whitepaper Qué productos forman parte de ProactivaNET? ProactivaNET Administración Remota: Control remoto 03 Arquitectura y componentes 04

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1 whitepaper ÍNDICE pag 01. introducción 01 ProactivaNET Herramienta líder en la administración de redes de PCs 01 Características específicas de ProactivaNET 01 Qué productos forman parte de ProactivaNET? ProactivaNET Inventario: Inventario automático ProactivaNET Service Desk: Gestión de incidencias ProactivaNET Administración Remota: Control remoto descripción técnica de los productos 04 Arquitectura y componentes 04 a) Agentes auditores 05 b) Condiciones de ejecución de los agentes 06 c) Sistema de incorporación de datos al servidor 07 d) Repositorio central de datos 07 e) Aplicación web 07 f) Interfaz de acceso a los datos 08 Tecnología utilizada 08 Requisitos de instalación del servidor 08 Otros requisitos de instalación implantación y actualizaciones de la solución 09 Plan de implantación 09 Plan de actualizaciones y nuevas versiones 09

2 01 introducción ProactivaNET >>> Herramienta líder en la administración de redes de PCs Cuando el parque de equipos informáticos crece hasta un volumen importante, se hace muy costoso mantener actualizada de manera manual toda la información de sus ordenadores, sus características y configuración, así como las licencias software realmente instaladas. Es imprescindible recurrir a una solución automática que permita conocer el estado del parque a bajo coste y de manera siempre actualizada, y que adicionalmente permita gestionar las incidencias generadas por estos elementos, así como permitir la instalación automática de paquetes de actualización y/o nuevas aplicaciones. ProactivaNET es la solución que le permite gestionar de manera automática su red generando un inventario que se mantiene siempre actualizado y que permite conocer de su parque informático: Hardware y Software que incorpora y sus características (versiones, control de licencias,...). Configuración de sistemas. Despliegue automático y configurable de paquetes software sobre los equipos del parque. Gestión de incidencias generadas por cualquier elemento hardware y software del parque. La utilidad de esta solución es muy amplia, ya que permite a los administradores realizar una serie de labores claves para la correcta administración de la red de ordenadores: Detección de ordenadores con hardware obsoleto y clasificación automática sus diferentes ubicaciones. Informes sobre las licencias instaladas y su nivel de uso, así como detección de software no autorizado. Detección de versiones de antivirus no actualizadas. Informes sobre versión de dlls y ficheros ejecutables. Detección de claves de registro y consultas flexibles sobre la configuración del ordenador. Alertas sobre cambios en el parque. Identificación del acceso de usuarios a los ordenadores. Registro de garantías y datos administrativos de cada equipo. Instalación de nuevas aplicaciones o parches de seguridad en los elementos del parque seleccionados. Cambios de configuración de los equipos del parque seleccionados de manera automática. Creación de incidencias integrada con todos los datos del inventario, siguiendo prácticas de ITIL. página 1 de 9

3 características específicas de ProactivaNET ProactivaNET tiene además otras características específicas, que lo hacen único en su gama: Extremadamente ligero en la implantación, tráfico de datos y puesta en servicio. Flexibilidad total en la implantación, que se percibe sobre todo en redes que superan la LAN, muy distribuidas geográficamente, con portátiles, con conectividad de baja calidad, equipos conectados ocasionalmente... Generación de repositorio central de datos abierto, que puede integrar con su sistema de gestión. qué productos forman parte de ProactivaNET? La administración de cualquier parque de ordenadores se puede beneficiar de una herramienta automática que ayude en la gestión del inventario, en la gestión de las incidencias generadas por el parque informático, y en la distribución automática de paquetes software, pero es en organizaciones de tamaño medio-grande o geográficamente distribuidas, donde mejor se perciben los beneficios y ahorros de esta solución. La familia de productos ProactivaNET se compone de tres productos independientes, pero que se integran y complementan compartiendo la información clave para una mejor gestión y administración del parque: ProactivaNET Inventario Herramienta especializada en el inventario de redes de PCs ProactivaNET Service Desk Herramienta de gestión de incidencias basada en metodología ITIL ProactivaNET Administración Remota Herramienta de control remoto. 1. ProactivaNET Inventario: Inventario automático ProactivaNET Auditoría e Inventario es la herramienta líder en la gestión, administración e inventario automático de redes de PCs. Con un tráfico de red prácticamente despreciable, y una implantación y puesta es servicio extremadamente ligera, permite obtener información completa de cualquier equipo del parque informático desde el primer momento. Las auditorias y campos personalizados, así como la integración con el Directorio Activo y resto de productos de la familia, la convierten en una herramienta básica para cualquier administrador de redes. Además, la gestión de lanzamientos permite desplegar e instalar automáticamente paquetes de software sobre los equipos seleccionados del parque, de manera completamente desatendida, y sin necesidad de configurar ningún componente adicional en los equipos sobre los que se va a realizar la instalación. página 2 de 9

4 2. ProactivaNET Service Desk: Gestión de incidencias ProactivaNET Service Desk facilita la gestión de incidencias, desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL. Además, automatiza y gestiona toda la comunicación con los usuarios a través de su Portal de Usuarios, reutiliza todo el conocimiento a través de su Knowledge Base y ofrece acceso inmediato en un click a las métricas y KPIs del servicio. 3. ProactivaNET Administración Remota: Control Remoto ProactivaNET Administración Remota es una herramienta de control remoto que le permitirá evitar desplazamientos innecesarios. Con esta herramienta podrá además desplegar parches y nuevas configuraciones a través de la distribución de software, así como administrar remotamente su red a través de la transferencia de ficheros. ProactivaNET Service Desk puede integrarse con ProactivaNET Auditoría e Inventario y con ProactivaNET Administración Remota, formando entre las tres una suite imprescindible para la optimización de cualquier servicio de soporte informático. página 3 de 9

5 02 2 descripción técnica de los productos arquitectura y componentes Las herramientas que forman parte de la familia ProactivaNET son sistemas modulares, formados por elementos y sistemas independientes que intercambian información e interactúan entre sí. Gracias a esta modularidad, ProactivaNET puede adaptarse para hacer implantaciones en entornos muy heterogéneos. Cada herramienta de ProactivaNET se compone de los siguientes elementos principales: a. Agentes auditores, que auditan cada uno de los PCs de una red. (sólo en ProactivaNET Inventario) b. Una base de datos relacional donde se almacena toda la información del parque. c. Una aplicación web para explotar la información de la base de datos. Hay otros mecanismos que completan el funcionamiento del sistema, como: d. Parametrización de la auditoría de cada PC y de los mecanismos de comunicación entre productos. e. Sistema de incorporación de datos automáticos a las bases de datos. f. Visor cliente para acceder a la aplicación web (MS Internet Explorer). A modo de ejemplo se muestra el esquema de componentes y sus conexiones internas de ProactivaNET Inventario (producto con mayor número de componentes): página 4 de 9

6 a] agentes auditores ProactivaNET Inventario dispone de varios agentes auditores capaces de extraer información de los equipos del parque: Agente Win32: panagent.exe es un pequeño ejecutable (aprox. 300Kb), que al ser ejecutado localmente en un PC lo audita y produce como resultado un paquete de datos XML que contiene toda la información relativa a esa máquina (hardware, software y configuración del sistema). Agente Active Directory. agente auditor que obtiene información almacenada en el Directorio Activo y la integra en ProactivaNET Inventario con el resto de datos obtenidos por los agentes anteriores. El Agente Win32 puede ser también distribuido como un ActiveX embebido en una página web (por ejemplo en el portal de Intarnet corporativo), lo que proporciona formas de distribución adicionales. Los agentes están diseñados para recoger la información de todos los sistemas operativos de la familia Windows, sean clientes o servidores. Los agentes sacan la información de cada ordenador básicamente de APIs del sistema operativo, de la BIOS de la máquina y de claves del registro. La información que se puede obtener, que puede variar ligeramente en función del sistema operativo auditado, se agrupa en estos tipos: Características hardware: datos relativos al procesador, RAM, modelo, versión de BIOS, HD libre y usado, tarjetas de vídeo, audio, periféricos, etc. Datos del sistema: Sistema Operativo, Service Pack, Explorador, datos de entorno de red, variables de entorno, recursos compartidos, logins y dominio, etc. Datos sobre software instalado: Aplicaciones instaladas, versión y fecha instalación. Datos sobre existencia ficheros: se pueden hacer búsquedas de ficheros en la estructura de carpetas. Obtiene además la fecha de creación del fichero. Configuración y registro: El agente busca claves de registro y obtiene sus valores, lo que posibilita obtener cualquier dato sobre la configuración del ordenador. Es posible configurar, cada vez que se desee, la ejecución de los agentes para que saquen exactamente la información que se necesita en cada momento. Esta configuración parametriza básicamente: Qué claves de registro serán auditadas Qué ficheros serán detectados Con la información obtenida, los agentes generan un paquete de datos en formato XML, comprimidos y cifrados mediante RSA (encriptado de clave pública/privada), que puede ser guardada a disco como un fichero de texto o enviado directamente a la aplicación. página 5 de 9

7 Las principales características del Agente Auditor de ProactivaNET son: Mínimo tráfico. El reducido tamaño tanto del ejecutable como del paquete XML generado para cada máquina (aprox. 5 Kb) hacen que el sistema sea extremadamente ligero, de fácil implantación y que pueda ejecutarse a través de la red sin saturarla, aunque se disponga de bajo ancho de banda, incluso a través de Internet. Bajo impacto. Los agentes no perturban el normal funcionamiento del ordenador cliente, ya que se ejecutan, extraen la información y se cierran, sin módulos residentes. El tiempo de ejecución no supera como media los 1.5 segundos, y pueden además ejecutarse en segundo plano, sin perturbar el trabajo del usuario. Robustez. Si tras el intento de ejecución de los agentes hubiera cualquier potencial problema, éstos simplemente se cierran: no producen error alguno en el ordenador, ni impiden o dificultan el funcionamiento del resto de las aplicaciones. Independencia. Los agentes no necesitan instalación, pueden ser ejecutados de manera independiente al resto de módulos del sistema, y no requieren de ningún elemento externo para hacer la auditoría. Flexibilidad. Los agentes disponen de gran número de parámetros que permiten modificar su comportamiento. Esto permite adaptarse fácilmente a las características de la red del cliente. Seguridad. La información generada por los agentes está cifrada en origen con un sistema de clave pública/privada, por lo que todo el tráfico de datos se hace con la mayor seguridad. agente auditor b] diciones condiciones de ejecución de ejecución del de agente los agentes Existen varias formas de plantear las condiciones de ejecución del agente auditor de ProactivaNET Inventario: El agente Win32 (panagent.exe) puede ser ejecutado directamente desde una línea de login script cuando los usuarios entren en sesión. De esta forma, se tiene un único ejecutable, que generará un nuevo informe XML cada vez que un usuario entre en sesión en cada una de las máquinas del dominio. También es posible configurar los PCs para que ejecuten este fichero al arrancar el PC (grupo inicio, clave de registro) generando en cada máquina un informe XML con cada arranque. Desde la línea de comandos también puede ejecutarse un agente que esté en una carpeta, en un e- mail, en un disquete, etc., lo que permite inventariar también ordenadores que no tengan conexión a red, o planificarse para que se ejecute cada cierto intervalo de tiempo. El agente auditor en la forma de ActiveX puede ser depositado en una página web de frecuente visita por los usuarios de la red, con lo que cada vez que se acceda a esa página el activex se ejecutará y realizará su trabajo Todas estas fórmulas pueden ser combinadas simultáneamente en un mismo entorno, para asegurar que todos los ordenadores son inventariados sea cual fuere su situación. En la mayoría de los casos, es suficiente tener un único fichero con el agente en la red, por lo que el coste de actualizar a las nuevas versiones es prácticamente nulo. página 6 de 9

8 c] sistema de incorporación de datos al servidor También son varios los sistemas posibles para enviar los datos de cada ejecución de los agentes al servidor de la aplicación, lo que vuelve a aportar una flexibilidad enorme al plan de despliegue. Estos son los mecanismos más habituales: Cada vez que el agente genera el lote de datos XML, puede enviarlos online al servidor, bien a través de ODBC, envío SMB o más sencillamente mediante método POST. El único requisito es disponer de conectividad TCP-IP. Si en el momento de la ejecución no hay acceso online al servidor de la aplicación, el resultado de la auditoría puede ser guardado temporalmente como un fichero de texto en formato XML, que luego será enviado al servidor desde cualquier ordenador con conectividad. Cuando los datos de cada máquina llegan al servidor de la aplicación, lo primero que se hace con ellos es procesarlos mediante un script que los transforma antes de alimentarlos a la base de datos: El script comprueba si es la primera vez que llega esa máquina en cuestión, bien para anotarlo como nueva entrada al parque, o bien para comparar con la anterior auditoría de esa máquina por si hay que notificar cambios en el parque al administrador (eventos y alertas) El script lee el fichero XML, la normaliza y la incorpora a la base de datos SQL. En este momento, puede además parametrizarse el procesamiento de la información para tomar distintas decisiones: Que la ubicación del ordenador sea determinada automáticamente por el script, a través de patrones de Hostname, IP, Dominio, información adicional añadida, subredes,... Configurar alarmas concretas que se disparen bajo ciertas condiciones (bajo HD libre, poca RAM, nuevas aplicaciones instaladas...) Apartar separadamente los XML que considere defectuosos o extraños, para su evaluación por el administrador de la red. Cualquier otra decisión inteligente que se pueda tomar basándose en los datos que llegan. d] repositorio central de datos El repositorio central que almacena la información de las auditorias a los ordenadores es una base de datos SQL abierta. Puede ser tanto MSDE (motor gratuito de MS SQL), MS SQL Server (7.0 o superior) como Oracle (9i o superior), y en todos casos hay libre acceso a la base de datos y a los datos allí almacenados. Se proporciona la documentación necesaria por lo que existen todas las posibilidades de integración con los sistemas existentes en el cliente. e] aplicación web La aplicación que explota los datos del inventariado está implementada como una aplicación web sobre el servidor de Microsoft IIS (Internet Information Service). La aplicación está formada por páginas desarrolladas en JavaScript, C# y.net utilizando un framework de desarrollo que permite rapidez en el desarrollo, robustez en los resultados y una interfaz común y coherente. Esta aplicación web podría residir en la misma máquina que la base de datos, o bien podría estar en máquinas separadas. página 7 de 9

9 f] interfaz de acceso a los datos La aplicación web que gestiona el inventario permite ser accedida desde cualquier PC que disponga de acceso HTTP al servidor y navegador MS IE 6.0 o superior, o bien la versión IE 5.5 actualizada con algunos componentes. Como no es necesario instalar ningún software cliente para acceder al inventario, el administrador del sistema podrá acceder a los datos de su parque desde prácticamente cualquier punto de su red que desee. Además, la navegación web a través de IE proporciona una interfaz extremadamente sencilla e intuitiva, lo que minimiza las necesidades de formación de los usuarios de esta aplicación. tecnología utilizada Todas las tecnologías utilizadas en el desarrollo de la herramienta son estándares de mercado, respaldados por casas como Microsoft y Oracle. Los agentes auditores. En sus versiones ejecutables son simplemente invocados desde línea de comandos a través de cualquier medio. En su versión ActiveX están embebidos dentro de cualquier página web de visita frecuente. El resultado de un inventario es un fichero de texto plano, con estructura XML, por lo que puede ser integrado con cualquier sistema existente. El envío de los paquetes de datos a través de la red del cliente se hace utilizando http (envío POST a una página web, sobre TCP-IP) o través de ODBC. La base de datos es SQL y se entrega abierta. Puede implantarse tanto en MS SQL Server, su motor gratuito MSDE, como con Oracle. La aplicación web que gestiona el parque está programada en JavaScript, C# y usa el entorno de.net para hacer páginas activas (ASPX). requisitos de instalación del servidor No hay requisitos específicos de hardware. Los requisitos software se detallan a continuación: (Consulten sobre otras configuraciones) Sistema operativo W2000 Server o superior SQL Server 7 o superior, u Oracle 9i o superior y MSDE Servicio WEB IIS activado MS.NET framework 1.1 otros requisitos de instalación Se soportan redes Ethernet y Token Ring Las máquinas auditadas necesitan SO Windows. Para acceder a la aplicación web es necesario un IE 5.5 o superior. página 8 de 9

10 03 implantación y actualizaciones de la solución plan de implantación No todas las redes de PCs son iguales. Cada organización tiene una configuración singular de su red y la configuración de LAN en una única oficina es sólo el caso más sencillo de los posibles. Empresas que agrupan varias compañías, con oficinas geográficamente distribuidas, con delegaciones no conectadas online con la central, PC en laboratorios o casetas sin ningún tipo de conectividad o con líneas muy pobres... es en estos entornos donde ProactivaNET aventaja a cualquier otra solución de inventario. El primer paso de cualquier proyecto de inventariado es la realización de la consultoría y el estudio de implantación más conveniente para las necesidades de la organización a inventariar. Sea cual sea la casuística concreta de la red sobre la que se implante ProactivaNET, nuestros técnicos le acompañarán en todo el proceso de implantación hasta la total puesta en servicio del sistema, con lo que está garantizado el éxito en el proceso de implantación de la herramienta. plan de actualizaciones y nuevas versiones Existe un plan de actualización continua, que publica una nueva versión del producto aproximadamente cada año, que incorpora nuevas características técnicas y nuevas funcionalidades. Además, y en función de la evolución del producto, se ponen a disposición parches de actualización para pequeñas mejoras a lo largo del año de vida de la versión. El servicio de suscripción de releases da acceso automático a las actualizaciones de todos los productos a través de la Web de soporte, así como licencia de actualización a las nuevas versiones que salgan al mercado durante la vigencia del mismo. Más información en: Parque Científico Tecnológico de Gijón Edificio I+D, s/n Gijón España Tels. (+34) / Espiral MS es el fabricante de ProactivaNET y está certificada por AENOR en ISO 9001:2000 para el Diseño y desarrollo de aplicaciones web para gestión de sistemas. Espiral MS está certificada según el modelo Capability Maturity Model Integrated (CMMi) Nivel 2. Espiral MS usa las mejores prácticas en el marco de la gestión de TI y cuenta con personal de soporte certificado en ITIL. página 9 de 9

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