PRIMER INFORME DE AVANCE: DIAGNÓSTICO

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1 G R U P O D E E S T U D I O S E C O N O M I C O S Y T E R R I T O R I A L E S S. A. Política Pública Regional de Turismo PRIMER INFORME DE AVANCE: DIAGNÓSTICO

2 Índice Índice Introducción Economía Turística Dinámica Económica Empresas y Escalas de los Negocios Negocios Concentración y Valor Agregado Mercado Turístico de la Región del Bío Bío Cifras Históricas y tendencias Llegadas de turistas Pernoctación Ocupación Segunda Residencia Caracterización de los Visitantes de la Región Metropolitana Motivación y Lugares Comportamiento de Viaje Atractivos y Actividades Caracterización de la Demanda Turística de la Región Metropolitana Motivación de Viaje Factores de decisión Destinos Favoritos Factores de comportamiento Oferta Turística Alojamiento Oferta Gastronómica Principal Oferta Turística Regional Perspectiva Indígena desde el punto de vista turístico Medioambiente Entorno Institucional Sector Público Instrumentos de Capacitación Perspectiva Municipal Entorno Privado Enfoque de género Demográfico Empleo Empleo en la Región del Bío Bío Empleo en Actividades relacionadas al Turismo Enfoque Territorial Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 2

3 1. Introducción El presente documento corresponde al primer informe del estudio Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío, encargado por el Gobierno Regional, con los antecedentes de diagnóstico para construir la problemática del turismo en la región. Contiene en el segundo capítulo el análisis de la economía turística, la importancia que tiene en la Región, la dinámica de los negocios, la localización empresarial en las distintas provincias, y las características de las distintas actividades económicas del turismo. En el tercer capítulo se describen las características del mercado turístico, las cifras de los principales indicadores del mercado, las características de los visitantes actuales a la Región de O Higgins provenientes de la Región Metropolitana, un estudio de la demanda turística de este principal centro emisor y una evaluación de la oferta turística actual de la región. En el capítulo cuatro se realiza una descripción del entorno institucional que enmarca el diseño de esta política. El capítulo cinco contiene el Enfoque de género, orientado a definir comportamientos diferenciados entre hombres y mujeres tanto en la composición demográfica, como en las características de empleo. El capítulo seis analiza el Empleo regional producido por la industria turística, el que también profundiza la perspectiva de género. Finalmente el capítulo siete entrega un Enfoque Territorial, expresado en fichas con información relevante e inexistente hasta ahora, respecto de estadísticas turísticas (económicas, sociodemográficas, territoriales participativas), las que se corresponden con diez territorios de planificación definidos por el Gobierno Regional. En formato digital se adjuntan asimismo, un conjunto de Anexos con información adicional complementaria de este Estudio de Diagnóstico, el que contiene también las Bases de Datos levantadas durante el trabajo, así como las actualizaciones cartográficas. Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 3

4 2. Economía Turística Como punto de partida, se presentan antecedentes generales de la industria turística del país. Gráfico 1.1 Aporte al PIB de Actividades Características del Turismo En % Otros; 22% Restaurantes y Similares; 12% Hoteles y similares; 13% Fuente: Cuenta Satélite Turismo 2003 Sernatur Agencias de Viajes; 15% Transporte de Pasajeros; 38% La industria la componen actividades características del turismo, que son las que prestan los servicios de alojamiento, los servicios gastronómicos, de transporte de los viajeros, las agencias de viajes y asistencia de viajes al turista, y otras actividades vinculadas a servicios recreativos de diversa índole. La estructura del valor de la industria en Chile (Aporte al PIB) se distribuye en un 38% en el transporte de pasajeros, 15% en agencias de viajes, el 13% en servicios de alojamiento, un 12% en la gastronomía y un 22% en los otros servicios. Por otra parte, el turismo se clasifica según el origen del turista en receptivo compuesto por turistas no residentes en Chile, interno por viajeros residentes en el país, que viajan al interior del país, y emisor compuesto por residentes en el país que realizan viajes a otros países. Cuadro 1.1: Valor Agregado según tipo de turismo año 2003 En MMM$ año 2003 Año % Receptor % Interno % Emisor % Total % Fuente: Cuenta satélite de Turismo 2003 SERNATUR El turismo interno representa el 69% del valor agregado de la industria, y un 81% del valor agregado del turismo que se realiza en Chile (receptor más interno, año 2005). De esta forma, el principal mercado de la industria turística en Chile es el mercado interno, es decir, chilenos que viajan al interior del país. Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 4

5 El origen del turista receptivo proviene en gran medida de los países limítrofes (52%), de los cuales el 41% lo representan los visitantes argentinos. Fuera de Latinoamérica, Estados Unidos es el país de origen de más visitantes, representando el 11% del total. Países Limítrofes; 52% Gráfico 1.2 Origen del Turismo Receptivo En % Año 2007 Norteaméric a; 12% Gráfico 1.3 Origen de los Turistas de Países de América En % Año % Resto de América; 15% 13% 12% 11% 11% 12% Resto del Mundo; 3% Asia; 2% Europa; 16% Argentina Bolivia Perú Brasil Estados Unidos Fuente: Anuario de Turismo 2007 INE SERNATUR Otros Países Fuente: Anuario de Turismo 2007 INE SERNATUR Gráfico 1.4 Ingreso de Divisas Turismo Receptivo En % Año 2007 Paísis Limitrofes; 21% Resto de América; 21% Los ingresos por divisas provenientes del turismo receptivo provienen en un 30% del gasto de los visitantes europeos. Aún cuando los países limítrofes aportan con gran cantidad de turistas, sólo aportan con el 21% de los ingresos del turismo receptivo. Norteamérica ; 20% Resto del Mundo; 5% Asia; 3% Fuente: Anuario de Turismo 2007 INE SERNATUR Europa; 30% El aporte está determinado por el gasto diario que realiza cada turista. Los visitantes de países vecinos realizan un gasto promedio de 30 dólares por persona, mientras que un turista europeo gasta más de 50 dólares por día. Destaca el gasto turístico diario que realiza un visitante de Brasil, que según estadísticas de Sernatur del año 2007, alcanzó a 99 dólares diarios. Este turista tiene un alto interés por el turismo invernal. Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 5

6 Gráfico 1.5 Gasto Promedio Diario Individual En US$ Año 2007 Bolivia Argentina Paraguay Perú Suecia Alemania Uruguay Francia Bélgica Italia Suiza Australia Holanda Ecuador Resto América Colombia Venezuela Canadá Otros Europa España EE.UU. Resto del Mundo Asia Inglaterra México Brasil Fuente: Anuario de Turismo 2007 INE SERNATUR 2.1 Dinámica Económica Según estadísticas del Servicio de Impuestos Internos, en la Región del Bío Bío hay empresas vinculadas a las actividades del sector turismo (año 2008), las cuales realizan ventas por un total de US$ 340 millones de dólares (sin IVA, $ 2009). Cuadro 2.1: Dinámica de los Negocios Turísticos % de variación ventas Rubro Var Gastronomía 83% Pernoctación 46% Servicios de entretenimiento 88% Otros Servicios 992% Total general 124% Fuente: Pulso S.A. en base a estadísticas Servicio de Impuestos Internos. Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 6

7 La evolución de las ventas de las actividades características del turismo muestra una dinámica positiva del turismo en la región. Las empresas de alojamiento registraron un aumento de 46%, empresas que son las que de mejor forma captan la dinámica de la industria, ya que dependen exclusivamente de la llegada de visitantes. Esta variación representa un 11% de variación promedio anual, lo que muestra una industria activa en la región. Por tamaño de empresa, la dinámica alcanza a las empresas de todos los tamaños, aún cuando las empresas de mayor tamaño absorben parte importante del crecimiento de la industria (43%). Cuadro 2.2: Dinámica de los Negocios Turísticos por Tamaño de Empresa % de variación Tamaño Var Distribución % Micro 84% 20% Pequeña 111% 37% Mediana y Grande 183% 43% Total general 124% 100% Fuente: Pulso S.A. en base a estadísticas del Servicio de Impuestos Internos. La dinámica de la industria por provincia muestra una variación significativa en todas las provincias, pero con una gran concentración en la provincia de Concepción debido a la escala de esta actividad en este territorio. Cuadro 2.3: Dinámica de los Negocios Turísticos por Provincia % de variación ventas Provincia Var Distribución % Arauco 169% 5% Bio Bio 146% 16% Concepción 129% 61% Ñuble 91% 18% Total general 124% 100% Fuente: Pulso S.A. en base a estadísticas del Servicio de Impuestos Internos. El número de empresas también aumenta, principalmente en las actividades relacionadas con el transporte de pasajeros y en los servicios gastronómicos. Se ha producido una disminución en el número de establecimientos de alojamiento, lo que denota un proceso de concentración de este sector. Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 7

8 Cuadro 2.4: Dinámica de Empresas en el Mercado Turístico % de variación cantidad empresas Rubro Var Gastronomía 29% Pernoctación 8% Servicios de entretenimiento 82% Transporte 30133% Otros Servicios 55% Total general 46% Fuente: Pulso S.A. en base a estadísticas del Servicio de Impuestos Internos. La evolución del número de empresas por provincia se presenta en el cuadro siguiente. La dinámica es transversal en el territorio: concentración en el mercado del alojamiento, y aumento de prestadores en servicios gastronómicos y de transporte. Cuadro 2.5: Dinámica de Empresas en el Mercado Turístico % de variación cantidad empresas Provincia Sector Var Arauco Gastronomía 15% Pernoctación 7% Servicios de entretenimiento 83% Transporte Otros Servicios 51% Total Arauco 32% Bio Bio Gastronomía 24% Pernoctación 11% Servicios de entretenimiento 86% Transporte Otros Servicios 60% Total Bio Bio 38% Concepción Gastronomía 42% Pernoctación 6% Servicios de entretenimiento 86% Transporte 14633% Otros Servicios 49% Total Concepción 54% Ñuble Gastronomía 20% Pernoctación 8% Servicios de entretenimiento 64% Transporte Otros Servicios 72% Total Ñuble 35% Fuente: Pulso S.A. en base a estadísticas del Servicio de Impuestos Internos. Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 8

9 2.2 Empresas y Escalas de los Negocios El mapa empresarial de la región se presenta en la página siguiente. Del total de empresas regionales (con domicilio en la región), el 56% son del rubro gastronómico y el 30% prestan servicios de transporte. Las actividades pertenecientes a estos sectores además del mercado turístico prestan servicios al mercado interno regional. El sector de alojamiento representa el 10% de la industria y los servicios culturales y de entretenimiento, así como las agencias de viaje e empresas que prestan asistencia a viajeros, sólo el 1%. La industria está compuesta principalmente por empresas de pequeña escala, 91% microempresas y 8% pequeñas empresas. Sólo el 1% son empresas de mayor tamaño. Gráfico 2.1 Cantidad de empresas por rubro En % Año 2008 Gráfico 2.2 Cantidad de empresas según tamaño En % Año 2008 Otros Servicios Agencias y organizadores de viajes y asistencia a turistas 3% 1% Mediana y Grande 1% Servicios Culturales y de entretenimiento 1% Pequeña 8% Transporte 30% Pernoctación 10% Micro 91% Gastronomía 56% Fuente: Pulso S.A. en base a estadisticas Servicio de Impuestos Internos. Fuente: Pulso S.A. en base a estadisticas Servicio de Impuestos Internos. Para tener una dimensión de la cantidad de actores involucrados en esta industria en la región, lo que es de gran interés para la formulación de los programas de fomento, se tiene como línea base la existencia de 518 empresa de alojamiento, de las cuales 85 son camping o albergues turísticos, 60 prestadores de servicios culturales y de entretenimiento, registrándose sólo 1 sola empresa dedicada a las actividades de preservación histórica. Por otra parte, sólo existen 24 empresas (o emprendimientos) que son organizadores de viajes y prestan asistencia a los turistas cuando están en la región. Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 9

10 Una conclusión general de la panorámica empresarial, es la presencia poco significativa de empresas de servicios recreativos, que acompañen las actividades de alojamiento y alimentación que realizan los turistas. Cuadro 2.6: Mapa Empresarial por actividad turistica según tamaño, año 2008 En nº de empresas y % Tamaño Total Actividad Micro Pequeña Mediana y Grande Nº % Sector % Establecimientos de comida rápida (bares, fuentes de soda, gelaterías, pizzerías y similares) % 10% Restaurantes % 38% Servicios de otros establecimientos que expenden comidas y bebidas % 8% Total Gastronomía % 56% Hoteles % 4% Residenciales % 5% Campi ng, albergues, posadas, refugios y similares % 2% Total Pernoctación % 10% Museos y preservacion de lugares y edificios historicos 1 1 2% 0% Actividades de discotecas, cabaret, salas de baile y similares % 1% Otras actividades de entretenimiento n.c.p % 0% Total Servicios Culturales y Entretenimiento % 1% Otros tipos de transporte no regular de pasajeros n.c.p % 18% Alquiler de autos y camionetas sin chofer % 12% Agencias y organizadores de viajes; actividades de asistencia a turistas n.c.p % 1% Otros servicios de telecomunicaciones n.c.p % 3% Total Servicios Transporte y otros % 33% Total general % Fuente: Pulso S.A. en base a estadísticas del Servicio de Impuestos Internos. Gráfico 2.3 Cantidad de empresas según Provincia En % Año 2008 Ñuble 25% El 43% de las empresas se encuentran en la provincia de Concepción, mostrando la existencia de una concentración relativa de la actividad en la región. Concepción Bio Bio 22% 43% Sin embargo, existen grupos empresariales relevantes en todas las provincias, con las cuales emprender estrategias de desarrollo. Arauco 11% Fuente: Pulso S.A. en base a estadisticas Servicio de Impuestos Internos. Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 10

11 Cuadro 2.7: Mapa Empresarial por actividad turística según Provincia Año 2008 En nº de empresas y % Provincia Actividad Arauco Bio Bio Concepción Ñuble Establecimientos de comida rápida (bares, fuentes de soda, gelaterías, pizzerías y similares) Restaurantes Servicios de otros establecimientos que expenden comidas y bebidas Total Gastronomía % 10% 22% 41% 27% Hoteles Residenciales Camping, albergues, posadas, refugios y similares Total Pernoctación % 12% 27% 33% 27% Museos y preservación de lugares y edificios históricos 1 Actividades de discotecas, cabaret, salas de baile y similares Otras actividades de entretenimiento n.c.p Total Servicios Culturales y Entretenimiento % 8% 17% 38% 37% Otros tipos de transporte no regular de pasajeros n.c.p Alquiler de autos y camionetas sin chofer Agencias y organizadores de viajes; actividades de asistencia a turistas n.c.p Otros servicios de telecomunicaciones n.c.p Total Servicios Transporte y otros % 12% 20% 48% 20% Total general % 11% 22% 43% 25% Fuente: Pulso S.A. en base a estadísticas del Servicio de Impuestos Internos. La distribución de las empresas en las comunas de la región se presenta en la página siguiente. Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 11

12 Gráfico 2.4 Empresas Turísticas según Comuna En % Año 2008 Resto 34% CANETE CURANILAHUE SAN PEDRO DE LA PAZ SAN CARLOS TOME ARAUCO CORONEL 2% 2% 3% 3% 3% 3% 4% TALCAHUANO CHILLAN LOS ANGELES 8% 11% 11% CONCEPCION 17% Fuente: Pulso S.A. en base a estadisticas Servicio de Impuestos Internos. 2.3 Negocios Los negocios de la industria, medidos por las ventas realizadas por las empresas en el año 2008 alcanzan a 137 mil millones de pesos (a valores de 2009). El sector gastronómico representa el 52% de las ventas de la industria y en un segundo nivel el sector del transporte de pasajeros (23%). El alojamiento turístico representa el 17% de las ventas y las demás actividades tienen una participación no significativa. El 37% de los negocios se concentran en la mediana y gran empresa, aún cuando representan el 1% de las empresas de la región. Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 12

13 Gráfico 2.5 Negocios Turísticos por Rubro En % Año 2008 Gráfico 2.6 Negocios Turísticos según Tamaño En % Año 2008 Otros Servicios Agencias y organizadores de viajes y asistencia a turistas 1% 6% Mediana y Grande 37% Servicios Culturales y de entretenimiento 0,5% Pequeña 39% Transporte 23% Pernoctación 17% Micro 24% Gastronomía 52% Fuente: Pulso S.A. en base a estadisticas Servicio de Impuestos Internos. Fuente: Pulso S.A. en base a estadisticas Servicio de Impuestos Internos. Cuadro 2.8: Negocios Turísticos por Actividad, año 2008 En MM$ del año 2009 Total Actividad MM$ % Sector % Establecimientos de comida rápida (bares, fuentes de soda, gelaterías, pizzerías y similares) % 9% Restaurantes % 37% Servicios de otros establecimientos que expenden comidas y bebidas % 6% Total Gastronomía % 52% Hoteles % 12% Residenciales % 2% Camping, albergues, posadas, refugios y similares % 3% Total Pernoctación % 17% Museos y preservación de lugares y edificios históricos 2 0% 0% Actividades de discotecas, cabaret, salas de baile y similares % 0% Otras actividades de entretenimiento n.c.p % 0% Total Servicios Culturales y Entretenimiento % 0% Otros tipos de transporte no regular de pasajeros n.c.p % 4% Alquiler de autos y camionetas sin chofer % 19% Agencias y organizadores de viajes; actividades de asistencia a turistas n.c.p % 1% Otros servicios de telecomunicaciones n.c.p % 6% Total Servicios Transporte y otros % 30% Total general % Fuente: Pulso S.A. en base a estadísticas del Servicio de Impuestos Internos. Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 13

14 Gráfico 2.7 Distribución de las ventas según Provincia En % Año 2008 Ñuble 21% El 59% de los negocios se localizan en la provincia de Concepción. La provincia de Ñuble, en la cual se realiza el 21% de los negocios turísticos de la región, concentra el 46% de los negocios de alojamiento. Concepción 59% Las provincias de Bío Bío (15%) y Arauco (5%) participan en menor medida en la industria turística. Bio Bio Arauco 5% 15% La comuna de Concepción concentra el 37% de los negocios, siendo Chillán la comuna que le sigue en participación (13%). Fuente: Pulso S.A. en base a estadisticas Servicio de Impuestos Internos. Sólo 9 comunas tienen una participación que llega al 2% del total regional. Cuadro 2.9: Negocios Turísticos por Provincia, año 2008 En MM$ del año 2009 Provincia Actividad Arauco Bio Bio Concepción Ñuble Establecimientos de comida rápida (bares, fuentes de soda, gelaterías, pizzerías y similares) Restaurantes Servicios de otros establecimientos que expenden comidas y bebidas Total Gastronomía % 4% 17% 60% 19% Hoteles Residenciales Camping, albergues, posadas, refugios y similares Total Pernoctación % 3% 11% 39% 46% Museos y preservación de lugares y edificios históricos 2 Actividades de discotecas, cabaret, salas de baile y similares Otras actividades de entretenimiento n.c.p Total Servicios Culturales y Entretenimiento % 7% 21% 47% 25% Otros tipos de transporte no regular de pasajeros n.c.p Alquiler de autos y camionetas sin chofer Agencias y organizadores de viajes; actividades de asistencia a turistas n.c.p Otros servicios de telecomunicaciones n.c.p Total Servicios Transporte y otros % 6% 14% 70% 11% Total general % 5% 15% 59% 21% Fuente: Pulso S.A. en base a estadísticas del Servicio de Impuestos Internos. Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 14

15 Gráfico 2.8 Empresas Turísticas según Comuna En % Año 2008 Resto 17% SAN PEDRO DE LA PAZ HUALPEN ARAUCO PINTO CORONEL 2% 2% 3% 3% 4% TALCAHUANO LOS ANGELES CHILLAN 9% 11% 13% CONCEPCION 37% Fuente: Pulso S.A. en base a estadisticas Servicio de Impuestos Internos. 2.4 Concentración y Valor Agregado La industria turística es una industria de valor agregado, es decir que en el total de los negocios, un porcentaje importante corresponde a pago de factores productivos (remuneraciones y excedente empresarial). Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 15

16 Gráfico 2.9 Valor Agregado de la Industria Turística En % según actividad Año 2008 Alquiler de autos y camionetas sin chofer 23% Otros tipos de transporte no regular de pasajeros Otras actividades de entretenimiento Actividades de discotecas, cabaret, salas de baile y similares 32% 44% 54% Museos y preservacion de lugares y edificios historicos 83% Camping, albergues, posadas, refugios y similares 24% Residenciales Hoteles Otros establecimientos que expenden comidas y bebidas Restaurantes Bares, fuentes de soda, gelaterías, pizzerías y similares 39% 35% 30% 27% 24% Fuente: Pulso S.A. en base a antecedentes de Servicio de Impuestos Internos. Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 16

17 3. Mercado Turístico de la Región del Bío Bío Utilizando información estadística del INE y Sernatur, se describen a continuación características del comportamiento del mercado turístico regional a partir de las principales variables utilizadas. 3.1 Cifras Históricas y tendencias Llegadas de turistas En promedio, todos los años pernoctan en establecimientos de alojamiento turístico de la Región de Bío Bío 432 mil personas (Promedio ). El turismo es altamente dependiente de los visitantes del turismo interno, es decir chilenos que visitan la región. Sólo considerando este tipo de alojamiento, el turismo interno representa el 91% de los visitantes, cifra que aumenta si se consideran otros tipos de alojamiento, como las casas de amigos y familiares, arriendos de vivienda 39 mil extranjero pernoctan en la región en promedio al año. Gráfico 3.1: Cantidad y distribución de Turistas según nacionalidad ; 9% Chilenos Extranjeros Cuadro 3.1: Llegadas de Turistas a la Región del Bío Bío según nacionalidad y año En cantidad de personas y % de variación Llegadas de Turistas Variación % de llegadas ; 91% Fuente: Pulso S.A. en base a encuesta de Turismo Mensual INE. Año Chilenos Extranjeros Total % Nacional % Extranjeros % Total % 18% 9% % 7% 7% % 2% 9% % 12% 15% Promedio anual Fuente: Pulso S.A. en base a encuesta de Turismo Mensual INE. Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 17

18 Existe un peack de visitantes a la región en el verano, lo que establece una estacionalidad de 33% en la Cantidad de Turistas Chilenos Gráfico 3.2: Cantidad de Turistas Chilenos y extranjeros año 2008 En cantidad de turistas por mes Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Fuente: Pulso S.A. en base a encuesta de Turismo Mensual INE. Chilenos Extranjeros temporada turística. La estacionalidad, al menos a nivel regional, no es una limitante para el turismo regional, ya que el 70% de los visitantes llegan a la región en el resto del año, activando la actividad. La llegada de visitantes extranjeros es bastante estable en el año, teniendo dos pequeñas temporadas en verano e invierno Cantidad de turistas Extranjeros Cuadro 3.2: Cantidad de turistas Chilenos y Extranjeros año 2008 En Cantidad de Turistas por mes Valores Mes Chilenos Extranjeros Total Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total general Fuente: Pulso S.A. en base a encuesta de Turismo Mensual INE. Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 18

19 Gráfico 3.3: Llegada de turistas a la Región del Bío Bío En Cantidad de turistas año La llegada de turistas tuvo una dinámica positiva en el período comprendido entre los años , teniendo un aumento total de 8%. Se tiene como línea base entonces, un crecimiento de 2% anual en la llegada de turistas a establecimientos de alojamiento turístico. El comportamiento del 0 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic mercado en los 2 años de comparación mantiene una Fuente: Pulso S.A. en base a encuesta de Turismo Mensual INE. estructura estable, es decir, todos los años se mantiene la estructura de llegada de turistas en los distintos meses del año Cuadro 3.3: Llegadas de turistas a la Región del Bío Bío En cantidad de turistas año Año Mes Total general Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total general Fuente: Pulso S.A. en base a encuesta de Turismo Mensual INE. Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 19

20 En el análisis de la demanda del turismo interno de la región, del cual depende, se tiene que el origen de los visitantes está fuertemente marcado por la Región Metropolitana (54%) y la propia Región de Bío Bío (29%). (Adimark Sernatur 2007). Ambos mercados suman el 83% del origen de la demanda turística regional. Los residentes de la propia región se constituyen en visitantes destacados al interior de la región, por lo tanto el posicionamiento de la oferta debe tenerlos en consideración. Gráfico 3.4: Origen de los Visitantes de la Región del Bío Bío En % de Personas Resto del País Metropolitana Bío Bío Valparaíso Antofagasta 1% 9% 7% 29% Fuente: Estudio de Turismo Interno Adimark GFK Sernatur 54% El número de visitantes que llega a las áreas protegidas del sistema SNASPE ascendió a 39 mil personas en el año 2008, registrando un aumento significativo en comparación al año El crecimiento de visitantes al SNASPE ha sido de un 26% anual, y ha afectado positivamente a todas las áreas de la región, con un particular crecimiento en la Reserva Nacional Ralco (67% anual) y en la Reserva Nacional Ñuble (35% anual). A pesar de estos crecimientos significativos, el Parque Nacional Laguna del Laja sigue concentrando la mayor cantidad de visitas (95%). Los visitantes a las áreas SNASPE regionales representan el 9% del total de visitantes de las áreas protegidas del país. Cuadro 3.4: Cantidad de visitantes a sectores Snaspe En Cantidad de Visitantes Año Unidad Snaspe P.N. LAGUNA DEL LAJA R.N. ISLA MOCHA R.N. LOS HUEMULES DE NIBLINTO 309 R.N. ÑUBLE R.N. RALCO Total general Fuente: Pulso S.A. en base a catastro SNASPE Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 20

21 3.1.2 Pernoctación 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Gráfico 3.5: Pernoctación promedio en servicios de alojamiento En Cantidad de Noches Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Fuente: Pulso S.A. en base a encuesta de Turismo Mensual INE. por persona en promedio La pernoctación promedio en establecimientos de alojamiento turístico es baja, ascendiendo a 1,8 noches en promedio, lo que significan casi 3 días de estadía en la región. El mayor período de estadía se da en los meses de temporada, pero sólo llega a 2,1 noches de pernoctación Al comparar entre los años se aprecia una leve disminución en este indicador (de 1,9 a 1,8), que puede estar marcada por factores de contexto más que de comportamiento turístico, aún cuando es necesario monitorear con detención está variable. Cuadro 3.5: Pernoctación promedio en establecimientos de alojamiento En Cantidad de Noches Año Mes Enero 2,2 2,1 Febrero 2,3 2,1 Marzo 1,8 1,7 Abril 1,8 1,8 Mayo 1,8 1,7 Junio 1,7 1,7 Julio 2,0 1,9 Agosto 2,0 2,0 Septiembre 1,8 1,8 Octubre 1,8 1,7 Noviembre 1,8 1,7 Diciembre 1,7 1,7 Total general 1,9 1,8 Fuente: Pulso S.A. en base a encuesta de Turismo Mensual INE. Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 21

22 Revisando este indicador según el origen del visitante, se aprecia que el turista extranjero tiene una mayor permanencia en la región, principalmente cuando la visita en la temporada invernal. Gráfico 3.6: Pernoctación promedio en En los meses de servicios de alojamiento En Cantidad de Noches según Origen invierno, el turista extranjero permanece en promedio 3 noches en la región, y en promedio anual 2,2 noches. 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Chilenos Extranjeros Fuente: Pulso S.A. en base a encuesta de Turismo Mensual INE. Cuadro 3.6: Pernoctación promedio en establecimientos de alojamiento En Cantidad de Noches según Origen Valores Rótulos de fila Chilenos Extranjeros Pernoctación promedio Enero 2,1 2,1 2,1 Febrero 2,1 2,1 2,1 Marzo 1,7 1,8 1,7 Abril 1,7 2,0 1,8 Mayo 1,7 2,1 1,7 Junio 1,6 2,2 1,7 Julio 1,8 3,0 1,9 Agosto 1,9 3,0 2,0 Septiembre 1,7 2,3 1,8 Octubre 1,7 1,9 1,7 Noviembre 1,7 2,0 1,7 Diciembre 1,7 1,8 1,7 Total general 1,8 2,2 1,8 Fuente: Pulso S.A. en base a encuesta de Turismo Mensual INE. Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 22

23 3.1.3 Ocupación La tasa de ocupación de los establecimientos de alojamiento turístico corresponde de una gran relevancia económica para la industria, ya que determina la rentabilidad de las inversiones en este sector. Las estrategias de desarrollo deben apuntar a sostener una tasa de ocupación alta de estos establecimientos. 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Gráfico 3.7: Tasa de Ocupación en servicios de alojamiento En % año El nivel y fluctuación de este indicador en la región de Bío Bío no es muy positivo. La tasa de ocupación alcanzó al 32% en el año 2008 (32% de las habitaciones ocupadas por día), disminuyendo 1 punto en comparación con el año El comportamiento en el año 2008 no fue muy positivo, teniendo bajas significativas en algunos meses del año en comparación al año 2006, llegando a un 25% y 24% de ocupación en algunos meses. Cuadro 3.7: Tasa de Ocupación en servicios de alojamiento En % año Año 37% Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Fuente: Pulso S.A. en base a encuesta de Turismo Mensual INE. Mes Promedio Enero 28% 28% 28% Febrero 29% 24% 26% Marzo 34% 33% 34% Abril 31% 33% 32% Mayo 31% 28% 30% Junio 32% 25% 29% Julio 35% 37% 36% Agosto 36% 34% 35% Septiembre 36% 32% 34% Octubre 38% 35% 36% Noviembre 37% 36% 37% Diciembre 31% 37% 34% Total general 33% 32% 32% Fuente: Pulso S.A. en base a encuesta de Turismo Mensual INE Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 23

24 La tasa de ocupación no es homogénea en los distintos tipos de establecimientos. El Apart Hotel es el que logra un mayor nivel de ocupación anual (52%), mientras que los establecimientos hoteleros tienen una ocupación anual de 35%. Cuadro 3.8: Tasa de Ocupación según tipo de establecimiento En % Tipo de Establecimientos Mes Hotel Residencial Motel Apart Hotel Enero 34% 23% 21% 40% Febrero 31% 22% 29% 59% Marzo 38% 16% 6% 41% Abril 34% 27% 9% 66% Mayo 30% 21% 8% 44% Junio 27% 19% 10% 50% Julio 38% 23% 40% 48% Agosto 36% 22% 23% 42% Septiembre 33% 22% 26% 41% Octubre 36% 27% 18% 65% Noviembre 42% 29% 16% 63% Diciembre 41% 27% 20% 62% Total general 35% 23% 19% 52% Fuente: Pulso S.A. en base a encuesta de Turismo Mensual INE Segunda Residencia Gráfico 3.9: Viviendas desocupadas en la Región del Bío Bío En % de viviendas No existen estadísticas de segunda residencia en la Región de Bío Bío, por lo cual se recurre a estadísticas relacionadas. San Fabián Cobquecura Florida Antuco Quillón Pinto 20% 25% 27% 27% 28% 32% Las viviendas desocupadas al momento del censo reflejan la existencia de segundas viviendas, cuando no son el reflejo de procesos migratorios. Considerando el Censo del año 2002, se puede observar que hay un grupo de comunas en las cuales hay una alta presencia de este tipo de viviendas, como Pinto (32%) y Quillón (28%). Fuente: Censo de Población y Vivienda 2002 La existencia de localidades de segundas Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 24

25 residencia, tiene que ser relevada en los diagnósticos, ya que es posible formular estrategias de consolidación de esas localidades, generando potencialmente centros de desarrollo inmobiliario y urbano, es decir, acompañar la inversión privada desde el sector público. Cuadro 3.9: Condición de Ocupación de las viviendas según provincia En Cantidad y Porcentaje Provincia Condición de Ocupación Ocupada Desocupada Total % Desocupación Concepción % Arauco % Biobío % Ñuble % Total % Fuente: Pulso S.A. en base a Censo de Población y Vivienda 2002 Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 25

26 3.2 Caracterización de los Visitantes de la Región Metropolitana Para caracterizar a los visitantes del principal mercado turístico de la región, se realizó una encuesta a visitantes de la Región Metropolitana, de los grupos socioeconómicos ABC1 C2, principal grupo consumidor de turismo. La encuesta se filtró a personas residentes en la RM que han visitado la región en el último año. Caracterización del segmento ABC1: Proporción de la Población: Representa el 7,2% de la población total del país y 11,3% del Gran Santiago. Cantidad de Hogares: hogares en el país y en el Gran Santiago alcanzan los Comunas: Algunas comunas más representativas en el Gran Santiago son Vitacura, Las Condes y Lo Barnechea, y en regiones Viña del Mar, Concepción y Antofagasta entre otras. Educación: La educación de los jefes de hogar alcanza a 16,2 años promedio a nivel nacional, siendo ésta típicamente Universitaria Completa. Rango de ingresos: ingresos entre $ a $ o más. Caracterización del segmento C2: Proporción de la Población: Representa el 15,4% de la población total del país y 20,1% del Gran Santiago. Cantidad de Hogares: hogares en el país y en el Gran Santiago alcanzan los Comunas: Algunas comunas más representativas en el Gran Santiago son Ñuñoa, San Miguel y Macul, y en regiones serían La Serena, Punta Arenas y Calama entre otras. Educación: La educación de los jefes de hogar alcanza a 14,0 años promedio a nivel nacional, siendo ésta típicamente Técnica Completa o Universitaria Incompleta. Rango de ingresos: ingresos entre $ a $ Fuentes: CASEN, ADIMARK, PULSO S.A Motivación y Lugares Las localidades visitadas por los habitantes de la Región Metropolitana son Concepción (48%), Chillán Termas de Chillán (21%), Salto del Laja y los Ángeles (12%). De esta forma, se puede afirmar que la región de Bío Bío tiene 3 destinos turísticos posicionados en el mercado de la Región Metropolitana: Concepción, Chillán y los Ángeles Salto del Laja. Concepción destaca fuertemente, ya que se posiciona en casi la mitad del mercado existente. Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 26

27 Gráfico 3.10: Localidades de la R. Bío Bío visitadas por Turistas de la RM En % de respuestas espontáneas Destaca la presencia de Lota como mención de localidad de interés turístico en la Región Metropolitana (4%). Concepción 48% Chillán El posicionamiento de las 19% localidades regionales en el Salto del Laja 6% principal mercado turístico es una Los Ángeles 6% variable de monitoreo y control Lota 5% de la política, por cuanto la creación y mantención de un Talcahuano 4% destino requiere inversiones que Termas de Chillán 2% evaluadas en sus resultados Valle Las Trancas 2% (cuánto cuesta y cuánto se demora en crear un destino Coronel 1% regional). Lago Lanalhue 1% Otros 7% El mercado de la región Metropolitana se clasifica en 3 Fuente: Encuesta de turismo interno RM. Pulso S.A grandes grupos: descanso y vacacional (60%), visita de familiares (21%) y de negocios (19%). Las estrategias futuras deben diferenciar a estos 3 grupos. Los turistas que visitan familiares son un segmento relevante (fieles, pero no cautivos), aún cuando no es un segmento que pueda crecer a futuro, dada la característica principal que la define. El turismo de negocios es un turismo de viajeros muy particular y que se relaciona principalmente con la ciudad de Concepción, y que debiera crecer al mismo tiempo que crecen los negocios en dicha ciudad. El turismo de descanso o vacacional es el que tiene mayor potencial de crecimiento en el marco de una política, y está más afectado por factores que pueden ser de control en estrategias de desarrollo. La evaluación que los turistas actuales realizan de factores de valor competitivo de la oferta turística regional es positiva. Sólo la limpieza de los espacios públicos tiene una evaluación menor a 5,5 de escala de 1 a 7 (5,2). El clima no se considera un factor limitante (5,9), los servicios de alojamiento y restaurantes reciben nota 6, la distancia de Santiago se evalúa positivamente, así como el estado de los caminos. Los principales factores a mejorar son la información turística, la seguridad de los lugares, y la oferta de actividades recreativas para realizar. Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 27

28 Pero en general, la conclusión es que se parte de una evaluación positiva de la experiencia de viaje de los turistas de la RM. Gráfico 3.11: Principal motivación de los turistas de la RM para visitar la Región del Bío Bío En % Otros Trabajo o Negocios Visitar Familiares Descansar o Vacaciones 1% 19% 21% 60% Fuente: Encuesta de turismo interno RM. Pulso S.A Gráfico 3.12: Evaluación de los turistas de la RM sobre aspectos relacionados al turismo en la Región del Bío Bío En Promedio Clima Comercio Limpieza Espacios Públicos Señales de Vialidad Información Turística Servicios Bancarios Seguridad de los lugares Alojamientos Restaurantes Actividades Recreativas Estado de Caminos Distancia del Viaje Fuente: Encuesta de turismo interno RM. Pulso S.A ,9 5,7 5,2 5,8 5,5 5,9 5,5 6,1 6,0 5,6 6,3 6,1 Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 28

29 3.2.2 Comportamiento de Viaje En concordancia con la motivación principal, los turistas viajan principalmente en verano (48%) e invierno (21%), pero el turista es diversificador, ya que también viaja en el resto del año, donde en distintas épocas viaja entre un 14% y 16%. Los turistas que viajan en días de semana ascienden a un 14% y se asocian al turismo de negocios. En la encuesta resalta que la permanencia en el 50% de los casos fluctúa entre 4 y 7 días, pero parte importante permanece más de 8 días en la región (32%). Se aprecia que la estadía promedio de turistas alojados en establecimientos de alojamiento turístico, como en comentó en el apartado anterior, sólo llega a 3 días, por lo tanto surgen como relevantes las otras modalidades de alojamiento para turistas que planean estadías más largas. Gráfico 3.13: Período Principal de Viaje de los turistas de la RM a la Región del Bío Bío En % Días de la semana Fines de semana común 14% 9% Gráfico 3.14: Cantidad de días que los Turistas de la RM permanecen en la Región del Bío Bío En % Más de 8 días 32% Fines de semana largo 16% Fiestas Patrias 15% Entre 4 y 7 días 50% Vacaciones de Invierno 21% Semana Santa 9% Hasta 3 días 18% Verano 48% Fuente: Encuesta de turismo interno RM. Pulso S.A Fuente: Encuesta de turismo interno RM. Pulso S.A La respuesta a la interrogante anterior se aprecia en el gráfico siguiente. Sólo el 51% de los turistas de la Región Metropolitana se aloja en establecimientos turísticos, surgiendo el alojamiento en casa de amigos o familiares (35%), arriendos de casas o departamentos (6%) y segunda residencia (8%). Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 29

30 Gráfico 3.15: Lugar de Alojamiento de los turistas de la RM en la Región del Bío Bío En % de menciones Gráfico 3.16: Grupo de viaje habitual de los turistas de la RM que visitan la Región de Bío Bío En % Otro Camping 0% 4% Con amigos u otros familiares 21% Cabañas Residencial 11% 5% Sólo con hijos 0% Hotel 31% Con pareja más hijos 43% Arrienda casa o depto 6% Con su pareja 17% Casa de familia o amigos 35% Casa Propia 8% Con nadie, viaja solo 19% Fuente: Encuesta de turismo interno RM. Pulso S.A Fuente: Encuesta de turismo interno RM. Pulso S.A Al cruzar los motivos de viaje con el período de estadía surgen las distinciones relevantes: el turista de negocios permanece principalmente durante la semana, las visitas a familiares son de estadía media y larga casi por igual, y los turistas vacacionales permanecen tienen principalmente estadías medias (54%) y en segundo término largas (34%). Cuadro 3.10: Motivo y duración del viaje En Porcentaje Período Descansar o Vacaciones Motivo del viaje Visitar Familiares Trabajo o Negocios Otros Total Hasta 3 días 13% 9% 44% 50% 18% Entre 4 y 7 días 54% 49% 39% 50% 50% Más de 8 días 34% 42% 17% 0% 32% Total 100% 100% 100% 100% 100% Hasta 3 días 42% 10% 47% 1% 100% Entre 4 y 7 días 64% 20% 15% 1% 100% Más de 8 días 63% 27% 10% 0% 100% Total 60% 20% 19% 1% 100% Fuente: Encuesta de turismo interno RM. Pulso S.A Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 30

31 Al comparar el motivo del viaje con el tipo de alojamiento, se dan los resultados esperados: especialización del turista de negocios en el hotel (74%), especialización del visitante familiar en la casa de la familia (72%), y un turista vacacional diversificador. Los hoteles dependen de igual forma del turista de negocios (48%) que del vacacional (47%), mientras que las cabañas y el camping lo hacen del turista vacacional. Cuadro 3.11: Lugar de Alojamiento según la motivación del viaje En Porcentaje Alojamiento Descansar o Vacaciones Motivo de Viaje Visitar Familiares Trabajo o Negocios Total Casa Propia 9% 10% 4% 8% Casa de familiares o amigos 32% 72% 6% 35% Arrienda casa o departamento 8% 4% 1% 6% Hotel 25% 6% 74% 31% Residencial 6% 2% 6% 5% Cabañas 16% 4% 4% 11% Camping 4% 1% 4% 4% Otro 0% 0% 0% 0% Total 100% 100% 100% 100% Casa Propia 67% 24% 9% 100% Casa de familiares o amigos 54% 42% 4% 100% Arrienda casa o departamento 82% 14% 5% 100% Hotel 48% 4% 47% 100% Residencial 67% 10% 24% 100% Cabañas 87% 7% 7% 100% Camping 71% 7% 21% 100% Otro 100% 0% 0% 100% Total 60% 21% 19% 100% Fuente: Encuesta de turismo interno RM. Pulso S.A Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 31

32 3.2.3 Atractivos y Actividades La Región de Bío Bío está posicionada en la demanda de la Región Metropolitana en el atractivo natural: playas, campo, ríos y lagos y montaña (82%). La región no está reconocida en el mercado por los servicios que presta, como un atributo principal, lo que indica que se requerirá un esfuerzo importante de posicionamiento en el mercado de estos atributos. Destaca la presencia de Ciudades (9%) como atributo de la región de Bío Bío, que puede formar parte de la estrategia de composición de la oferta turística en una primera etapa. Las reservas nacionales tienen un importante margen de crecimiento, recursos que cuentan con una demanda e imagen propia a nivel nacional. El turista de la Región Metropolitana que visita actualmente la Región de Bío Bío, es un turista diversificador. Su mix de productos lo componen las actividades culturales de campo de montaña, y en menor medida deportivas y de aventura. La configuración de una oferta debe considerar en qué medida actualmente se satisfacen estos intereses de consumo y cómo desplegar esta oferta. Gráfico 3.17: Principal recurso o atractivo de la R. del Bío Bío según los turistas de la RM En % de menciones Otros Viñas Arquitectura Gastronomía Minería del Carbón Cultura Indígena Artesanías Reservas Nacionales Ríos y Lagos Ciudades Campo Montaña Playas 2% 0% 0% 1% 1% 1% 1% 3% 9% 18% 13% 24% 27% Gráfico 3.18: Mapa de interés de los turistas de la RM en actividades turísticas En % de Ha realizado y le gustaría volver a realizar Deportivas y Recreativas Aventura Montaña Huasas o del Campo Culturales 34% 22% 41% 41% 49% Fuente: Encuesta de turismo interno RM. Pulso S.A Fuente: Encuesta de turismo interno RM. Pulso S.A Aún cuando el turista actual de la RM no reconoce en la región una oferta cultural relevante, el nivel de interés por visitar atractivos con un fuerte componente cultural, alcanza a nichos de mercado relevantes: minería del carbón 17%, recorridos patrimoniales 17%, cultura mapuche 15%. Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 32

33 Las termas son un recurso de alto interés en los turistas de la RM (56%), y aparece en la mayoría de las encuestas como el de mayor interés. La disposición a pagar por un viaje familiar (o del grupo de viaje principal) en un fin de semana fluctúa entre los 92 mil pesos para recorridos patrimoniales hasta 229 mil pesos para una estadía en termas. El diseño de la oferta en las estrategias futuras debe apuntar a tener precios competitivos. Gráfico 3.19: Nivel de interés de los turistas de la RM en lugares turísticos de la R. Bío Bío En % de Mayor Interés Gráfico 3.20: Disposición a pagar en Lugares turísticos En M$ promedio Recorridos Patrimoniales 17% Recorridos Patrimoniales $ 92 Minería del Carbón 17% Minería del Carbón $ 109 Termas 56% Termas $ 229 Cultura Mapuche y Pehuenche 15% Cultura Mapuche y Pehuenche $ 115 Playas 42% Playas $ 164 Lagos 54% Lagos $ 164 Fuente: Encuesta de turismo interno RM. Pulso S.A Fuente: Encuesta de turismo interno RM. Pulso S.A Llama la atención el poco conocimiento de los lugares turísticos de la región que tienen los habitantes de la Región Metropolitana que actualmente visitan la región. Los lugares que destacan por el conocimiento que se tiene de ellos son Concepción y sus alrededores (89%), Los Saltos del Laja (81%) y Chillán (78%). En un nivel intermedio de conocimiento se encuentra Lota y la Mina Chiflón del Diablo (45%). Todos los demás atractivos consultados, que se caracterizan por ser un mix representativo de la oferta regional, tienen un bajo nivel de conocimiento. Si se extiende esta situación a toda la demanda de la Región Metropolitana se puede concluir que en la Región del Bío Bío está todo por conocer, punto de partida para el diseño de las estrategias de desarrollo a implementar. Las estrategias de diseño de producto y comercialización son distintas dependiendo del grado de conocimiento en que se encuentra la oferta turística a poner en el mercado. Si se parte de una oferta muy conocida, se requieren estrategias de fidelización, de Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 33

34 mejoramiento del estándar, diversificación de servicio, integración a circuitos, etc., como es el caso de Concepción, Chillán y los Saltos del Laja. Cuando se parte de una oferta con bajo nivel de conocimiento, como ocurre en este caso para la mayoría de la oferta regional, se deben seleccionar estrategias de despliegue y de penetración de mercado, para lo cual es fundamental el diseño de la imagen y la selección de los servicios para la creación de los destinos. En este punto es relevante considerar el posicionamiento en segmentos de mercado (un tipo de servicios coherentes con el atractivo, para un tipo de visitante), habida cuenta la gran segmentación que caracteriza a esta industria. Gráfico 3.21 Conocimiento de Lugares turísticos En % de quienes Visitaron Isla Santa María Isla Mocha San Fabián Chillán Cobquecura Quillón Lago Lleu Lleu Lago Lanalhue Concepción y alrededores Alto Bío Bío Antuco PN Laguna del Laja Saltos del Laja Lota y Mina Chiflón del Diablo Valle Las Trancas 3% 5% 9% 15% 14% 10% 19% 15% 26% 14% 45% 78% 89% 81% Fuente: Encuesta de turismo interno RM. Pulso S.A La evaluación que realizan las personas de la Región Metropolitana que han visitado los distintos atractivos es en general buena (promedio de atractivos 5,9). El Valle Las Trancas destaca en la evaluación con nota 6,4, y los otros atractivos que logran nota sobre 6 (destacada) son Isla Mocha, Lago Lleu Lleu, Lago Lanalhue, y Antuco. Debe considerarse eso sí, que la evaluación que realiza el turista es de su experiencia recreativa o de viaje, es decir, no sólo de las características del recurso natural, por lo tanto, lugares turísticos con Política Pública Regional de Turismo Región de Bío Bío. Informe N 1 Diagnóstico 34