREA ALBORNOZ POBLETE DANIEL HORMAZABAL Escuela de

Más detalles

Planificación de Sistemas de Información

Planificación de Sistemas de Información Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS...1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN...4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del...4 Tarea 1.2: Identificación

Más detalles

Planificación de Sistemas de Información

Planificación de Sistemas de Información Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN... 4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del... 4 Tarea 1.2: Identificación

Más detalles

Reducción de riesgos. Reducción de gastos. Mejor desempeño.

Reducción de riesgos. Reducción de gastos. Mejor desempeño. Reducción de riesgos. Reducción de gastos. Mejor desempeño. Servicios para una gestión de compras profesional. Mejor información, mejores decisiones. Servicios de compras de Achilles Herramientas de búsqueda

Más detalles

CENTRODEINVESTIGACIÓNCIENTÍFICAY TECNOLÓGICA

CENTRODEINVESTIGACIÓNCIENTÍFICAY TECNOLÓGICA Implementación del ERP Dynamics AX en HANSAPLAST 1 George Muñiz M., 2 María Luisa Peñafiel M., 3 Verónica Sánchez M, 4 Lenin Freire FACULTAD DE INGENIERIA EN ELECTRICIDAD Y COMPUTACION LICENCIATURA EN

Más detalles

CAPITULO VI: ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO. 6.1. Estructura Detallada del Trabajo (EDT)

CAPITULO VI: ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO. 6.1. Estructura Detallada del Trabajo (EDT) CAPITULO VI: ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO 6.1. Estructura Detallada del Trabajo (EDT) Un EDT es la agrupación orientada a entregables de los elementos del proyecto que organiza y define el total de los

Más detalles

Elección de ERP: Criterios y Costes de implantación de un ERP

Elección de ERP: Criterios y Costes de implantación de un ERP Elección de ERP: Criterios y Costes de implantación de un ERP nº en la implantación de soluciones Microsoft Business Solutions Miguel Ángel Ortuño Director IBdos Participante en más de 300 proyectos de

Más detalles

Descripción de las posiciones del área de sistemas

Descripción de las posiciones del área de sistemas Descripción de posiciones del área de Sistemas Operador/Data Entry Entrar y verificar datos provenientes de distintas vías de ingreso. Monitorear procesos, programas y resultados. Seguir los formatos apropiados

Más detalles

SOLUCIONES EMPRESARIALES

SOLUCIONES EMPRESARIALES SOLUCIONES EMPRESARIALES 10/13/2011 ORACLE / EXACT Tabla de contenido DESCRIPCIÓN Y ESTRUCTURA GENERAL... 3 PLATAFORMA DE HARDWARE Y SOFTWARE... 4 ESTRUCTURA EN DETALLE... 4 Finanzas... 4 Ventas... 4 Marketing...

Más detalles

ACP07. Que es un erp.

ACP07. Que es un erp. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP07. Que es un erp. JOSE DE JESUS CISNEROS PEREZ REG. 1996632 TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP,

Más detalles

Plan estratégico de sistemas de información

Plan estratégico de sistemas de información Resumen ejecutivo Plan estratégico de sistemas de información Resumen ejecutivo Resumen ejecutivo La planificación estratégica de los sistemas de información, o equivalentemente la redacción del plan director

Más detalles

Metodología de Ingeniería del Software para el desarrollo y mantenimiento de sistemas de información del Gobierno de Extremadura

Metodología de Ingeniería del Software para el desarrollo y mantenimiento de sistemas de información del Gobierno de Extremadura Metodología de Ingeniería del Software para el desarrollo y mantenimiento de sistemas de información del Gobierno de Extremadura Página 1 de 23 Índice del Documento 1.- Introducción... Página 4 2.- Propuesta

Más detalles

SISTEMAS DE PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES 2008

SISTEMAS DE PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES 2008 SISTEMAS DE PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES 2008 Por qué es Necesario Implementar un ERP? Las tendencias actuales y futuras están obligando a las empresas a aumentar su competitividad, por lo que

Más detalles

1 PRINCIPIOS GENERALES DE AUDITORÍA DE SEGURIDAD VIAL. 3 2 PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍA. 7

1 PRINCIPIOS GENERALES DE AUDITORÍA DE SEGURIDAD VIAL. 3 2 PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍA. 7 LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA ESTRUCTURACIÓN DE UN DOCUMENTO PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LA APLICACIÓN DE LAS AUDITORÍAS DE SEGURIDAD VIAL EN COLOMBIA 1 PRINCIPIOS GENERALES DE AUDITORÍA DE

Más detalles

RESOLUCIÓN DE ACREDITACION DE POSTGRADO N 371

RESOLUCIÓN DE ACREDITACION DE POSTGRADO N 371 RESOLUCIÓN DE ACREDITACION DE POSTGRADO N 371 Magíster en Finanzas Santiago, jornada diurna fulltime, modalidad presencial; Santiago, jornada evening part time(vespertina), modalidad presencial Santiago,

Más detalles

SIT - Sistemas Informáticos. Lavalle 391 4º "E" Ciudad A. de Buenos Aires. República Argentina. Tel.: 54(011) 4313-4148 - E-mail: info@sitsoft.com.

SIT - Sistemas Informáticos. Lavalle 391 4º E Ciudad A. de Buenos Aires. República Argentina. Tel.: 54(011) 4313-4148 - E-mail: info@sitsoft.com. Cambie el tiempo de tareas administrativas de sus auditores por tiempo de auditoria. Obtenga mediante tableros de control, información de gestión de riesgo, tareas de auditorias y seguimiento de observaciones,

Más detalles

Catálogo General de Requisitos

Catálogo General de Requisitos I.T. INFORMÁTICA DE GESTIÓN 05BM: Fundamentos de Ingeniería del Software 05BP: Diseño de Bases de Datos Catálogo General de Requisitos Copyleft 2009 Departamento de Informática y Sistemas. Licencia Copyright

Más detalles

ecrm PyME: Creación de Valor B2C para la Pequeña y Mediana Empresa de la Región del Maule

ecrm PyME: Creación de Valor B2C para la Pequeña y Mediana Empresa de la Región del Maule ecrm PyME: Creación de Valor B2C para la Pequeña y Mediana Empresa de la Región del Maule Alumnos: Año Académico: 2011 Profesor Guía: Contraparte: REGNER ANDRÉS ELGUETA ROGEL MARCELO ALEJANDRO ROJAS ARANDA

Más detalles

ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS FEBRERO 2013

ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS FEBRERO 2013 Oficina de Suministros Universidad de Costa Rica Teléfono: (506) 25112965 Fax: ((506) 25114242 Correo electrónico: antonio.marin@ucr.ac.cr ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS FEBRERO 2013

Más detalles

MATERIA: Proyecto de Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma

MATERIA: Proyecto de Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma DEPARTAMENTO: Informática MATERIA: Proyecto de Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma NIVEL: 2º Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma 1. Objetivos. Competencias Profesionales, Personales y Sociales

Más detalles

Análisis del Sistema de Información

Análisis del Sistema de Información Análisis del Sistema de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 2 ACTIVIDAD ASI 1: DEFINICIÓN DEL SISTEMA... 6 Tarea ASI 1.1: Determinación del Alcance del Sistema... 6 Tarea ASI 1.2: Identificación

Más detalles

<TITULO DEL PROYECTO DE DESARROLLO DE SW > Diana Milena Pérez Riveros 1 Diana Milena Pérez Riveros Pagina de

Más detalles

Currículum Empresa EMPRESA. Quienes somos?

Currículum Empresa EMPRESA. Quienes somos? CURRICULUM EMPRESA Brave Technologies Desarrollo de Soluciones Informáticas Of. Central : Av. Miraflores 462 E, Chorrillos - Viña del Mar E-Mail : info@brave.cl Fono Fax : 56-032-673810 EMPRESA Quienes

Más detalles

Valores. Misión. Visión

Valores. Misión. Visión ProFile es una compañía que se cristaliza en el año 1997. En esa época, sus fundadores interpretaron el desarrollo de la tecnología de la información y el alto impacto que éstas logran en los resultados

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PYME.NET COMERCIO ELECTRÓNICO

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PYME.NET COMERCIO ELECTRÓNICO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PYME.NET COMERCIO ELECTRÓNICO DENOMINACIÓN: SERVICIO PYME.NET COMERCIO ELECTRÓNICO DE CÁMARA TERUEL 1. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS 2. ALCANCE

Más detalles

Ingeniería informática desde 1997 Clientes = socios tecnológicos. 100% Implantaciones con éxito Confianza Seriedad Software bajo SQL SERVER

Ingeniería informática desde 1997 Clientes = socios tecnológicos. 100% Implantaciones con éxito Confianza Seriedad Software bajo SQL SERVER Dossier software 1 premio empresa consolidada 2011 UPV Instituto Ideas Noviembre 2011 Los premios Instituto IDEAS, patrocinados por la Fundación Bancaja, fueron entregados el día 29 de noviembre, en el

Más detalles

CONCEPTOS DE CALIDAD Y CALIDAD DEL SOFTWARE

CONCEPTOS DE CALIDAD Y CALIDAD DEL SOFTWARE CONCEPTOS DE CALIDAD Y CALIDAD DEL SOFTWARE INTRODUCCIÓN El avance informático actual es muy alto comparado con lo se tenía en los años 90, al hablar de desarrollo de software se hace más notable, en el

Más detalles

2.3 Planeación de requerimientos de recursos en una cadena de suministros

2.3 Planeación de requerimientos de recursos en una cadena de suministros 2.3 Planeación de requerimientos de recursos en una cadena de suministros 2.3.1 MRP y MRPII (Materials Requirement Planning) MRP es un sistema diseñado bajo el enfoque de empuje (push), debido a que su

Más detalles

Nomenclador de cargos

Nomenclador de cargos Nomenclador de cargos ROLES Áreas de I T Definición de módulos y roles Versión: 1.0 Pagina 1 Módulos interactuantes en un área de IT 1. Infraestructura Tecnológica 2. Producción de Software 3. Asistencia

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa.

La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa. Negocios electrónicos (e-business) Para entender lo que es el e-business es necesario comprender claramente los conceptos que se acaban de plantear, ya que es una respuesta más sofisticada de las empresas

Más detalles

LOS INDICADORES DE GESTIÓN

LOS INDICADORES DE GESTIÓN LOS INDICADORES DE GESTIÓN Autor: Carlos Mario Pérez Jaramillo Todas las actividades pueden medirse con parámetros que enfocados a la toma de decisiones son señales para monitorear la gestión, así se asegura

Más detalles

NUEVAS FORMAS DE NEGOCIO A PARTIR DE LA TECNOLOGÍA

NUEVAS FORMAS DE NEGOCIO A PARTIR DE LA TECNOLOGÍA Resumen NUEVAS FORMAS DE NEGOCIO A PARTIR DE LA TECNOLOGÍA Cátedra: Administración Gerencial Integrantes: Broggi, Nicolás Leg: 52897 Fiorelli, Alexis Leg: 52605 Gramajo, Flavia Leg: 52574 Roldán, Maximiliano

Más detalles

LANZAMIENTO PROYECTO : INTEGRA Montaje del ERP SIESA Enterprise. Barranquilla - Colombia 2012

LANZAMIENTO PROYECTO : INTEGRA Montaje del ERP SIESA Enterprise. Barranquilla - Colombia 2012 LANZAMIENTO PROYECTO : INTEGRA Montaje del ERP SIESA Enterprise Barranquilla - Colombia 2012 Contenido 1. Que Queremos? 2. Como estamos? 3. Razones para Cambiar? 4. Quien es SIESA? 1. Presentación Video

Más detalles

E-Business. Sobre todo NEGOCIOS!

E-Business. Sobre todo NEGOCIOS! E-Business Sobre todo NEGOCIOS! Meta de la Empresa Satisfacer al Cliente Contribuir al progreso del país Obtener rentabilidad Negocios Entorno de negocios Competencia Proveedores Empresa Clientes Productos

Más detalles

Novedades Enero 2010 (Año 5 Boletín 1)

Novedades Enero 2010 (Año 5 Boletín 1) Novedades Enero 2010 (Año 5 Boletín 1) ñ NOVEDADES Enero 2010, A O 5, BOLETíN 1...1 SECCION 1: NOVEDADES INFO-CONSULTING...2 SECCION 2: NOVEDADES CRM On Demand...3 SECCION 3: NOVEDADES ORACLE...4 SECCION

Más detalles

TOMA DE DECISIONES. Unidad 10: Meta-competencias para la toma de decisiones ( II )

TOMA DE DECISIONES. Unidad 10: Meta-competencias para la toma de decisiones ( II ) TOMA DE DECISIONES Unidad 10: Meta-competencias para la toma de decisiones ( II ) Objetivo específico 10: Conocer las competencias para superar los problemas de la fragmentación en las empresas y las herramientas

Más detalles

Procedimiento para la Evaluación de Competencias y Capacitación

Procedimiento para la Evaluación de Competencias y Capacitación Procedimiento para la Evaluación de Competencias y Capacitación Objetivo: Establecer los lineamientos para evaluar las competencias, diagnosticar las necesidades de capacitación y formular el Plan de Capacitación

Más detalles

CAPÍTULO I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

CAPÍTULO I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA CAPÍTULO I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.1 Tema de Investigación Propuesta de auditoría a los sistemas de información para evaluar la calidad del software. Caso de Estudio: Departamento Médico del Hospital

Más detalles

Universidad Javeriana. Analíticos de Información-Visión 360 grados

Universidad Javeriana. Analíticos de Información-Visión 360 grados Universidad Javeriana Analíticos de Información-Visión 360 grados Tercera Convocatoria de Buenas Prácticas 2015 Analíticos de información - Visión 360 grados Palabras claves: Analíticos, Información, Inteligencia

Más detalles

UNIDAD III: TECNOLOGÍAS DE VANGUARDIA EN LOS NEGOCIOS

UNIDAD III: TECNOLOGÍAS DE VANGUARDIA EN LOS NEGOCIOS UNIDAD III: TECNOLOGÍAS DE VANGUARDIA EN LOS ERP: ENTERPRISE RESOURCE PLANNING. PLANEACION DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES. ERP son las siglas en inglés de Enterprise Resource Planning (Planificación de

Más detalles

Escuela de Ingeniería de Antioquia Especialización en Gerencia de Proyectos GESTIÓN EFECTIVA DE PROYECTOS

Escuela de Ingeniería de Antioquia Especialización en Gerencia de Proyectos GESTIÓN EFECTIVA DE PROYECTOS Escuela de Ingeniería de Antioquia Especialización en Gerencia de Proyectos GESTIÓN EFECTIVA DE PROYECTOS Rector Carlos Felipe Londoño Álvarez Secretaria General Olga Lucía Ocampo Toro Decano Académico

Más detalles

ERP Crecimiento Planificado de Sistemas de Información

ERP Crecimiento Planificado de Sistemas de Información ERP Crecimiento Planificado de Sistemas de Información INTRODUCCIÓN En el marco de competencia actual y con los retos que implican una economía global, es necesario que las empresas vean en los sistemas

Más detalles

La Oficina de Proyecto PMO aporta valor? Basado en el estudio el Valor de las PMO realizado por Deloitte y Universidad Santa María

La Oficina de Proyecto PMO aporta valor? Basado en el estudio el Valor de las PMO realizado por Deloitte y Universidad Santa María La Oficina de Proyecto PMO aporta valor? Basado en el estudio el Valor de las PMO realizado por Deloitte y Universidad Santa María Conferenciante Ingeniero Informático, U de Chile, Diploma en Finanzas

Más detalles

Diplomado: Administración de Centros de Cómputo (Sites)

Diplomado: Administración de Centros de Cómputo (Sites) Diplomado: Administración de Centros de Cómputo (Sites) Duración: 162 hrs. Horario: viernes de 18:00 a 22:00 y sábados de 9:00 a 13:00 hrs. Sede: Campus Santa Fe (UIA y HP) Fundamentación Las empresas

Más detalles

Tema 2: Sistemas de Información

Tema 2: Sistemas de Información Tema 2: Sistemas de Información Profesores: Andrés Montoyo Manuel Marco 2011-2012 Grado en Ingeniería Informática Índice Definición de sistemas de Componentes de un SI Clasificación de los SI Principios

Más detalles

CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE UN PLAN INFORMÁTICO

CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE UN PLAN INFORMÁTICO CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE UN PLAN INFORMÁTICO I. INTRODUCCIÓN El propósito del presente documento es resumir algunos conceptos básicos sobre el tema de los planes informáticos formales que las organizaciones

Más detalles

DISEÑO DE UN SISTEMA INFORMÁTICO PARA LA

DISEÑO DE UN SISTEMA INFORMÁTICO PARA LA DISEÑO DE UN SISTEMA INFORMÁTICO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE COMPRAS DE ALMACÉN INITE, S.C. no es responsable del contenido, de la veracidad de los datos, opiniones y acontecimientos vertidos en el presente

Más detalles

TEMA 5. ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES

TEMA 5. ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES TEMA 5. ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES solución ERP aplicación integrada de gestión, modular, y que cubre las necesidades de las distintas áreas de una empresa

Más detalles

Juan Luis Kuyeng. Sistema Global de Planificacion de Recursos empresariales ERP Enterprises Resource Planning

Juan Luis Kuyeng. Sistema Global de Planificacion de Recursos empresariales ERP Enterprises Resource Planning Comision para la Promocion de Exportaciones - PROMPEX Sistema Global de Planificacion de Recursos empresariales ERP Enterprises Resource Planning Juan Luis Kuyeng www.prompex.gob.pe www.perumarketplaces.com

Más detalles

Qué es la cadena de suministro?

Qué es la cadena de suministro? Qué es la cadena de suministro? Es una red global utilizada para entregar productos y servicios, desde las materias primas hasta los clientes finales a través de un flujo de información con ingeniera aplicada,

Más detalles

MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA Guatemala, 2,007 CAMINOS ES DESARROLLO 1 I. FICHA TÉCNICA DEL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA: 1.1 TITULO DE LA UNIDAD: Departamento

Más detalles

TÉRMINOS DE REFERENCIA

TÉRMINOS DE REFERENCIA Programa para la Consolidación de la Gestión Fiscal y Municipal Crédito BID-2032/BL-HO Componente III: CONCLUSIÓN Y SOSTENIBILIDAD DEL SIAFI TÉRMINOS DE REFERENCIA CONTRATACION DE FIRMA CONSULTORA PARA

Más detalles

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Contenidos: 1.- Scorecard de Desempeño Corporativo. 2.-Mapa Estratégico.

Más detalles

INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE. Magdalena del Mar 26 de Noviembre de 2012 I-OS-67-2012. A : Jefatura de Administración y Finanzas

INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE. Magdalena del Mar 26 de Noviembre de 2012 I-OS-67-2012. A : Jefatura de Administración y Finanzas Otros Destinatarios C/c: INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE Magdalena del Mar 26 de Noviembre de 2012 I-OS-67-2012 A : Jefatura de Administración y Finanzas De : Oficina de Sistemas Asunto

Más detalles

DIRECCIÓN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

DIRECCIÓN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION MANUAL ORGANIZACIONAL MAN-ORG-105 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DTIN- 54 DIRECCIÓN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 1. FINALIDAD Apoyar la gestión empresarial mediante una efectiva planificación,

Más detalles

Diseño del Sistema de Información

Diseño del Sistema de Información Diseño del Sistema de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS...2 ACTIVIDAD DSI 1: DEFINICIÓN DE LA ARQUITECTURA DEL SISTEMA...7 Tarea DSI 1.1: Definición de Niveles de Arquitectura...9 Tarea DSI 1.2:

Más detalles

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO. Este capítulo trata de los sistemas de información, su concepto, integrantes, funciones,

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO. Este capítulo trata de los sistemas de información, su concepto, integrantes, funciones, CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO INTRODUCCIÓN DEL MARCO TERICO Este capítulo trata de los sistemas de información, su concepto, integrantes, funciones, tiempo de vida o ciclo, algunos ejemplos de su empleo, los

Más detalles

UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN FACULTAD DE INGENIERIA

UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN FACULTAD DE INGENIERIA UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN FACULTAD DE INGENIERIA Estudio de las herramientas TOAD y DBArtisan para la administración e integración de bases de datos relacionales. PREVIA OPCION AL TÍTULO DE: INGENIERO

Más detalles

El enfoque ideal para la erm se diseña de forma personalizada para que se adecue a los

El enfoque ideal para la erm se diseña de forma personalizada para que se adecue a los ALEXANDRA PSICA, CMC DIRECTORA GENERAL INTERIS CONSULTING INC. El enfoque ideal para la erm se diseña de forma personalizada para que se adecue a los objetivos de la organización, al nivel de riesgo inherente

Más detalles

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CONSULTORÍA (SIAC)

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CONSULTORÍA (SIAC) SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CONSULTORÍA (SIAC) Ing. Marianella Arrieche Gerente de Calidad y Consultoría Ing. Carlos Perkinson Director Caracas, Abril 2010 AMAZING GLOBAL DE VENEZUELA Como implantador

Más detalles

CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS

CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS Una vez realizada la auditoría a los directivos y a los gerentes de la Agencia de Conferencistas Divulga, se encontró una serie

Más detalles

En el contexto de la simulación se asocia a un período de tiempo determinado por una variable aleatoria.

En el contexto de la simulación se asocia a un período de tiempo determinado por una variable aleatoria. DEFINICIONES Actividad: En el contexto de la simulación se asocia a un período de tiempo determinado por una variable aleatoria. Aleatorio (Aleatoriedad): Se asocia a todo proceso cuyo resultado no es

Más detalles

Programa de Formación de Auditores

Programa de Formación de Auditores Programa de Formación de Auditores Sistemas de Gestión de la Calidad Módulo 2 Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos Objetivo del módulo Comprender: Los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para el

Más detalles

PREPARADO POR: Diseño Instrumento:

PREPARADO POR: Diseño Instrumento: INFORME ENCUESTA DE SATISFACCIÓN INSTITUCIONAL Periodo: II-2014 Abril 2015 PREPARADO POR: Procesamiento estadístico y análisis: Carlos Darío Restrepo: Profesional Universitario Gestión de la Información

Más detalles

El modelo ebusiness (2) SIE II. Curso 2004/05

El modelo ebusiness (2) SIE II. Curso 2004/05 El modelo ebusiness (2) SIE II. Curso 2004/05 Elemento central en una estrategia ebusiness: capa de aplicaciones Procesos de Negocio (producción, logística, dirección, ) Aplicaciones de Negocio (SCM, ERP,

Más detalles

Diseño del Sistema de Información

Diseño del Sistema de Información Diseño del Sistema de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 2 ACTIVIDAD DSI 1: DEFINICIÓN DE LA ARQUITECTURA DEL SISTEMA... 7 Tarea DSI 1.1: Definición de Niveles de Arquitectura... 9 Tarea DSI

Más detalles

SOFTWARE PLANNING PROJECTS UNDER THE PMI GUIDELINES PLANEACION DE PROYECTOS DE SOFTWARE BAJO LINEAMIENTOS DEL PMI. MSc. Mauricio Rojas Contreras

SOFTWARE PLANNING PROJECTS UNDER THE PMI GUIDELINES PLANEACION DE PROYECTOS DE SOFTWARE BAJO LINEAMIENTOS DEL PMI. MSc. Mauricio Rojas Contreras Recibido: 06 de agosto de 2009 Aceptado: 21 de octubre de 2009 SOFTWARE PLANNING PROJECTS UNDER THE PMI GUIDELINES PLANEACION DE PROYECTOS DE SOFTWARE BAJO LINEAMIENTOS DEL PMI MSc. Mauricio Rojas Contreras

Más detalles

EE: Soluciones Tecnológicas Aplicables a las Organizaciones. Tema: Sistemas Integrales de Gestión Empresarial EPR CRM SCM

EE: Soluciones Tecnológicas Aplicables a las Organizaciones. Tema: Sistemas Integrales de Gestión Empresarial EPR CRM SCM UNIVERSIDAD VERACRUZANA Sistema de Enseñanza Abierta Región Poza Rica-Tuxpan EE: Soluciones Tecnológicas Aplicables a las Organizaciones Tema: Sistemas Integrales de Gestión Empresarial EPR CRM SCM Poza

Más detalles

GUÍA DE EVIDENCIA DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA

GUÍA DE EVIDENCIA DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y UNIVERSIDADES DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES

Más detalles

Ingeniería de Software

Ingeniería de Software Ingeniería de Software MSDN Ingeniería de Software...1 Ingeniería del Software_/_ Ingeniería y Programación...1 Análisis de Requerimientos...2 Especificación...3 Diseño...4 Desarrollo en Equipo...5 Mantenimiento...6

Más detalles

Maestría: Administración de Tecnologías de Información con Concentración en Servicios (MTI-S)

Maestría: Administración de Tecnologías de Información con Concentración en Servicios (MTI-S) Maestría: Administración de Tecnologías de Información con Concentración en Servicios (MTI-S) Duración: 16 materias en 6 trimestres (2 años) Horario: lunes a viernes de 18:30 a 22:00 hrs. sábados de 09:00

Más detalles

Experiencia: Mesa de ayuda en Línea

Experiencia: Mesa de ayuda en Línea Experiencia: TEMAS CLAVE Servicios (Múltiples Canales) PALABRAS CLAVE Educación, Mesa de ayuda, Servicios, Interacción, Transformación. Plataforma Web, Universidad, Ticket LOCALIDAD, PAÍS REGIÓN Manizales,

Más detalles

CONFERENCIAS GRATUITAS

CONFERENCIAS GRATUITAS CONFERENCIAS GRATUITAS Cómo lograr el mayor beneficio de las herramientas tecnológicas Isidro Marco A. Cristóbal Instituto Politécnico Nacional, UPIICSA del La Información es crucial para una Cadena de

Más detalles

Boletín Advisory* En este número. Introducción

Boletín Advisory* En este número. Introducción Boletín Advisory* Marzo 2006 Distribución exclusiva para clientes y relacionados de Espiñeira, Sheldon y Asociados En este número Introducción Funcionalidades claves de SAP Business One Beneficios Riesgos

Más detalles

ESTUDIO DE LA MADUREZ DE GESTIÓN DE PROYECTOS PARA EL C.E.E.

ESTUDIO DE LA MADUREZ DE GESTIÓN DE PROYECTOS PARA EL C.E.E. ESTUDIO DE LA MADUREZ DE GESTIÓN DE PROYECTOS PARA EL C.E.E. Henry Paúl Dávila Egresado del Programa Administración de la Construcción, de la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, henrypauldavila@gmail.com.

Más detalles

agility made possible

agility made possible RESUMEN SOBRE SOLUCIÓN Solución de generación de reportes de capacidad actual de CA Technologies Puede automáticamente evaluar y administrar cuán eficientemente está utilizando sus recursos internos de

Más detalles

PROCESO DE PLANIFICACIÓN INTEGRADA DE LA CADENA DE SUMINISTROS (S&OP y S&OE)

PROCESO DE PLANIFICACIÓN INTEGRADA DE LA CADENA DE SUMINISTROS (S&OP y S&OE) "La paciencia es la escalera de los filósofos y la humildad, la puerta de entrada a su jardín", Nicolás Valois PROCESO DE PLANIFICACIÓN INTEGRADA DE LA CADENA DE SUMINISTROS (S&OP y S&OE) La Cadena de

Más detalles

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 : 05 Marzo 2015 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Aprobado mediante Resolución de Gerencia General EF/92.2000 N 020-2014, de fecha

Más detalles

TABLA DE CONTENIDO. 1.1.1 SAP... 4 1.1.2 PeopleSoft... 4 1.1.3 Oracle... 5 1.1.4 Baan... 5 1.1.5 JDEdwards... 6

TABLA DE CONTENIDO. 1.1.1 SAP... 4 1.1.2 PeopleSoft... 4 1.1.3 Oracle... 5 1.1.4 Baan... 5 1.1.5 JDEdwards... 6 TABLA DE CONTENIDO Pág. 1 TRADUCIDO AL ESPAÑOL: PLANEACIÓN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA... 4 1.1 EMPRESAS PROVEEDORAS DE SISTEMAS ERP A NIVEL MUNDIAL... 4 1.1.1 SAP... 4 1.1.2 PeopleSoft... 4 1.1.3 Oracle...

Más detalles

LINEAMIENTOS DE MONITOREO Y CONTROL

LINEAMIENTOS DE MONITOREO Y CONTROL Bogotá D.C., Agosto de 2014 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN ------------------------------------------------------------------------------------------- --3 1. OBJETIVO --------------------------------------------------------------------------------------------

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD Revisión: 10. Facultad de Ciencias Página 1 de 32 MANUAL DE CALIDAD

MANUAL DE CALIDAD Revisión: 10. Facultad de Ciencias Página 1 de 32 MANUAL DE CALIDAD Facultad de Ciencias Página 1 de 32 MANUAL DE CALIDAD Facultad de Ciencias Página 2 de 32 INDICE 1 Presentación 2 La Facultad 2.1 La Visión 2.2 La Misión 2.3 Organigrama de la Calidad 3 Manual de Calidad

Más detalles

C/CAR/DCA/13 NI/36 2. 2. Antecedentes

C/CAR/DCA/13 NI/36 2. 2. Antecedentes Organización de Aviación Civil Internacional 27/05/13 Oficina para Norteamérica, Centroamérica y Caribe (NACC) Décimo Tercera Reunión de Directores de Aviación Civil del Caribe Central (C/CAR/DCA/13) La

Más detalles

Actividad 4. Justificación de la oportunidad y análisis de necesidades. Concreción de la propuesta

Actividad 4. Justificación de la oportunidad y análisis de necesidades. Concreción de la propuesta Actividad 4 Justificación de la oportunidad y análisis de necesidades Autor: José Manuel Beas (jbeasa@uoc.edu) Concreción de la propuesta La propuesta que ha sido acordada con la consultora de esta segunda

Más detalles

Implantación de Sistemas

Implantación de Sistemas Implantación de Sistemas Maria Ines Parnisari 17 de Diciembre de 2014 Índice Parte 1: Implantación... 2 Factores clave para una implantación exitosa... 2 Etapas de un proyecto de Sistemas... 2 Fases de

Más detalles

ECOSA. junio de 2006. Contenido. Equipos Computacionales de Occidente.

ECOSA. junio de 2006. Contenido. Equipos Computacionales de Occidente. Página 1 de 12 junio de 2006 ECOSA Equipos Computacionales de Occidente. Contenido. Acerca de ECOSA Por qué ECOSA? Nuestros socios estratégicos. Nuestra propuesta de trabajo para México: Nuestros objetivos:

Más detalles

Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática (ONGEI) Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) GUIA PARA ELABORAR LA FORMULACIÓN Y

Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática (ONGEI) Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) GUIA PARA ELABORAR LA FORMULACIÓN Y Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática (ONGEI) Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) GUIA PARA ELABORAR LA FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DEL PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO DE LAS ENTIDADES

Más detalles

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL Facultad de Ingeniera en Electricidad y Computación. Tema:

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL Facultad de Ingeniera en Electricidad y Computación. Tema: ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL Facultad de Ingeniera en Electricidad y Computación Tema: SISTEMA DE PRESUPUESTO DE MATERIALES Y MANO DE OBRA ELECTRICA SIPREME Freddy Roddy Briones Ruiz 1, Glenda

Más detalles

Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA

Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA 87 Introducción Página: I INTRODUCCION Para el propósito de este manual el Hospital Nacional de Maternidad puede ser referido también como El Hospital,

Más detalles

Proyecto de Desarrollo de Aplicaciones Web.

Proyecto de Desarrollo de Aplicaciones Web. I.E.S. SAN SEBASTIÁN C.F.G.S DESARROLLO DE APLICACIONES WEB D E P A R T A M E N T O D E I N F O R M Á T I C A Proyecto de Desarrollo de Aplicaciones Web. C.F.G.S 2º DESARROLLO DE APLICACIONES WEB DAW Curso

Más detalles

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA POLITEX S.A.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA POLITEX S.A. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA POLITEX S.A. AUTOR Carlos Alberto Lima Ayala 1, Diego Miguel Marcillo Parra 2, Tatiana Marisol Gualotuña Alvarez 3 1 Departamento

Más detalles

PLAN ESTRATÉGICO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMITÉ INFORMÁTICO ESPOCH 2002

PLAN ESTRATÉGICO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMITÉ INFORMÁTICO ESPOCH 2002 Revisión : 1 Página 1 de 12 PLAN ESTRATÉGICO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMITÉ INFORMÁTICO ESPOCH 2002 Revisión : 1 Página 2 de 12 CONTENIDO CONTENIDO... 2 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN... 3 ANÁLISIS DEL PROBLEMA...

Más detalles

Ingeniería de Software

Ingeniería de Software Departamento de Informática Universidad Técnica Federico Santa María Pauta Plan de Proyecto Profesor: Dr. Marcello Visconti Zamora visconti@inf.utfsm.cl 0 Portadas El documento que se está generando corresponde

Más detalles