MARCO REGULATORIO LOGROS CORPORATIVOS ESTADOS FINANCIEROS ORIENTACION ESTRATEGICA JUNTA DIRECTIVA Y GERENCIAS COMPOSICION ACCIONARIA

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "MARCO REGULATORIO LOGROS CORPORATIVOS ESTADOS FINANCIEROS ORIENTACION ESTRATEGICA JUNTA DIRECTIVA Y GERENCIAS COMPOSICION ACCIONARIA"

Transcripción

1

2 1 2 JUNTA DIRECTIVA Y GERENCIAS COMPOSICION ACCIONARIA 3 4 MARCO REGULATORIO ENTORNO MACROECONOMICO 56 7 ORIENTACION ESTRATEGICA ENTORNO Y TENDENCIAS DEL SECTOR LOS CALL CENTER EN 2011 LOGROS CORPORATIVOS 8 ESTADOS FINANCIEROS

3 CARTA DEL GERENTE En cumplimiento de las disposiciones legales y estatutarias, nos permitimos presentar a los miembros de la Asamblea General de Accionistas el informe de gestión, los estados financieros correspondientes al ejercicio del año 2011, acompañados del dictamen del revisor fiscal, y de los resultados obtenidos durante la vigencia del Es nuestro interés presentar los avances que se han logrado dentro del sector de los Call Center y BPO en las ciudades de Manizales y Bogotá, exponiendo así los resultados positivos que se dieron durante la vigencia del año 2011, los cuales permitieron tener al final de año la ocupación más alta en nuestra historia, con unos indicadores sociales y económicos mayores a los planeados. De la visión empresarial que hace casi ya cinco años nos planteamos nos queda únicamente una redifinición pues los objetivos de consolidación, presencia y generación de empleo, están concluidos en su totalidad. Debemos resaltar el compromiso de cada uno de los colaboradores con quienes logramos todo esto, permitiendo hoy tener niveles óptimos, lo cual nos llevó a implementar nuevas estrategias de crecimiento, fomentado aún más la generación de empleo y estrategias de mercado para traer más inversionistas; objetivos que se cumplieron gracias al acompañamiento permanente de entidades del orden municipal, y nacional, los cuales han permitido atender las necesidades de los clientes, ofrecer innovadoras ofertas comerciales, generar y desarrollar proyectos de gran importancia y cumplir con programas sociales. Los logros obtenidos en las diferentes áreas de la organización son muestra de la consolidación del modelo empresarial que desde un principio se ha pretendido, y hoy los resultados demuestran el liderazgo de de la empresa a nivel regional, nacional e internacional al cerrar un año con posiciones de trabajo que generan empleos directos. La sinergia administrativa y comercial de la compañía ha permitido ampliar nuestra cobertura de servicios tanto del sector privado como público, atrayendo importantes clientes dentro de los que podemos resaltar Fiduprevisora, Caprecom, Digitex, Assbasalud, Aguas de Manizales, Une, Dian, Chec, Invama, Leads 4 sales, Convergys, Open English, Global Corp Service, Global Hotels, Alcaldia demanizales,delawareconsulting,emtelco, Superintendencia de Salud, Produlife, Econtact Col SAS, Uff, Sinergy y Mapfre entre otros.

4 Como reconocimiento a nuestra gestión fuimos nuevamente convocados por el Gobierno Nacional a través del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones para administrar el proyecto VIVE DIGITAL, como parte de la estrategia para establecer a Manizales como una ciudad Internacional de conocimiento con oportunidades para todos, logrando el fortalecimiento del capital tecnológico (innovación, ciencia y tecnología), aportando así a la generación de empleo, formación de la ciudadanía y desarrollo político, económico y social. Al final del Manizales es la treceava (13 ) ciudad en la lista de empleabilidad nacional, algo que hace 4 años resultaba inamiginable. Se irrigan en la ciudad alrededor de $ lo que no solo ha llevado a mejorar la calidad de vida de nuestros empleados, sino la de toda la ciudad, dinamizando la región y generando un compromiso con todos estos beneficiarios actuales pues PEOPLE CONTACT S.A.S. además de seguir creciendo y buscando nuevas y mejores opciones de empleo no puede olvidar todo lo que se ha hecho y tendrá que seguirle respondiendo a todas estas personas como hasta ahora lo ha hecho. Por todos los logros obtenidos queremos manifestar nuestro agradecimiento a los accionistas con quienes mantuvimos una excelente relación y en quienes encontramos un apoyo incondicional, gracias a la confianza que depositaron en este equipo de trabajo que siempre estará dispuesto a buscar las mejores alternativas para la empresa. JOSE MANUEL CARDONA MARTINEZ GERENTE GENERAL

5 JUNTA DIRECTIVA Principales Alvaro Vélez Gomez Juan Carlos Quintero Naranjo Jorge Mario Amarilles Jorge Augusto Montoya Suplentes Gabriel Hernan Ocampo Mejia Felipe Arango Tobon Carolina Vásquez Botero Gabriel Arango Vélez Nivel Directivo Juan Fernando Correa Latorre José Manuel Cardona Martinez Gerente General Sebastian Aristizabal Arango Gerente Administrativo & Financiero Andres Villegas Mesa Gerente de Tecnología & Operaciones Adriana Espinosa Martinez Gerente Comercial Carlos Andres Gonzalez Ossa Secretario General COMPOSICIÓN ACCIONARIA ACCIONISTA % CLASE ACCIONISTA INFI MANIZALES EMAS S.A E.S.P. Aguas de Manizales INFOTIC Terminal de transportes de Manizales S.A Público Mixta: Público 49% Privado 51% Mixta: Público 99% Privado 1% Mixta: Público 51% Privado 49% Público

6 MARCO REGULATORIO PEOPLE CONTACT S.A.S es una Sociedad de Economía Mixta Indirecta del Orden Municipal, de Segundo Grado, vinculada al Municipio de Manizales conforme a lo establecido en la Ley 489 de 1.998, el Código de Comercio y demás normas concordantes y complementarias, constituida como sociedad anónima, dotada de personería jurídica, patrimonio independiente y autonomía administrativa; su régimen legal es el que corresponde a las Sociedades de Economía Mixta, que desarrolla actividades de naturaleza industrial o comercial que se encuentra en competencia con el sector privado nacional o internacional, conforme a las leyes del derecho privado salvo las excepciones legales, autorizada por los Estatutos y por el Consejo Directivo, de acuerdo con la presentación del estudio demostrativo que justifica su creación bajo los criterios de seguridad, rentabilidad y beneficio, y por El Alcalde de Manizales, según consta en reunión del Consejo de Gobierno celebrada el día 25 de 2007 El marco regulatorio contractual de PEOPLE CONTACT S.A.S tiene su soporte legal en la ley 80 de 1.993, la cual fue reglamentada por la ley 1150 y a su vez por la ley 1474 de 2011, que en su artículo 93 dispuso lo siguiente: Las Empresas Industriales y Comerciales del Estado, las sociedades de economía mixta en las que el Estado tenga participación superior al cincuenta por ciento (50%), sus filiales y las Sociedades entre Entidades Públicas con participación mayoritaria del Estado superior al cincuenta por ciento (50%), estarán sometidas al Estatuto General de Contratación de la Administración Pública, con excepción de aquellas que desarrollen actividades comerciales en competencia con el sector privado y/o público, nacional o internacional o en mercados regulados, caso en el cual se regirán por las disposiciones legales y reglamentarias aplicables a sus actividades económicas y comerciales, sin perjuicio de lo previsto en el artículo 13 de la presente ley. Se exceptúan los contratos de ciencia y tecnología, que se regirán por la Ley 29 de tación. En cuanto a la regulación o reglamentación de la protección de datos, se aplica la ley 1273 de 2009, que modificó el código penal buscando así la protección de la información y de los datos, con el fin de preservar los sistemas de tecnologías de la información y las comunicaciones Mediante esta normatividad se busca que el personal que maneja la información o la de los clientes le esté dando un manejo adecuado. En todos los contratos de la compañía se definen las condiciones sobre desarrollos de software y los titulares de estos derechos, pretendiendo de esta manera un mejor manejo de la información y garantizando que los desarrollos que se logren generar, queden de propiedad de la empresa para un mejor desempeño institucional. En cuanto a la contratación de personal y regulación laboral, la empresa se encuentra regida por derecho privado, cumpliendo así con todas las disposiciones contenidas en el Código Sustantivo del Trabajo. 6

7 ENTORNO MACROECONOMICO Inflación. Con una variación de 0,42% en los precios de diciembre, la inflación anual de 2011 cerró en 3,73%, por encima del consenso del mercado que apuntaba a 3,6%. La sorpresa se concentró en los rubros de vivienda y comunicaciones, y en alguna medida en transporte. Aunque las mediciones básicas de inflación continuaron aumentando, las mismos son moderadas teniendo en cuenta que en 2011 la economía colombiana probablemente creció cerca de 5,5%. Los analistas consideran que el resultado podría tener dos consecuencias inmediatas. La primera es el incremento en la tasa de interés del Banco de la República que ya se dio en enero; y la segunda, un impacto moderado sobre la inflación de 2012, por cuenta de la indexación. Aún así, la inflación del presente año cerraría alrededor 3,6%. Con estos resultados, al cierre de 2011 solo dos grupos presentan inflaciones por encima de la meta, alimentos (5,3%) y educación (4,6%), el primero como consecuencia de las lluvias y el segundo más por una decisión gubernamental de permitir aumentos por encima de la inflación proyectada para el año. Si bien los analistas pueden estimar y hacer proyecciones para 2012 mirando las tendencias de los precios de 2011, como bien lo hizo el Banco de la República que definió su meta de inflación para 2012 entre 2 y 4%, la realidad es que todavía no se tiene ningún dato certero. Salario mínimo legal. El Gobierno expidió el decreto que fija el salario mínimo legal que regirá en De esta manera quedó establecido que a partir del primero de enero de 2,012 éste es de $ , tras la concertación que se realizó entre el Gobierno, los empresarios y los representantes de los trabajadores el pasado 15 de diciembre. A ello se suma un incremento en el subsidio de transporte de 6.6%, lo que representa un alza de $4,200, con lo que el subsidio que estaba en $63,600 pasa a $67,800. Producto Interno Bruto. El sorprendente crecimiento del PIB real en el tercer trimestre de 2011 (+7,7%), desbordó los pronósticos de los analistas más optimistas (cercanos al 6%), el valor techo (5,5%) estimado por Anif un trimestre atrás e inclusive los valores que el gobierno manejaba (6,5%) unas semanas antes de revelarse dicho dato. Teniendo ya una expansión acumulada enero-septiembre del 5.8% anual y proyectando una expansión del 4,5% anual en el último trimestre, Anif espera un crecimiento del PIB-real del orden del 5,5% para el año El desempleo del país es uno de los más altos de la región, pues en el acumulado del 2011 fue de 10,8%, frente al 11,8% registrada en 2010, por encima de países como Chile, que registra 7,1% y Brasil que culminó el año pasado en 6%. Colombia únicamente está por debajo de República Dominicana y muy cerca de Jamaica. Según las cifras del Dane, al cierre del año había 2,25 millones de personas desempleadas, con lo cual el número de colombianos sin trabajo se redujo en en comparación con el 2010, al mismo tiempo que el número de ocupados en diciembre alcanzó los 20,7 millones, 1,2 millones más que un año atrás.

8 ORIENTACIÓN ESTRATEGICA Generar valor para los accionistas PERSPECTIVA FINANCIERA Generar rentabilidad Incrementar los ingresos PERSPECTIVA CLIENTE Captar clientes rentables Satisfacer las necesidades del cliente Posicionar y consolidar la empresa PERSPECTIVA INTERNA Prestar servicio de contact center con oportunidad Prestar servicio de contact center con presición Contribuir al desarrollo socio economico de la region PERSPECTIVA APRENDIZAJE CRECIMIENTO Garantizar la disponibilidad economica Transversalizar la comunicacion interna Disminuir y mantener los niveles de rotacion Contar con personal competente La estructuración y puesta en marcha del Plan Estratégico responde al interés organizacional de ser aliados estratégicos de los clientes, generándoles valor a través de la prestación de servicios de Contact Center; apoyando la formación y mejorando la calidad de vida de los empleados, creando rentabilidad a los accionistas y contribuyendo al desarrollo social. En este sentido, se han estructurado estrategias encaminadas a la fidelización de clientes y consecución de nuevos negocios, a través de la implementación de campañas a la medida, en términos de la competencia del personal y de las herramientas tecnológicas que la soportan. Esta estrategia orientada al cliente, se complementa con la implementación de sistemas de gestión que han ayudado a fortalecer diferentes frentes que tienen impacto directo en el cliente, tales como la calidad en la ejecución de los procesos estratégicos, misionales y de apoyo de la compañía y la seguridad de la información de terceros, que es administrada y gestionada por PEOPLE CONTACT S.A.S. Esta gestión se evidencia en el crecimiento de los clientes y de las líneas de negocio, pasando de tener en el negocios de BPO y 3 de renting, a contar en el 2012 con 20 negocios de BPO, 11 de renting y 3 de inmobiliario. Desde la puesta en marcha del plan estratégico, y durante los años siguientes, se han realizado programas orientados al desarrollo de espacios y ambientes propicios para mejorar la calidad de vida de los empleados, tales como inversión en infraestructura física en pro de brindar espacios óptimos en el que los trabajadores desarrollen sus labores (Zonas de cafeterías y descanso, lockers, adecuación de puestos de trabajo, cambios de equipos) e implementación de programas de salud ocupacional y bienestar social (Celebración de fechas especiales, semana de la salud, feria de la educación,campañas de promoción y prevención) 8

9 PEOPLE CONTACT S.A.S. con el fin de incentivar a los trabajadores de la empresa y fortalecer las diferentes áreas institucionales, ha brindado auxilios educativos y capacitaciones para incrementar el estatus académico de los mismos y garantizar su actualización en las especialidades en los roles que ejercen, lo que se ha visto reflejado en la competencia del personal al desempeñarse en su cargo. Otro de los frentes de la misión de PEOPLE CONTACT S.A.S. ha sido el desarrollo social, alineado al plan de desarrollo de la Alcaldía, el cual soportó su estrategia de desarrollo sostenible en un sistema consolidado de ciencia, tecnología e innovación con miras a la apropiación social del conocimiento, al desarrollo del sistema productivo actual y a la construcción de la nueva economía del conocimiento, ha desarrollado el plan de formacióncomplementaria, que ha brindado herramientas para la proyección laboral, así mismo ha realizado programas con y para la comunidad, a través del desarrollo de actividades con enfoque de Responsabilidad Social Empresarial tales como, la generación de empleo para la población vulnerable, realización de programas de formación para el trabajo, en convenio con la Secretaría de Educación y la identificación de oportunidades de empleo en la región, construcción de telecentros municipales y departamentales y de centros de formación e instalación de internet gratuito para estrato 1 y 2 y pymes. La definición del plan estratégico, realizado entre 2007 y 2008 con la participación de alta gerencia de la organización, permitió determinar la visión de PEOPLE CONTACT S.A.S. proyectada a 2012 e identificar los factores de éxito, el mercado objetivo y la estrategia de crecimiento que permitiera el logro de la misma. Esta ha estado orientada a posicionar a PEOPLE CONTACT S.A.S. en el mercado de Contact Center y telecomunicaciones a nivel nacional e internacional, derivado del conocimiento tecnológico y humano. En esta perspectiva, durante los últimos 4 años la compañía se ha posicionado en el mercado nacional, lo cual se ve reflejado en los resultados arrojados por los estudios realizados por la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO, donde PEOPLE CONTACT S.A.S. pasó de tener una participación en el mercado de 5.79% en 2007 a 9% en la actualidad. En cuanto al fortalecimiento y consolidación de la compañía en el campo internacional, como resultado de las diferentes estrategias implementadas ha logrado reconocimiento en este mercado, lo cual se ha visto traducido en la realización de negocios con clientes como Convergys, Produlife, Delaware Leads 4 Sales, Open English, Digitex y Emergia. El posicionamiento y competitividad ha sido el resultado del desarrollo de estrategias con foco en el cliente, donde se han personalizado y especializadas herramientas tecnológicas, prácticas de negocio y procesos que han permitido a los clientes de PEOPLE CONTACT S.A.S. en el logro de sus objetivos de servicio, venta, soporte, fidelización, cobranzas y control de costos.

10 PROCESOS - NORMA ISO: organizacional permanente por el desarrollo de procesos orientados por parámetros de calidad y de generación de valor. En este sentido, la gestión de la calidad en la empresa se evidencia en el enfoque continuo hacia al cliente, buscando cumplir satisfactoriamente sus requisitos, necesidades y expectativas, en el establecimiento de relaciones mutuamente beneficiosas con los stakeholders y en el mejoramiento de la imagen empresarial Con el fin de lograr el éxito sostenido, la alta dirección: SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD INTEGRAL Durante el año 2011 se dio inicio a la estructuración del Sistema de Gestión Integral a partir de la consolidación del Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2008) y el comienzo de la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (ISO 27001:2006) con el fin de establecer procesos y controles en beneficio de la seguridad de la información de los clientes y de la organización como tal, así como el de tener una ventaja competitiva. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD (ISO 9001:2008) La orientación del Sistema de Gestión de Calidad de PEOPLE CONTACT S.A.S., que se sintetiza en la prestación de servicios de contact center, soportados en personal calificado y tecnología apropiada, que permitan la satisfacción del cliente y la mejora continua, refleja un compromiso Realizó un seguimiento constante al desempeño de los procesos con el fin de tomar decisiones oportunas frente a las posibles desviaciones respecto a los objetivos de calidad y los resultados esperados. Estableció relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores y otras partes interesadas. Identificó los riesgos asociados a corto y largo plazo y desplegó estrategias para mitigarlos. Como resultado del seguimiento permanente a los procesos y del cumplimiento de las políticas internas y externas, en la auditoría de seguimiento realizada por SGS, PEOPLE CONTACT S.A.S. Obtuvo un informe de auditoría satisfactorio al no presentar no conformidades, evidenciando que el SGC se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.

11 PROCESOS - NORMA ISO: SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (ISO 27001:2006). Dando continuidad al compromiso con el cliente y con la mejora continúa, en 2011 PEOPLE CONTACT S.A.S. inició la implementación del sistema de gestión de seguridad de la información (ISO 27001:2006) en búsqueda de transformar la cultura corporativa tanto interna como externa, abriendo nuevas oportunidades de negocio con clientes conscientes de la importancia de la seguridad de la información. Al reducirse riesgos de perdida, ofrecer continuidad en el negocio tras incidentes de gravedad, incrementar el nivel de concientización del personal con respecto a los tópicos de seguridad informática, se proporciona confianza tanto a nivel interno como a clientes: Entre los avances logrados se encuentra: Definición del alcance, política y objetivos del SGSI. Estructuración de la metodología para identificar, analizar y valorar los riesgos. Se dio inicio a la identificación, análisis y evaluación de los activos críticos de información. Se alinearon los procedimientos de la organización para constituir un Sistema de Gestión Integral. SISTEMA DE GESTION DOCUMENTAL Otros de los proyectos que está desarrollando la compañía, es la implementación del sistema de gestión documental, que integra los diferentes procesos de gestión de la organización, permitiendo la interrelación de las diferentes áreas desde la comercial, operación, contratación, compras hasta terminar en la financiera y contable, dado que funciona bajo el esquema de flujos de trabajo, generando una variedad de beneficios para la organización tales como, el control y trazabilidad de la documentación, seguridad y control en la ejecución de los procesos, en recursos administrativos, así como la seguridad de la información a partir de la restricción de permisos y la utilización de almacenamiento electrónico seguro a través de servidores.

12 ENTORNO Y TENDENCIAS DEL SECTOR LOS CALL CENTER EN 2011 El año 2011 generó importante crecimiento en la industria, con mayor confianza y estabilidad en las empresas, que se vio reflejado en diferentes sectores de la economía. País % de participación ANALISIS DEL ENTORNO México Argentina Colombia Chile Costa Rica República Dominicana Perú Guatemala Panamá El apoyo al sector por parte del Gobierno Nacional a través del programa de Transformación Productiva del Ministerio de Comercio Industria y Turismo, y las alianzas público privadas con entidades como el SENA, el apoyo de Proexport, las agencias de inversión, ha generado una dinámica importante para el sector que es muy bien valorada en el entorno internacional. Las condiciones de estabilidad de la economía colombiana frente a la región y las políticas laborales que se han presentado en países como Argentina, Chile y Perú, destacan a Colombia como destino para la industria de BPO. Se estima que entre 2009 y 2010 la industria tuvo un crecimiento cercano al 20%. Por lo cual, el crecimiento de PEOPLE CONTACT S.A.S se destaca, estando muy por encima del promedio de la Industria, con el 47% de crecimiento. Colombia tiene un importante reto en el 38,8% 18,1% 12,9% 9,2% 4,6% 4,4% 4,4% 3,9% 3,7% PARTICIPACIONDE COLOMBIA RESPECTO A LATINO AMERICA 13 desarrollo de bilingüismo debido a que: cada vez hay más empresas multinacionales con operaciones en ingles, traslado de operaciones por condiciones de saturación en mercados como Filipinas, exploración de empresas de India para instalar operaciones en Colombia. Las operaciones en ingles se han concentrado en Costa Rica y han llegado a Bogotá y Barranquilla principalmente, pero no se encuentran los volúmenes necesarios de personal con el nivel adecuado para prestar el servicio, pero se cuenta con el interés de los clientes. Las condiciones de la economía española, con un desempleo superior al 20%, es un factor de alerta hacia este mercado, que tendrá que desarrollar durante 2012 reformas en sus políticas laborales que se estima buscarán retener puestos que estaban destinados al offshore.

13 ANALISIS DE LA COMPETENCIA En el entorno tecnológico, el foco ha estado orientado hacia las soluciones en la nube, y el desarrollo e integración con nuevos canales de atención: chat, mensajes a celular, redes sociales, kioskos interactivos con aplicaciones integradas y soporte desde el contact center. Como movimiento a destacar durante el 2011, se presentó la compra de Allus, por parte de Contax, uno de los contact center más grandes de Brasil por un valor que superó ampliamente la inversión inicial del grupo de inversión y que sorprendió por la cercanía con la anterior transacción de venta de la misma empresa. Han entrado al mercado pequeñas operaciones nacionales y empiezan a destacarse empresas argentinas que buscan amortiguar las condiciones que está presentando la industria en Argentina, buscando conservar sus clientes pero desarrollar operaciones en Colombia. A nivel de clientes, vale la pena destacar el crecimiento de las operaciones de las Telcos, producto de las nuevas regulaciones y los procesos regionales de empresas multinacionales, donde revisten especial interés el traslado de la operación de Microsoft Latinoamérica de Atento (que desarrolló esta campaña durante casi 9 años) hacia SITEL y el proceso que está desarrollando ENDESA para sus operaciones en Brasil, Argentina, Perú, Chile y Colombia (Codensa). Por la baja rentabilidad de la operación, Allus no continuó prestando servicio a Telefónica Telecom, dejando más de 400 puestos y el traslado de éstas se dio hacia Atento, Digitex y nuevos. proveedores En los últimos años Colombia ha ganado un papel preponderante en la prestación de servicios de BPO en la región. El crecimiento promedio anual en ventas de los últimos años es de un 33%. La tasa de aumento promedio en generación de empleos directos de los últimos 8 años es de 27.54% Colombia se ubica en un tercer lugar en la participación sobre el mercado regional de Contact Center y BPO. El principal generador de ingresos de la industria sigue siendo el servicio de atención al cliente, aunque su preponderancia ha ido disminuyendo paulatinamente, dado que los servicios día tras día requieren más innovación. PARTICIPACION DE SERVICIOS EN EL MERCADO DE CONTACT CENTER Empresas Ventas 2010 Allus Atento consolidado Teledatos consolidado CC Americas Digitex Call center People Contact S.A.S Telecenter Panamericana Interactivo Ventas y Servicios Contactamos Sitel Outsourcing Avanza Millenium PARTICIPACION EN EL MERCADO DE LOS CONTACT CENTER Crecimiento 6% 24% 2% 9% 2% 16% 47% 52% 15% 10% 11% -39% -33% % People Contanct S.A.S FUENTE : REVISTA DINERO

14 LOGROS CORPORATIVOS LOGROS COMERCIALES 2011 se destacó por conservar las operaciones con clientes actuales, el crecimiento y penetración de cuentas, consolidando así uno de los focos de la estrategia comercial y permitiendo de esta forma el crecimiento de los ingresos. El posicionamiento de PEOPLE CONTACT S.A.S se ha consolidado, lo que se ve reflejado en la invitación a participar en procesos de orden nacional e internacional, destacando la experiencia obtenida y los clientes representativos. Con el apoyo del área de tecnología, se logro un desarrollo que ha permitido ser presentado como la mejor herramienta de chat, calificada por Gobierno en Línea. La nueva versión presenta mejoras en sus aspectos operativos, de reportes y se destaca la implementación del protocolo W3C, que permite a personas invidentes interactuar con el contact center a través del chat. Actualmente clientes como Dian, Superintendencia Nacional de Salud, Telmex Pymes y UFF, desarrollan estrategias de contacto por chat, utilizando la herramienta desarrollada por PEOPLE CONTACT S.A.S. CONSECUCION DE CLIENTES MAS REPRESENTATIVOS CLIENTES NACIONALES TELMEX CCS: El centro de Control de Servicios es el desarrollo de un proceso BPO orientado al control de operaciones de los técnicos en terreno, que tienen la función fundamental de hacer mantenimientos y arreglos en las instalaciones de los clientes. Este proceso se inició en Bogotá y tiene las posibilidades de crecimiento a nivel nacional y nuevos procesos como instalaciones y desinstalaciones. ACR: La Agencia Presidencial para la Reinserción, cuenta con una línea para la asesoría y contacto del personal perteneciente a este programa. Dadas las características de confidencialidad de la información, se presentan muchos procesos que desde el contact center se pueden empezar a desarrollar. EMDISALUD: EPS del régimen subsidiado, presta sus servicios principalmente en la costa atlántica. Desde PEOPLE CONTACT S.A.S se desarrolla la central de autorizaciones, referencia SAYP: Consorcio Fiduciario que desarrolla la operación para Fosyga. Se atiende en línea la atención del usuario. 15

15 LOGROS CORPORATIVOS MOVICH HOTELES: En el mes de marzo PEOPLE CONTACT S.A.S, gracias a su experiencia en el sector de telecomunicaciones realizó para Movich Resort (Global Hotels) la instalación y configuración del Call Center Inhouse en la ciudad de Pereira además del apoyo en la configuración detelecomunicaciones para la comunicación y unificación en el Call Center Inhouse de los Hoteles de Intercontinental en Medellín, Las Lomas en Rionegro y Small Luxury Hotel Cartagena de Indias AQUARELLA La empresa Bata Colombia Manisol S.A. ha implementado una nueva línea de negocios a través de las venta por Catalogo denominada Aquarella. PEOPLE CONTACT S.A.S a través de su conocimiento y experiencia ha apoyado este proceso desde el Call Center realizando toda la suscripción de vendedoras en los momentos de promoción de la Campaña. CAMARA DE COMERCIO DE MANIZALES: Desde el mes de octubre PEOPLE CONTACT S.A.S ha estado apoyando a la Cámara de Comercio de Manizales en toda la gestión y promoción de Eventos y telemercadeos, encuestas de satisfacción dándole al cliente mayor efectividad y agilidad en sus procesos. CLIENTES INTERNACIONALES CONVERGYS: Es el contact center más grande de Estados Unidos con más de 30 años de experiencia. Cuenta con aproximadamente 70,000 empleados en 67 centros de contacto en Estados Unidos, Canadá, América Latina, Europa, Oriente Medio y Asia. Convergys Corporation, inició operaciones en Colombia, con un centro en Bogotá a mediados de 2010 ofreciendo servicios de atención al cliente en inglés para compañías de telecomunicaciones, clientes de ellos, en todo el mundo. La operación de renting actual, tiene amplias perspectivas con una alianza para la incursión en otras ciudades, desatancándose actualmente proyectos para Popayán, Pereira y Manizales PRODULIFE: empresa norteamericana dedicada a la investigación y desarrollo de tratamientos naturales, en el mes de marzo se dio inicio a sus operaciones en PEOPLE CONTACT S.A.S para la comercialización de productos naturales en Puerto Rico. DELAWARE CONSULTING Se dio inicio en el mes de septiembre en modalidad de renting a la campaña Delaware, empresa Española quien estableció sus operaciones en Colombia con el fin de prestar servicios de desarrollo, calidad y soporte de software a empresas principalmente en el continente europeo. LEADS 4 SALES: Gracias a la experiencia exitosa de sus operaciones en PEOPLE CONTACT S.A.S, la empresa Española Leads4sales afianzó sus relaciones comerciales a través de una nueva línea de ventas para Costa Rica.

16 GENERACION DE EMPLEO PEOPLE CONTACT S.A.S es una entidad que tiene como objetivo en el marco social, generar empleo y oportunidades laborales. Desde la craecion de la organización, se han generado cerca de empleos, brindando opciones a grupos poblacionales entre los 18 y los 35 años de edad de los estratos 1 y 2 principalmente. Los esfuerzos realizados por People Contact han contribuido a ubicar a Manizales en una posición privilegiada con respecto a ciudades como Medellin y las ciudades de eje cafetero, terminando el año 2011 en el puesto 14; lo cual se muestra en la tabla siguiente : A continuación, se observa la distribución de la población empleada y las características de la misma: TGP = Tasa Global de Participación TO= Tasa de Ocupación TS(sub)= Tasa de Subempleo subjetivo TS(obj)= Tasa de Subempleo objetivo TD = Tasa de Desempleo A continuación se presenta la tendencia en la tasa de desempleo versus la población ocupada, la generación de empleo en la ciudad en los últimos años, y como a través de los proyectos desarrollados, Manizales termina el año 2011 en el puesto catorce de desempleo en el país. Al interior de la organización los asesores cuentan con rangos salariales por encima de 1,7 salarios mínimos con jornadas laborales establecidas por ley, con la posibilidad de mejorar el desarrollo intelectual y personal y los niveles de competitividad, a través de programas de formación y desarrollo ofrecidos dentro de la organización. El promedio de rotación del personal solo es de 2.5% mensual lo que demuestra estabilidad, y sostenibilidad en el sector. CUADRO CUADRO People Contact S.A.S apoya la insercionlaboral de madres cabeza de familia que representa un 33% actulamente de la empresa.

17 CONVENIO MANIZALES TERRITORIO DIGITAL Con fundamento en el Convenio Especial de Cooperación No. 292 de 2008 suscrito el 21 de julio de 2008 por el Fondo de Comunicaciones de Ministerio de las Tecnologías de Información y Comunicaciones, el Departamento de Caldas, el Municipio de Manizales y PEOPLE CONTACT S.A.S., se desarrolló en el 2008 la primera fase del programa, los costos del proyecto fueron cofinanciados por las diferentes instituciones y abarcó los siguientes proyectos: Gobierno en Línea y Bolsa de Empleo Virtual, Soporte de Call Center, Telecentros y Aulas Virtuales Manizales, Red Total de Telecomunicaciones, Telecentros Subregionales y Departamentales, Aula Virtual Itinerante, Formación Técnica, Contenidos para la Formación, Asesoría para la Inserción Laboral, Estrategia de Comunicaciones y Plan de Medios, la administración del proyecto estaba a cargo de PEOPLE CON- TACT S.A.S. Este convenio fue adicionado dada la necesidad de dar continuidad a los diferentes programas que se venia desarrollando, para lo cual se hicieron diferentes aportes representados asi : En el mes de Enero del 2010 Se recibio un valor total de $ del Ministerio y en el mes de Septiembre un valor total de $ de la Alcaldía de Manizales y $ en el mes de enero de 2011de la Gobernación Caldas De los ingresos del año 2010, se pudo dar continuidad a los planes y proyectos avanzados, estos valores se terminaron de agotarónen el mes de mayo de Desde esta fecha PEOPLE CONTACT S.A.S trabajó con recursos propios hasta el mes de diciembre del mismo año donde fueron aprobados los proyectos planteados ante el Ministerio desde el mes de junio para la participación en las proyecciones de VIVE DIGITAL REGIONAL por un valor total de: $ , que constituyen aportes tanto en efectivo como en especie, de parte de PEOPLE CONTACT S.A.S, La Alcaldía de Manizales y el Ministerio de Telecomunicaciones. El proyecto VIVE DIGITAL REGIONAL tiene objetivos y programas proyectados a la comunidad con las siguientes metas que se desarrollan hasta el mes de junio del año 2012: Conexiones Gratis a internet por 1 año a: MIPYME, Y ESTRATOS 1 Y 2 Certificación e-ciudadano Formación conocimientos básicos en TIC 800 PERSONAS PERSONAS PERSONAS Formación Internet Sano - Aula Móvil virtual Formación Desarrollo BPO: JAVA,.NET, SQL, ORACLE, SAP, COBOL, INGLES PERSONAS 410 PERSONAS

18 BALANCE SOCIAL CAPACITACION Y DESARROLLO Los programas de formación y capacitación en PEOPLE CONTACT S.A.S se dividen en: Formación Básica Complementaria BPO Capacitación Inicial Actualización Seguimiento, Ciclo formación Calidad y retroalimentación Las formaciones realizadas se desarrollan en sesiones teóricas dirigidas por el instructor con un enfoque constructivista, lo que significa que en el desarrollo del proceso formativo se tienen en cuenta los conocimientos, y experiencias previas adquiridas por los candidatos como insumo y complemento del proceso de enseñanza aprendizaje acorde a la comunidad a la cual se dirigen los diversos programas, en procura del desarrollo y la mejora continua. Competencias Laborales En el año 2011 se trabajó para el reconocimiento y la certificación de la competencia laboral de los colaboradores del contact center fundamentado en un mecanismo transparente de evaluación, certificación y reconocimiento de las aptitudes profesionales, incluidos el aprendizaje y la experiencia previa. En este contexto la competencia laboral, es descrita como la capacidad de una persona para desempeñar funciones productivas en diferentes contextos, con base en los estándares de calidad establecidos por el sector productivo.el proceso de evaluación aplica a toda persona que soliciten la certificación de sus competencias laborales, evitando toda práctica discriminatoria, independiente de cuándo, dónde y de qué manera adquirió la competencia. Se incluye dentro de los planes de formación un sistema de certificación acreditado por la Secretaria de Educación como institución educativa confiable, avalado a nivel nacional, que garantice que las aptitudes profesionales sean transferibles y reconocidas por los sectores, las industrias, las empresas y las instituciones educativas. Este proceso continuará en el año 2012, buscando la aprobación de las entidades encargadas. En 2011 se certificaron 27 colaboradores en la norma de competencia laboral SENA: Prestar servicios básicos de contact center en BPO o inhouse, de acuerdo con las solicitudes del cliente y procedimientos.

19 CAPACITACIÓN Número de personas formadas por tipo de capacitación Manizales Tipo de Capacitación Ene. Feb. Mar. Abr. May Jun. Jul. Ago Sept Oct. Nov Dic. Total 2011 Formación Complementaria Inicial Sistemas básico Responsabilidad Social (Dirigida a diversos grupos poblacionales) Internet Sano Total General Número de personas beneficiadas por tipo de formación La capacitación con mayor cobertura durante el 2011 fue Internet Sano con un 53.99%, tanto por la intensidad horaria de la capacitación, como por el grupo objetivo, ya que se trabaja en alianza con la Secretaria de Educación del Municipio. La participación de la formación inicial para vinculación laboral fue de un 26.75%, con personas formadas con posibilidades de contratación inmediata. Tipo de Formación Formación Complementaria Inicial Sistemas básico Responsabilidad Social Internet Sano Total Nº de Personas ,44% 26,75% 6,85% 0,97% 53,99% 100,00% Las formaciones de responsabilidad social presentaron una participación del 0.97%. Estos grupos cuentan con condiciones especiales, pues el propósito de la capacitación no fue la inserción laboral sino su crecimiento y desarrollo personal.

20 CAPACITACIÓN Beneficiados por rango de edad Rango de Edad (Años) Nº de Personas % (9-13) 12 0,99% (14-18) ,21% (19-23) ,13% (24-28) ,37% (29-33) ,21% (34-38) 92 7,58% (39-43) 56 4,62% (44-48) 44 3,63% (49-53) 31 2,56% (< 54) 57 4,70% Total General ,00% La población favorecida con mayor presencia en las formaciones está entre los 19 y 23 años con una participación del 34% y de 24 a 28 años con el 19% de la muestra, lo que suma un 53% de población en edad útil laboral mayormente impactada. Beneficiados por estrato Estrato Nº de Personas % ,05% ,19% ,40% ,74% ,19% ,42% Total ,00% Los habitantes del estrato 3 predominan en las formaciones con personas, es decir el 50% del total de la muestra. El estrato 2 representa el 36%, para un total de estos dos estratos del 86% beneficiado.

PLAN ESTRATEGICO 2012

PLAN ESTRATEGICO 2012 PLAN ESTRATEGICO 2012 Con el propósito de consolidar una gestión organizacional que le permita a PEOPLE CONTACT S.AS. continuar con su proceso de posicionamiento en el mercado y generación de impacto social

Más detalles

HOSPITAL MANUEL URIBE ANGEL HMUA -

HOSPITAL MANUEL URIBE ANGEL HMUA - HOSPITAL MANUEL URIBE ANGEL HMUA - Contactos: Luis Carlos Blanco lblanco@brc.com.co María Carolina Barón cmbaron@brc.com.co Comité Técnico: 22 de Octubre de 2009 Acta No: 200 BRC INVESTOR SERVICES S. A.

Más detalles

GRUPO DE INVERSIONES SURAMERICANA S.A.

GRUPO DE INVERSIONES SURAMERICANA S.A. GRUPO DE INVERSIONES SURAMERICANA S.A. La utilidad neta de GRUPOSURA alcanza $247.2 mil millones, creciendo 2.8%, excluyendo ingresos extraordinarios obtenidos el año pasado y egresos extraordinarios por

Más detalles

Empresa Regional de Telecomunicaciones del Valle del Cauca S.A. ESP Seguimiento Semestral

Empresa Regional de Telecomunicaciones del Valle del Cauca S.A. ESP Seguimiento Semestral Empresa Regional de Telecomunicaciones del Valle del Cauca S.A. ESP Seguimiento Semestral Contacto: Luís Carlos Blanco Gonzalez lblanco@brc.com.co Maria Carolina Barón Buitrago cmbaron@brc.com.co (571)2362500

Más detalles

PEOPLE CONTACT S.A.S.

PEOPLE CONTACT S.A.S. Contactos: Luisa Fernanda Higuera Joseph luisa.higuera@standardandpoors.com Alba Luz Buitrago Junco alba.buitrago@standardandpoors.com Comité Técnico: 27 de enero de 2015 Acta No. 702 REVISIÓN EXTRAORDINARIA

Más detalles

FONDO DE GARANTÍAS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS FOGAFIN

FONDO DE GARANTÍAS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS FOGAFIN FONDO DE GARANTÍAS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS FOGAFIN CONCLUSIONES Y EVALUACIÓN AUDIENCIA PÚBLICA VIRTUAL DE RENDICION DE CUENTAS A LA CIUDADANÍA PERIODO: ENERO - AGOSTO DE 2014 EJECUCIÓN: 26 AL 28 DE

Más detalles

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA WILMAR ALBERTO VÁSQUEZ OSPINA DIRECTOR DE TESIS DIEGO

Más detalles

10500000 - DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACION ADMON CENTRAL NACIONAL 01-03 2013 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS

10500000 - DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACION ADMON CENTRAL NACIONAL 01-03 2013 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS 10500000 - DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACION ADMON CENTRAL NACIONAL 01-03 2013 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS CODIG SALDO MOVIMIENTO MOVIMIENTO SALDO SALDO FINAL SALDO

Más detalles

PLANES DE ACCION VIGENCIA 2013

PLANES DE ACCION VIGENCIA 2013 PLANES DE ACCION VIGENCIA 2013 Bogotá, Enero 31 de 2013 FORTALECIMIENTO SERVICIO AL CLIENTE Gestión del servicio Garantizar un eficiente y efectivo Servicio al Cliente Asegurar la calidad en la atención

Más detalles

214066440 - MARSELLA ADMON CENTRAL MUNICIPAL 01-10-2013 al 31-12-2013 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS

214066440 - MARSELLA ADMON CENTRAL MUNICIPAL 01-10-2013 al 31-12-2013 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS 214066440 - MARSELLA ADMON CENTRAL MUNICIPAL 01-10-2013 al 31-12-2013 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS CODIGO NOMBRE SALDO INICIAL MOVIMIENTO DEBITO MOVIMIENTO CREDITO SALDO

Más detalles

214066440 - MARSELLA ADMON CENTRAL MUNICIPAL 01-10-2012 al 31-12-2012 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS

214066440 - MARSELLA ADMON CENTRAL MUNICIPAL 01-10-2012 al 31-12-2012 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS 214066440 - MARSELLA ADMON CENTRAL MUNICIPAL 01-10-2012 al 31-12-2012 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS CODIGO NOMBRE SALDO MOVIMIENTO MOVIMIENTO SALDO SALDO FINAL SALDO FINAL

Más detalles

MUEBLES, ENSERES Y EQUIPO DE OFICINA DE USO PERMANENTE SIN CONTRAPRESTACIÓN

MUEBLES, ENSERES Y EQUIPO DE OFICINA DE USO PERMANENTE SIN CONTRAPRESTACIÓN 25300000 - INSTITUTO GEOGRAFICO AGUSTIN CODAZZI ENTES DESCENTRALIZADOS 10-12 2013 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS CODIG SALDO MOVIMIENTO MOVIMIENTO SALDO FINAL SALDO FINAL

Más detalles

1.1. Bienes adquiridos con recursos transferidos 2.1. Reconocimiento por donaciones

1.1. Bienes adquiridos con recursos transferidos 2.1. Reconocimiento por donaciones SGI - 2000 Bogotá, D.C. Doctor HÉCTOR JOHEL FLÓREZ DUQUE Auditor Contraloría General del Municipio de Manizales hjoheld@hotmail.com ASUNTO: TEMAS: SUBTEMAS: 310 Consultas contables 12 Finalizar trámite

Más detalles

NUESTRA ORGANIZACION

NUESTRA ORGANIZACION NUESTRA ORGANIZACION Trayectoria Más de 34 años de experiencia atendiendo nacional e internacionalmente a empresas colombianas y extranjeras Principios Empresariales Integralidad Seguridad Confidencialidad

Más detalles

UGCE FTIC 005-2015. Calle 91A No 50-44 Bogotá - Colombia - (+57)(1) 7954731 - www.insignius.com

UGCE FTIC 005-2015. Calle 91A No 50-44 Bogotá - Colombia - (+57)(1) 7954731 - www.insignius.com IMPLEMENTACIÓN DE SOLUCIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS MIPYME Cofinanciación hasta cincuenta y cinco por ciento (55%) del proyecto. Hasta Mil Seiscientos Ochenta Millones de pesos ($1.680 000.000).

Más detalles

32800000 - SERVICIO AEREO A TERRITORIOS NACIONALES EMPRESAS 04-06 2011 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS

32800000 - SERVICIO AEREO A TERRITORIOS NACIONALES EMPRESAS 04-06 2011 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS 32800000 - SERVICIO AEREO A TERRITORIOS NACIONALES EMPRESAS 04-06 2011 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_S_Y_S CODIGO NO 0 CUENTAS DE PRESUPUESTO Y TESORERÍA 0 225629355 225629355 0 0 0 0.2 PRESUPUESTO

Más detalles

COOPERATIVA DEL MAGISTERIO DEL ATLÁNTICO

COOPERATIVA DEL MAGISTERIO DEL ATLÁNTICO > Ente Económico: 1. NOTAS A LOS ESTADOS FINANCIEROS AL 31 DE DICIEMBRE DE Y (Valores expresados en pesos colombianos) La Cooperativa del Magisterio del Atlántico sigla COOPEMA, Nit.890.104.195-4 y domicilio

Más detalles

INFORME ANUAL SOBRE LA EVALUACIÓN DE CONTROL INTERNO CONTABLE VIGENCIA ENERO A DICIEMBRE DE 2009

INFORME ANUAL SOBRE LA EVALUACIÓN DE CONTROL INTERNO CONTABLE VIGENCIA ENERO A DICIEMBRE DE 2009 Página 1 de 10 VIGENCIA ENERO A DICIEMBRE DE 2009 EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE BARBOSA ESBARBOSA E.S.P NIT 804.003 LIGIA MOLINA MONSALVE GERENTE DIANA MARIA PARRA GUZMÁN CONTROL INTERNO

Más detalles

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2013. Perfil de Previsora

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2013. Perfil de Previsora 2 PREVISORA SEGUROS INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2013 Previsora se constituye como una de las principales entidades del sector asegurador colombiano, contando con un amplio portafolio de productos

Más detalles

OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013. Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO

OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013. Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013 Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO QUÉ ES EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN?... 1 POR QUÉ ES ÚTIL EL SIG?... 3 CÓMO CONTRIBUIMOS A IMPLEMENTAR

Más detalles

212595025 - EL RETORNO - GUAVIARE INFORMACION CONTABLE PUBLICA CORTE DICIEMBRE 31 DE 2012 CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS

212595025 - EL RETORNO - GUAVIARE INFORMACION CONTABLE PUBLICA CORTE DICIEMBRE 31 DE 2012 CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS 212595025 - EL RETORNO - GUAVIARE INFORMACION CONTABLE PUBLICA CORTE DICIEMBRE 31 DE 2012 CGN2005_001_S_Y_S CODIGO NO 1 ACTIVOS 35328844 13076254 15346413 33058685 20965239 12093446 1.1 EFECTIVO 10591081

Más detalles

Resultados financieros (cifras expresadas en millones de pesos) Variación 2013 vs 2012 Ingresos operacionales 4T / 2013

Resultados financieros (cifras expresadas en millones de pesos) Variación 2013 vs 2012 Ingresos operacionales 4T / 2013 En 2013 Grupo Éxito tuvo ingresos operacionales por $10,696,961 millones de pesos, con un crecimiento de 4,6% y aumento de su utilidad operacional en 10,2% Durante 2013, Grupo Éxito incrementó 4,6% su

Más detalles

SEMINARIO TALLER ADOPCIÓN POR PRIMERA VEZ DE LAS NIIF PYMES CASO PRÁCTICO

SEMINARIO TALLER ADOPCIÓN POR PRIMERA VEZ DE LAS NIIF PYMES CASO PRÁCTICO SEMINARIO TALLER ADOPCIÓN POR PRIMERA VEZ DE LAS NIIF PYMES CASO PRÁCTICO I. OBJETIVO El objetivo de éste ejercicio es facilitar el conocimiento, aprendizaje y discusión de cada uno de los temas establecidos

Más detalles

METREX S. A. BALANCE GENERAL Al 31 de Diciembre de 2011 y 2010 (Cifras expresadas en miles de pesos )

METREX S. A. BALANCE GENERAL Al 31 de Diciembre de 2011 y 2010 (Cifras expresadas en miles de pesos ) METREX S. A. BALANCE GENERAL Al 31 de Diciembre de 2011 y 2010 (Cifras expresadas en miles de pesos ) Nota ACTIVO ACTIVO CORRIENTE Disponible 4 1,046,673 538,390 Inversiones 4 35,235 5,352 Deudores 5 6,222,701

Más detalles

PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2012-2014

PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2012-2014 PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2012-2014 MOTIVACIÓN PARA INNOVAR EL MODELO DE NEGOCIOS Los cambios en el contexto en el cual opera FONADE sugieren la necesidad de adaptar la Institución a las nuevas necesidades

Más detalles

PLAN INSTITUCIONAL PERSONERIA MUNICIPAL

PLAN INSTITUCIONAL PERSONERIA MUNICIPAL PLAN INSTITUCIONAL PERSONERIA MUNICIPAL NUNCHÍA CASANARE 2012 1 PROGRAMA DE BIENESTAR SOCIAL LABORAL El bienestar social es un proceso permanente y participativo orientado a crear, mantener y comprende

Más detalles

MOVIMIENTO DEBITO MOVIMIENTO CREDITO

MOVIMIENTO DEBITO MOVIMIENTO CREDITO DEPARTAMENTO SUCRE MUNICIPIO Sampués ENTIDAD ALCALDIA MUNICIPAL CODIGO 217070670 FECHA DE CORTE 30/06/2012 Periodo de 1 de Abril a 30 de Junio de Movimiento 2012 CODIGO NOMBRE SALDO INICIAL MOVIMIENTO

Más detalles

211617616 - RISARALDA ADMON CENTRAL MUNICIPAL 01-01-2014 al 31-03-2014 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS SALDO INICIAL

211617616 - RISARALDA ADMON CENTRAL MUNICIPAL 01-01-2014 al 31-03-2014 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS SALDO INICIAL 211617616 - RISARALDA ADMON CENTRAL MUNICIPAL 01-01-2014 al 31-03-2014 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS CODIG O NOMBRE SALDO INICIAL MOVIMIENTO DEBITO MOVIMIENTO CREDITO SALDO

Más detalles

LA JAGUA DEL PILAR ADMON CENTRAL MUNICIPAL JUNIO 2014 INFORMACION CONTABLE PUBLICA BALANCE GENERAL

LA JAGUA DEL PILAR ADMON CENTRAL MUNICIPAL JUNIO 2014 INFORMACION CONTABLE PUBLICA BALANCE GENERAL CODIGO NOMBRE LA JAGUA DEL PILAR ADMON CENTRAL MUNICIPAL JUNIO 2014 INFORMACION CONTABLE PUBLICA BALANCE GENERAL SALDO INICIAL MOVIMIENTO DEBITO MOVIMIENTO CREDITO SALDO FINAL SALDO FINAL CORRIENTE SALDO

Más detalles

Cifras en miles PERIODO DE MOVIMIENTO 01 JULIO a 30 Septiembre

Cifras en miles PERIODO DE MOVIMIENTO 01 JULIO a 30 Septiembre NO 100000 ACTIVO 11.435.208 11.480.901 8.415.432 14.500.677 9.600.210 4.900.467 110000 EFECTIVO 2.310.978 4.899.264 4.543.070 2.667.172 2.667.172 0 110500 CAJA 15.000 0 0 15.000 15.000 0 110502 Caja menor

Más detalles

Financiación para la exportación y el desarrollo empresarial. Fernando Esmeral Cortés Vicepresidente Comercial

Financiación para la exportación y el desarrollo empresarial. Fernando Esmeral Cortés Vicepresidente Comercial Financiación para la exportación y el desarrollo empresarial Fernando Esmeral Cortés Vicepresidente Comercial Fortaleza, Brasil mayo 14 de 2010 Temas del día... - Generalidades Bancóldex - Transformación

Más detalles

MODELO No 1 MODELO DE CERTIFICACIÓN PARA ACREDITAR EL PAGO DE APORTES A LA SEGURIDAD SOCIAL Y APORTES PARAFISCALES PERSONA JURÍDICA

MODELO No 1 MODELO DE CERTIFICACIÓN PARA ACREDITAR EL PAGO DE APORTES A LA SEGURIDAD SOCIAL Y APORTES PARAFISCALES PERSONA JURÍDICA MODELO No 1 MODELO DE CERTIFICACIÓN PARA ACREDITAR EL PAGO DE APORTES A LA SEGURIDAD SOCIAL Y APORTES PARAFISCALES PERSONA JURÍDICA (Nombre del REPRESENTANTE LEGAL), identificado con cédula de ciudadanía

Más detalles

121647000 - UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA ENTES AUTONOMOS A MARZO DE 2013 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005 001 SALDOS Y MOVIMIENTOS En Miles de Pesos

121647000 - UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA ENTES AUTONOMOS A MARZO DE 2013 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005 001 SALDOS Y MOVIMIENTOS En Miles de Pesos 1 ACTIVOS 165.763.312 53.811.460 45.134.738 174.440.034 72.598.856 101.841.178 1.1 EFECTIVO 42.494.889 29.136.323 22.263.492 49.367.720 49.367.720-1.1.10 DEPOSITOS EN INSTITUCIONES FINANCIERAS 42.494.889

Más detalles

INFORME DE GESTION SOCIAL Y ECONOMICO DEL AÑO 2010

INFORME DE GESTION SOCIAL Y ECONOMICO DEL AÑO 2010 INFORME DE GESTION SOCIAL Y ECONOMICO DEL AÑO 2010 Señores DELEGADOS ASAMBLEA GENERAL FECCB Bogotá La solidaridad es hacer propios los deseos y las necesidades de los demás. Una organización solidaria

Más detalles

necesidades en: Entendemos sus Apoyo Estratégico

necesidades en: Entendemos sus Apoyo Estratégico Introducción Para el Grupo Bancolombia ser aliado en el sector de BPO (Business Process Outsourcing) y Outsourcing es acompañarlo, asesorarlo y ofrecerle alternativas que apoyen su gestión para que sus

Más detalles

COMENTARIOS DE LA GESTIÓN FINANCIERA DEL ESTADO

COMENTARIOS DE LA GESTIÓN FINANCIERA DEL ESTADO C A P I T U L O I COMENTARIOS DE LA GESTIÓN FINANCIERA DEL ESTADO 1. Comentarios Generales El Presupuesto General del Estado y los Presupuestos Especiales para el año 2003, que forman parte del Presupuesto

Más detalles

CUARTO TRIMESTRE DE 2012

CUARTO TRIMESTRE DE 2012 GRUPO SURA finaliza un año de consolidación, con ingresos cercanos a COP 770 mil millones y un crecimiento en utilidades del 64.1% GRUPO SURA cerró el año con utilidades por COP 546,100 millones (USD 308.8

Más detalles

Academia 2014. Formación Basada en Conocimiento y Experiencia de Especialistas. Think Ahead

Academia 2014. Formación Basada en Conocimiento y Experiencia de Especialistas. Think Ahead Academia 2014 Formación Basada en Conocimiento y Experiencia de Especialistas Think Ahead Proveemos un Enfoque de Consultoría «One-Stop-Shop» Le proveemos con una solución One-Stop-Shop para su negocio,

Más detalles

Análisis Razonado Atton Hoteles S.A. Diciembre 2014

Análisis Razonado Atton Hoteles S.A. Diciembre 2014 Análisis Razonado Atton Hoteles S.A. Diciembre 2014 Al cierre del ejercicio 2014, es posible destacar lo siguiente en relación con la operación y desarrollo de Atton Hoteles S.A.: Atton Hoteles entra a

Más detalles

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS ANEXO 4 DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS ANEXO 4 DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS ANEXO 4 DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO PLAZA MAYOR CONVENCIONES Y EXPOSICIONES S.A. 1 TABLA DE CONTENIDO ANEXO 4: GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS GERENTE DE MERCADEO Y VENTAS...

Más detalles

SALDO FINAL NO INICIAL CREDITO DEBITO

SALDO FINAL NO INICIAL CREDITO DEBITO SALDO MOVIMIENTO MOVIMIENTO SALDO SALDO 1 ACTIVOS 171.039.891 107.763.117 109.698.822 169.104.186 132.986.964 36.117.222 1.1 EFECTIVO 5.736.702 84.805.549 87.118.774 3.423.477 3.423.477-1.1.10 DEPÓSITOS

Más detalles

REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DEL CAUCA MUNICIPIO DE ARGELIA NIT. 891.500.725-1

REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DEL CAUCA MUNICIPIO DE ARGELIA NIT. 891.500.725-1 REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DEL CAUCA MUNICIPIO DE ARGELIA NIT. 891.500.725-1 NOTAS A LOS ESTADOS FINANCIEROS Con corte a 31 de Diciembre de 2013 NOTAS DE CARÁCTER GENERAL NATURALEZA JURIDICA, FUNCION

Más detalles

MOVIMIENTO DEBITO SALDO INICIAL

MOVIMIENTO DEBITO SALDO INICIAL CGN2005_001_S_Y_S 1 ACTIVOS 15253333 15109903 14580305 15782931 14875074 907857 1.1 EFECTIVO 8030253 13259110 13516016 7773347 7773347 0 1.1.05 CAJA 4696 3917912 3922608 0 0 0 1.1.05.01 CAJA PRINCIPAL

Más detalles

SITUACIÓN FINANCIERA Y DE RESULTADOS DEL SECTOR PÚBLICO COLOMBIANO

SITUACIÓN FINANCIERA Y DE RESULTADOS DEL SECTOR PÚBLICO COLOMBIANO SITUACIÓN FINANCIERA Y DE RESULTADOS DEL SECTOR PÚBLICO COLOMBIANO A 31 DE DICIEMBRE DE 2011 PEDRO LUIS BOHÓRQUEZ RAMÍREZ Contador General de la Nación Bogotá D.C. Julio de 2012 PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA

Más detalles

Servicios Profesionales, Auditoría, Asesoría y Capacitación, S. de R.L. E-mail: sepraac@gmail.com Telefax: (504) 2233-4483; 2263-9200 Cel.

Servicios Profesionales, Auditoría, Asesoría y Capacitación, S. de R.L. E-mail: sepraac@gmail.com Telefax: (504) 2233-4483; 2263-9200 Cel. Servicios Profesionales, Auditoría, Asesoría y Capacitación, S. de R.L. E-mail: sepraac@gmail.com Telefax: (504) 2233-4483; 2263-9200 Cel. 9758-5455 INFORME DE LOS AUDITORES INDEPENDIENTES A la Junta Directiva

Más detalles

BN SOCIEDAD CORREDORA DE SEGUROS, S.A. (Una compañía propiedad total de Banco Nacional de Costa Rica)

BN SOCIEDAD CORREDORA DE SEGUROS, S.A. (Una compañía propiedad total de Banco Nacional de Costa Rica) BN SOCIEDAD CORREDORA DE SEGUROS, S.A. (Una compañía propiedad total de Banco Nacional de Costa Rica) Estados Financieros Trimestrales Intermedios No Auditados 31 de Marzo de 2014 (Con cifras correspondientes

Más detalles

INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO - LEY 1474 DE 2011 Jefe de Control Interno, o quien haga sus veces: Martha Cecilia Mora Correa

INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO - LEY 1474 DE 2011 Jefe de Control Interno, o quien haga sus veces: Martha Cecilia Mora Correa INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO - LEY 1474 DE 2011 Jefe de Control Interno, o quien haga sus veces: Martha Cecilia Mora Correa Período evaluado: NOVIEMBRE 2011 FEBRERO DE 2012 Fecha

Más detalles

RESUMEN 3 I. RESULTADOS CONSOLIDADOS A DICIEMBRE DE 2013 6 II. RESULTADOS POR SECTOR 16 III. MERCADOS 64

RESUMEN 3 I. RESULTADOS CONSOLIDADOS A DICIEMBRE DE 2013 6 II. RESULTADOS POR SECTOR 16 III. MERCADOS 64 CONTENIDO RESUMEN 3 I. RESULTADOS CONSOLIDADOS A DICIEMBRE DE 2013 6 Activos 9 Inversiones 11 Resultados consolidados y rentabilidad 13 II. RESULTADOS POR SECTOR 16 Establecimientos de crédito 16 Sector

Más detalles

sociedades filiales y co liga das_

sociedades filiales y co liga das_ sociedades filiales y co liga das_ ESTADOS DE SITUACIÓN FINANCIERA DE FILIALES Al 31 de diciembre de 2012 y 31 de diciembre de 2011 (en miles de pesos) Entel PCS Telecomunicaciones S.A. y Filial Entel

Más detalles

Planeación estratégica 2015

Planeación estratégica 2015 1 Planeación estratégica 2015 2 Misión Brindar la propuesta de MISIÓN Ser un proveedor valor más innovadora de servicios, en líder Ser en un la proveedor gestión de integral del documento transporte y

Más detalles

Composición del sistema financiero mexicano Entidades financieras Autoridades del sistema financiero

Composición del sistema financiero mexicano Entidades financieras Autoridades del sistema financiero Composición del sistema financiero mexicano Entidades financieras Autoridades del sistema financiero Situación actual de la banca múltiple y el sector bursátil Principales retos para la Comisión Nacional

Más detalles

CONSEJO PROFESIONAL NACIONAL DE ARQUITECTURA Y SUS PROFESIONES AUXILIARES. BALANCE GENERAL (Cifras expresadas en Miles de pesos colombianos)

CONSEJO PROFESIONAL NACIONAL DE ARQUITECTURA Y SUS PROFESIONES AUXILIARES. BALANCE GENERAL (Cifras expresadas en Miles de pesos colombianos) CONSEJO PROFESIONAL NACIONAL DE ARQUITECTURA Y SUS PROFESIONES AUXILIARES BALANCE GENERAL (Cifras expresadas en Miles de pesos colombianos) NOTAS 31 DICIEMBRE DE ACTIVO ACTIVO CORRIENTE Efectivo 5 562,827

Más detalles

PROGRAMA DE BIENESTAR SOCIAL LABORAL DEL MINISTERIO DE MINAS Y ENERGÍA VIGENCIA 2015

PROGRAMA DE BIENESTAR SOCIAL LABORAL DEL MINISTERIO DE MINAS Y ENERGÍA VIGENCIA 2015 PROGRAMA DE BIENESTAR SOCIAL LABORAL DEL MINISTERIO DE MINAS Y ENERGÍA VIGENCIA 2015 Subdirección de Talento Humano Marzo de 2015 Página 1 de 14 1. PRESENTACIÓN El Gobierno Nacional busca fortalecer institucionalmente

Más detalles

Comercial de Seguros Agencia de Seguros, S.A. Estados Financieros

Comercial de Seguros Agencia de Seguros, S.A. Estados Financieros Comercial de Seguros Agencia de Seguros, S.A. Estados Financieros AL 30 de Junio de 2011 BALANCE GENERAL Por los seis meses terminados al 30 de Junio de 2011 (Cifras expresadas en colones exactos) ACTIVO

Más detalles

AGUAS DE CAJICÁ S.A. ESP Calificación Inicial

AGUAS DE CAJICÁ S.A. ESP Calificación Inicial Contactos: Angela Botero Hurtado abotero@brc.com.co María Carolina Barón cmbaron@brc.com.co PBX: (571) 236 2500 AGUAS DE CAJICÁ S.A. ESP Calificación Inicial BRC Investor Services S.A. Aguas de Cajicá

Más detalles

ESTUDIOS PREVIOS OBJETO: ABRIL 2014

ESTUDIOS PREVIOS OBJETO: ABRIL 2014 ESTUDIOS PREVIOS OBJETO: CONECTIVIDAD Y TELEFONÍA MÓVIL DEL PROYECTO BOGOTÁ VIVE DIGITAL 2013-2014, PARA LOS CENTROS DE INCLUSIÓN DIGITAL EN LAS CASAS DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES PARA LAS MUJERES SECRETARÍA

Más detalles

INFORME DEL REVISOR FISCAL

INFORME DEL REVISOR FISCAL 400000 350000 ACTIVOS TOTALES (MM) 322.887 361.814 INFORME DEL REVISOR FISCAL 300000 250000 A los Miembros de la Junta Directiva de la FUNDACIÓN VALLE DEL LILI 200000 150000 100000 50000 128.361 137.291

Más detalles

REPÚBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DE CUNDINAMARCA EMPRESA INMOBILIARIA CUNDINAMARQUESA INFORME DE GESTIÓN 2012 2015

REPÚBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DE CUNDINAMARCA EMPRESA INMOBILIARIA CUNDINAMARQUESA INFORME DE GESTIÓN 2012 2015 REPÚBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DE CUNDINAMARCA EMPRESA INMOBILIARIA CUNDINAMARQUESA INFORME DE GESTIÓN 2012 2015 NOVIEMBRE DE 2015 INFORME DE GESTIÓN 2012 2015 EMPRESA INMOBILIARIA CUNDINAMARQUESA

Más detalles

MANUAL DE CONTABILIDAD INTEGRADA GUBERNAMENTAL

MANUAL DE CONTABILIDAD INTEGRADA GUBERNAMENTAL ACTIVO 1000 Contiene todos aquellos bienes y derechos propiedad de la Entidad. 47 ACTIVO CORRIENTE (CIRCULANTE) 1100 Comprende todos aquellos bienes y derechos disponibles que se espera se conviertan en

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD-

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD- Contactos: Andrés Ortiz Acevedo aortiz@brc.com.co Luis Carlos Blanco González lblanco@brc.com.co Comité Técnico: 22 de diciembre de 2011 Acta No: 412 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD- BRC

Más detalles

BALANCE GENERAL CONSOLIDADO AL 31 DE DICIEMBRE ACTIVO 2012 2011

BALANCE GENERAL CONSOLIDADO AL 31 DE DICIEMBRE ACTIVO 2012 2011 BALANCE GENERAL CONSOLIDADO AL 31 DE DICIEMBRE ACTIVO 2012 2011 DISPONIBLE Caja 121.000,00 121.000,00 Bancos y Otras Entidades 1.205.953.795,39 805.009.493,20 INVERSIONES (NOTA 2) Fondo de Liquidez 840.000.000,00

Más detalles

ANALISIS RAZONADO DE LOS ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS TELEFONICA DEL SUR AL 30 DE SEPTIEMBRE DE 2011

ANALISIS RAZONADO DE LOS ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS TELEFONICA DEL SUR AL 30 DE SEPTIEMBRE DE 2011 ANALISIS RAZONADO DE LOS ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS TELEFONICA DEL SUR AL 30 DE SEPTIEMBRE DE 2011 1.- HECHOS DESTACADOS Mercado y negocios: El dinámico mercado de telecomunicaciones continúa demandando

Más detalles

INFORME ESPECIAL: EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ

INFORME ESPECIAL: EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ Martes Julio 1 de 2008 Crr 7 No 71-21 Torre A - Bogotá. Tel (1) 313 82 00 Cll 7 Sur No 42-70 Forum II - Medellìn Tel (4) 444 70 10 Av. 9 Norte Nº 12 N -71 Cali Tel (2) 680 80 88 INFORME ESPECIAL: EMPRESA

Más detalles

Referencia: Documento CLIENTES. Preguntas y respuestas Fusión Legal CorpBanca Helm Bank Versión 1 30 de mayo de 2014

Referencia: Documento CLIENTES. Preguntas y respuestas Fusión Legal CorpBanca Helm Bank Versión 1 30 de mayo de 2014 Referencia: Documento CLIENTES. Preguntas y respuestas Fusión Legal CorpBanca Helm Bank Versión 1 30 de mayo de 2014 Contenido de consulta clientes CorpBanca- Helm Bank Hemos preparado el presente documento

Más detalles

DIARIO OFICIAL. AÑO CXXXII. N. 42926. 26, NOVIEMBRE, 1996. PAG. 5. DECRETO NUMERO 2116 (noviembre 21 de 1996) MINISTERIO DE DESARROLLO ECONOMICO

DIARIO OFICIAL. AÑO CXXXII. N. 42926. 26, NOVIEMBRE, 1996. PAG. 5. DECRETO NUMERO 2116 (noviembre 21 de 1996) MINISTERIO DE DESARROLLO ECONOMICO DIARIO OFICIAL. AÑO CXXXII. N. 42926. 26, NOVIEMBRE, 1996. PAG. 5 DECRETO NUMERO 2116 (noviembre 21 de 1996) MINISTERIO DE DESARROLLO ECONOMICO por el cual se modifica el Plan Unico de Cuentas para los

Más detalles

PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO 2015.

PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO 2015. PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO 2015. INSTITUTO DEPARTAMENTAL DE ACTIVIDAD FISICA RECREACION Y EL DEPORTE DE BOYACA INDEPORTES- BOYACA DR. FREDY IOVANNY PARDO PINZON. GERENTE TUNJA, 02 DE MARZO

Más detalles

Notas a los estados financieros Diciembre 31 de 2014 y diciembre 31 de 2013 (cifras expresadas en pesos colombianos)

Notas a los estados financieros Diciembre 31 de 2014 y diciembre 31 de 2013 (cifras expresadas en pesos colombianos) Notas a los estados financieros Diciembre 31 de 2014 y diciembre 31 de 2013 (cifras expresadas en pesos colombianos) 1. Ente económico y principales políticas y prácticas contables ACTORES Sociedad Colombiana

Más detalles

EMPRESA DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO DE CORINTO CAUCA EMCORINTO E.S.P. NIT. 800.121.567-5

EMPRESA DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO DE CORINTO CAUCA EMCORINTO E.S.P. NIT. 800.121.567-5 . PLAN DE BIENESTAR SOCIAL, INCENTIVOS Y ESTIMULOS DE LA EMPRESA DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO DE CORINTO CAUCA EMCROITNO ESP EDWARD FERNANDO GARCIA GERENTE Elaboro: DIANA CAROLINA HENAO JEFE DE

Más detalles

214215542 - PESCA ADMON CENTRAL MUNICIPAL 01-03 2012 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS

214215542 - PESCA ADMON CENTRAL MUNICIPAL 01-03 2012 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS 214215542 - PESCA ADMON CENTRAL MUNICIPAL 01-03 2012 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS CODIG SALDO MOVIMIENTO MOVIMIENTO SALDO SALDO FINAL SALDO FINAL NO NOMBRE O INICIAL DEBITO

Más detalles

INSTITUCION EDUCATIVA COLEGIO NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO Resolución 004852 Nov. 30 de 2011 CODIGO DANE: 154128000019 NIT: 807 005.

INSTITUCION EDUCATIVA COLEGIO NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO Resolución 004852 Nov. 30 de 2011 CODIGO DANE: 154128000019 NIT: 807 005. INSTITUCION EDUCATIVA COLEGIO NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO Resolución 004852 Nov. 30 de 2011 CODIGO DANE: 154128000019 NIT: 807 005.884-4 PROFESORA: SANDRA YULIETH PACHECO P. ASIGNATURA: CONTABILIDAD ESPECIALIDAD

Más detalles

RESUMEN EJECUTIVO A JULIO DE 2015 MEJORAMIENTO Y DESARROLLO DE A GESTIÓN Y DE LOS RECURSOS DE INVESTIGACIÓN CODIGO 0043000050000

RESUMEN EJECUTIVO A JULIO DE 2015 MEJORAMIENTO Y DESARROLLO DE A GESTIÓN Y DE LOS RECURSOS DE INVESTIGACIÓN CODIGO 0043000050000 RESUMEN EJECUTIVO A JULIO DE 2015 MEJORAMIENTO Y DESARROLLO DE A GESTIÓN Y DE LOS RECURSOS DE INVESTIGACIÓN CODIGO 0043000050000 ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN El Servicio Geológico Colombiano, anterior

Más detalles

BPO en Recursos Humanos, la herramienta de un socio estratégico de negocio.

BPO en Recursos Humanos, la herramienta de un socio estratégico de negocio. Humanos, la herramienta de un socio estratégico de. El Outsourcing se ha venido consolidando como una herramienta de gestión para obtener ventajas tácticas y mejoras estratégicas, aporta valor al convirtiendo

Más detalles

Cuentas Claras, Estado Transparente

Cuentas Claras, Estado Transparente Cuentas Claras, Estado Transparente Proceso de adopción de las Normas Internacionales de Información Financiera NIIF Interconexión Eléctrica SA ESP JOHN BAYRON ARANGO VARGAS Director de Contabilidad e

Más detalles

CONVOCATORIA PÚBLICA SELECCIÓN ABREVIADA MENOR CUANTIA SDE 001-2010

CONVOCATORIA PÚBLICA SELECCIÓN ABREVIADA MENOR CUANTIA SDE 001-2010 El Departamento de Risaralda, Secretaria de Desarrollo Económico y Competitividad Pereira, mayo de 2010 De conformidad con el Artículo 4 del Decreto 2474 de Julio de 2008, se procede a publicar la Convocatoria

Más detalles

DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD

DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD El desafío de las TIC s, BPO & Off- Shoring Miguel José López E. Agenda Business Process Outsourcing - BPO BPO en Colombia Retos de

Más detalles

Agradecemos la confianza depositada en nosotros. Como respuesta a su solicitud presentamos nuestra propuesta de formación:

Agradecemos la confianza depositada en nosotros. Como respuesta a su solicitud presentamos nuestra propuesta de formación: Cali, 24 de septiembre de 2015 Señor Felipe Concha Z. Coordinador Formación Continua Gerencia de Educación Comfenalco Reciba un cordial saludo. Agradecemos la confianza depositada en nosotros. Como respuesta

Más detalles

INFORME DE GESTIÓN SOBRE EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO

INFORME DE GESTIÓN SOBRE EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO INFORME DE GESTIÓN SOBRE EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO TEXTO DEL INFORME QUE LA PRESIDENCIA DE DECEVAL PONE A CONSIDERACIÓN DE LA JUNTA DIRECTIVA Y QUE DEBE INCLUIRSE EN EL INFORME ANUAL DE GESTIÓN El

Más detalles

CORRIENTE (1) 39.215.775 32.009.310 CORRIENTE (4) 5.049.422 10.004.773

CORRIENTE (1) 39.215.775 32.009.310 CORRIENTE (4) 5.049.422 10.004.773 UNIVERSIDAD DEL CAUCA BALANCE GENERAL A 30 DE JUNIO DE 2009 (Cifras en miles de pesos) Código Período Actual Período Anterior Código Período Actual Período Anterior ACTIVO PASIVO CORRIENTE (1) 39.215.775

Más detalles

INFORME DEL COMITÉ DE AUDITORIA DE LA JUNTA DIRECTIVA Circular Básica Jurídica, Título Primero, Capítulo Noveno, numeral 7.7.1.2.1.xv EJERCICIO 2014.

INFORME DEL COMITÉ DE AUDITORIA DE LA JUNTA DIRECTIVA Circular Básica Jurídica, Título Primero, Capítulo Noveno, numeral 7.7.1.2.1.xv EJERCICIO 2014. INFORME DEL COMITÉ DE AUDITORIA DE LA JUNTA DIRECTIVA Circular Básica Jurídica, Título Primero, Capítulo Noveno, numeral 7.7.1.2.1.xv EJERCICIO 2014. Aprobado en el Comité de Auditoría del 16 de febrero

Más detalles

Unidad VI 6.- RECURSOS Y ASPECTOS LEGALES

Unidad VI 6.- RECURSOS Y ASPECTOS LEGALES Unidad VI 6.- RECURSOS Y ASPECTOS LEGALES El sexto paso del plan de negocios comprende las personas que van a realizar las diferentes actividades y los trámites leales necesarios para poner la empresa

Más detalles

SUPERINTENDENCIA DE BANCOS DE LA REPÚBLICA DOMINICANA INFORME DESEMPEÑO DEL SISTEMA FINANCIERO Enero Septiembre de 2013

SUPERINTENDENCIA DE BANCOS DE LA REPÚBLICA DOMINICANA INFORME DESEMPEÑO DEL SISTEMA FINANCIERO Enero Septiembre de 2013 I. Resumen Ejecutivo Durante el periodo enero-septiembre del año 2013, el Sistema Financiero Dominicano mostró un desempeño favorable, presentando tasas de crecimiento superiores a las observadas durante

Más detalles

RESUMEN EJECUTIVO INFORME DE GESTIÓN ANUAL SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A. VIGENCIA 2014

RESUMEN EJECUTIVO INFORME DE GESTIÓN ANUAL SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A. VIGENCIA 2014 RESUMEN EJECUTIVO INFORME DE GESTIÓN ANUAL SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A. VIGENCIA 2014 Introducción Desde que asumí el cargo como Presidenta del Operador Postal Oficial de Colombia a finales del año

Más detalles

Coordinador/a Nacional y Oficial de Programa Área de Pobreza. Popayán (Cauca)

Coordinador/a Nacional y Oficial de Programa Área de Pobreza. Popayán (Cauca) PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL DESARROLLO Coordinador/a Local COL/83324 Fortalecimiento de las capacidades locales para la consolidación de una Red de Observatorios Regionales del Mercado de Trabajo

Más detalles

BALANCE GENERAL A NOVIEMBRE 30 DE 2015

BALANCE GENERAL A NOVIEMBRE 30 DE 2015 Pagina: 1 de 5 Sucursal: PRINCIPAL Area Administrativa: TODAS ACTIVO EFECTIVO CAJA 9,213,644.05 CAJA PRINCIPAL 2,213,644.05 CAJA MENOR 7,000,000.00 BANCOS Y CORPORACIONES 1,315,857,083.38 CUENTA CORRIENTE

Más detalles

CERTIFICACION DE ESTADOS FINANCIEROS CON BASE EN EL ARTÍCULO 57 DEL DECRETO 2649/93

CERTIFICACION DE ESTADOS FINANCIEROS CON BASE EN EL ARTÍCULO 57 DEL DECRETO 2649/93 CERTIFICACION DE ESTADOS FINANCIEROS CON BASE EN EL ARTÍCULO 57 DEL DECRETO 2649/93 Señores Asamblea General ASOCIACION ICOM COLOMBIA Ciudad Estimados señores: Por medio de la presente certificamos: el

Más detalles

HELM FONDO DE EMPLEADOS REGLAMENTO DE APORTES Y AHORROS

HELM FONDO DE EMPLEADOS REGLAMENTO DE APORTES Y AHORROS HELM FONDO DE EMPLEADOS REGLAMENTO DE APORTES Y AHORROS Por medio del cual se reglamenta el procedimiento o distribución del aporte mensual de los asociados a Helm Fondo de Empleados en ahorros permanentes

Más detalles

DICTAMEN DEL AUDITOR EXTERNO INFORME DE LOS CONTADORES PÚBLICOS INDEPENDIENTES

DICTAMEN DEL AUDITOR EXTERNO INFORME DE LOS CONTADORES PÚBLICOS INDEPENDIENTES 2005 DICTAMEN DEL AUDITOR EXTERNO INFORME DE LOS CONTADORES PÚBLICOS INDEPENDIENTES Hemos examinado el balance general de COOPEGRECIA, R. L. al 31 de diciembre de 2005, el Estado de Resultados, el Estado

Más detalles

ADMUNIFONDOS, S.A. INFORME DE GERENCIA 2011

ADMUNIFONDOS, S.A. INFORME DE GERENCIA 2011 ADMUNIFONDOS, S.A. INFORME DE GERENCIA 2011 Perspectiva General En el año 2011 se logró el segundo ano consecutivo de utilidad en la operación de Admunifondos, cerrando el cuarto año completo de operación

Más detalles

TOTAL ACTIVO ANTES DE CAPITAL GARANTIA $ 4,973,065.8 $ 2,331,899.8 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO ANTES DE CAPITAL GARANTIA $ 4,973,065.8 2,331,899.

TOTAL ACTIVO ANTES DE CAPITAL GARANTIA $ 4,973,065.8 $ 2,331,899.8 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO ANTES DE CAPITAL GARANTIA $ 4,973,065.8 2,331,899. Republica de Colombia SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA ESTABLECIMIENTOS DE CREDITO BALANCE GENERAL COMPARATIVO (Publicación autorizada por la Superintendencia Financiera) 31 de diciembre de 2005

Más detalles

de estabilidad 40 140% económica y con 35 120% Fuente:Cámara Peruana de Gas Natural Elaboración: Desarrollo de Productos-Marketing

de estabilidad 40 140% económica y con 35 120% Fuente:Cámara Peruana de Gas Natural Elaboración: Desarrollo de Productos-Marketing Curso : Contabilidad Financiera Programa : MBA Virtual VII Ciclo 1 Profesor : Beatrice Avolio Alecchi 1.RESUMEN EJECUTIVO El entorno se vuelve cada vez más tecnificado y sofisticado por lo que está en

Más detalles

ANEXO 1. 101101 CAJA 101101.01 Caja Movimiento Diario 101101.02 Caja de Reserva 101102 DEPÓSITOS EN ELBANCO CENTRAL

ANEXO 1. 101101 CAJA 101101.01 Caja Movimiento Diario 101101.02 Caja de Reserva 101102 DEPÓSITOS EN ELBANCO CENTRAL ANEXO 1 I. CATÁLOGO DE CUENTAS En el Catálogo de Cuentas se encuentra la descripción contable sobre cada una de las cuentas que conforman el Manual Contable con sus respectivas subcuentas, con los respectivos

Más detalles

APLINSA WEB. www.aplinsa.com

APLINSA WEB. www.aplinsa.com Por fin se juntaron la tecnología y los precios a su alcance. Para tener un sistema de información no necesita grandes cantidades dinero, utilícelo en otros proyectos que realmente lo requieren, no hay

Más detalles

CLASE 2 Elementos del Balance / Masas Patrimoniales. Héctor Rosas Inostroza Pontificia Universidad Católica de Valparaíso - Chile

CLASE 2 Elementos del Balance / Masas Patrimoniales. Héctor Rosas Inostroza Pontificia Universidad Católica de Valparaíso - Chile CLASE 2 Elementos del Balance / Masas Patrimoniales Héctor Rosas Inostroza Pontificia Universidad Católica de Valparaíso - Chile Recordemos lo esencial u Objetivos de la Información n Financiera Permitir

Más detalles

CONTADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN. Resolución No. 585 (22 de diciembre de 2009)

CONTADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN. Resolución No. 585 (22 de diciembre de 2009) CONTADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN Resolución No. 585 (22 de diciembre de 2009) Por medio de la cual se modifica el Manual de Procedimientos del Régimen de Contabilidad Pública EL CONTADOR GENERAL DE LA NACIÓN,

Más detalles

Estados Financieros Anuales 2010 SCOTIA CORREDORA DE SEGUROS CHILE LTDA.

Estados Financieros Anuales 2010 SCOTIA CORREDORA DE SEGUROS CHILE LTDA. Estados Financieros Anuales 2010 SCOTIA CORREDORA DE SEGUROS CHILE LTDA. Esta publicación contiene los Estados Financieros Anuales a diciembre de 2010 enviados a la SBIF por SCOTIA CORREDORA DE SEGUROS

Más detalles

INFORME DE REPRESENTACIÓN LEGAL DE TENEDORES

INFORME DE REPRESENTACIÓN LEGAL DE TENEDORES INFORME DE REPRESENTACIÓN LEGAL DE TENEDORES Diciembre de 2011 BONOS ORDINARIOS LEASING BANCOLOMBIA S.A. COMPAÑÍA DE FINANCIAMIENTO 1. INTRODUCCION Este Prospecto presenta información sobre el Leasing

Más detalles

AÑO ACTUAL AÑO ANTERIOR Concepto IMPORTE IMPORTE

AÑO ACTUAL AÑO ANTERIOR Concepto IMPORTE IMPORTE PATRIMONIO, S.A. DE C.V., SOCIEDAD FINANCIERA DE OBJETO LIMITADO Ocampo No 340 Ote., Monterrey, N.L. CP 64000 BALANCE GENERAL CONSOLIDADO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2009 Y 2008 (Cifras en pesos) AÑO ACTUAL

Más detalles

TABLA DE CONTENIDO 4. ESTADO GENERAL DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO... 5

TABLA DE CONTENIDO 4. ESTADO GENERAL DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO... 5 INFORME DEL ESTADO DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO DEL BANCO DE LA REPÚBLICA DCI-004-2013 Bogotá, D. C., marzo de 2013 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN... 1 1. SUBSISTEMA DE CONTROL ESTRATÉGICO... 1 1.1

Más detalles

EXCEDENTES FINANCIEROS Y UTILIDADES DE LAS EMPRESAS INDUSTRIALES Y COMERCIALES DEL ESTADO Y SOCIEDADES DE ECONOMIA MIXTA.

EXCEDENTES FINANCIEROS Y UTILIDADES DE LAS EMPRESAS INDUSTRIALES Y COMERCIALES DEL ESTADO Y SOCIEDADES DE ECONOMIA MIXTA. 1! "#$$% &''( EXCEDENTES FINANCIEROS Y UTILIDADES DE LAS EMPRESAS INDUSTRIALES Y COMERCIALES DEL ESTADO Y SOCIEDADES DE ECONOMIA MIXTA. 2 1. Introducción Para garantizar la coherencia de las políticas

Más detalles