El papel de la tecnología en el proceso de inserción laboral de personas con discapacidad: un estudio sobre la ausencia

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1 El papel de la tecnología en el proceso de inserción laboral de personas con discapacidad: un estudio sobre la ausencia Resumen Ana Cristina Cypriano Pereira y Liliana Passerino Universidade Federal do Rio Grande do Sul Cuando pensamos en la importancia del trabajo para las personas con discapacidad, percibimos muchas carencias especialmente con las posibilidades que el uso de tecnologías de apoyo tiene como propulsoras de la inclusión en la sociedad brasileña, principalmente en espacios productivos. Al cuestionar si tal ausencia es un proceso cultural, atado al prejuicio y estigma o si es por desconocimiento, investigamos a una organización en el sur de Brasil, a partir de un estudio de caso, cuyo resumen presentamos en esta ponencia. La poca utilización de recursos de tecnología en tal organización nos permite reflexionar sobre la importancia de un cambio conceptual en las estructuras de las empresas lo que exige necesariamente transformaciones culturales, sociales y personales. Introducción Considerando la importancia del trabajo para la autonomía y la autoestima de personas con discapacidad, se perciben, todavía, muchas carencias principalmente relacionadas con la accesibilidad de la sociedad brasileña, principalmente en espacios productivos. La búsqueda por la inclusión es un proceso continuo en sociedad y precisa se establecer en todos los espacios, en el ámbito educacional, social, de placer, y laboral. La mayoría de las organizaciones productivas en Brasil todavía se encuentran en un modelo clínico de inclusión en el que prevalece la regla implícita de que la persona debe adecuarse al puesto de trabajo y a toda la organización. La práctica de inclusión está aún muy lejos de lo que podría ser mismo que fomentada por políticas públicas específicas. Tal práctica es inexistente en algunas corporaciones o cuando existe, hay una insistencia en adaptar las personas con discapacidad a los puestos de trabajo y casi nunca al contrario La indagación que surge es: ese movimiento de adaptación de la persona con discapacidad y no de la organización es un proceso consciente? Es Cultural dentro de la organización instigado por el preconcepto o por el desconocimiento? En un estudio de caso desarrollado por Pereira y Passerino (2012) fue observado que el nivel de las adaptaciones para la inclusión no consideran las numerosas posibilidades tecnológicas existentes. El presente trabajo presenta un recorte de toda la investigación realizada y su finalidad es analizar y reflexionar sobre esa carencia de adaptaciones tecnológicas para inclusión de personas con discapacidad observada en el mercado de trabajo, en oposición a las posibilidades existentes y las potencialidades de los sujetos. Finalmente, a partir de esta análisis, fruto de un estudio de caso realizado en una empresa de grande porte, pretende se despertar para las potencialidades que la tecnología tiene como herramienta de inserción laboral.

2 Metodología Esta investigación fue desarrollada como Estudio de Caso, que según Yin (2005), es una investigación que analiza un fenómeno contemporáneo dentro de su contexto natural. La organización donde se desarrolló esta investigación está clasificada como empresa de grande porte 1, según criterios del Instituto Brasileño de Geografía y Estadística de Brasil (IBGE). Posee más de 50 mil empleados, y pertenece al sector alimenticio. Por ser una empresa con más de mil empleados debería tener en su cuadro funcional 5% de personas con discapacidad para cumplir con la ley de contratación de personas con deficiencia estipulada en el Artículo 93 de la Ley de , denominada genéricamente como Ley de Cotas. Sin embargo para estar dentro de la ley esa empresa requiere un incremento de 395% sobre los empleados con discapacidad ya contratados. Actualmente, el número de personas con discapacidad representa 1,01% del total de trabajadores de la organización, un número mucho menor que lo estipulado por la ley y deseado por la organización. En este contexto organizativo investigamos como los individuos con discapacidad desempeñan su actividad laboral y las adaptaciones tecnológicas que utilizan. Para la etapa de identificación del perfil y atribuciones de las personas con discapacidad, fue aplicada análisis cuantitativa sobre datos obtenidos de documentos disponibles en la empresa y comparados con datos oficiales del gobierno brasilero. Sobre las adaptaciones tecnológicas, la investigación adoptó un carácter cualitativo con observaciones in loco no partícipe y entrevistas semiestructuradas aplicadas a empleados con y sin discapacidad y jefes o directores. Los datos obtenidos de estas dos fuentes fueron triangulados y analizados a partir de la técnica de análisis de contenido (Moraes, 2003), para apoyar nuestras inferencias a partir de evidencias más sólidas. Presentación y Discusión de Resultados A pesar de legítimas todas las cuestiones que, según la organización, dificultan la obediencia de las cotas establecidas en la Ley de reserva de empleos para las empresas privadas, las observaciones revelan una carencia de adaptaciones arquitectónicas, tecnológicas y de comunicación para que la inclusión sea una realidad en las empresas. En el caso en estudio, fue identificado que tal ausencia impacta directamente en el perfil de las personas con discapacidad que constituyen el cuadro funcional de la organización. Pues, al no existir prácticamente ninguna adaptación tecnológica en los puestos de trabajos disminuye considerablemente el tipo de personas que pueden ejecutar sus funciones correctamente y con eficiencia. Así, sin apoyo de la tecnología, la empresa limita el tipo de deficiencia que puede ser contratada y aún, mas limita que tipo de puesto puede ser ocupado. De esta manera, el tipo de discapacidad marca dos procesos de exclusión, el de ser contratado o no, y el de progresión para puestos mas elevados o de movilidad horizontal dentro de los puestos de trabajo sin auxilio de un recurso de tecnología asistida. La Figura 1 muestra la distribución de los empleados por tipo de deficiencia y la población brasileña. Un dato relevante está relacionado con el porcentaje de personas con discapacidad visual empleado en la organización. Si comparamos este dato con el 1 Según el IBGE, el criterio de clasificación del tamaño de las empresas, se refiere al número de empleados, en este caso empresas con más de 500 empleados. Disponible en Consulta: noviembre 25, En Brasil, la inclusión de las Personas con discapacidad en el mercado de trabajo fue impulsado por la ley 8213/1991 que establece la obligación de las empresas con más de 100 empleados a cumplir con un porcentaje de sus empleos para las personas con discapacidad.

3 número de deficientes visuales en Brasil, podemos percibir que hay una exclusión de contrataciones. En la empresa fue identificada una total inexistencia de programas lectores de pantalla, o cualquier otra tecnología asistida que permitiese mayores contrataciones con este tipo de discapacidad. Tales adaptaciones tecnológicas, de simples instalación y distribución 3 e gratuita podría ampliar la inclusión laboral. Esta ausencia revela, por un lado, un desajuste con tecnología en cuanto recurso de desarrollo y posibilidad de trabajo para estos sujetos y, por otro lado, nos muestra que existe un desconocimiento de las posibilidades tecnológicas mismo por las personas con discapacidad visual. Fuente: Datos del IBGE, Censo Demográfico 2000 y Datos obtenidos en la organización investigada. Figura 1 La comparación de la distribución de los tipos de discapacidad presentes en la empresa y la población brasileña (en%). Además, el porcentaje se destaca todavía, mas se lo comparamos con los datos del censo y distribución de personas por tipo de deficiencia en Brasil - como podemos observar en la misma figura - las personas con discapacidad visual constituyen el 48,1% de las personas con deficiencia en Brasil que es un número proporcionalmente muy distante de la realidad revelada en la organización estudiada. A pesar de tratarse de un estudio de caso único, otras investigaciones indican que esta situación podría ser común entre las empresas, como por ejemplo Gödke (2010) que en su investigación identificó que en 83% de los casos de empleo de personas con discapacidad no hubo cualquier modificación en el puesto de trabajo pensando en el beneficio de los mismos. Las modificaciones identificadas relatan ajustes ergonométricos, señalización y limitadores laterales para ciegos y señales luminosos para sordos y con discapacidad auditiva. En la investigación de Gödke (2010) fue posible identificar un único uso de tecnología asistida de un total de 583 entrevistados. Al entrevistar los directores y jefes en la empresa estudiada, estos mostraron preocupación con la tecnología como un proyecto futuro y al mismo tiempo, fue posible identificar una inercia con relación a la situación actual. Mismo con acciones de fácil implantación y bajo costo, como los señales luminosos, son relegados a un plano más distante, sin una preocupación más inmediata con conforto y seguridad en el trabajo. En este contexto, nos instigamos a una reflexión mas profunda sobre el papel que toca al individuo con discapacidad en las organizaciones, pues, si no hay una preocupación con adaptaciones que favorezcan la accesibilidad y el trabajo de los mismos, también no hay una percepción e incorporación de Lugar 4 por parte de este sujeto. Según Duarte y Cohen (2010), es 3 La Universidad Federal del Estado de Río de Janeiro en Brasil desarrolló el Dosvox en 1993, especialmente para las personas ciegas, con distribución gratuita. 4 La noción de Lugar consiste en algo que afecta a la posición y movimiento de los cuerpos en el espacio y la situación de "yo" en el mundo, es decir, el desarrollo de las percepciones, afectos, aspiraciones y emociones de las personas que utilizan el espacio (Duarte & Cohen, 2010).

4 necesario reflexionar sobre la accesibilidad como factor de construcción de Lugar, pues la dificultad o facilidad de acceso, penetración en sus espacios hace [...] [los sujetos] extienden sus sentimientos negativos o positivos a las personas del lugar [...] (Duarte & Cohen, 2010, p.91, (nuestra traducción). Según los autores, la relación de obstáculos es grande y constantemente nuevos aparecen, en los relatos que personas con discapacidad realizan, principalmente relacionados con la ansia por placer con un Lugar o por el sentimiento de pertenecer a un Lugar. Así, la exclusión espacial derivada de una falta de accesibilidad en los espacios - es según las autoras, perjudicial para la identificación y afectividad de los Lugares por las personas. Pues, el individuo, mismo recibido en el ambiente de trabajo, ocupa un espacio de valor humano inferior (Elias & Scotson, 2000) y no construye efectivamente su Lugar. Por un lado, las empresas parecen atribuir un valor inferior a las personas con discapacidad, considerando que está realizando un bien a la sociedad por el acto de contratar, y no perciben el potencial productivo de las personas. Así, tienden a cumplir con la legislación con poca preocupación por adaptaciones que podrían ayudar en la construcción de una nueva cultura de la organización. Por otro lado, aparentemente, el valor que las personas con discapacidad atribuyen al trabajo también las coloca en una posición efectivamente inferior. Pues, herederas de una sociedad paternalista, siéntense agradecidas como si su contratación fuese un favor que les hacen para poder finalmente producir y ser útil. Así, se posicionan ante los otros como siendo menos capaces como debiendo un favor por pertenecer a un grupo de trabajo y este sentimiento se sobrepone a cualquier reivindicación por mejores condiciones laborales, que eventualmente estos individuos precisan, y, cuando sienten necesidades, por veces, entiende como merecedores de estas adversidades. Creemos que, como afirman Elias y Scotson, (2000), el estigma social impuesto afecta profundamente la imagen de grupo menos poderoso, que los debilita. Es, por lo tanto, dentro del concepto de posición 5 que la persona con discapacidad se asume en este contexto, con una identidad deteriorada (Goffman, 1988) marcando el sentido sobre sí mismo y sobre el mundo (Oliveira; Guanaes & Costa, 2004). En este contexto, queda claro el pensamiento reinante de que a nadie cabe la responsabilidad por la ausencia de recursos tecnológicos y de adaptaciones arquitectónicas organizadas en las empresas y en la sociedad. El grupo estigmatizador queda exonerado de cualquier responsabilidad: no fuimos nosotros, implica que la fantasía, que estigmatiza estas personas no es nuestra mas de fuerzas que crearon el mundo son esas fuerzas que colocaron un señal en ellas para marcarlos como inferiores o malas (Elias & Scotson, 2000, nuestra traducción). Elias y Scotson (2000) alertan para una tendencia de analizar el desarrollo de las organizaciones y de las personas como si estas últimas fuesen desvinculadas de estructuras mayores en un momento determinado. Más importante que analizar la situación aquí y ahora como un retrato actual, Vygotsky (2004) afirma que debemos ser profundamente históricos y colocar el comportamiento humano en relación a su situación de grupo en un determinado momento. 5 Para Oliveira, Guanaes y Costa (2004) la posición del individuo es un concepto que se establece en relación con los demás y para sí mismo, y se basa, según la teoría del posicionamiento, en un trípode: la posición en sí, la fuerza de la acción social y la línea histórica. Estos elementos sirven para comprender los episodios sociales.

5 No podemos ignorar la importancia que estos recursos tienen dada las numerosas posibilidades que la accesibilidad y las tecnologías asistidas representan para un grupo de personas con discapacidad o con necesidades especiales. Trabajadores que poseen limitaciones físicas, sensoriales o mentales, pueden tener aliviadas sus restricciones, tanto para la selección del trabajo (acceso para la realización de pruebas y entrevistas, por ejemplo), como para el uso de los recursos para su estancia (desempeño de sus actividades cargo o función) (Pereira, Rodrigues y Passerino, 2010, p. 6, nuestra traducción). Del punto de vista comunicacional, también identificamos la falta de recursos auxiliares de cualquier tipo. De todos los funcionarios entrevistados, tres sordos poseían como característica la competencia oral de lectura labial. Así, a pesar de tener algunas dificultades, todos conseguían comunicarse sin necesidad de un intérprete de Lengua de Signos Brasileña (Libras) 6. Apenas un entrevistado fue acompañado de un familiar (que era también funcionario de la empresa) como agente facilitador de la conversación. Ninguno de los deficientes auditivos con sordera utilizaba Libras o algún código familiar de interpretación. Las observaciones realizadas apuntan para una inexistencia de materiales de comunicación alternativa, en Libras o Braille en cualquier sector de la empresa, mismo en los puestos de trabajos donde trabajaban individuos con estas discapacidad, y mucho menos en el sector de recursos humanos responsable por la contratación y acompañamiento de los empleados. Así mismo, con las numerosas oportunidades que los recursos y formas de apoyo que las tecnologías digitales representan como fuertes aliadas en la efectivación del proceso de inclusión (Santarosa et. al., 2010), su ausencia fue el punto en común. Lo que identificamos en el estudio es que las tecnologías de apoyo (TA) necesitan ser comprendidas como nuevas posibilidades dentro de un nuevo contexto social inclusivo. Naturalmente, no se imagina que la tecnología por si misma podrá solucionar todos los obstáculos y toda la complexidad que implica el fenómeno de la inclusión en el mercado de trabajo. Pereira, Rodrigues y Passerino (2010, p. 10) aclaran: Aunque sepamos que la tecnología en sí misma no garantiza la inclusión, al reflexionar sobre la tecnología en el contexto del trabajo es posible inferir que los recursos de TA pueden proporcionar al trabajador con discapacidad una mejora en la actividad que realiza, desde la comunicación con el equipo directivo, con sus colegas, incluso su actuación en relación a los principios de la organización. Además, la TA puede contribuir para cambios en la visión que el propio sujeto tiene de sí mismo, cuando este aspecto está marcado por las representaciones negativas que la sociedad le impugna, como un individuo improductivo, incapaz de ocupar un puesto en la empresa alegando la discapacidad como limitante (nuestra traducción). Entramos en sintonía con Camisão (2004), cuando destaca la importancia de la accesibilidad para la inclusión de las personas con discapacidad: La accesibilidad a todos los niveles es esencial para la inclusión de todas las personas en la Sociedad del conocimiento. Es necesario contar con formas adecuadas de difusión de los conceptos de inclusión, la discapacidad y accesibilidad como aliados importantes en este proceso. Es crucial el conocimiento de la sociedad en estos aspectos para que se logren progresos (Camisão, 2004, p. 15, nuestra traducción). 6 Língua Brasileyra de Sinais.

6 Así, exaltamos tema de la tecnología como elemento esencial que concurre para el éxito en la inclusión de forma transversal a las áreas de estudio. En este trabajo la ausencia revelase como algo que no está, una falta presente en la organización, aún inconsciente, desconocida, una falta en todos los niveles de la organización desde el estratégico al gerencial, una falta que muestra una necesidad preeminente de conocer, de educar y que a pesar de la controversia, sobre o cuanto es responsabilidad de la empresa y cuanto del individuo, la percepción de la ausencia revela la necesidad de mayores estudios en todo Brasil y en otros países sobre la posición de la tecnología en la inclusión laboral, y más aún, la constitución de Lugares a partir de la tecnología. Consideraciones finales Por medio del estudio descrito, donde fueron presentadas las carencias de adaptaciones y tecnologías asistidas en la organización estudiada, podemos apuntar la importancia y consecuencia de tales ausencias en el proceso de inclusión de personas con discapacidad en el mercado de trabajo y las posibilidades aún, no exploradas en relación a las potencialidades de los sujetos incluidos. Al destacar esta ausencia, observamos que en gran medida la falta de conocimiento y entendimiento de la equipe directiva y de gestión de las organizaciones sobre la temática y las posibilidades potencializadoras de uso de recursos tecnológicos es un denominador común. Las equipes directivas y gestoras se preocupan más con las exigencias legales existentes que con las capacidades productivas de un grupo de personas. Es posible percibir que la exploración de potencialidades de la tecnología podría incrementar la inclusión de las personas con discapacidad en las empresas de Brasil, si la cuestión fuese pensada a partir de una visión de hombre y no de cumplimiento legal. La utilización de recursos de tecnología en el proceso de inclusión dentro de las organizaciones exige una modificación conceptual en la estructura de las empresas que requiere necesariamente transformaciones culturales, sociales y personales. Así, a pesar de entender que las mudanzas de este tipo precisan de procesos graduales, constantes y consistentes, urge comprender y atribuir el papel y el espacio que las tecnologías pueden desempeñar en el proceso de Inserción Laboral de las personas con discapacidad y compete a la Universidad desempeñar su función social de productora y divulgadora de conocimiento, para que en un futuro cercano no sea necesario realizar un estudio de ausencias, y sí de presencias y cambios. Referencias bibliográficas Camisão, V. (2004). Acessibilidade. Educação Inclusiva no Brasil. Banco Mundial, Cnotinfor Portugal. Recuperado em 4 de janeiro de 2011, de Duarte, C. R. & Cohen, R. (2010). A acessibilidade como fator de construção do lugar. In: S. W. Ornstein, A. R. de Almeida Prado, M. E. Lopes (Orgs.) Desenho Universal: caminhos da acessibilidade no Brasil. (p ). São Paulo: Annablume. Elias, N. & Scotson, J. (2000). Os estabelecidos e os outsiders: sociologia das relações de poder a partir de uma pequena comunidade. (224 p.). Rio de Janeiro: Jorge Zahar Ed.

7 Gödke, F. (2010). A inclusão excludente dos trabalhadores com deficiência nos processos produtivos industriais. Tese. Universidade Federal do Paraná, Curitiba, Paraná, Brasil. Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. (2000) Censo Demográfico 2000: Características gerais da população. Rio de Janeiro. Recuperado em 10 de setembro, 2010, de ulacao.pdf. Oliveira; Z. de M. R., Guanaes, C. & Costa, N. R. do A. (2004) Discutindo o conceito de Jogos de Papéis : Uma interface com a Teoria do Posicionamento. In:, M. C. Rosseti-Ferreira et al. (Org.). Rede de Significações e o estudo do desenvolvimento humano. (p ). Porto Alegre: Artmed. Moraes, R. (2003) Uma tempestade de luz: a compreensão possibilitada pela análise textual discursiva. Ciência & Educação. Bauru, (v.9, n. 2, pp ). Pereira, A. C. C, Passerino, L. (2012) Tecnologia assistiva e o mercado de trabalho: uma história de desencontros. Revista Informática na Educação. Porto Alegre: Cinted. Pereira, A. C. C, Rodrigues, G. & Passerino, L; M. (2010, setembro). "Dê-me um ponto de apoio e eu moverei o mundo : A importância da tecnologia assistiva na inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho. Symposium Internacional Discapacidad: imaginar, crear, innovar con computadoras, Montevideo. Santarosa, M. C., Conforto, D., Passerino, L. M., Estabel, L. B., Carneiro, M. L., Geller, M. (2010). Tecnologias Digitais Acessíveis. Porto Alegre: JSM Comunicação. Yin, R. K. (2005). Estudo de caso: planejamento e métodos. Porto Alegre: Bookman. Vygotsky, L. S. (2004) Psicologia Pedagógica. (Cap. X, pp ). São Paulo: Martins Fontes. Trabajo publicado originalmente en: Navarro, J; Fernández, Mª.Tª; Soto, F.J. y Tortosa F. (Coords.) (2012) Respuestas flexibles en contextos educativos diversos. Murcia: Consejería de Educación, Formación y Empleo.