Consultoría Desempeño, Compensación y Talento. Logrando el Compromiso de los Empleados: Prácticas Globales de los Mejores Patronos

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1 Consultoría Desempeño, Compensación y Talento Logrando el Compromiso de los Empleados: Prácticas Globales de los Mejores Patronos

2 El Reto Compañías alrededor del mundo están tomando la iniciativa de suministrar y manejar encuestas que miden el compromiso de sus empleados, esa es la parte fácil. El verdadero reto consiste en implementar el plan de acción y mantener consistentes los niveles de compromiso de esos empleados. Un ejecutivo de recursos humanos afirmó: Estamos en el último escalón de la primera fase del plan de acción. Hemos creado un comité para que trabaje en conjunto con recursos humanos en impulsar este plan. El objetivo solicitado a este comité fue el crear un plan de acción de alto nivel, que contenga áreas específicas como quién liderará el plan, quién será responsable por el plan y quién se asegurará de que suceda. Hemos recibido cinco planes y sólo dicen El Equipo de Liderazgo, lo cual es un tanto confuso. Es un reto por lo que continuamos trabajando para mover el nivel de compromiso de nuestros empleados. Cómo se lleva a cabo una estrategia continua de compromiso de empleados y no meramente un proceso de encuestas? Para abordar esta y otras preguntas importantes, analizamos nuestra base de datos que representa a más de 3 millones de empleados para identificar qué están haciendo los Mejores Patronos diferente al resto de las compañías en cuanto a iniciativas de compromiso de sus empleados. Los Mejores Patronos son un grupo dentro de nuestra base de datos, identificados a través de múltiples criterios deben tener un alto nivel de compromiso, revisión de sus prácticas de recursos humanos y desempeño financiero. Además de la perspectiva del empleado, también entrevistamos ejecutivos dentro de nuestra amplia gama de clientes globales, quienes entienden los retos y mejores prácticas concernientes a intervenciones en el área de compromiso del empleado. Algunos de los entrevistados representan compañías en nuestro grupo de Mejores Patronos, mientras que otros representan compañías en varios niveles de madurez con relación a las estrategias de compromiso del empleado. Al revisar tanto los datos de empleados como las entrevistas a los patronos, obtuvimos algunas conclusiones interesantes para implementar con astucia las mejores prácticas que ayudan a obtener el compromiso de los empleados. Los Mejores Patronos hacen del compromiso del empleado una prioridad del negocio. El compromiso del empleado es el estado racional, emocional y motivacional que los guía hacia altos niveles de desempeño. Los Mejores Patronos están notando incrementos significativos en el nivel de compromiso de sus empleados comparado con las organizaciones promedio, aproximadamente 20% más comprometidos que las compañías promedio, según indica la siguiente gráfica: 1 Aon Hewitt

3 Diferencias en el nivel de compromiso (Mejores Patronos vs. Otros) Global Diferencias América Latina 14% Asia Pacífico 22% Norteamérica 18% Europa 23% 0% 25% 50% 75% 100% Mejores Patronos Otros Pero, qué significan estos hallazgos para los Mejores Patronos? Considere lo siguiente: Un Mejor Patrono con una plantilla de 30,000 empleados tiene alrededor de 6,000 empleados más que las compañías promedio dando la milla extra en sus trabajos para brindar un excelente servicio a los clientes, para aumentar la eficiencia o para innovar. Imagine el impacto en el negocio si 20% más de sus empleados estuvieran comprometidos con su trabajo, su desempeño y su negocio. Los empleados comprometidos entienden los objetivos de la organización y su rol. Están entusiasmados con lo que hacen; tienen un fuerte deseo de ser parte de la organización y están motivados a dar la milla extra en sus trabajos. El Estudio de Compromiso del Empleado 2.0 de Aon Hewitt provee información acerca de cómo el compromiso del empleado tiene como consecuencia un mejor desempeño de la compañía. Este estudio comparó factores clave del negocio (Innovación, calidad de productos, satisfacción del cliente, costo eficiencia y crecimiento de las ganancias) en todos los grupos de empleados segmentados por su nivel de compromiso correspondiente. Los empleados con alto nivel de compromiso tienen resultados significativamente mejores en cuanto a todos estos factores que los empleados moderadamente comprometidos, pasivos, o no comprometidos. Es lógico pensar que los empleados comprometidos generan mejores resultados financieros. De hecho, nuestro análisis global de compromiso para el 2012 (representando a más de 9 millones de empleados en 758 compañías) mostró que las compañías en el cuartil superior de puntuación referente a compromiso del empleado tenían un retorno total de un 50% más que las compañías promedio. Muchas compañías ya dejaron de preguntarse si el compromiso del empleado es importante. Ahora se preguntan: Qué puedo hacer al respecto? Los Mejores Patronos entienden e incorporan el concepto de compromiso del empleado y entienden la importancia que tiene en los resultados de negocio. Seis de cada 10 compañías reportan el Compromiso de los Empleados como el objetivo #1 de sus programas de inversión en programas de gente (fuente: Reporte de Compensación Total para el 2012, de Aon Hewitt). Seis de 10 empleados en una compañía promedio están comprometidos, según nuestro Estudio de Tendencias Globales de Compromiso de los Empleados para el Siguiendo el ejemplo de los Mejores Patronos, muchas de estas compañías ya dejaron de preguntarse si el compromiso del empleado es importante. Ahora se preguntan: Qué puedo hacer al respecto? Logrando el Compromiso de los Empleados: Prácticas Globales de los Mejores Patronos 2

4 Entonces, Qué hacen diferente los Mejores Patronos? En resumen, concentran su esfuerzo y toman posesión de las soluciones. Un ejecutivo de los Mejores Patronos establece: El aspecto más importante es hacer sentir a los empleados que son parte de un proceso abierto. El compromiso no es algo que se hace para los empleados. Una manera de mejorar las condiciones laborales es comunicar los resultados de la encuesta a los empleados en todos los niveles y desarrollar planes de acción que sean claramente visibles para todos. La base de datos global de empleados de Aon Hewitt provee información en relación a dónde están enfocando los Mejores Patronos los esfuerzos de planes de acción. Se identificaron las 10 primeras áreas donde sobresalen los Mejores Patronos con respecto a los factores para obtener el compromiso de los empleados, en comparación con las compañías promedio. Estas diferencias se pueden describir en cuatro áreas principales: Liderazgo, Propuesta de Valor al Empleado, Compensación Total y Facilitar el Desempeño. Examinaremos cada una de estas cuatro áreas en detalle. Qué hacen diferente los Mejores Patronos? Alta Gerencia Fuerte liderazgo Diferencias 23% Propuesta de Valor al Empleado Compensación Total Facilitar el Desempeño Se reconoce a la organización como uno de los mejores lugares para trabajar La organización cumple sus promesas a los empleados Apoya el aprendizaje y desarrollo de los empleados Plan de beneficios cubre necesidades de empleados Se reconocen los logros Futuras oportunidades profesionales Buena paga Herramientas y recursos para apoyar la productividad Procesos que apoyan la productividad 20% 19% 20% 19% 20% 0% 25% 50% 75% 100% Mejores Patronos Otros Fuente: Base de datos de compromiso del empleado para el 2012, Aon Hewitt. 3 Aon Hewitt

5 Liderazgo Una gran mayoría de los empleados dentro de las compañías seleccionadas como Mejores Patronos experimentan un fuerte liderazgo. De hecho, el liderazgo es el primer factor diferenciador entre los Mejores Patronos y las compañías promedio. Nuestro estudio Las Mejores Compañías para Líderes indica que los mejores líderes son decisivos y brindan una visión clara del futuro de su compañía. Asimismo, se sienten cómodos con la ambigüedad y comprenden el lado emocional del cambio y la transición. Finalmente, estos líderes están comprometidos. Tanto empleados como patronos ven el liderazgo como el ingrediente que construye o destruye el compromiso de los empleados. Las respuestas en las entrevistas a los ejecutivos variaron en términos de las prácticas de compromiso del empleado en cada compañía. Sin embargo, el hallazgo más significativo fue el constante pedido de un liderazgo más responsable en todos los niveles del negocio y para que el CEO lidere la estrategia desde arriba al resto de la organización. Tanto empleados como patronos ven el liderazgo como el ingrediente que construye o destruye los esfuerzos de la estrategia de compromiso. Un ejecutivo de los Mejores Patronos destacó una marcada diferencia con un nuevo líder: Acabamos de contratar un nuevo CEO. Él le da mucha importancia al compromiso de los empleados y al capital humano del negocio. Ha logrado que el compromiso del liderazgo hacia las estrategias de compromiso de los empleados sea más fuerte de lo que solía ser. Él está especialmente interesado en el desarrollo del liderazgo y lo que pueden hacer los líderes para construir una fuerza laboral más comprometida. Valora fuertemente el compromiso del empleado y busca ayudar a otros líderes a entender su valor. Cómo se crea interés en el liderazgo y responsabilidad hacia el compromiso del empleado si escasea actualmente? Nuestras entrevistas sugieren dos estrategias efectivas. La primera tiene que ver con lograr compromiso usando datos para comprobar el valor que el compromiso del empleado tiene para el negocio, de modo que resulte relevante para los líderes. Como afirma un ejecutivo de una compañía detallista que busca implementar la estrategia de compromiso del empleado: Estaremos evaluando la relación entre el compromiso del empleado con las ventas y puntuaciones de los clientes. Necesitamos sustentar con datos por qué para los empleados es importante brindar ese compromiso. El segundo grupo de estrategias se enfoca en construir la capacidad del liderazgo para alcanzar el compromiso de sus equipos. Consideren estas acciones de diferentes ejecutivos alrededor del mundo: Lo que ha resultado aquí es cuando los líderes han comunicado a todo el personal, claramente, dónde estamos y hacia dónde se dirige el negocio articular una dirección clara hacia el futuro es lo que compromete a los empleados. Tenemos programas individuales y grupales de capacitación, así como Grupos de Acción de Compromiso liderados por cada gerente. Somos absolutamente implacables con los gerentes departamentales cuando se trata de planes de acción y asegurarnos que tenemos el patrocinador correcto de liderazgo. Establecimos un programa de Estilo de Liderazgo, con gerentes seleccionados cuidadosamente cuyos equipos tienen un alto nivel de compromiso del empleado analizamos su estilo de liderazgo y los comportamientos que definen el estilo de liderazgo (de la compañía/corporativo) deseado. Tenemos un programa de Modelo a Seguir gerentes con fuertes destrezas de manejo de personal apadrinan a gerentes con destrezas de manejo de personal más débiles. Comparten historias y prácticas para motivar cambios de comportamiento. Logrando el Compromiso de los Empleados: Prácticas Globales de los Mejores Patronos 4

6 Propuesta de Valor para Empleados Los Mejores Patronos muestran que también se diferencian de las compañías promedio al tener una propuesta de valor para empleados claramente definida construyendo una reputación fuerte como patrono al cumplir promesas que fueron claramente articuladas a los empleados. Las entrevistas a ejecutivos revelaron un contraste entre los Mejores Patronos y las compañías promedio en cuanto a la propuesta de valor para empleados (PVE): Estamos evaluando nuestra PVE completa Es la apropiada? Mirando nuestra marca internamente, desde una perspectiva de atracción, Estamos atrayendo las personas apropiadas para nuestra organización? (Compañía Promedio) Hemos trabajado en la PVE y el año pasado recibimos tantas historias de empleados refiriéndose a su lugar de trabajo, que han publicado un libro al respecto. (Mejor Patrono) Estamos uniendo esfuerzos de trabajo con respecto a la promesa de marca al cliente, cultura, compromiso, propuesta de valor para empleados y recompensa total. (Mejor Patrono) Las compañías que tienen uno, dos, tres o más elementos únicos y valorados en los contratos de trabajo son aquéllas que tienen una propuesta de valor para empleados fuerte y diferenciada. Estos programas están fuertemente conectados con la compensación total, la próxima área que distingue a un Mejor Patrono. Compensación Total Los líderes organizacionales pueden mejorar el compromiso de los empleados enfocándose en la compensación total. Nuestras encuestas de empleados sugieren que el compromiso del empleado puede mejorar al considerar la compensación, beneficios, aprendizaje y desarrollo profesional, y el ambiente de trabajo. Las entrevistas a ejecutivos indican que el reconocimiento al desempeño y el desarrollo profesional son las áreas clave y relevantes dentro de la compensación total para mejorar el compromiso del empleado: Reconocer a quienes muestran un alto desempeño (por ejemplo, ignorando a quienes se desempeñan por debajo del promedio) es un gran desmotivador para los empleados. (Compañía Promedio) Estamos dedicando más esfuerzos a candidatos internos desarrollando un patrón profesional. (Mejor Patrono) La mitad de los resultados de los empleados que distinguen a las compañías de alto desempeño están relacionados con la compensación, beneficios, reconocimiento y desarrollo profesional estas diferencias generan impacto en el nivel de compromiso de estos empleados. Esto indica que hay oportunidades de crecimiento y de crear una estrategia holística de compensación total atada al compromiso del empleado como resultado principal. No obstante, la compensación total no fue el tema principal en nuestras entrevistas a los ejecutivos. Los datos de los empleados muestran una clara brecha que promedia un 20% entre la percepción de cómo los Mejores Patronos recompensan a sus empleados y cómo lo hace el Resto de las empresas. Estos datos indican que no sólo es importante ofrecer la combinación adecuada de salario mínimo y beneficios, sino que también los líderes necesitan enfocarse en reconocer el desempeño de sus empleados y en desarrollar el talento para el futuro. 5 Aon Hewitt

7 Facilitando el desempeño Proveer a los empleados las herramientas y los recursos necesarios para realizar su trabajo eficientemente puede hacer la diferencia en su moral y productividad. Los empleados de los Mejores Patronos afirman que tienen acceso a las herramientas, recursos y procesos necesarios para desempeñarse mejor que quienes trabajan en compañías promedio. Es posible tener empleados comprometidos sin facilitarles el trabajo? Un empleado comprometido al que no se le facilita desempeñarse adecuadamente no suele mantenerse comprometido ni trabajar para la compañía por mucho tiempo. Las entrevistas a ejecutivos ofrecen un contraste en el nivel de importancia otorgado a facilitar el desempeño de los empleados: Tenemos problemas en torno a los procesos laborales. Es altamente difícil trabajar aquí, Cómo afrontamos esto? También necesitamos entender cuánto ellos quieren invertir en esto. (Compañía Promedio) Una iniciativa recurrente ha sido enfocarnos en que cada Vicepresidente Senior se asegure de que las barreras para completar cualquier tarea en el trabajo (por ejemplo, la eficiencia del proceso laboral) sean limitadas. (Mejor Patrono) Tenemos tecnología para reportes de planes de acción en sitios web que implican una herramienta social para los gerentes, donde éstos se unen para aprender y compartir mejores prácticas. (Mejor Patrono) El camino hacia soluciones globales de compromiso del empleado De acuerdo con los ejecutivos globales que entrevistamos, es vital tener el apoyo completo del CEO para tomar acción y mejorar el nivel de compromiso del empleado. Los CEOs deben ser responsables de las estrategias de compromiso del empleado en toda la compañía (no solamente de los resultados de las encuestas, sino también del verdadero compromiso de los empleados), interesarse en nuevos resultados de encuestas y comunicar a los empleados que contar con su compromiso es un área de enfoque para la empresa. Las iniciativas de compromiso del empleado deben ser parte de un continuo manejo del negocio y las encuestas se convierten en los indicadores de otras métricas de desempeño del negocio. Un ejecutivo que tiene esperanza en el futuro, capta la naturaleza de la solución acertadamente: He estado en varias organizaciones haciendo encuestas y he visto una historia de éxito realmente buena. Toda la organización se sumergió en el plan de acción. No se quedaron en la simpleza, ni en la pequeñez. Movilizaron mucha gente. Utilizaron mucha gente. Se convirtió en el enfoque motivacional, era el centro de cada conversación, era todo. Fue el eje de toda discusión. Tenía la atención y el enfoque de todos los líderes. Todas estas citas y análisis de encuestas llevan a un punto claro que el compromiso del empleado sí es importante. Es importante en la percepción de los empleados y en cómo esa percepción puede resultar en un nivel mayor de desempeño laboral. Los datos de nuestras encuestas a empleados indican cuatro áreas clave para prestar atención: los líderes hacen propia la responsabilidad de mejorar el nivel de compromiso del empleado; construir una sólida propuesta de valor para empleados; una compensación total sólida y facilitar el desempeño de los empleados. Todas éstas apuntan a soluciones holísticas, completas, así como a procesos que se enraízan en la cultura corporativa. Todo comienza con el liderazgo y se implementa a través de las personas, los procesos, la tecnología y los programas en todos los niveles de la compañía. Cómo emprenderás una estrategia global de compromiso del empleado dentro de tu empresa? Logrando el Compromiso de los Empleados: Prácticas Globales de los Mejores Patronos 6

8 Contacto Para más información sobre como convertirse en un Mejor Patrono comuníquese con: Ivelisse Quintana Gerente de Proyecto, Mejores Patronos Sobre Aon Hewitt Aon Hewitt es el líder global en soluciones de recursos humanos. La compañía colabora con otras organizaciones para resolver sus retos más complejos en lo referente a beneficios, talento y los retos financieros relacionados, así como para mejorar el desempeño de su empresa. Aon Hewitt diseña, implementa, comunica y administra un amplio margen de estrategias de capital humano, retiro, manejo de inversiones, cuidado médico, compensación y manejo de talentos. Con más de 29,000 profesionales en 90 países, Aon Hewitt hace del mundo un mejor lugar para trabajar, tanto para sus clientes como para sus empleados. Para más información sobre Aon Hewitt, por favor visite aonhewitt.com. Copyright Aon Hewitt 2012

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