ALIANZA DE CENTROS EDUCATIVOS PARA LA MEJORA CONTINUA MANUAL DE CALIDAD

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1 ALIANZA DE CENTROS EDUCATIVOS PARA LA MEJORA CONTINUA MANUAL DE CALIDAD

2 Índice 1. Introducción 2. Centros que forman la Alianza. 3. Organización de la Alianza. 4. Representante de la Dirección para la Calidad 5. Alcance del sistema y justificación de exclusiones 6. Misión, visión y valores: La Política de la calidad 7. Enfoque a procesos del sistema de gestión 8. Instrumentos. Mapa de procesos. Interacción entre los procesos del sistema de gestión 9. Referencia a los procesos documentados del sistema de gestión Modificaciones respecto a la edición anterior: Ed 01: : Constitución de la Alianza de Centros Educativos para la mejora continua y propuesta del Ed 02: : Cambio de calendario de actividades. Ed 03: : Nuevo mapa estratégico, calendario y denominación de los centros integrados. Revisado Fecha: 23/01/2015 Firma Aprobado Fecha: Firma Santiago García Abinó Bernardo Delgado Calderón de la ACEMEC Edición: 03 página de 19

3 1. INTRODUCCIÓN Un grupo de centros acuerdan formar la Alianza de Centros Educativos con el objetivo mejorar nuestros sistemas de gestión de la calidad manteniendo la certificación ISO 9001:2008 y avanzar hacia el marco europeo de calidad en la formación profesional. Al mismo tiempo, esta alianza nace con el propósito de facilitar la continuidad del proyecto de la red de centros de calidad de la Dirección General de Formación Profesional y Educación de Adultos y de todos aquellos centros que compartan los objetivos de mejora continua. En este contexto, se decide constituir la Alianza de Centros Educativos, inicialmente promovida por: IES Cruz de Piedra IES Felo Monzón. IES José Zerpa. IES El Rincón. IES Majada Marcial. IES Politécnico de Las Palmas. IES San Cristóbal IES San Marcos. El presente trata de describir la organización y los métodos con que cuenta La Alianza de Centros Educativos para garantizar la calidad del servicio educativo que presta a los ciudadanos los centros que la constituye, teniendo en cuenta la conformidad con la Norma Internacional ISO 9001:2008, que establece los requisitos para la aplicación de un Sistema de Gestión de Calidad. Por otro lado, en la aplicación y desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad se hacen uso del análisis de resultados utilizando instrumentos del Modelo EFQM en apoyo de los procesos de mejora continua. de la ACEMEC Edición: 03 página de 19

4 C L I E N T E R E Q U I S I T O S Gestión de los Recursos Entrada Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad Responsabilidades de la Dirección Realización del Producto (y/o Servicio) Medición, Análisis, Mejora ISO 9001:2008 Producto Servicio Salida S A T I S F A C C I O N C L I E N T E Sistema de Gestión para planificar, implantar, controlar y mejorar continuamente la calidad en el Centro. Modelo para guiar al Centro a establecer, con base en los resultados deseados, los recursos y enfoques necesarios para alcanzarlos de manera sostenida. Ambos enfoques están basados en principios comunes y: permiten al Centro educativo identificar sus fortalezas y debilidades posibilitan la evaluación frente a modelos genéricos proporcionan una base para la mejora continua posibilitan el reconocimiento externo Liderazgo AGENTES FACILITADORES Personas Política y Estrategia Alianzas y Recursos Procesos INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE Modelo EFQM Resultados en Personas Resultados en Clientes Resultados en Sociedad RESULTADOS Resultados Clave de la ACEMEC Edición: 03 página de 19

5 2. CENTROS QUE FORMAN LA ALIANZA La Alianza de Centros Educativos la constituyen todos los centros adheridos que cumplen el sistema de gestión de la calidad de la alianza, se comprometen a resolver sus desviaciones del sistema de gestión, utilizan los instrumentos y contribuyen a la mejora continua de las personas y la organización del conjunto de centros. La Alianza está constituida por 26 centros educativos distribuidos por islas de la siguiente forma: Fuerteventura Lanzarote Gran Canaria Tenerife La Palma CIFP Majada Marcial. IES Zonzamas. IES Santa María de Guía. IES Primero de Mayo. IES Politécnico de Las Palmas. IES Profesor Antonio Cabrera Pérez. IES Ingenio IES Arucas Domingo Rivero CIFP Las Indias IES La Guancha. IES Politécnico Virgen de la Candelaria IES La Orotava Manuel Glez Pérez IES Geneto IES Virgen de las Nieves. IES Felo Monzón Grau-Bassas. CIFP Cruz de Piedra. CIFP San Cristóbal. IES José Zerpa. CIFP Villa de Agüimes. IES Faro de Maspalomas IES San Marcos CIFP César Manrique. CIFP Los Gladiolos IES Agustín de Betancourt IES Puerto de la Cruz IES José Mª Pérez Pulido de la ACEMEC Edición: 03 página de 19

6 3. ORGANIZACIÓN DE LA ALIANZA La Alianza de Centros define el siguiente organigrama funcional para su organización y funcionamiento: Comisión de Coordinación de Directores. Junta de centros Órganos de dirección. La organización y gestión de la alianza de centros se canaliza a través de la Junta de Centros y de la Comisión de Coordinación de Dirección. Junta de Centros La Junta de Centros la forman los directores/as de todos los centros de la alianza y tiene las siguientes funciones: Aprobar las normas de constitución, organización y funcionamiento de la alianza Aprobar las cuestiones comunes del sistema de gestión de calidad de la alianza de centros que quedan dentro de los procedimientos del propio sistema. Nombrar los miembros de la Comisión de Coordinación de Dirección. Aprobar el calendario general de aplicación de los instrumentos utilizados en el sistema de gestión y en el proceso de certificación. Supervisar la implantación del sistema de gestión en el conjunto de los centros, utilizando para ello la memoria anual elaborada por la Comisión de Coordinación de la Dirección y el resultado de las auditorías de las entidades externas. Aprobar las líneas de trabajo para el curso siguiente, utilizando las propuestas de la Comisión de Coordinación de la Dirección, de las entidades auditoras y de los centros que constituyen la alianza. Para realizar estas funciones, la Junta de Centros celebrará una reunión en los primeros 10 días de junio donde se incluirá en el orden del día como puntos indispensables los siguientes: - Análisis de la Memoria del curso que finaliza. - Propuestas e iniciativas para el curso siguiente. - Elección de los miembros de la Comisión de Coordinación de Dirección para el curso siguiente. Comisión de Coordinación de Dirección. La Comisión de Coordinación de Dirección se elegirán anualmente y la formarán un grupo de directores/as elegidos/as en el seno de la Junta de Centros. La comisión está constituida por un/a presidente/a, un secretario/a y el resto vocales. Entre sus miembros se procurará la presencia de un/a de la ACEMEC Edición: 03 página de 19

7 representante por cada una de las islas con presencia en la alianza. Las funciones a realizar son las siguientes: Ejecutar los acuerdos aprobados en la Junta de Centros. Actuar de interlocutor de la alianza de centros ante la administración, empresas y demás entidades. Coordinar la aplicación del calendario aprobado por la Junta de Centros. Proponer a la Junta de Centros cuantas medidas considere apropiadas para la aplicación de las líneas de trabajo establecidas. Redactar la memoria anual del curso que termina y el plan de trabajo para el curso siguiente para presentarlo a debate y aprobación, si procede, por la Junta de Centros. Acordar y publicar el plan de auditoría anual. Convocar la junta de centros cada vez que se considere necesario y/o lo proponga el grupo de centros. Al menos se celebrarán dos reuniones anuales, una en junio y otra de seguimiento en la fecha que se establezca por la Comisión de Coordinación. Realizar consultas y/o propuestas al conjunto de los centros para acordar las decisiones necesarias para resolver cualquier incidencia que altere el calendario, la utilización de los instrumentos del sistema de gestión ó cualquier otra circunstancia que impida o dificulte el normal funcionamiento de los procesos acordados. CALENDARIO La coordinación de acciones y la necesidad de disponer de información puntual en cada una de las etapas de los procesos a seguir dentro del sistema de gestión, obliga a establecer un calendario compartido de aplicación de las herramientas y traslado de la información. El calendario general a seguir por todos los centros que forman la alianza es el siguiente: Publicación de cada centro en la intranet de la alianza del Plan de Mejora derivados de las actas de revisión por la dirección de cada centro: antes del 15 de noviembre. Publicación del plan de auditoría anual de la alianza: antes de la finalización del primer trimestre. Realización de las encuestas de satisfacción: antes del 30 de marzo. Realización de la Auditoría interna de seguimiento: entre el 1 de febrero y 30 de marzo. Realización de la Auditoria de certificación/seguimiento: entre el 1 de abril y el 20 de mayo. Reunión de la Junta de Centros para realizar el seguimiento del sistema: primera semana de junio Reunión de la junta de centros para aprobar la memoria anual, nombramiento de la nueva Comisión de Coordinación de Dirección y aprobación de las líneas de trabajo para el año siguiente: última semana de noviembre. Registro en la aplicación de No Conformidades y establecimiento de las acciones necesarias para resolverlas: antes de 30 de junio. de la ACEMEC Edición: 03 página de 19

8 Registro de los indicadores en la aplicación ISOTOOL: - Indicadores de satisfacción: dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los resultados. - Indicadores de rendimiento: antes del 30 de octubre. de la ACEMEC Edición: 03 página de 19

9 4. REPRESENTANTE DE LA ALIANZA PARA LA CALIDAD En cada centro, el Director/a actúa como Representante de la Alianza para la calidad. No obstante, existe, además, la figura del Profesor/a-Coordinador/a de Calidad, que realiza las actividades definidas en el proceso de coordinación del sistema y ayuda a la difusión, implantación y seguimiento del sistema de calidad en el Centro. Las competencias y funciones de los puestos de trabajo existentes en el centro educativo aparecen definidas en el Reglamento Orgánico de Centros (ROC). En cada centro, se nombrará a un profesor/a-coordinador/a de calidad. El perfil del este puesto requiere conocimientos de sistema de gestión de la calidad y generales del Centro, buen manejo de herramientas informáticas y de habilidades comunicativas. de la ACEMEC Edición: 03 página de 19

10 5. ALCANCE DEL SISTEMA Y JUSTIFICACIÓN DE EXCLUSIONES El Sistema de Gestión de la Calidad aplica a las siguientes actividades: Enseñanza Secundaria Obligatoria, Bachillerato, Formación Profesional Inicial y Formación para el Empleo. En el caso de los centros integrados, el alcance se limita: Formación Profesional Inicial y Formación para el Empleo. Quedan excluidos, conforme al modelo de referencia, los requisitos relativos al PUNTO 7.3: - El Diseño y desarrollo, punto 7.3 de la norma ISO 9001:2008, no es de aplicación, al no realizar el Centro el diseño curricular de ninguna de las enseñanzas que se imparten en el mismo, sino que éstas ya vienen determinadas externamente. - La calibración de equipos de medición, punto 7.6 de la norma ISO 9001:2008, no es de aplicación ya que los equipos se usan exclusivamente con fines didácticos y no se requiere gran precisión en las medidas para la acción docente. de la ACEMEC Edición: 03 página de 19

11 6. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES: LA POLÍTICA DE LA CALIDAD La Alianza de Centros Educativos para la Mejora continua ha adoptado un compromiso con la mejora continua y la satisfacción tanto de los requisitos de los clientes como de los legales y reglamentarios. A tal fin, ha establecido y desarrollado un sistema de gestión de la calidad que incluye el establecimiento de la estrategia y objetivos para los centros de la alianza, así como su revisión. Todos los centros y su dirección, evidencian este compromiso determinando y proporcionando los recursos necesarios para el cumplimiento de dicho compromiso. Misión La Alianza de Centros Educativos tiene como misión Proporcionar un entorno de apoyo y colaboración donde se pueda desarrollar la mejora continua de los centros que forman la alianza que les permita ofrecer a sus alumnos una educación y formación integral y permanente, así como los conocimientos, competencias y capacidades necesarias para proseguir sus estudios y/o insertarse en el mundo laboral, dando respuesta a sus demandas de orientación, información y formación permanentes. La Alianza establece su compromiso con la calidad a través de la siguiente Política de calidad que sirve como marco para el establecimiento de los objetivos de calidad del Centro Visión La visión de la Alianza es la siguiente: Alianza de centros educativos líder en la educación y formación en Canarias, reconocido por el servicio que presta a su alumnado, por la innovación y creatividad de los recursos utilizados, comprometido con la calidad y la mejora continua, en un contexto de formación y desarrollo de sus trabajadores, respeto integral al medio ambiente y compromiso con el desarrollo social, económico y profesional de Canarias.. Valores compartidos: Implicación con la educación y formación integral de alumnos y alumnas. Espíritu de innovación y aprendizaje. Compromiso con la calidad y la mejora continua. Ilusión personal. Espíritu de consenso y trabajo en equipo. Capacidad de autocrítica. Responsabilidad social. de la ACEMEC Edición: 03 página de 19

12 Política de Calidad En línea con lo expresado en los apartados anteriores, la Alianza de Centros se guiará en su política de calidad por los siguientes principios y líneas de actuación: Espíritu de servicio público. Formación integral del alumnado. Actividad docente centrada en el interés del alumno/a Atención a la diversidad e igualdad de oportunidades. Compromiso con la calidad y la mejora continua. Creatividad e innovación.puesta al servicio de la educación y formación. Gestión responsable con el medio ambiente. Reflexión permanente sobre la mejora de la práctica docente OBJETIVOS OBJETIVOS DE LA ALIANZA DE CENTROS Como alianza de centros, los objetivos que se plantea son los siguientes: Constituir una alianza de centros, denominada Alianza de Centros Educativos para la Mejora Continua (ACEMEC) con la finalidad de avanzar en la mejora continua de su gestión y de los servicios que presta utilizando para ello instrumentos y procesos de los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008 y EFQM. Obtener la certificación del sistema de gestión ISO 9001:2008 para todos los centros de la alianza. Compartir y mejorar el actual sistema de gestión de calidad que los centros tienen implantado. Participar en el plan de apoyo de la Dirección General de Formación Profesional y Educación de Adultos a la implantación de los sistemas de calidad. Dinamizar, innovar y mejorar la calidad de la Formación Profesional Compartir conocimiento, experiencias y buenas prácticas Optimizar y compartir recursos y proyectos. Avanzar hacia el Marco de Referencia Europeo de Garantías de la Calidad al objeto de promover y supervisar la mejora del sistema educativo y de la formación profesional. Difundir la alianza a todos los centros que impartan Formación Profesional de Canarias. de la ACEMEC Edición: 03 página de 19

13 OBJETIVOS DE LOS CENTROS EDUCATIVOS Los centros educativos, por su actividad, tienen los siguientes objetivos alineados con la Consejería de Educación: Mejora del Éxito Escolar Mejora de adquisición de las Competencias Básicas (y Profesionales en FP) Disminución del Absentismo Disminución del Abandono Mejora de las Tasas de Idoneidad Mejora de las Tasas de Titulación. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN. Además, como miembros de la alianza, comparten un mismo Mapa Estratégico cuyos objetivos despliegan y complementan los objetivos de la Consejería Objetivos desde la Perspectiva de los Resultados clave 1) Elevar el éxito académico y un alto nivel de competencias personales, sociales y profesionales 2) Maximizar las tasas de inserción laboral, emprendimiento y mejora profesional. Objetivos desde la Perspectiva del alumnado, familia y sociedad. 3) Garantizar una buena preparación académica y profesional. 4) Ofrecer atención personalizada y orientación e información académica y profesional 5) Desarrollar programas atractivos y adecuados a las necesidades del alumnado. 6) Ser un centro reconocido como excelente y comprometido Objetivos desde la Perspectiva interna del centro. 7) Evaluar los programas educativos. 8) Desarrollar un sistema de evaluación del nivel competencial del alumnado. 9) Mejorar la convivencia, la acción tutorial y atención a la diversidad. 10) Desarrollar la orientación e información académica y profesional. 11) Implantar sistemas de Enseñanza-Aprendizaje eficaces. 12) Incorporar programas de movilidad, innovación y especialización. 13) Impulsar alianzas de valor con empresas e instituciones. 14) Gestionar eficazmente los procesos, recursos e ingraestructuras. Objetivos desde la Perspectiva del aprendizaje y el crecimiento. 15) Mejorar las competencias del profesorado. 16) Fomentar la cultura de la mejora continua, la innovación y la creatividad de la ACEMEC Edición: 03 página de 19

14 17) Impulsar las redes de colaboración y de intercambio de conocimiento. Estos objetivos se despliegan a través de iniciativas estratégicas o bien agrupados en dos temas estratégicos: - Tema estratégico 1: Mejora del nivel competencial y de resultados. - Tema estratégico 2: Proyección exterior de los centros y de su alumnado. de la ACEMEC Edición: 03 página de 19

15 7. ENFOQUE A PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN La Norma Internacional ISO 9001:2008, así como el Modelo EFQM, estimulan la adopción de una orientación a procesos para la gestión de la calidad. El enfoque a procesos se define como la manera en que la Alianza y los Centros diseñan, gestionan y mejoran sus procesos para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente a los receptores del proceso de enseñanza-aprendizaje, generando cada vez mayor valor. Entre todas las ventajas y beneficios que la gestión por procesos aporta, destacan las siguientes: en primer lugar, el identificar los procesos clave ayuda a poner los recursos allí donde es más conveniente. En segundo lugar, permite a la organización entender mejor cuáles son sus actividades básicas, para quién las hace y cómo las hace. Por último, la gestión por procesos ayuda a introducir la figura del cliente interno, es decir, que todas las personas de la organización se vean a sí mismas como clientes y proveedores de alguien. Una adecuada gestión de los procesos comienza por su identificación y pasa por el nombramiento del responsable de cada proceso que conoce todos los elementos del mismo, así como sus necesidades, carencias o posibilidades de mejora, la identificación de indicadores de rendimiento, el establecimiento de objetivos, la intercomparación con procesos similares de otras organizaciones y su mejora gradual o en caso de necesidad, su rediseño. Estos elementos aparecen descritos en las denominadas Fichas de proceso, de las cuales se extraerán los indicadores que en cada periodo se decida medir con el fin de hacer seguimiento y evaluar el desempeño de los procesos. de la ACEMEC Edición: 03 página de 19

16 8. INSTRUMENTOS. MAPA DE PROCESOS. INTERACCIÓN ENTRE LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN El Sistema de Gestión de la Calidad, además de los elementos anteriores, utiliza los siguientes instrumentos: - Mapa de Objetivos Estratégicos alineados con los objetivos estratégicos de la Dirección General de Formación Profesional y Educación de Adulto. - Encuesta de satisfacción a todos los miembros de la comunidad educativa: Alumnado, familias, profesorado y personal no docente. - Cuadro de Mando Integral para el registro y análisis de los indicadores del Cuadro de Mando Integral y de los Objetivos Estratégicos de los centros d ela Alianza. - Aplicación informática para la Gestión y seguimiento de las Sugerencias y No Conformidades. - Auditorías internas del Sistema de Gestión de la Calidad para garantizar la eficacia de su implantación y la continuidad en la mejora continua. Además de estas herramientas, comunes a toda la alianza, cada centro cuenta con su Proyecto Educativo (PE) y la Planificación General Anual (PGA), dos instrumentos que garantizan la prestación del servicio desde el punto de vista de la administración educativa. de la ACEMEC Edición: 03 página de 19

17 MAPA DE PROCESOS. INTERACCIÓN ENTRE LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN. PE: PROCESOS ESTRATÉGICOS PE-01: LIDERAZGO Y ESTRATEGIA PE-02: GESTIÓN DE RECURSOS PE-04: MEJORA CONTINUA PE-03: ORGANIZACIÓN Y COMUNICACIÓN PC: PROCESOS CLAVE PC01: PROGRAMACION GENERAL ANUAL PC02: FORMACIÓN OCUPACIONAL Y CONTINUA PC03.1: ORIENTACIÓN Y ACCIÓN TUTORIAL PC03: PROCESOS AULA PC03: PROCESOS AULA REQUISITOS DEL ALUMNO PC03.2: GESTIÓN DE CONVIVENCIA Y RÉGIMEN ACADÉMICO PC04: FORMACIÓN EN CENTROS DE TRABAJO ALUMNO FORMADO Y SATISFECHO PC05: ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES PA: PROCESOS DE APOYO PA 01: SECRETARÍA PA 02: ADMINISTRACIÓN: COMPRAS Y CONTROL DE INVENTARIO PA 03: MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA PA 04: GESTIÓN DE TALLERES Y LABORATORIOS PA 05: GESTIÓN DE BIBLIOTECA PA 06: COORDINACIÓN DEL SGC PA 07:GESTIÓN DE EMERGENCIAS Edición: 02 página de 19

18 Edición: 02 página de 19

19 MANUAL DE CALIDAD Gestión de Calidad 9. REFERENCIA A LOS PROCESOS DOCUMENTADOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN. El sistema de gestión de la calidad del Centro se desarrolla según el siguiente mapa de procesos, de acuerdo con esta clasificación: Proceso Estratégico (PE): Proceso relacionado con la Dirección del Centro. Define las directrices de funcionamiento y medida de los procesos, establecimiento de recursos y la planificación a largo plazo con el objetivo de mejora continua del Sistema. Proceso Clave (PC): Proceso operativo clave relacionado con la prestación del servicio. Proceso de Apoyo (PA): Proceso operativo relacionado con la coordinación de actividades y apoyo para el funcionamiento del resto de procesos del Sistema. Código PE 01 PE 02 PE 03 PE 04 PC 01 PC 02 PC 03 PC 03.1 PC 03.2 PC 04 PC 05 PA 01 PA 02 PA 03 PA 05 PA 06 PA 07 Documentos Liderazgo y estrategia Gestión de recursos Organización y comunicación Mejora continua Programación general anual Formación ocupacional y continua Procesos Aula Orientación y acción tutorial Gestión de convivencia y régimen académico Formación en Centros de Trabajo Actividades complementarias y extraescolares Secretaría Administración: Compras y control de inventario Mantenimiento de infraestructura Gestión de biblioteca Coordinación del Sistema de Gestión de Calidad Gestión de emergencias LOS CENTROS INTEGRADOS EN LA ALIANZA DE CENTROS La creación de la red de centros integrados, todos pertenecientes a la alianza de centros, y sus nuevas competencias y funciones no afecta en esencia al alcance, funcionamiento, organización y gestión del sistema de calidad de la alianza. En este sentido se puede decir que en el seno de la alianza hay dos tipologías de centros: centros con ESO, Bachillerato y formación Profesional y centros con sólo Formación Profesional (CIFP) La alianza incorporará al Sistema de Gestión los nuevos procedimientos que los centros integrados necesitarán para desarrollar sus funciones. Cada centro de la alianza incluirá en su sistema de gestión aquellos procedimientos correspondientes a su tipología de centro y enseñanzas que imparte. de la ACEMEC Edición: 02 página de 19