LA GUIA DEL COMPRADOR PROFESIONAL COMO COMPRAR EN MERCADOLIBRE 100% SEGURO.

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1 1 LA GUIA DEL COMPRADOR PROFESIONAL COMO COMPRAR EN MERCADOLIBRE 100% SEGURO. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS 2015 CC

2 2 Tabla de contenido Haz clic sobre un elemento para ir directamente a él. ANTES DE COMPRAR... 3 COMO COMPRAR... 3 CONFIRMANDO LA COMPRA... 4 FORMAS DE ENTREGA... 5 CONTRAENTREGA SOLO BOGOTA... 5 ENVIOS NACIONALES... 6 MEDIOS DE PAGO... 7 Mercado Pago - Tarjeta de Crédito... 7 Mercado Pago Efecty- Davivienda... 8 Lo acuerdo con el vendedor... 9 REVISA Y CONFIRMA TU COMPRA GENERAR RECIBO DE PAGO YA PAGUE Y AHORA QUE RECOMENDACIONES FINALES Antes de comprar Durante la compra Después de la compra FAQ preguntas y respuestas FAQ preguntas y respuestas LINEAS DE ATENCION Presenciales Virtuales Telefónica... 17

3 3 ANTES DE COMPRAR Antes de Comprar un artículo Cualquiera en Mercado Libre es importante revisar dos aspectos básicos del vendedor 1. Reputación del vendedor 2. Publicación del artículo Si hemos decidido comprar asegurémonos de haber realizado todas las preguntas respectivas al Vendedor y leer la publicación, recuerda que OFERTAR ES COMPROMISO DE COMPRA COMO COMPRAR Si ya decides comprar el articulo solo dirígete hasta Donde está el botón de clic y

4 4 CONFIRMANDO LA COMPRA Una vez des clic en comprar aparecerá una pantalla para que indiques la cantidad que requieras de ese artículo y confirmes la compra USUARIO O Recuerda que el que debe estar en pantalla es con el que te registraste en Mercado Libre. En caso de que aparezca un correo que no es tuyo, solo darle clic en Usar otro A partir de que le des Clic en solo oferta si estás seguro de poder pagar. ya es un compromiso de compra por lo tanto

5 5 FORMAS DE ENTREGA En este Punto te recomendamos llamar al vendedor (Revisa tu bandeja de entrada del correo) para que acuerdes el Método de entrega para tu compra. NOTAS: Recuerda que puedes preguntarle al vendedor los costos de envió antes de comprar el producto, formula una pregunta a tu vendedor!. CONTRAENTREGA SOLO BOGOTA Si y solo si estas en la Ciudad de Bogotá podemos acordar una contra entrega de tu producto Tu solo dinos cuando* y en donde** nosotros despacharemos tu producto para que nos pagues al momento de recibirlo. Valor del servicio Contra entrega COP Marca la Opción Paso 1 Seguido de ello dale clic en continuar * Para Compras Después de las 2:00 PM (GMT 5) la contra entrega se efectuara el día hábil siguiente. ** aplica desde Centro Comercial Santafé autopista Norte hasta Centro Comercial Centro Mayor autopista sur. Recuerda que si tienes alguna Duda con gusto será atendida vía Whatsapp/ correo / llamada

6 6 ENVIOS NACIONALES Aplica para todo envió realizado a los municipios, Corregimientos, Veredas, Caseríos, Inspecciones de policía de Colombia. Tu compra será despachado por alguna empresa de Mensajería local (Servientrega, Interrrapidisimo, Tomas Express, etc ). Puedes Consultar Precios y tiempo de entrega en las páginas web de empresas de mensajería. Por lo regular un envió es entregado en < 48 Horas. Ten en cuenta solo los días hábiles 1. Para Envió a nivel Nacional Marca la Opción: Envió a mi domicilio Paso 1 Paso 2 Recuerda llamarnos o escribirnos para que te demos el costo del envió. Paso 3 2. Eliges o Cargas una dirección de entrega (Asegúrate que el destino este correcto) 3. Escribes el Costo que nosotros te indiquemos RECUERDA que buscamos siempre tu economía!

7 7 MEDIOS DE PAGO Se ha puesto a disposiciones diferentes Medios de Pago para darte la mayor Seguridad, Garantía y Satisfacción en tu compra. Recuerda que todos los pagos que hagas mediante Efecty Davivienda o PSE están protegidos por el sistema de protección al vendedor en un 100% del valor de la compra. Al momento que estés en la ventana de Pago debes seleccionar un Medio de pago, hemos puesto a tu disposición 3 Formas para que pagues solo tu escoges la más cómoda para ti. Paso 1 Mercado Pago - Tarjeta de Crédito Si decides pagar con tu tarjeta de crédito, recuerda que puedes diferirlo hasta en 24 cuotas sin intereses. METODO DE PAGO Tarjeta de crédito ACREDITACION Instantánea, Los intereses Bancarios se incluirán a fin de mes en el resumen de tu tarjeta. Recuerda que tu compra está Protegida en un 100% hasta que recibas el producto en tu mano.

8 8 Mercado Pago Efecty- Davivienda Si decides pagar Mediante el sistema de Pagos de Mercado pago obtienes las siguientes ventajas: Tu dinero está seguro durante toda la transacción. Desembolsas al vendedor solo cuando hayas recibido el producto en tus manos. No pagas comisión. Recuerda que debes Calificar la operación antes que el producto sea despachado. METODO DE PAGO ACREDITACION COMISION Efecty 1 día Hábil después de realizado el pago. 0, de seguro hay uno cercano en la esquina de tu casa. Davivienda Puede Demorar hasta 48 Horas en acreditarse el pago 1-2 días Hábiles después de realizado el pago. Puede Demorar hasta 48 Horas en acreditarse el pago De todas maneras Puedes ubicar el más cerca aquí /puntos_atencion.html 0, puedes pagar en cualquier Davivienda cercano Nota :Para él envió instantáneo por favor enviar Boucher de compra

9 9 Lo acuerdo con el vendedor Si decides pagar de la forma tradicional lo puedes hacer mediante los siguientes canales transaccionales, recuerda que si tienes otras opciones lo puedes hacer saber al vendedor como por ejemplo Giros por interrapidisimo u otra opción que tú creas conveniente. Recuerda que tú pagas la comisión que se genere por giro y/o transferencia. METODO DE PAGO ACREDITACION COMISION efectivo Instantánea Pago contra entrega De a COP por pago contra entrega solo Bogotá Instantánea Recoges tú el producto en nuestro Local 0, recoges tú en nuestro local comercial ubicado en Suba-Gaitana Transferencia Bancaria Instantánea Giro a cuenta Móvil Daviplata,banco Davivienda COP por Giro en cualquier oficina del banco Davivienda o corresponsal Punto Red Transfer Aval AVillas Instantánea Cuenta Móvil de Banco de Bogotá Instantánea Cuenta Móvil del Banco AVILLAS 0, a través de corresponsales bancarios consulta el más cercano aquí o en oficinas del banco de Bogotá y/o desde el portal Web del banco de Bogotá 0, transfieres por sucursal banco AV Villas, Corresponsales Bancarios de la Red Cerca, Cajeros ATH con la función de depositarios disponible o a través de una Transferencia desde otro Transfer Aval, una cuenta de AV Villas.

10 10 Una vez acordado y decidido el Método de pago. 2. Escribes tu número de identificación C.C* y das clic en continuar. Paso 2 *Para tipo de Pago Lo acuerdo con el vendedor no te pedirá ninguna identificación.

11 11 REVISA Y CONFIRMA TU COMPRA Solo te queda revisar los datos del producto, del envió, el pago y el total que se facturara a ti como Cliente si todo está bien clic en. Paso 1 Paso 2

12 12 GENERAR RECIBO DE PAGO Inmediatamente le des clic en confirmar te abrirá la siguiente pantalla Haz clic en imprimir planillas para que se muestre el recibo de pago que deberás imprimir e ir a pagar para que se despache tu compra Recuerda que al correo electrónico también te llega una copia de la planilla de pago. Paso 3

13 13 YA PAGUE Y AHORA QUE Después que realices el pago a través del medio que hayas escogido, puedes enviarnos por correo electrónico o WhatsApp, el Boucher de consignación para que tú compra sea despachada al instante sin esperar día hábil de acreditación, recuerda que hacemos verificación de seguridad antes de enviar. Ejemplo de Boucher que entrega Efecty.

14 14 RECOMENDACIONES FINALES Antes de comprar Al momento de preguntar a un vendedor mediante la caja de preguntas y respuestas nunca reveles datos de contacto como tu dirección o teléfono y/o correo, esto podría llevarte a una sanción o la cancelación de tu cuenta Mercado Libre. Leer atentamente la publicación, hacer las preguntas necesarias y tener en cuenta el tiempo de entrega del producto ya que algunos productos son importados desde nuestra bodega en USA. Durante la compra Intenta contactar con el vendedor para que él sea el que calcule la mejor operación (envió-pago) para ti, recuerda que ofrecemos los mejores Precios Garantizado. Después de la compra Agiliza tus envíos enviando una foto adjunta del Boucher de compra a través del correo o al Whatapp

15 15 FAQ preguntas y respuestas Puedo Cancelar mi compra? NO, siempre y cuando el producto no haya sido iniciado el proceso de despacho recuerda que si cancelas tu compra serás calificado como negativo. Porque si pague mediante Efecty y/o Davivienda no se ve aun reflejado mi pago si lo hice hace más de 24 Horas? Algunas veces el pago demora en acreditarse hasta 48 Horas, en caso de que ya hayan pasado más 48 Horas en días hábiles por favor contacta con un representante de Mercado libre a través de : opción OTROS/Facturas Mercado libre. Si mi producto llega dañado o imperfecto hacen devoluciones y/o cambios? SI solo para producto nuevos, para hacer efectiva la devolución tienes que cuando recibas el producto por favor destápalo y pruébalo delante de la persona que te lo entrega y te hace firmar el recibido, una vez probado si encuentras algún daño o Imperfecto por favor tómale una foto al artículo mostrando el daño o imperfecto y devuélvesela al repartidor argumentando que el producto fue alterado y lo devuelves al remitente, tu asumes los gastos de envió al remitente si estas fuera de Bogotá incluida localidades de no cobertura. Que pasa si recibo el producto dañado y firmo la entrega? Si firmas la entrega y no pruebas tu producto y esta con daño o imperfección automáticamente pierdes la garantía, es muy importante que revises el producto delante del que te lo reparte así te evitaras muchos problemas.

16 16 FAQ preguntas y respuestas Porque mi envio tarda de 7 a 9 dias habiles para su entrega? Algunos de nuestros productos requieren ser importados desde nuestra Bodega y estos a su vez requieren tiempo para ser transportados y procesados por las aduanas así como ser distribuidos de manera local hasta que llegue hasta la puerta de tu casa u oficina. Tienen tienda Fisica para visitarlos? SI, somos ventas online pero si desea recoger su compra puede hacerlo en persona. a donde me puedo comunicar si tengo otra duda o aclaracion respecto a mi compra? Puedes escribirnos un correo a axisxp@gmail.com o vip@amarella.hol.es las 24 horas del día o puedes llamarnos de lunes a viernes al teléfono (1) Local (57 1) o comunicarte con nosotros al WhatsApp

17 17 LINEAS DE ATENCION Presenciales Nuestro Local (ubicado en Cra 130 N Bogotá Suba, Colombia) No sabes Cómo llegar clic aquí para saberlo -> amarella.hol.es/como-llegar Virtuales A través de las líneas WhatApp s A través del correo E 7 X 24 X 365 axisxp@gmail.com / vip@amarella.hol.es Telefónica Teléfonos Fijos en Colombia (57 1)