#7 Diciembre Branding Pharmacies. Una guía sobre diseño de farmacias en el s. XXI. por Carlos Aires. 7ª Entrega

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1 Branding Pharmacies Una guía sobre diseño de farmacias en el s. XXI por Carlos Aires 7ª Entrega Diciembre 2013

2 2 Branding Pharmacies Carlos Aires Creador - MARKETING-JAZZ Profesor asociado - IE BUSINESS SCHOOL Vicepresidente - RETAIL DESIGN INSTITUTE SPAIN Bienvenido a la séptima edición de Branding Pharmacies. Continuamos con el capítulo NUEVAS PERSPECTIVAS EN LA PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO E INSTALACION COMERCIAL. Reflexionaré sobre la importancia de tener un control absoluto sobre el espacio comercial para influenciar de forma positiva en las percepciones y experiencias que tienen tus clientes en tu farmacia. Como sabes este libro tiene un enfoque 2.0 y está abierto a vuestras sugerencias y comentarios. Espero que te resulte interesante. Por último recordarte que este libro se presenta en 12 entregas, mediante posts y pdfs, que se publicarán mensualmente gracias a Inma Riu (@inmariu) en y en Sígueme, participa! Me puedes seguir y el hashtag #brandingpharmacies Nos vemos pronto por aquí :) Índice Jun Jun Jun Ago Ago Ago Sep Sep Sep Oct Jul Jul Oct Oct Nov Nov Nov Dic Dic Dic I. Introducción al Marketing Visual. 1. La importancia de la imagen. 2. Diferencia entre producto y marca. 3. Marketing Visual: El Marketing aplicado a la imagen. II. Una buena experiencia vale más que mil palabras. 1. Tu farmacia pertenece a tus clientes. 2. Tu farmacia ha de contar una historia. 3. La fachada y el rótulo venden presencia y estilo. 4. El escaparate te diferencia y te posiciona. 5. La entrada es una sensación. 6. La Belleza es Salud. Y la salud lo es todo. 7. El servicio lo das tú, no el mostrador. 8. Claridad de imagen en la zona de ventas. 9. La sala de espera, los probadores y los happening áreas. 10. La caja es para las recetas y para pagar. 11. Qué pasó con las fórmulas magistrales? III. Nuevas perspectivas en la presentación del producto e instalación comercial. 1. El Branding de la farmacia multimarca. 2. Categorías, categorías, categorías. 3. El Lay Out es tu estrategia de servicio. 4. Tu farmacia es un escenario de venta. 5. El mobiliario viene después. 6. La luz y el color son claves. 7. Creatividad en la presentación de los básicos. 8. Material de apoyo al Marketing Visual. 9. Comunicación en el punto de venta. 10. Tecnología en el punto de venta. IV. Proyectos 1. Farmacia SantaCruz. 2. Farmacia Hermosa. 3. Farmacia del Palau. 4. Farmacia Pharma Farmacia Boticana. Título: Branding Pharmacies. una guía sobre diseño de farmacias en el s. XXI. Autor: Carlos Sánchez de Pedro Aires Diseño: MARKETING-JAZZ, Natalia Aires Edición MARKETING-JAZZ S.L.U Calle Huelva 16, Bloque 2, Estudio , Alcobendas, Madrid, España. Tel.: info@marketing-jazz.com Web: Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta obra, por cualquier medio mecánico o electrónico, sin la debida autorización por escrito del autor.

3 4 Branding Pharmacies III. Nuevas perspectivas en la presentación del producto e instalación comercial. Tu farmacia es un escenario de venta: puedes hacer que un cliente sienta lo que tu quieres que sienta, vea lo que tu quieras que vea, vaya donde tu quieras que vaya.

4 6 Branding Pharmacies es IMPRESCINDIBLE QUE EL DISEÑO DE UNA FARMACIA SE PLANIFIQUE PARA QUE TU TENGAS UN CONTRO ABSOLUTO DE LO QUE OCURRE EN EL ÁREA DE VENTAS 4 Tu farmacia es un escenario de venta. Hoy en día, para mejorar continuamente la experiencia de compra y trasmitir novedad a los clientes, se hace imprescindible que el diseño de una farmacia se planifique para que tú tengas un control absoluto de lo que ocurre en el área de ventas. Para hacer que un cliente sienta lo que tú quieres que sienta, vea lo que tú quieres que vea, vaya donde tú quieres que vaya. Todo es cuestión de percepción. La mejor calidad?, el más innovador?, la mejor promoción?, de qué sirve tener novedades sino se perciben como tales? Tu farmacia es un escenario de venta. Un decorado, un espacio diseñado para presentar de forma distinta el producto, para entrar en comunicación con el cliente, para crear una imagen más clara y potente de tu oferta en la mente del cliente. No es necesario invertir mucho, es más una cuestión de técnica, creatividad y estética que de presupuesto. Un cambio de escenario trasmite compromiso de la marca y profesionalidad del equipo humano. Recuerda, has de pasar de una farmacia/mostrador a una farmacia/experiencial. Y cómo debe ser tu escenario de ventas? Piensa en tu espacio actual: Permite que la presentación del producto de ideas o sólo productos?, tiene cierta flexibilidad y se puede variar la configuración de parte del interior de la farmacia? Es imprescindible que el diseño de una farmacia se planifique para que tú tengas un control absoluto de lo que ocurre en el área de ventas. Ahora piensa en tu mobiliario: Tu mobiliario permite que la mercancía se relacione con un tema?, permite incorporar comunicación de producto o servicio?, puede cambiar de apariencia visual? Proyecto de MARKETING-JAZZ. Fotografía: Aires Photo Spirit. Qué me dices de la iluminación: Se puede variar la orientación?, aumentar la intensidad?, incorporar color? El suelo y techo si importan: Tú eres el director de orquesta, tus productos son los protagonistas y la farmacia es el escenario de ventas.

5 8 Branding Pharmacies LA ELECCIÓN o DISEÑO DEL MOBILIARIO ES EL RESULTADO DE TENER MUY CLARO CUAL ES LA IMAGEN QUE SE QUIERE PROYECTAR, LAS ESTRATEGIAS DE SERVICIO QUE SE QUIEREN OFRECER, LA FORMA DE COMUNICAR Y DE PRESENTAR EL MIX DE PRODUCTO. 5. El Mobiliario viene después. Es muy frecuente encontrar que los farmacéuticos dejan la responsabilidad del diseño de su farmacia al proveedor de mobiliario. El mueble no es lo primero, viene después. El que vende mobiliario tiene el foco puesto en el mueble y no en el marketing, branding y diferenciación de la farmacia. Eso genera uniformidad en el mobiliario y la sensación en el cliente que vistas una farmacia vistas todas. La elección o diseño del mobiliario es el resultado de tener muy claro cuál es la imagen que se quiere proyectar, las estrategias de servicio que se quiere ofrecer, la forma de comunicar y de presentar el mix de producto. El mismo mueble para la dermocosmética que para el mundo infantil?, de formica, de metal o de madera natural?, con separaciones o sin ellas?, hasta qué altura?, de suelo a techo?, con ruedas?, de qué color?, de qué estilo? Para contestar correctamente a estas preguntas no debes poner en primer lugar tus gustos, sino reflexionar sobre: 1. La funcionalidad del mobiliario está en consonancia con el diseño del Lay Out?, y con la vocación de comunicación de la marca? 2. El color del mobiliario funciona con el color de mi producto? Y con el color de la farmacia? 3. Los materiales son los más adecuados para trasmitir los atributos escogidos para realizar el branding de la farmacia? 4. Cuál es la percepción de calidad y precio que conseguiré con este mobiliario? El diseño del mobiliario es parte del escenario de ventas y se debe cuidar hasta el último detalle para construir la IMAGEN buscada. Proyecto de MARKETING-JAZZ. Fotografía: Aires Photo Spirit.

6 10 Branding Pharmacies LA ILUMINACIÓN ES UNO DE LOS CAMPOS DONDE MáS HA AVANZADO LA TECNOLOGÍA Y ACTUALMENTE ES UNA DE LAS PARTES MáS IMPORTANTES PARA CONSEGUIR UNA CORRECTA PRESENTACIÓN COMERCIAL. 6. La luz y el color son claves. De hecho son la principal herramienta de diseño de cualquier punto de venta. El ojo lo primero que ve es luz y luego color. Existen dos fuentes de luz: la luz natural y la luz artificial. La luz artificial la puedes manipular, lo contrario que la luz natural que además varía constantemente. La luz artificial te permite: Limitar las zonas o ambientes. Iluminar donde es necesario. Sirve de guía. Crea drama. Potencia los espacios. Se puede variar. La iluminación es uno de los campos donde más ha avanzado la tecnología y actualmente es una de las partes más importantes para conseguir una correcta presentación comercial. Contamos con la tecnología Led y el software de última generación. La iluminación de alta intensidad la percibimos como de más valor. La de baja intensidad para productos de exclusividad. Presta atención a los colores: Te has fijado cuántos colores hay en tu farmacia?, sabes trabajar con el color para hacer más placentera la presentación de un producto?, el color de tu farmacia funciona con el color de ese producto? y el color del mobiliario? Proyecto de MARKETING-JAZZ. Fotografía: Aires Photo Spirit. Cada color está rodeado de otros colores, y para conseguir un efecto es necesario un acorde. El contexto es el criterio para determinar si un color resulta agradable y correcto o falso y carente de gusto. El color tiene capacidad de expresión porque cada color, al manifestarse, expresa un significado y provoca una reacción y una emoción. Influye en el subconsciente modificando incluso el comportamiento y el humor.

7 58 Branding Pharmacies Próximo número NUEVAS PERSPECTIVAS EN LA PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO E INSTALACIÓN COMERCIAL 7. Creatividad en la presentación de los básicos. 8. Material de apoyo al Visual Merchandising. 9. Comunicación en el punto de venta. 10. Tecnología en el punto de venta. Creative retail design from Madrid since