DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA ISO 9001:2008: Auditoría Interna de Calidad

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1 DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA DENOMINACIÓN 1122 ISO 9001:2008: Auditoría Interna de Calidad DURACIÓN 40 horas JUSTIFICACIÓN Las Normas ISO 9000 empleadas para fundamentar, planificar, documentar, medir, analizar y mejorar un Sistema de Gestión de la Calidad han permitido la aplicación e implementación de diferentes procesos y procedimientos que ponen en cuestión el uso de las prácticas productivas internas y externas en una compañía. Ahora bien, el paso a seguir es la utilidad del conocimiento adquirido en los procesos sistemáticos, documentados y de verificación objetiva, necesaria para obtener y evaluar la evidencia de una auditoría interna del sistema de calidad dentro del contexto de la Norma ISO 9001:2008 y de auditoría desde los documentos hacia los registros y desde el cumplimiento hacia la eficacia. Por tal motivo el SENA pone a disposición el programa de formación virtual, ISO 9001:2008: Auditoría Interna de Calidad, el cual contiene las directrices para desarrollar competencias en planeación, ejecución, verificación y mejoramiento de procesos para la preparación de documentos de auditoría, la profundización en estándares y la implementación de mejores prácticas de auditoría de la calidad. REQUISITOS DE INGRESO Dirigido a gerentes, supervisores, facilitadores de calidad, auditores internos y trabajadores que necesitan participar en procesos de auditoría interna como mecanismo de medición del comportamiento del sistema de la calidad. Así como también, para profesionales y aprendices interesados en el tema de la calidad y en la participación en proyectos de desarrollo organizacional e implementación de sistemas de calidad. Fecha 1

2 Se requiere que el aprendiz AVA haya aprobado los programas de formación ISO 9001:2008: Fundamentación de un Sistema de Gestión de la Calidad, ISO 9001:2008: Planificación de un Sistema de Gestión de la Calidad, ISO 9001:2008: Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad, ISO 9001:2008: Medición, análisis y mejora de un Sistema de Gestión de la Calidad y además tenga dominio de elementos básicos en el manejo de herramientas informáticas y de comunicación como: correo electrónico, chats, procesadores de texto, software para presentaciones, navegadores de Internet y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación virtual. ESTRATEGIA METODOLÓGICA Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos o el uso de técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en la utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas en ambientes virtuales de aprendizaje, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el quehacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento: El instructor - Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo Fecha 2

3 COMPETENCIA TÍTULO Determinar los sistemas de gestión según el marco estratégico. ELEMENTO (S) DE COMPETENCIA DENOMINACIÓN Enfocar el desarrollo los sistemas de gestión según las oportunidades de mejora identificadas. 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DESCRIPCIÓN Identificar y describir los conceptos y definiciones de la Norma ISO 9000 e ISO para la implementación de los procesos de auditoría de un Sistema de Gestión de la Calidad. Establecer el proceso de planificación y preparación de la auditoría de un sistema de calidad. Reconocer y aplicar los pasos a seguir para la realización de una auditoría de calidad. Interpretar y estructurar los conceptos y generalidades de un informe de auditoría de calidad. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Objetivos de la auditoría. Tipos y principios de auditoría. Aspectos básicos y criterios de auditoría. Auditores internos de calidad. Metodología y fases de la auditoría. Planificación y procedimiento. Diseño del procedimiento. Informes de apertura y cierre. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Conocer los conceptos básicos de principio y tipos de auditoría. Comprender la finalidad de una auditoría. Distinguir las clases de auditorías. Conocer las funciones y el perfil de un auditor. Planificar y proceder a una auditoría. Diseñar documentos y procedimientos para la preparación de una auditoría. Desempeñarse como auditor de calidad. Fecha 3

4 4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Define con sus propias palabras la aplicación de los principios de auditoría en una empresa. Identifica los diferentes tipos de auditoría y las orientaciones generales ejecutables en una empresa. Diseña un programa de auditoría teniendo en cuenta la empresa en la que se aplica y los criterios para su desarrollo. Establece un plan de auditoría teniendo en cuenta los criterios necesarios para su elaboración y su aplicabilidad en la empresa. Describe los aspectos generales que permiten la adecuada documentación de observaciones, objetivos, memorandos y revisión documental dentro de un proceso de auditoría de calidad. Define las técnicas de comunicación, recolección, verificación de información y obtención de evidencias de la auditoría. Diseña y diligencia un formato para un informe de auditoría con los criterios necesarios para la implementación de un SGC en la empresa. Diseña el procedimiento de auditoría interna de calidad que la organización va implementar como parte del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008. Reflexiona sobre la actividad realizada exponiendo su punto de vista con respecto al aprendizaje adquirido. Socializa los conocimientos adquiridos y aporta al comentario de sus compañeros con relación a una problemática o un caso. Aplica los conceptos y prácticas del programa de formación por medio de una actividad interactiva. Aplica los conceptos y prácticas del programa de formación por medio de una evaluación. Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor. Requisitos Académicos: 5. PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR Profesional en Sistemas de Gestión de la Calidad, medio ambiente, seguridad, salud ocupacional y/o formación en procesos de auditoría interna en SGC. Experiencia laboral: Mínima de 1 año en implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad y/o en la ejecución de procesos de auditoría interna; experiencia de seis meses como Instructor Virtual. Fecha 4

5 Competencias: Suministrar los elementos necesarios para conocer e interpretar las normas del Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a las necesidades de una empresa. Dar a conocer los procesos de planeación y orientación para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en una organización. Analizar y aplicar el Sistema de Gestión de la Calidad necesario en una organización de acuerdo a los servicios prestados y al cliente. Comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad. Desarrollar en los aprendices las competencias tecnológicas necesarias para gestionar un sistema de la calidad en una organización bajo la normatividad ISO 9001:2008. Pedagógicas: Evaluar el proceso de formación de los aprendices. Concertar los planes de mejoramiento, evaluación, formación y seguimiento de los aprendices. Planear y orientar procesos de formación. Participar en los procesos de administración de la formación. Actitudinales: Demostrar responsabilidad en el desempeño de sus funciones. Manejar las relaciones interpersonales con base en el respeto mutuo y la tolerancia. Trabajar en equipo. Demostrar comportamiento ético en el proceso formativo. Demostrar compromiso y responsabilidad en la aplicación de las normas establecidas por la institución. Poseer sentido de pertenencia por la institución. Ser responsable y puntual. Fecha 5

6 CONTROL DEL DOCUMENTO Responsable del diseño Nombre Cargo Dependencia Fecha Lina María Franco Arbeláez Martha Lucía Giraldo Ramírez Asesora Pedagógica Líder de Planificación y Adecuación Didáctica Centro Agroindustrial Regional Quindío Centro Agroindustrial Regional Quindío Mayo de 2013 Mayo de 2013 CONTROL DE CAMBIOS Descripción del cambio Razón del cambio Fecha Responsable (nombre, cargo, Centro, Regional) Fecha 6

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