Sistema gestión expedientes de recobro de deuda Resumen ejecutivo del sistema B2C

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Sistema gestión expedientes de recobro de deuda Resumen ejecutivo del sistema B2C"

Julián Zúñiga Domínguez
hace 8 años
Vistas:

1 Sistema gestión expedientes de recobro de deuda Resumen ejecutivo del sistema B2C Página 1

2 Índice Utilidad del sistema en la relación Cliente/Gestor de Cobro Descripción general Gestión expedientes Desglose deudas y cobros Gestión documental Acciones/workflow Procesos Anexos Estadísticas e informes de gestión Intercambio información con clientes y liquidaciones Cuadro de mando

Gestión documental Acciones/workflow Procesos Anexos Estadísticas e

3 Utilidades del sistema en la relación Cliente-Gestor de Cobro Gestión on-line de objetivos de cobro y liquidaciones. Replanificación de acciones Seguimiento de acciones y contactos realizados por el cobrador. Compromiso del cobrador con el cliente. Reporting semanal de acciones Segmentación de deudores. Priorización y personalización de acciones y flujos en base a dicha segmentación. Información del expediente actualizada en tiempo real: cobros, liquidaciones, aplazamientos de deuda, costas incurridas y pendientes. Intervención en el proceso de trabajo del cobrador, Generando instrucciones específicas ante un expediente concreto Pudiendo efectuar acciones concretas desde el cliente en el flujo de trabajo del cobrador (acuerdo extrajudicial, registro de llamadas/pactos) Consulta de operaciones en sede judicial y gestión documental integral Posibilidad de extender un sistema de gestión de cobro estandarizado para todos los proveedores Generación de información de cobro a los gestores: benchmark y asignación de nuevo negocio

Priorización y personalización de acciones y flujos en base a dicha segmentación.

4 Descripción General PROCESOS: GESTIÓN DEUDAS Y COBROS TERCEROS/DEUDORES/ CONTACTOS GESTIÓN DE EXPEDIENTES (Seguimiento deudas propias o externas) FLUJOS DE TRABAJO Y AGENDA GESTIÓN DE TRANSACCIONES GESTIÓN DOCUMENTAL GESTIÓN DE DATOS DE SOPORTE SEGMENTACION Y PERSONALIZACIÓN / PRIORIZACION DE GESTIONES (TARGET) DATOS JUDICIALES Carga de remesas de deudas Envío cartas/ s Preparación otros documentos a partir de plantillas MS Word (ej. demandas, acuerdos, ) Intercambio información con clientes Devoluciones remesas Historificación/eliminación información Mantenimiento masivo de expedientes Gestión automática de cambios de estado y tareas en agenda Integración call center Cuadro de Mando

de deudas Envío cartas/e-mails Preparación otros documentos a partir de plantillas MS Word (ej.

5 Expedientes

6 Expedientes Un expediente contiene la información enviada por los clientes que se va actualizando con la gestión propia. Este expediente consta de diversas partes. La persona deudora Su dirección La referencia según el cliente El importe debido y el pendiente de cobrar El número de facturas (impagados) de este expediente. La fecha de la remesa del cliente, la fecha prevista de la liquidación, la fecha de prórroga del expediente y la fecha real de devolución de la remesa Datos de cobro Otras informaciones específicas de cada cliente Observaciones añadidas por los operadores Estado del expediente (workflow estados asociados a acciones envío cartas, paso a judicial, liquidado, etc -) Gestión documental,.

La fecha de la remesa del cliente, la fecha prevista de la liquidación, la fecha de prórroga del expediente y la fecha real de devolución de la remesa Datos de cobro Otras

7 Expedientes Desglose deudas y cobros Las deudas corresponde al detalle de información enviada por el cliente. Normalmente es un desglose de facturas/recibos impagados/ facturas anuladas, etc. Los cobros contienen la información del importe cobrado por nuestra gestión, la fecha de cobro, la fecha valor y la fecha de su liquidación cuando esta se realice

Normalmente es un desglose de facturas/recibos impagados/ facturas anuladas, etc.

8 Expedientes Gestión documental

9 Expedientes Acciones / workflow Las acciones que se realizan sobre un expediente y que actualizan su estado pueden ser : individuales masivas Determinadas acciones pueden suponer un cambio de estado del expediente dentro de un workflow de estados (ej. Envío carta 1, liquidación, paso a judicial, etc).

Determinadas acciones pueden suponer un cambio de estado del expediente

10 Procesos Estadísticas e informes de gestión:

11 Procesos Estadísticas e informes de gestión:

12 Procesos Estadísticas e informes de gestión:

13 Procesos Intercambio información con clientes y liquidaciones. Se han personalizado programas para intercambiar información electrónicamente con cada cliente. Periódicamente se envían diversas informaciones, además de los cobros realizados para su liquidación (ej. Estadísticas de cobro semanales, mensuales, detalle de acciones realizadas por expediente, etc). También se carga y actualiza información de expedientes que se tienen en gestión que pueda enviar el cliente (actualización de deudas, cobros, anulación/rectificación de facturas ). Toda la información es generada/procesada en el formato solicitado por el cliente (Excel, TXT,ASCII, etc). En algunos casos el intecambio de ficheros se realiza a través de Editran. Para algunos clientes se permite acceso al aplicativo vía internet para consultar sus expedientes y datos.

Estadísticas de cobro semanales, mensuales, detalle de acciones realizadas por expediente, etc).

14 Procesos Cuadro de mando cobrador-clientes: Cobros por cliente y cobrador (diario, mensual, etc). Proyección de cobros por cliente-cobrador Seguimiento objetivos por cliente-cobrador Deuda pendiente de cobro y cobrada por cliente- cobrador Número de expedientes por cliente-cobrador Número de expedientes en cada estado por cliente-cobrador Acciones x cobrador Situación por cobrador - Cliente Zoom para ir a detalle

cobro y cobrada por cliente- cobrador Número de expedientes por cliente-cobrador Número de expedientes

15 Anexos Carga de remesas Expedientes Terceros Expedientes judiciales Seguimiento y agenda Procesos Liquidaciones Gestión envío cartas Otros procesos

16 Carga remesas Cada cliente envía los datos de sus expedientes en su formato. Se deben trasformar estos datos a un formato único, para poder introducirlos en el sistema Deister Para ello hablamos de un proceso externo al que se ha llamado Precarga y un proceso interno de Deister llamado Carga Remesas

17 Expedientes Terceros deudores- direcciones. Otros contactos asociados a un expediente (ej. Titular del contrato, titular del suministro, avalista, titular 1, titular 2, letrado, etc.)

18 Expedientes Teléfonos asociados a un expediente

19 Expedientes Detalle expedientes judiciales En la pestaña judicial se muestran los datos de juzgado. También se incluyen acciones jurídicas realizadas o pendientes de realizar del expediente y el estado en el circuito judicial del mismo.

También se incluyen acciones jurídicas realizadas o

20 Expedientes Acciones: Seguimiento y agenda Las acciones son configurables y planificables a modo de agenda. Existe una gestión de estados de las acciones (ej. Pendiente de realizar/realizada) Hay utilidades para la consulta de acciones (por responsable, fechas previstas, fechas de realización, cliente, estado de la acción, expediente, etc).

Pendiente de realizar/realizada) Hay utilidades para la consulta de acciones (por

21 Procesos Liquidaciones Se puede marcar los expedientes como cobrados a partir de nuestra información o de la que facilita el cliente. Posteriormente se puede liquidar el expediente en un proceso masivo. Los datos de los expedientes liquidados pueden ser exportados a Excel. Mediante el filtro buscaremos los cobros a liquidar, según el cliente, el estado del expediente

22 Procesos Liquidaciones Podemos seleccionar que campos queremos exportar y cuales no, según el cliente Mediante esta opción podremos exportar los datos a excel para liquidar El sistema nos mostrará los datos seleccionados

23 Procesos Gestión generación-envío de cartas Plantilla Estado final

24 Procesos Gestión generación-envío de cartas

25 Procesos Otros procesos: Devolución cartas: Actualización masiva de cargas devueltas que a su vez actualiza el expediente a estado buscar dirección. Generación de ficheros externos para localizar deudores (dirección o teléfono). Carga de direcciones y teléfonos: A partir de ficheros externos generados por terceros (detectives, ). Integración con Call Center-CTI. Gestión llamadas entrantes y salientes. Mantenimientos masivos de expedientes: Cambios de plazos, fechas de liquidación, cambios de estado, asignación/cambios de tutor, devoluciones de remesas, historificación/purga de expedientes, etc.

Documentos relacionados

Sistema de Gestión de Deudas y Recobro de Morosos. O&S Consultores. Mejoramos tu futuro formando parte de él INTRODUCCIÓN

Sistema de Gestión de Deudas y Recobro de Morosos O&S Consultores INTRODUCCIÓN Mejoramos tu futuro formando parte de él INTRODUCCION En un entorno competitivo y de crisis como el actual, es esencial que