Servicios de Fábrica

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1 Servicios de Fábrica

2 Software Development Modelo de Servicio Fábrica

3 Tecnologías y Modalidades Mobile Proyectos llave en mano Proyectos Scrum Outsourcing: Fábrica de Desarrollo Reingeniería y modernización Baufest Productivity Framework Arquitectura Integración y Gobierno

4 Tecnologías y Modalidades Mobile Proyectos llave en mano Proyectos Scrum Outsourcing: Fábrica de Desarrollo Reingeniería y modernización Baufest Productivity Framework Arquitectura Integración y Gobierno

5 Servicio de Factory Ciclo de Vida del Servicio Actividades del Servicio Modelo de Equipo Modelo de Gestión Modelo de Gobierno y Relacionamiento Herramientas e Infraestructura

6 Servicio de Factory Ciclo de Vida del Servicio Actividades del Servicio Modelo de Equipo Modelo de Gestión Modelo de Gobierno y Relacionamiento Herramientas e Infraestructura

7 Ciclo de vida del servicio - Start Start Setup Takeover Operations Transition Project Close Acordar un primer dimensionamiento y alcance del servicio Mapa inicial de soluciones Dimensionamiento y composición del equipo Diseño preliminar del acuerdo de nivel de servicio (SLA) Lugar de trabajo e infraestructura Cobertura horaria / geográfica Modelo de gobierno - Comunicaciones Contratación del servicio - Acuerdos de Confidencialidad

8 Ciclo de vida del servicio - Setup Start Setup Takeover Operations Transition Project Close Dejar el equipo listo para las actividades de takeover, en el lugar de trabajo acordado y con la infraestructura requerida Instalación y configuración del ambiente de trabajo y de las herramientas de soporte (SCM tool, gestión de incidentes) Recopilación de documentación existente Planificación de la transferencia de conocimientos Revisión del backlog de incidencias y evolutivo Definición de la comunicación e interacción con el resto de interlocutores Procedimientos del servicio - Metodología Modelo de los informes de seguimiento - Métricas Kick-off del servicio

9 Ciclo de vida del servicio - Takeover Start Setup Takeover Operations Transition Project Close Transferir la operación del servicio, del equipo del cliente al de Baufest Transferencia de conocimientos Sesiones de entrenamiento por solución Resolución conjunta de incidentes (fuera del SLA) Revisión detallada del backlog Actualizar documentación por solución Priorización inicial del backlog Identificar puntos de mejora

10 Ciclo de vida del servicio - Operations Start Setup Takeover Operations Transition Project Close

11 Ciclo de vida del servicio - Transition Start Setup Takeover Operations Transition Project Close Transferir la operación del servicio, del equipo de Baufest al equipo del Cliente Plan de restitución del servicio Revisión de la documentación entregada Base de conocimiento generada Transferencia de conocimientos Soporte post transición

12 Ciclo de vida del servicio Project Close Start Setup Takeover Operations Transition Project Close Aprender de las situaciones que se plantearon a lo largo del servicio o en el período considerado Presentación del Informe Final del Servicio Lecciones aprendidas Cierre administrativo / legal En servicios con renovación anual suele hacerse cada fin de período

13 Resumen del alcance del servicio Inventario de aplicaciones a desarrollar y/o soportar Prestaciones del servicio Mantenimiento correctivo (Incidencias) Reparación de errores / defectos en las soluciones en producción con el objetivo de asegurar la disponibilidad y funcionalidad requerida por el negocio. Mantenimiento evolutivo Mejoras y pequeños desarrollos Mantenimiento preventivo Adaptaciones ante cambios en la plataforma o entorno de ejecución Nuevos desarrollos Desarrollo de nuevas funcionalidades o nuevas soluciones, orientadas a implementar nuevos requerimientos del negocio que no son soportados por las soluciones actuales. Gestión del servicio, monitoreo y reporte Actividades de consultoría, soporte y Start Up de proyectos

14 Servicio de Factory Ciclo de Vida del Servicio Actividades del Servicio Modelo de Equipo Modelo de Gestión Modelo de Gobierno y Relacionamiento Herramientas e Infraestructura

15 Actividades del servicio Planifica y provee los requerimientos a ser construidos por el servicio Monsanto Cliente Construye los requerimientos con un servicio integral, gestionado por nivel de productividad y calidad baufest Tecnología e implementación a producción Gerencia Equipo de proyecto Líder de proyecto Responsable implementacion Analista funcional de negocio Tecnología Homologación Líder Homologación Testers Cantidad de funcionalidad Requerimientos Aplicación Cantidad de funcionalidad Calidad de la funcionalidad Service Delivery Leader Baufest Team 1 Baufest Team 2 Baufest Team 3 Infrastructure Management Factory Management

16 Detalle de actividades Monsanto Cliente factory Requerimientos Gestión y priorización Req. Funcionales Req. No Funcionales Arquitectura técnica Diseño de alto nivel Estándares de Desarrollo Baufest Construcción Especificación funcional Diseño técnico Interfaz de usuario Configuración y Customización Desarrollo Pruebas unitarias Testing Elaboración y ejecución de casos de prueba Gestión de Defectos Aceptación y Piloto Implementación ambiente aceptación Resolución feedback de usuarios Implementación Requerimiento interno Soporte a la implementación Gestión del servicio Plan de desarrollo

17 Servicio de Factory Ciclo de Vida del Servicio Actividades del Servicio Modelo de Equipo Modelo de Gestión Modelo de Gobierno y Relacionamiento Herramientas e Infraestructura

18 Roles del servicio Líder de Servicio Es responsable de las relaciones comerciales, provisión de los recursos humanos y coordinación general del equipo de trabajo de Baufest. Responsable de la coordinación del proyecto con el cliente y del proyecto en sí por parte de Baufest. Arquitecto Es el responsable del diseño de la solución. Esto incluye la evaluación de las decisiones técnicas clave del diseño global de la solución. Desarrollador Responsables de generar el código, en función de los requerimientos provistos definidos Analista Funcional/Tester Es el responsable de dar soporte funcional a los desarrolladores Es el responsable de las pruebas funcionales Es el responsable de la documentación de usuario Especialista Usabilidad -opcional- Diseño de la usabilidad de la aplicación, recomendaciones e implementación de las propuestas

19 Modelos de equipo Los roles y modelo de equipo se configuran de acuerdo a la complejidad de los proyectos Service Delivery Leader Desarrollador Desarrollador Arquitecto Especialista Infraestructura Analista Funcional Tester

20 Cantidad de funcionalidad Capacidad del equipo La cantidad de funcionalidad que un Baufest Team puede entregar depende de su tamaño. El tamaño de cada Baufest Team puede variar entre: Mínimo: Mínimo requerido de un Baufest Team Óptimo: Mejor relación de productividad (capacidad/costo) Máximo: Más allá del cual no hay aumento de capacidad Obtener mayor cantidad de funcionalidad pasado el umbral del tamaño máximo, requiere incorporar un nuevo Baufest Team mínimo mínimo óptimo óptimo máximo máximo Baufest Team Baufest Team Baufest Team Baufest Team Baufest Team Umbral

21 Cantidad de funcionalidad Capacidad del equipo Service Delivery Leader Service Delivery Leader Service Delivery Leader Desarrollador Arquitecto Part-time Arquitecto Desarrolladores Desarrolladores Tester Part-time Tester Tester mínimo mínimo óptimo óptimo máximo máximo Baufest Team Baufest Team Baufest Team Baufest Team Baufest Team Umbral

22 Servicio de Factory Ciclo de Vida del Servicio Actividades del Servicio Modelo de Equipo Modelo de Gestión Modelo de Gobierno y Relacionamiento Herramientas e Infraestructura

23 Estrategia de proyecto ágil Equipos interdisciplinarios, que incluyen al cliente (o un representante) Entrega frecuente de software funcionando Fuerte foco en la calidad Builds y tests periódicos, integración con alta frecuencia

24 Modelo de gestión Monsanto Cliente Tiempo Iteración 1 (2 semanas) Iteración 2 (2 semanas) Backlog (unidades de trabajo) El backlog consolida el trabajo a realizar en unidades de trabajo El trabajo se organiza para hacer entregas de funcionalidad cada 2 semanas Se planifica en conjunto el contenido y tamaño de la próxima entrega. Cada entrega es concreta y medible en términos de cantidad y calidad Para construir cada entrega se realizan las actividades de diseño, desarrollo y prueba necesarias Se mide y valida la cantidad y calidad de la funcionalidad entregada

25 Modelo de gestión Scrum Diario Planificación de Release 24 horas Retrospectiva de Sprint Sprint 1-4 semanas Incremento de funcionalidad Visión + ROI Product Backlog Sprint Backlog Planificación de Sprint Revisión de Sprint

26 Clasificación y valorización de las unidades de trabajo Cada unidad de trabajo se descompone en tareas de desarrollo Cada tarea de desarrollo se clasifica valoriza en horas de esfuerzo Unidad de trabajo Tareas de construcción Horas de esfuerzo máximas de ejecución Tarea 1 hh Unidad de trabajo X Tarea 2 hh Tarea 3 hh Valorización ( Unidad de trabajo x ) = Horas de esfuerzo máximas Modelo de tareas pre-acordado Mantenimiento de un catálogo de tareas estandarizado Horas de esfuerzo de ejecución esperadas por tarea

27 Dinámica de las iteraciones El Cliente baufest IT Cliente Coordinador del servicio IT Cliente Coordinador del servicio Backlog 1 Las unidades de trabajo son consolidadas y priorizados en el backlog Service Delivery Leader Backlog 2 El equipo de construcción clasifica y valoriza cada ítem del backlog Baufest Team Cantidad de funcionalidad Service Delivery Leader Baufest Team Sharepoint Tech Leader Iteración (2 semanas) 3 IT Cliente Cantidad de funcionalidad Calidad de la funcionalidad Backlog Se acuerda en conjunto los ítems del backlog a construir en la próxima iteración, con una 4 El Baufest cantidad Team de ejecuta trabajo acorde una iteración a la capacidad de trabajo del para Equipo construir y liberar la funcionalidad acordada 5 Se mide la cantidad y calidad de la funcionalidad entregada

28 Mediciones del Servicio Cantidad de trabajo planificado Iteración (2 semanas) Se mide Valorización de unidades de trabajo planificadas Valorización de unidades de trabajo efectivamente entregadas Cantidad de defectos reportados Cantidad de trabajo entregado Defectos de construcción reportados A partir de las mediciones se obtienen indicadores de: Productividad Cumplimiento de plazos Calidad

29 Ejemplo de modelo de SLAs Dimensión Métrica Objetivo buscado Método de medición Formula Desempeño deseado (Indicador) M = Cantidad de funcionalidad entregada Maximizar la cantidad de funcionalidad entregada por el servicio x = valorización total de las unidades de trabajo entregadas M = x A definir en la etapa de implementación Productividad M = Porcentaje de producción sobre la capacidad instalada Utilizar toda la capacidad y cumplir con las horas de esfuerzo máximas de ejecución de unidades de trabajo N = Capacidad disponible en horas del servicio x = valorización total de las unidades de trabajo entregadas M = x / N A definir en la etapa de implementación M = Retraso de unidades de trabajo Cumplir con los plazos de entrega de todas unidades de trabajo planificadas N = cantidad total de las unidades de trabajo retrasadas x = suma de la cantidad total de iteraciones de retraso de cada unidad de trabajo retrasada M = x / N A definir en la etapa de implementación Plazos M = Porcentaje de unidades de trabajo retrasadas Cumplir con los plazos de entrega de todas las unidades de trabajo planificadas N = valorización total de las unidades de trabajo planificadas M = x / N A definir en la etapa de implementación x = valorización total de las unidades de trabajo retrasadas M = Porcentaje de Incidencias reabiertas No encontrar incidencias que tengan que ser reabiertas N = valorización total de las unidades de trabajo de tipo incidencias reabiertas M = x / N A definir en la etapa de implementación Calidad x = valorización total de las unidades de trabajo de tipo incidencias reabiertas M = Porcentaje de defectos reportados de severidad alta Minimizar la cantidad de defectos reportados de severidades alta y crítica N = valorización total de las unidades de trabajo entregadas x = cantidad total de defectos reportados de severidad M = x / N A definir en la etapa de implementación

30 Gestión de cambios Backlog de unidades de trabajo Iteración 1 No se admiten cambios Iteración 2 en proceso Eliminado Cambio de prioridad Nuevo Una iteración podrá ser modificada solo con Reemplazo de unidades de trabajo no iniciadas Asignación de recursos adicionales

31 Servicio de Factory Ciclo de Vida del Servicio Actividades del Servicio Modelo de Equipo Modelo de Gestión Modelo de Gobierno y Relacionamiento Herramientas e Infraestructura

32 Modelo de comunicación y gobierno Coordinador del servicio Service Delivery Leader Gerente/jefe área Director/ Gerente Comité operativo Frecuencia: 15 días Comité ejecutivo Frecuencia: 30 días Responsable de servicio baufest Comité de Dirección Frecuencia: 90 días Socio baufest

33 Gestión: Comité Operativo Iteraciones semanales / quincenales N Servicios de desarrollo Servicios de soporte Reunión de cierre y planificación de la iteración Establecer procedimientos Revisión de los entregables Distribución soporte / desarrollo Análisis de resultados (Ítems completos vs. planificados) Planificación de la siguiente iteración Formalizar los acuerdos Redimensionamiento de los parámetros del servicio

34 Gestión: Comité Ejecutivo Modificación del alcance del servicio Modificación del equipo del servicio Revisión de los acuerdos (SLA) y enmiendas al servicio Revisión de precios Resolución de conflictos N Reuniones periódicas del Comité de Administración

35 Servicio de Factory Ciclo de Vida del Servicio Actividades del Servicio Modelo de Equipo Modelo de Gestión Modelo de Gobierno y Relacionamiento Herramientas e Infraestructura

36 Gestión de Infraestructura Tecnología Hardware Software de base y herramientas de desarrollo Entornos de desarrollo Conectividad Punto a Punto Soporte interno Infraestructura de conocimiento Biblioteca propia (+2000 volúmenes) BACO (Repositorio de Knowledge Base)

37 Por qué Baufest? Porque Antecedentes

38 Porque... Proceso de estimaciones fundamentado Mecanismo de estimaciones probado basado en métricas de los equipos de trabajo de más de 800 proyectos Iteraciones cortas y regulares - Visibilidad El objetivo principal de esta práctica es obtener resultados concretos al final de cada iteración que garantizan la visibilidad regular del avance Alcance intercambiable de lo no desarrollado Este concepto implica la posibilidad de cambiar un requerimiento definido inicialmente en el alcance por otro de igual tamaño, siempre y cuando ese requerimiento no esté siendo desarrollado en la iteración vigente. Y todo nuevo requerimiento, se va agregando al final, y se irán priorizando según las necesidades del proyecto y del usuario.

39 Medible Productividad Cantidad de features terminados por ciclo (velocidad) Earned Business Value por ciclo Lead Time (tiempo desde generación del requerimiento hasta que esté en producción) Calidad Cantidad de errores descubiertos Cantidad de incidentes en producción Tiempos de entrega % de Features / Valor entregado sobre planificados

40 Flexible La composición del equipo de Baufest es Adaptable a la cada problemática Configurable en el tiempo Cantidad de integrantes adaptable a la demanda El alcance del servicio es revisado en forma periódica Infraestructura propia disponible Modelos de cobertura horaria y guardias

41 Confiable +10 años perfeccionando el modelo Solidez técnica Múltiples plataformas Múltiples arquitecturas Casos de éxito RedLink, Banco Galicia, Banco Santander Río, Visa Banco IXE, DePagos, Interbanking, Sancor Seguros Gestión de recursos específica Rotaciones programadas Foco en el aseguramiento de la continuidad del servicio Esquema de asignaciones de contingencia Base de conocimientos centralizada

42 Principales Antecedentes

43 La Nación Fábrica Club Equipo gestionado de profesionales que trabaja en modalidad fábrica totalmente integrado a los equipos del negocio, de pruebas y homologación, mesa de ayuda y líderes de equipo del diario La Nación. En el año 2008, se implementó la primera versión del sistema de suscripciones denominado Club La Nación, desarrollado por un proveedor externo que no continuaría su relación con el diario. En Julio del 2009 el sistema se encontraba estabilizado, pero era indispensable continuar incrementando la funcionalidad del mismo, para cubrir nuevos procesos de negocio, puntualmente Ventas a Granel y Corporativas. El proyecto: Se definió conformar un equipo integrado por 3 desarrolladores, 1 especialista en pruebas, 1 analista funcional y un líder de proyecto, adoptando esquemas de gestión basados en metodologías ágiles. El equipo sería el encargado de canalizar los nuevos requerimientos y llevarlos a cabo de la mejor forma y en el menor tiempo posible, a fin de brindar un importante valor agregado a los procesos de negocio de la compañía Beneficios: Los objetivos del proyecto CLUB fueron logrados con éxito. La Nación atribuye a este proyecto (CLUB) el hecho de haber conservado y mejorado la venta de ediciones dominicales, en contraposición con el resto de sus competidores. Duración del Servicio: Los servicios se encuentran vigentes desde 2008

44 La Nación Fábrica de Aplicaciones Equipo gestionado de profesionales que trabaja en modalidad fábrica MAS (Managed Application Services) totalmente integrado a los equipos del negocio, de pruebas y homologación, mesa de ayuda y líderes de equipo de La Nación. Baufest efectuó el take-over de las aplicaciones del diario en Junio de 2008 y desde entonces desarrolló, implementó y brinda servicios de fábrica, mantenimiento y soporte a un conjunto de aplicaciones administradas en forma remota y on-site. Aplicaciones soportadas: - Administración de suscripciones - Captura y procesamiento de avisos - Cálculo de comisiones de venta - Gestión de acuerdos y descuentos - Gestión Comercial - Gestión de colaboradores Beneficios: Los objetivos del servicio fueron logrados con éxito, incorporando y mejorando procesos de valor que permitieron cumplir con las expectativas de tiempos de operación y disponibilidad de las aplicaciones. Duración del Servicio: Los servicios se encuentran vigentes desde 2008

45 ISBAN Santander Fábrica de Aplicaciones Equipo gestionado de profesionales que trabaja en modalidad fábrica totalmente integrado a los equipos de pruebas y homologación, mesa de ayuda y líderes de equipo de Isban-Santander. Baufest efectuó la reingeniería de los sistemas de TELEMARKETING (Plataforma Comercial), SGE (Gestión de préstamos para PyMES) y SUPERLÍNEA (Banca Telefónica) del Banco Santander Río, entre 2005 y Desde entonces desarrolla, implementa y brinda servicios de fábrica, mantenimiento y soporte remoto y onsite a este conjunto de aplicaciones sobre plataformas y tecnologías.net / Oracle. Aplicaciones soportadas: - TELEMARKETING - SUPERLÍNEA - SGE Beneficios: Estas aplicaciones son críticas para el área de canales del banco. Su constante evolución para adaptarse a los cambios del negocio, y la garantía de performance y continuidad en la operación (disponibilidad) es vital para el área de negocio, que eligió a Baufest por su calidad, velocidad y disponibilidad. Baufest es una de las fábricas homologadas por ISBAN Santander España, y actualmente está poniendo en marcha una fábrica de servicios de desarrollo Mobile para el Banco, constituyendo su cuarta fábrica para el grupo Duración del Servicio: El servicio se encuentra vigente desde 2005.

46 Banco Santander Fábrica de Procesos Equipo interdisciplinario de profesionales que trabaja en modalidad fábrica haciendo entregas frecuentes de software funcionando, con Builds y Tests periódicos y un fuerte foco en la Calidad. Se integra a los equipos del negocio, de homologación, de mesa de ayuda y líderes de equipo del Banco. El objetivo a lograr era la automatización de los procesos no estructurados del banco pero no se contaba con todas las capacidades necesarias para llevar a cabo esta tarea. El servicio: La estrategia de proyecto ágil llevada a cabo por Baufest permitió: Capacitar a los Analistas de Procesos del banco en la tecnología Proveerles capacidad de diseño y construcción de workflows Brindarles soporte técnico en sus desarrollos Actualmente la fábrica se concentra en la construcción e implementación de workflows de negocio, que se estiman de acuerdo a su complejidad (Alta, Mediana o Baja). Luego se priorizan y se construyen de acuerdo a estándares de construcción probados que permiten dar visibilidad y previsibilidad en todo momento. Beneficios: El banco actualmente planifica anualmente la construcción de procesos y circuitos que forman parte de su proyectos de Gestión Digital (Oficina sin papeles) Duración del Servicio: Los servicios se encuentran vigentes desde 2010

47 DRIDCO Fábrica de Portal ZonaJobs.com Equipo gestionado de profesionales que trabaja en modalidad fábrica totalmente integrado a los equipos del negocio, de pruebas y homologación, de mesa de ayuda y líderes de equipo de ZonaJobs. Objetivos del Negocio Lanzar un sitio de empleos innovador que se diferencie de los portales vigentes y reconocidos a la fecha Capaz de gestionar decenas de miles de empresas registradas, de usuarios registrados, de postulaciones, usuarios concurrentes. Desafío: Diseñar y construir un Portal de Empleos en 9 semanas cuya funcionalidad variaba y con presupuesto fijo para la primera etapa. El proyecto: Se construyó la Fase 1 del sitio fase basado en una arquitectura adquirida para el lanzamiento. Luego se efectuó la reingeniería total del portal hasta elaborar la plataforma definitiva. Duración: 30 meses; Desvío: 0%; Roll out en Argentina, Chile y Brasil. Plataformas y Tecnologías: Windows 2003 Server + IIS Application server: Linux + Tomcat Sitio web: ASP AJAX Indexación y full text search: J2EE DB: MS SQL Server. Beneficios: ZonaJobs superó los objetivos del primer año a los 3 meses en el aire. El proyecto fue premiado por ser clave para el grupo. Duración del Servicio: Marzo de 2006 a Octubre de 2009.

48 Pluspetrol Fábrica de Aplicaciones Equipo gestionado de profesionales que trabaja en modalidad fábrica totalmente integrado a los equipos del negocio, de pruebas y homologación, de mesa de ayuda y líderes de equipo de Pluspetrol. Baufest efectuó el take-over de las aplicaciones del diario en Julio de 2005 y desde entonces desarrolló, implementó y brinda servicios de fábrica, mantenimiento y soporte a un conjunto de aplicaciones sobre plataformas y tecnologías Microsoft de manera remota y on-site. Aplicaciones soportadas: - Legajos de Pozos - Gestión y control de Contratistas - Gestión de Ingeniería - Gestión de Materiales y Servicios - Gestión documental EHS - Auditoría EHS - Digitalización documental Perú - Intranet Corporativa - Arquitectura de Integración Beneficios: Tercerización completa de todas las soluciones WEB Portal en un único proveedor. El conocimiento adquirido por el equipo de Baufest fue fundamental para mantener un equipo estable que aumentó su capacidad de producción y calidad permitiendo mantener un esquema de equipo fijo de personas. Duración del Servicio: Julio de 2005 a Octubre de 2011.

49 AdvertMind Modernización ERP AdvertMind es la empresa creadora del sistema gestión de empresas de publicidad y centrales de medios más utilizado del mercado hispanoparlante, con una base instalada de +250 clientes en 15 países. Desafio: AdvertMind necesitaba realizar la migración de su ERP para satisfacer las nuevas y crecientes necesidades de sus clientes, incluyendo el acceso vía web desde múltiples países y regiones a través de diferentes browsers y dispositivos móviles, mayor integración con lenguajes y plataformas de datos, y hosting externo y escalable. El proyecto: Baufest propuso una estrategia de implementación basada en su proceso de Modernización que consistió en la migración del núcleo de la aplicación hacia una arquitectura escalable, capaz de soportar procesos de actualización de funcionalidades, garantizando la continuidad operativa durante todo el desarrollo del proyecto, resguardando el impacto en la arquitectura corporativa y en la forma de trabajo, reduciendo drásticamente la tasa de errores, y evolucionando en forma productiva con altas tasas de calidad. El roll out de la migración (que debía contemplar 15 países) contó con cuatro etapas incluyendo desarrollo, arquitectura, quality assurance y consultoría. Beneficios: 100% de la arquitectura definida e implementada y todos los desafíos resueltos, lo que le posibilitó iniciar el roll out gradual y controlado de la nueva versión del producto de manera trasparente.

50 Nextel Fábrica SHIFT Equipo gestionado de profesionales que trabaja en modalidad fábrica totalmente integrado a los equipos del negocio, de pruebas y homologación, mesa de ayuda y líderes de equipo de Nextel. Baufest efectuó la reingeniería de SHIFT ( Sistema de Gestión de Fraude) en septiembre de SHIFT es la herramienta de control de fraude utilizada por Nextel para detectar comportamientos sospechosos de fraude y notificar a sus analistas. Desde entonces desarrolla, implementa y brinda servicios de fábrica, mantenimiento y soporte remoto y on-site a SHIFT sobre plataformas y tecnologías Java / Oracle. El Proyecto: Baufest realizó el take over de la aplicación original, la estabilizó con una funcionalidad mínima acordada con Nextel, y definió un plan de evolución continua para reconvertirla y transformarla en la solución requerida por el área de evaluación de riesgos de la compañía. Beneficios: Nextel pudo poner en operaciones una aplicación que estuvo demorada casi un año y que es vital para evitar el fraude en los servicios de telefonía. SHIFT puede tomar decisiones automáticas dependiendo del tipo de fraude que detecte, y está complementada además por una aplicación gráfica que elabora las redes de conexión entre usuarios permitiendo además aplicar su utilización en Marketing. Duración del Servicio: El servicio se encuentra vigente desde 2006.

51 Nextel Fábrica de Aplicaciones Equipo gestionado de profesionales que trabaja en modalidad fábrica MAS (Managed Application Services) totalmente integrado a los equipos del negocio, de pruebas y homologación, mesa de ayuda y líderes de equipo de Nextel. Desde 2007, Baufest desarrolló e implementó un conjunto de aplicaciones que brinda servicios a las áreas de Legales y Marketing de Nextel. Desde entonces, brinda servicios de operación, soporte, mantenimiento y evolución de esta aplicaciones en forma remota y on-site, utilizando plataformas y tecnologías Java / Oracle. TRINITY SINE RTDAP REVENUE ASSURANCE TELBUS Link Analysis sobre relaciones basadas en llamadas entre personas. Optimización de enrutamiento de LDN y LDI. Tasación online de llamadas de dispatch. Conciliación de indicadores sobre distintas fuentes de datos. Gestión de las diferencias. Consulta sobre el tráfico de ciertas personas investigadas por la Justicia, para responder a pedidos de organismos oficiales. Beneficios: El conocimiento adquirido por el equipo de Baufest fue fundamental para desarrollar y mantener un conjunto de aplicaciones relacionadas con el tráfico, las personas y ciertos indicadores clave de negocio que se relacionan con los datos que maneja Fraude y que son de suma utilidad y valor para el negocio. Duración del Servicio: El servicio se encuentra vigente desde 2007.

52 SCJ Outsourcing Aplicaciones Americas Equipo interdisciplinario de profesionales que trabaja en modalidad fábrica MAS (Managed Application Services) totalmente integrado a los equipos del negocio, pruebas, mesa de ayuda y líderes de equipo de S.C. Johnson & Son. Desafío: En Junio de 2002 la empresa inicia un proyecto global para implementar SAP en reemplazo de BPCS. En este contexto, el Staff de la Gerencia Regional de IT sería afectado 100% al proyecto global y era necesario mantener la disponibilidad de los servicios de IT con un alto grado de calidad. El servicio: Se configuró un esquema de servicio denominado Americas Outsourced Applications Support. Equipo Baufest a cargo del mantenimiento y operación de +40 sistemas regionales desarrollados en múltiples tecnologías: Java, VB, DB2, Oracle, RPG, Cobol, entre otras. Definición e implementación de los procesos de mesa de ayuda, resolución de problemas, manejo de cambios y control de la configuración, de acuerdo a estándares ITIL. Definición e implementación del SLA y transferencia de conocimientos. Beneficios: En el término de un mes, el equipo de Baufest logró manejar el servicio en forma totalmente autónoma, permitiendo que el staff S.C. Johnson & Son pudiera cumplir con los objetivos del proyecto GO. Duración del Servicio: El servicio se encuentra vigente desde 2002.

53 SCJ Outsourcing ecommerce Equipo de profesionales que trabaja en modalidad fábrica MAS (Managed Application Services) totalmente integrado a los equipos del negocio, pruebas, mesa de ayuda y líderes de equipo de S.C. Johnson & Son. En 2003, Baufest construyó la plataforma de intercambio electrónico de documentos de S.C Johnson & Son para toda América Latina. Esta plataforma funciona como punto de interacción centralizada para todas las transacciones electrónicas entre la empresa y sus socios de negocios, como por ejemplo clientes, proveedores, bancos, empresas de logística y agencias de Recaudación. Desde entonces desarrolla, implementa y brinda servicios de fábrica, mantenimiento y soporte remoto y on-site sobre tecnologías Java / JBOSS / DB2 / SAP. El Proyecto: La plataforma se comunica a través de diferentes proveedores de transporte (VANs, Web Sites, B2B Hubs, etc.) para efectuar el intercambio electrónico de los documentos. Las transacciones recibidas incorporadas en el ERP de la compañía (SAP). El proyecto se desarrolló en varias fases acompañando el proyecto de implementación y rollout de SAP. Beneficios: SC Johnson cuenta con un único HUB de comercio electrónico para intercambio de documentos con todos sus socios de negocio, incluyendo clientes, proveedores, bancos, agencias de recaudación y logística. Duración del Servicio: El servicio se encuentra vigente desde 2003.

54 SCJ Outsourcing GOE Equipo de profesionales que trabaja en modalidad fábrica MAS (Managed Application Services) totalmente integrado a los equipos del negocio, pruebas, mesa de ayuda y líderes de equipo de S.C. Johnson & Son. En 2003, Baufest construyó GOE (Global Order Entry, la solución que permite a la fuerza de ventas global de S.C. Johnson ingresar pedidos desde cualquier lugar del mundo. Desde entonces Baufest desarrolla, implementa y brinda servicios de fábrica, mantenimiento y soporte remoto para GOE, sobre tecnologías Java / JBOSS /.Net / Windows Mobile / DB2 / SAP. El Proyecto: GOE permite el ingreso de órdenes detalladas en modo online / off-line, generando e impactando transacciones en SAP. Algunos de sus indicadores de indicadores de complejidad son: 60 Features transacciones mensuales +500 usuarios distribuidos globalmente Beneficios: Esta solución, de alcance global, permite a la fuerza de ventas global de la empresa ingresar pedidos estén donde estén, conectados o no. El sistema utilizó la misma arquitectura y plataforma que ecommerce logrando una implementación y despliegue récord, superando todas las expectativas del negocio. Duración del Servicio: El servicio se encuentra vigente desde 2003.

55 SCJ Factory ABAP+ Java Netweaver Equipo de profesionales especializados en SAP Netweaver Java + ABAP que trabaja en modalidad fábrica totalmente integrado a los equipos del negocio, pruebas, mesa de ayuda y líderes de equipo de S.C. Johnson & Son. Como parte de la oferta de servicios de desarrollo SAP, Baufest configuró un servicio de Software Factory ABAP + Netweaver Java que da servicios al Sistema SAP Global de S.C. Johnson & Son. El servicio: Este servicio provee un equipo de especialistas en análisis y programación ABAP, Netweaver Java, Servicios de integración, Testing & QC, QA, y Desarrollo Ágil para clientes locales como extranjeros. El servicio se enmarca dentro de un proceso general que incluye Inicio, Setup, Take-Over, Ejecución, Transición y Cierre, combinando prácticas ITIL, marco metodológico RUP y Gestión de Proyectos SCRUM, lo que garantiza una mejor gestión y priorización de los requerimientos y un más rápido despliegue en producción. Beneficios: Optimización de costos por la reducción del desplazamiento de los recursos. Aceleración de los ciclos de desarrollo por la cultura, el huso horarios y la mejor gestión de la demanda. El modelo integrado de Gobierno, Calidad, Fábrica y Gestión de la Infraestructura, aceleran el delivery de nuevos desarrollos (Productividad + Calidad). Duración del Servicio: El servicio se encuentra vigente desde 2010.

56 Bimbo Factory Catálogo de Clientes Equipo gestionado de profesionales que trabaja en modalidad fábrica MAS (Managed Application Services) totalmente integrado a los equipos del negocio, de pruebas y homologación, mesa de ayuda y líderes de equipo de BIMBO. BIMBO requería agilizar el proceso de alta de clientes en 800 puntos unificando los catálogos existentes, eliminando los errores y el reprocesamiento debido a la disparidad de información, clientes duplicados, inexistentes, y datos incompletos. Para lograrlo, era necesario unificar la base de datos de sus clientes, que contiene alrededor de 1.5 millones de clientes activos y es accedida permanentemente por 5 aplicaciones distintas, con tecnologías diferentes. El Proyecto: Baufest desarrolló e integró los servicios que exponen las APIs para administrar la base de datos de 1.5 millones clientes distribuidos en 325 servidores físicos y 730 servidores lógicos, configurando una arquitectura de integración montada sobre plataformas y tecnologías: Java SE, Java EE, PL&SQL, Oracle Application Server, Oracle ESB, Oracle Database, Oracle Enterprise Applications y Oracle Business Suite. Desde entonces, brinda servicios de operación, soporte, mantenimiento y evolución de esta aplicacione en forma remota y on-site. Beneficios: Comunicación en tiempo real, Adaptadores comunes para todos los sistemas que intervienen en los procesos de alta de clientes y Operación On-Line / Off-Line. Duración del Servicio: El servicio se encuentra vigente desde 2009.

57 VISA Fábrica de Aplicaciones Equipo gestionado de profesionales que trabaja en modalidad fábrica totalmente integrado a los equipos de pruebas y homologación, mesa de ayuda y líderes de equipo de VISA. El sector eservices del área de Sistemas necesitaba poder dar impulso a nuevos proyectos solicitados por el negocio sin descuidar el mantenimiento de las aplicaciones existentes y la gestión de incidencias y casos. El Servicio: Baufest configuró un equipo de servicios de fábrica integrado al sector eservices para brindar servicios de servicios de operación, soporte, mantenimiento y evolución de aplicaciones en forma remota y on-site, utilizando plataformas y tecnologías Java / Oracle. Beneficios: VISA logró gestionar la demanda de manera anticipada alineando los tiempos de respuesta a las necesidades que demandaban las áreas de negocio y mejorando los tiempos de respuesta desde los requerimientos hasta la puesta en producción.

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