Diplomado. Customer. Inteligence. Inicia

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1 Diplomado Customer Inteligence Inicia 21 de julio del 2015

2 Generamos INOLVIDABLES

3 competencia análisis OBJETIVO GENERAL Desarrollar habilidades que permitan detectar oportunidades rentables de negocio a partir del análisis e interpretación de la información de los clientes. BENEFICIO -Podrá implementar descubrimiento de datos, de manera que la empresa se vea beneficiada en el aprovechamiento del conocimiento sobre los consumidores, diseñando campañas comerciales dirigidas. -Obtendrá la capacidad para desarrollar mejores estrategias de negocios desarrollando y conociendo indicadores de sus clientes. -A través de modelos predictivos y descriptivos, adquirirá conocimiento analizando los datos de los clientes que se encuentra dentro de la organización, así como en redes sociales o internet. -El participante practicará sobre casos actuales de la industria.

4 QUIÉN DEBERÍA PARTICIPAR? - Ejecutivos del mundo de negocios - Profesionales de área de mercadotecnia - Gerentes y subgerentes de áreas comerciales - Jefes y supervisores de áreas de ventas - Profesionales de la planeación Requisito: Licenciatura terminada Partir de la necesidad del participante Conocimiento previo Excelente ambiente Basada en actividades de aprendizaje Interés Relevancia Tensión fracaso y/o éxito Concebimos el aprendizaje como la modificación de la conducta, lo cual implica la internalización y apropiación del conocimiento. El aprendizaje no se da simplemente con la transferencia del conocimiento, para que el aprendizaje pueda existir debe enfocarse en la siguiente triada: -Saber (Cognoscitiva) -Hacer (Procedimental) -Ser (Actitudinal) Nonaka y Takeuchi (1995) establecen que el conocimiento debe pasar de lo tácito (subjetivo, de la experiencia) a lo explícito (racional, tangible) y luego, en un proceso de socialización, pasar a un proceso de internalización en donde el conocimiento vuelve a ser tácito para las personas. Esta es la espiral de la creación del conocimiento organizacional que buscamos desarrollar en nuestro programa.

5 CONTENIDO Módulo I Definiendo al consumidor actual - 12 horas El participante conocerá los aspectos actuales que condicionan la respuesta del consumidor, frente a los nuevos estímulos que recibe del mercado. 1. Cambios epistemológicos 2. Neurociencia y conducta 3. Procesos cognitivos y afectivos 4. Modelos conceptuales para explicar la conducta del consumo actual 5. Psicología social VI. Elaboración de un diagnóstico del consumidor target? Módulo II Herramientas para la analítica de datos del consumidor - 12 horas Que el participante conozca algunos de los algoritmos más populares de análisis de datos y comprenda su funcionamiento y cómo puede aplicarlo a través de diferentes herramientas. I. Introducción al análisis de datos II. Identificar técnicas para el análisis de datos: a) Descubrir relación entre variables b) Segmentar datos c) Dividir en categorías los datos en base a una variable d) Patrones e) Pronóstico III. Práctica sobre una herramienta computacional

6 Módulo III Analizando datos de redes sociales y on-line - 12 horas El participante podrá aprovechar el gran volumen de datos que se encuentra en las redes sociales y en la web sobre clientes y prospectos. I. Identificar patrones en la información II. Analizar datos sobre redes sociales, que permitan definir objetivos III. Entender mejor el proceso de compra de los clientes actuales Módulo IV Marketing Analitics - 12 horas Permitir que el participante desarrolle su campaña comercial, apoyado en la analítica de datos. I. Transformar los datos de los clientes en señales que permitan guiar las decisiones comerciales II. Generar campañas de marketing con base al análisis de datos III. Definir el medio para comunicarse con el cliente Módulo 5 Evaluación financiera de una campaña de marketing - 12 horas Que los participantes logren evaluar las estrategias implementadas en su campaña de marketing. I. Técnicas de análisis costo, beneficio II. Identificar las principales variable que intervienen en la rentabilidad de la campaña comercial (ROI, TIR, Valor presente ) III. Evaluación de las campaña propuesta Módulo 6 Diseño de estrategias de innovación - 12 horas Desarrollar habilidades de innovación comercial en los participantes, que permitan generar nuevas oportunidades de negocios. I. Innovación como imperativo estratégico II. Gestión de innovación III. Identificar oportunidades de negocios desde insights de clientes IV. Creatividad e innovación basada en analítica de datos de los clientes V. Shopper marketing

7 Evaluación continua y retroalimentación. Las actividades diseñadas de aprendizaje deben obtener una retroalimentación constante del participante para corroborar su aprendizaje y evaluar la posibilidad de continuar o reestructurar el programa. Parten de un conocimiento previo común: Esto hace que las situaciones que se utilicen para las actividades sean del conocimiento de la mayoría de los participantes. Además, implica que cada concepto nuevo se construye basado en los conceptos previos adquiridos. Características Parte del interés del participante: El interés generalmente nace de la NECESIDAD de aprendizaje. Este es un elemento INDISPENSABLE para que el aprendizaje suceda. El interés disparará la PREGUNTA en el participante, lo cual dará sentido al aprendizaje y lo hará significativo para él. Aprendizaje. La complementación de la actividad puede convertirse en sí misma el mecanismo válido de la comprobación del aprendizaje. Existencia de la posibilidad de fracaso: Una actividad de aprendizaje bien diseñada debe permitir que el participante pueda exponerse al fracaso. Si la actividad se encuentra con una guía tan detallada que no dé lugar a las equivocaciones, es muy difícil que la actividad en sí produzca efectos positivos de aprendizaje. Conexión con la realidad: Los cursos más efectivos son aquellos que simulan la realidad del participante, esto puede hacerse utilizando sus datos, sus problemas o su entorno.

8 FACILITADOR Ana Paola Figueroa Verdera Licenciada en Relaciones Industriales por la Universidad Veracruzana, posee un Diplomado en Harvard Manage Mentor Plus por Harvard Business Publishing y un diplomado en Administración de Recursos Humanos por la Secretaría de Trabajo y Previsión social de México. La Licenciada Figueroa es socia y escritora del primer ebook para RRHH en Latinoamérica con el Comité de Comunicación Organizacional, Diseñadora del Programa de Clínicas de capacitación para Organizaciones saludables. Talent Strategist con clientes como Charvel y Pezuela Group, (Telmex y Comisión Nacional Bancaria y de Valores), Intermanagement (APE Plazas), Compugen, CR Consulting (Bancomer), Silvia Galván Image Studio, Universidad La Salle, Tecnológico de Monterrey (FEMSA, Hospital ABC), BANTRAB (Guatemala), Bolsa Mexicana de Valores. Expositora en ponencias de la Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales de la Universidad Veracruzana. Consultora y tramitadora para Vive Farmacias. Consultora con Estudios Socioeconómicos para Grupo Residencial del Lago (Grupo Chedraui). Capacitadora del curso en Transformación Cultural y Calidad en el Servicio para la Cámara Nacional de Comercio (CANACO SERVYTUR). Capacitadora del Diplomado en Administración Estratégica de Personal. Coordinadora del capacitación y tesorería del GARH (Grupo de Administradores de Recursos Humanos de Xalapa). Ricardo A. Orozco Hernández Licenciado en Sistemas Computacionales por la Universidad del Valle de México, Master en Business Administration por la Universidad del Valle de México, estudios de postgrado en ITESM. Tiene experiencia como Facilitador, Docente y Conferencista en ITESM, Actualiza-Capacitación México, Universidad Anáhuac del Norte en temas de Administración de Operaciones, Compras, Dirección Estratégica de Ventas, Estrategias Comerciales, Mercadotecnia, Negociación, Trade Marketing, Manejo de Riesgos y Logística en México, Caribe, Centro América, Sudamérica y EUA Ejecutivo multicompetencias con 24 años de experiencia en diversas áreas de negocios en posiciones gerenciales de Logística, Ventas, Marketing, Crédito y Cobranzas, Compras, Recursos Humanos y Sistemas en empresas como ExxonMobil México, S.A. DE C.V. (Petroquímica), Grupo Ward Howell, S.A. DE C.V. (Consultoría en R.H. - Headhunters) Antonio Salgado Leiner Ph.D. Multimedia Technology por la University of Minnesota Crookston. M.S. Psychoacoustics en UCLA. B.S. Recording engineering & music production por Los Angeles Recording Workshop Es especialista en diseño de estrategias digitales de contenidos multimedia, apoyados de elementos de creatividad, reingeniería social, psicología social, psicología experimental, Lego Serious Play, psicología de marca y neuromarketing. Ha impartido conferencias de Social Media para padres de familia, LinkedIn, Herramientas Tecnológicas para la Educación en el primer Congreso Internacional Social media MX: Redes, tecnología y sociedad. Ha participado en la realización de módulos de contenido, estrategia digital, social media, social media marketing en los campus: Toluca, Estado de México, Santa Fe, Ciudad de México, Cancún, Quito y Guayaquil,Ecuador, Santa Cruz, Bolivia Conferencias y talleres sobre social media, Redes sociales para la educación, Python para no programadores, Política 2.0, Medios y multimedia, producción radiofónica. Profesor de producción radiofónica Universidad Veracruzana (FCAS) Xalapa, Ver. Y Universidad Veracruzana Escuela para Estudiantes extranjeros.

9 Ha sido Coordinador de Laboratorios de medios/profesor producción Radiofónica Universidad Hernán Cortés,Xalapa, Ver. Universidad de Xalapa,Xalapa, Ver. Coordinador de Laboratorios de medios y Profesor producción radiofónica, sistemas operativos, acústica, asesor de rectoría como conferencista o tallerista en Universidad Panamericana Universidad Simón Bolívar UNAM (FES Aragón) División de Posgrado e Investigación, UNAM, Facultad de Filosofía Academia Mexicana de la Comunicación Instituto de investigación en comunicación y cultura Universidad Iberoamericana, Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl, Centro de estudios en Ciencias de la comunicación, Instituto Tecnológico Superior de Pánuco, Veracruz; Instituto Tecnológico Superior de Huatabampo, Sonora; Instituto Veracruzano de cultura y la Escuela libre de Música Instituto Francisco de Vitoria A.C. Universidad Autónoma de Durango Campus Zacatecas. Su colaboración con empresas incluye: Founder Asalgado Media, Education/Startups Community Director, Social media Club México, Director de comunicaciones Asociación Mexicana por una Infancia Libre de Alienación, AC., Estratega digital con Multimedia e Image Center (Bolivia), Fundación Pfizer, Monsanto (desarrollo de estrategia de comunicación digital), Bayer CropScience Países Andinos, Investigación y desarrollo (ID), Editorial Pearson, Sociedad Mexicana de la Computación en la Educación A.C., Harvard Business Review, Grupo ACIR Xalapa, PRORP, GULEV, Oracle, IBM, MBK Estudios, Asociación internacional de ciencias psicánica A.C., Instituto de Desarrollo y actualización (IDEA), Secretaría de Comunicaciones y transportes, Mobalis, Grupo Modelo, Telcel, D4DR, Argentina, Banco Francés, Argentina, Renault, Argentina, The Hollywood Edge, Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa e Interactiva Directa, Unión de empresarios para la tecnología en la educación A.C.,Cátedra Max Shein/UNETE, OLPC, L Oreal, entre otros. Mónica Maribel Medellín Sánchez Sus estudios incluyen una Maestría en Mercadotecnia por Escuela de Alta Dirección y Administración, EADA. Barcelona, España., Diplomado de Publicidad por Escuela de Alta Dirección y Administración, EADA. Barcelona, España. Seminario La formación visual y la composición gráfica como factores de comunicación, Escuela de Alta Dirección y Administración, EADA. Barcelona, España. Licenciada en Ciencias de la Comunicación, Universidad Nuevo Mundo, México. Profesora de cátedra ITESM (Instituto Tecnológico de Monterrey) de las materias: Estrategias de comunicación, Publicidad y Promoción internacional, Comunicación integral de mercados, Publicidad, Arte y comunicación para la mercadotecnia. Creatividad e Innovación (Reconocimiento de excelencia ECOA). Profesora en la maestría de Administración de empresas familiares (EGADE) del taller de creatividad e innovación. ITESM Toluca, Querétaro y CEM. MBA Lima, Perú. Instructora de los módulos y talleres en: ITESM, ANÁHUAC, UDEM. Comunicación, Publicidad, Mercadotecnia, Lateral marketing, Creatividad e innovación, Creativity & Emotional Marketing, Street Marketing, Branding, Servicio, Psicología del consumidor y BTL, Nuevas tendencias en la implementación del Marketing Mix, Mercadotecnia y su influencia en las ventas, Innovación y creación de negocios, Marketing político, entre otros. Su experiencia como instructora incluye Nicaragua, Ecuador (Quito, Cuenca y Guayaquil), Lima, Guatemala, Ciudad Juárez, Toluca, Chihuahua, Querétaro, Oaxaca, Mérida y Monterrey. Ha sido diseñadora y coordinadora de los Diplomados Publicidad y Comunicación integral de Mercadotecnia, Innovate Marketing, Mercadotecnia de Servicios, Marketing relacional, Publicidad y Marketing Trends. Ha sido conferencista en temas como: Comercialización de productos intangibles para la Cámara de Comercio de Lima, Empresas con Alma para ITESM Chihuahua, Love Brands para el UDEM Monterre y SECOM Ecuador. Ha participado como como especialista en televisión en Canal 11 en el programa Diálogos en confianza con los temas Derechos del consumidor y Publicidad para niños; Canal 4 en el programa Respuesta Oportuna con el tema Publicidad exterior. Experta dentro del cortometraje Obesidad en corto del Grupo Mídete. Ha escrito para la revista CONTENIDOS Ecuador con el tema Innovar es cambiar la esencia en marzo Ha participado en capacitación para empresas como: Bayer, Pedro Domecq, ZLB, Bancomer, Liverpool, Palacio de Hierro, OCESA, HP y Danhos. En Ecuador: Banco del Pichincha, Banco de Loja. Finalmente ha sido Consultora para KHE Consults México, en el desarrollo de imagen y manual de comunicación.

10 Moises Cielak Curso la Licenciatura en Sistemas Computacionales y Administración por el ITESM, Monterrey. Master en Business Administration ITESM, Ciudad de México. Certif. SES, 2006, Miami, Florida. Certif. English Teacher, Ft. Lauderdale, Florida. Certif. Interpreter, LionBridge, Miami Florida. Ha desepeñado puestos como Gerente, Unidad de Negocios de Impresión, Hewlett Packard México y Miami, Florida. Director Editorial en Libros y Revistas Editorial Televisa, México D.F. Director General de Moss Organización Papelera, México D.F. Director de Informática de la Administración y Control Electrónico de Obras México D.F. Las Conferencias y cursos impartidos incluyen: E-Marketing, Channel Marketing and Online Campaigns, Global MBS Facilitator on Economics, Marketing, International Negotiations and Bargaining and Production Operations Management. Conferencias en IMC *ITESM CEM* and E-Marketing *CCM* ITESM, School of Business, CSF. CEM, CCM Professor of Corporate Communications, Online Advertising Researcher, Digital Influence and Business Universidad Iberoamericana, Master Program in On-line Marketing and Communications. Professor of E Marketing Universidad de las Americas, Diploma in Marketing Program. Ha colaborado en diversos proyectos en empresas como la Fundacion Arturo Rosenblueth, AC, ITESM CEM, ITESM/Thunderbird U GMBA Program Facilitator, Universidad Anahuac, ITESM Monterrey, Miami Dade College, ITESM Monterrey, Fundacion Arturo Rosenblueth AC. Participó como Guest Speaker en el MIT Forum Miami, International Business and The Nafta Launching Joint Ventures in restrained economic scenarios

11 INFORMACIÓN GENERAL inicia 21 julio y 23 Horario: de 17:30 a 21:30 hrs. Duración: 12 horas Lugar: Hotel Westin Camino Real Inversión: $2,510 (IVA Incluido) 3 personas en adelante $2,730 (IVA Incluido) 1 persona * Pregunte por nuestros planes para grupos. * Pregunte por nuestros planes de financiamiento. Fechas por módulos: Módulo I: Definiendo al consumidor actual: 21, 22 y 23 de julio Módulo II:Herramientas para la analítica de datos del consumidor: 11, 12 y 13 de agosto Módulo III: Analizando datos de redes sociales y on-line: 8, 9 y 10 de septiembre Módulo IV: Marketing analytics: 6, 7 y 8 de octubre Módulo V: Evaluación financiera de una campaña de marketing: 3, 4 y 5 de noviembre Módulo VI: Diseño de estratégias de innovación: 1, 2 y3 de diciembre Incluye: - Diploma de participación - Coffee Break - Tarifa especial de parqueo - Acceso digital a material de apoyo Para ampliación de la información y formalizar su inscripción puede comunicarse con: Melany Hernández Grupo Buró Asesora de capacitación Teléfono directo: (502) Celular: (502) Teléfono: (502) ª avenida 6-21 zona 14 Colonia el Campo InCompanies Este diplomado puede ser impartido a la medida de su empresa

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