2013, año record para Teleperformance

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1 Nota de Prensa 2013, año record para Teleperformance Madrid/París, 4 de marzo de 2014 El Consejo de Administración de Teleperformance, proveedor líder mundial en gestión externa de C.R.M., B.P.O. y servicios de Contact Center, ha aprobado los estados financieros consolidados para el año fiscal finalizado el 31 diciembre de El Grupo anuncia también sus resultados financieros del año. RESULTADOS FINANCIEROS DE 2013 Ingresos: 2.432,9 millones de euros Crecimiento en base comparable: +7,9% interanual EBITA antes de elementos no recurrentes: 225,7 millones de euros Margen de EBITA antes de elementos no recurrentes: 9,3% vs 9,1% en 2012 Beneficios diluidos por acción: 2,27 euros Dividendo por acción: 0,80*, +17,6% interanual FORTALECIMIENTO DEL LIDERAZGO GLOBAL Alrededor de puestos de trabajo creados en 2013 Principalmente en Estados Unidos, Filipinas y América Latina OBJETIVOS DE 2014: CRECIMIENTO SOSTENIDO DEL NEGOCIO Y LOS MÁRGENES Crecimiento de los ingresos en base comparable de entre el +5% y el 7% Margen de EBITA antes de elementos no recurrentes de entre 9,5% y 9,7% Continuidad en la mejora del rendimiento del capital PRICIPALES DATOS FINANCIEROS 2013 Millones de euros Variación 1 = $1,33 1 = $1,29 Ingresos Crecimiento en base comparable EBITDA antes de elementos no recurrentes % de ingresos 2.432, ,1 +3,7%% +7,9% 324,5 306,2 +6,0% 13,3% 13,0% EBITA antes de elementos no recurrentes* 225,7 213,9 +5,5% % de ingresos 9,3% 9,1% EBIT 196,3 193,2 +1,6% Beneficio neto (atribuible a los accionistas) 128,8 127,5 - Beneficio diluido por acción ( ) Dividendo por acción ( ) 2,27 0,80* 2,27 0, ,6% *EBIT antes de amortización de activos intangibles adquiridos y elementos no recurrentes Nota: Los resultados financieros consolidados han sido auditados. El informe de los auditores está siendo completado. 1/10

2 Paulo César Salles Vasques, Consejero Delegado de Teleperformance, ha comentado: Gracias a nuestros excelentes empleados y nuestros magníficos clientes de todo el mundo, hemos obtenido un significativo crecimiento en el negocio en 2013, presentando un nuevo récord en el nivel de ingresos de Teleperformance. Estoy muy satisfecho de poder decir que hemos conseguido un crecimiento comparable de los ingresos del 7,9%, por encima de nuestro objetivo original, y que el margen de nuestro EBITA ha aumentado hasta el 9,3% antes de los elementos no recurrentes, en línea con nuestras expectativas. Estos buenos resultados se han logrado, principalmente, gracias al crecimiento en Estados Unidos y a la creciente demanda en un gran número de mercados de la región Ibero-Latinoamericana, especialmente en México, Colombia y Portugal. También hemos podido observar un desarrollo positivo en Europa Continental, Oriente Medio así como en África. Bajo una perspectiva más amplia del negocio, nuestro balance saneado refleja de manera tangible que nuestra gente, clientes y estrategias innovadoras están funcionando y nos proporcionan una clara ventaja competitiva. Estamos bien posicionados en los principales servicios que ofrecemos y nuestros mercados están respondiendo positivamente a nuestra oferta de servicios y a nuestras soluciones tecnológicas. En definitiva, pretendemos aprovechar este buen momento para continuar liderando el camino en esta industria y optimizar nuestro propio potencial. Me alegra también poder decir que esperamos tener otro año de fuerte crecimiento en Ahora mismo ya prevemos un crecimiento comparable del 5% al 7% en los ingresos y una mejora adicional en el margen del EBITA, antes de elementos no recurrentes, de entre el 9,5% y el 9,7%. También esperamos más crecimiento en el rendimiento del capital por encima del 11,7%* alcanzado en Tenemos, como siempre, mucho trabajo por delante, pero me mantengo optimista en cuanto a nuestro crecimiento y a nuestra salud financiera para 2014 y para los años venideros. Tengo que agradecer especialmente el apoyo excepcional de Daniel Julien y todo el equipo directivo de nuestro grupo y la pasión que ponen todos los integrantes de la compañía para realizar un gran trabajo con cada uno de nuestros clientes. * Después de impuestos INGRESOS CONSOLIDADOS Los ingresos consolidados ascendieron a 2.432,9 millones de euros en 2013, lo que ha supuesto un incremento del +7,9% a tipo de cambios constante (en base comparable) y del +3,7% respecto a lo presupuestado inicialmente. Las variaciones en los tipos de cambio tuvieron un impacto negativo de 93,2 millones de euros en los ingresos anunciados que principalmente reflejan la caída en el real brasileño, el peso argentino, el dólar americano y la libra esterlina frente al euro. INGRESOS POR REGIONES Los ingresos del año 2013 se han visto principalmente determinados por el fuerte aumento del negocio en la región Ibero-Latinoamericana, particularmente en México, Colombia y Portugal, y en el mercado de países de habla inglesa y la zona de Asia-Pacífico, especialmente en Estados Unidos y China. Nota: Los resultados financieros consolidados han sido auditados. El informe de los auditores está siendo completado. 2/10

3 El porcentaje de ingresos derivados del rápido crecimiento en las zonas de la Región Íbero- Latinoamericana y en el mercado de países de habla inglesa y la zona de Asia-Pacífico ha sido estable comparado con 2012, representando un 70% del consolidado total de Las regiones de Europa Continental, Oriente Medio y Asia representaron alrededor del 30% de los ingresos, también sin cambios comparado con el año anterior. Ingresos por regiones Variación Millones de euros Anunciado Comparación Países de habla inglesa y Asia-pacífico 946,5 910,4 + 4,0% + 8,1% Iberia-Latinoamérica 762,3 737,6 + 3,4% + 11,2% Europa continental, Asia y Oriente Medio 724,1 699,1 + 3,6% + 4,6% TOTAL 2.432, ,1 + 3,7% + 7,9% Países de habla inglesa y Asia-Pacífico El crecimiento orgánico en los ingresos fue de un +8,1%. El crecimiento anunciado fue de un +4,0% a lo largo del año, lastrado por el declive del dólar americano y, en menor medida, la libra esterlina frente al euro. La región ha tenido un año muy bueno. El negocio en la zona Asia-Pacífico observó un crecimiento muy fuerte, especialmente en China, donde el Grupo logró cerrar con éxito asociaciones con multinacionales locales. En Norte América, el crecimiento fue sostenido a lo largo del año y aún más en el último trimestre, cuando los ingresos repuntaron un +9,2% con el refuerzo de nuevos contratos en nuevos sectores (seguros y salud). Región Ibero-Latinoamericana Las operaciones en la región Íbero-Latinoamericana continuaron expandiéndose con cifras de doble dígito en 2013, con un crecimiento comparado del +11,2%. El crecimiento anunciado fue de un +3,4%, lo que refleja un año marcado por un entorno adverso en el cambio de divisas, especialmente en el real brasileño que perdió casi un 15% y el peso argentino, con una pérdida del 25% frente al euro durante este periodo. Todos los países de la región contribuyeron al crecimiento, con la excepción de Argentina, afectada por su actual situación económica. Los contribuidores más dinámicos al crecimiento han sido Colombia, México y Portugal, mientras el crecimiento en Brasil ha empezado a ralentizarse. Al igual que en el mercado de países de habla inglesa y Asia Pacífico, el Grupo continuó estando comprometido a invertir en esta región prometedora a lo largo de Nota: Los resultados financieros consolidados han sido auditados. El informe de los auditores está siendo completado. 3/10

4 Europa Continental, Asia y Oriente Medio Los ingresos regionales finalizaron el año con un aumento del +4,6% comparado con el año anterior y un +3,6% por encima de lo presupuestado. Los ingresos mejoraron en todos los países de la región, exceptuando a Francia, con un aceleramiento del crecimiento en la segunda mitad del año. Este comportamiento se atribuye al desarrollo de centros europeos multilingües y al retorno del crecimiento en varios países. Para ilustrar esta tendencia, las operaciones en Italia observaron una mejora en El negocio en Holanda, Rusia y el sur de Europa (Grecia y Turquía) se vieron beneficiadas por un sólido dinamismo en las ventas, en particular con los clientes globales. Los ingresos en Francia siguen estando afectados por el difícil y persistente entorno en la industria de las telecomunicaciones, pero el deterioro se vio amortiguado por la obtención de algunos nuevos contratos en nuevos sectores. RESULTADOS El EBITDA antes de elementos no recurrentes aumentó en un +6% interanual hasta los 324,5 millones de euros, o un 13% de los ingresos, una mejora de 0,3 puntos sobre el El EBITDA antes de elementos no recurrentes se mantuvo en los 225,7 millones de euros, un +5,5% más en comparación con los 213,9 millones de euros del año El margen del EBITDA antes de elementos no recurrentes aumentó en 0,2 puntos, un 9,3% comparado con el 9,1% del año anterior, en línea con el objetivo del año. Margen del EBITDA antes de elementos no recurrentes por región (Excluyendo la sociedad matriz) millones Países de habla inglesa y Asia-Pacífico % de ingresos 94,8 10,0% 102,8 11,3% Iberoamérica % de ingresos 90,1 11,8% 92,9% 12,6% Europa Continental, Asia y Oriente Medio % de ingresos 12,9 1,8% 4,2 0,6% Total incluyendo la sociedad matriz % de ingresos 225,7 9,3% 213,9 9,1% La región de los países de habla inglesa y Asia-Pacífico continuaron teniendo un alto margen de EBITDA antes de los elementos no recurrentes, a pesar del efecto adverso de una operación resultante de la debilidad del dólar americano frente a otras divisas. La región Ibero-Latinoamericana continuó observando unos márgenes de doble dígito, del 11,8%, a pesar de los retos en el mercado argentino. La región de Europa Continental, Asia y Oriente Medio registró un aumento adicional este año en su margen operativo, debido a un crecimiento del negocio en varios países del sur y norte de Europa. Nota: Los resultados financieros consolidados han sido auditados. El informe de los auditores está siendo completado. 4/10

5 El EBIT alcanzó los 196,3 millones de euros frente a los 193,2 millones del año anterior. El crecimiento del EBIT a tipos de cambio constantes hubiera llegado a los +6%, sin el impacto negativo del tipo de cambio de las distintas divisas de 8 millones de euros. El EBIT también reflejó los siguientes gastos no recurrentes: - 3,9 millones de euros en costes de reestructuración relacionados con el cierre de la subsidiaria en Bélgica, así como la reducción de la exposición del grupo a Argentina y Chile millones de euros en gastos contables sobre el rendimiento de los planes de acciones configurados en 2011 y Otros gastos no recurrentes como la amortización de activos intangibles no relacionados con adquisiciones. Los gastos netos financieros se mantuvieron en los 7,6 millones de euros, en comparación con los 7,3 millones de El coste de impuestos sobre beneficios ascendió a 59,4 millones de euros, correspondiente a una tasa efectiva de impuestos del 31,5% frente al 30,4% del año anterior. Tras la recompra de activos no mayoritarios en TLS contact y en la subsidiaria turca, los intereses minoritarios en el beneficio neto alcanzaron los 0,5 millones de euros en 2013 frente a los 1,9 millones de euros en ,8 millones de euros, fueron los beneficios netos atribuibles a los accionistas, ligeramente superiores a los de 2012 (127,5 millones de euros). Los beneficios interanuales diluidos por acción permanecieron estables en 2,27 euros. El Consejo de Administración recomendará a los accionistas en la junta general anual del 7 de mayo que aprueben el aumento del dividendo de 2013 a 0,80 euros por acción frente a los 0,68 euros pagados en El dividendo propuesto supone un desembolso total del 35% frente al 30% del año anterior. FLUJO DE CAJA Y ESTRUCTURA DEL BALANCE El flujo de caja antes de impuestos aumentó hasta alcanzar los 307,7 millones de euros en 2013 comparado con los 286,1 millones del La cifra de impuestos pagados en 2013, 71,1 millones de euros, ha sido significativamente superior comparado con El flujo requerido de capital circulante consolidado fue de 46,2 millones de euros en 2013 comparado con el flujo de 26 millones en 2012, reflejando un fuerte incremento en el negocio a finales de año, particularmente en América del Norte. Nota: Los resultados financieros consolidados han sido auditados. El informe de los auditores está siendo completado. 5/10

6 El gasto de capital neto aumentó significativamente hasta los 126,1 millones de euros, o un 5,2% de los ingresos, frente a los 108,4 millones y un 4,6% del Reflejando las iniciativas en el crecimiento orgánico del Grupo, estas inversiones se han comprometido fundamentalmente a crear o expandir centros que prestan servicio en mercados de rápido crecimiento en América Latina, los Estados Unidos y Filipinas. El flujo de caja libre terminó el año en 64,3 millones. Después del pago de los 16,9 millones de euros en dividendos, y teniendo en cuenta las obligaciones bajo los acuerdos earn-out, el flujo de caja neto se mantuvo en los 86,8 millones de euros al finalizar el año. La estructura financiera del Grupo es, por tanto, muy sólida y el capital se sitúa en los 1.395,4 millones de euros a 31 de diciembre de DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD Y PREMIOS Expansión y creación de contact centers para apoyar el crecimiento orgánico en mercados prometedores En 2013, Teleperformance siguió poniendo en marcha su estrategia de crecimiento orgánico en sus áreas de negocio (con nuevas instalaciones). Teleperformance continuó su expansión abriendo 16 nuevos contact centers e incrementando el número de puestos de trabajo en los centros ya existentes en muchos países clave. En el mercado de los países de habla inglesa y la región Asia-Pacífico se abrieron seis nuevos centros y la capacidad se incrementó en siete instalaciones ya existentes. La región Ibero-Latinoamericana, donde el crecimiento continúa siendo robusto, fue también el principal foco de inversión de capital en 2013, con la apertura ocho nuevos contact centers. La región de Europa Continental, Asia y Oriente Medio, se inauguraron dos nuevas instalaciones en 2013, en Turquía y en Grecia. Reconocimiento de la estrategia del Grupo. En 2013, Teleperformance nuevamente ganó numerosos premios de prestigiosas instituciones y de conocidas firmas de análisis independientes alrededor del mundo. Esto es un reconocimiento al liderazgo sostenido y al excelente servicio de Teleperformance a los mercados en los que opera. Los premios independientes también valoran el compromiso de la compañía con la responsabilidad social y el medio ambiente. Algunos de estos son: Teleperformance es reconocido por IDC como el customer care leader en su IDC MarketScape: Worldwide Customer Care BPO Services 2013 Vendor Analysis Colombia Frost & Sullivan Market Share Leadership Asia-Pacific Frost & Sullivan Contact Center Outsourcing Service Provider of the Year, ICT Awards Argentina Frost & Sullivan Customer Value Leadership Award Brazil Frost & Sullivan Competitive Strategy Innovation & Leadership Award Asia-Pacific Frost & Sullivan Customer Value Enhancement Award. Nota: Los resultados financieros consolidados han sido auditados. El informe de los auditores está siendo completado. 6/10

7 2013 EMEA Frost & Sullivan Customer Value Enhancement Award North America Frost & Sullivan Contact Center of the Year. Incluido en el listado de 2013 de Great Place to Work como Best Companies to Work For en Brasil, India, Grecia y Portugal. Teleperformance Portugal galardonada con cuatro premios en 2013 por Contact Center World 2013 Contact Center World Award por Best Use of Social Media in the Contact Center en la región de Europa, Oriente Medio y Asia Service Leader in Outsourcing Award de CRM Magazine EOA Corporate Social Responsibility Award en reconocimiento a la estrategia social y medioambiental de Teleperformance en la región de Europa, Oriente Medio y Asia True Leaders Award para Teleperformance Hellas en Atenas, Grecia. Teleperformance es galardonada con el 2013 Grand Prix for Financial Transparency PERSPECTIVAS 2014 Gracias a las recientes inversiones estratégicas, las iniciativas llevadas a cabo para fortalecer su presencia en nuevos sectores, y la aún boyante demanda, Teleperformance espera otro año de crecimiento, con los siguientes objetivos para el año 2014: Un aumento de los ingresos entre un +5% y un +7% en base comparable Una mejora adicional en el margen del EBITA antes de los elementos no recurrentes entre un 9,5% y un 9,7% Un aumento adicional en el rendimiento del capital Nuevas adquisiciones con el apoyo de un sólido balance REUNIÓN DE INFORMACIÓN AL INVERSOR Y ANALISTAS Miércoles, 26 de febrero de 2014 a las 09:00 CET Esta reunión, que tendrá lugar en París, será simultáneamente retransmitida por webcast en La presentación también podrá descargarse de la página web. CALENDARIO DEL INVERSOR 07 de mayo de 2014: Junta General de Accionistas 13 de mayo de 2014: Resultados financieros del primer trimestre de de julio de 2014: Resultados financieros del primer semestre de de noviembre de 2014: Resultados financieros del tercer trimestre de 2014 SOBRE TELEPERFORMANCE Teleperformance, proveedor líder mundial en gestión externa de C.R.M., B.P.O. y servicios de Contact Center, trabaja con empresas de todo el mundo en la captación y fidelización de clientes, soporte técnico y programas de cobros por impago. En 2013, anunció unos ingresos consolidados de millones de euros. El Grupo opera mediante puestos informatizados, con más de empleados a tiempo completo, repartidos en 230 centros de trabajo de 46 países que dan servicio a más de 150 Nota: Los resultados financieros consolidados han sido auditados. El informe de los auditores está siendo completado. 7/10

8 mercados. Gestiona programas en más de 63 idiomas y dialectos diferentes para un buen número de las principales compañías internacionales que operan en una gran variedad de industrias. Las acciones de Teleperformance cotizan en la bolsa NYSE Euronext Paris Market, Sección A, y son elegibles para servicios de pagos diferidos. Se incluyen los siguientes índices: SBF 120, STOXX 600 and France CAC Mid & Small. Símbolos: RCF - ISIN: FR Reuters: ROCH.PA - Bloomberg: RCF FP MÁS INFORMACIÓN Visitar o contactar con Lucía Rubio, Directora de Marketing, Comunicación e Inteligencia de Mercado de Teleperformance España ( ) o Gerardo López Nota: Los resultados financieros consolidados han sido auditados. El informe de los auditores está siendo completado. 8/10

9 ANEXOS Nota: Los resultados financieros consolidados han sido auditados. El informe de los auditores está siendo completado. 9/10

10 Nota: Los resultados financieros consolidados han sido auditados. El informe de los auditores está siendo completado. 10/10

11 Nota: Los resultados financieros consolidados han sido auditados. El informe de los auditores está siendo completado. 11/10

12 Nota: Los resultados financieros consolidados han sido auditados. El informe de los auditores está siendo completado. 12/10

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