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1 Knowledge Management Fundamentos de Knowledge Management A que nos referimos a Knowledge Management? Dra. Analía Amandi Instituto de Sistemas ISISTAN, UNICEN isistan isistan Motivación CONOCIMIENTO Personas Una fábrica de software Personas? Tecnología Procesos Tecnología? Procesos? Una fábrica de software Una empresa de telefonía Conocimiento? Personas? Tecnología? Procesos? 1

2 Una empresa de telefonía La Facultad de Ciencias Exactas Conocimiento? Personas? Tecnología? Procesos? La Facultad de Ciencias Exactas Conocimiento? KM es el proceso de recolectar la experticia colectiva de una firma en cualquier lugar donde resida en bases de datos, en papel, o en la mente de las personas- y distribuirla donde ésta pueda ayudar a producir los mayores beneficios. Hibbard 1997 KM es el arte de crear valores a partir del capital intangible de una organización. Sveiby 2000 KM es la clasificación, diseminación, y categorización de información y personas en toda una organización. Taft

3 KM es una estrategia conciente de obtener el conocimiento correcto para la persona correcta en el momento correcto; es también ayudar a las personas a compartir y poner la información en práctica de forma tal que permita incrementar la performance organizacional. KM es acumular capital de conocimiento y usarlo efectivamente para ganar una ventaja competitiva. Brooking 1996 O Dell et. al Objetivo de KM Ciclo de vida de KM Mejora de procesos Mejora en los negocios Innovación Creación Captura Organización Mejora en la atención a clientes Identificación de fallas Relación con proveedores Mantenimiento Diseminación Refinamiento Orígenes de conocimiento Captura de conocimiento Conocimiento de clientes Bases de datos Conocimiento de los productos Conocimiento financiero Conocimiento de prácticas del personal Bases de documentos Documentos en papel Entrevistas Cuestionarios Brainstorming 3

4 Organización de conocimiento Refinamiento de conocimiento Catalogarlo Indexarlo Filtrado Enlaces Contextualización Mining Compactando Abstrayendo Codificación Diseminación de conocimiento Mantenimiento de conocimiento Compartirlo Mantener la MEMORIA ORGANIZACIONAL Transferirlo Alertar Aceleración de cambios Factores de impacto negativo Competencia Globalización y Geográfica dispersión Tecnología disponible Crecimiento Supervivencia Fusiones Tecnología inadecuada o insuficiente Diferencias culturales Concepción errónea de KM, confundiéndola con acceso a bases de datos. Falta de conciencia y compromiso de las personas en relación al conocimiento No considerar al conocimiento como un elemento más de capital de la organización 4

5 Comunidades por práctica Conocimiento Conocimiento que se disemina sin una organización formal de proceso en sí. Cómo fomentarlas? Cómo detectarlas? Conocimiento - Knowledge Comprensión obtenida a través del estudio o la experiencia. Hechos: son sentencias sobre un tema o dominio. Reglas: describen una secuencia de relaciones relativo al dominio. Heurísticas: son reglas basadas en años de experiencia. Dato Un dato es la representación simbólica (numérica, alfabética, etc.), atributo o característica de una entidad. El dato no tiene valor semántico en sí mismo. s: la altura de una montaña, la fecha de nacimiento de una persona, el peso específico de una sustancia, el nombre de una institución, etc. Información La información es un conjunto organizado de datos. La información tiene significado (relevancia y propósito). Lo describimos como un mensaje, normalmente bajo la forma de un documento o algún tipo de comunicación audible o visible. Información Transformamos datos en información añadiéndoles valor en varios sentidos. Por ejemplo, mediante:» Contextualizando: sabemos para qué propósito se generan los datos» Categorizando: : conocemos las unidades de análisis de los componentes principales de los datos» Calculando: los datos pueden haber sido matemática o estadísticamente» Condensando: los datos se han podido resumir de forma más concisa Conocimiento Para que la información se convierta en conocimiento, debe ser procesado, por ejemplo, mediante:» Comparación» Consecuencias» Conexiones» Agrupamiento» etc. 5

6 Conocimiento explícito y tácito Experiencia Conocimiento explícito El conocimiento es explícito si puede ser transmitido de un individuo a otro mediante algún medio de comunicación formal. Conocimiento tácito Si el conocimiento es difícil de comunicar o de formalizar, hablamos de conocimiento tácito o implícito, normalmente arraigado en experiencias personales o modelos mentales. Experiencia es una forma de conocimiento o habilidad derivados de la observación, de la vivencia de un evento o proveniente de las cosas que suceden en la vida. 6

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