NOMBRE DEL PRODUCTO Aranda: ARANDA SERVICE DESK WEB VERSIÓN DE ACTUALIZACIÓN QUE SE LIBERA: LISTADO DE ARCHIVOS Tamaño (En Bytes)

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1 NOMBRE DEL PRODUCTO Aranda: ARANDA SERVICE DESK WEB VERSIÓN DE ACTUALIZACIÓN QUE SE LIBERA: LISTADO DE ARCHIVOS Nombre de Archivo Versión Tamaño (En Bytes) Destino del Archivo (Ruta) DESCRIPCION DE CADA ERROR CORREGIDO 8477 Se modifica la Consola Especialistas, de tal manera que al configurar una acción a una regla, las acciones Modificar Item y Modificar Relacionado permiten la asignación automática tipo de casos basados en el balance seleccionado, de carga, casos o responsable del grupo Se realiza modificaciones sobre la base de datos que permiten la adecuada asignación de casos al utilizar la opción Asignación Automática tipo de caso. Se debe tener en cuenta que para ejecutar la opción Asignar al Responsable del grupo debe de tener por lo menos un Especialista Responsable para que se ejecute correctamente este tipo de balance Se realizan modificaciones en base de datos, de tal manera que al cambiar el Grupo de Especialista, este traiga el usuario que corresponde, según en el balanceo que se haya seleccionado en Asignación Automática tipo de caso Se ajusta Consola Usuario, permitiendo que el link de la encuesta se habilite en un estado Solucionado Se modifica la Consola Especialista, permitiendo al usuario adjuntar un archivo desde la opción mail Se ajusta la opción de Vistas de la Consola Front End, permitiendo la agrupación de condiciones para que así no se límite el orden y funcionalidad, de igual manera se adiciona la

2 opción de editar las condiciones ya configuradas Se ajusta Consola Especialista de tal manera que al escoger un Usuario este me trae la primer Compañía asociada Se realiza modificaciones sobre base de datos permitiendo el uso correcto del motor de reglas que comparan contra un tiempo y no contra una acción como: Fecha Solución Días, Fecha, Registro días y Fecha Atención días Se realizan modificaciones sobre base de datos que permiten el envío de notificaciones correcto sin duplicarlos Se realiza un ajuste de tal manera que al tener deshabilitado el permiso Cerrar Caso en la Consola Profile, no permita desde la Consola Especialista cerrar casos Se ajusta Consola Especialista y Consola Usuarios, permitiendo la visualización del cuadro informativo al crear un caso tipo Solicitudes Se modifica la consola web de especialistas para que en el comentario de la pestaña soluciones permita el ingreso de código HTML, cuando se utiliza el navegador Firefox. Esta solución aplica para todos los tipos de casos Se ajusta Consola Especialista, de tal manera que permite la edición del módulo Tareas.

3 DESCRIPCIÓN Y EXPLICACIÓN DE LAS NUEVAS FUNCIONALIDADES 2889 Se implementa la nueva funcionalidad Notificación de Encuestas (esta menú estará disponible en la consola Blogik), que permitirá la configuración de envío de notificaciones para encuestas que se encuentren pendientes. Esta notificación se enviará vía a todos los usuarios que tengan encuestas pendientes en los proyectos a los cuales se encuentren asociados. En el contenido del mensaje se incluirá lo siguiente: Asunto y mensaje personalizado configurado por el administrador, nombre del proyecto en el que tiene encuestas pendientes, tipo de caso y numero del caso con el link de la encuesta o encuestas que tiene pendiente por responder En la consola Blogik en la Opción ITIL>> Calendarios se realiza cambio en la identificación de los días del calendario, se cambian los números por las abreviaturas de los días así: Lun, Mar, Mié, Jue, Vie Sáb, Dom. Este cambio aplica para los idiomas Inglés, Español y Portugués En el formulario de la encuesta del caso se adicionan los siguientes datos: Número de caso, Descripción del caso y Solución. Lo anterior, con el fin de que el usuario tenga conocimiento del caso para el cual está respondiendo la encuesta. 7830

4 Se realiza cambio en el control de Exportar en la consola ASDK, para que el usuario al dar clic sobre este pueda elegir el formato al cual desea exportar la información e inmediatamente se realice la exportación al formato seleccionado Se modifica la consola para que cuando el usuario especialista no tenga permisos de creación de cualquier tipo de caso o acceso a estos, en las opciones crear relacionado a (Incidente, problema, cambio o requerimiento) o para el caso de solicitudes convertir a (Incidente, cambio, requerimiento) solo aparezcan las acciones a las cuales tiene permiso En las vistas predeterminadas de Service Desk, para cambios y problemas, se adiciona la columna Autor y se reordenan para obtener la información más relevante de cada registro. Para la vista Ver Todos de incidentes y Requerimientos de servicio, se adiciona la columna Proyecto, y de esta manera identificar a que proyecto pertenece cada registro Se ajusta la Consola Especialista, la cual en las páginas principales de casos tipo Incidente, Requerimientos de Servicios, Problemas y Cambios, en la parte inferior se encuentra la nueva funcionalidad Adjuntar Archivos, permitiendo caracteres especiales excluyendo numeral (#), signo pesos ($) y ampersand (&). Nota: De manera temporal se dejaran activas las dos opciones para Adjuntar Archivos, se contempla en el próximo parche deshabilitar dicha opción del menú Para los campos adicionales tipo combo, se implementa un scroll vertical (cuando existan más de 10 registros en el combo, si el campo contiene menos de 10 registros este se ajustará de acuerdo a la cantidad de opciones disponibles) que permitirá al usuario realizar un desplazamiento más rápido por los datos. Dentro de este cambio se implementa ordenamiento ascendente de acuerdo al contenido del campo. Si el campo contiene dentro las opciones Letras, Caracteres y Números se ordenara así: Primero los números, siguiendo con los caracteres especiales y por último las letras Se adiciona funcionalidad que permite guardar histórico de las acciones que se realizan

5 sobre la opción Adjuntar Archivo, ya sea adicionando o eliminando un archivo, se registra una nota en el histórico del caso con los siguientes datos: usuario quien lo adjunto o eliminó, la fecha, el tamaño y el nombre del archivo Se implementa la opción de exportar a Excel, Word, Pdf, Xml y Csv, en las páginas de Solicitudes, requerimientos, cambios e incidentes de la consola de usuarios (USDK). NOTAS O INSTRUCCIONES ADICIONALES Ejecutar el archivo Aranda.ASDK.Web.Installer.msi y siga las instrucciones del instalador. Se debe actualizar la Base de Datos a Se debe tener en cuenta que los cambios (Nuevas Funcionalidades) aplica para los nuevos registros que se ingresan en la nueva consola. Para los registros antiguos (Ya creados), el usuario deberá editar el registro sobre el cual se quiere que se aplique el nuevo Cambio/Funcionalidad.