Qué es el Marketing on line?

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1 Qué es el Marketing on line? 1

2 Es importante tener una estrategia en Internet? Imagen:www.ispark.co 2

3 Canal de ventas directo Ingresos superiores a 100 M Desintermediación Ruptura modelo tradicional 3

4 Coherencia con el modelo off-line(fuera de red) La web como herramienta pero no como canal de venta 4

5 El reto de la logística Cómo me protejo de clientes y proveedores? Nuestros clientes son nuestro tesoro 5

6 Qué hacen tus competidores Online? Qué servicios da? 6

7 Hay que Innovar 7

8 Impacto sobre el canal tradicional Pérdida del canal tradicional de distribución 8

9 Atentos a la audiencia Internet nos permite ofrecer al cliente aquello que busca adaptando la Landing Page (página de destino) 9

10 Qué se dice de ti? 10

11 Qué es Marketing on line? El marketing online, es el conjunto de técnicas cuyo fin persigue el análisis de la nueva realidad que amplía nuestro mercado potencial y el cual requiere un mayor seguimiento puesto que: Es más exigente (al conocer mejor los productos) Está mejor organizado (puesto que se comunican y comparten experiencias con el resto de individuos de forma altruista) Tiene mayor relevancia (puesto que al basarse en una experiencia real gozan de mayor credibilidad que los prescriptores tradicionales). Y como consecuencia de esto, la fidelización de los clientes respondiendo individualmente a sus necesidades. Una empresa establece su estrategia de fidelización con el objetivo de mantener sus clientes activos y, si es posible, aumentar la cifra de negocio con ellos. 11

12 Qué es Marketing on line? 12

13 Cómo se elabora un plan de Marketing? 1. Definición del objeto de análisis 2. Análisis Estratégico Análisis Interno Análisis Externo 3. Diagnostico de la situación 4. Fijación de Objetivos 5. Determinación de Estrategias 6. Determinación de Acciones Planificación Estratégica 7. Redacción del Plan de Marketing 8. Presentación del Plan de Marketing 13

14 Qué es Marketing on line? 14

15 Evolución del Marketing on line Correo Fax Web 2.0 Chat redes Sociales Presente Futuro Geolocalización Mobile Marketing Realidad Aumentada 15

16 Evolución del Marketing on line Geolocalización: El de geolocalización es un concepto relativamente nuevo, que ha proliferado de unos dos años a esta parte y que hace referencia al conocimiento de la propia ubicación geográfica de modo automático. Mobile Marketing: actividad dedicada al diseño, implantación y ejecución de acciones de márketing realizadas a través de dispositivos móviles. 16

17 Posicionamiento Web El posicionamiento es el lugar que ocupa una Web en los buscadores según los términos de búsqueda que empleemos. Para lograr esto existen dos técnicas fundamentales que son: el SEO (Search Engine Optimizer) para el posicionamiento natural de los contenidos y el SEM (Search Engine Marketing) para el posicionamiento de pago en los buscadores. Una buena estrategia sería la combinación de ambas para cubrirelcortoplazoconelsemmientrassevaposicionando de manera natural (SEO), momento en el que podemos cancelar o modificar la campaña SEM. 17

18 1. Qué es SEO? El Search Engine Optimizer es el conjunto de técnicas consistentes en la optimización de la estructura y de los contenidos con el fin de mejorar la visibilidad de un sitio web basándonos en el conocimiento de los distintos factores que son influyentes en el posicionamiento para que, de forma natural, sea fácilmente indexada por los buscadores lo que generará un mayor tráfico de usuarios. El SEO nos permite posicionarnos mediante unas palabras clave por encima de nuestros posibles competidores y, por tanto, recibir más visitas 18

19 1. Qué es SEO? Principales elementos a tener en cuenta: Estructura del sitio Web (URL) Título Keywords Descripciones Sitemap.xml. Robots.txt Contenidos del sitio web Contenidos de la página. Uso de las Metaetiquetas (h1, h2, h3). Atributo de las imágenes. Links. 19

20 Análisis de un site (sitio web) 1º Conocer cuales son las necesidades y servicios que da la empresa. 20

21 Análisis de un site (sitio web) 2º Revisar el código fuente para analizar las keywords(palabras clave) que están empleando. 21

22 Análisis de un site (sitio web) 3º Analizar las webs de la competencia que están mejor situadas que la nuestra. Para ello podremos emplear varias formas: Comando related en google. Visita directa en términos en los que nos queremos posicionar. Consultando ALEXA 22

23 Análisis de un site (sitio web) 4º Identificar las posibles Palabras Clave (Keywords) 23

24 Análisis de un site (sitio web) Elegir las mejores palabras claves (keywords) para cada página. Para ello nos serviremos de la herramienta de Google trends que nos permitirá analizar las modas de uso desagregando por países. 24

25 Análisis de un site (sitio web) Contrastar los resultados. 25

26 Herramientas Sugerencia Palabras clave: Google Trend. Google Insight. Keyword Suggestion Tool (Google). SEMRush. Análisis de posiciones WebCeo. Caphyon Herramientas que integran diferentes fuentes y análisis Radian6. Trackur. Scout Labs. Melwater. BuzzStream. Attentio. Synthesio. Visible Measures 26

27 Analítica Web Puede ser definida como la recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página Web de la organización. Definición de la Asociación Española de Analítica Web. La analítica Web nos permite tomar decisiones objetivas basadas en información relevante. 27

28 2. Qué es SEM? El SEM es una técnica publicitaria consistente en generar enlaces de pago relacionados con las palabras clave que utiliza el usuario en los motores de búsqueda. Para que una campaña de SEM tenga un mejor impacto se deberán emplear las técnicas de SEO descritas anteriormente. 28

29 2. Qué es SEM? El SEM es una técnica publicitaria consistente en generar enlaces de pago relacionados con las palabras clave que utiliza el usuario en los motores de búsqueda. Para que una campaña de SEM tenga un mejor impacto se deberán emplear las técnicas de SEO descritas anteriormente. 29

30 3. Qué es Social Media? Aquellos sitios web en los que distintos individuos interactúan entre sí compartiendo intereses o buscando contactos. La mayoría de las compañías, independientemente de su tamaño, tienen presencia en las redes sociales entre ellas podemos destacar las siguientes: Hero Gallina Blanca Pepsi. El corte Ingles Gatorade Popitas Suchard Bollycao 30

31 3. Twitter Twitter es una red de información que acerca a las personas sobre lo que es importante para ellos. Todo el mundo puede leer, escribir y compartir mensajes de hasta 140 caracteres en Twitter. Estos mensajes, o tweets, están disponibles para cualquier persona. Sus seguidores recibirán cada uno de susmensajesensulíneadetiempo. 31

32 4. Facebook Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participarenunaomásredessociales,en relación con su situaciónacadémica,su lugardetrabajoo región geográfica. 32

33 5. Gestión de Crisis El principal peligro de esta presencia en las redes sociales es que se convierte en un canal de comunicación y reivindicación por parte del usuario, que de no ser atendido puede generar una daño notorio a la imagen de la empresa. Por este motivo es importantísimo estar prevenido ante estas posibles contingencia elaborando un plan de crisis al que podamos acudir en el caso de que ocurra algún tipo de incidente. Fases de una crisis Tranquilidad Crítica Moderada Conflicto Crisis Postcrisis 33

34 5. Gestión de Crisis Plan de Crisis Cómo puedo gestionar una crisis? Qué ha ocurrido? Cuál es la relevancia de los hechos? Notificación al equipo de crisis Consulta a los consejeros Elaboración del mensaje Comunicación pública Notificación en nuestros medios Post-crisis 34

35 6. Best and Worst Practices (buenas y malas prácticas) El caso de Tulipán El gran error de Tulipán, coger recetas de blogs de cocina, sustituir la mantequilla por tulipán y colgarlas como si fueran suyas (incluso las imágenes del producto final) y las consecuencias no tardaron en surgir. 35

36 6. Best and Worst Practices (buenas y malas prácticas) El caso de Kit Kat Censurar el activismo (Kit-Kat) A partir de un video viral producido por Greenpeace con el objetivo de frenar la destrucción de las selvas de Indonesia, la censura ejercida por Nestlé potenció la viralidad del boicot, como el aire aviva el fuego. 36

37 6. Best and Worst Practices (buenas y malas prácticas) El caso de Pastas Gallo Un usuario decidió abrir un blog llamado Me faltan letras donde se quejaba de la falta de las letras U y W en las sopas de letras de Pastas Gallo. El hecho, provocó una gran difusión en blogs, Menéame, buzz, medios Pero la marca se dio prisa en aplacar esta crisis: no sólo incluyó estas dos letras, sino también la Ñ para estar al día. 37

38 6. Best and Worst Practices (buenas y malas prácticas) El caso de Gatorade Inside Gatorade s Social Media Command Center (Desde las redes sociales de Gatorade) 38

39 6. Best and Worst Practices (buenas y malas prácticas) El caso de TESCO Korea del Sur 39

40 Marketing on line Ponente: José Barta Socio de Isla Gráfica Digital Muchas gracias por su atención 40

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