problemas y en los retos clave de su empresa objetivos estratégicos

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2 La selección del modelo de despliegue correcto se debe centrar en primer lugar en los problemas y en los retos clave de su empresa para permitirle, de este modo, lograr los objetivos estratégicos en función de la actividad a la que se dedique. Cuanto más y mejor conozca los pros y contras de cada modelo de despliegue, más probabilidades tendrá de tomar la decisión correcta hacia la implantación con éxito de CRM. 2

3 La clave para el éxito con CRM es orientar los objetivos a los retos de la empresa y permitir alcanzar aquellos que considere estratégicos. Para decidir la solución correcta para su organización, debe tener la mente abierta y pensar no solo en las necesidades presentes sino en las que puedan surgir en un futuro. CRM INTERNO Estas aplicaciones son las que garantizan la mayor funcionalidad de las ventas, el marketing y el servicio de todas las opciones de despliegue. También ofrecen soporte a procesos de negocio altamente especializados y a una amplia gama de mercados verticales. Las organizaciones deben adquirir una licencia de software y realizar por ellos mismos el soporte de la aplicación. Son candidatas perfectas para adoptar este modelo: Las organizaciones con miles de usuarios a nivel mundial, las que sacan más ventaja a sus competidores gracias a sus sistemas de CRM Las que garantizan la total seguridad de la información más allá de los cortafuegos son candidatas perfectas para adoptar el modelo de despliegue de CRM interno. 3

4 CRM SEGÚN DEMANDA CON GESTIÓN PRIVADA Las organizaciones que buscan la funcionalidad de CRM interno, pero no pueden dedicar todos los recursos de TI que quisieran al proceso de despliegue. Deben adquirir la licencia de CRM y pagar una cuota mensual a una tercera empresa que será la encargada de alojar y gestionar su aplicación. Se reduce el capital necesario para adquirir hardware e infraestructura adicionales y desaparece la necesidad de contar con una aplicación interna exclusiva y con experiencia en alojamiento. La clave está en escoger un socio de alojamiento que ofrezca niveles de rendimiento y escalabilidad altos y que sea además de total confianza. CRM SEGÚN DEMANDA COMPARTIDO Conocido también como Software como Servicio (del inglés: Software as a Service) Las organizaciones disponen de sistemas de CRM como un servicio de suscripción y no se ven obligadas a adquirir una licencia ni hardware propio, ni a pagar por separado para su mantenimiento, por las actualizaciones o por los costes de servicio. Es ideal para las organizaciones que precisan funcionalidad completa en los campos de ventas, marketing, servicios y análisis y que necesitan una solución que se pueda desplegar rápidamente para obtener resultados inmediatos. Gracias a su interfaz de usuario intuitiva, el proceso de adopción de estos servicios es muy fácil. Dichas interfaces están pensadas para empresas que carecen de recursos de TI internos o para aquellas cuyo principal objetivo son proyectos estratégicos que no precisan de una funcionalidad de CRM desarrollada ni de los procesos de negocio específicos del sector. 4

5 CRM HÍBRIDO Si las necesidades de CRM varían según la función, el departamento o la ubicación geográfica. Por ejemplo, puede que una empresa cuyas operaciones están distribuidas a escala mundial desee CRM según demanda compartido para sus oficinas de venta remotas donde la asistencia técnica es limitada y la facilidad de uso es fundamental, y CRM interno para sus agentes de servicio en la sede central, donde la personalización o la funcionalidad específica son necesarias. Cada vez es más importante que las soluciones de CRM se adapten a las distintas necesidades de las organizaciones o a las dispares ubicaciones geográficas y funciones. Cuánto cuesta un CRM? 5

6 &p_referred=0&p_width=800&p_height=600 tas_crm.html Knowledge management Is a process that helps organizations identify, select, organize, disseminate and transfer important information and expertise that are part of the organization s memory and that typically reside within the organization in a structured manner 6

7 Knowledge Management Software by Interspire Knowledge Management Software to Locate, Capture and Share Information With Your Team Interspire Knowledge Manager allows you to share information from your website or Intranet with an enterprise-grade knowledge base, reducing customer support, improving staff productivity and eliminating time wasted searching for information across disparate systems such as shared folders and paper documents 7

8 Reduce in-bound customer support. The web-based self help interface makes it easy for customers to find answers to their own problems instead of submitting s or calling your support department. Share company documents and procedures. Whether your staff are in one physical location or one hundred, Interspire Knowledge Manager makes it easy for them to share, search, rate and print company documents, procedures and more. Forget or network fileservers - now everyone has access to the same single version of a document from the same location Eliminate staff training time. By providing new staff members with a list of company-wide policies, procedures and how-to guides to read in your knowledge base, they can be up and running quicker. You reduce staff training time significantly and give new staff members a "hands on" approach to learning 8

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10 ERP The cost of the ERP package varies among vendors and depends on the size of the corporation, type of package, and the degree of customization and integration. Some companies require more customized versions of ERP systems than others. Customization increases the cost of an ERP package. A study performed by the Meta Group, out of 63 companies examined average total cost of a complete ERP system to be approximately $9 million. The majority fixed costs of an ERP system include software costs, changes in the operation environment, consulting costs, as well as implementation and integration costs. ERP market consolidation large corporations are more or less left with either SAP or Oracle ERP platforms. View ERP as a potential investment that can reduce current costs and reward the firm with a substantial return on the investment. 10

11 Existen varias aplicaciones en el mercado que te ayudan a integrar los procesos: contables, de ventas, inventarios, cuentas, y más. Principal ventaja es tener todo integrado en una misma base de datos, de manera que todo se comunica: por ejemplo, el vendedor factura y genera en automático las cuentas por cobrar, o quien recibe la mercancía genera al mismo tiempo el inventario, y así se evita duplicar procesos. Otro beneficio es el contar con información en el momento en que se necesita para así poder tomar decisiones rápidamente. Además, el atender a clientes y proveedores más eficazmente mejora notablemente la imagen de la compañía. Hay muchas ventajas es cuestión de elegir el ERP que más te conviene. 11

12 LA OFERTA SAP ORACLE MICROSOFT INTELISIS INFOR AASACORP Ejemplo ERP SAP 6g 12

13 CLOE: Empresa Visionaria que Adopta SAP Business One con Excelentes Resultados En 2007 se llevó a cabo la implementación de SAP Business One en CLOE -compañía dedicada a la manufactura y comercialización de equipaje y bolsas de mano. 19 años en el mercado de la moda En 6 meses se realizó la implementación Más de 200 empleados se adaptaron facilmente al cambio. Un control de inventarios adecuado es esencial en ese giro 13

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