CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA GSA - QIWI COLOMBIA

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1 CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA GSA - QIWI COLOMBIA 1. ASISTENCIA LABORAL 1.2. Beneficiario Titular de un producto de asistencia laboral Vigencia El servicio de asistencia descrito en el presente anexo tendrá una vigencia de treinta (30) días calendario contados a partir de las horas siguientes a la compra del producto por parte del cliente final. 1.4 limite de cobertura El servicio de asistencia laboral solo será prestado a personas que hayan perdido su empleo dentro de la vigencia del programa de asistencia, para lo cual es necesario estar empleado para poder adquirir el producto y acceder a los beneficios del plan. 1.5 territorialidad GSA ASISTENCIA prestará servicios de asistencia dentro del territorio nacional, solo para beneficiarios con domicilio legal y residencia en Colombia, durante las 24 horas los 365 días del año Objetivo Facilitar una optima orientación hacia las nuevas y crecientes demandas empresariales, brindando las herramientas básicas que ayudarán a realizar una búsqueda activa de empleo en el mercado laboral Proceso de atención GSA ASISTENCIA brindará un servicio de asesoramiento personalizado facilitando al candidato la vinculación en el mercado laboral, impartiendo técnicas de búsqueda de empleo que contemplan desde el desarrollo personal y profesional, hasta el diseño curricular, y envío del mismo a nuestros aliados estratégicos El afiliado se comunica a través de un número único nacional con la plataforma de GSA ASISTENCIA GSA ASISTENCIA toma los datos del afectado y procede a asignarle el caso al psicólogo de turno.

2 1.7.3 Primera entrevista: en las primeras 48 horas se realiza la citación al afiliado, bien sea a la gerencia de talento humano de GSA ASISTENCIA, cuando el afiliado se encuentre en la ciudad de Bogotá, o a las oficinas nuestros aliados estratégico a nivel nacional, con el fin de evaluar las capacidades personales del afiliado, experiencia profesional, habilidades y destrezas. Todo el proceso estará monitoreado por la gerencia de talento humano de GSA ASISTENCIA, en el evento de no tener disponibilidad de atención personalizada en alguna ciudad se realizara el proceso vía telefónica Pruebas psicotécnicas Se aplicarán pruebas proyectivas de personalidad y técnicas de acuerdo al perfil del afiliado, con el fin de evidenciar las características de personalidad que el postulante refleja en los resultados de la misma; de igual forma se explicará al postulante otro tipo de pruebas psicotécnicas a las que puede verse enfrentado en un proceso de selección de personal, con el fin de minimizar el estrés que producen los procesos de búsqueda laboral como tal, especialmente las valoraciones psicológicas. Ej. Prueba warteeg: test que permite conocer información relacionada con diversos aspectos como la vivencia de la propia individualidad, la calidad de las relaciones interpersonales, la capacidad para solucionar problemas, el ajuste al entorno social, proyecto de vida, y compromiso con valores sociales, entre otros Construcción de la hoja de vida Durante la entrevista, el profesional en el área de selección de personal, hará una revisión de la hoja de vida del postulante, anotando los datos o focos relevantes, las fortalezas y debilidades de su currículum en cuanto a presentación y claridad. El psicólogo elaborará en conjunto con el afectado un curriculum vitae, que apunte a evidenciar especialmente sus fortalezas laborales y pueda ser una carta de presentación eficaz en la búsqueda de empleo, resaltando las cualidades y virtudes del afiliado entrevista laboral de entrenamiento En esta fase, el postulante se entrevistará con un psicólogo de selección de personal, quien evaluará la actitud del afiliado frente a una entrevista de trabajo, y lo asesorará sobre su postura ante una entrevista para que ésta sea efectiva, teniendo en cuenta las preguntas frecuentes a las cuales se verá enfrentado retroalimentación

3 Basándose en los resultados obtenidos en las fases anteriores, se realizará una retroalimentación del proceso, brindando al candidato herramientas específicas para mejorar los aspectos débiles, aprovechar las fortalezas encontradas, y desarrollar potencialidades que sean beneficiosas para la búsqueda laboral orientación hacia la postulación a vacantes En esta fase se orientará al candidato durante la búsqueda de vacantes para que sean acordes con su perfil, guiando al candidato para que aplique las herramientas durante el periodo de búsqueda. Dentro de estas herramientas tenemos: Buscadores de empleo por Internet y en periódicos: como parte del proceso se orientará al candidato en el ingreso efectivo de su hoja de vida a y a dando al postulante un listado lugares similares en Internet. El psicólogo a cargo, en conjunto con la plataforma de operaciones coordinará las entrevistas para el afiliado con empresas aliadas de servicios temporales, head hunters, bolsas de empleo y sena, además, se dará un listado con los datos de contacto de las empresas que funcionen en su ciudad, a través de las bases de datos internas y externas de nuestra área de talento humano. Se orientará al candidato en la búsqueda directa de empresas del sector al cual pertenezca su perfil, invitándolo a participar en los procesos de selección seguimiento del proceso Durante el proceso de entrevistas, la plataforma de operaciones realiza un acompañamiento constante hasta la contratación definitiva del afiliado, durante la vigencia del servicio, así: Confirmación de la asistencia del afectado a las entrevistas concertadas. Apoyo motivacional y psicológico durante el proceso. El profesional encargado, llamará cada quince días durante el mes al candidato a quien le realizó el proceso de orientación laboral, indagando acerca de los frutos de la búsqueda de empleo y si lo requiere, brindando una orientación secundaria en los casos en los que la búsqueda haya sido infructuosa Limitación del servicio. El servicio de asistencia laboral prestado por GSA no garantiza al afiliado la obtención de un empleo, el servicio se limita a brindar asistencia bajo los términos y condiciones antes enunciados.

4 2 ASISTENCIA HOGAR 2.1. Beneficiario Titular de un producto de asistencia hogar Vigencia El servicio de asistencia descrito en el presente anexo tendrá una vigencia de treinta (30) días calendario contados a partir de las horas siguientes a la compra del producto por parte del cliente final. 2.3 territorialidad GSA ASISTENCIA prestará servicios de asistencia dentro del territorio nacional, solo para beneficiarios con domicilio legal y residencia en Colombia, durante las 24 horas los 365 días del año. 2.4 coberturas servicio de plomería GSA prestará el servicio de asistencia al hogar, cuando a consecuencia de hechos súbitos, fortuitos, imprevistos o repentinos se generen roturas o fugas en las instalaciones hidráulicas y sanitarias de la vivienda del afiliado, enviando personal técnico especializado para dar la asistencia de emergencia necesaria para que la avería sea controlada, siempre y cuando el estado de las redes lo permita. Límite: Un evento por mes con tope máximo de $ por evento, incluyendo el costo de los materiales y mano de obra, GSA ASISTENCIA asumirá el procedimiento requerido y cubrirá hasta el resane, quedando excluido el proceso de pintura. Exclusiones de plomería: Reparación de averías propias de grifos, cisternas, inodoros, depósitos de agua calentadores junto con sus acoples, tanques hidroneumáticos, bombas hidráulicas, y en general cualquier elemento ajeno a las conducciones de agua propias a la vivienda. Taponamiento y arreglo de sifones, canales y/o bajantes de aguas lluvias estén o no combinadas con tuberías de aguas negras o residuales. Cuando se trate de reparación de goteras, o de reparación de tejas, techos, cubiertas y/o de cielos rasos. Reparación de goteras debido a una mala impermeabilización o protección de cubierta o paredes exteriores del inmueble.

5 Reparación de averías que se deriven de humedades o filtraciones y averías en áreas comunes, casos derivados de la falta de mantenimiento preventivo. Reparación de averías en tuberías galvanizadas, hierro fundido, asbesto cemento y cerámica. Todas las reparaciones resultado de errores en diseño, en construcción, en acabados o en emboquillamientos. Reparaciones por daños que se generen por problemas de las empresas suministradoras del servicio público de acueducto y alcantarillado Los servicios de asistencia al hogar deberán ser solicitados con un tiempo no mayor a 24 horas después de haber sucedido la emergencia, de lo contrario GSA ASISTENCIA podrá abstenerse de la responsabilidad en la prestación de dicho servicio Servicio de electricidad GSA prestará el servicio de asistencia al hogar, cuando por fallas en las instalaciones eléctricas, el inmueble del afiliado se vea afectado parcial o totalmente del servicio de luz, coordinando la visita de un profesional calificado para restaurar el servicio afectado, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan y que no hayan factores externos, que impidan la ejecución de la reparación. Límite: Un evento por mes con tope máximo de $ por evento incluyendo el costo de los materiales y mano de obra. Exclusiones de electricidad: Reparación de averías propias de mecanismos como enchufes, conductores o interruptores, de elementos de iluminación como lámparas, bombillos halógenos, balastros, sockets y fluorescentes. Reparación de aparatos de calefacción, electrodomésticos y en general de aparatos que funcionen por suministro eléctrico. Todas las reparaciones resultado de errores en diseño, en construcción, en acabados o en emboquillamientos. Reparaciones por daños que se generen por problemas de las empresas suministradoras del servicio público de energía. Reparaciones que se presenten en instalaciones eléctricas, que no obstante se encuentren dentro del área común, hagan parte de las áreas privadas según el reglamento de propiedad horizontal. Los servicios de asistencia al hogar deberán ser solicitados con un tiempo no mayor a 24 horas después de haber sucedido la emergencia, de lo contrario GSA ASISTENCIA podrá abstenerse de la responsabilidad en la prestación de dicho servicio.

6 Servicio de cerrajería GSA prestara el servicio de asistencia de emergencia al afiliado, a consecuencia de pérdida de llaves, daño de cerraduras, hurto o intento de hurto que pusiera en peligro la seguridad de la vivienda, enviando un equipo técnico especializado en reparación y apertura chapas, destinado únicamente a restablecer el acceso a la puerta de ingreso de su domicilio. Exclusiones de cerrajería Reparación y/o reposición de cerraduras que impidan el acceso a partes internas del inmueble a través de puertas interiores. Aperturas o reparación de cerraduras de guardarropas y alacenas, igualmente se excluye el arreglo y/o reposición de las puertas de las mismas y gastos de ornamentación. Los servicios de asistencia al hogar deberán ser solicitados con un tiempo no mayor a 24 horas después de haber sucedido la emergencia, de lo contrario GSA ASISTENCIA podrá abstenerse de la responsabilidad en la prestación de dicho servicio. Límite: Un evento por mes con tope máximo de $ por evento incluyendo el costo de los materiales y mano de obra Servicio de vidriería GSA prestará el servicio de asistencia al hogar cuando a consecuencia de un hecho accidental, se produzca rotura de vidrios, ventanas o cualquier superficie de cristal que forme parte de la fachada del inmueble y que afecte la seguridad del hogar. Exclusiones a la cobertura de vidriería Espejos o elementos ornamentales que a pesar de hacer parte de la vivienda no comprometen el cerramiento del domicilio del afiliado como marquesinas, tragaluces, claraboyas. Límite: Un evento por mes con tope máximo de $ por evento incluyendo el costo de los materiales y mano de obra Referencia de otros profesionales: Cuando un hecho súbito e imprevisto originado en el domicilio del afiliado, requiera asistencia técnica especializada, GSA ASISTENCIA referenciará técnicos en las siguientes especialidades: i) carpintero, ii) secado de alfombras, iii)pintor, iv) arquitecto, v) decorador, vi) jardinero, vii) técnicos en electrónica y gas viii) técnicos en mantenimientos varios (lavadora, nevera, hornos, televisores).

7 Este servicio se limitará sólo a la referenciación de los profesionales, previa cotización del servicio a prestar y presentando tarifas preferenciales con descuento hasta un 50% para el afiliado, la tarifa de cada servicio dependerá del proveedor disponible y los costos negociados previamente con el tercero, los cuales serán informados previamente por el call center de GSA ASISTENCIA al afiliado Transmisión de mensajes urgentes GSA ASISTENCIA se encargará de transmitir y cubrir los costos de los mensajes urgentes dentro del territorio Colombiano, que por solicitud del afiliado, sean encargados a consecuencia de cualquiera de los servicios prestados en virtud del presente programa de asistencia hogar Exclusiones generales Estos servicios podrán ser prestados durante las 24 horas del día dentro del territorio nacional en los temas de asistencia telefónica. Límite de Cobertura: Ilimitado dentro del territorio nacional para la asistencia telefónica y de referencia. La asistencia técnica presencial no se prestara en hogares con actividades comerciales, industriales, profesionales o abandonadas. La asistencia hogar no aplica para fincas o casas de campo. 3. ASISTENCIA MÉDICA 3.1. Beneficiario Titular de un producto de asistencia medica Vigencia El servicio de asistencia descrito en el presente anexo tendrá una vigencia de treinta (30) días calendario contados a partir de las horas siguientes a la compra del producto por parte del cliente final. 3.3 territorialidad GSA ASISTENCIA prestará servicios de asistencia dentro del territorio nacional, solo para beneficiarios con domicilio legal y residencia en Colombia, durante las 24 horas los 365 días del año. 3.4 Coberturas orientación médica telefónica Por solicitud del afiliado, GSA ASISTENCIA proporcionará la orientación de un médico general vía telefónica, prestando un servicio de asistencia de manera

8 inmediata dando respuesta a problemas médicos cotidianos en cualquier momento del día, evitando desplazamientos innecesarios en la labor diaria. Disponemos de una central receptora de llamadas asistida por un equipo de médicos, atendiendo casos comunes como: Sintomatología Consultas farmacológicas Dietas y nutrición Síndromes geriátricos Urgencias Accidentes domésticos Orientación psicológica Consejo y orientación general Ayuda en crisis personales (accidentes, decesos, separaciones, violencia de género) Tratamiento de angustia, ansiedad Orientación especializada para mayores Orientación dietética Orientación en dietas equilibradas, hábitos alimentarios Dietas en patologías específicas (hipertensión, hipercolestoremia, etc.) Tratamiento de alteraciones nutricionales (falta de apetito, deficiencias de hierro, caries, etc.) orientación pediátrica Orientación desde el momento en que comienza la gestación incluyendo todo el proceso de embarazo y lactancia referencia de médicos a domicilio Por solicitud del afiliado, GSA ASISTENCIA proporcionará la coordinación y traslado de un médico general al domicilio indicado, dando atención personalizada a jóvenes, adultos y tercera edad, realizando todos los procedimientos clínicos efectuados en una consulta médica, examen clínico, fórmula médica, órdenes para exámenes, apoyando al afiliado ante cualquier inconveniente relacionado con el área de la salud, en instancias preliminares, los costos generados por la visita médica serán asumidos por el afiliado con tarifas preferenciales, previa cotización del call center de GSA ASISTENCIA traslado médico terrestre (ambulancia) Por solicitud del beneficiario y a consecuencia de un accidente que genere lesiones graves, GSA Asistencia proporcionará la coordinación, traslado y pago en

9 ambulancia terrestre del beneficiario, hasta el centro hospitalario más cercano dentro de la ciudad del acontecimiento. La cobertura de este servicio, no contempla enfermedades básicas o terminales, Límite de cobertura: un evento al mes por accidente grave, $ por evento. Nota el servicio se deberá solicitar dentro de las 2 primeras horas de ocurrido el evento y tendrá cobertura solo dentro de perimerimetros urbanos referencias médicas y hospitalarias Por solicitud del cliente, GSA brindará información actualizada de médicos generales, especialistas, servicios de enfermería, terapias, centros hospitalarios, farmacias y droguerías de turno, para atención de emergencias referencia de niñera en caso de accidente de los padres Sí a consecuencia de un accidente en el hogar, los padres se ven imposibilitados por prescripción médica para cuidar a sus hijos menores, GSA ASISTENCIA referenciará el servicio de niñera para satisfacer dicha necesidad. Los costos generados por el servicio de niñera serán asumidos por el afiliado previa cotización del call center de GSA ASISTENCIA con tarifa especial Exclusiones generales Estos servicios podrán ser prestados durante las 24 horas del día dentro del territorio nacional en los temas de asistencia telefónica, los servicios presénciales, aplican dentro del perímetro urbano. 4. PROTECCIÓN HURTO Los documentos que tienen cobertura son: tarjetas de crédito, cedula, pasaporte, licencia de conducción, tarjeta de propiedad del vehiculo, seguro obligatorio y otros productos financieros como tarjetas debito, chequeras, cheques, tarjetas de supermercados con o sin cupo de crédito Beneficiario Titular de un producto de asistencia protección hurto Vigencia El servicio de asistencia descrito en el presente anexo tendrá una vigencia de treinta (30) días calendario contados a partir de las horas siguientes a la compra del producto por parte del cliente final.

10 4.3 territorialidad GSA ASISTENCIA prestará servicios de asistencia dentro del territorio nacional, solo para beneficiarios con domicilio legal y residencia en Colombia, durante las 24 horas los 365 días del año Coberturas - Conexión, o puente telefónico con el servicio de emergencia de la policía, dijin o sijin según corresponda. - Conexión y puente telefónico para bloqueo de tarjetas de crédito con la entidad bancaria correspondiente. - Información, procedimientos y trámites para la denuncia de pérdida o robo de cédula de ciudadanía con la entidad correspondiente. - El beneficiario obtendrá asesoria, información y orientación, vía telefónica para la realización de denuncias ante cualquier entidad judicial a consecuencia del hurto de los documentos mencionados, además obtendrá orientación respecto de la gestión a realizar ante policía, o fiscalía según corresponda. - Información de gestiones para bloqueo de tarjetas de otros productos financieros, considerando otros productos financieros a: tarjeta debito, chequeras, cheques, tarjeta de supermercados con o sin cupo financiero, tarjeta de servicios publico con o sin cupo financiero). - Información de trámites legales a realizar derivados de cualquier tipo de hurto en los documentos anteriormente mencionados. Límite de cobertura: ilimitado en numeró de eventos a nivel nacional Traslado médico terrestre en caso de hurto En caso de lesiones corporales graves que afecten la integridad física del beneficiario a consecuencia del hurto en la vía pública de sus documentos, GSA ASISTENCIA coordinará el traslado en ambulancia del beneficiario al centro hospitalario más cercano, o reembolsará los costos en que incurrió el beneficiario para el traslado previa verificación de documentos originales de soporte. Límite de cobertura: un evento al mes por hurto, $ por evento. Nota el servicio se deberá solicitar dentro de las 2 primeras horas de ocurrido el evento Asistencia legal

11 En caso de hurto en la vía pública de los documentos del beneficiario, los abogados de GSA ASISTENCIA entregarán orientación jurídica telefónica de las gestiones y/o trámites que el beneficiario debe realizar para protegerse de futuras reclamaciones judiciales y extrajudiciales en su contra, por mal uso de tarjetas de crédito, cheques robados. Límite de cobertura: ilimitado, los servicios de información a consecuencia del hurto de los documentos de un beneficiario, son ilimitados en todo sentido, ya que el servicio se presta vía telefónica sin importar la ciudad, y fecha en la que el afiliado solicita el servicio Transmisión de mensajes urgentes asociados al evento GSA ASISTENCIA se encargará de transmitir los mensajes urgentes que solicite el beneficiario, derivados de la situación de emergencia generada por el hurto de sus documentos. Límite de cobertura: ilimitado Asistencia Psicológica En caso de hurto con características traumáticas en la vía pública al beneficiario, GSA ASISTENCIA pondrá a disposición del mismo una orientación psicológica, con la que el beneficiario dispondrá de un máximo de tres (3) sesiones telefónicas al mes con un psicólogo quien le suministrará ayuda profesional inicial para superar la experiencia sufrida. La prestación es otorgada por los psicólogos de GSA ASISTENCIA. Límite de cobertura: 3 sesiones telefónicas psicológicas por hurto de los documentos Defensa Jurídica - Referenciación de abogados de la red de GSA ASISTENCIA para los siguientes casos: a. Negociaciones respecto de documentos extraviados o robados que deban ser pagados. Esto se refiere a la responsabilidad por documentos hurtados que no sean de la propiedad del beneficiario y deba responder por ellos, esta defensa se realizara con los abogados calificados de la red de GSA ASISTENCIA. b. Representación en caso de cobranzas extrajudiciales de documentos extraviados o robados. Esto se refiere a la responsabilidad por documentos hurtados que no sean de la propiedad del beneficiario y deba responder por ellos, esta defensa se realizara con los abogados de la red de GSA ASISTENCIA.

12 c. Reclamaciones o procesos ante las centrales de riesgo respecto de documentos que no hubiesen sido bloqueados oportunamente. d. Redacción de mandatos o poderes cuando se requiera para efectuar alguno de los trámites precedentemente indicados. Límite de cobertura: este servicio por tener características de referenciación, solo se limitará a la coordinación y seguimiento del proceso atendido por el profesional, el costo final de este servicio será asumido por el afiliado previa cotización realizada desde el centro de atención telefónica de GSA ASISTENCIA Juicios Referenciación de abogados de la red de GSA ASISTENCIA para los siguientes casos: a. Representación judicial del cliente en querellas iniciadas en contra de quienes resulten responsables del delito de hurto de documentos cometido en su contra. b. Representaciones judiciales del cliente en acciones de cobranzas civiles o criminales intentadas en su contra fundadas en documentos hurtados, robados o extraviados Exclusiones GSA ASISTENCIA no podrá prestar el servicio de asistencia en los siguientes casos: Materias preexistentes, lo cual corresponde a documentos o productos financieros que han sido robados con anterioridad al inicio de vigencia de la tarjeta del beneficiario y por lo tanto no tienen ninguna cobertura Situaciones ocurridas con anterioridad al inicio de la vigencia de la asistencia. Cuando se trate de una cobertura vencida. 5. ASISTENCIA LEGAL GSA Asistencia, asesora y orienta al asociado, cliente o afiliado de manera inmediata vía telefónica durante las 24 horas del día, ante acontecimientos que lo comprometan legalmente, brindando un servicio personalizado, confiable y prestado por profesionales de las diferentes áreas del derecho, encontrando un respaldo inmediato sin ningún costo ante cualquier inconveniente jurídico Beneficiario Titular de un producto de asistencia legal.

13 5.2. Vigencia El servicio de asistencia descrito en el presente anexo tendrá una vigencia de treinta (30) días calendario contados a partir de las horas siguientes a la compra del producto por parte del cliente final. 5.3 territorialidad GSA ASISTENCIA prestará servicios de asistencia dentro del territorio nacional, solo para beneficiarios con domicilio legal y residencia en Colombia, durante las 24 horas los 365 días del año. Derecho Civil Derecho Familiar Derecho Penal Comercial Laboral Penal Administrativo Familia Constitucional Acción de tutela Accidentes automovilísticos Fallecimientos Recuperación de daños Robo de mercancía Tramites de transito Hurto de vehículos Nuestra plataforma de asistencia está disponible para atender las llamadas que los usuarios puedan realizar para consultas de carácter jurídico y legal y para iniciar procedimientos. Así mismo, GSA Asistencia pone a disposición de nuestros clientes y afiliados una red de abogados con cobertura nacional y taifas especiales, con descuentos hasta del 50%, para ejecutar los servicios que requieran presencia física, audiencias preliminares, procesos civiles, penales, indagatorias, conciliaciones, derecho mercantil para PYMES, legislación laboral, fiscal, sucesiones, recursos administrativos por infracciones de tráfico y otras sanciones, gestoría relacionada con cambio de residencia, altas y bajas en seguridad social, entre otros, este servicio presencial se limitará sólo a la referenciación del profesional con tarifas preferenciales que asumirá directamente el asociado previa cotización de nuestra línea de asistencia.

14 6. ASISTENCIA VIAL 6.1. Beneficiario Titular de un producto de asistencia vial Vigencia El servicio de asistencia descrito en el presente anexo tendrá una vigencia de treinta (30) días calendario contados a partir de las horas siguientes a la compra del producto por parte del cliente final territorialidad GSA ASISTENCIA prestará servicios de asistencia dentro del territorio nacional, solo para beneficiarios con domicilio legal y residencia en Colombia, durante las 24 horas los 365 días del año Coberturas Servicio de Grúa En caso de fallas mecánicas, accidentes por choque o colisión GSA coordinara el traslado del vehículo o moto afiliada hasta el taller o lugar que elija el afiliado dentro del perímetro urbano, este servicio solo aplica inicialmente en las ciudades capitales de departamento. Límite: 1 Evento al mes; $ por evento Servicio de Carro Taller En caso de varada o avería GSA ASISTENCIA coordinara el traslado de un carro taller para solucionar el inconveniente que presente el vehículo o moto afiliada, este servicio se prestara para averías menores a nivel nacional inicialmente en las ciudades capitales de departamento. Límite: 1 Evento por mes; $ por evento Mecánica Ligera En caso de varada o avería GSA ASISTENCIA pondrá a disposición del asociado un servicio de mecánica rápida vía telefónica, donde un experto en mecánica orientara al afiliado para solucionar situaciones menores con su vehículo o moto, este servicio se prestara a nivel nacional inicialmente en las ciudades capitales de departamento. Límite: 1 Evento al mes; $ por evento

15 6.4.4 Revisión Tecno mecánica GSA ASISTENCIA otorga a los afiliados un descuento del 10% en su revisión tecno mecánica, en CDA autorizados por GSA ASISTENCIA, este servicio aplica en las ciudades capitales y en los puntos autorizados por GSA. Límite: Ilimitado Asistencia Para Traspaso De Vehículo GSA ASISTENCIA pone a disposición del afiliado una línea 24 Horas para asesoría en cualquier tramite referente a traspasos de vehículos o motos con el fin de brindar un apoyo complementario a la labor de venta. Límite: Ilimitado Asistencia En Información De Comparendos GSA pone a disposición del afiliado una línea 24 Horas para brindar información en línea con la secretaria de transito, acerca de comparendos vigentes, enviando vía , o vía fax copia del la infracción solicitada al afiliado. Límite: Ilimitado. 7. ASISTENCIA INFORMÁTICA GSA pone a disposición del asociado, el producto Asistencia Informática, servicio que brinda apoyo en emergencias con el equipo de cómputo, dando soporte técnico telefónico 24 HORAS en temas de Software o Hardware desde nuestro departamento de sistemas Beneficiario Titular de un producto de asistencia informática Vigencia El servicio de asistencia descrito en el presente anexo tendrá una vigencia de treinta (30) días calendario contados a partir de las horas siguientes a la compra del producto por parte del cliente final Territorialidad GSA ASISTENCIA prestará servicios de asistencia dentro del territorio nacional, solo para beneficiarios con domicilio legal y residencia en Colombia, durante las 24 horas los 365 días del año.

16 7.4. Coberturas El asociado, obtendrá ayuda, orientación y soporte vía telefónica de forma inmediata en el momento de presentarse algún tipo de inconveniente con sus equipos de cómputo. Diagnostico telefónico de averías, con verificación de errores emitidos por el sistema. Solución y soporte de drivers incompatibles Instalación, configuración, optimización, actualización y recuperación de sistemas operativos telefónicamente (software). Soporte telefónico para instalación y configuración de antivirus, programas, routers, y equipos periféricos como impresoras, scanner, cámaras etc. Este servicio es ilimitado, no tiene ningún costo y está disponible las 24 horas del día. Adicionalmente GSA Asistencia pone a disposición del asociado, el servicio de Asistencia Informática presencial, brindando a los asociados un instrumento de mantenimiento integral, de forma personalizada y prestado exclusivamente por técnicos informáticos calificados, este servicio se limita sólo a la referenciación del técnico con tarifas preferenciales, previa cotización del call center de GSA ASISTENCIA. 8. ASISTENCIA MASCOTAS 8.1 Beneficiario Titular de un producto de asistencia informática. 8.2 Vigencia El servicio de asistencia descrito en el presente anexo tendrá una vigencia de treinta (30) días calendario contados a partir de las horas siguientes a la compra del producto por parte del cliente final. 8.3 Territorialidad GSA ASISTENCIA prestará servicios de asistencia dentro del territorio nacional, sólo para beneficiarios con domicilio legal y residencia en Colombia, durante las 24 horas los 365 días del año. 8.4 Coberturas Orientación Veterinaria Telefónica. GSA ASISTENCIA proporcionara vía telefónica, durante las 24 horas del día y sin límite de eventos la colaboración de un médico Veterinario quien orientará

17 al afiliado ante cualquier inconveniente relacionado con la salud de su mascota evitando desplazamientos innecesarios en la labor diaria. Disponemos de una central receptora de llamadas asistida por un equipo de médicos veterinarios y zootecnistas, atendiendo casos comunes como: Sintomatología Accidentes domésticos Urgencias La cobertura de este servicio es ilimitada para el cliente Orientación Nutricional Telefónica. GSA ASISTENCIA proporcionara vía telefónica, durante las 24 horas del día y sin límite de eventos la colaboración de un medico veterinario o zootecnista, quien orientará al afiliado ante cualquier inconveniente relacionado con la nutrición de su mascota. Orientación en dietas equilibradas Hábitos alimenticios. Dietas en patologías específicas. La cobertura de este servicio es ilimitada para el cliente Orientación en la Gestación Telefónica. GSA ASISTENCIA proporcionara vía telefónica, durante las 24 horas del día y sin límite de eventos la colaboración de un medico veterinario o zootecnista, quien orientará al afiliado ante cualquier inconveniente desde el momento en que comienza la gestación incluyendo todo el proceso de preñez y lactancia. La cobertura de este servicio es ilimitada para el cliente Referencia de médicos Veterinarios a domicilio. Por solicitud del cliente, GSA ASISTENCIA proporcionará la coordinación y traslado de un médico veterinario al domicilio indicado, dando atención personalizada a su mascota (perro o gato), realizando todos los procedimientos clínicos efectuados en una consulta médica, examen clínico, fórmula médica, órdenes para exámenes, apoyando al cliente y su mascota ante cualquier inconveniente relacionado en el área de la salud.

18 Los costos generados por la visita del medico veterinario serán asumidos por el cliente con tarifas preferenciales, previa cotización del call center de GSA ASISTENCIA Guarderías. Si usted requiere salir de la ciudad o del país, o no tiene con quien dejar a su mascota, GSA ASISTENCIA lo refiere a una amplia red de Guarderías especializadas de mascotas a nivel nacional con tarifas preferenciales, previa cotización del call center de GSA ASISTENCIA para que deje a otro miembro de su familia al cuidado de profesionales Ambulancia para Mascotas GSA coordinará y pagará los gastos de traslado en ambulancia terrestre de la mascota hasta el centro Veterinario más cercano las 24 horas, a consecuencia de accidente grave. La cobertura de este servicio, no contempla enfermedades básicas o terminales. Límite de cobertura: 1 evento al mes por accidente grave, $ por evento Nota el servicio se deberá solicitar dentro de las 2 primeras horas de ocurrido el evento y tendrá cobertura solo dentro de perimerimetros urbanos. Este servicio se limita a ciudades capitales de departamentos Referencia de Veterinarias, especialistas y centros de adiestramiento. Usted cuenta con un servicio que le brinda información actualizada las 24 horas sobre clínicas Veterinarias, médicos Veterinarios especialistas, laboratorios veterinarios y centros de adiestramiento para mascotas, poniendo a su disposición una red de proveedores calificados en salud animal y adiestramiento de mascotas, con tarifas preferenciales hasta de un %50. Exclusiones generales Estos servicios podrán ser prestados durante las 24 horas del día dentro del territorio nacional en los temas de asistencia telefónica. Límite de Cobertura: Ilimitado dentro del territorio nacional para la asistencia telefónica y de referencia.

19 La referencia de médicos veterinarios a domicilio se prestara únicamente en ciudades capitales de departamentos. El servicio de ambulancia no aplica para mascotas de fincas o casas de campo. 9. COMO SOLICITAR UN SERVICIO Para solicitar un servicio, el beneficiario se debe contactar con GSA ASISTENCIA, en Bogotá al PBX o desde cualquier lugar del país a la línea gratuita