SHARED SERVICES & OUTSOURCING SUMMIT

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1 SHARED SERVICES & OUTSOURCING SUMMIT COLOMBIA 2010 Prepare su Shared Services Center para actuar efectivamente en el nuevo escenario en formación 09, 10 y 11 de Febrero de 2010 Hotel Casa Dann Carlton Bogotá - Colombia Después de exitosas ediciones del más reconocido roadshow de Shared Services en Brasil, Chile, México, Estados Unidos, Reino Unido y Australia, llega a Colombia el primer encuentro de ejecutivos de Servicios Compartidos del país para debatir: Retomada de la competitividad en el escenario post crisis Creación de una cultura orientada a la prestación y excelencia en servicios Extensión de la contribución del Shared Services Center en la cadena de valor de la compañía Procesos vs. Personas: sepa dónde debe estar el equilibrio de su enfoque de gestión Estructura para calentar la interacción: BENCHMARK SESSION: Encuesta en vivo! SPEED NETWORKING: Debate informal sobre 4 temas críticos de los Shared Services Centers QUICK SESSION: 30 ideas en 30 minutos: un rápido brainstorming de ideas para mejorar sus operaciones NETWORKING COCKTAIL: una fiesta de bienvenidas en la primera noche del encuentro ROUNDTABLES con debates de cuestiones impositivas y outsourcing en Servicios Compartidos Tres workshops especiales: 3 workshops enfocados en la tercerización de distintos procesos de la compañía A B C Construyendo una Organización de Servicios Compartidos y desarrollando una Cultura de Servicio Contact Centers: un proyecto de ciudad Manizales Flexibilización de la supply chain management a través de estrategias de tercerización Keynotes Speakers: Empresas oradoras BANCOLOMBIA BRISTOL MYERS SQUIBB CARVAJAL COOMEVA ECOPETROL ERNST & YOUNG GRUPO MUNDIAL HENKEL IBM OUTSOURCING PEOPLE CONTACT RENTING COLOMBIA SABMiller BAVARIA Ponencia Internacional Oi TELECOM, BRASIL Master Sponsor Gold Sponsors Juan Fernando Uribe Navarro Vicepresidente Financiero Luis Mario Giraldo Niño COOMEVA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Emilio Álvarez Sánchez Vicepresidente Eduardo Prada Silva INTERNATIONAL KEYNOTE SPEAKER Case de formación del más grande CSC de Brasil! Maxim Medvedovsky Administrativo de CSC Oi BRASIL Apoyo Especial Apoyo Sponsors

2 Estimado Ejecutivo, Después de ediciones en Brasil, Chile, México, Estados Unidos y otros países, nosotros de IQPC cerramos el año 2009 ciertos de que los centros de servicios compartidos vienen siendo adoptados como una gran alternativa para la centralización de servicios de backoffice y reducción de costos en distintas empresas. Ahora que los peores momentos de la crisis mundial ya se fueron y las empresas han retomado sus inversiones en proyectos de management, la Conferencia Shared Services & Outsourcing Summit llega por primera vez a Colombia, un mercado singular en Latinoamérica, con fuerte potencial en el sector de BPO y empresas que desarrollaron sólidas estructuras de Shared Services. Serán dos días con charlas expositivas y practicas sobre los puntos críticos de la gestión de los Centros de Servicios Compartidos y un tercer día totalmente enfocado en talleres de los principales procesos de CSC. Venga y traiga su equipo: IQPC les brindará un especial descuento. Reserve en su agenda las fechas 9, 10 y 11 de Febrero de 2010 para hacer networking con grandes empresas colombianas sobre el tema de Servicios Compartidos. Nos veremos en Febrero. Saludos Cordiales, Maíra Siqueira Gracini Conference Manager, Latin America IQPC - International Quality & Productivity Center maira.gracini@iqpc.com LinkedIn Profile: Quien debe participar Este encuentro es direccionado a Presidentes, Vicepresidentes, es, Gerentes, Jefes y Coordinadores de Servicios Compartidos, Finanzas, Contraloría, Servicios Corporativos, Recursos Humanos, Tecnología, Logística, Compras y profesionales involucrados en proyectos de Shared Services en Colombia y Región Andina. Oportunidades de nuevos negocios. Shared Services & Outsourcing Summit Colombia es una solución efectiva de inversión en nuevos negocios y una incomparable oportunidad para reunirse personalmente con socios, clientes y potenciales clientes del sector. El encuentro es una grande oportunidad para posicionarse regionalmente como proveedor de soluciones en Latinoamérica: IQPC tiene un plan dirigido de acciones de marketing, promoción y exposición, de forma a adecuar a sus necesidades y expectativas. Haga una alianza con nosotros y benefíciese con nuestras acciones. El público de la Conferencia desea reunirse con proveedores de los sectores: BPO en TI BPO en RRHH BPO en Finanzas BPO en Compras BPO en Atención al Cliente Customer Relationship Management Gestión Electrónica de Documentos Enterprise Resource Management Consultorías en Gestión de Negocios Consultorías enfocadas en CSC Agencias de Inversión Si tiene interés en conocer nuestras oportunidades de auspicio para el evento, por favor contacte nuestro departamento de Desarrollo de nuevos negocios a través de: David Reyes Sponsorship Manager Latin America Tel.: patrocinio@iqpc.com

3 PRIMER DÍA Martes, 9 de Febrero de :00 Recepción y Entrega de la Documentación 08:20 Apertura de la Conferencia por el presidente de mesa SPECIAL OPENING sessions 08:30 Sostenibilidad implementada en un Centro de Servicios Compartidos Caso de Grupo Carvajal Ricardo Otoya Villegas CARVAJAL SERVICIOS 09:10 Escenario Económico y tendencias para el mercado Colombiano de Servicios Compartidos & Outsourcing Prepárese para actuar en el nuevo escenario en formación después del periodo de recesión Entienda cómo fueron afectadas las estrategias de implementación y gestión de los centros de servicios compartidos Tendencias, oportunidades y desafíos financieros para los centros de servicios compartidos Perspectivas de costos en el nuevo escenario y cómo manejar un shared services center en el escenario post crisis BENCHMARK SESSION Encuesta en Vivo! Cómo está su CSC en relación a las otras compañías? Cómo está el desarrollo de su CSC en relación a los otros países de América Latina y otras empresas Colombianas? intercambie ideas y experiencias con ejecutivos y lideres de CSC de distintos países. Tenga un completo overview del escenario Latinoamericano, las estrategias futuras para los ejecutivos y las tendencias para los próximos años sobre los tópicos: Nivel de Madurez, Cobertura Geográfica, Alcance y procesos gestionados, objetivos y prioridades del CSC, Beneficios del CSC para el negocio y otros puntos. 10:20 Networking Coffee Break 10:40 Centros de Servicios compartidos en proceso de integración de compañías Conozca cómo la empresa creó una plataforma común de operación y servicios para las Compañías de Seguros y Seguridad Social que permitió generar Soluciones Integrales para el cliente, diferencia competitiva en el sector y sinergias de conocimientos y mercados. Alineamiento estratégico clave para extender el alcance de los servicios compartidos a todas las unidades de negocio Evaluación de sinergias entre las distintas compañías del grupo: clientes, gestión de unidades estratégicas del negocio y operaciones de apoyo Creación de un diseño capaz de absorber los servicios administrativos y financieros de otros unidades Estructuración de las áreas de servicio para tener en cuenta necesidades particulares de los negocios Juan Fernando Uribe Navarro Vicepresidente Financiero INTERNATIONAL CASE STUDY 11:20 Los desafíos de la integración de Oi y Brasil Telecom para la creación del más grande CSC de Brasil Maxim Medvedovsky Administrativo de CSC Oi 12:00 IBM presenta estudio de caso especial 12:45 Almuerzo 14:00 Reapertura de la Conferencia por el Presidente de Mesa Mario Angelastro SPEED NETWORKING 14:00 Después del almuerzo tendremos 30 minutos de pláticas informales sobre cuatro temas importantes. Traiga su café, elija su mesa y haga un rápido debate con los participantes sobre los temas: Mesa 1: Papel de las Consultorías en los SSC Mesa 2: Outsourcing vs. Insourcing Mesa 3: Benchmarking de Costos Mesa 4: Cómo preparar las personas para proveer servicios María Claudia Gavi 14:30 Consideraciones fundamentales para el desarrollo y alcance de la madurez Sostenibilidad para alcanzar los beneficios a largo plazo Cómo Aumento de la colaboración con la cadena de valor de los clientes transaccionales reforzar la gestión de proyectos y operaciones Pasión por mejora continua: escuchar y entender que es lo que el cliente necesita Luis Mario Giraldo Niño COOMEVA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS 15:15 La importancia de la alta gestión en la gobernabilidad de los CSC s: Estructuración de un modelo distinto de Shared Services centralizado por Vicepresidencias La decisión por agrupar los procesos por vicepresidencias vicepresidencia Desafíos en la gobernabilidad y responsabilidad de la Mejora de los temas de estandarización Estructuración Creación de un esquema de gobierno para eficacia y economía de indicadores Luis Fernando Montoya Vicepresidente de Operaciones BANCOLOMBIA 16:00 Networking Coffee Break ROUNDTABLE Consideraciones y estructuras de planeación tributaria relacionadas a los CSC s locales y regionales Análisis de estructuras tributarias para lograr una menor retención impositiva en relación con el pago de servicios al CSC Como planificar desde la perspectiva tributaria internacional y cuáles podrían ser las jurisdicciones más convenientes y utilizadas Caracterización de los servicios prestados por los CSCs. Principales Particularidades impositivas de los CSCs ubicados en Colombia. CSCs puntos críticos y barreras en estructuras regionales de Oportunidades fiscales Centers Alcance nacional vs. Alcance internacional de Shared Services Moderador: José Andrés Romero Socio de Impuestos BRIGARD & URRUTIA ABOGADOS Panelistas: Juan Fernando Uribe Navarro, Vicepresidente Financiero, José Javier Prieto, Gerente Senior de Impuestos, GRUPO BAVARIA Juan Guillermo Chica, Gerente de Planeación Tributaria, GRUPO MUNDIAL María Clara Montalvo, Asesora de Impuestos, GRUPO CARVAJAL 18:10 NETWORKING COCKTAIL Participe del cocktail ofrecido por: 20:00 Cierre de las actividades del primer día

4 SEGUNDO DÍA Miércoles, 10 de Febrero de :00 Recepción y café de bienvenida 08:30 Apertura de la Conferencia por el presidente de mesa Mario Angelastro 8:30 Donde ubicar y que modelo seguir con su Centro de Servicios Compartidos: un caso de éxito Rodrigo Pullin 09:15 Agregación de nuevos procesos al Centro de Servicios Compartidos Renting Colombia es una compañía con más de 13 años de experiencia y prestación de servicios de arrendamiento operativo de vehículos, líder del mercado en Colombia, Perú y Panamá. En la actualidad cuenta con una flota de más de 8 mil vehículos. Sepa cómo el área de servicios compartidos fue estructurada y cómo la gestión ha estudiado la agregación de nuevos procesos al centro. Evaluación de otros procesos de la cadena de valor de la compañía que puedan ser agregados al centro de servicios Estandarización de procesos para tener una mejor estructura de servicios Escuchar el cliente interno: Definición de SLA s y alineación de expectativas para prever la demanda por nuevos servicios Preparación y entrenamiento de personas Nicolás Amariles Gerente del Centro de Servicios Compartidos RENTING COLOMBIA 10:00 Networking Coffee Break 10:30 Desarrollo de una cultura orientada a servicios Existen algunas directrices creadas hace algún tiempo para influenciar el futuro de los Shared Services Centers en el delivery de los servicios y las competencias necesarias. Talvez lo más importante sea lograr la creación de una cultura orientada a servicios. Conozca cómo Alpina ha logrado en la obtención de sólidos procesos que han permitido enfocar sus esfuerzos en la entrega de servicios a sus clientes internos. Entender la cadena de valor y el negocio para extender la prestación de servicios Cómo estructurar procesos y preparar personas para tener excelencia en servicios Construcción y consolidación de la cultura orientada a servicios Emilio Álvarez Sánchez Vicepresidente Claudia Bernal a 11:15 Modelos de costeo y pricing para shared services centres Muchos Shared Services Centers tienen dificultades en establecer una estrategia de precios debido de la naturaleza y estructura de los costos de su back office. El pricing requiere un establecimiento de una forma clara y flexible de cobro para sus clientes y demanda el conocimiento de los volúmenes de los servicios prestados. Definición de su costeo y chargeback Entienda Estructuración de distintos análisis de precios cómo las actividades involucradas en la entrega de servicios y están ligadas con los pools de costos Implemente estrategias innovadoras de pricing con enfoque en el cliente Carlos Eduardo Zamudio Corporativo BELCORP - Centro de Servicios Globales 12:00 Caso de éxito First Contact Resolution (FCR) solución al primer contacto Ricardo Duran Lizarazo Presidente OUTSOURCING SA 12:30 Almuerzo Cambios en el Programa Podrán ocurrir posibles cambios en el programa de la conferencia por motivos ajenos al IQPC. En el caso de que alguno de los oradores no pueda comparecer, IQPC hará todo lo que esté a su alcance para sustituirlo por otro profesional calificado para la charla sobre el asunto sugerido. Entretanto, IQPC no garantiza la sustitución. QUICK SESSION 14:00 30 ideas en 30 minutos presentará el resultado de la encuesta en vivo hecha en el primer día del evento y dará sus consejos de cómo obtener mejora y alineación de PERSONAS, ESTRUCTURA, TECNOLOGÍA y PROCESOS. 14:30 Enlace Operativo presenta un caso práctico de uno de sus clientes Conozca la experiencia de un centro de servicios compartidos ubicado en Colombia 15:15 Beneficios económicos de implementación del Shared Services Casa Editorial El Tiempo ( CEET ) es la más poderosa y reconocida compañía de medios en Colombia, una de las tres más grandes compañías de medios en términos de ingresos y tiene presencia líder en impresos (periódicos y revistas), TV e Internet. Su unidad de servicios compartidos L se compromete a proveer servicios de apoyo transaccionales y transformacionales que generen valor y satisfagan los intereses de nuestros clientes, empleados, proveedores y reguladores. Actualmente, la unidad de servicios compartidos provee servicios distintos a 9 compañías y 6 unidades del grupo y atingió grandes beneficios económicos. Nestor Amela Dupré de Servicios Compartidos CASA EDITORIAL EL TIEMPO Gabriel Castellanos Gerente de Servicios Compartidos CASA EDITORIAL EL TIEMPO 15:40 Networking Coffee Break ROUNDTABLE 16:10 Inversión en Outsourcing: Ejecutivos debaten cómo alcanzar una gestión perfecta del Outsourcing Cómo elegir los proveedores? Cuáles los impactos en la eficiencia de procesos y en el staff? deben deben ser las actividades tercerizadas y cuáles procesos ser manejados in-house? Identifique sinergias entre los proveedores y la compañía servicios Sugerencias de SLA s efectivos para el control de la prestación de Panelistas: José Arias Gerente de Sistemas, Región Andina BRISTOL MYERS SQUIBB Oscar Alfredo Villadiego Medina Vicepresidente de Tecnología y Servicios ECOPETROL Moderador: 18:00 Cierre de las actividades del segundo día Descuento para Grupos Eduardo Medrano CFO para la Región Andina HENKEL Luis Guillermo Gómez Vicepresidente de Negocios CASA LUKER Los temas a ser tratados que se tratarán en esta conferencia son tan importantes para el éxito de sus negocios, que se hace imprescindible la presencia de todas las personas de su equipo. Aproveche los descuentos: 3 a 4 participantes... 15% de descuento 5 o más... 20% de descuento

5 TERCER DÍA Jueves, 11 de Febrero de 2010 A B Construyendo una Organización de Servicios Compartidos y desarrollando una Cultura de Servicio Inicio: 09:00 Cierre: 11:00 Las principales barreras y obstáculos a vencer en el Desarrollo de una Organización de Servicios Compartidos La importancia de la Alta Dirección en la Gobernabilidad La trascendencia del equipo humano en la Organización de Servicios Compartidos La Cultura de Servicio y la Comunicación con el cliente importancia de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA s) y de los Indicadores (KPI s) Eduardo Prada Silva 10:30 Networking Coffee Break 13:00 Almuerzo Contact Centers: Un proyecto de Ciudad Manizales Inicio: 11:00 Cierre: 13:00 Proyecto de Ciudad para dotar de las capacidades técnicas y recurso humano, para hacer realidad que los contact centers tengan desarrollo y los mejores resultados. Factores de Éxito Responsabilidad Recurso Humano, programas y avances Contact social, desarrollo sostenible del proyecto Center: Opción de desarrollo profesional y personal Juan Manuel Llano Alcalde de Manizales C Flexibilización del supply chain management a través de estrategias de tercerización Inicio: 14:30 Networing Coffee Break: 17:30 Cierre: 17:30 Hoy en día vemos compañías que empiezan a tercerizar procesos de negocios más amplios en el contexto del Supply Chain Management. Hemos observado dos factores principales que están llevando a este desarrollo. Primero, el deseo de muchas compañías de enfocarse en los procesos de su Core Business o negocio central y dejar las actividades no centrales a compañías especializadas que puedan proveer resultados de clase mundial. Segundo, la propuesta de valor ofrecida por proveedores de BPO que puede incluir la experiencia especializada, economías de escala, ventajas de inversiones en tecnología de alto valor en procesos, habilidades de mejorar continuamente procesos para incorporar las mejores prácticas y lograr estándares de clase mundial y reducir costos operando actividades específicas en lugares menos costosos. Criterios para la tercerización en procurement, servicio de partes y gestión de la cadena de abastecimiento Gestionando El Valor del Outsourcing Avanzado Cómo el Outsourcing de Servicios firmar un contrato de outsourcing de Supply Chain exitoso Jaime Sicard Julio Velayos Comercial YOBEL SUPLY CHAIN MANAGEMENT YOBEL SUPLY CHAIN MANAGEMENT 18:00 Cierre de las actividades del tercer día 45% de los Centros de Servicios Compartidos Latinos son Regionales. Solo 7% son globales. Fonte: Encuesta realizada por Deloitte & IQPC en Agosto de El mejor encuentro de Centros de Servicios Compartidos que ya participé. J.A.F., de Shared Services - DOW Chemicals Regístrese Ahora! Teléfono: +55 (11) Fax: +55 (11) informaciones@iqpc.com Website: Local del Evento Hotel Casa Dann Carlton Calle 94, No Bogotá - Colombia Reservas: 57 (1) IQPC. Todos los derechos reservados. El formato, diseño, el contenido y la disposición de este folleto son marcas comerciales de IQPC. Inversión!Se dará un descuento especial para las inscripciones hechas y pagas hasta el 17 de Diciembre de 2009! 3 Workshops 2 Workshops 1 Workshop Conferencia Workshop (unidad) Hasta 17/12/09 APROVECHE! US$ 2.370,00 US$ 2.585,00 US$ 1.795,00 US$ 495,00 Entre 18/12/09 y 02/02/10 US$ 2.790,00 US$ 2.980,00 US$ 1.950,00 US$ 2.190,00 Entre 03/02/10 y 09/02/2010 US$ 3.230,00 US$ 2.835,00 US$ 2.440,00 US$ 2.045,00 US$ 545,00 Importante: Miembros de SSON reciben 10% de descuento.para tarjetas de crédito los valores arriba serán descontados en reales al cambio del día. Los precios en dólares están basados en R$ 3231,00 por la conferencia, R$891,00 adicionales por unidad de workshop, estando así sujetos a variaciones de acuerdo con la taja de cambio Real-Dolar en el día de compra de la admisión.