Guía del trabajo práctico final...pag. 3. Resumen del proyecto.pag. 4. Currículum vitae.. pag. 5. Declaración jurada de autoría...pag.

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1 Índice Guía del trabajo práctico final...pag. 3 Resumen del proyecto.pag. 4 Currículum vitae.. pag. 5 Declaración jurada de autoría...pag. 6 La idea emprendedora...pag. 7 Justificación del proceso creativo...pag. 7 Segmentación...pag. 8 Misión, visión, valores... pag. 9 Análisis FODA.pag. 9 Análisis de situación.pag. 12 Comportamiento del mercado.pag.12 Proyección de ventas para el primer año pag. 13 Acciones de comunicación.pag. 14 Políticas y estrategias de precio.pag. 15 Canales de distribución...pag. 16 Presupuesto económico y financiero para el primer año...pag. 22 Flujo de caja para el primer año..pag. 23 E-commerce pag. 24 Tienda nube.pag. 25 Proceso de cobranza pag. 26 Los tiempos de acreditación pag. 27 Conclusiones..pag. 28 Bibliografía..pag. 29 2

2 Guía del trabajo práctico final Este proyecto tiene como objetivos formar al estudiante de todas las carreras de la Facultad para detectar oportunidades de negocios, generar ideas emprendedoras originales y creativas, estudiar las factibilidades estratégicas (técnicas, económicas y financieras), analizar el mercado emergente, construir y participar de redes para la concreción de proyectos emprendedores. Los ítems a desarrollar son los siguientes: Idea emprendedora Idea de intervención (extensión de la línea u otra particularidad de la idea) Conceptos generales Análisis de FODA Justificación del proceso creativo Análisis del mercado emergente (nicho de mercado, oportunidades, competitividad, innovación) Factibilidades estratégicas: técnicas, económicas y financieras (presupuesto económico y financiero del primer año) Acciones de comunicación Proyección de ventas y de costos Plan comercial del 1er año. Acciones de comunicación Plan de marketing: e-commerce Conclusiones personales Bibliografía 3

3 Resumen del proyecto El objetivo de este proyecto es presentar una nueva propuesta para el mercado de muebles infantiles de diseño, la cual es una alternativa diferente e innovadora teniendo en cuenta que es nicho que aún no ha sido explotado en su totalidad. Se trata de mini sillas de diseño, es decir réplicas de modelos clásicos mundialmente conocidos, fabricados en escala reducida y construidos con materiales acorde al rango de edad de quienes usarán el producto. Partiendo desde la base de una empresa ya constituida (Formanova S.R.L.) dedicada a la fabricación e importación de mobiliario para Casinos, Hoteles, Hogares y Oficinas; se pretende instalar una nueva línea de productos, esta vez enfocada en los niños. El gran diferenciador respecto de otros productos similares existentes en el mercado de muebles infantiles, es la calidad y el confort de los productos ofrecidos por la compañía, siguiendo la filosofía de la empresa sinónimo de disfrute, placer y bienestar. Para ello se elaborará un plan comercial donde se contemplan dos canales de comercialización, uno de ellos es la venta a través de minoristas como por ejemplo tiendas de decoración (B2B Nivel 1, fabricante-minorista-consumidor); y otro de venta directa a través de una plataforma de ventas online (B2C Nivel 0, fabricante-consumidor final). Con respecto a la fijación de precios se aplicará una política de precio basado en el costo, es decir, aplicarle un margen de utilidad al costo unitario de producción y comercialización. A su vez, teniendo en cuenta el buen posicionamiento que tiene la empresa dentro del mercado, se empleará una estrategia de precios basada en el prestigio, la cual consiste en establecer precios más altos, de modo que los consumidores conscientes de la calidad o estatus, se sientan atraídos por el producto y lo compren. Como estrategia comercial online, se aplicarán técnicas para el posicionamiento orgánico SEO y adicionalmente se creará una campaña con Google Adwords con el objetivo de mejorar el posicionamiento patrocinado en los buscadores. También se tendrá presencia en las redes sociales, principalmente en Facebook donde se creará una fanpage y se realizarán sorteos de productos a cambio de que vayan a la tienda nube a través de un link puesto en dicha fanpage, logrando de esta forma generar más tráfico hacia la misma. 4

4 Declaración jurada de autoría A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo. Por la presente dejo constancia de ser el autor del Trabajo Práctico Final titulado Mini sillas de diseño que presento para la asignatura Desarrollo de Proyectos Comerciales II dictada por el profesor Alicia Verna Dejo constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e imágenes es de mi absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda obligación al respecto. Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos, publicaciones y aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos de uso interno sin fines comerciales. 07 / 07 / 2015 Fecha Firma y aclaración 6

5 La idea emprendedora Este proyecto tiene como propósito presentar una propuesta novedosa en el mercado de muebles infantiles de diseño, la cual es una alternativa diferente e innovadora teniendo en cuenta que es nicho que aún no ha sido explotado en su totalidad. Se trata de mini sillas de diseño, es decir réplicas de modelos clásicos mundialmente conocidos, fabricados en escala reducida y construidos con materiales acorde al rango de edad de quienes usarán el producto. Partiendo desde la base de una empresa ya constituida (Formanova S.R.L.) dedicada a la fabricación e importación de mobiliario para Casinos, Hoteles, Hogares y Oficinas; se pretende lanzar una nueva línea de productos, esta vez enfocada en los niños. El gran diferenciador respecto de otros productos similares existentes en el mercado de muebles infantiles, es la calidad y el confort de los productos ofrecidos por la compañía, siguiendo la filosofía de la empresa sinónimo de disfrute, placer y bienestar. Justificación del proceso creativo Esta idea surge a partir de haber percibido que cuando los clientes se acercan hasta el showroom con sus hijos para retirar sus productos, los chicos juegan con las sillas exhibidas mientras sus padres esperan. Por otro lado también se detectó un incremento en las consultas vía telefónica y por correo electrónico de parte de los clientes, preguntando si la empresa ofrece sillas para chicos. Por lo tanto se asume que esta nueva línea de productos que se pretende incorporar a la cartera de productos actual de la empresa, puede resultar exitosa si se sabe aprovechar esta situación (nicho de mercado). 7

6 Segmentación Niños (usuario) El producto está orientado a chicos de 4 a 8 años de edad Adulto (comprador) Padres de familia que pertenezcan a una clase social media alta desde un C2 a un ABC1, ubicados en las principales ciudades del país, que tengan conocimiento y valoren el diseño como tal. Entre ellos se encontrarán clientes actuales de la empresa, que en su gran mayoría tienen relación con el Diseño y la Arquitectura. Objetivos Introducir las mini sillas en el mercado de muebles infantiles Brindar confort, bienestar y seguridad para los niños Ofrecer a los adultos un producto en escala, similar al producto original Ampliar la cartera de productos existentes de la empresa La enorme ventaja de ofrecer estos productos, radica en que no es necesario armar una gran campaña para darlos a conocer, ya que una gran parte de los potenciales consumidores, son los clientes actuales, quienes comprarán dichos productos para sus hijos, sobrinos, etc. La comunicación sería más acertada teniendo en cuenta que a quienes se les ofrece estos nuevos productos, son los mismos que actualmente consumen productos de diseño de manera habitual (Arquitectos, Diseñadores de interiores, comercios de decoración, entre otros.). Estos productos se podrán adquirir en las principales casas de decoración de todo el país y en forma directa por medio de la plataforma de ventas online. 8

7 Misión Ofrecer productos de excelente calidad considerados únicos en el mercado, brindando soluciones innovadoras, bienestar y confort a los clientes, sin descuidar la autenticidad de los diseños. Visión Ser el principal proveedor de sillas para niños a nivel nacional. Valores Compromiso: nos comprometemos en todo lo que hacemos, más que promesas asumimos compromisos. Vocación de servicio: nuestros clientes son lo más importante que tenemos, por lo tanto lo tratamos como se merece. Trabajo en equipo: el resultado de nuestro trabajo es fruto del esfuerzo de cada uno de nuestros integrantes. Análisis FODA Fortalezas Productos de excelente calidad: La compañía es reconocida por ofrecer productos de excelente calidad y diseños innovadores garantizando la durabilidad de los mismos. Fabricación a bajo costo: Por tratarse de una empresa que además de ofrecer productos importados, cuenta con una fábrica propia, esto hace que el costo de producción se reduzca notablemente trasladándose éste al precio final de venta 9

8 Capacidad de negociación con proveedores: Debido al gran volumen de compra de productos e insumos, nacionales e importados, se logra reducir el precio para la adquisición de los mismos. Canales de distribución adecuados: Buenos canales de distribución por medio de alianzas con comerciantes minoristas. Especial atención hacia el cliente: Muy buena atención y orientación al cliente a cargo de personal idóneo, no sólo en el proceso de venta, sino también en el servicio de posventa. Stock y disponibilidad inmediata: Entrega en tiempo record en comparación de otras empresas, máximo en 72 hs. Showroom en planta: Se cuenta con dos showrooms con la más amplia variedad de productos donde el cliente puede ver y probar el producto real antes de realizar su compra. Oportunidades Escasos competidores directos: Al ser un nicho que no está explotado en su totalidad hace que sea más fácil introducirse en este nuevo segmento. Demanda insatisfecha: La gran cantidad de consultas a la empresa sobre este producto hace notorio que este nicho de mercado no está cubierto. Clientes selectivos: Debido a que los clientes pertenecientes a este segmento gustan de consumir productos de diseño, es más fácil persuadirlos para que compren las sillas en miniatura de modelos clásicos. Debilidades 10

9 Falencias en la distribución de los productos: En ocasiones los productos no se entregan dentro del horario pactado con el cliente, lo que genera cierta disconformidad por parte del mismo. Falta de coordinación en algunos sectores: La falla en la comunicación y seguimiento trae como consecuencia desorden y falta de coordinación entre algunos sectores retrasando el proceso de entrega. Escasa capacitación del personal: Sobre todo el personal nuevo no es acompañado por una persona experimentada para la realización de sus tareas durante los primeros días, esto hace que cometa errores durante su jornada de trabajo. Cantidad de empleados insuficiente en algunos sectores: Se podría ofrecer un mejor servicio de asesoramiento al cliente si se contara con más personal en determinadas áreas. Amenazas Las restricciones a las importaciones: Como consecuencia de estas restricciones, muchos de los productos e insumos importados no ingresan y al no poder sustituirlos con otro producto de fabricación nacional, se pierde la esencia de la empresa que es ofrecer productos de alta calidad. Al mismo tiempo se produce la falta de stock traduciéndose en la pérdida de ventas. Escasez de mano de obra calificada: En determinados oficios se nota la falta de personal experimentado para la realización de trabajos de calidad. La subida del dólar: El constante cambio del valor la divisa, hace que los materiales importados aumentan y a su vez este se traslade al precio final de venta. 11

10 Análisis de situación La empresa Formanova actualmente es el proveedor n 1 del país en comercialización de mobiliario para Hoteles, Casinos, Aeropuertos y Hogares. El éxito logrado durante todos estos años se debe a que ofrece, desde el año 1969, productos de la mejor calidad dentro del mercado destacándose por la rapidez en los tiempos de entrega de los productos, punto importante teniendo en cuenta que el resto de los competidores no llega a cubrir de manera efectiva la demanda de estos productos. Considerando que hoy en día no alcanza con producir algo para luego venderlo, sino que hay que producir lo que el mercado necesita, se prestó mucha atención al comportamiento de los clientes. Comportamiento del mercado Durante los últimos años se percibe un crecimiento en la demanda de productos de Diseño y productos Premium y al mismo tiempo una mayor exigencia por parte de los compradores, no solo en productos de mobiliario, sino también en otros rubros, esto como consecuencia del gran volumen de información disponible e inmediata con la que cuentan los consumidores. Si bien la actividad comercial es constante a lo largo de todo año, es durante los meses de Octubre, Noviembre y Diciembre donde aumenta considerablemente la demanda. Esto se debe a que muchos Hoteles, Centros de convenciones, Casinos y Hogares, realizan sus compras en esta época del año con motivo de festejo. En el caso de los hogares, anticipándose a los festejos de fin de año y los hoteles por una mayor cantidad de acontecimientos sociales como por ejemplo las fiestas de fin de año de las empresas, conferencias, etc. 12

11 Proyección de ventas para el primer año 13

12 Acciones de comunicación Teniendo en cuenta que para concretar con éxito un proceso comercial, no alcanza solamente con tener un buen producto que satisfaga determinadas necesidades, es necesario también saber comunicarlo. La comunicación incluye una multiplicidad de técnicas como por ejemplo la publicidad, promoción, merchandising, relaciones públicas, marketing directo e internet, entre otras. La empresa cuenta con una base de datos propia, con información de los clientes actuales, aproximadamente registros al día de la fecha, la misma es actualizada periódicamente. Por tal motivo para aprovechar este recurso, se emplearán acciones de marketing directo a través de marketing ya que esto permite establecer una comunicación directa y personalizada con el cliente. Entre otras ventajas el marketing directo permite una gran segmentación de la audiencia, facilita la personalización del mensaje y potencia la interactividad con el cliente. La empresa también cuenta con una fanpage en Facebook con seguidores, es por ello que se pretende promocionar el producto por este medio. Son muchas las ventajas que ofrece Facebook, por ejemplo la velocidad con que se viralizan los mensajes, cada actualización que se realice en la fanpage de la empresa, se verá reflejada automáticamente en el muro de cada uno de los seguidores, a su vez promueve la interacción con los usuarios haciéndolos partícipes en la generación de los contenidos. Una de las propuestas para sumar seguidores y generar más tráfico hacia la plataforma de ventas, es la realización de sorteos de productos, para lo cual el único requisito será darle me gusta y completar algunos datos personales. Esta acción es utilizada por un gran número de empresas teniendo un alto grado de participación del público a bajo costo de inversión en las campañas. 14

13 Políticas y estrategias de precio El proceso de implementación de políticas de precio comienza con la definición de los objetivos de la empresa, la naturaleza del negocio y la cultura de la organización, entre otros. Estos exigen la aplicación de políticas a largo plazo al memento de calcular el precio. En este caso se optó por aplicar el precio basado en el costo, este surge a partir de aplicar al costo unitario de producción y comercialización, un margen de utilidad definido por la dirección de la empresa como retribución de los factores de producción empleados para la fabricación de los productos. El precio establecido debe por lo menos cubrir los costos de producción y permitir la reposición de las inversiones efectuadas para su producción A su vez, teniendo en cuenta el buen posicionamiento que tiene la empresa dentro del mercado, se empleará una estrategia de precios basada en el prestigio, la cual consiste en establecer precios más altos, de modo que los consumidores conscientes de la calidad o estatus, se sientan atraídos por el producto y lo compren. Investigación de precios de productos similares En busca de información acerca de los posibles competidores, se encontró una tienda online dedicada a la comercialización de muebles y objetos de diseño para hogares y oficinas llamada Kikely, disponible en se encontró el mismo modelo de silla pero para adultos a un precio de $1550. Otra tienda llamada Sofa Coussin, disponible en silla-bertoia-pata-sky-importadas-_JM, ofrece un producto similar para adultos a un precio de $1050. Por último otra tienda perteneciente al mismo rubro llamada Deco Gallery disponible en comercializa una silla infantil a un precio de $

14 Canales de distribución En base a la obra de José Antonio Ficarra, autor del libro Marketing. Fundamentos básicos de la mercadotecnia, se analiza el siguiente cuadro comparativo sobre los diferentes canales de distribución. Considerando el análisis del cuadro anterior se optó por seleccionar los siguientes canales: Venta directa a través de una plataforma de ventas online (B2C Nivel 0, fabricanteconsumidor final) La ventaja que ofrece este canal es que tiene amplia zona de cobertura (Los productos se comercializan a nivel nacional). Los productos están disponibles para su compra las 24hs del día los 365 días del año. Bajo costo, requiere menor cantidad de vendedores. Mayor comodidad y contacto directo con el cliente. Venta a través de minoristas Casas de decoración (B2B Nivel 1, fabricante-minoristaconsumidor). Se elige este canal por las siguientes ventajas: Mayor volumen de ventas por transacción lo que implica menor cantidad de procesos para la venta (no es lo mismo venderle 100 productos a de a uno a 100 clientes distintos, que venderle 100 a uno solo). 16

15 El fabricante no ocupa espacio físico mientras los productos son exhibidos antes de la venta. Ayuda a mejorar los procesos de producción en serie debido al alto volumen comercializado. Zona de cobertura amplia y buen margen de ganancia. Acciones a realizar para la venta según el canal Para la venta directa a través de una plataforma de ventas online: Para comprar por medio de este canal el cliente deberá ingresar al sitio donde está alojada la plataforma de ventas Una vez seleccionado el producto, el cliente deberá hacer clic en añadir al carrito. Esto automáticamente lo redireccionará a la plataforma de pagos de Mercado Pago donde deberá indicar la cantidad de unidades que desea comprar. 17

16 A continuación se deberá elegir la forma de envío. 18

17 Luego se elige el medio de pago. Posteriormente en caso de pagar con tarjeta deberá indicar tipo y la cantidad de cuotas. 19

18 Finalmente deberá verificar que todos los datos sean correctos y confirmar el pago. Para finalizar el proceso, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando su compra y posteriormente un representante de ventas se contactará telefónicamente para coordinar día y horario de entrega. Para la venta a través de comercios minoristas: La comercialización de productos a minoristas será manejada por un ejecutivo de ventas, quien además de participar en el desarrollo de la política comercial de la empresa, colabora para optimizar los resultados de las diferentes redes de distribución. Los productos serán ofrecidos principalmente a tiendas de decoración ubicadas en el Área Metropolitana de Buenos Aires, por medio de una distribución selectiva, haciéndoles llegar la mercadería por medio de nuestra propia flota de vehículos. Los pagos se realizarán por medio de cheques con un anticipo del 50% al momento de efectuar la compra y el resto a 30 días. Los plazos de entrega para minoristas rondarán entre los 14 a 21 días a partir de que se acredite el anticipo. 20

19 Características del distribuidor ideal Para la comercialización por medio de minoristas, se tendrá preferencia por aquellos que cumplan con las siguientes características: Estructura comercial: número de representantes de ventas disponibles para promover los productos, debe contar con experiencia, aptitudes y profesionalismo. Solidez financiera: necesaria para mantener el inventario de producto necesario, todas las referencias y presentaciones en las cantidades adecuadas. Reputación comercial: al ser representante de nuestros productos frente al mercado, la imagen del distribuidor ser un reflejo de nuestra empresa, debe contar con trayectoria en el mercado, liderazgo y la experiencia. Cobertura de mercado: fuerza de distribución en términos geográficos, se considerará aquellos que cuenten con un buen número de puntos de venta o sucursales de distribución dentro del territorio asignado. Además debe tener afinidad con el producto, entender de qué se trata para poder responder de manera efectiva antes las inquietudes de los clientes. Locación: es preferible que las tiendas se encuentren estratégicamente ubicadas en zonas de alto poder adquisitivo debido a las características del producto. Estética de las tiendas: deberán poseer grandes espacios donde los productos puedan exhibirse libremente bien iluminados y bien distribuidos. Se tendrá preferencia por aquellos que cuenten con una amplia cartera de clientes. Es conveniente que la tienda a través de su personal además de ofrecer nuestros productos, realice venta sugestiva, es decir, si venden una silla o dos sillas, que ofrezcan también la mesa como complemento. 21

20 Presupuesto económico y financiero para el primer año Los siguientes cuadros reflejan el Estado de resultado y Flujo de caja para un período de 12 meses. A los valores ingresados se le aplicó un porcentaje de inflación anual del 24%. 22

21 Flujo de caja para el primer año Se necesita invertir $ para iniciar el proyecto 23

22 E-commerce Plan de lanzamiento y comunicación Se estima que el promedio de conversión de un sitio de comercio electrónico es del 2%, por lo tanto para vender 180 productos al mes, como se proyecta en este trabajo, es necesario generar un tráfico de 9000 visitantes al mes equivalente a 300 visitas por día x 2 / 100 = 180 Para lograr esa cantidad de visitas, es fundamental mejorar el posicionamiento en los buscadores, por lo tanto se tendrá especial cuidado en la optimización de la tienda aplicando técnicas para el posicionamiento orgánico SEO, teniendo en cuenta que la mayor cantidad de información que se busca en Internet se realiza a través de los buscadores, de los cuales el 95% es a través de Google. Para complementar esta tarea, se optó por crear una campaña con Google Adwords con el objetivo de mejorar el posicionamiento patrocinado en los buscadores. También se armarán campañas de marketing promocionando los productos, ya que la empresa cuenta con su propia base de datos de clientes actualizada, la ventaja es que la información con la que cuenta la empresa ya está segmentada debido a que pertenece a los clientes actuales que ya compraron en la empresa, por lo tanto es más fácil llegar al público objetivo. También se tendrá presencia en las redes sociales, principalmente en Facebook donde se creará una fanpage y se realizarán sorteos de productos a cambio de que vayan a la tienda nube a través de un link puesto en dicha fanpage. Así mismo se publicarán fotos de los productos en Pinterest ya que es una red social que viene creciendo rápidamente y es una buena opción para generar tráfico desde ahí hacia la tienda nube. 24

23 A continuación se muestra algunos print de pantalla de la tienda nube: La página de inicio Información de contacto 25

24 Descripción del producto Proceso de cobranza Por tratarse de un medio electrónico, cuando el cliente decide por comprar el producto a través de la tienda, lo primero que debe hacer es pagar a través de alguna de las plataformas de pago disponibles, en este caso se optó por trabajar con Mercado Pago. Esta plataforma de conexión indirecta (debido a que tiene un paso intermedio entre el pago y la cuenta bancaria), cobra una comisión del 4,95% + IVA por cada transacción realizada. Los medios de pago aceptados por Mercado Pago son: Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Argencard, American Express, Cabal, Tarjeta Naranja, Tarjeta Cencosud, y Tarjeta Nativa. En efectivo a través de las redes de pago PagoFácil, Rapipago y Provincia Net. Pagos con transferencias bancarias en línea. Pagos con fondos en cuenta de Mercado Pago. 26

25 Los tiempos de acreditación: Para tarjetas de crédito y dinero en cuenta, se acredita al instante. El resto de los medios de pago como PagoFácil, Rapipago, Provincia Net, etc, demoran entre uno y tres días hábiles. Una vez que el cliente haya completado los pasos de la compra, tanto la empresa como el cliente recibirán un correo electrónico confirmando que la operación se realizó con éxito. Posteriormente un representante de ventas de la empresa se comunicará con el cliente para verificar que los datos del pedido sean correctos, se coordina el lugar y el día de entrega y se le informa al cliente que recibirá su pedido dentro de las 48 a 72 hs. a partir del momento en que se acredita el pago. De qué forma se accede al dinero La empresa podrá disponer del dinero únicamente vía transferencia bancaria, a partir de los 14 días desde que se acredita el pago. El retiro del saldo no tiene costo y tampoco límite de extracción. Proceso de entrega En el caso de que el domicilio de entrega sea dentro de la zona AMBA, el envío se realizará sin cargo con transporte propio de la empresa. Las entregas se realizarán de lunes a viernes en el horario de a 10 a 17 hs. pudiendo consensuar con el cliente si prefiere que sea durante la mañana o durante la tarde. Para el resto del país el pedido se lleva con un embalaje especial hasta el depósito del transporte de larga distancia que el cliente elija, y ese transporte es quien llevará el pedido hasta el destino final a cualquier provincia dentro del territorio nacional. 27

26 Conclusiones El presente trabajo sirvió para integrar y poner en práctica todo lo aprendido durante el cursado de la materia, obteniendo como resultado una visión global del proceso comercial dentro de una organización. El trabajo comenzó con la identificación de una oportunidad de negocio para la empresa, una porción del mercado que actualmente se encuentra desatendida, a parir de ello se realizó una investigación más profunda del mercado de muebles infantiles y se obtuvieron los datos para su posterior análisis. Una vez analizados los datos obtenidos durante la investigación, se diseñó el plan comercial donde describió el público objetivo, la forma de legar a ellos y se proyectó un estimativo de ventas para el primer año. Posteriormente se definieron los canales de comercialización teniendo en cuenta las características del producto, siendo un canal físico y otro digital los más adecuados. Teniendo en cuenta que empresa cuenta con una fábrica propia, para el cálculo de precios se tomó como referencia un diez por ciento de los recursos de la misma, debido a que la fábrica produce actualmente otros productos que no pueden ser descuidados. A partir de ahí se definió el precio en base a los costos de producción. En el momento de armar el presupuesto económico y financiero lo único ítem que no se tuvo en cuenta fue el costo del 5% en concepto de comisión cobrada por Mercadopago, el mismo fue corregido en este último trabajo. Como resultado de este trabajo, es posible concluir que para lograr el éxito comercial de cualquier emprendimiento es necesario trabajar detalladamente en cada una de las etapas del proceso comercial e ir corrigiendo y ajustándolo sobre la marcha, solo así se tendrá más posibilidades de alcanzar los objetivos propuestos. 28

27 Bibliografía: Ficarra, José Antonio (2008). Marketing. Fundamentos básicos de la Mercadotecnia. Editorial: Edicon. Geoffrey, Randall (2003). Principios de Marketing, Segunda Ed. Editorial: International Thomson. Kotler, Philip; Armstrong Gary; Cámara, Dionisio y Cruz, Ignacio (2004). Marketing. Décima Ed. Editorial: Prentice Hall Lamb, Charles; Hair, Joseph y McDaniel, Carl (2002). Marketing. Sexta Ed. Editorial: International Thomson. Stern, Jorge. Las Claves del Marketing Actual. Editorial: Norma. Verna, Alicia (2012). Buenos Negocios. Logre que su pyme venda mejor. Editorial: Andromeda. 29