Carvajal Tecnología y Servicios Presentación Caso de Éxito Ámbito De Energía

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2 Carvajal Tecnología y Servicios Presentación Caso de Éxito Ámbito De Energía

3 AGENDA Sobre Carvajal Tecnología y Servicios Oferta de Valor Servicios de ITO Caso de Éxito 2

4 Carvajal S.A. Multinacional Colombiana fundada hace 107 años con presencia en 17 países, ventas de US$1,7 billones, colaboradores y comprometida activamente con la generación de valor, liderazgo e innovación en siete sectores: 3

5 Carvajal Tecnología y Servicios (CT&S) Ingresos 2012: US$304 millones. Colaboradores: Más de 9,000 Oficina principal: Colombia México Puerto Rico Presencia: 15 países de América Latina Guatemala Nicaragua Venezuela Posición: Top 1 en Colombia y Top 5 Latinoamericano El Salvador Costa Rica Colombia Panamá Brasil Ecuador Perú Chile Argentina 4

6 Carvajal Tecnología y Servicios Comprendemos la cadena de valor de nuestros clientes en Latinoamérica y transformamos su desempeño, a través de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocio y tecnologías de información Tercerización de Servicios de Tecnología y Procesos Financiero Gobierno Recursos Naturales Salud Educación Consumo e Industria Telcos y Servicios 5

7 Nuestros Servicios Tercerización de Procesos (BPO) Tercerización de Tecnología (ITO) Tercerización de Aplicaciones (APP) Procesos de negocio Fábrica de procesos Centros de contacto Red de Servicios Plataforma Soporte de Aplicaciones Servicios de TI Comercio Electrónico Aplicaciones de Salud Fábrica de Desarrollo 6

8 Reconocimientos De Los Analistas Colombia-based Carvajal IT & Services expects a good year in 2013 with a strong brand in the region, government support for outsourcing and an ample talented labor pool The first certification of a service provider in the region is expected to be Colombia's Carvajal Tecnologia y Servicios Gartner market share shows that Colombian provider Carvajal leads the IT services market in total revenue generated from Colombia and holds 13% of the market share Growth in IT services has successfully taken root organically by firms serving the local market, and they have just recently begun expanding their global footprint. Carvajal Group, a newer arrival, is likely to help Cali s ascendance. The firm s work in application development and cloud-based solutions for health care, education, and retail demonstrates that Cali can deliver the talent needed for innovative technology projects

9 Oferta de Valor CT&S CLIENTE OFERTA DE VALOR Drivers y tendencias del sector 9 04/06/2013

10 Servicios ITO

11 SERVICIOS ITO SOLUCIONES Movilidad, Comunicaciones, Trazabilidad y Productividad APLICACIONES Software de Monitoreo, Gestión y Automatización y Pruebas de Infraestructura y Aplicaciones Consultoría Normas NIIF Virtualización, Sistemas Operativos, Bases de Datos, Colaboración, Aplicación, Autenticación y Cifrado Dispositivos de Procesamiento, Almacenamiento, Impresión INFRAESTRUCTURA Red de Datos, Inalámbricas, Voz, Video y Seguridad Cableado Estructurado y Seguridad Electrónica

12 Partners de Negocio Energia

13 Mesa de Servicios y Soporte en Sitio Operación ( NOC, SOC) Mesa de Servicios y Soporte en Sitio Operación ( NOC, SOC) Seguridad de la Información Mesa De Servicios Negocio Aplicaciones S A D BI Soluci ones Backoffice Soluci ones Front - office Servidores de Aplicación RR HH y No mi na Basada ITIL v3.0 Plataform a de Aplicacion es Sistemas Operativos Colaboración y Portales Bases de Datos Hardware Procesamiento Almacenamiento Atención de Usuarios Networking Categorización de Clientes Web: Portal reporte de incidentes Telefónico: IVR Menú Registro y Resolución Informes de Gestión y Estadísticas Datos Voz Video Datacenter Hosting Housing Asesoría y Control Remoto Dispositivos: Computadores, Impresoras, PDA Software: Corporativo, Colaboración, Ofimático, Internet Soporte en Sitio Atención por cobertura Programación de visitas Escalamiento a Operación o 2NS Interno Terceros Nuestro portafolio de soluciones intenta resolver las necesidades de tecnología de nuestros clientes que en un esquema por capas de servicio. Informes de Gestión y Estadísticas Disponibilidad Horarios: 5x8, 6x10, 7x24, otros Monitoreo de Plataforma Centro de Operación de Red (NOC) Centro de Operación de Seguridad (SOC) Escalamiento a 2NS y/o 3NS

14 Soporte En Sitio Nuestro servicio de soporte sitio proporciona un servicio completo y especializado sobre cada uno de los frentes que conforman el espacio electrónico de trabajo Servicio de Soporte en Sitio Fabricantes Gestión del Servicio MDS VIP Estaciones de Trabajo Soporte Gestión de Cableado y Garantías VoiP Altiris Gestión de Proveedores Cliente 1NS SOPORTE SITIO 70% - 80% 10% - 15% 3NS Canal Telefónico Portal Web Correo ** Herramienta de Gestión de Servicios (ANS) ITIL

15 Caso de éxito Proyecto de Energía

16 Reciente Caso De Éxito Proyecto ITO SENA Qué hace el Sena? Mediante el Decreto 118 del 21 de junio de 1957, en su artículo 8, se crea el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA; con el objetivo fundamental de... promover el recurso humano del país mediante la Formación Profesional Integral.. Cuál es la Misión del Sena? CT&S TELMEX COMCEL El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) se encarga de cumplir la función que le corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la Formación Profesional Integral gratuita, para la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social, económico y tecnológico del país.

17 Reciente Caso De Éxito Proyecto ITO SENA Presencia Nacional Presta servicios 7x24. Cobertura Nacional. Sedes Distantes.

18 Necesidad

19 Necesidad en el Servicio dede Energia OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO. Asegurar la calidad y disponibilidad del suministro de energía eléctrica requerido para la prestación de los servicios LAN, WAN, Telefonía y Videoconferencia y para los demás equipos que se conectan a la red eléctrica. Proteger el sistema, las personas, las instalaciones y los equipos frente a riesgos de origen eléctrico Prestar un servicio de 7x24. Prestar un servicio de Cobertura Nacional. ENERGIA

20 Necesidad en el Sistema de Gestión SISTEMA DE GESTIÓN DE EQUIPOS UPS Implementar u sistema de gestión de Unidades de potencia ininterrumpida que cumpla con las características indicadas a continuación y con las demás que sean necesarias para alcanzar los objetivos del servicio. 1. Capacidad para la totalidad de las UPS del proyecto. 2. Visualización de las UPS sobre el mapa de Colombia y sobre el plano real de la sede. 3. Visualización del estado de cada UPS (normal, alarma, falla). 4. Consulta en línea de historial de fallas, alarmas y eventos, con hora y fecha de ocurrencia; variables de entrada/salida; modo de operación; tiempo real de reserva para operación en baterías, por cada UPS. 5. Capacidad para recuperar el historial de fallas, alarmas y eventos (con hora y fecha de ocurrencia) almacenado en la memoria local de la UPS, cuando se restablezca la comunicación con el equipo. 6. Consulta de reportes en línea. 7. Acceso vía web, con perfiles de usuario para control y solo consulta, protegidos por contraseña La herramienta de monitoreo debe entregar el valor de disponibilidad mensual de cada una de las UPS instaladas. 8. Garantizar que los datos resultantes del monitoreo de las UPS estén disponibles para consulta en línea.

21 Solución Propuesta

22 Reciente Caso De Éxito Proyecto ITO SENA Ambitos 1. Centro de Operaciones 2. Sistemas Operativos 3. Almacenamiento 4. Gestión 5. Seguridad 6. Gateway - Antivirus CENTRO DE DATOS ENERGIA 1. UPS. 2. Unidades de tensión regulada. 3. Sistemas de Puesta a Tierra LAN 1. Cableado Estructurado y Eléctrico Regulado. 2. Equipos para LAN y WLAN. 1. Fase I - Estrategia 2. Fase II Diseño 3. Fase III - Transición 4. Fase IV Operación 5. Fase V Mejora 6. Atención nivel II y III. 1. Salas 2. Móvil 3. Video Streaming GESTION GLOBAL Y MESA DE AYUDA VIDEOCON FERENCIA SERVICIOS 183 Sedes 32 Dptos 117 Mpios TRANSVERSALES WAN INTERNET 1. Equipos. 2. Enlaces. 3. Gestión. 4. Ingeniería de Tráfico 1. Control de acceso 2. Firewall 3. Informes y Estadísticas CT&S TELMEX COMCEL 1. Servidores. 2. Teléfonos IP 3. Servidor de FAX 4. Operadora Automática 5. Integración UC Microsoft 6. Gestión. TELEFONIA AULAS MOVILES 1. Acceso a Internet 2. Servicio 3. Gestión MOVILES 1. Telefonía celular. 2. Internet - Datos 3. Gestión 4. Informes y Reportes

23 Componentes de la solucion

24 Componentes Solución de energía Unidades de potencia ininterrumpida Se instalaron aproximadamente 700 equipos 1700 kva External Battery Pack + = Accessories Garantiza 2 horas de servicio SMART RT SURTA1500Xl, SURTA2200Xl, SURTA3000XL, UPS 5 kva, UPS 6 kva, UPS 10 kva, UPS 15 kva, UPS 20 kva.smart-ups On-Line Protección de energía online, de alta densidad y doble conversión con autonomía escalable

25 Conectividad y Monitoreo StruxureWare Central Enterprise Este componente incluye las tarjetas de comunicaciones con sus respectivas interfaces, cables, programas y demás elementos y accesorios necesarios para el monitoreo y gestión, local y remoto Administración y Supervisión Protección de Datos

26 Software de Monitoreo StruxureWare Integración de la gestión de red. Integra capturas SNMP en un sistema de gestión empresarial que permite a los usuarios ver las alertas generadas por dispositivos administrados por StruxureWare central API de servicios web. Ofrece la posibilidad de integrar datos central StruxureWare y alertas en las herramientas existentes de TI capaz de hacer que los servicios Web llama Integración de gestión de edificios integrar datos y eventos de dispositivos gestionados por StruxureWare central en un BMS existente a través de la transmisión de Ethernet, así como los datos del dispositivo de lectura de un BMS

27 Software de Monitoreo StruxureWare Identificacion y ubicación de equipo en planos Ubicación Grafica personalizada. Fondos personalizados, iconos asignables por el usuario, y la colocación de dispositivos de arrastrar y soltar que sea fácil de identificar dispositivos con problemas de un vistazo

28 Software de Monitoreo StruxureWare Supervicion ubicación de equipo en planos Identificacion de parametros Localización Proporciona alertas localizadas, descripciones de alertas y acciones recomendadas para los dispositivos de APC en 10 idiomas locales

29 Software de Monitoreo StruxureWare Creación de Reportes por equipos o grupales En cualquier fecha Informes personalizados? Crear, guardar y programar la generación y entrega de informes definidos por el usuario, por lo que es más fácil para sus usuarios acceder y compartir información sin importar quiénes son, dónde trabajan y cómo quieren acceder a la información

30 Software de Monitoreo StruxureWare detalle del Reporte por equipos o grupales en cualquier fecha Análisis gráfico de tendencias? Accede a los datos actuales e históricos de cualquier dispositivo o grupo de dispositivos y lo utilizan para predecir las tendencias futuras. Argumento y gráfico múltiples puntos de datos en una correlación lógica para visualizar posibles tendencias peligrosas Monitoreo del medidor de energía Integrar datos y eventos de medidores de potencia de las instalaciones directamente en los usuarios permitiendo de StruxureWare central de análisis y los datos de nivel de potencia del circuito de tendencia Informes predefinidos Acceder rápidamente a los datos del dispositivo de generación de informes de una lista predefinida

31 Proyecto ITO SENA Imágenes del NOC y Mesa de ayuda. Mesa de ayuda Centro de Monitoreo

32 Valor Agragado Cómo agregamos valor? Incrementando los ingresos y ganancias a nuestros clientes a través de tercerización, soluciones de información y optimización de sus activos y canales de distribución.

33 MUCHAS GRACIAS Nombre: Henry Norberto Pichimata Sanchez Cargo: Gerente de Producto Correo:

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