HERRAMIENTA INDISPENSABLE PARA LA GESTIÓN INTEGRADA DE SERVICIOS Y ACTIVOS TI

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2 HERRAMIENTA INDISPENSABLE PARA LA GESTIÓN INTEGRADA DE SERVICIOS Y ACTIVOS TI Ha calculado los beneficios que supondría para su organización la incorporación de herramientas automatizadas para el soporte y la administración de sistemas? Por ahorro. Al disminuir los costes del servicio, reducción inmediata del Coste Total de la Propiedad (TCO). Por seguridad. Detectando configuraciones no autorizadas y disminuyendo riesgos para su negocio. Por eficacia. Mejorando las competencias del personal de soporte y la productividad de los usuarios finales de la organización. Por productividad. Evitando desplazamientos y mejorando los tiempos de respuesta. El 100% de instalaciones exitosas, convierten a ProactivaNET en la herramienta preferida por los responsables de sistemas. Su departamento de TI, siempre por delante. Solicite un piloto gratuito y compruebe los resultados!

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4 ProactivaNET nos ha ayudado a gestionar las incidencias externalizando la primera línea de soporte y a mejorar la comunicación con los usuarios a través del Portal. José Luis Vega, Responsable de Infraestructura TIC de Central Lechera Asturiana SERVICE DESK PARA LA GESTIÓN DEL SOPORTE Todos los departamentos de TI atienden fallos de hardware o software y otras peticiones de servicio como altas de empleados, peticiones de información, cambios de claves... Para sistematizar esta labor de apoyo diario y reutilizar todo el conocimiento empleado en resolver incidencias, peticiones o problemas pasados, es imprescindible contar con una herramienta automatizada. ProactivaNET Service Desk facilita la gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios, entregas... desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL /ISO ProactivaNET Service Desk puede integrarse con ProactivaNET Inventario y CMDB, y con ProactivaNET Administración Remota, formando entre las tres una suite imprescindible para la optimización de cualquier servicio de soporte informático. ProactivaNET ha obtenido la aprobación ITIL Software Scheme (ISS) Gold y Bronce y la certificación PinkVERIFY, el nivel más alto de reconocimiento otorgado a los proveedores que ofrecen herramientas ITSM. Ambas certificaciones indican que la herramienta ha demostrado cumplir las mejores prácticas ITIL y que tiene una garantía de usabilidad por los consumidores finales.

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6 GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y PETICIONES ProactivaNET facilita la gestión de incidencias y peticiones desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL /ISO 20000, lo que le permite organizar un servicio de soporte con los más altos estándares de profesionalidad. Funcionalidades y prácticas más destacadas: Una adecuada Gestión de los SLAs. Gestión del Conocimiento a través del System Knowledge Management System (SKMS). Configuración personalizada de los formularios, flujos, autorizaciones, s, métricas, etc. Portal de Usuarios para reportar Incidencias y Peticiones de manera directa. Soporte a través de Control Remoto. Integración total con el resto de módulos de la suite de ProactivaNET.

7 ProactivaNET nos ha ayudado a gestionar las incidencias del departamento TI con sencillez y nos ha dado una visión de las demandas de nuestros clientes que antes no teníamos. Bakarne Areitioaurtena, Responsable EAZ-CAU de EITB

8 GESTIÓN DE PROBLEMAS Los problemas son causados, generalmente, por incidencias recurrentes de los que se desconocen las causas. La Gestión de Problemas se ocupa de encontrar y analizar las causas subyacentes que han provocado la incidencia. Es el único proceso de ITIL /ISO que consigue dar una solución definitiva a incidencias recurrentes, disminuyendo así su número; además, ayuda a disminuir los tiempos de resolución, generando soluciones temporales. Funcionalidades y prácticas más destacadas: Envío de soluciones definitivas y temporales a la Base de Datos del Conocimiento (Service Knowledge Management System, SKMS), accesible por la Gestión de Incidencias/Peticiones. Configuración personalizada de los formularios, flujos, , métricas, análisis de impacto, coste y viabilidad. Integración total con el resto de módulos de la suite ProactivaNET.

9 Para mí uno de los puntos clave en la mejora de nuestros tiempos de resolución ante incidencias y peticiones de servicio ha sido la Gestión del Conocimiento presente en la Knowledge Base. Daniel Eugenio Pérez, Director de Sistemas de Información en la Fundación Prodintec

10 ProactivaNET nos ha ayudado totalmente a mejorar nuestra gestión de los servicios. El Departamento de informática es mucho más eficiente habiendo logrado mejorar nuestros tiempos de respuesta. Pablo Fuentes, Responsable del Departamento de Informática del Ayuntamiento de La Coruña GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS El objetivo de Gestión de Cambios es la evaluación y planificación del proceso de cambio, mientras que la Gestión de Entregas es la responsable de ejecutar el cambio, encargándose de su implementación y despliegue. Funcionalidades y prácticas más destacadas: Calendario de cambios planificados (SC/FSC), tal y como obliga la norma ISO y recomiendan las mejores prácticas ITIL. Configuración personalizada de los formularios, flujos, s, métricas, CAB, ECAB e hitos. Integración total con el resto de módulos de la suite ProactivaNET.

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12 Con ProactivaNET Inventario todo son mejoras. Se ha hecho indispensable en nuestro día a día. Yon Mikel Boulandier, Responsable de Desktop de Euskaltel INVENTARIO AUTOMÁTICO DE REDES Y CMDB ProactivaNET Inventario posibilita conocer al instante y de manera sencilla el inventario de sus equipos, sus licencias y configuración de una manera automática y completamente desatendida. Simplifica enormemente la labor de administración y gestión del parque y permitiendo una rápida y sencilla implantación del proceso de Gestión de la Configuración (CMDB) y Gestión de Activos de Software (SAM). La integración de este módulo de inventario junto con la detección automática de cambios y alertas en su infraestructura, hace de ProactivaNET una fuente de información básica para el resto de procesos de Gestión del Servicio. ProactivaNET Inventario y CMDB puede integrarse con ProactivaNET Service Desk y con ProactivaNET Administración Remota, formando entre las tres una suite imprescindible para la optimización de cualquier servicio de soporte informático.

13 ARQUITECTURA Y COMPONENTES

14 NUESTROS CLIENTES NOS AVALAN Cada día más organizaciones utilizan ProactivaNET para gestionar con éxito su parque de PCs en todo el mundo, disminuyendo enormemente sus gastos de gestión e incorporando las mejores prácticas del mercado. Algunos de nuestros clientes en todo el mundo: Argentina Conectada BBVA Bancomer Comisiones Obreras (CCOO) Comercial Mexicana Energía de Boyacá (EBSA) Eroski Fagor Grupo ICA Hocol Hyundai Igualatorio Médico Quirúrgico (IMQ) ING Nationale Nederlanden Libertad Servicios Financieros Mahou Cerveza San Miguel Ministerio de Planificación Federal, Inversión Pública y Servicios de Argentina Proactiva Medio Ambiente Profamilia Secretaría de Defensa Nacional (SEDENA) Sociedad Hipotecaria Federal (SHF) Suzuki Universidad Anáhuac Universidad Complutense de Madrid Vea más clientes en Qué dicen los clientes de ProactivaNET de su experiencia con el software? En ProactivaNET no sólo se halló una excelente herramienta, sino que encontramos el mejor aliado estratégico para lograr los ambiciosos objetivos y retos para el área TIC de la organización. Alejandro Murillo, Director de Tecnologías de la Información de la Federación Colombiana de Municipios ProactivaNET nos ha permitido la implementación de una solución integral para la gestión de servicios de TI, alineando los procesos del área con las buenas prácticas ITIL, lo cual hoy nos facilita brindar servicios de mayor calidad. Rodolfo Reyes, Gerente de Soporte Técnico de Fármacos Nacionales (FANASA) Con ProactivaNET pudimos cubrir las necesidades actuales con mínimo esfuerzo en la implantación. Nos ha ayudado a mejorar la imagen del departamento de informática, aportar más valor y aumentar la satisfacción de los usuarios. Valentín García, Responsable del Departamento de Sistemas de Información de Mantequerías Arias Descubra todos los beneficios que ProactivaNET aporta a estas organizaciones. Más información en

15 UNA COMPAÑIA ESPAÑOLA CON PROYECTOS PRESENTES EN MÁS DE 15 PAÍSES Espiral MS, fabricante de ProactivaNET, está ubicada en el Parque Científico Tecnológico de Gijón, Asturias España donde está su equipo de I+D+i y tiene oficinas en México, Colombia, Argentina, Chile y Perú. La estrategia competitiva de Espiral MS está basada en una absoluta especialización, que nos permite ser líderes de nuestro segmento. Espiral MS está certificada por AENOR en ISO 9001, y gestionando así la calidad y seguridad de los productos y servicios ofrecidos. Espiral MS usa las mejores prácticas en el marco de la gestión del servicio TI y cuenta además con personal de soporte certificado ITIL. ITIL es una marca registrada de CCT/OGC. PinkVERIFY es una marca registrada por Pink Elephant. El IDEPA ha subvencionado algunos proyectos de Espiral MS por su carácter internacional e innovador. Visite la web para conocer el alcance de las normas ISO certificadas.

16 ESPAÑA Equipo I+D+i Parque Científico Tecnológico s/n Gijón Asturias (+34) COLOMBIA Bogotá, D.C. PBX: (57-1) ARGENTINA Buenos Aires Phone: (54-11) CHILE Santiago de Chile Teléfonos: (56-2) (56-2) MÉXICO México D.F. Teléfono: (55) PERÚ Lima Teléfono: (52)(1)

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