Las Redes Sustentables como Sistemas Orgánicos: Estrategias para el Desempeño Óptimo

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1 Manual de Participante Las Redes Sustentables como Sistemas Orgánicos: Estrategias para el Desempeño Óptimo Junio 5, 2014 Segunda Videoconferencia de la Serie 2014 Estrategias de Sustentabilidad en un Mundo de Incertidumbre Editor: International Training Center (ITC) San Diego, California U.S.A. Miguel A. Cardenas, All rights are reserved. Reproduction of this manual, in whole or in part, is strictly prohibited without written authorization of the author. No part of this manual may be reproduced, stored, or transmitted in any form (electronic, mechanical, photocopy, etc.), without written consent of the author. ISBN #

2 Tabla de Contenidos Introducción al Programa... 3 International Training Center... 4 Serie de Videoconferencias Cápsula del Programa... 8 Biografía del Expositor... 9 Biografía del Moderador Notas del Programa Bibliografía Examen /Auto-Evaluación Formato para Preguntas Vía Fax

3 Introducción al Programa Estimado Participante: Me permito presentarle este valioso documento/guía de apoyo a su aprendizaje, el cual ha sido editado por el International Training Center (ITC) de San Diego, California, U.S.A., para cumplir con mayor calidad la misión instruccional multilingüe que durante más de dos décadas hemos realizado a nivel internacional. Este material seguramente le motivará a realizar un esfuerzo adicional de estudio y capacitación sobre el tema, el cual redundará en el mejoramiento de su productividad, competitividad global y éxito personal. Es un honor contar con su participación en este original programa a distancia que llega a Usted a través del ITC y de las organizaciones miembros de la red global de colaboración a distancia ITC-GKNET (www.itcsandiego.com). Le deseo una experiencia muy fructífera. Es importante aclarar que este programa está protegido por las leyes de derechos de autor, y sus usuarios deben abstenerse de cualquier reproducción no-autorizada por escrito. Como autor exclusivo en lo personal del título y contenido del programa, todos los mensajes y opiniones que se exponen son de mi exclusiva responsabilidad. Atentamente, Miguel A. Cárdenas, Ph.D. San Diego, California E.U.A. 3

4 International Training Center (ITC) El International Training Center (ITC) de San Diego, fundado por el Dr. Miguel A. Cárdenas en 1984 con sede en San Diego StateUniversity (SDSU), ha sido pionero de videoconferencias multi-lingües producidas y transmitidas en-vivo vía satélite sobre temas de competitividad global y uso de tecnología a una distinguida red de organizaciones educativas, empresas, gobierno y sociedad civil en varios países. Su misión ha sido compartir el conocimiento. En el año 2002, el Dr. Cárdenas recibió la autorización de la Universidad SDSU para operar el ITC como una entidad independiente bajo su liderazgo y dirección, y desde entonces mantiene una estrecha colaboración especialmente con el College of Extended Studies de SDSU (www.neverstoplearning.com) y con la prestigiada estación de televisión educativa y servicio público KPBS-TV (www.kpbs.org). Hoy en día el ITC ofrece, además de los programas vía satélite, el acceso a su MAC videoteca Virtual (www.itcsandiego.com) la más extensa de su tipo a nivel mundial. Todos estos contenidos y programas se hacen disponibles a los interesados bajo licencia de uso de Miguel A Cárdenas (www.miguelcardenas.com), quien es el titular de todos los derechos de autor. También el ITC administra el Programa G-TELP de dominio del idioma Inglés como destreza de trabajo, apoyado por su entidad académica y certificadora San Diego Global Knowledge University (www.sdgku.com.) ITC ha creado durante años importantes alianzas estratégicas con instituciones multinacionales tales como la OEA (Organización de Estados Americanos, en Washington, D.C. y UNCTAD (Conferencia para el Comercio y Desarrollo de Naciones Unidas, en Ginebra, Suiza. En 1999 el ITC recibió el prestigiado Premio Nacional de la American Association of StateColleges and Universities (AASCU). El ITC y su red de usuarios son el vehículo ideal para internacionalizar y globalizar su organización educativa, empresa o institución de gobierno. Su presencia de muchos años en Estados Unidos, México, el Caribe y América Latina en general le da una fortaleza especial de servicio en esta región. Sin embargo, sus programas han alcanzado la región del Pacífico y China, el Medio Oriente y África, Europa Oriental y la India. El Dr. Cárdenas es en la actualidad reconocido experto y analista en sistemas y dinámica global. Atentamente, Miguel A. Cárdenas, Ph. D. Fundador y Director Ejecutivo International Training Center (ITC) 4

5 INTERNATIONAL TRAINING CENTER (ITC) Compartiendo el Conocimiento Serie de Videoconferencias 2014 Estrategias de Sustentabilidad en un Mundo de Incertidumbre Videoconferencias interactivas transmitidas en vivo, vía satélite, microondas, cable e Internet, en inglés, español y portugués, desde San Diego, California, E.U.A. Motivación En un mundo de creciente discontinuidad, cambio demográfico, riesgo económico y conectividad electrónica, entre otras dinámicas globales, nuestra sociedad se ha hecho más resistente y adaptable en su respuesta natural por sobrevivir. El sincronizar o alinear nuestras realidades a nivel individual, organizacional y comunitario a estos retos es un imperativo que todos debemos aceptar y perseguir bajo una marco de sustentabilidad que equilibre las acciones nocivas de producción y consumo de los seres humanos con su respeto y protección del planeta, y con un espíritu de solidaridad que promueva la responsabilidad social. Estas tres S s de sincronización, sustentabilidad y solidaridad son los pilares de un relevante modelo sistémico de acción que propuse en 2010 como guía para el logro y la excelencia. No obstante los increíbles avances de las tecnologías de información y comunicación, robótica, e inteligencia artificial, las destrezas altamente humanas tales como la perspicacia, creatividad, reflexión, responsabilidad e imaginación serán el pilar del futuro trabajador del conocimiento que se distinguirá por sus competencias globales (v.g., destrezas con conocimiento global) y por liderear nuestras organizaciones y comunidades hacia las 3 S s. La Organización ITC se enorgullece de celebrar en 2014 treinta años de esfuerzos ininterrumpidos de compartir el conocimiento globalmente y de promover estas competencias globales. Nuestro inquebrantable esfuerzo hasta ahora por siempre buscar la sustentabilidad sin duda nos dará una buena base para lograr la continuidad a largo plazo y para generar un renovado sentido de servicio para lograr un mundo más productivo y de paz. La original Serie Anual 2014 incluirá temas claves para el logro y la sustentabilidad. Liderazgo en un mundo de cambio, las redes sustentables como sistemas orgánicos, perspicacia y adaptación para el éxito competitivo, y manejo creativo de recursos y riesgo fueron seleccionados como temas para presentarse por distinguidos expositores invitados en el contexto de un mundo de incertidumbre que tendremos que aceptar y manejar óptimamente. Los invito a celebrar 30 años de programas ITC con su entusiasta participación. Gracias! Miguel A. Cárdenas, Ph.D. Fundador y Presidente 5

6 INTERNATIONAL TRAINING CENTER (ITC) Compartiendo el Conocimiento Serie de Videoconferencias 2014 Estrategias de Sustentabilidad en un Mundo de Incertidumbre Abril 10, 2014 Liderazgo en un Mundo de Cambio: El Reto de la Discontinuidad Expositor: Dennis Briscoe Junio 5, 2014 Las Redes Sustentables como Sistemas Orgánicos: Estrategias para el Desempeño Óptimo Expositor: Rene M. Naert Octubre 2, 2014 Perspicacia y Adaptación para el Éxito Competitivo: El Poder de las Destrezas Altamente Humanas Expositor: Peter Andersen Diciembre 4, 2014 Manejo Creativo de Recursos y Riesgo: Estrategias para la Sincronización Organizacional y Sustentabilidad Expositor: Tim Becker 6

7 INTERNATIONAL TRAINING CENTER (ITC) Compartiendo el Conocimiento" Estrategias de Sustentabilidad en un Mundo de Incertidumbre Calendario de Actividades 2014 Enero Febrero Marzo -Contratación de Nuevas Membresías a la Red ITC-GKNET -Promoción de la Serie Anual del ITC, Diplomados, Maestrías y Doctorado (Ph.D.) de SDGKU Diecisieteavo Encuentro Anual de Miembros de la Red ITC-GKNET (Marzo 19-26); Shanghai, China Webcasts de la Videoteca Virtual ITC Abril Videoconferencia en Vivo Vía Satélite e Internet (Abril 10): Mayo Webcasts de la Videoteca Virtual ITC Junio Videoconferencia en Vivo Vía Satélite e Internet (Junio 5): Julio Campamento Estudiantil ITC/SDGKU (Julio 23-25); San Diego, California Agosto Seminario-Taller de Certificación de Competencias Globales (Agosto 6-8) Septiembre Webcasts de la Videoteca Virtual ITC Octubre Videoconferencia en Vivo Vía Satélite e Internet (Octubre 2): Noviembre Webcasts de la Videoteca Virtual ITC Diciembre -Videoconferencia en Vivo Vía Satélite e Internet (Diciembre 4): - Ceremonia Anual de Graduación de SDGKU (Diciembre 5) 7

8 International Training Center Serie 2014 Estrategias de Sustentabilidad en un Mundo de Incertidumbre Las Redes Sustentables como Sistemas Orgánicos: Estrategias para el Desempeño Óptimo Expositor: Rene M. Naert Junio 5, 2014 El surgimiento de redes y asociaciones impulsadas por tecnologías de información y comunicación es sin duda uno de los fenómenos más importantes de este siglo. Los conceptos de entropía y sinergia del campo de la termodinámica son aplicables a los sistemas humano/organizacionales, que son los nodos o puntos de conexión que integran las redes de colaboración y las cadenas de valor. Las redes exitosas serán aquellas que operen y generen significativos beneficios y valor a sus participantes y aliados con consistencia y sustentabilidad. Estas características y principios se ven en los sistemas orgánicos, tales como el cuerpo humano, en donde diferentes órganos componentes crecen y funcionan complementándose y no compitiendo entre sí, y donde se asignan diferentes especialidades o roles a la naturaleza muy diversa de estos. Como en los sistemas orgánicos, muchas redes surgirán a lo largo de toda una vida útil esperada, pero muchas más fracasarán y morirán antes de cumplir su propósito final. Esta original videoconferencia repasará la naturaleza termodinámica de las redes, y cómo la entropía y la sinergia juegan un importante rol en su equilibrio y sustentabilidad. Se presentará el concepto de sistemas orgánicos en su relación al crecimiento y desarrollo de las redes humanas de colaboración, y las similitudes que se pueden derivar de esta analogía para crear estrategias de desempeño óptimo y logro con orientación global. El distinguido expositor invitado presentará perspectivas y propuestas sobre el tema basado en sus muchos años de investigación académica, consultoría y experiencia práctica alrededor del mundo. 8

9 Biografía de Expositor René M. Naert, Ph.D., es Associate Professor de Alliant International University. Tiene doctorado en Educación a Distancia Mediada por Computadora de Walden University, residencia en Indiana University, Maestría en Administración de Empresas de National University, y M.A. en Psicología de Northern Colorado University. Tiene más de 20 años de experiencia en desarrollo, implementación y administración de programas de educación superior. Ha trabajado como analista de sistemas, desarrollador de curricula, e ingeniero de sistemas en la creación de más de cuarenta productos multi-media interactivos de entrenamiento y educación con base en cómputo y web. El Dr. Naert fué Fundador y Presidente de KinderView.com de 1998 al 2002, empresa que ganó varios premios por su tecnología de punta, incluyendo en 1999 el Premio Crecimiento a Través de Tecnología de Cisco e Inc. Magazine. En Abril del 200 el Smithsonian Institute de Washington, D.C., junto con ComputerWorld magazine, confirió a la empresa el premio Laureate s Medallion en la categoría de Innovación Tecnológica Original por sus reconocidas configuraciones de hardware y software. KinderView fue nombrada en 2001 como una de las 50 empresas Web más importantes por la CIO Magazine, y recibió el premio Golden Web Award en 2001 y 2001 por la International Association of Web Masters and Designers. Es un experimentado conductor de seminarios, y ha organizado numerosos talleres a nivel nacional e internacional sobre una gran variedad de tópicos relacionados con la aplicación de la tecnología a los negocios y a la educación y su impacto sobre las organizaciones. 9

10 Biografía del Moderador El Dr. Miguel A. Cárdenas, Jr. tiene una distinguida trayectoria en educación, sistemas de instrucción/aprendizaje a distancia, y desarrollo de actividades de colaboración internacional vía medios de telecomunicación y tecnología de información a nivel mundial. Como Director de Programas Globales en el International Training Center (ITC), ha acumulado más de 18 años de experiencia dirigiendo iniciativas promocionales y formación de redes humanas a distancia en E.U.A., México y otros países de América Latina, China e India. Sus actividades incluyen la supervisión del desarrollo de videoconferencias, programas de entrenamiento y eventos de vinculación internacional para el ITC. Dirige también sus actividades de investigación, especialmente la evaluación de mercados de medios para la distribución de las videoconferencias y demás servicios globales en red del ITC dirigidos a la educación, empresa, gobierno y sociedad civil. Es también Chief Academic Officer de San Diego Global Knowledge University (SDGKU), donde supervisa programas académicos y de vinculación con la comunidad, además de desarrollar estrategias de evaluación curricular. Tiene amplia experiencia como profesor, instructor e investigador en los campos de liderazgo organizacional, alta gerencia, bioquímica, y administración del deporte. El Dr. Cárdenas obtuvo el grado de Bachelor of Science en bioquímica y biología celular de la Universidad de California, San Diego-Revelle College, Master of Science en Administración Internacional de SDGKU, y Doctorado en Filosofía Ph.D. en Liderazgo Organizacional de Alliant International University en San Diego, donde recibió la distinción Outstanding Ph.D. in Leadership como el alumno más sobresaliente por sus logros académicos y de investigación, además de haber recibido otros reconocimientos académicos y profesionales. 10

11 Gráficas International Training Center Notas del Programa Gráfica 1 Las Redes Exitosas y los Sistemas Orgánicos Como los sistemas orgánicos, muchas redes surgirán y lograran éxito durante un periodo esperado de vida y evolucionaran a través de uno o mas ciclos, pero muchas otra fracasaran y morirán antes de lograr sus propósitos 1 Módulo 1 Gráfica 2 Las Redes Sustentables como Sistemas Orgánicos y su Impacto en la Tecnología y el Desempeño Organizacional Rene M. Naert 2 11

12 El Propósito de esta Presentación Gráfica 3 Compartir con Ustedes las observaciones de varios esfuerzos recientes de investigación sobre la actual era de las redes de información por nube y valor web que impactarán todas nuestras vidas a nivel global 3 Gráfica 4 Shameen Heetun: Efectividad de Respuesta Directiva en Red Sus investigaciones ilustran un interesante conjunto de condiciones que impactan negativamente la capacidad de respuesta en casos de desastres por la sub-optimizacion de las redes inter-organizacionales en acción 4 Gráfica 5 Creciente Incidencia de Desastres Naturales -En abril, 2011, se registaron 312 tornados en un periodo de 24 horas en EUA; en marzo, 2011, un sismo de magnitud 8.9 ocurrió en Japón y generó un tsunami - Importantes sismos de diferentes magnitudes tambien han ocurrido durante los ultimo años en Argentina, China, Chile, Japón, Iran, Estados Unidos (California), Nueva Zelandia, Vanuatu, Burma, Tailandia, Islas Sandwich del Sur, Fiji, Indonesia, Mexico y Papua Nueva Guinea 5 12

13 Gráfica 6 Redes de Organizaciones/Agencias de Respuesta a Desastres Su herramienta más importante en estos casos tan críticos es contar con Redes de Tecnología de Información y Comunicación, las cuales les permiten hacer acopio, analizar y comunicar informacion en tiempo real 6 La Meta de la Mayoría de las Redes de Tecnologia de Sistemas de Informacion (TSI) y Colaboración Gráfica 7 Lograr multiplicadores de fuerzas sinergísticos y crear un web interactivo de valor para aprovechar estas ventajas de redes 7 Ley de Metcalfe Gráfica 8 La utilidad de una red equivale al cuadrado del número de sus usuarios 8 13

14 Gráfica 9 Cadena de Valor de Michael Porter Al hacerse miembro de una Red o Web de cadenas de valor, como individuo o como entidad organizacional, las relaciones sinergísticas propuestas por Metcalfe se puede hacer realidad 9 Gráfica 10 Crecimiento Orgánico: El Multiplicador de Efectividad -Los vínculos en una Cadena de valor o Web de Valor surgen de la creacion de relaciones personales y profesionales de negocios -El desarrollo orgánico y mantenimiento de una cadena de valor se facilita con la adopción efectiva y manejo de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) 10 Operaciones en Red Robustas Gráfica Usando el enfoque de un modelo orgánico, similar a los estudios realizados en otras areas de las ciencias sociales, los ingenieros de sistemas pueden estudiar con efectividad y entender con mayor claridad las propiedades inherentes de los sistemas en red, mismas que propagan el funcionamiento exitoso, sustentable y efectivo de la operación de redes con multiples vínculos basadas en tecnología de nube 14

15 Gráfica 12 Segunda Ley de Termodinámica: Entropía -Entropía es una condición que representa la inutilidad máxima de un sistema/red que no ha sido mantenido adecuadamente -Este concepto es aplicable a los sistemas orgánicos así como a las tecnologías mecánicas y de cómputo 12 En Teoría de Información Gráfica 13 Entropía se define como una medida de lo impredecible del contenido de información (v.g., la información, o lo que es más importante, su valor inherente, si es ignorada se degradará con el tiempo) 13 Gráfica 14 Computación por Nube: Ventajas de las Redes de Conocimiento Las organizaciones que se especializan en contenidos específicos o funciones básicas de de Computación por Nube orientadas a procesos pueden mantener el valor y efectividad de estos sistemas en red a una fracción del costo que tendrían los participantes si lo hicieran a nivel individual 14 15

16 Sinergia y Sincronización Gráfica 15 - Sinergia es la interacción de multiples elementos en un sistema para producir un efecto diferente a, o mayor que, la suma de sus efectos en lo individual -La Vinculación Sinergística en Red y Sincronización es una táctica que se basa en prevenir que los sistemas de información no caigan presas de las maldades de la entropía 15 Gráfica 16 Heetun: Los Atributos Negativos de las Interacciones en Red -Ella comprobó que son sistémicos por naturaleza e indicativos de una organización que carece de un conjunto coherente de valores básicos inspirados y de la habilidad para crecer orgánicamente -Una filosofía organizacional cerrada de hecho contribuye a elevar el nivel de entropía, y sub-optimiza la efectividad 16 En Resúmen Gráfica 17 a) El mundo está cambiando rápidamente, y no solo en las áreas de demografía social, política y economía, sino también en la manera en que la tecnología evoluciona y las organizaciones cooperan para lograr eficiencias operacionales 17 16

17 En Resúmen Gráfica 18 b) Esta situación nos lleva a reconocer ya que poderosas redes de grupos e individuos han ahora reemplazado la interacción tradicional entre personas (como individuos) y sus organizaciones, instituciones, y los negocios con los que interactúan 18 Gráfica 19 San Diego Global Knowledge University: En su portal y archivos pueden Ustedes accesar información explicita y diversos programas de formación para desarrollar el conocimiento global y las competencias necesarias para aplicar con efectividad las herramientas de desarrollo organizacional y sincronización recomendadas en esta presentación 19 Módulo 2 Gráfica 20 Construyendo Organizaciones Sincronizadas y Redes de Cadenas de Valor Efectivas Rene M. Naert 20 17

18 La Empresa Dinámica de Herman Gyr Gráfica 21 Para facilitar con efectividad el pensamiento estratégico y el cambio, las personas deben ser capacitadas para Visualizar el panorama amplio Atraer a todos los involucrados claves Crear un marco que promueva el diálogo constante y el cambio coordinado en toda la empresa 21 En este Módulo Gráfica 22 Me enfocaré hacia cómo implementar con efectividad los cambios necesarios que Gyr sugiere introduciendo un modelo integral de cambio organizacional que puede apalancar la utilidad de un Sistema de Manejo del Conocimiento integrado 22 Gráfica 23 Nuevas Realidades de Organizaciones Efectivas a)colaboración, cooperacion y coordinación son las claves para formar combinaciones exitosas de nuevas capacidades en esta década; y b)la necesidad de sincronización entre una cooperativa de organizaciones será tan importante como la sincronización dentro de cada organización 23 18

19 La Era de Coopetencia Global Gráfica 24 -Cada segmento de la cadena de valor representa la conectividad de un departamento a otro dentro de una organización - Una organización se conecta con otra, vinculándose para crear una relación de negocios de beneficio mutuo, y diseñada para beneficiar a todos los participantes, y a todos los socios 24 En una Cadena de Valor en Red Gráfica 25 Se requiere tomar decisiones con base en tiempo real a cada nivel de las actividades coordinadas, y en cada etapa del proceso integral 25 Gráfica 26 Organizaciones Interconectada para Lograr una Ventaja Competitiva -Tiende a ser una tarea difícil -Obliga a los directivos a cambiar su campo de visión de una perspectiva interna a una perspectiva amplia del mundo a su alrededor 26 19

20 Estudio de Heetun Gráfica 27 -La incompetencia organizacional es el principal impedimento para lograr la efectividad operacional de redes de organizaciones interconectadas en web -La inhabilidad de individuos y organizaciones conectadas en red para sincronizarse adecuadamente hacia un ambiente de mayor responsabilidad operacional y colaboración es lo que suboptimiza el potencial de las redes 27 Dos Aspectos Importante para Evitar la Suboptimizacion de Organizaciones en Red Gráfica 28 -El elemento más importante que contribuye a las ineficiencias organizacionales es el liderazgo; y - Se requiere un modelo de desarrollo organizacional permanente que genere la capacidad de mejora continua 28 Colin Powell: Sobre Liderazgo Gráfica 29 El arte de lograr más de lo que la ciencia de administración nos dice que es posible 29 20

21 Gráfica 30 Estilos de Liderazgo para una Intervencion Organizacional Exitosa -Estilos sirviente, emprendedor, y transformacional -La literatura actual ha confirmado que el liderazgo tranformacional es el más efectivo de los tres estilos 30 Modelo ETK y Sincronización: Dr. Miguel A. Cardenas Gráfica 31 - Sincronización, como se utiliza en el context ETK, se define como el proceso de vincular eventos y acciones para que ocurran a la misma vez o en alguna secuencia predeterminada 31 Modelo ETK y Sincronización: Dr. Miguel A. Cardenas Gráfica 32 - Las organizaciones sincronizadas usualmente son exitosas puesto que son capaces de mover todos sus componentes en concierto y armonía entre sí y con sus funciones externas, para generar la máxima sinergía con la organización en su conjunto 32 21

22 Gráfica 33 Auditoría y Análisis de Brechas ETK Puede identificar la situación actual del nivel ETK en su organización, e indicarnos el camino de cómo sincronizar estas características con los objetivos y propósitos integrales de la organización 33 Gráfica 34 El Modelo ETK Puede ser utilizado para mejorar nuestra comprensión del medio ambiente en el que opera una organización, alineando a la vez sus estrategias internas con las exigencias del ambiente externo 34 Gráfica 35 Una Recomendación Final Combinar las aplicaciones del método ETK de desarrollo organizacional con los modelos de redes de Cadena de Valor, para crear una arquitectura organizacional que puede ser facilmente monitoreada, sincronizada y fusionada con otras entidades asociadas para una mayor capacidad de desempeño 35 22

23 Gráfica 36 El Método ETK Su efectividad para apoyar innovaciones transformadoras ha sido ya validada científicamente, y SDGKU (www.sdgku.com) ofrece los cursos de competencias para ayudar a hacer más expeditos los procesos de transformación 36 23

24 Bibliografía Almirall, E., & Casadesus-Masanell, R. (2010). Open Versus Closed Innovation: A Model of Discovery and Divergence. Academy of Management Review, 35(1), Ansoff, H. I., & McDonnell, E. J. (1990). Implanting Strategic Management (2 nd ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall. Armbrust, M., Fox, A., Griffith, R., Joseph, A. D., Katz, R. H., Konwinski, A... Zaharia, M. (2009). Above the Clouds: A Berkeley View of Cloud Computing. Berkeley: UC Berkeley Reliable Adaptive Distributed Systems Laboratory. Armbrust, M., Fox, A., Griffith, R., Joseph, A. D., Katz, R., Konwinski, A.,... Zaharia, M. (2010, April). A View of Cloud Computing - Clearing the clouds away from the true potential and obstacles posed by this computing capability. Communications of the ACM, 53(4), Bean, L. (2010). Cloud Computing: Retro Revival or the New Paradigm? The Journal of Corporate Accounting & Finance, Berman, S. J., Kesterson-Townes, L., Marshall, A., & Srivathsa, R. (2012). How cloud computing enables process and business model innovation. Strategy & Leadership, 40(4), Bisoux, T. (2010), The Connected Capitalists, BizEd (May/June 2010). Cardenas, J. A. (2009). The ETK model: Effects on Latin American higher education faculty satisfaction (Doctoral Dissertation). Retrieved from ProQuest. (UMI No ) Cardenas, M. A. (2012). The ETK Model: Emotional, Technology, And Knowledge Competency Effects On Global Soccer Fan Satisfaction (Doctoral Dissertation). Cardenas, M. A., & Finnigan, J. (2001). ETK: A new management competence for achieving customer relationship management success. ITC live satellite video-conference and interactive online videocourse (www.itc-group.org), San Diego, CA. Cardenas, Miguel A. International Managerial Leadership as a Global Competency, Staff and Educational Development International, Vol. 7, Number, 3, Dec Cardenas, M. A., Krishnamoorthy, M., & Kumar, R. (2007). The development of an ETK methodology to measure organizational synchronization and world class performance. Paper submitted at the Western Decision Sciences Conference, Denver, CO. Cardenas, M. A., & Naert. R. (2011). Competitiveness and New Generation Value: Our Secret Formula for Growth. ITC live satellite video-conference and interactive online 24

25 videocourse (www.itcsandiego.com), San Diego, CA. Cateora, Gilly, & Graham, International Marketing, Fourteenth Edition, McGraw-Hill: Boston MA, 14 th Ed., 2009, Che, J., Duan, Y., Zhang, T., & Fan, J. (2011). Study on the security models and strategies of cloud computing. Procedia Engineering, 23, Christensen, C. M. (1997). The Innovator's Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail. Boston, Massachusetts: Harvard Business Review Press. Dedrick, Jason, Kenneth L. Kraemer and Greg Linden, 2009, Who Profits from Innovation in Global Value Chains?: A Study of the ipod and notebook PCs, Industrial and Corporate Change, forthcoming. Retrieved March 14 th, 2011, from: Drucker, P. F. (1954). The Practice of Management. New York: Collins. Flinders, K. (2012, January 17-23). CIOs must innovate for enterprises to exploit cloud s business potential. Retrieved from ComputerWeekly.com. Groff, T. & Jones, T., Introduction to Knowledge Management, Butterworth Heinemann/Elsevier: Burlington, MA, 2003, Hamel, G., & Prahalad, C. K. (1994). Competing for the Future. Boston, Massachusetts: Harvard Business Review Press. Han, Y. (2011, December). Cloud Computing: Case Studies and Total Costs of Ownership. Information Technology & Libraries, Hayes, B. (2008, July). Cloud Computing. Communications of the ACM, 51(7), Heetun, S. (2014). Inter-agency cooperation during disasters (Doctoral Dissertation). Not yet published. Iyer, B., & Henderson, J. C. (2010, June). Preparing for the Future: Understanding the Seven Capabilities of Cloud Computing. MIS Quarterly Executive, 9(2), Kanter, R. M. (2010). Think Outside the Building. Harvard Business Review, 34. Kelly, L., & Kumar, R., (2009). Impact of knowledge management on the self-efficacy entrepreneurs: Mexican SME context. International Journal of Management and Decision Making, 10, Krishnamoorthy, M., Cardenas, M. A., & Kumar, R. (2007, March). The development of an ETK methodology to measure organizational synchronization and world-class performance. Paper presented at the Western Decision Sciences Conference, Denver, CO. 25

26 Kumar, R., Krishnamoorthy, M., & Cardenas, M. A. (2004, May). Technology acquisition and innovation: An integrative approach for organizational success. Paper presented at the 15th Annual Production and Operations Management Society Conference, Cancun, Mexico. Kumar, R., and Naert, R., and (2007, April). A Readiness Approach to Profiling a Nation as an Attractive Destination for Software Development Offshoring: The Case of Iran. Proceedings of Thirty Sixth Annual Meeting of the Western Decision Sciences Institute, Denver. Kumar, R. and Naert, R., and (2007, March). Cross Cultural Study on Organizational Characteristics for Disciplined Software Development Readiness (DSDR). Proceedings of Academy of International Business-Southwest Annual Meeting, San Diego, CA. Laudon, K., and Laudon, J., Essentials of Business Information Systems, Pearson/Prentice Hall, Upper Saddle, NJ, 7 th edn., 2007, ISBN (SAFARIX E-BOOK) Leiponen, A. (2008). Control of Intellectual Assets in Client Relationships: Implications for Innovation. Strategic Management Journal, 29, Lindegaard, S. (2010). Open Innovation Revolution : Essentials, Roadblocks, and Leadership Skills. Hoboken, New Jersey: Wiley & Sons, Inc. Marston, S., Li, Z., Bandyopadhyay, S., Zhang, J., & Ghalsasi, A. (2011). Cloud computing - The business perspective. Decision Support Systems, 51, Miloff, M. & Zachery, L. Strategic Leaders: Develop a Strategic Mindset. (2012) Leadership Excellence. 29(7). 10 Naert, R., and Kumar, R. (2009, Feb). A Nationality Neutral Assessment Instrument to Gauge the Technological and Content Effectiveness of Government Online Offerings: An E- Government User Satisfaction Survey. The Academy of International Business Southwest Chapter Annual Conference. Oklahoma City. Naert, R., and Gardner, R. (2009, March). Intelligent Tutoring Systems (ITS) Program can Increase Memory Retention Significantly. Presentation, TechEd Annual Conference, Ontario, California. Nieto, M. J., & Rodrı guez, A. (2011). Offshoring of R&D: Looking abroad to improve innovation performance. Journal of International Business Studies, 42, Nohria, N., Groysberg, B., & Lee, L. (2008) Employee Motivation a Powerful New Model. Harvard Business Review, Jul-Aug Priem, R. L. (1992). An application of metric conjoint analysis for the evaluation of top managers' individual strategic decision making processes: a research note. Strategic Management Journal, 13(SPECIAL),

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