SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA PROCESO RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTION DEL CLIENTE

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA PROCESO RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTION DEL CLIENTE"

Transcripción

1 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA PROCESO RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTION DEL CLIENTE Instructivo Gestión de Encuestas y Sondeos en CRM Versión 01 02/07/2015

2 CONTENIDO INSTRUCTIVO GESTIÓN DE ENCUESTAS Y SONDEOS EN CRM 3 OBJETIVO 3 ALCANCE 3 RESPONSABLE 3 DEFINICIONES 3 MARCO NORMATIVO 4 GENERALIDADES 4 CONTENIDO 5 1. Ingreso a plataforma y módulo de Encuestas 5 2. Verificación en el banco de preguntas y respuestas 6 Existen Preguntas y Respuestas? 6 3. Creación de tarea en CRM 6 4. Revisión, creación y asociación de Preguntas y Respuestas Creación de preguntas y respuestas Asociación de preguntas y respuestas 9 5. Creación de Plantilla Creación de Lista de Marketing Creación de Integrantes a la lista Creación de Encuesta o Sondeo Aprobación Sondeos Asignación Lista de Encuestados Ejecución del Sondeo Consolidación de los resultados de la ejecución Elaboración de informe con los Resultados 25 2 REGC-I-001 V01

3 INSTRUCTIVO GESTIÓN DE ENCUESTAS Y SONDEOS EN CRM OBJETIVO Definir las actividades con relación a la medición de la satisfacción de los clientes y partes interesadas a nivel nacional mediante la interacción de los roles y responsabilidades asignadas, con el fin de gestionar las Encuestas y Sondeos apoyándose en el uso de la herramienta CRM a través del módulo de Encuestas. ALCANCE Este documento aplica a los procesos misionales del SENA a Nivel Nacional (Dirección General, Regionales y Centros de Formación, iniciando con la planeación de la medición de la satisfacción y finalizando con la retroalimentación e implementación de acciones basadas en los resultados de la medición de la satisfacción. RESPONSABLE El responsable de asegurar las acciones del presente protocolo en la Dirección General es el Director Nacional (a) de Empleo y Trabajo y el coordinador (a) del Grupo de Servicio al Cliente de la Dirección General. DEFINICIONES Encuesta: Instrumento de medición utilizado para medir el grado de satisfacción de los clientes y partes interesadas a nivel nacional. Estrategia CRM: En una estrategia para la administración de las Relaciones con los clientes, dirigida a atender, anticipar y responder sus necesidades a través del conocimiento y soportado en una herramienta tecnológica. Encuesta CRM: Es el formulario en CRM que se utiliza para crear la Encuesta o Sondeo. Encuestados CRM: Es el formulario en CRM que se utiliza para ejecutar la Encuesta o Sondeo. Plantilla CRM: Es el formulario en CRM que se utiliza para relacionar las preguntas y respuestas de una determinada Encuesta o Sondeo. Lista de Marketing CRM: Es el formulario en CRM que se utiliza para adjuntar la base de datos de los encuestados. 3 REGC-I-001 V01

4 Rol Gestor: Es el rol asignado en CRM y responsable de la Planeación, elaboración, estructuración y seguimiento de la Encuesta o Sondeo. Rol Ejecutor: Es el rol asignado en CRM y responsable específicamente de la etapa de ejecución de la Encuesta o Sondeo. Rol Aprobador: Es el rol asignado en CRM al Grupo de Servicio al Cliente y responsable de la aprobación, control y verificación del cumplimiento de la Encuesta o Sondeos. Sondeo: Instrumento de medición utilizado medir el grado de satisfacción de un cliente en particular de acuerdo con las necesidades de medición propias de cada proceso y de los servicios en los niveles de Dirección General, Regionales o Centros de Formación, según sea el caso. MARCO NORMATIVO Decreto 249 de Enero de 2004 Por el cual se modifica la estructura del Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA Resolución 122 de 2012 Por la cual se crean y se reorganizan los Grupos Internos de Trabajo Permanente, adscritos a la Dirección de Promoción Y Relaciones Corporativas de La Dirección General del Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Resolución 870 de Junio de 2013 Cambio de Grupos de Servicio al Cliente y Atención a Empresas a la Direccion de Empleo y Trabajo. Resolución 1335 de julio de 2014 Por la cual se ordena una comisión de servicios en la Planta Global en referencia a la Resolución 870 de junio de GENERALIDADES La medición de la satisfacción de los clientes y partes interesadas, se realiza principalmente conforme al cumplimiento de los requisitos de los procesos misionales recogidos en el manual del. La medición de la satisfacción se gestiona con base a la información recopilada y consolidada del ciclo de servicio del modelo definido con la estrategia CRM. La gestión, trámite y registros de los formularios de Encuesta y Sondeos se hará a través de CRM y las actividades de Coordinación serán a cargo del Grupo de Servicio al Cliente de la Dirección General. 4 REGC-I-001 V01

5 El Grupo de Servicio al Cliente autoriza la creación y aplicación de los sondeos por parte de los procesos, las Regionales y los Centros de Formación dentro de la herramienta CRM, definiendo los roles y responsabilidades para la creación, aprobación y ejecución de los sondeos así: Rol Gestor como el rol asignado en CRM y responsable de la Planeación, elaboración, estructuración y seguimiento de la Encuesta o Sondeos, Rol Ejecutor como el rol asignado en CRM y responsable específicamente de la etapa de ejecución de la Encuesta o Sondeo Rol Aprobado como el rol asignado en CRM al Grupo de Servicio al Cliente y responsable de la aprobación, control y verificación del cumplimiento de la Encuesta o Sondeos. Nota: los procesos, regionales y centros de formación pueden ejecutar libremente sus sondeos, la autorización que da el Grupo de Servicio al Cliente se hace con el objeto de llevar un control y una organización de las diferentes mediciones de satisfacción que se realizan en el SENA. CONTENIDO 1. Ingreso a plataforma y módulo de Encuestas Ingreso a la plataforma CRM, enlace https://crm.sena.edu.co, e ingresa el usuario y contraseña asignado. 5 REGC-I-001 V01

6 Ingreso al Módulo de Encuestas, explorando las entidades Preguntas Encuesta y Respuestas encuestas. 2. Verificación en el banco de preguntas y respuestas El gestor del sondeo (Rol gestor) verifica el banco de preguntas y respuestas que hay en el módulo "ENCUESTAS", para la construcción de su formulario de medición. Existen Preguntas y Respuestas? Si existen las preguntas y respuestas se crea una tarea indicando el objeto del sondeo a realizar y solicitando la asociación de preguntas y respuestas. Si por lo contrario no existen las preguntas y respuestas se crea una tarea indicando el objeto del sondeo a realizar y solicitando la creación de preguntas y respuestas y su asociación. 3. Creación de tarea en CRM 6 REGC-I-001 V01

7 El Gestor de Sondeos (Rol gestor) accede al módulo de Área de trabajo, en la entidad Actividades, y se crea la tarea teniendo en cuenta lo siguiente: A. Asunto: Creación de preguntas y respuestas + sondeo (tipo). B. Tipo de tarea y referente a: Buscar: Tema cita y Selecciona SONDEO preguntas y respuestas. C. Duración: Selecciona 3 días ; que es el tiempo máximo para dar respuesta. D. En el formulario de tarea en Notas se adjunta el archivo que contiene el Formulario de preguntas y respuestas del sondeo. E. Selecciono guardar y cerrar. F. Se abre la tarea guardada y se selecciona Asignar tarea al Gestor de Información del Grupo de Servicio al Cliente con los atributos de leer y escribir. Con lo anterior el Grupo de Servicio al Cliente realiza la tarea y la marca como terminada o cerrada. 4. Revisión, creación y asociación de Preguntas y Respuestas El Gestor de Información del Grupo de Servicio al Cliente (Rol aprobador) verifica el banco de preguntas y respuestas en CRM y procede a la creación y/o asociación correspondiente a la solicitud realizada. 7 REGC-I-001 V01

8 4.1 Creación de preguntas y respuestas Se accede por el modulo Encuestas, por la entidad Preguntas Encuesta y realiza las siguientes actividades: a) Selecciona Nuevo. b) Texto pregunta: Descripción de la pregunta. c) Se selecciona Guardar y cerrar o Guardar y nuevo. Nota: En la descripción de la pregunta se relaciona si la respuesta lleva un porque? y si la respuesta es Abierta. Ej. Cómo considera la atención brindada por el agente que atendió su llamada? (Responda porque?). Se accede por el modulo Encuestas, por la entidad Respuesta Encuesta y realiza las siguientes actividades: a) Selecciona Nuevo. b) Respuesta: Descripción de las respuestas. c) Se selecciona Guardar y cerrar o Guardar y nuevo.. 8 REGC-I-001 V01

9 4.2 Asociación de preguntas y respuestas Se accede por el modulo Encuestas, por la entidad Preguntas Encuesta y realiza las siguientes actividades: a) Selecciona la pregunta y acciona con un clic para abrir la ventana. b) Se para en buscar registros y acciona la ventana con un clic. c) Se habilita el icono Agregar nueva pregunta y respuesta en la barra de menú y se da clic. d) En Respuesta: Seleccionamos el botón de búsqueda, y en la nueva ventana buscamos la respuesta y le damos Aceptar. e) En Orden: Se coloca el consecutivo en el orden en que vayan las respuestas. f) Se selecciona Guardar y cerrar o Guardar y nuevo. Es indispensable que el gestor de sondeos cuando cree la tarea en CRM, adjunte en el vínculo Notas el formulario de preguntas y respuestas en archivo (Word o Excel) para que no haya lugar a equivocaciones en las asociaciones. Esta actividad concluye informando al gestor con el cierre de la tarea inicialmente solicitada mediante correo electrónico. 9 REGC-I-001 V01

10 5. Creación de Plantilla El Gestor de sondeos (Rol gestor) accede por el modulo Encuestas, por la entidad Plantillas Encuesta y realiza las siguientes actividades: a) Selecciona Nuevo. b) Nombre: Plantilla Sondeo + Asunto. c) Tipo de plantilla: Para el caso de los sondeos realizados por las regionales, centros de formación y procesos SENA diferentes al proceso de Grupo de Servicio al Cliente, selecciona Otro ; los demás tipos de plantilla son de uso exclusivo del Grupo de Servicio al Cliente. d) Se adjuntan las preguntas en el orden como se estableció en el formulario. e) Se selecciona Guardar y cerrar. 6. Creación de Lista de Marketing 10 REGC-I-001 V01

11 El gestor de sondeos (Rol gestor) accede por el modulo Encuestas, por la entidad Listas de Marketing y realiza las siguientes actividades: a) Selecciona Nuevo. b) Nombre: Lista Sondeo + Asunto. c) Tipo de integrante: Se selecciona Contacto (para todos los tipos de sondeos). d) Tipo: Se selecciona Estático. e) Bloqueado: Se selecciona No. f) Los demás campos se diligencian a criterio del Gestor. g) Se selecciona Guardar sin cerrar. Nota: De este paso depende el siguiente. 7. Creación de Integrantes a la lista 11 REGC-I-001 V01

12 Sin haber cerrado la entidad lista de marketing, el gestor de los sondeos selecciona la entidad Integrantes de la lista... (Que para el ejercicio significa los contactos a encuestar) y se realiza las siguientes actividades: a) Selecciona Administrar integrantes. b) Se selecciona cualquiera de las cuatro opciones para buscar los integrantes (Encuestados). Los opciones más comunes a elegir son Usar búsqueda para agregar integrantes y Usar búsqueda avanzada para agregar integrantes ; con las dos opciones opciones se puede seleccionar una vista ya creada y la segunda da la opción de crear una búsqueda avanzada de los contactos que tiene CRM. Nota 1: Se recomienda tener una vista ya creada en CRM para facilitar el proceso. La vista se crea desde la entidad Contacto para que se pueda seleccionar dentro del formulario Administrar integrantes. Nota 2: Se pueden crear integrantes de la lista de manera individual, si no se tiene una vista establecida. 12 REGC-I-001 V01

13 8. Creación de Encuesta o Sondeo El gestor de los sondeos (Rol gestor) accede por el modulo Encuestas, por la entidad Encuestas y realiza las siguientes actividades: a. Selecciona Nuevo. b. Nombre: Código unidad de negocio CRM + Descripción, Ejemplo: RG91AZN_SONDEO EMPRESARIOS AGRICOLAS, para el caso de un sondeo que se realice en la Regional Amazonas. c. Plantilla de Encuesta: Se selecciona la plantilla que se haya creado para el sondeo. d. Fecha de inicio y Finalización: Se selecciona las fechas para realizar el sondeo. e. Lista de Encuesta: Se selecciona la lista de marketing que se haya creado para el sondeo. f. Los demás campos se diligencian a criterio del Gestor. g. Se selecciona Guardar y cerrar. Una vez creada la encuesta o el sondeo, automáticamente CRM creará una tarea al Gestor de Información del Grupo de Servicio al Cliente para la revisión y aprobación del mismo. 13 REGC-I-001 V01

14 7.1 Aprobación Sondeos El gestor de información (Rol aprobador) del Grupo de Servicio al Cliente accede al módulo de Encuestas, en la entidad Encuestas, y se realizan las siguientes actividades: a) Selecciona y acciona el Sondeo con un clic para abrir la ventana. b) Aprobada: selecciona que SI o No respectivamente. c) Se selecciona Guardar y cerrar. Si se aprueba el sondeo se marca como terminada o cerrada la tarea, y se continúa con la asignación de la lista de encuestados para la ejecución del sondeo. Si No se aprueba el sondeo, se le notifica al gestor compartiendo nuevamente la tarea y explicando los motivos de la aprobación, bien sea por error en las actividades anteriores o inconsistencias en la información cargada en CRM previamente. El Gestor iniciará nuevamente el proceso desde la Generación de la Plantilla para el Sondeo. 9. Asignación Lista de Encuestados 14 REGC-I-001 V01

15 En el momento de realizar la aprobación del sondeo, el responsable del Grupo de Servicio al Cliente asignará la lista de encuestados al usuario que haya informado el gestor por medio de correo electrónico. Sin esta asignación no se podrá continuar con el paso de la ejecución del sondeo. El gestor de información del Grupo de Servicio al Cliente accede al módulo de Encuestas, en la entidad Encuestas, y se realizan las siguientes actividades: a) Selecciona la lista de encuestados en el recuadro para habilitar el icono Asignar encuestados. b) Selecciona clic en Asignar encuestados, en la ventana que despliega, selecciona asignar a otro usuario o equipo c) Busca el usuario al que se le va asignar la lista de encuestados y se selecciona Aceptar. 10. Ejecución del Sondeo a) Ingresa y selecciona el módulo ENCUESTAS y la entidad ENCUESTADOS. 15 REGC-I-001 V01

16 b) Cuando se selecciona ENCUESTADOS se despliega la base o las bases de datos de contactos a la cual o las cuales se les va a realizar el sondeo. Nota: 1. El responsable de la ejecución verifica que la vista de encuestados se encuentre en Estado Activo, dado que las bases de datos están disponibles por el tiempo estimado para la ejecución, una vez se cumpla este, se desactivará la base de datos y quedará en estado inactivo. 16 REGC-I-001 V01

17 2. En el caso que se estén realizando dos o varios sondeos al mismo tiempo, donde la lista de encuestados tenga más contactos, se realiza un filtro por el nombre de encuesta para ubicar la vista de encuestados que vayamos a ejecutar. Esta actividad será informada y coordinada previamente por el Grupo de Servicio al Cliente. Filtro para seleccionar el sondeo o encuesta Ejemplo: DA01DET_GSC_SONDEO G. EMPRESARIALES_MARZO_2015 En el módulo de Encuestas por la entidad Encuestados, seleccionan el icono de filtro, despliegan la pestaña en encuesta, y seleccionan filtro personalizado. Cuando se abra la ventana se selecciona Empieza por y en la parte derecha se escribe el nombre del sondeo, ejemplo: DA01DET_GSC_SONDEO G. EMPRESARIALES_MARZO_2015, y Aceptar, de ese modo aparecerá el listado de contactos del sondeo especifico que se necesita. 17 REGC-I-001 V01

18 c) Visualizada la vista de lista de encuestados, se selecciona por Nombre ; ejemplo (ENC ), o se le da doble clic a la fila para que se abra la ventana. d) En la ventana encontramos la información del encuestado en General y la información donde están las Preguntas de acuerdo al formulario establecido. 18 REGC-I-001 V01

19 e) Verificar los campos tipo de encuestado, razón para el estado, y la entidad Preguntas. f) En el campo de Razón para el estado encontramos los tipos de estado (Abierta, Realizada parcialmente, No está interesado y No se pudo contactar) para seleccionar el resultado del contacto con el encuestado. 19 REGC-I-001 V01

20 Tener en cuenta las definiciones para cada Estado: Abierta: Estado en el cual al encuestado no se le ha realizado la entrevista o no se ha diligenciado ningún campo en la entidad PREGUNTA. Realizada parcialmente: Estado en el cual se realiza la entrevista de manera incompleta, o por alguna razón no se diligencian todas las respuestas a las preguntas del formulario. Siempre se diligencia la casilla porque describiendo el motivo por el cual se realizó parcialmente. No está interesado: Estado en el cual el entrevistado no tiene la intención de responder a la entrevista. Siempre se diligencia la casilla porque describiendo el motivo por el cual no está interesado No se pudo contactar: Estado en el cual no se puede contactar al contacto. Siempre se diligencia la casilla porque describiendo el motivo por el cual no se pudo contactar. Notas: 1. El estado Realizado quedará de manera automática cuando se diligencien todas las respuestas del formulario y se seleccione Guardar. El encuestado quedará inactivo. 20 REGC-I-001 V01

21 2. En el estado No está interesado una vez se seleccione Guardar, el encuestado quedará inactivo. 3. Siempre se requiere marcar el campo de Razón para el Estado ya bien sea al final si se realiza la entrevista al encuestado o por si se da otra circunstancia. 4. Cuando se está haciendo la entrevista a EMPRESAS, y no se puede contactar a la persona que está relacionada en la base de datos, la entrevista no se realiza, se marca en RAZON PARA EL ESTADO (No se pudo contactar), y en el espacio en blanco escribir por qué no se pudo contactar (para este caso ( El contacto no trabaja en la empresa o no se encontraba en la empresa). En ese orden de ideas el sondeo solo se le puede realizar a la persona referenciada en CRM. 5. Cuando no se pueda contactar al contacto de empresa referenciado en la base de datos, por la razón de que ya no está vinculado a esa empresa, y exista una nueva persona como representante de ese empresa frente al SENA, el agente del Contact Center crea un nuevo contacto estableciendo en tipo de encuestado (contacto nuevo), sin ejecutar el sondeo a ese nuevo contacto, simplemente se guarda y se cierra para dejar el registro. Nota: Esta acción se realiza siempre y cuando se solicite por parte del GSC y sea necesario realizar el ejercicio de actualización. g) Se procede a realizar la encuesta o sondeo seleccionando el campo con la respuesta indicada por el contacto de acuerdo a cada pregunta. Nota: El responsable de la ejecución lee bien la pregunta para identificar si es con respuesta cerrada o respuesta abierta, en caso que la respuesta sea ABIERTA, se diligencia la respuesta en el campo PORQUE, y lo mismo aplica si la respuesta es cerrada pero diligenciando el PORQUE. En los dos casos siempre en la pregunta se referencia la situación. Ejemplo: Cómo considera la atención brindada por nuestro funcionario, de acuerdo a su requerimiento? Si la respuesta es c) malo, explique por qué? 21 REGC-I-001 V01

22 Se selecciona la vinculo para relacionar la respuesta como se muestra a continuación: Se puede seleccionar la respuesta y darle Aceptar, o se da doble clic en la respuesta seleccionada. El mismo procedimiento para las demás preguntas. 22 REGC-I-001 V01

23 h) Cuando se termina de diligenciar el formulario de preguntas y respuestas de cada contacto, se selecciona Guardar y Cerrar, y se hace el procedimiento con cada encuestado. El responsable de la ejecución (Rol ejecutor) accede al módulo de Encuestas, en la entidad Encuestados, y se realizan las siguientes actividades: En la vista de lista de encuestados, el responsable de ejecutar el sondeo verifica que la Razón para el estado este diligenciada para cada encuestado, y no en estado Abierto. 23 REGC-I-001 V01

24 11. Consolidación de los resultados de la ejecución En el caso en que el proveedor del Centro de Contacto sea responsable de la ejecución de los sondeos, entregará el informe de ejecución del sondeo al Líder del Centro de Contacto SENA en los plazos y condiciones establecidas de acuerdo al procedimiento P005-REGC Gestión De Solicitudes Al Contact Center. De igual manera es necesario que en CRM el proveedor registre la gestión realizada a los encuestados para que el Gestor de Sondeos consolide los resultados y prepare su informe final. En el caso en que el Gestor de sondeos realice la ejecución de los mismos o designe a un tercero diferente al proveedor del Centro de Contacto del SENA, se hará responsable del cumplimiento y resultados de la medición. El Gestor de sondeos puede consultar periódicamente en CRM el estado de ejecución del sondeo para su consolidación y preparación del informe final. Para la consolidación final de los resultados, en CRM existen dos vistas del sistema; Encuestados Activos donde podemos encontrar los encuestados con estado (Abierto, realizada parcialmente y 24 REGC-I-001 V01

25 no se puedo contactar), y Encuestados Inactivos donde podemos encontrar los encuestados con estado (Realizada y No está interesado). Esto permite tener un informe por estado y con el resultado final por cada uno de los encuestados. 12. Elaboración de informe con los Resultados El Gestor de sondeos (Rol Gestor) accede al módulo de Encuestas, en la entidad Encuestas, y en la barra menú de opciones se encuentra el icono Ejecutar informe, seleccionando ese icono se puede ejecutar el informe (052. Informe de encuesta). En razón a que este informe viene predeterminado en CRM, se puede exportar a Excel y otros formatos para análisis y tabulación de forma manual. Cualquier otro tipo de información que el gestor de Sondeos requiera exportar a Excel para la elaboración del Informe, se solicitará al Gestor de Información del Grupo de Servicio al Cliente. 25 REGC-I-001 V01

APLICATIVO WEB DE USUARIO Y ADMINISTRADOR PARA SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

APLICATIVO WEB DE USUARIO Y ADMINISTRADOR PARA SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN APLICATIVO WEB DE USUARIO Y ADMINISTRADOR PARA SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN APLICATIVO WEB DE USUARIO Y ADMINISTRADOR PARA SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN INGRESO AL SISTEMA: A continuación se podrá observar

Más detalles

Manual EDT DISEÑO EDT - CREAR EVENTO DE DIVULGACIÓN TECNOLÓGICA

Manual EDT DISEÑO EDT - CREAR EVENTO DE DIVULGACIÓN TECNOLÓGICA Manual EDT DISEÑO EDT - CREAR EVENTO DE DIVULGACIÓN TECNOLÓGICA GESTIONAR EVENTOS DE DIVULGACIÓN TECNOLÓGICA La consulta de EDT es el punto de entrada a la funcionalidad de diseño de EDT. El coordinador

Más detalles

REPUBLICA DE COLOMBIA

REPUBLICA DE COLOMBIA REPUBLICA DE COLOMBIA SUBCONTADURIA DE CENTRALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN GIT-CHIP MANUAL DE INSTRUCCIONES OPERACIONES RECIPROCAS Enero 2015 Versión 1.0 2 Contenido 1. OBJETIVO...3 1.1. Qué es el Web Entidad?...3

Más detalles

Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano a través del Acuerdo Marco de Precios para la prestación de Servicios de Nube Pública

Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano a través del Acuerdo Marco de Precios para la prestación de Servicios de Nube Pública Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano a través del Acuerdo Marco de Precios para la prestación de Servicios de Nube Pública I. Información del Acuerdo Marco de Precio La presente

Más detalles

I. Información del Acuerdo Marco

I. Información del Acuerdo Marco Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano a través del Acuerdo Marco de Precios para la compra del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito SOAT a nivel nacional Tabla de Contenido

Más detalles

Sistema de Gestión de Contactos y Administración CAPACITACION USUARIO FINAL CURSO TEORICO PRÀCTICO DE TACTICA CRM VERSION 6.7

Sistema de Gestión de Contactos y Administración CAPACITACION USUARIO FINAL CURSO TEORICO PRÀCTICO DE TACTICA CRM VERSION 6.7 Sistema de Gestión de Contactos y Administración CAPACITACION USUARIO FINAL CURSO TEORICO PRÀCTICO DE TACTICA CRM VERSION 6.7 0 TABLA DE CONTENIDO CAPACITACION USUARIO FINAL 1. ADMINISTRACION DE CONTACTOS...

Más detalles

Manual de usuario RVE 2.0. Módulo Redistribución

Manual de usuario RVE 2.0. Módulo Redistribución Manual de usuario RVE 2.0 1 Introducción... 3 2 Ingreso al Sistema... 3 3 Página de Bienvenida al Sistema... 5 4 Funcionalidades de Redistribución... 6 5 Gestión de Ingreso a la Nómina... 6 5.1 Iniciar

Más detalles

Haga clic en los recuadros donde indica la mano y regrese al inicio del capítulo al hacer clic en el título de la sección donde se encuentra

Haga clic en los recuadros donde indica la mano y regrese al inicio del capítulo al hacer clic en el título de la sección donde se encuentra Cómo gestiono el Plan Anual de Adquisiciones de mi Entidad en el SECOP II? Crear equipo Crear Plan Anual de Adquisiciones Publicar Plan Anual de Adquisiciones Modificar Plan Anual de Adquisiciones Buscar

Más detalles

1. INGRESO AL PORTAL WEB DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE AMBIENTE

1. INGRESO AL PORTAL WEB DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE AMBIENTE INSTRUCTIVO PARA EL INGRESO AL APLICATIVO WEB DE REGISTRO DE REPORTES Y MANEJO DE RCD EN OBRAS PUBLICAS Y PRIVADAS RESOLUCION 01115 DE 2012 (CENTRO DE TRATAMIENTO Y /O APROVECHAMIENTO DE RCD APROBADO)

Más detalles

Manual de Usuario. Preparado para INACAP. Módulo Egresados. Microsoft Dynamics Partner of the Year for Latin America WINNER 2012

Manual de Usuario. Preparado para INACAP. Módulo Egresados. Microsoft Dynamics Partner of the Year for Latin America WINNER 2012 Microsoft Dynamics Partner of the Year for Latin America WINNER 2012 Manual de Usuario Preparado para INACAP Módulo Egresados CMetrix Business Solutions S.A. Gertrudis E cheñique 30, Oficina 43 Las Condes,

Más detalles

Manual de Usuario SMS Inteligente

Manual de Usuario SMS Inteligente Manual de Usuario SMS Inteligente 1 Contenido 1. Introducción... 3 2. Características y requerimientos del equipo de cómputo... 3 3. Requerimientos previos... 3 4. Cómo utilizar el portal... 4 Ingreso

Más detalles

y Ord en a Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano G-CTVEC-01

y Ord en a Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano G-CTVEC-01 Liberta y Ord en a a Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano G-CTVEC-01 Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano I. Registro de usuario/ingreso a la Tienda Virtual

Más detalles

Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano a través del Instrumento de Agregación de Demanda de Servicios Financieros

Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano a través del Instrumento de Agregación de Demanda de Servicios Financieros Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano a través del Instrumento de Agregación de Demanda de Servicios Financieros Tabla de Contenido I. Información del Instrumento de Agregación de

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO 1 Objetivo del Manual Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha: 13/08/2015 Difusión: Información del Manual

Más detalles

Guía para el registro

Guía para el registro Universidad Nacional Autónoma de México COORDINACIÓN DE UNIVERSIDAD ABIERTA Y EDUCACIÓN A DISTANCIA Centro de Capacitación a Distancia de la Procedimiento previo para el acceso a la plataforma A medida

Más detalles

agenciaisbn.es Manual de uso Herramienta de gestión Enero 2011

agenciaisbn.es Manual de uso Herramienta de gestión Enero 2011 agenciaisbn.es Manual de uso Herramienta de gestión Enero 20 Web pública Mapa web 3 Secciones editables 3 Inicio 3 Noticias 4 Formularios 4 Herramienta de gestión Acceso 5 Inicio Barra de herramientas

Más detalles

En el siguiente link encontrará el Acuerdo Marco de Precios para los Servicios de Conectividad y Centro de Datos / Nube Privada

En el siguiente link encontrará el Acuerdo Marco de Precios para los Servicios de Conectividad y Centro de Datos / Nube Privada Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano a través del Acuerdo Marco de Precios para la prestación de Servicios de Centro de Datos / Nube Privada I. Información del Acuerdo Marco de

Más detalles

Instructivo Sistema de Citas y Registro de Personas SICREP

Instructivo Sistema de Citas y Registro de Personas SICREP Instructivo Sistema de Citas y Registro de Personas SICREP Febrero, 2015 Elaborado por: Tabla de contenido Sistema de Citas y Registro de Personas... 3 Ingresar al Sistema de Citas y Registro de Personas...

Más detalles

Contenido. Email: capacitacion@u cursos.cl / Teléfono: 9782450

Contenido. Email: capacitacion@u cursos.cl / Teléfono: 9782450 GMI Contenido PUBLICAR AVISO... 3 CREAR PROCESO DE SELECCIÓN... 6 VER/ELIMINAR AVISOS PUBLICADOS... 8 ETAPAS DE UN PROCESO DE SELECCIÓN... 10 SECCIONES DE LOS PROCESOS DE SELECCIÓN (GPS)... 21 PERSONALIZAR

Más detalles

Manual de Usuario. Manual de Operación Contratos

Manual de Usuario. Manual de Operación Contratos Manual de Operaciones de Contratos Contratos Manual de Usuario Tabla de contenido 1 CONTRATOS 0 1.1 ADMINISTRAR CONTRATOS DE SERVICIOS 0 1.2 PLANTILLAS DE CONTRATO 0 1.3 CREAR CONTRATOS CON BASE A PLANTILLAS

Más detalles

BOLETÍN No 8 12 de Abril de 2012

BOLETÍN No 8 12 de Abril de 2012 DIRECCION DE FORMACION PROFESIONAL INTEGRAL EQUIPO SOFIA PLUS BOLETÍN No 8 12 de Abril de 2012 El presente boletín numero 8 mediante el cual se describen los cambios y el paso a paso en la herramienta

Más detalles

I. Información del Acuerdo Marco

I. Información del Acuerdo Marco Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano a través del Acuerdo Marco de Precios para la adquisición de Papelería y Útiles de Oficina por la modalidad de Outsourcing Tabla de contenido

Más detalles

Instalación del Admin CFDI

Instalación del Admin CFDI Instalación del Admin CFDI Importante!!!Antes de comenzar verifique los requerimientos de equipo esto podrá verlo en la guía 517 en nuestro portal www.control2000.com.mx en el apartado de soporte, ahí

Más detalles

Usuario Comprador... 11

Usuario Comprador... 11 Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano a través del Acuerdo Marco de Precios para la prestación de Servicios de Centro de Datos / Nube Privada Tabla de Contenido I. Información del

Más detalles

MANUAL DE TESORERIA INGRESOS EGRESOS Y TRASLADOS

MANUAL DE TESORERIA INGRESOS EGRESOS Y TRASLADOS MANUAL DE TESORERIA INGRESOS EGRESOS Y TRASLADOS Cúcuta: Centro Comercial Bolívar Local B-23 Tels.: (7) 5761999 Versión B08. Fecha de Revisión, Julio 7 de 2009. TNS Ltda. Registro de Derechos de Autor

Más detalles

Instructivo Registro de Proyectos

Instructivo Registro de Proyectos Instructivo Registro de Proyectos Registro de proyectos de Investigación y proyectos de Regalias Publicado por Vicerrectoría de Investigación, Ciudad Universitaria, 1ra Edición, 2014 Control de Revisiones

Más detalles

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA DIRECCIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL GESTIÓN INFORMÁTICA Agosto 24 de 2015

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA DIRECCIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL GESTIÓN INFORMÁTICA Agosto 24 de 2015 Agosto 4 de 05 Introducción Este documento constituye el manual de usuario del sistema de gestión de solicitudes utilizado para el soporte, asesoría y acompañamiento a los usuarios de los servicios institucionales

Más detalles

MANUAL DE LA APLICACIÓN INFORMÁTICA PARA LA GESTIÓN DEL REGISTRO OFICIAL DE OPERADORES

MANUAL DE LA APLICACIÓN INFORMÁTICA PARA LA GESTIÓN DEL REGISTRO OFICIAL DE OPERADORES MANUAL DE LA APLICACIÓN INFORMÁTICA PARA LA GESTIÓN DEL REGISTRO OFICIAL DE OPERADORES Noviembre 2013 v.1.0 INDICE 1. INTRODUCCIÓN...1 2. REQUERIMIENTOS MÍNIMOS...2 3. ENTRADA EN LA APLICACIÓN...3 3.1

Más detalles

Manual Portal Proveedores (Proveedores)

Manual Portal Proveedores (Proveedores) Manual Portal Proveedores (Proveedores) Autor: Ivan Orlando Fierro Ramos Fecha Actualización: 20/10/2015 Página 1 de 17 Contenido MANUAL DE USUARIO PORTAL DE PROVEEDORES... 3 Descripción de iconos... 3

Más detalles

y Ord en a Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano G-CTVEC-02

y Ord en a Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano G-CTVEC-02 Liberta y Ord en a a Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano G-CTVEC-02 Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano I. Registro de usuario/ingreso a la Tienda Virtual

Más detalles

Para acceder al portal de la DIAN coloque en su navegador la siguiente dirección: http://www.dian.gov.co/

Para acceder al portal de la DIAN coloque en su navegador la siguiente dirección: http://www.dian.gov.co/ 1 Contenido Introducción... 3 1. Portal de la DIAN... 4 2. Ingreso al servicio de Registros, Autorizaciones y Certificaciones... 4 3. Presentación de solicitudes... 6 3.1. Diligenciar, firmar y enviar

Más detalles

Manual de Usuario Creación de Usuarios Transferencia de Datos

Manual de Usuario Creación de Usuarios Transferencia de Datos 2015 Ninguna parte de este documento puede ser reproducida o trasmitida de ninguna forma, con ningún propósito sin la previa autorización escrita de HeOn. La información contenida en este manual está sujeta

Más detalles

PUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso

PUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso PUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso INICIO IBM QUICKR IBM Quickr es un software de colaboración en equipos, el cual permite compartir archivos e información de forma instantánea y directa

Más detalles

Manual de usuario del módulo DEM Cliente

Manual de usuario del módulo DEM Cliente Manual de usuario del módulo DEM Cliente Febrero, 2012 Manual de usuario del módulo DEM Cliente INTRODUCCIÓN... 3 OBJETIVO... 3 REQUERIMIENTOS... 4 Equipo... 4 Software... 4 Conocimientos del usuario...

Más detalles

Módulo D.A.C. Declaración Anual de Créditos del ISV Versión 1

Módulo D.A.C. Declaración Anual de Créditos del ISV Versión 1 Módulo D.A.C. Declaración Anual de Créditos del ISV Versión 1 Marzo, 2012 Departamento de Asistencia al Contribuyente y Orientación Tributaria CONTENIDO 1. Generalidades... 3 1.1 Objetivo... 3 1.2 Alcance...

Más detalles

I. Información del Acuerdo Marco

I. Información del Acuerdo Marco Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano a través del Acuerdo Marco de Precios para la adquisición de Papelería y Útiles de Oficina por la modalidad de Outsourcing Tabla de contenido

Más detalles

LX8_022 Requisitos técnicos de. instalación para el usuario

LX8_022 Requisitos técnicos de. instalación para el usuario LX8_022 Requisitos técnicos de instalación para el usuario FECHA NOMBRE FORMATO COMENTARIO AUTOR 28/04/2011 LX8_019 Requisitos técnicos de instalación para el usuario Grupo de desarrollo LexNet 24/04/2012

Más detalles

E 4.3.1 Manual para administradores. Versión: 0.2 Fecha: 19/07/11 Autor: Antoni Bertran Bellido Email: abertran@opentrends.net

E 4.3.1 Manual para administradores. Versión: 0.2 Fecha: 19/07/11 Autor: Antoni Bertran Bellido Email: abertran@opentrends.net E 4.3.1 Manual para administradores Versión: 0.2 Fecha: 19/07/11 Autor: Antoni Bertran Bellido Email: abertran@opentrends.net Historial de cambios Versión Fecha Autor Cambios 0.1 15/12/2012 Antoni Bertran

Más detalles

Manual de requisitos técnicos para la SEDE Electrónica del Ministerio de Economía y Competitividad en I+D+I

Manual de requisitos técnicos para la SEDE Electrónica del Ministerio de Economía y Competitividad en I+D+I Manual de requisitos técnicos para la SEDE Electrónica del Ministerio de Economía y Competitividad en I+D+I Configuraciones técnicas previas de Java y en los navegadores de Internet. Madrid, 24 Abril de

Más detalles

La ventana de conceptos muestra los conceptos de una partida en el presupuesto activo.

La ventana de conceptos muestra los conceptos de una partida en el presupuesto activo. Conceptos La ventana de conceptos muestra los conceptos de una partida en el presupuesto activo. En esta pestaña el usuario podrá dar de alta conceptos, editarlos, copiar del maestro, copiar de la obra

Más detalles

Instructivo Postulación en Línea Admisión Año Académico 2015 Escuela de Postgrado

Instructivo Postulación en Línea Admisión Año Académico 2015 Escuela de Postgrado Instructivo Postulación en Línea Admisión Año Académico 2015 Escuela de Postgrado A partir del día 15 de octubre de 2014 se encuentra disponible el proceso de postulación para el año académico 2015 del

Más detalles

1. INGRESO AL PORTAL WEB DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE AMBIENTE

1. INGRESO AL PORTAL WEB DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE AMBIENTE INSTRUCTIVO PARA EL INGRESO AL APLICATIVO WEB DE REGISTRO DE REPORTES Y MANEJO DE RCD EN OBRAS PUBLICAS Y PRIVADAS RESOLUCION 01115 DE 2012 (SITIO DE DISPOSICIÓN FINAL APROBADO) Para el uso del aplicativo

Más detalles

MANUAL DE USUARIO PLATAFORMA DE SERVICIOS ALMACEN. Ingreso al sistema

MANUAL DE USUARIO PLATAFORMA DE SERVICIOS ALMACEN. Ingreso al sistema MANUAL DE USUARIO PLATAFORMA DE SERVICIOS ALMACEN Ingreso al sistema Para ingresar al módulo de administración de inventarios del Grupo de Almacén, ingrese al siguiente enlace, http://servicios.mincit.gov.co/mincit_almacen/

Más detalles

Cloud Hosting. Cloud Hosting. Manual Instructivo. Primeros pasos con SmartMail versión 2

Cloud Hosting. Cloud Hosting. Manual Instructivo. Primeros pasos con SmartMail versión 2 Cloud Hosting Manual Instructivo Primeros pasos con SmartMail versión 2 SmartMail es una poderosa herramienta de Marketing vía email que le permite crear, administrar y analizar sus envíos de la manera

Más detalles

Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional. Sistema de Pignoraciones Web. Manual de Usuario. Marzo, 2012.

Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional. Sistema de Pignoraciones Web. Manual de Usuario. Marzo, 2012. Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional Sistema de Pignoraciones Web Manual de Usuario Marzo, 2012. Elaborado por: Ing. Isaías Chavarría Mora. 1 Contenido 2 Introducción... 4 3 Consideraciones

Más detalles

Manual de uso de la sede electrónica del CIEMAT

Manual de uso de la sede electrónica del CIEMAT Manual de uso de la sede electrónica del CIEMAT V1.0 Centro de Investigaciones Energéticas, Medioambientales y Tecnológicas Secretaría General Unidad de Programación y Modernización Julio 2014 Manual de

Más detalles

CARTILLA PARA EL USO DEL SISTEMA DE GENERACIÓN DE CERTIFICADOS DE HOMOLOGACIÓN PARA LA VENTA DE EQUIPOS TERMINALES MÓVILES. Versión 1.

CARTILLA PARA EL USO DEL SISTEMA DE GENERACIÓN DE CERTIFICADOS DE HOMOLOGACIÓN PARA LA VENTA DE EQUIPOS TERMINALES MÓVILES. Versión 1. CARTILLA PARA EL USO DEL SISTEMA DE GENERACIÓN DE CERTIFICADOS DE HOMOLOGACIÓN PARA LA VENTA DE EQUIPOS TERMINALES MÓVILES Versión 1.1 Noviembre de 2012 Tabla de contenido A QUIEN ESTÁ DIRIGIDA?... 3 PROCEDIMIENTO

Más detalles

Sage CRM. 7.2 Guía de autoservicio

Sage CRM. 7.2 Guía de autoservicio Sage CRM 7.2 Guía de autoservicio Copyright 2013 Sage Technologies Limited, editor de este trabajo. Todos los derechos reservados. Quedan prohibidos la copia, el fotocopiado, la reproducción, la traducción,

Más detalles

Manual del Empleado Público. Plataforma de Administración Electrónica Open Cities Community

Manual del Empleado Público. Plataforma de Administración Electrónica Open Cities Community Manual del Empleado Público Plataforma de Administración Electrónica Open Cities Community Versión 1.0 Esta obra está distribuida bajo la licencia Reconocimiento 3.0 de España de Creative Commons Para

Más detalles

CONFIGURACION FACTURACION ELECTRONICA

CONFIGURACION FACTURACION ELECTRONICA CONFIGURACION FACTURACION ELECTRONICA El objetivo de este breve manual es dar a conocer los pasos para la configuración de la factura electrónica, los cuales empiezan con el alta de los datos de la empresa

Más detalles

Antes de imprimir este documento piense en el medio ambiente!

Antes de imprimir este documento piense en el medio ambiente! MACROPROCESO GESTION DE ABASTECIMIENTO Versión 1.0 Página 1 de 36 1. OBJETIVO: Describir de manera secuencial la funcionalidad y el entorno del sistema Proveedores, implementado para el registro de información

Más detalles

Manual de usuario Versión 1.0

Manual de usuario Versión 1.0 Versión 1.0 Correo electrónico de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas. Dirección General de Bibliotecas ÍNDICE 1. Registro en Windows Live... 3 2. Crear un mensaje.... 5 3. Envió de archivos adjuntos

Más detalles

DETICPORT INDICE ACCESO AL SISTEMA Y MENÚ DATOS DE LA ENTIDAD CONTRATANTE PERSONAL Y USUARIOS PERSONAS DE CONTACTO ENVÍO MASIVOS DE MAIL INTRODUCCION

DETICPORT INDICE ACCESO AL SISTEMA Y MENÚ DATOS DE LA ENTIDAD CONTRATANTE PERSONAL Y USUARIOS PERSONAS DE CONTACTO ENVÍO MASIVOS DE MAIL INTRODUCCION INDICE INTRODUCCION ACCESO AL SISTEMA Y MENÚ DATOS DE LA ENTIDAD CONTRATANTE PERSONAL Y USUARIOS COMPAÑÍAS PERSONAS DE CONTACTO ENVÍO MASIVOS DE MAIL NOTICIAS MAQUINARIA OPERACIONES GEOLOCALIZACIÓN ESTADÍSTICAS

Más detalles

SISTEMA ADRIS SMS 2014 MANUAL DE USUARIO

SISTEMA ADRIS SMS 2014 MANUAL DE USUARIO 2014 MANUAL DE USUARIO SISTEMA ADRIS SMS Este manual contempla las configuraciones y procesos que se llevan a cabo en los accesos a los módulos del sistema DETALLES DE LA APLICACIÓN El presente manual

Más detalles

REGISTRO DE SUCESIONES A TRAVEZ DEL PORTAL WEB AGOSTO DE 2012

REGISTRO DE SUCESIONES A TRAVEZ DEL PORTAL WEB AGOSTO DE 2012 REGISTRO DE SUCESIONES A TRAVEZ DEL PORTAL WEB SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO AGOSTO DE 2012 SEÑORES NOTARIOS POR MEDIO DE LA PLATAFORMA WEB CON QUE CUENTA LA ENTIDAD PUEDE INGRESAR LAS SUCESI0NES

Más detalles

MANUAL DE INSTALACIÓN DE CERTIFICADO DIGITAL CON OUTLOOK EXPRESS 5.5. Versión 1.0

MANUAL DE INSTALACIÓN DE CERTIFICADO DIGITAL CON OUTLOOK EXPRESS 5.5. Versión 1.0 MANUAL DE INSTALACIÓN DE CERTIFICADO DIGITAL CON OUTLOOK EXPRESS 5.5 Versión 1.0 09 de Febrero de 2004 Índice 1. Objetivo 3 2. Configuración 3 3. Firma y cifrado de correos 12 Anexo I 15 2 1. Objetivo

Más detalles

Manual para tramitar publicaciones por línea de crédito (instituciones estatales)

Manual para tramitar publicaciones por línea de crédito (instituciones estatales) Manual para tramitar publicaciones por línea de crédito (instituciones estatales) Primero es necesario aclarar que en este trámite estarán involucradas dos personas, el solicitante institucional (realiza

Más detalles

Manual de Introducción. arrobamail.com 2010 2012 By Tecsid.com email Marketing Solutions info@arrobamail.com

Manual de Introducción. arrobamail.com 2010 2012 By Tecsid.com email Marketing Solutions info@arrobamail.com Manual de Introducción arrobamail.com 2010 2012 By Tecsid.com email Marketing Solutions info@arrobamail.com Instructivo básico para utilizar arrobamail Este documento pretende ser una guía rápida que describa

Más detalles

CONFIGURACIÓN DEL NAVEGADOR EXPLORER PARA EL ACCESO AL DELPHOS NET

CONFIGURACIÓN DEL NAVEGADOR EXPLORER PARA EL ACCESO AL DELPHOS NET CONFIGURACIÓN DEL NAVEGADOR EXPLORER PARA EL ACCESO AL DELPHOS NET El Delphos. Net en línea es una herramienta que permite a los usuarios inscribir y actualizar la información de los diferentes modelos

Más detalles

CONFIANZAPDI MANUAL DE USO PARA EL PORTAL DE INTERMEDIARIOS: MÓDULO SOLICITUDES PORTAL DE INTERMEDIARIOS

CONFIANZAPDI MANUAL DE USO PARA EL PORTAL DE INTERMEDIARIOS: MÓDULO SOLICITUDES PORTAL DE INTERMEDIARIOS PARA EL : MÓDULO ES CONTENIDO 01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 1 2 3 Ingreso a la aplicación Creación de solicitud Inclusión de adjuntos Estados de solicitudes Visualizar el histórico de cambios de estado

Más detalles

Manual para capacitación del usuario

Manual para capacitación del usuario Manual para capacitación del usuario Preparado para: Educación Continua Administrador CRM/Usuario final Proyecto: CRM Educación Continua Preparado por: Ana Laura Félix Sergio Caballero Tabla de Contenido

Más detalles

DCISERVICIOS, SA DE CV

DCISERVICIOS, SA DE CV DCISERVICIOS, SA DE CV MANUAL DE OPERACIÓN WEB. PERFIL ADMINISTRADOR. SISTEMA DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA PARA GENERACIÓN DE CFDI Enlace para accesar al sistema de facturación electrónica y generación de

Más detalles

MANUAL MODULO ADMINISTRATIVO HOMOLOGACIÓN DE COMPROMISOS

MANUAL MODULO ADMINISTRATIVO HOMOLOGACIÓN DE COMPROMISOS [Escriba aquí] MANUAL MODULO ADMINISTRATIVO HOMOLOGACIÓN DE COMPROMISOS CONTENIDO 1. MANUAL TRÁMITE HOMOLOGACIÓN DE COMPROMISOS ---------------------------------------- 3 1.1 CARACTERÍSTICAS DEL MANUAL

Más detalles

Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano a través del Instrumento de Agregación de Demanda de Servicios Oracle

Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano a través del Instrumento de Agregación de Demanda de Servicios Oracle Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano a través del Instrumento de Agregación de Demanda de Servicios Oracle Tabla de Contenido I. Información del Instrumento de Agregación de Demanda...

Más detalles

Administración de Usuarios. Creación de Usuario

Administración de Usuarios. Creación de Usuario Administración de Usuarios Creación de Usuario 1. Ingresar al Site Manager http://www.ica.gov.co/cmssitemanager/ ó http://www.ica.gov.co/cmsdesk/. 2. Digite usuario y clave de Administrador. 3. Clic en

Más detalles

MANUAL DE USUARIO EDITOR Y AUTOR PROPUESTA DIDACTICA A. ESTRUCTURA DE LA APLICACIÓN PARA AUTORES Y EDITORES

MANUAL DE USUARIO EDITOR Y AUTOR PROPUESTA DIDACTICA A. ESTRUCTURA DE LA APLICACIÓN PARA AUTORES Y EDITORES MANUAL DE USUARIO EDITOR Y AUTOR PROPUESTA DIDACTICA Objetivo: Reconocer e interiorizar la estructura y función del sistema de publicación de contenidos Aplication Action. A. ESTRUCTURA DE LA APLICACIÓN

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENTES Manual de usuario

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENTES Manual de usuario SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENTES Manual de usuario Octubre 2008 ÍNDICE Descripción General Pág. 2 Registro de usuarios Pág. 3 Acceso al sistema de soporte Pág. 4 Acceso de clientes registrados Pág. 5 Alta

Más detalles

GUÍA CONSULTAR SANEAMIENTO DE CARTERA

GUÍA CONSULTAR SANEAMIENTO DE CARTERA MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL BOGOTÁ, Mayo de 2014 TABLA DE CONTENIDO I. PROPÓSITO... 3 II. ALCANCE... 3 III. DEFINICIONES... 3 IV. INGRESO AL PORTAL... 5 V. AUTENTICACIÓN... 5 VI. APLICATIVO...

Más detalles

CONCILIACIÓN PRESUPUESTAL - CONTABLE

CONCILIACIÓN PRESUPUESTAL - CONTABLE GUIA DE USO PARA INFORMES DE CONCILIACIÓN PRESUPUESTAL - CONTABLE Guía de uso para INFORMES DE CONCILIACIÓN Página 1 de 22 ÍNDICE 1. INFORME DE CONCILIACIÓN MÓDULO: PROGRAMACIÓN... 3 2. INFORME DE CONCILIACIÓN

Más detalles

MANUAL DEL REGISTRO UNIFICADO DE ENTIDADES DEL ESTADO PERUANO SECRETARIA DE GESTIÓN PUBLICA

MANUAL DEL REGISTRO UNIFICADO DE ENTIDADES DEL ESTADO PERUANO SECRETARIA DE GESTIÓN PUBLICA MANUAL DEL REGISTRO UNIFICADO ÍNDICE:. GENERALIDADES 04. Objetivo...04. Tipos de Usuario...04. Secciones en las que se Organiza el Documento...05.4 Requerimientos para el Uso del Rueep...05.5 Acerca Del

Más detalles

MANUAL DE USUARIO PARA EL TRÁMITE CERTIFICACIÓN DE VUELO SEGURO DIRECCIÓN GENERAL DE AERONÁUTICA CIVIL

MANUAL DE USUARIO PARA EL TRÁMITE CERTIFICACIÓN DE VUELO SEGURO DIRECCIÓN GENERAL DE AERONÁUTICA CIVIL MANUAL DE USUARIO PARA EL TRÁMITE CERTIFICACIÓN DE VUELO SEGURO DIRECCIÓN GENERAL DE AERONÁUTICA CIVIL Contenido 1) Link del sistema... 3 2) Solicitud de creación de cuenta de usuario... 3 3) Creación

Más detalles

Ministerio de Economía y Finanzas Dirección General de Tesorería PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO DE LA CONSULTA WEB EN LINEA DE LOS PROVEEDORES

Ministerio de Economía y Finanzas Dirección General de Tesorería PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO DE LA CONSULTA WEB EN LINEA DE LOS PROVEEDORES Ministerio de Economía y Finanzas Dirección General de Tesorería PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO DE LA CONSULTA WEB EN LINEA DE LOS PROVEEDORES Panamá, 11 de Junio de 2007 Página de Entrada al Sistema Cuenta

Más detalles

https://www.dgi.gob.pa/descargas/ttd/ttdfaq.htm

https://www.dgi.gob.pa/descargas/ttd/ttdfaq.htm Consultas más frecuentes del software e-tax: Módulo del Contribuyente 1. Cómo se instala el programa? 1.1 Instalación por disquetes: El programa para la presentación de las declaraciones juradas durante

Más detalles

SGNTJ. Desarrollo LexNet. Manual de Usuario LexNet: Requisitos técnicos de instalación de LexNet. Público. SGNTJ - Desarrollo LexNet

SGNTJ. Desarrollo LexNet. Manual de Usuario LexNet: Requisitos técnicos de instalación de LexNet. Público. SGNTJ - Desarrollo LexNet SGNTJ Desarrollo LexNet Manual de Usuario LexNet: Requisitos técnicos de instalación de LexNet Público ELABORADO POR: Desarrollo LexNet REVISADO POR: Desarrollo LexNet APROBADO POR: SGNTJ Fecha: 24/07/2014

Más detalles

Uso de Firma Digital en la Oficina Virtual del Consejo de Seguridad Nuclear

Uso de Firma Digital en la Oficina Virtual del Consejo de Seguridad Nuclear Uso de Firma Digital en la Oficina Virtual del Consejo de Seguridad Nuclear Documento de Requisitos Versión: 1.1 08/02/2010 Control de cambios Versión Fecha Revisado Resumen de los cambios producidos 1.0

Más detalles

MANUAL DE AYUDA. MÓDULO CALIDAD (Adaptado a ISO 9000)

MANUAL DE AYUDA. MÓDULO CALIDAD (Adaptado a ISO 9000) MANUAL DE AYUDA MÓDULO CALIDAD (Adaptado a ISO 9000) Fecha última revisión: Junio 2011 INDICE DE CONTENIDOS CALIDAD... 4 1. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD... 4 CONFIGURACIÓN DE MAESTROS... 5 2. NIVELES DE SATISFACCIÓN...

Más detalles

Diplomado en. Servicio Nacional. De Facilitadores Judiciales

Diplomado en. Servicio Nacional. De Facilitadores Judiciales Diplomado en Servicio Nacional De Facilitadores Judiciales Manual de ayuda para el alumno sobre el uso de la plataforma informática 1 Diplomado en Servicio Nacional de Facilitadores Judiciales Manejo de

Más detalles

Sistema de Registro Nacional de Accidentes de Tránsito - RNAT MANUAL DEL USUARIO ADMINISTRADOR

Sistema de Registro Nacional de Accidentes de Tránsito - RNAT MANUAL DEL USUARIO ADMINISTRADOR Sistema de Registro Nacional de Accidentes de Tránsito - RNAT 2011 MANUAL DEL USUARIO ADMINISTRADOR TABLA DE CONTENIDO Sistema RNAT Módulo Generalidades... 4 Ingresar al sistema... 5 Salir del sistema...

Más detalles

Guía rápida GUÍA E-DUCATIVA PARA DINAMIZADORES Y TUTORES

Guía rápida GUÍA E-DUCATIVA PARA DINAMIZADORES Y TUTORES GUÍA E-DUCATIVA PARA DINAMIZADORES Y TUTORES INGRESANDO AL CAMPUS VIRTUAL PÁGINA DE ACCESO A través de la página principal de acceso, todos los usuarios de la plataforma podrán acceder a sus cursos asignados.

Más detalles

NOTAS TÉCNICAS SOBRE EL SIT: Comunicados (I)

NOTAS TÉCNICAS SOBRE EL SIT: Comunicados (I) NOTAS TÉCNICAS SOBRE EL SIT: Comunicados (I) Introducción...2 Introducción a los Códigos de Fusión... 2 Modelos de Cartas...2 Elaboración del Modelo... 2 Formato HTML (para envíos por correo electrónico)...

Más detalles

Firmar Solicitud. Manual de usuario

Firmar Solicitud. Manual de usuario Firmar Solicitud Manual de usuario Madrid, Marzo de 2014 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. PANTALLAS... 4 2.1. Login... 4 2.2. Ayuda... 4 2.3. Pantalla de Solicitudes de Registro... 5 2.4. Listado de documentos

Más detalles

MANUAL DE INGRESO DE DATOS SISTEMA INTEGRADO DE GESTION INDICADORES SIG

MANUAL DE INGRESO DE DATOS SISTEMA INTEGRADO DE GESTION INDICADORES SIG MINISTERIO DE EDUCACION NACIONAL MANUAL DE INGRESO DE DATOS SISTEMA INTEGRADO DE GESTION INDICADORES SIG 1.0 DERECHOS RESERVADOS IGERENCIA S.A 1 de 31 1. HISTORIAL DE VERSIONES Realizaciones Fecha (DD-MM-AAAA)

Más detalles

Plantillas Office. Manual de usuario Versión 1.1

Plantillas Office. Manual de usuario Versión 1.1 Manual de usuario Para comprender y seguir este manual es necesario: Disponer del fichero lasolucion50.exe Asegurarse de trabajar con la versión 5.0.0.7 o superior. Para comprobar que versión esta utilizando

Más detalles

MANUAL FIRMADO DIGITAL A TRAVES DE MICROSOFT WORD 2010

MANUAL FIRMADO DIGITAL A TRAVES DE MICROSOFT WORD 2010 PÚBLICO Página Página 1 de 8 1 OBJETIVO El presente tiene como objeto guiar al usuario en el proceso de firmado a través de Microsoft Word utilizando la firma digital de Certicámara. 2 ALCANCE Este manual

Más detalles

Solicitud Licencia de Segunda Categoría Por Primera Vez RABCA

Solicitud Licencia de Segunda Categoría Por Primera Vez RABCA 2014 Solicitud Licencia de Segunda Categoría Por Primera Vez RABCA Ministerio de TIC Subdirección de Industria de Comunicaciones CONTENIDO 1. INGRESE AL RABCA... 2 2. INGRESE COMO USUARIO NUEVO... 3 3.

Más detalles

Instructivo de Uso para el Convenio Marco de Mobiliario de Oficina y Escolar 1. Propósito

Instructivo de Uso para el Convenio Marco de Mobiliario de Oficina y Escolar 1. Propósito Instructivo de Uso para el Convenio Marco de Mobiliario de Oficina y Escolar 1. Propósito Definir el procedimiento para que los usuarios institucionales identifiquen la funcionalidad del nuevo Convenio

Más detalles

Introducción a Windows SharePoint Services

Introducción a Windows SharePoint Services Introducción a Windows SharePoint Services - Windows SharePoint Services - Microsoft...Page 1 of 12 http://office.microsoft.com/es-hn/sharepointtechnology/ha100242773082.aspx?mode=print Windows SharePoint

Más detalles

MANUAL DE USUARIO SEGUIMIENTO DE TÍTULOS OFICIALES. 5 de febrero de 2010

MANUAL DE USUARIO SEGUIMIENTO DE TÍTULOS OFICIALES. 5 de febrero de 2010 MANUAL DE USUARIO SEGUIMIENTO DE TÍTULOS OFICIALES 5 de febrero de 2010 INDICE 1. CONFIGURACION DEL IDIOMA EN INTERNET EXPLORER... 3 2. GESTIÓN DE USUARIOS... 5 2.1. Modificaciones de las propiedades del

Más detalles

Iniciar sesión en Lync 2010

Iniciar sesión en Lync 2010 Iniciar sesión en Lync 2010 Para iniciar sesión el Lync 2010 se deben de seguir los siguientes pasos: 1. Primero debe de abrir el programa, para ello de clic en el icono de Inicio 2. En la lista, de clic

Más detalles

Manual PARA EL ADMINISTRADOR DE LA WEB DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES Y PASANTÍAS

Manual PARA EL ADMINISTRADOR DE LA WEB DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES Y PASANTÍAS Manual PARA EL ADMINISTRADOR DE LA WEB DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES Y PASANTÍAS UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ Dirección General de Vinculación con la Sociedad FLUJOGRAMA DE PROCESOS USADOS EN LA WEB

Más detalles

Manual TeamViewer Manager 6.0

Manual TeamViewer Manager 6.0 Manual TeamViewer Manager 6.0 Revision TeamViewer 6.0-954 Índice 1 Resumen... 2 1.1 Acerca de TeamViewer Manager... 2 1.2 Acerca de este manual... 2 2 Instalación y arranque inicial... 3 2.1 Instalación...

Más detalles

Tabla de contenido. Avenida El Dorado Nº 70 16 Bogotá Colombia T +57 1 4270999 T +57 1 4254700 www.logyca.com

Tabla de contenido. Avenida El Dorado Nº 70 16 Bogotá Colombia T +57 1 4270999 T +57 1 4254700 www.logyca.com Tabla de contenido Tabla de contenido... 1 Introducción... 2 1. Inicio... 3 2. Ventas e Inventarios... 4 2.1 Empresas... 4 2.2 Descargas Programadas... 5 3. Reportes... 17 3.1 Reporte de Mercados... 17

Más detalles

Delphos Portal GUÍA PARA LA CONSULTA DE LA INFORMACIÓN SOBRE PÉRDIDAS OCASIONADAS POR EVENTOS NATURALES MÓDULO DE PÉRDIDAS

Delphos Portal GUÍA PARA LA CONSULTA DE LA INFORMACIÓN SOBRE PÉRDIDAS OCASIONADAS POR EVENTOS NATURALES MÓDULO DE PÉRDIDAS Delphos Portal GUÍA PARA LA CONSULTA DE LA INFORMACIÓN SOBRE PÉRDIDAS OCASIONADAS POR EVENTOS NATURALES MÓDULO DE PÉRDIDAS Índice Aplicación Delphos Portal... 3 Consulta de la Información... 4 1. Información

Más detalles

MANUAL DE USUARIO MÓDULO ADMINISTRACIÓN Y SEGURIDAD PROPIEDAD DE

MANUAL DE USUARIO MÓDULO ADMINISTRACIÓN Y SEGURIDAD PROPIEDAD DE MANUAL DE USUARIO MÓDULO ADMINISTRACIÓN Y SEGURIDAD PROPIEDAD DE Germán O. Ramos Calderón Gerente General Lucas O. Arteaga Gerente Técnico SOPORTE LOGICO Ltda. líder en soluciones integrales de Tecnología

Más detalles

ABECÉ - Registro Único de Comercializadores de Minerales - RUCOM

ABECÉ - Registro Único de Comercializadores de Minerales - RUCOM ABECÉ - Registro Único de Comercializadores de Minerales - RUCOM 2 Agencia Nacional de Minería Abecé Registro Único de Comercializadores de Minerales - RUCOM El Registro Único de Comercializadores de Minerales-RUCOM,

Más detalles

Jornadas de INCLUSION DIGITAL. a través de las TIC ORGANIZAN: CAPACITA: CLAEH

Jornadas de INCLUSION DIGITAL. a través de las TIC ORGANIZAN: CAPACITA: CLAEH Jornadas de INCLUSION DIGITAL a través de las TIC ORGANIZAN: CAPACITA: CLAEH Con Google Docs puedes crear, compartir y editar documentos online con facilidad. A continuación te indicamos algunas acciones

Más detalles

Manual de Usuario. Los (Las) Integrantes del Equipo. Control de versiones. Sistema de Administración de Activos Fijos Versión: 0.2 Fecha: 22/11/2013

Manual de Usuario. Los (Las) Integrantes del Equipo. Control de versiones. Sistema de Administración de Activos Fijos Versión: 0.2 Fecha: 22/11/2013 Manual de Usuario. Sistema de Administración de Activos Fijos Versión: 0.2 Fecha: 22/11/2013 Los (Las) Integrantes del Equipo Nombre Anaiz Menchaca Murillo Iván Eliseo Tinajero Díaz Puesto Ingeniera de

Más detalles

Importación de Pagos desde Excel a Neodata ERP

Importación de Pagos desde Excel a Neodata ERP IMPORTACIÓN DE PAGOS DESDE EXCEL A NEODATA ERP 2014. Este proceso funciona para las facturas de los proveedores, exporta la información de las facturas a una plantilla de Excel predeterminada y también

Más detalles

SAP Solution Manager 7.1. Manual de Usuario

SAP Solution Manager 7.1. Manual de Usuario SAP Solution Manager 7.1 Manual de Usuario Índice ÍNDICE... 2 1. BIENVENIDO A NUESTRO SERVICIO DE SOPORTE... 3 1.1. CÓMO CONTACTAR CON EL CENTRO DE SERVICIOS SAP DE TECNOCOM... 3 2. ACCESO AL SISTEMA...

Más detalles

AGENCIA COLOMBIANA PARA LA REINTEGRACIÓN DE PERSONAS Y GRUPOS ALZADOS EN ARMAS (ACR) INSTRUCTIVO MÓDULO PQRS-D PÁGINA WEB - ROL CIUDADANO

AGENCIA COLOMBIANA PARA LA REINTEGRACIÓN DE PERSONAS Y GRUPOS ALZADOS EN ARMAS (ACR) INSTRUCTIVO MÓDULO PQRS-D PÁGINA WEB - ROL CIUDADANO AGENCIA COLOMBIANA PARA LA REINTEGRACIÓN DE PERSONAS Y GRUPOS ALZADOS EN ARMAS (ACR) INSTRUCTIVO MÓDULO PQRS-D PÁGINA BOGOTÁ D.C. OCTUBRE DE 2014 TABLA DE CONTENIDO Pág. 1. OBJETIVO... 3 2. ALCANCE...

Más detalles