OUR REGIONAL DIRECTOR

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1 No. 112 Agosto 15, 2010 OUR REGIONAL DIRECTOR IN THE FAR EAST

2 PRESIDENCIA 3, 4, 5, 6, 7 MMARY SU VP FINANCIERA 8 DELACOL 9, 10 TGEXPRESS 11, 12 MTI 13, 14 SIR 15, 16, 17, 18, 19 MEXICO 20, 21 DESARROLLO CORPORATVO 22, 23 PERU 24, 25 VENEZUELA FILIPINAS 28 BRASIL 29, 30 INDIA 31 CHINA 32, 33 USA 34 FRONT PAG GE OUR REGIONAL DIRECTOR IN THE FAR EAST: Angelica Acosta es la Directora Regional de TGS en el lejano oriente. Asumio sus funciones en Abril del presente ano. Sus responsabilidades estan centradas principalmente en los puentes de concordia que se establecen entre el Grupo IDF y TGS y Manipal India y TGS. Su larga trayectoria con el Grupo y sus condiciones humanas le permiten desarrollar en el campo administrativo, financiero y comerciales funciones de soporte que tiene TGS con sus socios en Asia. 2

3 Durante la reciente visita que realice a China tuve oportunidad de hacer un recuento del desarrollo del proyecto de la fábrica de pulpa de bambú y del molino de papel con Tommy Leung, gerente general de IDF. Han transcurrido 9 meses de prueba, se han venido haciendo los ajustes necesarios para obtener las eficiencias y los rendimientos esperados, estamos a un 75% de utilización de la capacidad de las toneladas que nos propusimos cada año. En este tiempo han surgido una serie de requerimientos para mejorar los equipos, adecuar los programas y ajustar el equipo administrativo de Anxian. Los indicativos muestran que para final del año 2010 vamos a llegar a las metas que nos planteamos, instalaremos unas bombas de succion adicional en parte del proceso, se mejorara el software buscando reducir el elemento costo para ser competitivos con actividades similares que se realizan en China. La integración vertical que hemos logrado en esta operación permite que fabriquemos el papel, lo convirtamos y lo utilicemos en el proceso de impresión. Para ser concordantes con los objetivos de contribución y rentabilidad que buscamos, es importante que en cada proceso se encuentren ventajas desde el punto de vista costo para el grupo IDF, por esa razón se han introducido medidas muy importantes: 3 At Bestforms in Manila, William Marquez producer and director of A Day In Year 50 of TGS, interviews Ben Yam.

4 1. El precio que le cobra Quio An al grupo IDF por convertir el papel fue disminuido en el mes de junio para estar 2 o 3% por debajo de lo que IDF podría obtener el papel de otros proveedores. Eso significa que Quio An tiene ahora el reto, que lo esta desarrollando, de ajustar su costo interno para mitigar esa disminución de precio y mantenerse como suplidor principal de IDF. 2. Igualmente hemos tomado la decisión de enviar parte de la pulpa que producimos a un molino que está relativamente cerca que la esta procesando y que nos entrega papel a un costo más ventajoso que si lo hiciéramos en uno de los molinos que tenemos en la actualidad. Eso significa que uno de estos equipos tendrá que ser modernizado d en el futuro para ajustarlo a los estándares tecnologicos que se requieren. 3. El objetivo principal e Anxian será producir papel de seguridad. De acuerdo a lo planteado en la conferencia de planeación del año pasado se adelantan todos los requerimientos para poder ofrecer al grupo un papel de seguridad que tenga marca de agua, hilo de seguridad y sensibilización en la masa. Hemos contratado los servicios de un técnico que ayuda en el proceso del afinamiento del uso de los químicos para la sensibilización del papel. El plan es que en el mes de octubre Anxian estará lista para ofrecer de una manera competitiva papel de seguridad a las plantas de Thomas Greg & Sons. 4. Las adecuaciones que hicimos al molino de seguridad nos da esta capacidad. internamente se trabaja en una orden que ocupara alrededor del 60% de la capacidad de este molino para protección de marca en China. Uno de los aspectos en que Tommy su gente trabajan es en toda la adecuación del equipo administrativo y técnico que tiene la responsabilidad del molino, En el caso de los Estados Unidos hicimos unos cambios a nivel de personal que dieron como resultado las salida de un buen amigo y colaborador, Jack Conway. Hemos vinculado al equipo de Estados Unidos un nuevo colega en el área administrativa, Peter Murray. Blanca tiene la responsabilidad operativa en Estados Unidos y Kris Valenti asume la responsabilidad total de la operación de RMF. Jaime Plazas y el Grupo SIR han hecho modificaciones al cuerpo ejecutivo del Grupo buscando adecuarse a las nuevas condiciones del mercado que hemos referido en otros reportes. A partir del mes de Septiembre Tatiana Bautista se vinculara al área administrativa-financiera del Grupo SIR, bajo la tutela de Jaime Plazas. Me refiero a esto porque es la primera persona de la tercera generación de la familia que se vincula al Grupo. 4

5 Para conocimiento de todos nuestros colegas, el protocolo que tiene adoptado Thomas Greg indica que un miembro de la familia podrá vincularse sí: 1. Cumple con una carrera universitaria. 2. Si ha tenido experiencia laboral en otros campos distintos al Grupo y, 3. Presenta las calificaciones adecuadas para ocupar un cargo dentro de la Compañía. La experiencia que ha adquirido desde el punto de vista académico con su estadía en Wharton University y en London Business School y el trabajo que realizo para JP Morgan y Disney Productions le da unos elementos que reforzaran positivamente el cuerpo administrativo de SIR. Hace un año iniciamos la discusión del proyecto CSC; este concepto del Centro de Servicios Compartidos tuvo una serie de debates a nivel del cuerpo ejecutivo y finalmente se concibió y aprobó su desarrollo. Se han adecuado las instalaciones físicas, se han llevado a cabo todos los procesos para la conformación del equipo. El objetito principal en Colombia está planteado en un mejor uso de los recursos, en ahorros considerables en procesos administrativos que redundaran directamente en contribuciones positivas para cada una de las compañías en Colombia que participan en el proceso. Está concebido de una manera que se pueda medir para ver sus beneficios y dinámico para hacer los ajuste que se requieran para adecuarse a las necesidades de cada una de las compañías. Como cabeza del Centro de Servicios Compartidos ha sido nombrada Ana María Gómez quien con la participación de los ejecutivos de Thomas Greg tiene la responsabilidad de buscar el éxito de este proyecto. El concepto más importante en este momento es la dinámica que se desarrolla en el entendimiento que es algo novedoso para el grupo y que tiene que evolucionar para que los beneficios a que me referí anteriormente sean palpables y haya una vinculación gradual no solo de las compañías en Colombia sino del desarrollo del concepto fuera de Colombia demostrando la eficiencia, el ahorro y la agilidad en el manejo del proceso. During the recent visit I made to China, I had the chance to review the development of the bamboo-pulp plant and paper mill project with Tommy Leung, IDF general manager. Nine months of tests have gone by, necessary adjustments have been made to achieve the expected efficiency and output. We have reached 75% of the ton-per-year capacity we set out to achieve. 5

6 During this period, a series of requirements have emerged for equipment improvement, program adaptations and administrative team adjustments at Anxian. Indicators show that, by the end of 2010, we will achieve our set goals. We will install some additional suction pumps in a stage of the process, software will be improved to reduce costs to become competitive with similar activities that are carried out in China. The vertical integration we have achieved with this operation allows us to manufacture, convert and utilize paper in the printing process. To meet the profit and contribution ti objectives we expect, it is important t that t advantages be found in each step of the process in terms of cost for the IDF Group. This is why important measures have been introduced: 1. The price that Quio An charges the IDF Group to convert paper was reduced in June to 2 to 3% bellow what IDF would be charged by other suppliers. This means that Quio An now faces the challenge - which it is meeting - to adjust its internal cost to buffer that lower price and remain the principal supplier of IDF. 2. Similarly, we have made the decision to send part of the pulp we produce to a relatively near-by mill which processes it and returns to us a paper at a much more favourable cost than if we were to do it at one of our mills. That means that one of these machines will have to be modernized in future to adapt it to the required technological standards. 3. The main objective of Anxian will be to produce security paper. According to what was proposed at last year's Planning Conference, all requirements are being developed in order to offer the group a security paper with watermark, security thread and sensitivity in the mixture. We have contracted the services of a technician who is helping in refining the application of chemicals for the paper sensitivity. The plan is that, by October, Anxian will be ready to offer in a competitive way security paper for the Thomas Greg & Sons plants. 4. The improvements made to the security mill gives us this capacity. Internally we are working on an order for trade mark protection in China that will occupy 60% of the capacity of this mill. One of the aspects that Tommy and his people are working towards is bringing up to par the administrative and technical teams that are responsible for the mill. In the United States we made some changes in personnel that resulted in the departure of a good friend and worker, Jack Conway. The team have brought on board a new colleague in the administrative area, Peter Murray. Blanca is in charge of operations in the United States and Kris Valenti assumes responsibility over the entire RMF operation. 6

7 Jaime Plazas and the SIR Group have made modifications to the executive corps of the Group with the aim to adapt to the new market conditions that we have referred to in other reports. From September, Tatiana Bautista will join the administrative-financial area of the SIR Group, under the guidance of Jaime Plazas. I make reference to this because she becomes the first third-generation member of the family who joins the Group. For the general knowledge of all our colleagues, the protocol followed by Thomas Greg indicates that a member of the family may join under the following conditions: 1. Completes a University degree 2. Has work experience in other fields other than the Group's 3. Is duly qualified to occupy a post with the company The experience she has accumulated, from an academic perspective with her studies at Wharton University and the London Business School, and her work at JP Morgan and Disney Productions give her the elements that will positively strengthen the administrative corps of SIR. A year ago we started talks on the CSC project; this concept from the Shared Services Centre had a series of debates at the executive level and, finally, its development was conceived and approved. The premises have been installed and all the processes have taken place for the formation of the team. The principal objective in Colombia is based upon a better use of resources, in considerable savings in administrative processes that will directly reflect on positive contributions from each one of the companies that participate in the process in Colombia. It is conceived in such a way that it can be measured, to see the benefits, and it is dynamic enough to make the necessary adjustments to adapt to the requirements of each one of the companies. Ana Maria Gomez has been named head of the Shared Services Centre who, along with the Thomas Greg executives, has the responsibility of carrying this project to its success. The most important concept at this moment is the dynamic that is being developed - understanding that this is something new for the group - and which must evolve so that the benefits that I referred to earlier materialize and that there is a gradual linkup, not just on the part of the companies in Colombia, but in the development of this concept outside of Colombia, showing efficiency, savings and agility in the management of the process. FELIPE BAUTISTA 7

8 El mes de Julio nos muestra una perdida de cerca de 1.7 millones de dolares producto en su mayoria de los resultados de la Holding en Colombia. Sin embargo el acumulado se pone en 26 millones de dolares frente a un presupuesto de 14 millones. Thomas Greg & Sons Limited en Colombia produjo una perdida de cerca de 5,400 millones de pesos. Esto obedece a dos factores: Primero la legalizacion de los ultimos gastos de la Union Temporal Disproel (Registraduria) de cerca de 3,500 Millones de pesos y segundo, 1,800 millones como perdida en diferencia en cambio producto de la revaluacion del peso frente al dolar. Estos dos items distorcionan las cifras del mes. Sin embargo, el acumulado muestra 105,000 millones de pesos en ventas con utilidades de 25,700 millones de pesos, muy por encima del presupuesto. ************************************************************************ The month of July shows the Group with losses of 1.7 million dollars mainly due to the results of the Holding in Colombia. However, the year to date figures show a PBT of 26 million dollars versus a budget of 14 million. Thomas Greg & Sons Limited in Colombia had a loss of 5,400 million pesos. This is due to two factors: First the accounting of the last costs of the Union Temporal Disproel (RNEC) of close to 3,500 million pesos and second, a 1,800 million pesoloss due to the revaluation of the local currency against the dollar. This two items completely distort the monthly figures. However, the year to date figures show 105,000 million pesos in sales with PBT of 25,700 million pesos, well above the budget. Mes YTD Descripcion Real Budget % Var Real Budget % Var GROUP TOTAL Ventas 25,582,165 29,707, % 222,484, ,201, % Costo de Ventas 19,968,824 21,491, % 149,606, ,375, % Contribucion 5,613,341 8,215, % 72,878,074 59,826, % Gastos Administrativos 3,026,869 3,142, % 21,626,066 22,434, % Gastos de Ventas 1,812,284 1,872, % 12,537,814 12,508, % Utilidad Operacional 774,760 3,200, % 38,717,728 24,877, % Gastos Financieros 896, , % 5,076,689 5,735, % PBT (1,781,074) 1,991, % 26,083,961 14,973, % Total Activo 460,167,093 Patrimonio 211,731,447 US$ 8

9 INTEGRATE : Porque la productividad depende de todos Innovación Bajo este nombre INTEGRATE y con este slogan Porque la productividad depende de todos hemos iniciado formalmente nuestro proyecto de sistematización del proceso de producción en Thomas Greg & Sons de Colombia. Una vez desarrollado el sistema SAP producción, además de integrar los distintos sistemas que hoy se manejan en la compañía, dispondremos de información confiable y oportuna con miras a obtener ahorros en muchos de los procesos que en la actualidad llevamos a cabo en nuestra organización. Como lo mencioné en el pasado se encuentran en Colombia cinco asesores de la compañía Mannindia especializados en la implementación ió de los modulos PP (Production planning) MM (Material management) y SD (Sales and distribution). Oportunidades Una vez implementado y puesto en funcionamiento el sistema arriba mencionado obtendremos innumerables beneficios. Además de la oportunidad y la confiabilidad de la información dispondremos de elementos fundamentales para la toma de decisiones. Comentario Final Sin duda este proceso nos exigirá largas jornadas de trabajo, máxima dedicación e integración de todo nuestro equipo. Este esfuerzo se verá compensado el día en que tengamos funcionando esta herramienta que nos ofrecerá toda clase de ayudas en nuestra labor diaria. Finalmente es importante comentar que hemos instalado y puesto en funcionamiento nuestro nuevo equipo CTP en el espacio que previamente diseñamos y construimos para este propósito. Este nueva máquina tiene una característica que lo hace especial y es que además de procesar planchas procesa películas en el mismo dispositivo. INTEGRATE: "Because productivity depends on all of us Innovation INTEGRATE Under this name and with this slogan "Because productivity it depends d on all of us" we have formally launched our project to systematize the production process at Thomas Greg & Sons de Colombia. Once developed the SAP production system, in addition to integrating the various systems that today are handled in the company, we will have reliable and timely information in order to achieve savings in many processes that are currently done in our organization. As I mentioned in the past, five consultants from the company Mannindia specialized in the implementation of the modules PP (Production Planning), MM (Material Management) and SD (Sales and distribution) are stationed based in our facilities. 9

10 Opportunities Once the system is implemented and operational there will be numerous benefits. In addition to the timeliness and reliability of the information we will have key elements for decision making. Final Comment This process will demand long working hours, maximum commitment and integration of all our team. The effort will be offset the day that the system becomes operational improving our daily tasks. Finally, it is important to note that we have installed and started up our new CTP equipment in the space previously designed d and built for this purpose. This new machine has a parallel l processing of plates and films. Equipo de consultores de Mannindia que ha llegado a Colombia para acompañar nuestro proceso INTEGRATE. De izquierda a derecha Alejandro Santana, Rajiv Ranjan Verma, Vikas Bansal, Juan Manuel Escallón, Ana Maria Gomez, Carlos León, Negendra Kumar, Venkatasree Vattikutti. 10

11 La puesta en marcha del proyecto objetos postales, nos permitió ampliar la red cobertura a nivel nacional, consolidando la imagen de Thomas Express. EXITOS E INNOVACIONES Nuestra compañía adelanta de manera exitosa la primera etapa del proyecto de sistematización con Mann India. La identificación de los riesgos asociados a la operación, con el soporte del equipo de seguridad de la información, nos permitirá seleccionar una estrategia t adecuada d de mitigación ió del riesgo. Nos fue adjudicado el Proyecto de Objetos Postales por parte de la RNEC, activando de esta manera el servicio de mensajeria en el sector oficial. Hemos reanudado nuestra relación comercial con el Banco de Occidente para el servicio de entrega personalizada, iniciando operación el próximo mes de septiembre. Logramos un incremento del 20% en la tarifa del servicio de televenta para Davivienda. Evidenciamos de manera satisfactoria el crecimiento de Bancolombia en la línea de televentas. OPORTUNIDADES La implementación del proceso de back office en el servicio de entrega personalizada permitirá monitorear la operación en sitio. En el mes de agosto se realizará la jornada de sensibilización con el personal administrativo operativo en el manejo y control de la información. Hemos programado para el mes de agosto el ciclo de auditorias internas del sistema de gestión de calidad d ISO COMENTARIO FINAL El sector financiero, implementa cambios en los modelos de entrega personalizada, para productos financieros como respuesta al crecimiento del fraude con plásticos en Colombia. 11

12 The launch of the project Postal Object, allowed us to expand our national coverage, which will be positive for the image of Thomas Express. SUCCESES AND INNOVATIONS The first stage of the systematization process with Mann India has been very successful. The team of information security helped us identify the risks associated with our operation, which h will in turn, help us plan a strategy t to minimize i i such risks. The RNEC assigned us the project Postal Objects, this helped us activate the service to the official sector. We reestablished our commercial relation with Banco de Occidente, with a project of personalized delivery that will begin on September. We negotiated a raise of 20% in the telemarketing rates for Davivienda. Bancolombia showed a positive growth in the telemarketing business. OPPORTUNITIES When we start with the back-office service, we will be able to monitor the operation directly from the site. In August we will start implementing a campaign to raise awareness of the importance of control and management of information, both in administrative and operational areas. We have schedule for August the internal quality audits for the certification for ISO FINAL COMMENTS The financial entities are making changes in the process of personalized delivery as a consequence of the multiple frauds with credit and debit cards in the country. 12

13 ÉXITOS Luego de llevar a cabo el proceso de Homologación de perfiles y diagnóstico del potencial de desarrollo en las competencias de la Gerencia General, las Gerencias de línea y las Direcciones, para definir planes de acción individual y de equipo, continuamos con el proceso de Desarrollo de Habilidades Gerenciales, cuyo objetivo es proporcionar al Equipo Directivo herramientas prácticas, relacionadas con el ejercicio de dirección de equipos de trabajo efectivos, enmarcado en el Modelo BETESA Best Talents Analysis; que establece un análisis del estilo de pensamiento, desarrollado a partir de bases neurológicas y creado para optimizar el desempeño personal y organizacional La primera fase del proceso, contó con la participación de 13 directivos, quienes se mostraron muy interesados en conocer el modelo y al validar los resultados individuales se identificaron con su estilo de pensamiento, tanto que fue fácil descubrir las áreas y competencias de mayor impacto y aquellas que en su momento pese a que tienen un buen desarrollo, pueden generar mayor dificultad en su ejecución. En ésta segunda fase, inicialmente contamos con el apoyo de los gerentes de Línea y las Direcciones de Soporte, con el fin de construir, el mapa general de las áreas, y de allí se desprende el Modelo de Habilidades Gerenciales, con la realización de talleres de formación y posteriormente un acompañamiento a la implementación del modelo con los equipos de trabajo. DEPARTAMENTO COMERCIAL Ingresan a nuestro portafolio de clientes: Banco Caja Social hoy recibimos la confirmación de inicio del proceso de fábrica de crédito, donde esperamos procesar más de solicitudes anuales. BBVA fuimos seleccionados para la implementación de herramienta de BPM (Business Process Management) en los procesos críticos de aprobación de crédito. Oportunidades El BBVA Colombia ha contratado con Thomas MTI el suministro de una solución de BPM para el manejo y administración de 18 procesos críticos en la cual se colgarán alrededor de usuarios. Con esta herramienta suministrada en Alquiler por Thomas MTI con un aliado estratégico, se esperan obtener mejoras y optimizaciones en los procesos como el control en tiempo real de las actividades del core del banco. MTI proyecta su negocio en la administración de procesos de operación crítica. Una nuevo servicio de la Unidad Estratégica de Negocios BPO Services MTI Colombia 13 INNOVACIÓN - Se da inicio al proceso de enrolamiento por dispositivos biométricos para Helm Bank, verificando la identidad de cada cliente y eliminando la suplantación de clientes.

14 Successes After analysing a number of different profiles of a potential General Manager, the management team has decided to focus on further developing the skills of the team. This process will help managers to develop individual tools and skills and therefore benefit the team as a whole. This was the result of the Model Betesa BEST TALENT ANALYSIS. This model establishes personal thinking patterns, developed from neurological tests which were created to optimize personal and organizational performance. The first phase of this process was carried out on 13 Directors who showed an interest in this study. They agreed that this test did identify their ways of thinking, and it was therefore easier to study and understand their thought processes. Managers and Directors were used in the second phase and the propose of this phase was to evaluate 3 different aspects; informative, communicative and decision making roles. To make this process possible the consultant will give us workshops in accompaniment to the implementation of this model within the various teams. NEW CLIENTS IN OUR PORTFOLIO: Banco Caja Social Today we received confirmation of the start of the credit factory process, this represents an estimated income of 1,200 million pesos annually. BBVA is starting the process of Work flow, this contract worth 292 million pesos. Opportunities BBVA Colombia has contracted with Thomas MTI a BPM solution for the management and administration of 18 critical processes in which the bank 2,000 users will be using this tool; With this tool rented by Thomas MTI the banc expect to improve and optimize processes such as real-time control of the bank's core activities MTI is projecting to increase the business on the sales of the BPO services; this service is done by the UEN BPO MTI Colombia. PLANNING & DEVELOPMENT INNOVATION - Implementation of BPM processes and Biometrics for Helm Bank. - The beginning of enrollment process for biometric devices to Helm Bank. 14

15 Se exploran nuevas oportunidades de negocio con la salida de prepliegos del Sistema de Recaudo del Sistema Integrado de Transporte Público de Bogotá Antes Después Transformación de los elementos de los equipos de control de tráfico de las estaciones de peaje del Concesionario PISA, una vez realizado el mantenimiento por parte de Thomas Instruments S.A. Transformation of traffic-control equipment components a the PISA Concession toll stations once the maintenance tasks were carried out by Thomas Instruments SA S.A. Éxitos 1. Se incluyó en la página web de Concesionaria Ruta del Sol S.A.S., la estación de peaje en contingencia Pailitas para la transmisión de la información en línea y tiempo real, herramienta con la cual el cliente y nuestra operación pueden hacer el monitoreo de esta estación. 15

16 2. Realizando el comparativo del comportamiento del tráfico y recaudo del mes de julio del año 2010 frente al 2009, se presenta un incremento del 4,49% y 4,53% respectivamente; sin embargo por los deslizamientos presentados en la vía Bogotá Villavicencio, esta concesión tuvo una disminución en el tráfico del 5,69% lo que representó igualmente disminución del recaudo del 9,41%. En el acumulado del año el tráfico a aumentado en el 2,75% y 4,30% en el recaudo. Innovación Para afianzar las bondades del sistema de control de recaudo de los equipos instalados en la concesión de Coviandes, se está llevando acabo la migración ió del software de administración del sistema hacia uno con mayores capacidades de administración de la información de recaudo y tráfico así como de la transmisión de la misma a ambientes web. El proceso ha iniciado en la estación de peaje Boqueron y con base en los resultados de mejora de desempeño se dará una instalación gradual en las demás estaciones de la vía. Oportunidades 1. Como resultado del acercamiento a los Concesionarios Viales a raíz de la salida del mercado del proveedor de tecnología Dyetron S.A., se presentaron ofertas para el suministro de soluciones tecnológicas para las estaciones de peaje de Autopistas del Sol S.A., Ruta Caribe S.A., Autopista Duitama San Gil S.A. y la Gobernación de Antioquia. 2. Hemos cotizado el suministro de la solución tecnológica para la transmisión de datos en línea al INCO a la Concesión Ruta del Sol S.A.S., para que ésta cumpla con lo exigido en su contrato. Comentario Final: Dada la apertura del proceso licitatorio de Transmilenio S.A., para realizar el diseño, suministro, implementación, operación y mantenimiento del subsistema de recaudo, del subsistema de información y servicio al usuario y del subsistema de integración y consolidación de la información; el diseño, suministro, i implementación, ió gestión ymantenimiento i t del subsistema bit de control de flota; el suministro de la conectividad; la integración entre el subsistema de recaudo, el subsistema de control de flota, el subsistema de información y servicio al usuario y el subsistema de integración y consolidación de la información, que conforman el SIRCI, para el sistema integrado de transporte público de Bogotá, D.C., estamos adelantando el análisis de los prepliegos para identificar nuestra oportunidad de participación y contactando los posibles socios estratégicos para este negocio. 16

17 Se exploran nuevas oportunidades de negocio con la salida de prepliegos del Sistema de Recaudo del Sistema Integrado de Transporte Público de Bogotá Éxitos 1. Se incluyó en la página web de Concesionaria Ruta del Sol S.A.S., la estación de peaje en contingencia Pailitas para la transmisión de la información en línea y tiempo real, herramienta con la cual el cliente y nuestra operación pueden hacer el monitoreo de esta estación. 2. Realizando el comparativo del comportamiento del tráfico y recaudo del mes de julio del año 2010 frente al 2009, se presenta un incremento del 4,49% y 4,53% respectivamente; sin embargo por los deslizamientos presentados en la vía Bogotá Villavicencio, esta concesión tuvo una disminución en el tráfico del 5,69% lo que representó igualmente disminución del recaudo del 9,41%. En el acumulado del año el tráfico a aumentado en el 2,75% y 4,30% en el recaudo. Innovación Para afianzar las bondades del sistema de control de recaudo de los equipos instalados en la concesión de Coviandes, se está llevando a cabo la migración del software de administración del sistema hacia uno con mayores capacidades de administración de la información de recaudo y tráfico así como de la transmisión de la misma a ambientes web. El proceso ha iniciado en la estación de peaje Boqueron y con base en los resultados de mejora de desempeño se dará una instalación gradual en las demás estaciones de la vía. Oportunidades 1. Como resultado del acercamiento a los Concesionarios Viales a raíz de la salida del mercado del proveedor de tecnología Dyetron S.A., se presentaron ofertas para el suministro de soluciones tecnológicas para las estaciones de peaje de Autopistas del Sol S.A., Ruta Caribe S.A., Autopista Duitama San Gil S.A. y la Gobernación de Antioquia. 2. Hemos cotizado el suministro de la solución tecnológica para la transmisión de datos en línea al INCO a la Concesión Ruta del Sol S.A.S., para que ésta cumpla con lo exigido en su contrato. Comentario Final: Dada la apertura del proceso licitatorio de Transmilenio S.A., para realizar el diseño, suministro, implementación, operación y mantenimiento del subsistema de recaudo, del subsistema de información y servicio al usuario y del subsistema de integración y consolidación de la información; el diseño, suministro, implementación, gestión y mantenimiento del subsistema de control de flota; el suministro de la conectividad; la integración entre el subsistema de recaudo, el subsistema de control de flota, el subsistema de información y servicio al usuario y el subsistema de integración y consolidación de la información, que conforman el SIRCI, para el sistema integrado de transporte público de Bogotá, D.C., estamos adelantando el análisis de los prepliegos para identificar nuestra oportunidad de participación y contactando los posibles socios estratégicos para este negocio. 17

18 OLIVER CASTELLANOS MORENO ANALISTA BACK OFFICE LA ESTRATEGIA COMERCIAL CLAVE PARA EL CRECIMIENTO El ajuste de los negocios producto del riesgo, el precio y la competencia exige tener una respuesta inmediata que permita minimizar el impacto de los cambios en los resultados de la Compañía y que adicionalmente garantice el crecimiento que nos hemos propuesto. Para lograr el objetivo propuesto es necesario tener claro los productos y servicios que ofrece la Empresa y el mercado objetivo en el cual se colocan los mismos, evitando el desgaste y la incursiónengastosycostosquenotendrán retorno como objetivo de inversión. Reval dentro de sus esquemas de organización y efectividad tiene definido su mercado objetivo con un alto potencial de clientes y con un portafolio de servicios ajustado a las necesidades del mercado el cual se ilustra a continuación: ATENCIÓN DE PUESTO DE VENTANILLA - CAJA PUNTOS PROPIOS CENTROS DE RECAUDO Y PAGOS CORRESPONSALES NO BANCARIOS REVAL VALIDACIÓN Y AUTENTICACIÓN DE HUELLAS CON BIOMETRÍA PROCESOS BACK Y MIDDLE OFFICE INHOUSE OFICINAS SATÉLITE ADMINISTRACIÓN OFICINAS BANCARIAS 18 Cada uno de los productos tiene un alcance específico y copa las necesidades de nuestros clientes actuales y potenciales y con la flexibilidad que nos caracteriza nos permite atender en forma inmediata y segura cualquier ajuste o modificación al servicio con la rigurosidad del riesgo, la operación y la tecnología. Sin duda alguna es un reto muy alto el cual será atendido con toda nuestra experiencia y herramientas que tenemos y que nos permiten el reconocimiento de los Cliente. Oportunidades: Dentro de las expectativas de nuevos negocios tenemos previsto iniciar en el mes de Agosto/10 un piloto con PORVENIR en el cual atenderemos el pago de cesantías de sus afiliados en nuestra oficina de Carrera 7 en Bogotá, oportunidad que nos permite rentabilizar aún más dicha oficina e iniciar un nuevo servicio en un segmento de mercado diferente al Bancario.

19 El reacondicionamiento del portafolio de productos y servicios nos ha venido abriendo nuevas oportunidades de negocios con BBVA, Porvenir, Colpatria y Bancolombia las cuales esperamos concretar muy rápidamente. Comentario Final: Con un riguroso control se inició en la última semana de Jul/10 continuando en el mes de Ago/10 el desmonte del servicio de Atención de Ventanilla Caja que se viene prestandoabbvayquelacompañíadecidióterminarporaltoriesgo.seacordóel plan de salida con el BBVA el cual beneficia a nuestra Empresa mitigando riesgo y protegiendo en lo posible el máximo de facturación. THE KEY BUSINESS STRATEGY FOR GROWTH The business adjustment conducted as a result of current risks, prices and competition requires an immediate response enabling us to minimize the impact of the changes in our Company s results whilst ensuring our growth goals. Achieving the set objective requires that we have a clear understanding of the products and services provided by our Company, as well as of the target market therefor so as to prevent wear-out and incurring costs and expenses that would not provide any returns on investment. Under its organization s schemes and effectiveness guidelines, REVAL has defined its target market with high-potential customers and a portfolio of services designed to fit the market s needs. Each product has a specific reach and meets the needs of both our existing and potential customers with the flexibility that is peculiar to our Company, which enables us to immediately and effectively respond to any service adjustments and/or changes under strict risk management, operating, and technology guidelines. This is without a doubt a significant challenge that we will meet using our ample experience as well as our tools, thereby enabling us to gain the recognition of our customers. Opportunities: Our new business expectations have led us to schedule a pilot project with PORVENIR, which project will be launched in August 2010 and is designed to manage severance payments to members at our Carrera 7 office in Bogotá. This opportunity will enable us to further increase the aforementioned office s profitability whilst starting to provide a new service within a segment other than the banking segment. The rearrangement of our product and service portfolio has been providing us with new business opportunities with a number of institutions such as BBVA, Porvenir, Colpatria and Bancolombia. We hope that such opportunities will become a reality within the short term. 19 Final Comment: The Teller-Cash window service that we had been providing to BBVA, which the Company decided to suspend given the high risk levels involved began its termination stage on July 10 and is scheduled to end by late August under strict control guidelines. An exit plan has been agreed upon with BBVA, which plan benefits our Company as it is designed to mitigate risks whilst ensuring that invoicing will be protected to the maximum.

20 Durante el mes de Julio tomamos el control de la operación de impresión de cheques de Banamex (Citibank) y de la planta Carvajal Seguridad. Iniciamos una época de cambios para aprender de las mejores prácticas que encontramos en estas plantas así como para aportar nuestra experiencia y buscar el mayor beneficio para la compañía. Al absorber estas nuevas operaciones nos enfocaremos en fortalecer la planta de Monterrey como planta alterna de seguridad, una vez concluida la migración total de la línea de etiquetas. Éxitos e Innovación Empezamos a surtir la primera orden de chequeras para el Banco BHD de República Dominicana. i Con esta orden abrimos un nuevo nicho de mercado con posibilidades de negocios con clientes de Centroamérica y el Caribe. Durante el mes observamos el resultado positivo de la curva de aprendizaje en la producción de rollos para GTECH. El margen de contribución de este producto ha tenido una evolución rápida y favorable, esto nos permitirá ofrecer rollos para diferentes aplicaciones. Carvajal Seguridad ganó el concurso de Scotiabank. Esto nos permitirá ampliar la relación comercial con el banco, ya que el volumen de cheques producidos por Litho Formas es bajo. En la línea de vales estamos trabajando para desarrollar la aplicación de holograma en coldfoil para mejorar las medidas de seguridad de los documentos. Estamos integrando el equipo con la unidad de suajado para la prensa de boletos de estacionamiento en la planta Monterrey. Oportunidades Estamos trabajando para ofrecer al mercado nuestro desarrollo para facturación electrónica. Con este producto podremos seguir atendiendo el mercado de las facturas fiscales que migrarán del papel a medios electrónicos a partir del próximo año. Estaremos enfocados en generar eficiencias en las nuevas operaciones que recientemente adquirimos. Estamos convencidos de que generaremos mejores resultados en los procesos productivos y por consiguiente obtendremos una mayor rentabilidad para los negocios. Comentario Final Esperamos tener bajo control las nuevas actividades durante el transcurso del año. Tenemos el reto de adelantar todas las transformaciones necesarias en las plantas de México, Monterrey, Banamex y Carvajal Seguridad sin afectar la calidad de los productos y el buen servicio a nuestros clientes. 20

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