MyCRM. Gestionar en modo. eficiente y moderno. las relaciones con los. propios clientes sacando. lo mejor de las. ocasiones que se crean y

Transcripción

1 Gestionar en modo eficiente y moderno las relaciones con los propios clientes sacando lo mejor de las ocasiones que se crean y desarrollando nuevas MyCRM Brochure comercial versión 05

2 Qué cosa es un CRM? >> En los últimos años se ha asistido a una revolución en la gestión de las relaciones con los propios clientes pero más aún en general de las relaciones con las sociedades y las personas que se conocen en el trabajo. Desde USA llegaron nuevos programas llamados CRM o sea Customer Relationship Management y en un tiempo brevísimo se han convertido en la tipología de software más adquirido por las grandes y medianas empresas, desde hace poco tiempo, con la disminución de los precios, también las PME están dotándose de estos instrumentos. Porqué ha sucedido esto? Para entenderlo en profundidad es necesario pensar en cómo se trabaja en ausencia de un CRM en las empresas y en particular en las ventas. Sin un CRM en las empresas se multiplican los portapapeles donde en lo mejor de los casos terminan órdenes y recibos, raramente también los fax, notas empresariales, mail y nunca los files que se relacionan con el cliente. Esto obliga a perder tiempo en la búsqueda de información relevante y de todos modos algunos están sólo en la cabeza de las personas en el momento involucradas. Sin un CRM si llega una solicitud desde el sitio web o por teléfono se responde por mail o fax pero no se crea automáticamente un historico del contacto. Sin un CRM si se quiere proponer nuevos productos a algunos clientes filtrados por características como por ejemplo la ubicación geográfica, el tipo y la facturación se debe asignar a una persona para que busque todas las direcciones, prepare, envíe, etc. y este envío terminará raramente también en los portapapeles. Sin un CRM si se quiere saber las oportunidades en curso con un cliente o potencial cliente debo confiar en la memoria del comercial. La cosa empeora si se quieren saber todos o por área, etc. Sin un CRM si se quiere que los propios agentes puedan acceder a la información seleccionada sobre los clientes talvez vía Internet se les debe poner a disposición una persona para que llamen. Sin un CRM las direcciones, mails, teléfonos de la sociedad o personas importantes para el business están esparcidos en los directorios de los empleados de ventas, más allá de esto no son ya identificados ni marcados los más importantes en modo de poder contactarles en grupo inmediatamente. Sin un CRM no se puede fácilmente distinguir entre clientes activos, clientes potenciales, ex clientes para diferenciar las operaciones y también con objetivos estadísticos. Las cosas antes mencionadas tomadas individualmente no constituyen problemas enormes pero tomadas globalmente representan una pérdida de eficiencia que se traduce cotidianamente en un desperdicio de horas del personal pero sobretodo una falta de ventaja competitiva con respecto a los de la competencia. De aquí la intuición de los americanos, desde siempre atentos al concepto de hacer que las empresas sean siempre más eficientes para que puedan prosperar aprovechando de esta ventaja organizativa respecto a la competencia. Por esto han estudiado antes y luego han realizado programas para que las cosas mencionadas arriba sean eficientes al máximo.

3 Características base de un CRM >> Veamos ahora qué cosas han querido como características base de los CRM > Gestión empresas y personas o sea la base de todo son siempre los...datos anagráficos de clientes pero también proveedores, agentes, etc. y...luego el directorio de contactos, todo pero con características innovadoras...como por ejemplo: espacios múltiples para teléfonos, mail, fax, marcas...comerciales y administrativas, clasificación lead/prospect/contact, marcas...para envío automático noticias y felicitaciones, visualización combinada con...sociedades, contactos en la sociedad, oportunidad en curso, reclamos...recibidos y otros para dar el máximo de la información a quien debe...gestionarlas. > Multi-Channel es decir estos programas deben gestionar directamente los...instrumentos de comunicación actuales o sea: fax, mail, sms y teléfonos. > Históricos o sea cada operación desarrollada en la gestión de un.cliente,...de una órden, de una oportunidad, etc. debe ser trazada en un histórico en...términos de qué/qué cosa/cuando. > Workflow o sea gestión y automatización de los procesos, si en la...empresa, por ejemplo, se ha decidido que las solicitudes de oferta deben...entrar en una oficina y luego moverse a otras según las características, el...crm debe garantizar que este proceso sea siempre seguido. > Acceso Web. Si el personal se encuentra fuera de la empresa debe poder...trabajar como si estuviera mientras disponga de acceso a Internet y una...computadora. > Gestión de contenidos o sea debe ser capaz de adjuntar a un cliente fax,...file, notas de entrevistas o llamadas telefónicas efectuadas/recibidas. > Collaboration o sea en el propio trabajo el personal debe poder crear los...vencimientos y las tareas a desarrollar para ellos mismos y para los propios...colegas y estos deben ser automáticamente informados. > Gestión de pre-sales o sea desde la solicitud/envío promoción hasta la...órden. Cada vez que llega una solicitud espontánea o un reclamo de un...posible cliente es gestionada como Oportunidad. Es posible saber en cada...momento cual es el valor de la oportunidad en curso con las respectivas...probabilidades de éxito. > Gestión de post-sales o sea desde la venta en adelante, toda la...interación con el cliente como reclamos y solicitudes. Características de los CRM más evolucionados >> Como cada cosa también los CRM evolucionan rápidamente en base a los deseos de los clientes que lo usan. Hoy los mejores CRM disponen también de otras características más evolucionadas como: > Soporte a los SLA o sea al Service Level Agreement, las especificaciones sobre el funcionamiento...de los servicios. Si por ejemplo el titular quiere estar seguro que cada solicitud comercial sea...evadida en las 24hrs. el CRM debe garantizarle que en caso que no sea asi se le avise a un...responsable. > Interfase con el sitio web o sea el CRM prevee ya las máscaras para poner en el propio sitio web...que los visitantes usarán para solicitar información sobre productos y servicios. Así serán registrados...como contactos y podrán ser reutilizados para envío de material publicitario.

4 > Gestión de las campañas o sea la posibilidad de seleccionar un todo de sociedades y contactos...para luego efectuar operaciones de marketing (envío mail por ejemplo) en correspondencia con...una compaña (un nuevo producto o también la entrada en una nueva zona etc. etc.) pudiendo...monitorear el retorno que se genera. > Gestión de órdenes es decir una vez que una oportunidad llega a la órden, tener la posibilidad de...seguir la satisfacción en términos de los recursos empleados y del estado de desarrollo. > Reportes Gráficos o bien report sobre el desarrollo de las oportunidades y de las órdenes,...organizadas por áreas/productos/períodos/vendedores y en la forma de módulos decisionales o sea...donde se pueda entender la situación de un sólo vistazo. > Import/Export datos de otras aplicaciones es decir poder importar las listas de clientes, agentes,...productos, etc. desde los propios gestionales empresariales o desde otros programas. MyCRM >> Nuestro producto MyCRM tiene todas la características base y también aquellas más evolucionadas. Subrayamos que para los Reportes Gráficos integramos un producto especializado en estas soluciones, que permite también gráficos en drilling como los instrumentos de Business Intelligence. MyCRM es completamente web por lo tanto no necesita instalación, sólo de un browser (Explorer o Mozilla) en las computadoras. También por esto la instalación en la empresa es extremadamente rápida. El producto se vende por licencias usuarios nominales o también server. El cánon de asistencia dá derecho aparte de ésta también a actualizaciones a la larga del producto. MyCRM - Principales ventajas >> Disminución del tiempo que pasan los recursos en las operaciones de marketing, pre-sales, sales y post-sales Incremento de los resultados empresariales en términos de ventas y satisfacción al cliente Posibilidad de gestión moderna de los agentes y de los clientes asignados Gestión análoga también de proveedores/partner/agentes/personal Imágen moderna ofrecida por la empresa Adquisición de una ventaja competitiva en relación a la competencia que no posee estas soluciones y eliminación de la desventaja en relación de aquellos que ya la poseen

5 MyCRM - Photo Gallery >> Adjuntar un file Adjuntar un fax Adjuntar un mail Adjuntar una nota Adjuntar un sms Adjuntar todo y avisos empresariales Búsqueda accounts Datos accounts Histórico operaciones Contactos campaña Oportunidad campaña Búsqueda contactos Envío fax campañas Envío mail campañas Envío SMS campañas Reclamos del web Solicitudes del web Gestión oportunidad Referencias para demo y ventas >> Información técnica > supportotecnico@business-partner.it Información comercial > sales@business-partner.it.otra información > info@business-partner.it.teléfono/fax > Web site > Gráficos referencias: sales@business-partner.it