Gestión Avanzada de Cobros y Reclamación de Impagados 2009

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1 SEMINARIO PRÁCTICO: Gestión Avanzada de Cobros y Reclamación de Impagados 2009 Conozca en una sola jornada las Técnicas y Pasos para Conseguir Agilizar el Cobro y Recuperar los Impagados de Manera Rápida y Rentable: Nuevos Riesgos por la Crisis - Planificación de Cobro - Argumentos de Cobro Compromisos de Pago Prevención de Impagados Reducción de Riesgos - Objeciones al Pago Documentos para el cobro - Procedimientos Judiciales El Proceso Monitorio El Juicio Cambiario BARCELONA, 16 de marzo de Hotel Abba Sants MADRID, 24 de marzo de Aulas de Formación de Global Estrategias Sabía que tres de cada cuatro empresas tiene dificultades económicas como consecuencia de los impagados y los retrasos en los cobros? Conozca todos los mecanismos que existen amistosa o por vía judicial para recuperar con éxito impagados sin perder clientes. EN ESTE SEMINARIO PODRÁ CONOCER LAS TÉCNICAS MÁS EFICACES PARA: Conocer y superar los factores que retrasan los cobros. Reducir el riesgo de impagados. Establecer estrategias para evitar los impagados. Emplear las técnicas de recobro más eficaces ante los impagados difíciles. Conocer las posibilidades de recobro mediante vía judicial. ASISTIENDO A ESTE CURSO PRÁCTICO, CONOCERÁ Las particularidades del entorno económico-financiero español para 2009/10 y su repercusión en la morosidad. Amenazas de un fuerte incremento de los impagos empresariales. Las distintas causas y las señales que originan y anuncian impagados en períodos de especial incertidumbre económica. La gestión de cobros como elemento indispensable para mejorar la eficacia en el proceso de cobros y pagos de su empresa en época de crisis. Cómo preparar y planificar las gestiones de cobros ante una situación de morosidad. Las mejores técnicas para gestionar el cobro a deudores sin perder clientes en su empresa o negocio. Qué objeciones pueden existir al pago y cuáles son los métodos y respuestas más efectivas. Cómo negociar con los deudores y alcanzar compromisos de pago. Cómo optimizar la gestión telefónica y escrita para reclamar los pagos con resultados favorables. Qué información utilizar para establecer el crédito a los clientes. El Tratamiento Jurídico de los Impagados: la reclamación por vía judicial. Qué pasos hay que seguir para garantizar el éxito de un procedimiento judicial en la reclamación de una deuda, pago o factura de tipo comercial o particular.

2 DIRIGIDO A. Responsables y personal del Departamento de Gestión de Cobros. Departamentos de Administración/Tesorería. Departamentos Financieros/Facturación. Departamentos Comerciales y de Ventas. Departamentos de Riesgos y Créditos. Credit Managers. Controllers. Nuevas incorporaciones del Departamento Financiero. Y, en general, a todo el personal de la empresa con responsabilidad en la gestión de cobros y reclamación de impagos. NUESTRO EXPERTO D. Sergio Becerra Corrales. Abogado y Socio Director de IURELEGAL Compañía de Servicios Jurídicos. Con más de diez años de experiencia en la gestión de cobros judiciales y extrajudiciales, es uno de los mayores expertos en España en la formación de profesionales en este área. Ha desarrollado e impartido más de 200 cursos y seminarios sobre temas de Gestión de Cobros y Prevención de Impagados a empresas líderes en el mercado como son: Canal de Isabel II, Correos y Telégrafos, DKV Seguros, FCC, Goldwell, Grupo Barceló, Hotusa, Indas, Industrias Saludes, LG Electronic, Metrovacesa, Ofiservice, Schweppes, Telefónica Publicidad e Información (Todos los ponentes están confirmados. Global Estrategias/Demos Group se reserva la posibilidad de cambiar alguno de los ponentes por otro igualmente cualificado, por causas ajenas a su voluntad). FORMACIÓN IN COMPANY Si desea este curso diseñado a su medida, no dude en solicitarnos una propuesta de Formación In Company. Para cualquier otro curso que integre su Plan de Formación, consúltenos, adaptamos nuestros cursos a sus demandas específicas. Le garantizamos un alto grado de satisfacción y transferibilidad de lo aprendido al puesto de trabajo. Para más información, puede ponerse en contacto con el Departamento de Formación In Company en las siguientes delegaciones: * Sede Central - Madrid: Tel * Delegación Cataluña - Baleares: Tel * Delegación Portugal: Tel. ( 00 ) ( 351 ) PROGRAMA 1. Introducción al problema de la morosidad ante la crisis. Los malos hábitos de pago en España. Los hábitos de pago en España en la situación económica actual y las previsiones 2009/10. Los factores que provocan retrasos en los cobros. Las consecuencias de la morosidad en la empresa.

3 2. Cómo conceder los créditos a clientes. Qué es el riesgo de crédito de clientes. El método de análisis de clientes. Las fuentes de información sobre clientes. Los informes comerciales y la información investigada. 3. La gestión del crédito a clientes. Cómo establecer el límite de crédito. La optimización del ciclo de explotación. La reducción del riesgo de impago. 4. Las señales que dan la alerta y anuncian los impagados. La detección de señales de alarma y decisiones a tomar. Las informaciones sobre clientes a analizar. Las causas principales que originan los impagados. 5. La mejor forma de actuar ante los impagados. La estrategia pro-activa ante los impagos. Las políticas de cobro. Los procedimientos de reclamación de deudas. Los elementos clave en la recuperación de impagados. 6. Los documentos mercantiles para el cobro. Los documentos en la compra-venta: el pedido, el albarán, la factura y el contrato. Los documentos de cobro: el cheque, el pagaré, la letra, el recibo. 7. La metodología a seguir en el recobro. Las tácticas evasivas del deudor y como contra-argumentarlas. Las excusas de los deudores para no pagar. Los principios básicos para la gestión de cobro. 8. El uso de la correspondencia y el teléfono para cobrar. Las cartas para reclamar el pago de facturas. Los distintos modelos de cartas de reclamación. La utilización eficaz del teléfono como herramienta para cobrar. 9. El recobro a deudores morosos. Las técnicas de cobro de impagados difíciles. La tipología de morosos y sus perfiles psicológicos. Las herramientas y trucos para cobrar a morosos. Las empresas de recobro de morosos. 10. La recuperación de impagados por la vía judicial. El tratamiento jurídico de los impagados. La preparación de la acción judicial y estudio de la solvencia.

4 Los procedimientos especiales, el proceso monitorio y el juicio cambiario. Las responsabilidades de los administradores. La Directiva Europea contra la morosidad. FECHAS Y LUGARES DE CELEBRACIÓN BARCELONA, 16 de marzo de Hotel Abba Sants. C/ Numancia, 32. MADRID, 24 de marzo de Aulas de Formación de Global Estrategias. C/ Gran Vía, 22 dupl. 3º Dcha. HORARIO De a y de a h. Información útil en caso de Bonificación por la Fundación Tripartita: Nuestros seminarios presenciales son bonificables por 7 horas formativas. 1er inscrito: % IVA. Inscripciones Corporativas: PRECIO 2º inscrito y restantes*: 25 % de descuento: % de IVA. *No acumulable con otros descuentos de Global Estrategias/Demos Group. Este seminario cumple los requisitos para bonificarse un mínimo de 91 por asistente. Si lo desea, le tramitamos su bonificación de la Fundación Tripartita sin ningún tipo de coste para su empresa Consúltenos! Esta cuota incluye: La asistencia al seminario, el coffee break, la comida en el hotel, el material de trabajo y la documentación aportada por el ponente. Cancelaciones: En caso de cancelación se retendrán los siguientes porcentajes de la inscripción en concepto de gastos administrativos: Un 10% si se comunica hasta con 48 horas de antelación (excepto si el cliente decide emplear el importe pagado para la asistencia a otro seminario) y el 100% si se comunica después. Se permite sustituir al participante inscrito por otra persona. Ventajas fiscales: El importe de los derechos de participación al seminario / curso es deducible fiscalmente en los Impuestos sobre la Renta y Sociedades. Adicionalmente, los gastos de formación de personal dan derecho a una deducción en la cuota del Impuesto de Sociedades o IRPF que grave dichos rendimientos. La cuantía de deducción oscila entre el 5% y el 10% de dicho importe. Importante: Una vez recibidos los datos de su inscripción le enviaremos por fax una confirmación de asistencia y un recibo-reserva. En caso de no recibirla, en un plazo máximo de 48 horas, rogamos se pongan en contacto con nosotros. Debido a que el número de plazas es limitado, la inscripción de los asistentes se realizará por el orden de llegada de las solicitudes, por ello le sugerimos efectúe su reserva con la mayor antelación posible. Global Estrategias / Demos Group le recuerda que la entrada al acto sólo está garantizada si se ha efectuado el pago de la inscripción antes de la celebración del mismo.

5 BOLETÍN INSCRIPCIÓN TELÉFONO: Preguntar por Vanessa Illescas. POR FAX: Rellene el boletín de inscripción y envíelo al fax: POR Envíenos sus datos a: INSCRIPCIÓN AL SEMINARIO: Gestión Avanzada de Cobros y Reclamación de Impagados 2009 PROVINCIA:... DATOS DE LOS ASISTENTES 1º Nombre y apellidos: Móvil: 2º Nombre y apellidos: Móvil: 3º Nombre y apellidos: Móvil: DATOS DE LA EMPRESA / INSTITUCIÓN Empresa: Cif: Actividad: Nº de empleados: Dirección: Provincia: Población: C.P: Tlf: Fax: Responsable que autoriza inscripción: Fax: Resp. De Formación: Cliente Global Premier: Datos Facturación*: * Si los datos anteriormente indicados son diferentes a los datos de facturación y envío, por favor, indíquenos los nuevos y la persona de contacto.

6 FORMAS DE PAGO Transferencia bancaria a Global Estrategias S.L., Nº CTA Cheque nominativo a nombre de Global Estrategias S.L. remitido por correo a: Gran Vía, 22 dup. - 4º izda Madrid Cheque nominativo a nombre de Global Estrategias S.L. el mismo día del seminario. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa que sus datos personales serán incluidos en un fichero automatizado titularidad de GLOBAL ESTRATEGIAS, S.L., siendo la finalidad de dicho tratamiento la gestión del curso / seminario referido, así como la remisión de información de los nuevos cursos, seminarios, nuevos productos de GLOBAL ESTRATEGIAS. Sus datos podrán ser cedidos a la empresa CURSO EXPRESS, S.A., sociedad integrante del Grupo GLOBAL ESTRATEGIAS, para las finalidades antes indicadas. La comunicación de sus datos se produce a partir del momento en que usted facilita los datos. Para el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento, deberá realizar el envío de una petición escrita que deberá remitir, bien por correo electrónico a o bien a través de correo ordinario a la siguiente dirección: Calle Gran Vía, nº 22 dupl. 4º izq, 28013, Madrid. Marque la casilla si no desea que sus datos sean tratados para fines comerciales. Marque la casilla si no desea que sus datos sean cedidos a la empresa Curso Express.

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