MARCO REGULATORIO LOGROS CORPORATIVOS ESTADOS FINANCIEROS ORIENTACION ESTRATEGICA JUNTA DIRECTIVA Y GERENCIAS COMPOSICION ACCIONARIA

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "MARCO REGULATORIO LOGROS CORPORATIVOS ESTADOS FINANCIEROS ORIENTACION ESTRATEGICA JUNTA DIRECTIVA Y GERENCIAS COMPOSICION ACCIONARIA"

Transcripción

1

2 1 2 JUNTA DIRECTIVA Y GERENCIAS COMPOSICION ACCIONARIA 3 4 MARCO REGULATORIO ENTORNO MACROECONOMICO 56 7 ORIENTACION ESTRATEGICA ENTORNO Y TENDENCIAS DEL SECTOR LOS CALL CENTER EN 2011 LOGROS CORPORATIVOS 8 ESTADOS FINANCIEROS

3 CARTA DEL GERENTE En cumplimiento de las disposiciones legales y estatutarias, nos permitimos presentar a los miembros de la Asamblea General de Accionistas el informe de gestión, los estados financieros correspondientes al ejercicio del año 2011, acompañados del dictamen del revisor fiscal, y de los resultados obtenidos durante la vigencia del Es nuestro interés presentar los avances que se han logrado dentro del sector de los Call Center y BPO en las ciudades de Manizales y Bogotá, exponiendo así los resultados positivos que se dieron durante la vigencia del año 2011, los cuales permitieron tener al final de año la ocupación más alta en nuestra historia, con unos indicadores sociales y económicos mayores a los planeados. De la visión empresarial que hace casi ya cinco años nos planteamos nos queda únicamente una redifinición pues los objetivos de consolidación, presencia y generación de empleo, están concluidos en su totalidad. Debemos resaltar el compromiso de cada uno de los colaboradores con quienes logramos todo esto, permitiendo hoy tener niveles óptimos, lo cual nos llevó a implementar nuevas estrategias de crecimiento, fomentado aún más la generación de empleo y estrategias de mercado para traer más inversionistas; objetivos que se cumplieron gracias al acompañamiento permanente de entidades del orden municipal, y nacional, los cuales han permitido atender las necesidades de los clientes, ofrecer innovadoras ofertas comerciales, generar y desarrollar proyectos de gran importancia y cumplir con programas sociales. Los logros obtenidos en las diferentes áreas de la organización son muestra de la consolidación del modelo empresarial que desde un principio se ha pretendido, y hoy los resultados demuestran el liderazgo de de la empresa a nivel regional, nacional e internacional al cerrar un año con posiciones de trabajo que generan empleos directos. La sinergia administrativa y comercial de la compañía ha permitido ampliar nuestra cobertura de servicios tanto del sector privado como público, atrayendo importantes clientes dentro de los que podemos resaltar Fiduprevisora, Caprecom, Digitex, Assbasalud, Aguas de Manizales, Une, Dian, Chec, Invama, Leads 4 sales, Convergys, Open English, Global Corp Service, Global Hotels, Alcaldia demanizales,delawareconsulting,emtelco, Superintendencia de Salud, Produlife, Econtact Col SAS, Uff, Sinergy y Mapfre entre otros.

4 Como reconocimiento a nuestra gestión fuimos nuevamente convocados por el Gobierno Nacional a través del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones para administrar el proyecto VIVE DIGITAL, como parte de la estrategia para establecer a Manizales como una ciudad Internacional de conocimiento con oportunidades para todos, logrando el fortalecimiento del capital tecnológico (innovación, ciencia y tecnología), aportando así a la generación de empleo, formación de la ciudadanía y desarrollo político, económico y social. Al final del Manizales es la treceava (13 ) ciudad en la lista de empleabilidad nacional, algo que hace 4 años resultaba inamiginable. Se irrigan en la ciudad alrededor de $ lo que no solo ha llevado a mejorar la calidad de vida de nuestros empleados, sino la de toda la ciudad, dinamizando la región y generando un compromiso con todos estos beneficiarios actuales pues PEOPLE CONTACT S.A.S. además de seguir creciendo y buscando nuevas y mejores opciones de empleo no puede olvidar todo lo que se ha hecho y tendrá que seguirle respondiendo a todas estas personas como hasta ahora lo ha hecho. Por todos los logros obtenidos queremos manifestar nuestro agradecimiento a los accionistas con quienes mantuvimos una excelente relación y en quienes encontramos un apoyo incondicional, gracias a la confianza que depositaron en este equipo de trabajo que siempre estará dispuesto a buscar las mejores alternativas para la empresa. JOSE MANUEL CARDONA MARTINEZ GERENTE GENERAL

5 JUNTA DIRECTIVA Principales Alvaro Vélez Gomez Juan Carlos Quintero Naranjo Jorge Mario Amarilles Jorge Augusto Montoya Suplentes Gabriel Hernan Ocampo Mejia Felipe Arango Tobon Carolina Vásquez Botero Gabriel Arango Vélez Nivel Directivo Juan Fernando Correa Latorre José Manuel Cardona Martinez Gerente General Sebastian Aristizabal Arango Gerente Administrativo & Financiero Andres Villegas Mesa Gerente de Tecnología & Operaciones Adriana Espinosa Martinez Gerente Comercial Carlos Andres Gonzalez Ossa Secretario General COMPOSICIÓN ACCIONARIA ACCIONISTA % CLASE ACCIONISTA INFI MANIZALES EMAS S.A E.S.P. Aguas de Manizales INFOTIC Terminal de transportes de Manizales S.A Público Mixta: Público 49% Privado 51% Mixta: Público 99% Privado 1% Mixta: Público 51% Privado 49% Público

6 MARCO REGULATORIO PEOPLE CONTACT S.A.S es una Sociedad de Economía Mixta Indirecta del Orden Municipal, de Segundo Grado, vinculada al Municipio de Manizales conforme a lo establecido en la Ley 489 de 1.998, el Código de Comercio y demás normas concordantes y complementarias, constituida como sociedad anónima, dotada de personería jurídica, patrimonio independiente y autonomía administrativa; su régimen legal es el que corresponde a las Sociedades de Economía Mixta, que desarrolla actividades de naturaleza industrial o comercial que se encuentra en competencia con el sector privado nacional o internacional, conforme a las leyes del derecho privado salvo las excepciones legales, autorizada por los Estatutos y por el Consejo Directivo, de acuerdo con la presentación del estudio demostrativo que justifica su creación bajo los criterios de seguridad, rentabilidad y beneficio, y por El Alcalde de Manizales, según consta en reunión del Consejo de Gobierno celebrada el día 25 de 2007 El marco regulatorio contractual de PEOPLE CONTACT S.A.S tiene su soporte legal en la ley 80 de 1.993, la cual fue reglamentada por la ley 1150 y a su vez por la ley 1474 de 2011, que en su artículo 93 dispuso lo siguiente: Las Empresas Industriales y Comerciales del Estado, las sociedades de economía mixta en las que el Estado tenga participación superior al cincuenta por ciento (50%), sus filiales y las Sociedades entre Entidades Públicas con participación mayoritaria del Estado superior al cincuenta por ciento (50%), estarán sometidas al Estatuto General de Contratación de la Administración Pública, con excepción de aquellas que desarrollen actividades comerciales en competencia con el sector privado y/o público, nacional o internacional o en mercados regulados, caso en el cual se regirán por las disposiciones legales y reglamentarias aplicables a sus actividades económicas y comerciales, sin perjuicio de lo previsto en el artículo 13 de la presente ley. Se exceptúan los contratos de ciencia y tecnología, que se regirán por la Ley 29 de tación. En cuanto a la regulación o reglamentación de la protección de datos, se aplica la ley 1273 de 2009, que modificó el código penal buscando así la protección de la información y de los datos, con el fin de preservar los sistemas de tecnologías de la información y las comunicaciones Mediante esta normatividad se busca que el personal que maneja la información o la de los clientes le esté dando un manejo adecuado. En todos los contratos de la compañía se definen las condiciones sobre desarrollos de software y los titulares de estos derechos, pretendiendo de esta manera un mejor manejo de la información y garantizando que los desarrollos que se logren generar, queden de propiedad de la empresa para un mejor desempeño institucional. En cuanto a la contratación de personal y regulación laboral, la empresa se encuentra regida por derecho privado, cumpliendo así con todas las disposiciones contenidas en el Código Sustantivo del Trabajo. 6

7 ENTORNO MACROECONOMICO Inflación. Con una variación de 0,42% en los precios de diciembre, la inflación anual de 2011 cerró en 3,73%, por encima del consenso del mercado que apuntaba a 3,6%. La sorpresa se concentró en los rubros de vivienda y comunicaciones, y en alguna medida en transporte. Aunque las mediciones básicas de inflación continuaron aumentando, las mismos son moderadas teniendo en cuenta que en 2011 la economía colombiana probablemente creció cerca de 5,5%. Los analistas consideran que el resultado podría tener dos consecuencias inmediatas. La primera es el incremento en la tasa de interés del Banco de la República que ya se dio en enero; y la segunda, un impacto moderado sobre la inflación de 2012, por cuenta de la indexación. Aún así, la inflación del presente año cerraría alrededor 3,6%. Con estos resultados, al cierre de 2011 solo dos grupos presentan inflaciones por encima de la meta, alimentos (5,3%) y educación (4,6%), el primero como consecuencia de las lluvias y el segundo más por una decisión gubernamental de permitir aumentos por encima de la inflación proyectada para el año. Si bien los analistas pueden estimar y hacer proyecciones para 2012 mirando las tendencias de los precios de 2011, como bien lo hizo el Banco de la República que definió su meta de inflación para 2012 entre 2 y 4%, la realidad es que todavía no se tiene ningún dato certero. Salario mínimo legal. El Gobierno expidió el decreto que fija el salario mínimo legal que regirá en De esta manera quedó establecido que a partir del primero de enero de 2,012 éste es de $ , tras la concertación que se realizó entre el Gobierno, los empresarios y los representantes de los trabajadores el pasado 15 de diciembre. A ello se suma un incremento en el subsidio de transporte de 6.6%, lo que representa un alza de $4,200, con lo que el subsidio que estaba en $63,600 pasa a $67,800. Producto Interno Bruto. El sorprendente crecimiento del PIB real en el tercer trimestre de 2011 (+7,7%), desbordó los pronósticos de los analistas más optimistas (cercanos al 6%), el valor techo (5,5%) estimado por Anif un trimestre atrás e inclusive los valores que el gobierno manejaba (6,5%) unas semanas antes de revelarse dicho dato. Teniendo ya una expansión acumulada enero-septiembre del 5.8% anual y proyectando una expansión del 4,5% anual en el último trimestre, Anif espera un crecimiento del PIB-real del orden del 5,5% para el año El desempleo del país es uno de los más altos de la región, pues en el acumulado del 2011 fue de 10,8%, frente al 11,8% registrada en 2010, por encima de países como Chile, que registra 7,1% y Brasil que culminó el año pasado en 6%. Colombia únicamente está por debajo de República Dominicana y muy cerca de Jamaica. Según las cifras del Dane, al cierre del año había 2,25 millones de personas desempleadas, con lo cual el número de colombianos sin trabajo se redujo en en comparación con el 2010, al mismo tiempo que el número de ocupados en diciembre alcanzó los 20,7 millones, 1,2 millones más que un año atrás.

8 ORIENTACIÓN ESTRATEGICA Generar valor para los accionistas PERSPECTIVA FINANCIERA Generar rentabilidad Incrementar los ingresos PERSPECTIVA CLIENTE Captar clientes rentables Satisfacer las necesidades del cliente Posicionar y consolidar la empresa PERSPECTIVA INTERNA Prestar servicio de contact center con oportunidad Prestar servicio de contact center con presición Contribuir al desarrollo socio economico de la region PERSPECTIVA APRENDIZAJE CRECIMIENTO Garantizar la disponibilidad economica Transversalizar la comunicacion interna Disminuir y mantener los niveles de rotacion Contar con personal competente La estructuración y puesta en marcha del Plan Estratégico responde al interés organizacional de ser aliados estratégicos de los clientes, generándoles valor a través de la prestación de servicios de Contact Center; apoyando la formación y mejorando la calidad de vida de los empleados, creando rentabilidad a los accionistas y contribuyendo al desarrollo social. En este sentido, se han estructurado estrategias encaminadas a la fidelización de clientes y consecución de nuevos negocios, a través de la implementación de campañas a la medida, en términos de la competencia del personal y de las herramientas tecnológicas que la soportan. Esta estrategia orientada al cliente, se complementa con la implementación de sistemas de gestión que han ayudado a fortalecer diferentes frentes que tienen impacto directo en el cliente, tales como la calidad en la ejecución de los procesos estratégicos, misionales y de apoyo de la compañía y la seguridad de la información de terceros, que es administrada y gestionada por PEOPLE CONTACT S.A.S. Esta gestión se evidencia en el crecimiento de los clientes y de las líneas de negocio, pasando de tener en el negocios de BPO y 3 de renting, a contar en el 2012 con 20 negocios de BPO, 11 de renting y 3 de inmobiliario. Desde la puesta en marcha del plan estratégico, y durante los años siguientes, se han realizado programas orientados al desarrollo de espacios y ambientes propicios para mejorar la calidad de vida de los empleados, tales como inversión en infraestructura física en pro de brindar espacios óptimos en el que los trabajadores desarrollen sus labores (Zonas de cafeterías y descanso, lockers, adecuación de puestos de trabajo, cambios de equipos) e implementación de programas de salud ocupacional y bienestar social (Celebración de fechas especiales, semana de la salud, feria de la educación,campañas de promoción y prevención) 8

9 PEOPLE CONTACT S.A.S. con el fin de incentivar a los trabajadores de la empresa y fortalecer las diferentes áreas institucionales, ha brindado auxilios educativos y capacitaciones para incrementar el estatus académico de los mismos y garantizar su actualización en las especialidades en los roles que ejercen, lo que se ha visto reflejado en la competencia del personal al desempeñarse en su cargo. Otro de los frentes de la misión de PEOPLE CONTACT S.A.S. ha sido el desarrollo social, alineado al plan de desarrollo de la Alcaldía, el cual soportó su estrategia de desarrollo sostenible en un sistema consolidado de ciencia, tecnología e innovación con miras a la apropiación social del conocimiento, al desarrollo del sistema productivo actual y a la construcción de la nueva economía del conocimiento, ha desarrollado el plan de formacióncomplementaria, que ha brindado herramientas para la proyección laboral, así mismo ha realizado programas con y para la comunidad, a través del desarrollo de actividades con enfoque de Responsabilidad Social Empresarial tales como, la generación de empleo para la población vulnerable, realización de programas de formación para el trabajo, en convenio con la Secretaría de Educación y la identificación de oportunidades de empleo en la región, construcción de telecentros municipales y departamentales y de centros de formación e instalación de internet gratuito para estrato 1 y 2 y pymes. La definición del plan estratégico, realizado entre 2007 y 2008 con la participación de alta gerencia de la organización, permitió determinar la visión de PEOPLE CONTACT S.A.S. proyectada a 2012 e identificar los factores de éxito, el mercado objetivo y la estrategia de crecimiento que permitiera el logro de la misma. Esta ha estado orientada a posicionar a PEOPLE CONTACT S.A.S. en el mercado de Contact Center y telecomunicaciones a nivel nacional e internacional, derivado del conocimiento tecnológico y humano. En esta perspectiva, durante los últimos 4 años la compañía se ha posicionado en el mercado nacional, lo cual se ve reflejado en los resultados arrojados por los estudios realizados por la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO, donde PEOPLE CONTACT S.A.S. pasó de tener una participación en el mercado de 5.79% en 2007 a 9% en la actualidad. En cuanto al fortalecimiento y consolidación de la compañía en el campo internacional, como resultado de las diferentes estrategias implementadas ha logrado reconocimiento en este mercado, lo cual se ha visto traducido en la realización de negocios con clientes como Convergys, Produlife, Delaware Leads 4 Sales, Open English, Digitex y Emergia. El posicionamiento y competitividad ha sido el resultado del desarrollo de estrategias con foco en el cliente, donde se han personalizado y especializadas herramientas tecnológicas, prácticas de negocio y procesos que han permitido a los clientes de PEOPLE CONTACT S.A.S. en el logro de sus objetivos de servicio, venta, soporte, fidelización, cobranzas y control de costos.

10 PROCESOS - NORMA ISO: organizacional permanente por el desarrollo de procesos orientados por parámetros de calidad y de generación de valor. En este sentido, la gestión de la calidad en la empresa se evidencia en el enfoque continuo hacia al cliente, buscando cumplir satisfactoriamente sus requisitos, necesidades y expectativas, en el establecimiento de relaciones mutuamente beneficiosas con los stakeholders y en el mejoramiento de la imagen empresarial Con el fin de lograr el éxito sostenido, la alta dirección: SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD INTEGRAL Durante el año 2011 se dio inicio a la estructuración del Sistema de Gestión Integral a partir de la consolidación del Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2008) y el comienzo de la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (ISO 27001:2006) con el fin de establecer procesos y controles en beneficio de la seguridad de la información de los clientes y de la organización como tal, así como el de tener una ventaja competitiva. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD (ISO 9001:2008) La orientación del Sistema de Gestión de Calidad de PEOPLE CONTACT S.A.S., que se sintetiza en la prestación de servicios de contact center, soportados en personal calificado y tecnología apropiada, que permitan la satisfacción del cliente y la mejora continua, refleja un compromiso Realizó un seguimiento constante al desempeño de los procesos con el fin de tomar decisiones oportunas frente a las posibles desviaciones respecto a los objetivos de calidad y los resultados esperados. Estableció relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores y otras partes interesadas. Identificó los riesgos asociados a corto y largo plazo y desplegó estrategias para mitigarlos. Como resultado del seguimiento permanente a los procesos y del cumplimiento de las políticas internas y externas, en la auditoría de seguimiento realizada por SGS, PEOPLE CONTACT S.A.S. Obtuvo un informe de auditoría satisfactorio al no presentar no conformidades, evidenciando que el SGC se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.

11 PROCESOS - NORMA ISO: SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (ISO 27001:2006). Dando continuidad al compromiso con el cliente y con la mejora continúa, en 2011 PEOPLE CONTACT S.A.S. inició la implementación del sistema de gestión de seguridad de la información (ISO 27001:2006) en búsqueda de transformar la cultura corporativa tanto interna como externa, abriendo nuevas oportunidades de negocio con clientes conscientes de la importancia de la seguridad de la información. Al reducirse riesgos de perdida, ofrecer continuidad en el negocio tras incidentes de gravedad, incrementar el nivel de concientización del personal con respecto a los tópicos de seguridad informática, se proporciona confianza tanto a nivel interno como a clientes: Entre los avances logrados se encuentra: Definición del alcance, política y objetivos del SGSI. Estructuración de la metodología para identificar, analizar y valorar los riesgos. Se dio inicio a la identificación, análisis y evaluación de los activos críticos de información. Se alinearon los procedimientos de la organización para constituir un Sistema de Gestión Integral. SISTEMA DE GESTION DOCUMENTAL Otros de los proyectos que está desarrollando la compañía, es la implementación del sistema de gestión documental, que integra los diferentes procesos de gestión de la organización, permitiendo la interrelación de las diferentes áreas desde la comercial, operación, contratación, compras hasta terminar en la financiera y contable, dado que funciona bajo el esquema de flujos de trabajo, generando una variedad de beneficios para la organización tales como, el control y trazabilidad de la documentación, seguridad y control en la ejecución de los procesos, en recursos administrativos, así como la seguridad de la información a partir de la restricción de permisos y la utilización de almacenamiento electrónico seguro a través de servidores.

12 ENTORNO Y TENDENCIAS DEL SECTOR LOS CALL CENTER EN 2011 El año 2011 generó importante crecimiento en la industria, con mayor confianza y estabilidad en las empresas, que se vio reflejado en diferentes sectores de la economía. País % de participación ANALISIS DEL ENTORNO México Argentina Colombia Chile Costa Rica República Dominicana Perú Guatemala Panamá El apoyo al sector por parte del Gobierno Nacional a través del programa de Transformación Productiva del Ministerio de Comercio Industria y Turismo, y las alianzas público privadas con entidades como el SENA, el apoyo de Proexport, las agencias de inversión, ha generado una dinámica importante para el sector que es muy bien valorada en el entorno internacional. Las condiciones de estabilidad de la economía colombiana frente a la región y las políticas laborales que se han presentado en países como Argentina, Chile y Perú, destacan a Colombia como destino para la industria de BPO. Se estima que entre 2009 y 2010 la industria tuvo un crecimiento cercano al 20%. Por lo cual, el crecimiento de PEOPLE CONTACT S.A.S se destaca, estando muy por encima del promedio de la Industria, con el 47% de crecimiento. Colombia tiene un importante reto en el 38,8% 18,1% 12,9% 9,2% 4,6% 4,4% 4,4% 3,9% 3,7% PARTICIPACIONDE COLOMBIA RESPECTO A LATINO AMERICA 13 desarrollo de bilingüismo debido a que: cada vez hay más empresas multinacionales con operaciones en ingles, traslado de operaciones por condiciones de saturación en mercados como Filipinas, exploración de empresas de India para instalar operaciones en Colombia. Las operaciones en ingles se han concentrado en Costa Rica y han llegado a Bogotá y Barranquilla principalmente, pero no se encuentran los volúmenes necesarios de personal con el nivel adecuado para prestar el servicio, pero se cuenta con el interés de los clientes. Las condiciones de la economía española, con un desempleo superior al 20%, es un factor de alerta hacia este mercado, que tendrá que desarrollar durante 2012 reformas en sus políticas laborales que se estima buscarán retener puestos que estaban destinados al offshore.

13 ANALISIS DE LA COMPETENCIA En el entorno tecnológico, el foco ha estado orientado hacia las soluciones en la nube, y el desarrollo e integración con nuevos canales de atención: chat, mensajes a celular, redes sociales, kioskos interactivos con aplicaciones integradas y soporte desde el contact center. Como movimiento a destacar durante el 2011, se presentó la compra de Allus, por parte de Contax, uno de los contact center más grandes de Brasil por un valor que superó ampliamente la inversión inicial del grupo de inversión y que sorprendió por la cercanía con la anterior transacción de venta de la misma empresa. Han entrado al mercado pequeñas operaciones nacionales y empiezan a destacarse empresas argentinas que buscan amortiguar las condiciones que está presentando la industria en Argentina, buscando conservar sus clientes pero desarrollar operaciones en Colombia. A nivel de clientes, vale la pena destacar el crecimiento de las operaciones de las Telcos, producto de las nuevas regulaciones y los procesos regionales de empresas multinacionales, donde revisten especial interés el traslado de la operación de Microsoft Latinoamérica de Atento (que desarrolló esta campaña durante casi 9 años) hacia SITEL y el proceso que está desarrollando ENDESA para sus operaciones en Brasil, Argentina, Perú, Chile y Colombia (Codensa). Por la baja rentabilidad de la operación, Allus no continuó prestando servicio a Telefónica Telecom, dejando más de 400 puestos y el traslado de éstas se dio hacia Atento, Digitex y nuevos. proveedores En los últimos años Colombia ha ganado un papel preponderante en la prestación de servicios de BPO en la región. El crecimiento promedio anual en ventas de los últimos años es de un 33%. La tasa de aumento promedio en generación de empleos directos de los últimos 8 años es de 27.54% Colombia se ubica en un tercer lugar en la participación sobre el mercado regional de Contact Center y BPO. El principal generador de ingresos de la industria sigue siendo el servicio de atención al cliente, aunque su preponderancia ha ido disminuyendo paulatinamente, dado que los servicios día tras día requieren más innovación. PARTICIPACION DE SERVICIOS EN EL MERCADO DE CONTACT CENTER Empresas Ventas 2010 Allus Atento consolidado Teledatos consolidado CC Americas Digitex Call center People Contact S.A.S Telecenter Panamericana Interactivo Ventas y Servicios Contactamos Sitel Outsourcing Avanza Millenium PARTICIPACION EN EL MERCADO DE LOS CONTACT CENTER Crecimiento 6% 24% 2% 9% 2% 16% 47% 52% 15% 10% 11% -39% -33% % People Contanct S.A.S FUENTE : REVISTA DINERO

14 LOGROS CORPORATIVOS LOGROS COMERCIALES 2011 se destacó por conservar las operaciones con clientes actuales, el crecimiento y penetración de cuentas, consolidando así uno de los focos de la estrategia comercial y permitiendo de esta forma el crecimiento de los ingresos. El posicionamiento de PEOPLE CONTACT S.A.S se ha consolidado, lo que se ve reflejado en la invitación a participar en procesos de orden nacional e internacional, destacando la experiencia obtenida y los clientes representativos. Con el apoyo del área de tecnología, se logro un desarrollo que ha permitido ser presentado como la mejor herramienta de chat, calificada por Gobierno en Línea. La nueva versión presenta mejoras en sus aspectos operativos, de reportes y se destaca la implementación del protocolo W3C, que permite a personas invidentes interactuar con el contact center a través del chat. Actualmente clientes como Dian, Superintendencia Nacional de Salud, Telmex Pymes y UFF, desarrollan estrategias de contacto por chat, utilizando la herramienta desarrollada por PEOPLE CONTACT S.A.S. CONSECUCION DE CLIENTES MAS REPRESENTATIVOS CLIENTES NACIONALES TELMEX CCS: El centro de Control de Servicios es el desarrollo de un proceso BPO orientado al control de operaciones de los técnicos en terreno, que tienen la función fundamental de hacer mantenimientos y arreglos en las instalaciones de los clientes. Este proceso se inició en Bogotá y tiene las posibilidades de crecimiento a nivel nacional y nuevos procesos como instalaciones y desinstalaciones. ACR: La Agencia Presidencial para la Reinserción, cuenta con una línea para la asesoría y contacto del personal perteneciente a este programa. Dadas las características de confidencialidad de la información, se presentan muchos procesos que desde el contact center se pueden empezar a desarrollar. EMDISALUD: EPS del régimen subsidiado, presta sus servicios principalmente en la costa atlántica. Desde PEOPLE CONTACT S.A.S se desarrolla la central de autorizaciones, referencia SAYP: Consorcio Fiduciario que desarrolla la operación para Fosyga. Se atiende en línea la atención del usuario. 15

15 LOGROS CORPORATIVOS MOVICH HOTELES: En el mes de marzo PEOPLE CONTACT S.A.S, gracias a su experiencia en el sector de telecomunicaciones realizó para Movich Resort (Global Hotels) la instalación y configuración del Call Center Inhouse en la ciudad de Pereira además del apoyo en la configuración detelecomunicaciones para la comunicación y unificación en el Call Center Inhouse de los Hoteles de Intercontinental en Medellín, Las Lomas en Rionegro y Small Luxury Hotel Cartagena de Indias AQUARELLA La empresa Bata Colombia Manisol S.A. ha implementado una nueva línea de negocios a través de las venta por Catalogo denominada Aquarella. PEOPLE CONTACT S.A.S a través de su conocimiento y experiencia ha apoyado este proceso desde el Call Center realizando toda la suscripción de vendedoras en los momentos de promoción de la Campaña. CAMARA DE COMERCIO DE MANIZALES: Desde el mes de octubre PEOPLE CONTACT S.A.S ha estado apoyando a la Cámara de Comercio de Manizales en toda la gestión y promoción de Eventos y telemercadeos, encuestas de satisfacción dándole al cliente mayor efectividad y agilidad en sus procesos. CLIENTES INTERNACIONALES CONVERGYS: Es el contact center más grande de Estados Unidos con más de 30 años de experiencia. Cuenta con aproximadamente 70,000 empleados en 67 centros de contacto en Estados Unidos, Canadá, América Latina, Europa, Oriente Medio y Asia. Convergys Corporation, inició operaciones en Colombia, con un centro en Bogotá a mediados de 2010 ofreciendo servicios de atención al cliente en inglés para compañías de telecomunicaciones, clientes de ellos, en todo el mundo. La operación de renting actual, tiene amplias perspectivas con una alianza para la incursión en otras ciudades, desatancándose actualmente proyectos para Popayán, Pereira y Manizales PRODULIFE: empresa norteamericana dedicada a la investigación y desarrollo de tratamientos naturales, en el mes de marzo se dio inicio a sus operaciones en PEOPLE CONTACT S.A.S para la comercialización de productos naturales en Puerto Rico. DELAWARE CONSULTING Se dio inicio en el mes de septiembre en modalidad de renting a la campaña Delaware, empresa Española quien estableció sus operaciones en Colombia con el fin de prestar servicios de desarrollo, calidad y soporte de software a empresas principalmente en el continente europeo. LEADS 4 SALES: Gracias a la experiencia exitosa de sus operaciones en PEOPLE CONTACT S.A.S, la empresa Española Leads4sales afianzó sus relaciones comerciales a través de una nueva línea de ventas para Costa Rica.

16 GENERACION DE EMPLEO PEOPLE CONTACT S.A.S es una entidad que tiene como objetivo en el marco social, generar empleo y oportunidades laborales. Desde la craecion de la organización, se han generado cerca de empleos, brindando opciones a grupos poblacionales entre los 18 y los 35 años de edad de los estratos 1 y 2 principalmente. Los esfuerzos realizados por People Contact han contribuido a ubicar a Manizales en una posición privilegiada con respecto a ciudades como Medellin y las ciudades de eje cafetero, terminando el año 2011 en el puesto 14; lo cual se muestra en la tabla siguiente : A continuación, se observa la distribución de la población empleada y las características de la misma: TGP = Tasa Global de Participación TO= Tasa de Ocupación TS(sub)= Tasa de Subempleo subjetivo TS(obj)= Tasa de Subempleo objetivo TD = Tasa de Desempleo A continuación se presenta la tendencia en la tasa de desempleo versus la población ocupada, la generación de empleo en la ciudad en los últimos años, y como a través de los proyectos desarrollados, Manizales termina el año 2011 en el puesto catorce de desempleo en el país. Al interior de la organización los asesores cuentan con rangos salariales por encima de 1,7 salarios mínimos con jornadas laborales establecidas por ley, con la posibilidad de mejorar el desarrollo intelectual y personal y los niveles de competitividad, a través de programas de formación y desarrollo ofrecidos dentro de la organización. El promedio de rotación del personal solo es de 2.5% mensual lo que demuestra estabilidad, y sostenibilidad en el sector. CUADRO CUADRO People Contact S.A.S apoya la insercionlaboral de madres cabeza de familia que representa un 33% actulamente de la empresa.

17 CONVENIO MANIZALES TERRITORIO DIGITAL Con fundamento en el Convenio Especial de Cooperación No. 292 de 2008 suscrito el 21 de julio de 2008 por el Fondo de Comunicaciones de Ministerio de las Tecnologías de Información y Comunicaciones, el Departamento de Caldas, el Municipio de Manizales y PEOPLE CONTACT S.A.S., se desarrolló en el 2008 la primera fase del programa, los costos del proyecto fueron cofinanciados por las diferentes instituciones y abarcó los siguientes proyectos: Gobierno en Línea y Bolsa de Empleo Virtual, Soporte de Call Center, Telecentros y Aulas Virtuales Manizales, Red Total de Telecomunicaciones, Telecentros Subregionales y Departamentales, Aula Virtual Itinerante, Formación Técnica, Contenidos para la Formación, Asesoría para la Inserción Laboral, Estrategia de Comunicaciones y Plan de Medios, la administración del proyecto estaba a cargo de PEOPLE CON- TACT S.A.S. Este convenio fue adicionado dada la necesidad de dar continuidad a los diferentes programas que se venia desarrollando, para lo cual se hicieron diferentes aportes representados asi : En el mes de Enero del 2010 Se recibio un valor total de $ del Ministerio y en el mes de Septiembre un valor total de $ de la Alcaldía de Manizales y $ en el mes de enero de 2011de la Gobernación Caldas De los ingresos del año 2010, se pudo dar continuidad a los planes y proyectos avanzados, estos valores se terminaron de agotarónen el mes de mayo de Desde esta fecha PEOPLE CONTACT S.A.S trabajó con recursos propios hasta el mes de diciembre del mismo año donde fueron aprobados los proyectos planteados ante el Ministerio desde el mes de junio para la participación en las proyecciones de VIVE DIGITAL REGIONAL por un valor total de: $ , que constituyen aportes tanto en efectivo como en especie, de parte de PEOPLE CONTACT S.A.S, La Alcaldía de Manizales y el Ministerio de Telecomunicaciones. El proyecto VIVE DIGITAL REGIONAL tiene objetivos y programas proyectados a la comunidad con las siguientes metas que se desarrollan hasta el mes de junio del año 2012: Conexiones Gratis a internet por 1 año a: MIPYME, Y ESTRATOS 1 Y 2 Certificación e-ciudadano Formación conocimientos básicos en TIC 800 PERSONAS PERSONAS PERSONAS Formación Internet Sano - Aula Móvil virtual Formación Desarrollo BPO: JAVA,.NET, SQL, ORACLE, SAP, COBOL, INGLES PERSONAS 410 PERSONAS

18 BALANCE SOCIAL CAPACITACION Y DESARROLLO Los programas de formación y capacitación en PEOPLE CONTACT S.A.S se dividen en: Formación Básica Complementaria BPO Capacitación Inicial Actualización Seguimiento, Ciclo formación Calidad y retroalimentación Las formaciones realizadas se desarrollan en sesiones teóricas dirigidas por el instructor con un enfoque constructivista, lo que significa que en el desarrollo del proceso formativo se tienen en cuenta los conocimientos, y experiencias previas adquiridas por los candidatos como insumo y complemento del proceso de enseñanza aprendizaje acorde a la comunidad a la cual se dirigen los diversos programas, en procura del desarrollo y la mejora continua. Competencias Laborales En el año 2011 se trabajó para el reconocimiento y la certificación de la competencia laboral de los colaboradores del contact center fundamentado en un mecanismo transparente de evaluación, certificación y reconocimiento de las aptitudes profesionales, incluidos el aprendizaje y la experiencia previa. En este contexto la competencia laboral, es descrita como la capacidad de una persona para desempeñar funciones productivas en diferentes contextos, con base en los estándares de calidad establecidos por el sector productivo.el proceso de evaluación aplica a toda persona que soliciten la certificación de sus competencias laborales, evitando toda práctica discriminatoria, independiente de cuándo, dónde y de qué manera adquirió la competencia. Se incluye dentro de los planes de formación un sistema de certificación acreditado por la Secretaria de Educación como institución educativa confiable, avalado a nivel nacional, que garantice que las aptitudes profesionales sean transferibles y reconocidas por los sectores, las industrias, las empresas y las instituciones educativas. Este proceso continuará en el año 2012, buscando la aprobación de las entidades encargadas. En 2011 se certificaron 27 colaboradores en la norma de competencia laboral SENA: Prestar servicios básicos de contact center en BPO o inhouse, de acuerdo con las solicitudes del cliente y procedimientos.

19 CAPACITACIÓN Número de personas formadas por tipo de capacitación Manizales Tipo de Capacitación Ene. Feb. Mar. Abr. May Jun. Jul. Ago Sept Oct. Nov Dic. Total 2011 Formación Complementaria Inicial Sistemas básico Responsabilidad Social (Dirigida a diversos grupos poblacionales) Internet Sano Total General Número de personas beneficiadas por tipo de formación La capacitación con mayor cobertura durante el 2011 fue Internet Sano con un 53.99%, tanto por la intensidad horaria de la capacitación, como por el grupo objetivo, ya que se trabaja en alianza con la Secretaria de Educación del Municipio. La participación de la formación inicial para vinculación laboral fue de un 26.75%, con personas formadas con posibilidades de contratación inmediata. Tipo de Formación Formación Complementaria Inicial Sistemas básico Responsabilidad Social Internet Sano Total Nº de Personas ,44% 26,75% 6,85% 0,97% 53,99% 100,00% Las formaciones de responsabilidad social presentaron una participación del 0.97%. Estos grupos cuentan con condiciones especiales, pues el propósito de la capacitación no fue la inserción laboral sino su crecimiento y desarrollo personal.

20 CAPACITACIÓN Beneficiados por rango de edad Rango de Edad (Años) Nº de Personas % (9-13) 12 0,99% (14-18) ,21% (19-23) ,13% (24-28) ,37% (29-33) ,21% (34-38) 92 7,58% (39-43) 56 4,62% (44-48) 44 3,63% (49-53) 31 2,56% (< 54) 57 4,70% Total General ,00% La población favorecida con mayor presencia en las formaciones está entre los 19 y 23 años con una participación del 34% y de 24 a 28 años con el 19% de la muestra, lo que suma un 53% de población en edad útil laboral mayormente impactada. Beneficiados por estrato Estrato Nº de Personas % ,05% ,19% ,40% ,74% ,19% ,42% Total ,00% Los habitantes del estrato 3 predominan en las formaciones con personas, es decir el 50% del total de la muestra. El estrato 2 representa el 36%, para un total de estos dos estratos del 86% beneficiado.

PLAN ESTRATEGICO 2012

PLAN ESTRATEGICO 2012 PLAN ESTRATEGICO 2012 Con el propósito de consolidar una gestión organizacional que le permita a PEOPLE CONTACT S.AS. continuar con su proceso de posicionamiento en el mercado y generación de impacto social

Más detalles

OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013. Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO

OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013. Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013 Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO QUÉ ES EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN?... 1 POR QUÉ ES ÚTIL EL SIG?... 3 CÓMO CONTRIBUIMOS A IMPLEMENTAR

Más detalles

Empresa Regional de Telecomunicaciones del Valle del Cauca S.A. ESP Seguimiento Semestral

Empresa Regional de Telecomunicaciones del Valle del Cauca S.A. ESP Seguimiento Semestral Empresa Regional de Telecomunicaciones del Valle del Cauca S.A. ESP Seguimiento Semestral Contacto: Luís Carlos Blanco Gonzalez lblanco@brc.com.co Maria Carolina Barón Buitrago cmbaron@brc.com.co (571)2362500

Más detalles

PLAN INSTITUCIONAL PERSONERIA MUNICIPAL

PLAN INSTITUCIONAL PERSONERIA MUNICIPAL PLAN INSTITUCIONAL PERSONERIA MUNICIPAL NUNCHÍA CASANARE 2012 1 PROGRAMA DE BIENESTAR SOCIAL LABORAL El bienestar social es un proceso permanente y participativo orientado a crear, mantener y comprende

Más detalles

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA WILMAR ALBERTO VÁSQUEZ OSPINA DIRECTOR DE TESIS DIEGO

Más detalles

PLANES DE ACCION VIGENCIA 2013

PLANES DE ACCION VIGENCIA 2013 PLANES DE ACCION VIGENCIA 2013 Bogotá, Enero 31 de 2013 FORTALECIMIENTO SERVICIO AL CLIENTE Gestión del servicio Garantizar un eficiente y efectivo Servicio al Cliente Asegurar la calidad en la atención

Más detalles

UGCE FTIC 005-2015. Calle 91A No 50-44 Bogotá - Colombia - (+57)(1) 7954731 - www.insignius.com

UGCE FTIC 005-2015. Calle 91A No 50-44 Bogotá - Colombia - (+57)(1) 7954731 - www.insignius.com IMPLEMENTACIÓN DE SOLUCIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS MIPYME Cofinanciación hasta cincuenta y cinco por ciento (55%) del proyecto. Hasta Mil Seiscientos Ochenta Millones de pesos ($1.680 000.000).

Más detalles

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS ANEXO 4 DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS ANEXO 4 DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS ANEXO 4 DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO PLAZA MAYOR CONVENCIONES Y EXPOSICIONES S.A. 1 TABLA DE CONTENIDO ANEXO 4: GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS GERENTE DE MERCADEO Y VENTAS...

Más detalles

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2013. Perfil de Previsora

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2013. Perfil de Previsora 2 PREVISORA SEGUROS INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2013 Previsora se constituye como una de las principales entidades del sector asegurador colombiano, contando con un amplio portafolio de productos

Más detalles

1. Que es Outsource to Colombia? 2. Componente I 3. Componente II 4. Componente III 5. Metas de O2CO

1. Que es Outsource to Colombia? 2. Componente I 3. Componente II 4. Componente III 5. Metas de O2CO 07 02 13 1 1. Que es Outsource to Colombia? 2. Componente I 3. Componente II 4. Componente III 5. Metas de O2CO En que consiste O2CO? Outsource to Colombia (O2CO) apoya el fortalecimiento y la competitividad

Más detalles

INFORME DE GESTION SOCIAL Y ECONOMICO DEL AÑO 2010

INFORME DE GESTION SOCIAL Y ECONOMICO DEL AÑO 2010 INFORME DE GESTION SOCIAL Y ECONOMICO DEL AÑO 2010 Señores DELEGADOS ASAMBLEA GENERAL FECCB Bogotá La solidaridad es hacer propios los deseos y las necesidades de los demás. Una organización solidaria

Más detalles

Financiación para la exportación y el desarrollo empresarial. Fernando Esmeral Cortés Vicepresidente Comercial

Financiación para la exportación y el desarrollo empresarial. Fernando Esmeral Cortés Vicepresidente Comercial Financiación para la exportación y el desarrollo empresarial Fernando Esmeral Cortés Vicepresidente Comercial Fortaleza, Brasil mayo 14 de 2010 Temas del día... - Generalidades Bancóldex - Transformación

Más detalles

SEMINARIO TALLER ADOPCIÓN POR PRIMERA VEZ DE LAS NIIF PYMES CASO PRÁCTICO

SEMINARIO TALLER ADOPCIÓN POR PRIMERA VEZ DE LAS NIIF PYMES CASO PRÁCTICO SEMINARIO TALLER ADOPCIÓN POR PRIMERA VEZ DE LAS NIIF PYMES CASO PRÁCTICO I. OBJETIVO El objetivo de éste ejercicio es facilitar el conocimiento, aprendizaje y discusión de cada uno de los temas establecidos

Más detalles

Resultados financieros (cifras expresadas en millones de pesos) Variación 2013 vs 2012 Ingresos operacionales 4T / 2013

Resultados financieros (cifras expresadas en millones de pesos) Variación 2013 vs 2012 Ingresos operacionales 4T / 2013 En 2013 Grupo Éxito tuvo ingresos operacionales por $10,696,961 millones de pesos, con un crecimiento de 4,6% y aumento de su utilidad operacional en 10,2% Durante 2013, Grupo Éxito incrementó 4,6% su

Más detalles

necesidades en: Entendemos sus Apoyo Estratégico

necesidades en: Entendemos sus Apoyo Estratégico Introducción Para el Grupo Bancolombia ser aliado en el sector de BPO (Business Process Outsourcing) y Outsourcing es acompañarlo, asesorarlo y ofrecerle alternativas que apoyen su gestión para que sus

Más detalles

Coordinador/a Nacional y Oficial de Programa Área de Pobreza. Popayán (Cauca)

Coordinador/a Nacional y Oficial de Programa Área de Pobreza. Popayán (Cauca) PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL DESARROLLO Coordinador/a Local COL/83324 Fortalecimiento de las capacidades locales para la consolidación de una Red de Observatorios Regionales del Mercado de Trabajo

Más detalles

sociedades filiales y co liga das_

sociedades filiales y co liga das_ sociedades filiales y co liga das_ ESTADOS DE SITUACIÓN FINANCIERA DE FILIALES Al 31 de diciembre de 2012 y 31 de diciembre de 2011 (en miles de pesos) Entel PCS Telecomunicaciones S.A. y Filial Entel

Más detalles

BPO en Recursos Humanos, la herramienta de un socio estratégico de negocio.

BPO en Recursos Humanos, la herramienta de un socio estratégico de negocio. Humanos, la herramienta de un socio estratégico de. El Outsourcing se ha venido consolidando como una herramienta de gestión para obtener ventajas tácticas y mejoras estratégicas, aporta valor al convirtiendo

Más detalles

RESUMEN EJECUTIVO A JULIO DE 2015 MEJORAMIENTO Y DESARROLLO DE A GESTIÓN Y DE LOS RECURSOS DE INVESTIGACIÓN CODIGO 0043000050000

RESUMEN EJECUTIVO A JULIO DE 2015 MEJORAMIENTO Y DESARROLLO DE A GESTIÓN Y DE LOS RECURSOS DE INVESTIGACIÓN CODIGO 0043000050000 RESUMEN EJECUTIVO A JULIO DE 2015 MEJORAMIENTO Y DESARROLLO DE A GESTIÓN Y DE LOS RECURSOS DE INVESTIGACIÓN CODIGO 0043000050000 ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN El Servicio Geológico Colombiano, anterior

Más detalles

INFORME ANUAL SOBRE LA EVALUACIÓN DE CONTROL INTERNO CONTABLE VIGENCIA ENERO A DICIEMBRE DE 2009

INFORME ANUAL SOBRE LA EVALUACIÓN DE CONTROL INTERNO CONTABLE VIGENCIA ENERO A DICIEMBRE DE 2009 Página 1 de 10 VIGENCIA ENERO A DICIEMBRE DE 2009 EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE BARBOSA ESBARBOSA E.S.P NIT 804.003 LIGIA MOLINA MONSALVE GERENTE DIANA MARIA PARRA GUZMÁN CONTROL INTERNO

Más detalles

DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD

DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD El desafío de las TIC s, BPO & Off- Shoring Miguel José López E. Agenda Business Process Outsourcing - BPO BPO en Colombia Retos de

Más detalles

INFORME ESPECIAL: EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ

INFORME ESPECIAL: EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ Martes Julio 1 de 2008 Crr 7 No 71-21 Torre A - Bogotá. Tel (1) 313 82 00 Cll 7 Sur No 42-70 Forum II - Medellìn Tel (4) 444 70 10 Av. 9 Norte Nº 12 N -71 Cali Tel (2) 680 80 88 INFORME ESPECIAL: EMPRESA

Más detalles

NUESTRA ORGANIZACION

NUESTRA ORGANIZACION NUESTRA ORGANIZACION Trayectoria Más de 34 años de experiencia atendiendo nacional e internacionalmente a empresas colombianas y extranjeras Principios Empresariales Integralidad Seguridad Confidencialidad

Más detalles

MODELO No 1 MODELO DE CERTIFICACIÓN PARA ACREDITAR EL PAGO DE APORTES A LA SEGURIDAD SOCIAL Y APORTES PARAFISCALES PERSONA JURÍDICA

MODELO No 1 MODELO DE CERTIFICACIÓN PARA ACREDITAR EL PAGO DE APORTES A LA SEGURIDAD SOCIAL Y APORTES PARAFISCALES PERSONA JURÍDICA MODELO No 1 MODELO DE CERTIFICACIÓN PARA ACREDITAR EL PAGO DE APORTES A LA SEGURIDAD SOCIAL Y APORTES PARAFISCALES PERSONA JURÍDICA (Nombre del REPRESENTANTE LEGAL), identificado con cédula de ciudadanía

Más detalles

Planeación estratégica 2015

Planeación estratégica 2015 1 Planeación estratégica 2015 2 Misión Brindar la propuesta de MISIÓN Ser un proveedor valor más innovadora de servicios, en líder Ser en un la proveedor gestión de integral del documento transporte y

Más detalles

COOPERATIVA DEL MAGISTERIO DEL ATLÁNTICO

COOPERATIVA DEL MAGISTERIO DEL ATLÁNTICO > Ente Económico: 1. NOTAS A LOS ESTADOS FINANCIEROS AL 31 DE DICIEMBRE DE Y (Valores expresados en pesos colombianos) La Cooperativa del Magisterio del Atlántico sigla COOPEMA, Nit.890.104.195-4 y domicilio

Más detalles

Plan de Acción 2013. Diciembre 7 de 2012. Gerencia Integral de Proyectos para el desarrollo de las TIC

Plan de Acción 2013. Diciembre 7 de 2012. Gerencia Integral de Proyectos para el desarrollo de las TIC Plan de Acción 2013 Diciembre 7 de 2012 Gerencia Integral de Proyectos para el desarrollo de las TIC MISION Y VISION MISION : Somos una Corporación sin ánimo de lucro que aplica, adapta y difunde tecnologías

Más detalles

PEOPLE CONTACT S.A.S.

PEOPLE CONTACT S.A.S. Contactos: Luisa Fernanda Higuera Joseph luisa.higuera@standardandpoors.com Alba Luz Buitrago Junco alba.buitrago@standardandpoors.com Comité Técnico: 27 de enero de 2015 Acta No. 702 REVISIÓN EXTRAORDINARIA

Más detalles

FONDO DE GARANTÍAS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS FOGAFIN

FONDO DE GARANTÍAS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS FOGAFIN FONDO DE GARANTÍAS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS FOGAFIN CONCLUSIONES Y EVALUACIÓN AUDIENCIA PÚBLICA VIRTUAL DE RENDICION DE CUENTAS A LA CIUDADANÍA PERIODO: ENERO - AGOSTO DE 2014 EJECUCIÓN: 26 AL 28 DE

Más detalles

TABLA DE CONTENIDO 4. ESTADO GENERAL DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO... 5

TABLA DE CONTENIDO 4. ESTADO GENERAL DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO... 5 INFORME DEL ESTADO DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO DEL BANCO DE LA REPÚBLICA DCI-004-2013 Bogotá, D. C., marzo de 2013 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN... 1 1. SUBSISTEMA DE CONTROL ESTRATÉGICO... 1 1.1

Más detalles

HOSPITAL MANUEL URIBE ANGEL HMUA -

HOSPITAL MANUEL URIBE ANGEL HMUA - HOSPITAL MANUEL URIBE ANGEL HMUA - Contactos: Luis Carlos Blanco lblanco@brc.com.co María Carolina Barón cmbaron@brc.com.co Comité Técnico: 22 de Octubre de 2009 Acta No: 200 BRC INVESTOR SERVICES S. A.

Más detalles

INFORME DE GESTIÓN SOBRE EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO

INFORME DE GESTIÓN SOBRE EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO INFORME DE GESTIÓN SOBRE EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO TEXTO DEL INFORME QUE LA PRESIDENCIA DE DECEVAL PONE A CONSIDERACIÓN DE LA JUNTA DIRECTIVA Y QUE DEBE INCLUIRSE EN EL INFORME ANUAL DE GESTIÓN El

Más detalles

1.1. Bienes adquiridos con recursos transferidos 2.1. Reconocimiento por donaciones

1.1. Bienes adquiridos con recursos transferidos 2.1. Reconocimiento por donaciones SGI - 2000 Bogotá, D.C. Doctor HÉCTOR JOHEL FLÓREZ DUQUE Auditor Contraloría General del Municipio de Manizales hjoheld@hotmail.com ASUNTO: TEMAS: SUBTEMAS: 310 Consultas contables 12 Finalizar trámite

Más detalles

INFORME DE REPRESENTACIÓN LEGAL DE TENEDORES

INFORME DE REPRESENTACIÓN LEGAL DE TENEDORES INFORME DE REPRESENTACIÓN LEGAL DE TENEDORES Diciembre de 2011 BONOS ORDINARIOS LEASING BANCOLOMBIA S.A. COMPAÑÍA DE FINANCIAMIENTO 1. INTRODUCCION Este Prospecto presenta información sobre el Leasing

Más detalles

CONVOCATORIA PÚBLICA SELECCIÓN ABREVIADA MENOR CUANTIA SDE 001-2010

CONVOCATORIA PÚBLICA SELECCIÓN ABREVIADA MENOR CUANTIA SDE 001-2010 El Departamento de Risaralda, Secretaria de Desarrollo Económico y Competitividad Pereira, mayo de 2010 De conformidad con el Artículo 4 del Decreto 2474 de Julio de 2008, se procede a publicar la Convocatoria

Más detalles

ARTICULACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS EN EL NUEVO ENTORNO COMERCIAL COLOMBIANO INFORME SECTORIAL SECTOR TIC

ARTICULACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS EN EL NUEVO ENTORNO COMERCIAL COLOMBIANO INFORME SECTORIAL SECTOR TIC ARTICULACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS EN EL NUEVO ENTORNO COMERCIAL COLOMBIANO INFORME SECTORIAL SECTOR TIC Manizales, Noviembre 2012 Contenido 1. COMPORTAMIENTO

Más detalles

Diver Medios Effective Comunications

Diver Medios Effective Comunications QUIENES SOMOS Diver Medios ofrece comunicaciones efectivas, completas e integradas para la adquisición, servicio y mantenimiento de sus clientes. Nuestro portafolio le permite a su empresa controlar costos,

Más detalles

INFORME DEL COMITÉ DE AUDITORIA DE LA JUNTA DIRECTIVA Circular Básica Jurídica, Título Primero, Capítulo Noveno, numeral 7.7.1.2.1.xv EJERCICIO 2014.

INFORME DEL COMITÉ DE AUDITORIA DE LA JUNTA DIRECTIVA Circular Básica Jurídica, Título Primero, Capítulo Noveno, numeral 7.7.1.2.1.xv EJERCICIO 2014. INFORME DEL COMITÉ DE AUDITORIA DE LA JUNTA DIRECTIVA Circular Básica Jurídica, Título Primero, Capítulo Noveno, numeral 7.7.1.2.1.xv EJERCICIO 2014. Aprobado en el Comité de Auditoría del 16 de febrero

Más detalles

RESUMEN DE LA EMISION SINTESIS DE LA ENTIDAD EMISORA. continuó el proceso de apertura de una sucursal en la ciudad de Panamá.

RESUMEN DE LA EMISION SINTESIS DE LA ENTIDAD EMISORA. continuó el proceso de apertura de una sucursal en la ciudad de Panamá. INFORME DE REPRESENTACIÓN LEGAL DE TENEDORES DE BONOS SUBORDINADOS COLPATRIA DICIEMBRE DE 2008 Segunda Emisión de Bonos Subordinados: $100.000 millones Calificación AA por Duff and Phelps SINTESIS DE LA

Más detalles

HELM FONDO DE EMPLEADOS REGLAMENTO DE APORTES Y AHORROS

HELM FONDO DE EMPLEADOS REGLAMENTO DE APORTES Y AHORROS HELM FONDO DE EMPLEADOS REGLAMENTO DE APORTES Y AHORROS Por medio del cual se reglamenta el procedimiento o distribución del aporte mensual de los asociados a Helm Fondo de Empleados en ahorros permanentes

Más detalles

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P. EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P. SOLICITUD DE INFORMACIÓN NO FORMAL Request For Information (RFI) Rediseño portal EPM: www.epm.com.co. Fase de Crecimiento Subdirección Identidad Empresarial Mayo de

Más detalles

Notas a los estados financieros Diciembre 31 de 2014 y diciembre 31 de 2013 (cifras expresadas en pesos colombianos)

Notas a los estados financieros Diciembre 31 de 2014 y diciembre 31 de 2013 (cifras expresadas en pesos colombianos) Notas a los estados financieros Diciembre 31 de 2014 y diciembre 31 de 2013 (cifras expresadas en pesos colombianos) 1. Ente económico y principales políticas y prácticas contables ACTORES Sociedad Colombiana

Más detalles

PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2012-2014

PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2012-2014 PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2012-2014 MOTIVACIÓN PARA INNOVAR EL MODELO DE NEGOCIOS Los cambios en el contexto en el cual opera FONADE sugieren la necesidad de adaptar la Institución a las nuevas necesidades

Más detalles

CUARTO TRIMESTRE DE 2012

CUARTO TRIMESTRE DE 2012 GRUPO SURA finaliza un año de consolidación, con ingresos cercanos a COP 770 mil millones y un crecimiento en utilidades del 64.1% GRUPO SURA cerró el año con utilidades por COP 546,100 millones (USD 308.8

Más detalles

Comercial de Seguros Agencia de Seguros, S.A. Estados Financieros

Comercial de Seguros Agencia de Seguros, S.A. Estados Financieros Comercial de Seguros Agencia de Seguros, S.A. Estados Financieros AL 30 de Junio de 2011 BALANCE GENERAL Por los seis meses terminados al 30 de Junio de 2011 (Cifras expresadas en colones exactos) ACTIVO

Más detalles

Avenida Carrera 30 No. 25-90. Torre A Pisos 11 y 12 Torre B. Piso 2. Conmutador 2347600 www.catastrobogota.gov.co Información: Línea 195 09-091-FR-28

Avenida Carrera 30 No. 25-90. Torre A Pisos 11 y 12 Torre B. Piso 2. Conmutador 2347600 www.catastrobogota.gov.co Información: Línea 195 09-091-FR-28 SUMARIO I. RESOLUCIÓN Nº 0560-22 MAYO 2012... 14 DIRECTOR GENERAL ENTIDAD DESCENTRALIZADA CODIGO 050 GRADO 05... 15 GERENCIA DE INFRAESTRUCTURA DE DATOS ESPECIALES - IDECA... 17 GERENCIA DE INFORMACIÓN

Más detalles

CONVOCATORIA EXTERNA AUXILIAR CONTABLE NEO URABÁ ANTIOQUIA.

CONVOCATORIA EXTERNA AUXILIAR CONTABLE NEO URABÁ ANTIOQUIA. Medellín, 1 de diciembre de 2015 ASUNTO: CONVOCATORIA EXTERNA AUXILIAR CONTABLE NEO URABÁ ANTIOQUIA. La unidad de Gestión de Desarrollo Corporativo tiene el gusto de invitarlos a participar en el proceso

Más detalles

10500000 - DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACION ADMON CENTRAL NACIONAL 01-03 2013 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS

10500000 - DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACION ADMON CENTRAL NACIONAL 01-03 2013 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS 10500000 - DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACION ADMON CENTRAL NACIONAL 01-03 2013 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS CODIG SALDO MOVIMIENTO MOVIMIENTO SALDO SALDO FINAL SALDO

Más detalles

EMPRESA DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO DE CORINTO CAUCA EMCORINTO E.S.P. NIT. 800.121.567-5

EMPRESA DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO DE CORINTO CAUCA EMCORINTO E.S.P. NIT. 800.121.567-5 . PLAN DE BIENESTAR SOCIAL, INCENTIVOS Y ESTIMULOS DE LA EMPRESA DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO DE CORINTO CAUCA EMCROITNO ESP EDWARD FERNANDO GARCIA GERENTE Elaboro: DIANA CAROLINA HENAO JEFE DE

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

MODELO DE GESTION COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO UNIMOS. Por: JOSE RAUL HERNANDEZ PINZON. Cód. 79.577.300. Presentado a: ARIEL

MODELO DE GESTION COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO UNIMOS. Por: JOSE RAUL HERNANDEZ PINZON. Cód. 79.577.300. Presentado a: ARIEL MODELO DE GESTION COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO UNIMOS Por: JOSE RAUL HERNANDEZ PINZON Cód. 79.577.300 Presentado a: ARIEL UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS,

Más detalles

RESUMEN EJECUTIVO INFORME DE GESTIÓN ANUAL SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A. VIGENCIA 2014

RESUMEN EJECUTIVO INFORME DE GESTIÓN ANUAL SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A. VIGENCIA 2014 RESUMEN EJECUTIVO INFORME DE GESTIÓN ANUAL SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A. VIGENCIA 2014 Introducción Desde que asumí el cargo como Presidenta del Operador Postal Oficial de Colombia a finales del año

Más detalles

Guatemala, marzo de 2006.

Guatemala, marzo de 2006. MODERNIZACIÓN DEL SISTEMA DE PAGOS NACIONAL Guatemala, marzo de 2006. MODERNIZACIÓN DEL SISTEMA DE PAGOS NACIONAL I. ASPECTOS CONCEPTUALES SOBRE SISTEMA DE PAGOS: 1. El sistema de pagos es el conjunto

Más detalles

CERTIFICACION DE ESTADOS FINANCIEROS CON BASE EN EL ARTÍCULO 57 DEL DECRETO 2649/93

CERTIFICACION DE ESTADOS FINANCIEROS CON BASE EN EL ARTÍCULO 57 DEL DECRETO 2649/93 CERTIFICACION DE ESTADOS FINANCIEROS CON BASE EN EL ARTÍCULO 57 DEL DECRETO 2649/93 Señores Asamblea General ASOCIACION ICOM COLOMBIA Ciudad Estimados señores: Por medio de la presente certificamos: el

Más detalles

DIRECCIÓN DE EMPLEO, TRABAJO Y EMPRENDIMIENTO SENA

DIRECCIÓN DE EMPLEO, TRABAJO Y EMPRENDIMIENTO SENA DIRECCIÓN DE EMPLEO, TRABAJO Y EMPRENDIMIENTO SENA Servicio Nacional de Aprendizaje ÍNDICE 1. Contexto Económico Colombiano 2. El SENA y la Dirección de Empleo Trabajo y Emprendimiento 3. Emprendimiento

Más detalles

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA. Anexo 1 (Modificado por la Circular Externa 007 de 2011)

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA. Anexo 1 (Modificado por la Circular Externa 007 de 2011) Anexo 1 (Modificado por la Circular Externa 007 de 2011) ENCUESTA CÓDIGO PAÍS. CÓDIGO DE MEJORES PRÁCTICAS CORPORATIVAS - COLOMBIA Nombre del emisor: Empresas Públicas de Medellín E.S.P NIT del Emisor:

Más detalles

COMENTARIOS DE LA GESTIÓN FINANCIERA DEL ESTADO

COMENTARIOS DE LA GESTIÓN FINANCIERA DEL ESTADO C A P I T U L O I COMENTARIOS DE LA GESTIÓN FINANCIERA DEL ESTADO 1. Comentarios Generales El Presupuesto General del Estado y los Presupuestos Especiales para el año 2003, que forman parte del Presupuesto

Más detalles

GRUPO DE INVERSIONES SURAMERICANA S.A.

GRUPO DE INVERSIONES SURAMERICANA S.A. GRUPO DE INVERSIONES SURAMERICANA S.A. La utilidad neta de GRUPOSURA alcanza $247.2 mil millones, creciendo 2.8%, excluyendo ingresos extraordinarios obtenidos el año pasado y egresos extraordinarios por

Más detalles

BANCA DE DESARROLLO EN AMÉRICA LATINA: SITUACIÓN N ACTUAL Y PERSPECTIVAS

BANCA DE DESARROLLO EN AMÉRICA LATINA: SITUACIÓN N ACTUAL Y PERSPECTIVAS BANCA DE DESARROLLO EN AMÉRICA LATINA: SITUACIÓN N ACTUAL Y PERSPECTIVAS Reunión de Grupo de Expertos sobre Bancos de Desarrollo Nacionales (Naciones Unidas, New York, 1-2 de Diciembre, de 2005) ROMMEL

Más detalles

PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL

PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL CÁMARA DE COMERCIO Bogotá, D.C.; Octubre de 2015 Versión 1.0 Tabla de contenido 1 INTRODUCCIÓN... 5 2 ALCANCE... 6 3 OBJETIVO GENERAL... 6 3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS... 6

Más detalles

POLÍTICA DE INVERSIÓN XM COMPAÑÍA DE EXPERTOS EN MERCADOS S.A. E.S.P. - XM S.A. E.S.P. -

POLÍTICA DE INVERSIÓN XM COMPAÑÍA DE EXPERTOS EN MERCADOS S.A. E.S.P. - XM S.A. E.S.P. - POLÍTICA DE INVERSIÓN XM COMPAÑÍA DE EXPERTOS EN MERCADOS S.A. E.S.P. - XM S.A. E.S.P. - INTRODUCCIÓN Con esta política XM S.A. E.S.P. declara los criterios y define el marco de actuación dentro de los

Más detalles

MUEBLES, ENSERES Y EQUIPO DE OFICINA DE USO PERMANENTE SIN CONTRAPRESTACIÓN

MUEBLES, ENSERES Y EQUIPO DE OFICINA DE USO PERMANENTE SIN CONTRAPRESTACIÓN 25300000 - INSTITUTO GEOGRAFICO AGUSTIN CODAZZI ENTES DESCENTRALIZADOS 10-12 2013 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS CODIG SALDO MOVIMIENTO MOVIMIENTO SALDO FINAL SALDO FINAL

Más detalles

Políticas de Seguridad de la información

Políticas de Seguridad de la información 2014 Políticas de Seguridad de la información JAIRO BRAVO MENDOZA POSITIVA S.A. Página No 1 de 9 Introducción 2 Políticas de seguridad de la información 2 a. Política de Seguridad de la Información 2 b.

Más detalles

PLAN ANUAL DE ADQUISICIONES. A. INFORMACIÓN GENERAL DE LA ENTIDAD AGENCIA NACIONAL DE CONTRATACIÓN PÚBLICA - COLOMBIA COMPRA Nombre

PLAN ANUAL DE ADQUISICIONES. A. INFORMACIÓN GENERAL DE LA ENTIDAD AGENCIA NACIONAL DE CONTRATACIÓN PÚBLICA - COLOMBIA COMPRA Nombre PLAN ANUAL DE ADQUISICIONES A. INFORMACIÓN GENERAL DE LA ENTIDAD AGENCIA NACIONAL DE CONTRATACIÓN PÚBLICA - COLOMBIA COMPRA Nombre EFICIENTE Dirección Carrera 7 No. 26-20 Piso 17 Bogotá Teléfono +57 (1)

Más detalles

Nuevas estrategias y Nuevos mercados Destino: Colombia

Nuevas estrategias y Nuevos mercados Destino: Colombia Nuevas estrategias y Nuevos mercados Destino: Colombia Nuevas estratégias y nuevos mercados Destino: Colombia 1 Destino: Colombia 2 Nuevas estratégias y nuevos mercados Destino: Colombia Destino: Colombia

Más detalles

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN Nivel: Profesional Denominación del Empleo: Profesional Especializado Código: 2028 Grado: 24 No. de cargos: Dieciocho (18) Dependencia:

Más detalles

INFORME INFORME DE GESTIÓN I SEMESTRE 2014 PROCESO DE GESTIÓN DOCUMENTAL

INFORME INFORME DE GESTIÓN I SEMESTRE 2014 PROCESO DE GESTIÓN DOCUMENTAL FORMATO INFORME FECHA APROBACIÓN: 03/03/2014 VERSIÓN: 003 CÓDIGO: GE-NA-FM-041 INFORME DE GESTIÓN I SEMESTRE 2014 PROCESO DE GESTIÓN DOCUMENTAL Bogotá D.C, 22 de agosto de 2014 PARA : OFICINA ASESORA DE

Más detalles

Unidad VI 6.- RECURSOS Y ASPECTOS LEGALES

Unidad VI 6.- RECURSOS Y ASPECTOS LEGALES Unidad VI 6.- RECURSOS Y ASPECTOS LEGALES El sexto paso del plan de negocios comprende las personas que van a realizar las diferentes actividades y los trámites leales necesarios para poner la empresa

Más detalles

Carta del Presidente. Avanzamos en nuestra consolidación como una organización multilatina con más de 15 mil funcionarios y 5,5 millones de clientes.

Carta del Presidente. Avanzamos en nuestra consolidación como una organización multilatina con más de 15 mil funcionarios y 5,5 millones de clientes. Informe de evolución Segundo semestre 2012 Carta del Presidente Avanzamos en nuestra consolidación como una organización multilatina con más de 15 mil funcionarios y 5,5 millones de clientes. Señores accionistas:

Más detalles

MODELO INTEGRADO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN PLAN DE ACCIÓN 2015-2018 PREVISORA SEGUROS

MODELO INTEGRADO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN PLAN DE ACCIÓN 2015-2018 PREVISORA SEGUROS Realizar seguimiento al porcentaje de cumplimiento del Plan Estratégico Corporativo 2014 Se generará informe de resultados del mapa corporativo para el año 2014, para determinar el porcentaje de avance

Más detalles

Exsis Software & Soluciones S.A.S

Exsis Software & Soluciones S.A.S Exsis Software & Soluciones S.A.S., es una empresa de recursos y capital netamente colombiano que dio inicio a sus actividades como proveedor de soluciones a la medida, con el fin de brindar a nuestros

Más detalles

REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DEL CAUCA MUNICIPIO DE ARGELIA NIT. 891.500.725-1

REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DEL CAUCA MUNICIPIO DE ARGELIA NIT. 891.500.725-1 REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DEL CAUCA MUNICIPIO DE ARGELIA NIT. 891.500.725-1 NOTAS A LOS ESTADOS FINANCIEROS Con corte a 31 de Diciembre de 2013 NOTAS DE CARÁCTER GENERAL NATURALEZA JURIDICA, FUNCION

Más detalles

32800000 - SERVICIO AEREO A TERRITORIOS NACIONALES EMPRESAS 04-06 2011 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS

32800000 - SERVICIO AEREO A TERRITORIOS NACIONALES EMPRESAS 04-06 2011 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS 32800000 - SERVICIO AEREO A TERRITORIOS NACIONALES EMPRESAS 04-06 2011 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_S_Y_S CODIGO NO 0 CUENTAS DE PRESUPUESTO Y TESORERÍA 0 225629355 225629355 0 0 0 0.2 PRESUPUESTO

Más detalles

Respuesta. Respuesta. Respuesta

Respuesta. Respuesta. Respuesta PREGUNTAS Y RESPUESTAS CONVOCATORIA NO. 623- Términos de Referencia para la contratación de un consultor que evalúe el plan de negocios del sector de autopartes y vehículos y valide o reformule la visión

Más detalles

INFORME DE GESTIÓN. Señores Asociados

INFORME DE GESTIÓN. Señores Asociados INFORME DE GESTIÓN Señores Asociados En cumplimiento y de conformidad con las normas legales vigentes y el deber que nos asiste, presentamos a la Honorable Asamblea General de Asociados el informe económico,

Más detalles

Diplomado en Normas Internacionales de contabilidad e información financiera NIC-NIIF

Diplomado en Normas Internacionales de contabilidad e información financiera NIC-NIIF Diplomado en Normas Internacionales de contabilidad e información financiera NIC-NIIF (Incluye doble Certificación Certificación Internacional de Auditor Interno) Presentación Hoy en día las Normas Internacionales

Más detalles

EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE PUERRES PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL 2012 2015

EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE PUERRES PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL 2012 2015 EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE PUERRES PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL 2012 2015 Puerres, marzo de 2012 TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCION 2. ENFOQUE 3. OBJETIVOS 3.1 Específicos 4. MARCO

Más detalles

Seminario Serie Houston 2007. Justicia Social: Reducción de la Pobreza, Crecimiento Económico y Paz. Cartagena Noviembre 2007

Seminario Serie Houston 2007. Justicia Social: Reducción de la Pobreza, Crecimiento Económico y Paz. Cartagena Noviembre 2007 Seminario Serie Houston 2007 Justicia Social: Reducción de la Pobreza, Crecimiento Económico y Paz Cartagena Noviembre 2007 Colombia: Hacia un crecimiento competitivo Luis Carlos Villegas E. Presidente

Más detalles

BIENESTAR SOCIAL E INCENTIVOS 2014. JULIO CÈSAR LONDOÑO GUEVARA Presidente. JOSÈ MARÌA ROSERO Primer Vicepresidente

BIENESTAR SOCIAL E INCENTIVOS 2014. JULIO CÈSAR LONDOÑO GUEVARA Presidente. JOSÈ MARÌA ROSERO Primer Vicepresidente BIENESTAR SOCIAL E INCENTIVOS 2014 JULIO CÈSAR LONDOÑO GUEVARA Presidente JOSÈ MARÌA ROSERO Primer Vicepresidente ALONSO MOLINA CORRALES Segundo Vicepresidente HÈCTOR FABIO CORRALES MONTES Secretario General

Más detalles

PLAN DE CAPACITACION

PLAN DE CAPACITACION PLAN DE CAPACITACION La Ley 909 de 2004 establece en su Artículo 36 como primer objetivo de la capacitación a los servidores la capacitación y formación de los empleados públicos está orientada al desarrollo

Más detalles

Informe de Gestión y Sostenibilidad

Informe de Gestión y Sostenibilidad UNE EPM Telecomunicaciones S.A. Medellin, March 2012 Informe de Gestión y Sostenibilidad Mayo 10 de 2012 01 Una empresa pública y colombiana con proyección nacional Evolución histórica Escisión del Negocio

Más detalles

El Sector de Desarrollo Económico en el Plan de Desarrollo 2008-2012 Bogotá Positiva: para vivir mejor

El Sector de Desarrollo Económico en el Plan de Desarrollo 2008-2012 Bogotá Positiva: para vivir mejor El Sector de Desarrollo Económico en el Plan de Desarrollo 2008-2012 Bogotá Positiva: para vivir mejor Secretaría Distrital de Desarrollo Económico 13 de Agosto de 2008 El diagnóstico Potencialidades de

Más detalles

INVITACIÓN PÚBLICA TÉRMINOS DE REFERENCIA IP 058-2010 OBJETO

INVITACIÓN PÚBLICA TÉRMINOS DE REFERENCIA IP 058-2010 OBJETO TÉRMINOS DE REFERENCIA IP 058-2010 OBJETO SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE SERVICE DESK ARANDA INSTALADO EN LAS SEDES MANIZALES Y BOGOTA PEOPLE CONTACT S.A. 1 1. OBJETIVO PEOPLE CONTACT S.A. está interesada

Más detalles

Encuesta Continua de Empleo

Encuesta Continua de Empleo VOL 2 AÑO 1 ISSN: 2215-3136 Encuesta Continua de Empleo Indicadores del Mercado Laboral Costarricense TERCER Trimestre 2012 Encuesta Continua de Empleo Indicadores del Mercado Laboral Costarricense TERCER

Más detalles

REGULADORES EXTERNOS E INTERNOS EN COOPEDUC, R.L. SEMINARIO MASIVOS 2013

REGULADORES EXTERNOS E INTERNOS EN COOPEDUC, R.L. SEMINARIO MASIVOS 2013 REGULADORES EXTERNOS E INTERNOS EN COOPEDUC, R.L. SEMINARIO MASIVOS 2013 REGULADORES LEGALES: 1. Constitución Política de la República de Panamá: Artículo 288: 2. Ley 24: 3. Ley 17: REGULADORES LEGALES:

Más detalles

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA. Anexo 1 ENCUESTA CÓDIGO PAÍS. CÓDIGO DE MEJORES PRÁCTICAS CORPORATIVAS - COLOMBIA

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA. Anexo 1 ENCUESTA CÓDIGO PAÍS. CÓDIGO DE MEJORES PRÁCTICAS CORPORATIVAS - COLOMBIA Anexo 1 ENCUESTA CÓDIGO PAÍS. CÓDIGO DE MEJORES PRÁCTICAS CORPORATIVAS - COLOMBIA Nombre del emisor: INTERNACIONAL COMPAÑÍA DE FINANCIAMIENTO NIT del Emisor: 860-065-913-9 Nombre del Representante Legal:

Más detalles

ESTRATEGIAS PARA LA IMPLEMENTACION DE ISO 20000 E ISO 27001 EN UNA UNIVERSIDAD PÚBLICA COLOMBIANA. Diana Rocio Plata Arango Diana.plata@uptc.edu.

ESTRATEGIAS PARA LA IMPLEMENTACION DE ISO 20000 E ISO 27001 EN UNA UNIVERSIDAD PÚBLICA COLOMBIANA. Diana Rocio Plata Arango Diana.plata@uptc.edu. ESTRATEGIAS PARA LA IMPLEMENTACION DE ISO 20000 E ISO 27001 EN UNA UNIVERSIDAD PÚBLICA COLOMBIANA. Diana Rocio Plata Arango Diana.plata@uptc.edu.co Por qué es Importante?? La Gestión de Servicios de Tecnología

Más detalles

INFORME DE REPRESENTACIÓN LEGAL DE TENEDORES DE TITULOS EMISIÓN DE BONOS ORDINARIOS $500,000,000,000 COMCEL S.A.

INFORME DE REPRESENTACIÓN LEGAL DE TENEDORES DE TITULOS EMISIÓN DE BONOS ORDINARIOS $500,000,000,000 COMCEL S.A. INFORME DE REPRESENTACIÓN LEGAL DE TENEDORES DE TITULOS EMISIÓN DE BONOS ORDINARIOS $500,000,000,000 COMCEL S.A. JUNIO DE 2013 CLASE DE TÍTULO: EMISOR: Bonos Ordinarios. Comunicación Celular S.A. Comcel

Más detalles

PLAN DE CAPACITACION, BIENESTAR SOCIAL E INCENTIVOS

PLAN DE CAPACITACION, BIENESTAR SOCIAL E INCENTIVOS PLAN DE CAPACITACION, BIENESTAR SOCIAL E INCENTIVOS ALCALDIA MUNICIPIO DE LA UNION ANTIOQUIA RESOLUCION N.037 Marzo 16 de 2009 POR MEDIO DEL CUAL SE ADOPTA EL PLAN DE CAPACITACION, BIENESTAR SOCIAL E INCENTIVOS

Más detalles

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente + GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO

Más detalles

Is not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V.

Is not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V. Is not jus power, is reliability and trust Yei Systems S.A. de C.V. Nos es muy grato dirigirnos a Usted para ofrecerle nuestros servicios de Auditoría de sistemas, Desarrollo de software y Seguridad Informática

Más detalles

Mis prioridades son Dios, mi familia y luego el trabajo. A parte de compartir en familia, mis principales aficiones son la lectura y el trote.

Mis prioridades son Dios, mi familia y luego el trabajo. A parte de compartir en familia, mis principales aficiones son la lectura y el trote. Luis Fernando Rico Pinzón Gerente General: ISAGEN S.A. E.S.P. Ingeniero Civil, de la Universidad Javeriana, con especialización en Alta Gerencia de la Universidad EAFIT. Mi experiencia profesional se ha

Más detalles

214066440 - MARSELLA ADMON CENTRAL MUNICIPAL 01-10-2013 al 31-12-2013 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS

214066440 - MARSELLA ADMON CENTRAL MUNICIPAL 01-10-2013 al 31-12-2013 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS 214066440 - MARSELLA ADMON CENTRAL MUNICIPAL 01-10-2013 al 31-12-2013 INFORMACION CONTABLE PUBLICA CGN2005_001_SALDOS_Y_MOVIMIENTOS CODIGO NOMBRE SALDO INICIAL MOVIMIENTO DEBITO MOVIMIENTO CREDITO SALDO

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA Aprobando mediante Resolución de Gerencia General N 052-2015 de fecha 26 Junio 2015 ELABORADO POR: APROBADO POR: 1 de 82 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN...

Más detalles

Acompañamos el crecimiento de su Compañía con el respaldo que brinda nuestra Experiencia.

Acompañamos el crecimiento de su Compañía con el respaldo que brinda nuestra Experiencia. PORTAFOLIO Acompañamos el crecimiento de su Compañía con el respaldo que brinda nuestra Experiencia. NUESTRA EMPRESA Contamos con consultores expertos con mas de 16 años de experiencia en proyectos corporativos,

Más detalles

AGENDA DIGITAL PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE (elac2018)

AGENDA DIGITAL PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE (elac2018) 7 de agosto de 2015 ORIGINAL: ESPAÑOL Quinta Conferencia Ministerial sobre la Sociedad de la Información de América Latina y el Caribe Ciudad de México, 5 a 7 de agosto de 2015 AGENDA DIGITAL PARA AMÉRICA

Más detalles

BALANCE GENERAL CONSOLIDADO AL 31 DE DICIEMBRE ACTIVO 2012 2011

BALANCE GENERAL CONSOLIDADO AL 31 DE DICIEMBRE ACTIVO 2012 2011 BALANCE GENERAL CONSOLIDADO AL 31 DE DICIEMBRE ACTIVO 2012 2011 DISPONIBLE Caja 121.000,00 121.000,00 Bancos y Otras Entidades 1.205.953.795,39 805.009.493,20 INVERSIONES (NOTA 2) Fondo de Liquidez 840.000.000,00

Más detalles

DOCUMENTO TÉCNICO Comercialización de seguros a través de corresponsales

DOCUMENTO TÉCNICO Comercialización de seguros a través de corresponsales DIRECCION ADMIISTRATIVA DOCUMENTO TÉCNICO Comercialización de seguros a través de corresponsales CONTENIDO I. INTRODUCCIÓN II. MARCO NORMATIVO III. CARACTERÍSTICAS ACTUALES DEL MERCADO DE SEGUROS a. Información

Más detalles

EMPRESAS MUNICIPAL DE CALI EMCALI E.I.C.E. E.S.P. PLAN INSTITUCIONAL DE ARCHIVOS GERENTE: OSCAR ARMANDO PARDO ARAGON COMITÉ DE GESTIÓN DOCUMENTAL

EMPRESAS MUNICIPAL DE CALI EMCALI E.I.C.E. E.S.P. PLAN INSTITUCIONAL DE ARCHIVOS GERENTE: OSCAR ARMANDO PARDO ARAGON COMITÉ DE GESTIÓN DOCUMENTAL Página 1 de 7 EMPRESAS MUNICIPAL DE CALI EMCALI E.I.C.E. E.S.P. PLAN INSTITUCIONAL DE ARCHIVOS GERENTE: OSCAR ARMANDO PARDO ARAGON COMITÉ DE GESTIÓN DOCUMENTAL GERMAN MARIN ZAFRA Secretario General GUSTAVO

Más detalles

APLINSA WEB. www.aplinsa.com

APLINSA WEB. www.aplinsa.com Por fin se juntaron la tecnología y los precios a su alcance. Para tener un sistema de información no necesita grandes cantidades dinero, utilícelo en otros proyectos que realmente lo requieren, no hay

Más detalles