TCS Nuestra Experiencia en Chile. Andres Tupper, Gerente Comercial, TCS Chile

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1 TCS Nuestra Experiencia en Chile Andres Tupper, Gerente Comercial, TCS Chile 10 April 2007

2 Introducción al Grupo TATA Quienes somos 10 April 2007

3 El grupo TATA El mayor conglomerado Empresarial de la India 96 compañías en 7 sectores empleados 66,6% de la acciones en manos de varios Trusts Facturación sobre los US$ 22 mil millones en 2005/6 Responsable del 2,8% del PIB de la India Más de 2,3 millones de accionistas Integridad, espíritu innovador, enfocado en valores Comunicaciones y Sistema de Informaciones Ingeniería Energía Materiales Bienes de consumo Servicios Diversidad. Responsabilidad Social. Espíritu Innovador. Químicos 3

4 Diversidad - Un conglomerado diversificado El Grupo TATA auspicia al equipo de carreras de Williams en 2006 TATA XOVER: Un concepto de automóvil desarrollado por Tata Motors # 2 Productor de acero de menor costo mundial y el mayor productor de la India El Grupo maneja 69 hoteles de lujo en todo el mundo TATA Power opera plantas de energía térmica e hidroeléctrica en 7 locaciones Té, relojes de pulsera, joyas, telecomunicaciones, químicos, seguros y mucho más 4

5 TATA CONSULTANCY SERVICES (TCS) Empresa Líder en Servicios Globales Establecida en 1968 Más de Empleados, más de 750 clientes Operaciones en 55 países de todos los continentes. Ingresos de USD millones en Año Fiscal Crecimiento de 35% anual en los últimos 5 años Posicionada en el número 12 entre las Top 20 Compañías Globales de Servicios de IT Primera en el mundo en alcanzar CMMi Nivel 5 & PCMM Nivel 5 para toda la empresa Líder del sector Offshore en la India 5

6 Alta presencia en América Latina Presencia Proyectos en 14 países Oficinas en 11 ARGENTINA BRAZIL BRAZIL CHILE CHILE COLOMBIA ECUADOR GAUTEMALA MEXICO MEXICO PANAMA PERU PERU PORTUGAL SPAIN SPAIN TRINIDAD & TOBAGO & URUGUAY VENEZUELA Centros/Oficinas Sin presencia Nuestros Clientes 150 clientes en la región Firmas globales y regionales ABN Amro Goodyear ING Equifax AIG Bank of America Citibank Scotia Bank Worldspan Motorola Cummins Recursos Humanos Santander Telefónica BBVA Brasil Telecom Banco Pichincha Transantiago Petrobras Colombia Telecom Millennium BCP CSAV 4500 empleados en la región 98% empleados locales y 2% expertos de la India Centros de desarrollo globales Uruguay & Argentina (Montevideo, Buenos Aires) Brasil (Brasilia, Sao Paulo ) Chile (Santiago) Centro de entrenamiento en Uruguay, va capacitar 3000 personas en 4 años 6

7 TCS en Chile Centro Regional de BPO 10 April 2007

8 Chile Ubicación Descripción General Operaciones en Chile desde 2002 suministrando servicios de TI En Noviembre 2005 TCS adquirió Comicrom, una compañía de BPO Entregamos servicios de procesamiento de datos a más del 70% de la industria bancaria en Chile Central de operaciones en Santiago, cobertura abarca todo el país Más de 100 clientes en Chile Más de 2200 empleados Clientes ING Celfin Ripley AIG Santander Pichincha BCI BBVA Banmedica 70% de las empresas del sector financiero son clientes de TCS Centro Regional de BPO Santiago, Chile 8

9 Por qué TCS eligió Chile para su centro regional? S. Ramadorai MD y CEO, TCS Esta adquisición es otro paso en la realización de la estrategia de TCS en adquirir el liderazgo en servicios BPO para el dominio de las actividades bancarias y de seguros. 4 Grandes razones del negocio: Para acelerar el inicio de operaciones y establecer una plataforma para ofrecer servicios BPO a clientes en Latinoamérica y los EEUU Para ofrecer un portafolio completo de soluciones a clientes en esta región combinando servicios IT y BPO Para fortalecer nuestras capacidades en servicios bancarios, servicios a fondos de pensiones y servicios financieros Para aumentar nuestra capacidad de oferta global para servicios BPO Por Qué Chile? Recursos humanos excelentes, fuerte en el sector financiero Un país estable y seguro (menor riesgo) Importante para nuestro clientes globales Facilidad de establecer una operación, reglas claras, no corrupción Infraestructura excelente Huso horario cercano a EEUU 9

10 Que estamos haciendo en Chile? Algunos ejemplos 10 April 2007

11 Que estamos haciendo en Chile? Centro de Proceso de Operaciones para un importante Banco internacional Imágenes Centro Operativo Nacional Datos Cliente Consultas Imágenes Indices Documentos Información de Procesos Plataforma de back-office de las transacciones del banco (apertura/cierre de cuentas, solicitudes, créditos, tarjetas, etc.) Proceso digitalizado basado en uso de imágenes y workflow 110 personas de perfil administrativo con experiencia bancaria Procesamiento de transacciones/mes Plan es expandir el servicio a los países de la región donde el Banco tiene operaciones 11

12 Qué estamos haciendo en Chile? Outsourcing total de Operaciones y Tecnología para Banco Pichincha Banco privado mas grande de Ecuador 1.5 millones de clientes, 235 sucursales, US$ 2.7 b Activos, US$ 1.5 b créditos Operaciones en 6 países en Latinoamérica, USA & Europa 12

13 Banco Pichincha Claves para decidir outsourcing El Banco decidió enfocarse en su negocio central y el desarrollo de productos y estratégicamente externalizar su back office y la tecnología Reducción estratégica de costos a través de la automatización, procesos, tecnología y mejoras de productividad Objetivo estratégico de mejorar su índice de eficiencia del 69% actual a los niveles de los mejores de la industria de 40-45% Planes de expansión internacional requerían de un sistema central de clase mundial, que permitiera al banco cumplir con los requerimientos de información, de auditoría y de los organismos regulatorios Agresiva expansión de bancos globales en Latinoamérica con bajos costos de IT y operación (debido a su escala global) ponían presión en Pichincha para reducir sus costos para competir, aun en mercados locales 13

14 Banco Pichincha Proyecto Contrato de outsourcing por un valor de mas de US$ 140 millones Incluye la implementación de un nuevo sistema central de aplicaciones (TCS BANCS), outsourcing de operaciones y completo outsourcing de TI e infraestructura El Banco mantendrá la atención a clientes en sucursales, el desarrollo de productos y las funciones corporativas TCS administrará Backoffice para todos los productos del banco incluyendo cuentas corrientes/ahorros, créditos, comercio exterior, factoring, garantías, etc. Canje, procesamiento de cheques, tesorería Contabilidad, cobranzas, cuentas por pagar y cuentas por cobrar Customer care y call centers TI incluyendo aplicaciones, mesas de ayuda, Datacenters e Infraestructura. En resumen, este representa el modelo mas completo de outsourcing posible 14

15 Futuros planes de crecimiento en Chile Consolidar Chile cómo plataforma de BPO e integrar TI y BPO servicios para ofrecer servicios de Full Outsourcing a clientes ( ej. Banco Pichincha) Consolidar e invertir en la creación de un centro global de TCS para el sector financiero en Chile Consultoría, Productos, TI y BPO Global Top 10 en 2010 Aumentar cartera de servicios para clientes en Chile basados en nuestra experiencia global Ofrecer Chile cómo una fuente de servicios TI & BPO a nuestros clientes en América Latina y EEUU, para necesidades específicas: Disminución de riesgos y Continuidad de Negocios Servicios que requieran idioma español Servicios que necesitan un huso horario de EEUU Servicios verticales del sector bancario y financiero 15

16 TCS Iberoamerica 16

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